OZON.ru отзывы клиентов
OZON.ru отзывы клиентов
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Рейтинг 4 из 5 на основании 7349 отзывов
Интернет-магазины
Деньги списаны с карты, а заказ всё ожидает оплаты!
Сделала заказ первый раз и, видимо, последний.
Простите за перепутанный товар, конечно же готовы принять возврат. Сообщите, какой товар пришел по пересорту, мы подберем вам ближайший пункт для сдачи возврата и проверим партию на складе, чтобы ситуация не повторилась.
Деньги с карты списаны, а заказ не оплачен
Ранее уже сталкивалась с ужасным обращением, когда за бракованный товар 1,5 месяца деньги возвращали. Впредь не собираюсь ничего заказыать в Озоне и никому не советую
Во что превращается Ozon.ru?
Очередной заказ №21367023-0015 сделала 6 августа 2019.И тут началось.Доступ к личному кабинету практически перекрыли.Доставку переносили 8 раз. Мотивировали все отсутствием в наличии одной позиции.8 сентября прислали смс, что можно переоформить заказ с предоставлением компенсации и в этот же день присылают смс ,что они в одностороннем порядке отменили заказ против моей... Читать отзыв С июля 2017 г.делала заказы на Ozon. Никаких претензий не имела.
Очередной заказ №21367023-0015 сделала 6 августа 2019.И тут началось.Доступ к личному кабинету практически перекрыли.Доставку переносили 8 раз. Мотивировали все отсутствием в наличии одной позиции.8 сентября прислали смс, что можно переоформить заказ с предоставлением компенсации и в этот же день присылают смс ,что они в одностороннем порядке отменили заказ против моей воли.Очевидное нарушение Закона "О защите прав потребителей"
Мы ждали поступление товара на склад, как показывала нам система, но его не оказалось, поэтому нам пришлось удалить заказ. Деньги отправили обратно на карту.
Вы их уже получили?
Отвратительный магазин! Не заказывайте в нем!
1. Половину заказа "потеряли на складе" отменили в одностороннем порядке, не предупредив, хотя на складе еще 96 шт такого же товара! Т. к. оплата была комбинированная (подарочный сертификат+бонусы спасибо+безналичная оплата) вернули на карту только те копейки, которые доплачивала. Деньги с подарочного сертификата вернули... Читать отзыв Отвратительный магазин! Не заказывайте в нем! Сделала 1 заказ, его разбили на 2, в итоге "подарили" 2 проблемы:
1. Половину заказа "потеряли на складе" отменили в одностороннем порядке, не предупредив, хотя на складе еще 96 шт такого же товара! Т. к. оплата была комбинированная (подарочный сертификат+бонусы спасибо+безналичная оплата) вернули на карту только те копейки, которые доплачивала. Деньги с подарочного сертификата вернули на мой баланс в Озоне, пришлось заказать товар повторно, но он за ночь успел подорожать, пришлось доплатить больше.
2. Во второй половине заказа были контактные линзы, т. к. срочно нужны, а бегать искать по магазинам некогда, при оформлении доставка была назначена на четверг, важно было получить до выходных, т. к. адрес доставки по месту работы, в четверг не поступили, в пятницу тоже, осталась без линз на выходные!
Позвонила в озон, принесли устные извинения за доставленное неудобство, объяснили, что много заказов и они не успевают, и на этом все!
Просим написать нам номер заказа для того, чтобы мы смогли вам помочь.
Нарушение сроков доставки от момента заказа !
Отстойный "озон"
Последней каплей стал заказ кресла. Заказал 31.08.19 доставку ближайшую из предложенных 04.09.19 с 17 до 20, я отпросился заранее на работе. 02.09.19 днем присылают СМС что доставить в этот срок не могут и потому переносят доставку на 05.09.19 тоже с 17 до 20. Причем просто уведомили меня, а не согласовали новые сроки,... Читать отзыв Расстаюсь с данным уродством, именуемым ozon? с легким сердцем.
