Tutu отзывы с оценкой «Ужасно»
Москва, 1-ый Нагатинский проезд, д. 10, стр. 1
Отзывы клиентов и пользователей
Отзывы клиентов и пользователей
Tutu
Онлайн-сервис путешествий, работающий с 2003 года. Мы помогаем организовать комфортную поездку не выходя из дома. На Туту.ру можно купить билеты на поезд, электричку, самолет и автобус, забронировать гостиницу и приобрести тур. А еще мы объясняем правила перевозок, рассказываем о тарифах и других полезных вещах.
Рейтинг 4 из 5 на основании 337 отзывов
Заказ билетов онлайн
Нет авиа билетов
Но если там их нет, то напишите, нам, пожалуйста, на [email protected] почту и телефон, на которые вы оформляли заказ, разберёмся.
Берут огромную комиссию, не дают права на ошибку
А чтобы свести подобные ошибки к минимуму, информация о пассажирах и выбранных местах доступна на каждом шаге вплоть до оплаты.
Пробили днище в услугах предзаказа
Предзаказ работает так: есть робот Надежда, который пробует выкупить билет, как только он появится в продаже. Это никак не гарантирует саму покупку билета, но часто очень и очень помогает. В том смысле, что наш робот старается сделать всё от неё зависящее. Иногда у неё это не получается.
Тут мы можем только принести за неё извинения и ещё раз напомнить, что Надя ничего не обещала. А мы за неё обещали, что она постарается как может.
Ещё раз простите.
Номер билета не корректный
Хуже некуда
Снял гостиницу и на следующий день уехал на другом перевозчике Москва-Рига. За 11000р стоимость обратного билета тоже в районе 11000
Туту компенсировал 2100р за обратный билет. 2100р! Ещё 2 недели до поездки! Перевозчик проф не пригоден.
Туту мне так и не перезвонил. Жду звонка службы поддержки. Сроки звонка до 10 дней с момента подачи заявления. Заранее запланированная поездка стоимостью в 16000р вышла в 400000р
16000+11000+11000+3800 гостинница-2100 вернули.
Обратный ЖД билет поменял без проблем, потерял 2р с 3900р.
Возможно туту напишет ответ что на билетах написано что перевозчик сам решает какую сумму компенсировать. И он только лишь предоставляет информацию и у него 100500 перевозчиков, и ещё много чего, но если вы читаете этот отзыв значит с туту мне так и не перезвонили и отзыв я не удалил.
Привел только факты, убрал оценочные суждения, эмоциональную составляющую, возможно для туту это норма. Для меня такое не приемлемо.
Если рейс отменяется, то есть автобус не приезжает, мы делаем полный возврат. А вот если возврат добровольный, например, изменились планы, то возврат действительно идёт на условиях перевозчика. Мы звонили вам ещё 31 мая, за билет из Москвы вернули деньги полностью. А с обратным билетом, который стоил 6720, чуть сложнее: так как он с пересадкой, то возврат идёт двумя частями. Пока вернулась только одна часть. Часть, а не весь билет, так как по правилам перевозчика, если рейс отменён не был, то полный возврат не оформляется. А вот вторая часть билета пока на подтверждении возврата у перевозчика, но в течение двух недели деньги должны вернуть.
СЕРВИС
Срочно нужен был билет, нашли подходящий, только на автобус на данном сервисе... Лучше бы не находили!!!
3 часа ночи, автобуса нет!!!
Поддержка вообще просто для вида.
Никто не в теме, где автобус, и главное с кем можно связаться чтобы узнать, будет он вообще или нет!!!
С горем пополам оформили... Читать отзыв Хотите не попасть из точки А в точку Б вовремя, тогда вам сюда....
Срочно нужен был билет, нашли подходящий, только на автобус на данном сервисе... Лучше бы не находили!!!
3 часа ночи, автобуса нет!!!
Поддержка вообще просто для вида.
Никто не в теме, где автобус, и главное с кем можно связаться чтобы узнать, будет он вообще или нет!!!
С горем пополам оформили возврат, причём сначала почему то оформили не денежный возврат, а промокод, который действует всего несколько часов..... , пришлось опять разбираться с поддержкой... Апогеем всего стала сумма возврата... За возвратом страховки оказалось я должна обратиться в страховую компанию, чем очень удивила страховщиков!!!!! Круг замкнулся как говорится, очень не приятная мелочь....