Последней каплей стал заказ кресла. Заказал 31.08.19 доставку ближайшую из предложенных 04.09.19 с 17 до 20, я отпросился заранее на работе. 02.09.19 днем присылают СМС что доставить в этот срок не могут и потому переносят доставку на 05.09.19 тоже с 17 до 20. Причем просто уведомили меня, а не согласовали новые сроки, как положено бы сделать нормальным людям. Позвонил в поддержку с претензией, попка на телефоне толком о причинах ничего не сказал и только начислил 200 баллов, в счет компенсации доставленного неудобства. Я передоговорился на работе снова, отменил некоторые дела. Приехал чуть заранее домой ждать курьера. Звонков от них нет. Я, на всякий случай перезвонил в 18.10, очередное чучело на телефоне сказало что заказ все еще на складе и даже не передан курьеру. Я убедительно попросил постараться доставить в срок, что мне и подтвердили. Далее, в 19.05 позвонил еще раз с вопросом про доставку, т.к. звонков от них так и не было. Очередное ... из колл-центра начало плести что доставить в срок не могут, что-то не получается. Хорошо еще что я имею привычку производить оплату только после получения товара курьеру.
Здесь меня уже затрясло, и уточнив производится-ли запись разговоров и получив утвердительный ответ, сказал и куда они могут вставить недоставленный заказ, вместе со своими сожалениями и предлагаемыми баллами, а так же указал направление движения для них всех.
Поэтому, уважаемые заказчики, никогда не пользуйтесь этим инет-магазином с его ублюдочным сервисом и доставкой. Ф топку их. Вынесут мозг, а толку - ноль.
Прощание с ОЗОН.
ОБМАН.Трата времени на переписку с бестолковыми сотрудниками 7 часов в день!
В интернет магазине есть акция spasibo300, в условиях которой нужно сделать заказ от 2000 руб, без учета бонусных баллов.
Активировала я это кодовое слово в мае, дальше несколько раз делала заказ и вводила это кодовое слово , после чего мне высвечивалась информация, что я вводила это слово ранее, акция для меня АКТИВНА И Я МОГУ НАСЛАЖДАТЬСЯ ПОКУПКАМИ.
Это... Читать отзыв заказ № 18848076-0044 от 27.08
В интернет магазине есть акция spasibo300, в условиях которой нужно сделать заказ от 2000 руб, без учета бонусных баллов.
Активировала я это кодовое слово в мае, дальше несколько раз делала заказ и вводила это кодовое слово , после чего мне высвечивалась информация, что я вводила это слово ранее, акция для меня АКТИВНА И Я МОГУ НАСЛАЖДАТЬСЯ ПОКУПКАМИ.
Это же мне утверждали по телефону когда я делала второй заказ .Так как в акции не указано, что она действует только на 1ый заказ, и темболее при вводе промокода пишется, что акция активна, а не вы не можете больше использовать этот промокод, или промокод для вас не активен, то эта акция действует до декабря 19г.
Далее у меня начались проблемы с начислением, приходилось по 100 раз писать по всем каналам связи, и в конце концов получала ответ, что мною условия акции были выполнены, с сотрудниками неверно-информирующими, что не начислят мне так как заказ не первый , будет проведена беседа, мне приносят извинения и бонусы начисляют.
Но с последним заказом от 27.08 это нечто! Сегодня на переписку в чате и по эл почте потратила ровно 7 часов !!! Все просто надомной издевались !
Отсылала все скрины , что акция при оформлении заказа для меня активна, показывала ответы грамотных сотрудников, что да, акция не разовая и условия мною выполнены , но тщетно!!!
Сделала вывод, что это сговор мошенников, которые вводят людей в заблуждение для того чтобы они сделали заказ, а потом отказываются начислять что положено , ссылаясь на то, что меня оказывается все время неверно консультировали , а в личном кабинете я видела акцию под названием "НЕ ВЕРЬ ГЛАЗАМ СВОИМ ".
Без этих 300 бонусов я и не делала этот заказ. Баллы побуждают меня к покупкам каждые 2 недели или чаще!
Наглый обман и не признание своих ошибок.
У меня , и это только за сегодня, отняли 7 часов времени, а это целый рабочий день,+ позже размещу эту информацию на других ресурсах, а это тоже время!
А какой моральный вред мне постоянно наносят? Нет слов !!!
и еще....почему-то и в чате, и по телефону и по почте, мне отказались предоставить информацию о компании ОЗОН ! я спрашивала юридический и физический адрес и кто является руководителем компании . Мои вопросы вполне законны. В ответ я получала только то, что они мне ничего не скажут так как это секрет!
Отзыв бывшего водителя-курьера
Работодатели - мошенники, умышленно грузят заказы, от которых откажутся покупатели, чтобы меньше платить. Таким организациям нельзя существовать на российском рынке труда! Будем коллективным письмом обращаться в гос.структуры, чтобы прекратить этот беспредел.
ОЗОН стал полным отстоем!!!
Но с 2018 года начались косяки. То товар не доложили, то доставку перенесли. Правда, при этом каждый раз извинялись и компенсировали...
И вот на прошлой неделе (29.08.19) я сделала очередной большой заказ.
На сайте было видно, что сформированы 3 упаковки и назначена доставка на следующий день.... Читать отзыв Несколько лет пользовалась услугами этого интернет-магазина. Там находились нужные товары, была четкая доставка и отличная упаковка...
Но с 2018 года начались косяки. То товар не доложили, то доставку перенесли. Правда, при этом каждый раз извинялись и компенсировали...
И вот на прошлой неделе (29.08.19) я сделала очередной большой заказ.
На сайте было видно, что сформированы 3 упаковки и назначена доставка на следующий день. Но курьер принес только 2 коробки из трех. Насколько я поняла, третью коробку где-то по дороге уронили и разбили содержимое (консервы в стеклянных банках).
Потом я несколько раз звонила в поддержку. Сначала мне говорили, что заказ отменен и надо заказывать заново (и платить за доставку), потом обещали разобраться. Наконец ответили, что третья коробка будет доставлена позже. И обещали начислить бонусы в качестве компенсации...
Доставка была назначена на сегодня с 9 до 12. Я отменила все дела, сижу-жду... В 11 решила заглянуть на сайт... А оказывается, мою доставку отменили сегодня в 2 часа ночи!....
Когда я наконец дозвонилась в поддержку, мне сообщили, что доставки не будет, а деньги за не доставленный товар мне вернут на карту...
И, кстати, никаких бонусов тоже не начислили...
Я просто В ШОКЕ от такого сервиса!!!!!!!
отменяют заказ
Не достовляют во время
№ 32221770-0003, дата доставки 30 августа!!! Испорченно настроение у ребенка, т.к. это был подарок, которого мы так и не дождались!!!!! Сегодня 1 сентября, а от Озон даже звонка не было! Будьте бдительны!
Не возвращают деньги за не полученный товар.
Вот такая нехитрая схема "развода" клиента - деньги вернем и тут же отзовем. И взятки гладки.
Никому не советую перечислять деньги по предоплате.
Не соответствие цвета товара на упаковке и в упаковке
Не довозят товар
Сегодня привезли последнюю часть заказа.
Из 8 заказанных заквасок оказалось только 6. К сожалению, расписался без проверки. Уже написал на адрес техподдержки [email protected] Надеюсь, разберутся. О результатах напишу позже.
До этого был случай, когда принесли чужой заказ. Курьер перепутал посылки. К счастью, тогда я не отпустил курьера до проверки.
Обманывают
Таким образом, не рекомендую данного продавца. Мне этого всего вышеперечисленного стало достаточно, чтобы попрощаться с этим магазином (есть неплохие альтернативные сайты), хотя до этого 4 года там регулярно заказывала товары, когда было нормальное отношение к покупателям и не было такого хамского обмана.