ИТОГ: ЭТО ПОСЛЕДНЯЯ КОМПАНИЯ В КОТОРУЮ Я И ВСЕ МОИ БЛИЗКИЕ КОГДА ЛИБО ОБРАТЯТСЯ!!!!
Хотим сразу пояснить, что Туту.ру не осуществляет перевозки. На нашей платформе размещены рейсы более 5000 перевозчиков, с которыми мы сотрудничаем.
Можем предположить, что по вашему заказу билет был куплен на проходящий автобус. В таком случае автобус может задержаться, и если у нас есть возможность связаться с водителем для уточнения деталей, мы обязательно связываемся.
Если вы оформляли возврат самостоятельно в личном кабинете, то можно было выбрать изначально возврат деньгами. Возврат промокодом удобен для покупки нового билета сразу и действует он в течение 3-х лет.
Мы хотим проверить консультацию оператора и детали по возврату страховки. Пожалуйста, напишите нам на [email protected]
Ту-ту ру. Заказ жд билетов в ериложении.
Хотим сразу пояснить, что на нашем сайте на этапе выбора вагона есть условные обозначения возможных услуг в вагоне. Лапка означает, что провоз животного разрешен. Рекомендуем ориентироваться на нее. А в приложении рекомендуем обратить внимание на класс вагона, который указывается в скобках под его типом. А с правилами и условиями перевозки животных вы можете ознакомиться в разделе Справочная по поиску "Правила перевозки животных в поезде".
Что касается переоформления Ж/Д билета, действительно, это возможно только в кассе РЖД.
30 дней - это максимальный срок поступления денег на карту, который устанавливается банком. Обычно деньги поступают быстрее. Показать 1 ответ
очень плохо.
Чтобы мы смогли проверить статус возврата по вашему заказу, пожалуйста, уточните его номер. Показать 1 ответ
Невощмодность купить билет на автобус
Сбоев в работе сервиса не наблюдалось.
Мы очень хотим проверить детали, почему так происходило. Пожалуйста, напишите нам на [email protected]
Ужасное обслуживание при сдаче билетов
Мы хотим проверить детали по вашему заказу. Пожалуйста, уточните его номер. Показать 1 ответ
Деньги списали. Билетов нет
Украли деньги
Не могу сдать жд билет на туту.ру
Плохое качество
Мы проверили детали по вашему заказу.
Действительно, при первой попытке оформления возникла ошибка из-за недостатка денег на карте. В таком случае пользователь перенаправляется на этап выбора мест. При новой попытке оформления, если пользователь не выбирает места, то они назначаются автоматически.
Автобусные перевозчики разрешают оформить обмен только через процедуру возврата. То есть вернуть билеты с неактуальными местами и купить новые.
Мы дополнительно связались с перевозчиком и уточнили возможность замены мест. Изменить их нельзя.
Сожалеем, что так произошло.
Хотим обратить внимание, что по факту схема мест может отличаться от предложенного расположения сидений в автобусе. Например, когда спрос на поездку возрастает, перевозчик меняет автобус на рейсе на более вместительный. И наоборот. Показать 1 ответ
Недостоверный источник
В том году летала по маршруту Мск_Баку_Мск. Билеты планировала купить заранее, просматривала на ТуТу с сентября. При выборе маршрута красным крупным шрифтом было указано, что на поездку имеются ограничения в виде наличия сертификаты вакцины и 72х ч.ПЦР-тест. Естественно, сделала вакцину в 2 этапа, подождала, купила билеты и спокойно слетала.
В этом году, приобретая снова билеты этим же маршрутом за... Читать отзыв Доброго дня.
В том году летала по маршруту Мск_Баку_Мск. Билеты планировала купить заранее, просматривала на ТуТу с сентября. При выборе маршрута красным крупным шрифтом было указано, что на поездку имеются ограничения в виде наличия сертификаты вакцины и 72х ч.ПЦР-тест. Естественно, сделала вакцину в 2 этапа, подождала, купила билеты и спокойно слетала.
В этом году, приобретая снова билеты этим же маршрутом за 2 недели до поездки, никаких ограничений указано не было, оплатила билет со страховкой на 30с чем-то тысяч. Ни в маршрутной квитанции, но при онлайн регистрации, ограничения снова указаны не были. В общем, на сдачу багажа я не прошла из-за отсутствия qr-кода на сертификат. Более того ко мне подошёл какой-то мужчина и предложил дать ему мой паспорт, и он поможет с вакциной. Ественно, я на это не пошла. Вылет был 28.12, прилёт в Мск назад 2.12.22. Попыталась сдать билеты, но т.к. билет обратный, то считается, как одна поездка!!! В итоге из 30 с лишним тысяч мне вернули 3500р. !!!