Будьте бдительны! Удачных покупок!
Плохой магазин
Ножа в посылке не было. Позвонил в поддержку 12.08.2019 обещали разобраться за 1-2 дня. Звонил им потом каждую неделю, отговорки что в процессе разбирательства...
27.08.2019, т.е. спустя 16 дней! сообщили что разобраться не получилось, и ножей таких больше нет.
Крайне не приятно что такой магазин кидает и обманывает... Читать отзыв Заказывал Рюкзак Victorinox "Altmont 3.0 Slimline", цвет: синий, 27 л. 32389009 + ПОДАРОК: нож-брелок "Escort"
Ножа в посылке не было. Позвонил в поддержку 12.08.2019 обещали разобраться за 1-2 дня. Звонил им потом каждую неделю, отговорки что в процессе разбирательства...
27.08.2019, т.е. спустя 16 дней! сообщили что разобраться не получилось, и ножей таких больше нет.
Крайне не приятно что такой магазин кидает и обманывает клиентов ради какой то мелочи. Просто позор!
Мой отзыв у них на сайте на товар сразу удалили, т.е. не угодные отзывы у них писать нельзя.
Номер заказа 34462398-0002
Простите за долгое решение ситуации.
Нами было принято решение отправить вам нож-подарок от нас, так как поставщик так и не дал ответ(
№ 34462398-0003 на Нож-брелок VICTORINOX Escort вы сможете получить 3-4 сентября в постамате Ozon Box 4582 г. Воронеж, ул. Баррикадная, д. 13 по коду, который мы отправим в смс в день закладки посылки в ячейку.
Настоящий развод
Когда заказывал товары, интернет-сайт указал, что доставка всех товаров будет 24 августа с 9.00 до 20.00.
Собственно только потому и заказал, что меня устраивали сроки: 25 августа у сына был день рождения и планировался пикник - заказ 5 походных стульев, походный стол, мангал.
Однако 24 августа сроки доставки начали меняться, поставка стала распадаться на какие-то отдельные... Читать отзыв Никогда не видел такой отвратительной работы интернет-магазина.
Когда заказывал товары, интернет-сайт указал, что доставка всех товаров будет 24 августа с 9.00 до 20.00.
Собственно только потому и заказал, что меня устраивали сроки: 25 августа у сына был день рождения и планировался пикник - заказ 5 походных стульев, походный стол, мангал.
Однако 24 августа сроки доставки начали меняться, поставка стала распадаться на какие-то отдельные куски, отправления, причем это происходило неоднократно.
В конечном итоге часть заказа перенеслась на 25 августа до 18.00, часть обещалась 24 августа до 18.00. Я все ждал, никуда не отлучался, никакого груза не получил, ни одного звонка с извинениями, ни какой-то информации 24 августа у меня не было, кроме смс-ок от робота, противоречащих друг другу.
25 августа был одиночный неопознанный звонок в 9.24, сомневаюсь что от них. Мне уже было неудобно говорить. Больше никто не перезвонил.
В 17.38 получил звонок от курьера второго отправления, о том, что до 18.00 не успеет. Привез в итоге в 19.30 2 стула и стол. При этом в системе помечено, что якобы я получил это в 17.43.
В итоге: У меня появились 2 стула из заказанных 5 и стол с запозданием на сутки, 3 стула и мангал вообще потерялись. Никаких звонков, или информации об изменениях у меня не было.
Праздник у сына сорван. Написал в службу поддержки - извиняются, но отвечают, что самое быстрое доставят 27 августа. Я пишу, что меня по тому адресу уже не будет (там бываю только по выходным). Отвечают, что адрес доставки изменять нельзя (я балдею). Конечно отказался от заказа, теперь жду когда вернут деньги...