Считаю, что сервисная компания ТуТу ввела в заблуждение меня. Хотя девушка по телефону сказала, что пассажир сам должен узнавать информацию о стране. Хотя изначально НИГДЕ!!! не было указано, чтобы пассажир заботился об этом сам. Готовлю иск в суд... Не рекомендую.
Сожалеем, что сложилась такая ситуация.
В прошлом году правила въезда в какую-либо страну оставались одинаковыми довольно длительный период, поэтому мы могли уведомить о необходимости наличия вакцины или ПЦР-теста.
Сейчас правила пересечения границ меняются довольно динамично.
Действительно, ответственность за подготовку всех необходимых документов для въезда в ту или иную страну всегда берет на себя пассажир. По условиям покупки.
Что касается суммы к возврату, то все действия с билетами мы проводим исключительно по условиям и правилам авиакомпании, билет которой был приобретен.
Просто кинули с отелем, не советую этот сервис
Находясь в Стамбуле искали апартаменты с кухней и стиральной машинкой, нашли вариант на туту.ру, оплатили за 5 дней. потом засомневались, позвонили, хотели... Читать отзыв Обманщики! Не тот номер что на фото! Кинули на 24000 руб. Останетесь со своими проблемами один на один! Вообще никакого сервиса, если деньги взяли, больше ничего не надо! Читайте отзывы вначале, прежде чем что то заказать через них!!!
Находясь в Стамбуле искали апартаменты с кухней и стиральной машинкой, нашли вариант на туту.ру, оплатили за 5 дней. потом засомневались, позвонили, хотели отменить, нам сказали это невозможно, хотя при оплате была информация, что есть отмена до 19.00 в день бронирования.
на следующий день приехали в апартаменты, стиральной машины не было, плитки не было, комната была прокуренная. В администрации отеля попросили предоставить номер как на их фотографиях. Они сказали что никогда не было таких номеров. Звонили в ТУТУ, они сказали что разберутся. Больше часа ждали. Нам сказали что скиньте фотографии что номер не соответствует и сказали что бронь отменяется. Мы рассмотрим возможность возврата денег. Мы уехали в другой отель.
Прошло уже около 25 дней. Звонили им периодически, говорили на рассмотрении. 19.10 пришло письмо, доказательств недостаточно, денег не дадим.
В итоге мы оплатили 5 дней 24000, потом еще другой отель оплатили на эти же 5 дней , деньги эти потеряны навсегда!
Туту- сервис Отстой, в Букинге такие вопросы решаются одномоментно на месте, если номер не соответствует, сами заселяют сразу же в другое место.
Лохотрон!!!
Отвратительный сервис
Проверили ваш заказ.
Хотим пояснить, что все действия с билетами проводятся по условиям и правилам перевозчика. По вашему заказу перевозчиком является авиакомпания S7. При добровольном возврате (изменились планы, передумали лететь) перевозчик может взимать сбор, как по вашему заказу. Так же Туту.ру взимает сбор за проведение действий с билетом. По условиям покупки возврату не подлежит сбор за подбор и оформление билета.
Видим, что изначально при расчете некорректно была рассчитана невозвратная часть такс. Извините, что так получилось. Затем сумма к возврату была пересчитана корректно и составила 30 404 руб.
Расчет по вашим заказам до вылета был корректный. Если бы заявку рассчитали раньше, сумма бы не изменилась.
Действительно, по вашим заказам после вылета возврат не разрешен.
Что касается сроков возврата, мы называем максимальный срок до 30 дней. Обычно деньги поступают на карту гораздо быстрее.
НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ТУ-ТУ
Хотим пояснить, что каждый билет имеет свои правила и условия для обмена/возврата, которые устанавливает сам перевозчик. При возврате билетов перевозчик удерживает сборы в зависимости от времени, оставшегося до отправления поезда. Так же взимается сбор за проведение онлайн-возврата и по условиям покупки не возвращается сбор Туту.ру за подбор и оформление билетов.
Деньги поступают на карту в срок до 30 дней, обычно быстрее.
Правила возврата Ж/Д билетов доступны так же в разделе Справочная на нашем сайте.
Если уточните номер заказа, мы сможем проверить статус возврата.
Переплатил за билет 35 % стоимост
На Туту.ру размещены рейсы множества перевозчиков на различные виды транспорта, а также доступно бронирование отелей, туров. Сервис позволяет полностью спланировать поездку быстро и удобно, в одном месте, и воспользоваться дополнительными услугами - бронированием билетов с отложенной оплатой, уведомлениями о поступлении билетов в продажу, автоматической покупкой билетов без участия клиента и другими, которые мы разрабатываем на основании ваших отзывов.
Действительно, Туту.ру взимает сервисный сбор за подбор и оформление билетов. Это общедоступная информация, и ознакомиться с ней можно до оплаты. Размер сбора рассчитывается автоматически в зависимости от стоимости билета и может быть 0 руб.
Отвратительная компания
Раз после звонков и нормальной попытке построить диалог, что бы вернули сумму комиссии тоже, они отказались. увидимся в суде с ними скорее всего.
После получения всей нужной информации, планирую в ближайшие дни отправиться в прокуратуру с заявлением по статьям 1102 ГКРФ за невозврат моего имущества.
Пожалуйста, уточните номер вашего заказа, это поможет проверить детали. Показать 1 ответ
Автобус уехал раньше, а деньги не возвращают
Ответ службы поддержки:
"Благодарю за обращение!
К сожалению, по правилам вашего перевозчика по заказу TUTU68976890812, если до отправления осталось 1 час или меньше — возврат невозможен.
Мне очень жаль.
С уважением,
Ерошенко Анастасия
специалист контакт-центра
сервис путешествий Туту.ру
+7 (499) 715-42-05
www.tutu.ru"
А в билете указано, что в течении... Читать отзыв Это просто ужас какой-то. Билеты не нужно печатать на рейс, автобус уехал раньше положенного времени, а Туту не хотят возвращать деньги.
Ответ службы поддержки:
"Благодарю за обращение!
К сожалению, по правилам вашего перевозчика по заказу TUTU68976890812, если до отправления осталось 1 час или меньше — возврат невозможен.
Мне очень жаль.
С уважением,
Ерошенко Анастасия
специалист контакт-центра
сервис путешествий Туту.ру
+7 (499) 715-42-05
www.tutu.ru"
А в билете указано, что в течении 3 часов после отпавления можно вернуть в случае отмены/опоздания и непосадки
Не вернули деньги за гостевой дом.
Сервис, который перечеркнет весь ваш отпуск
Проверили детали по вашему заказу.
Понимаем, что вам необходимо изменить планы и забронировать новое жилье.
Дело в том, что все заявки обрабатываются в порядке очереди по срочности, в зависимости от даты вылета. В первую очередь мы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра чтобы успеть помочь пассажирам, у которых вылет вот-вот. Мы постараемся обработать заявку как можно скорее. В любом случае до вылета заявка будет обработана.
Пожалуйста, ожидайте письмо с расчетом на почту из заказа. Рекомендуем проверять папку Спам и нежелательную почту.
Ужас…………..
Автобус сломался в пути, 2 часа простоял в лесу
30.07.2022 г. автобус, следующий по маршруту 1124 Казань-Москва , выехавший из Казани в 14:00 по мск времени, сломался между Зеленодольским и Волжским районами. Стоял 2 часа в лесу, пришлось срочно вернуться в Казань, и ехать в Москву фирменным поездом , чтобы не пропал невозвратный авиабилет. Прошу написать точную инструкцию по... Читать отзыв Здравствуйте,
30.07.2022 г. автобус, следующий по маршруту 1124 Казань-Москва , выехавший из Казани в 14:00 по мск времени, сломался между Зеленодольским и Волжским районами. Стоял 2 часа в лесу, пришлось срочно вернуться в Казань, и ехать в Москву фирменным поездом , чтобы не пропал невозвратный авиабилет. Прошу написать точную инструкцию по процедуре возврата денег за билет. Билет приобретен онлайн на туту.ру. На сайте не понял как это сделать
Нам жаль, что пассажир не смог добраться до места на автобусе.
В подобных случаях необходимо написать нам в чат мессенджеров или позвонить по телефону, указанному в письме с заказом или в маршрутной квитанции к билету. А мы свяжемся с перевозчиком для подтверждения и оформления возврата.
По вашему заказу мы связались с перевозчиком и получили подтверждение на возврат. Полная стоимость заказа вернется на карту, которой вы оплачивали билет, в срок до 30 дней, обычно быстрее.
Деньги списали, билета нет.
Задержка денег
Бронирование отеля
Обман с отелем