Комментарий
Основной вывод - OZON, бывший когда-то хорошим, хоть и дорогим книжным, замахнулся на все товары и на все зоны доставки и не справляется с потоком. Причем явно зная, что не доставят в то время, что показывается на сайте при размещении заказа, все равно берутся, принимают деньги. Авось пронесет, потерпит клиент, подождет... А вот я не потерплю, потеряли клиента... И еще совет напоследок - не полагайтесь на искусственный интеллект, роботов, ботов и т.п. Хотя бы когда начинается форс-мажор - подключайте человека, пусть он хотя бы успокоит клиента, а смски автоматические непонятные только раздражают.
Отвратительное обслуживание
Ужасный магазин
В надежде что... Читать отзыв Ужасное отношение к клиентам. Заказывала на озоне 2 раза. Первый раз заказ вообще не привезли в назначенное время, отписываясь тем, что мой заказ ушел на другой склад. Перенесли на другую дату, в итоге и в назначенную ими дату мой заказ не пришел, причина та же самая. В итоге пришлось отказаться. Т.к. ждать ещё неделю я не собиралась.
В надежде что они исправятся, сделала новый заказ, но как и ранее в назначенный день он не пришел. Позвонила на горячую линию с наездом, где мой заказ и почему никто не отзвонился и не сообщил, что доставка перенеслась, на что девушка мне ответила, мол у курьера произошел сбой
Не произвели доставку
На мой заказ в Колцентре ответили, что водитель действовал по регламенту, на мою просьбу переоформить заказ на следующий день - мне отказали, отправив делать это самостоятельно. Пытаясь разместить заказ самостоятельно - я обнаружила, что мне придется подождать доставку еще несколько дней... И в итоге я сделала заказ в другой компании на тех же условиях, за ту же стоимость и с подарком на 1200 руб., и с доставкой на следующий день!!!!
Мой заказ 18421941-0002 - был на 13 000 руб., стоимость на Озон не отличалась от остальных компаний-продавцов, при этом я готова была ожидать доставку несколько дней! Конкурентные же компании - готовы были доставить на следующий день!
Резюме: Озон не дорожит клиентами! Больше я никогда не размещу у них заказ!
Доставка заказов
Извините нас, пожалуйста, за такую неприятность :(
Сообщите, пожалуйста, номер заказа, если вопрос еще не решен, уладим ситуацию.
Отвратительный сервис
Очень сожалеем, что не смогли доставить важный заказ :(
Сообщите, пожалуйста, номер заказа, надеемся, мы еще сможем так или иначе исправить негативное впечатление от ситуации
Забрали деньги за возвращенный товар
После этого ждал курьера 1,5 недели, 2 раза возврат отменялся (!)
Наконец забрали, деньги вернули.
ЧЕРЕЗ 2 ДНЯ ДЕНЬГИ СНОВА СПИСАЛИ - "отмена возврата". Это как?
Заявление в поддержке оставил, очень интересно
Не товара вовремя Не денег
Очень сожалеем, что огорчили вас и не смогли своевременно доставить заказ :(
Средства направлены на карту, с которой производилась оплата, 24.08.19, пожалуйста, ожидайте зачисления сумм банком.
К сожалению, не всегда сразу получается ответить на письма по электронной почте сразу, но все вопросы мы можем обсудить и решить в диалоге в чате или социальных сетях (например, ВКонтакте https://vk.com/ozon)
Не вернули деньги за доставленный битый товар
Ужастная работа доставки и колл центра
Ужасный сервис! Не рекомендую сайт ОЗОН. Одно разочарование
Нам очень жаль, что подвели со сроками( К сожалению, заказ задержался в пути и не успел прийти к назначенной дате. Просим прощения. Понимаем, что сейчас о нас сложилось негативное мнение, но мы надеемся, что сможем изменить его в лучшую сторону. Надеемся, что возникнет желание к нам вернуться.
Такая реклама, а в итоге бяка зачотная!