OZON.ru отзывы клиентов

Когда же привезут мой заказ.

Татьяна 20 августа, 2019 год

Заказ был сделан 7 августа, оператор сказала, что доставка на 9 августа.В этот день не доставили товар, я сама позвонила и мне служба доставки сказала, что сломалась машина.Оператор сказала, что не знает почему не доставили. Доставку я назначила на 12 августа, раньше не могла так как меня не было в Москве.Однако 11 августа звонит курьер и говорит, что через 10-15... Читать отзыв Заказ был сделан 7 августа, оператор сказала, что доставка на 9 августа.В этот день не доставили товар, я сама позвонила и мне служба доставки сказала, что сломалась машина.Оператор сказала, что не знает почему не доставили. Доставку я назначила на 12 августа, раньше не могла так как меня не было в Москве.Однако 11 августа звонит курьер и говорит, что через 10-15 минут привезет товар. 13 августа мой заказ почему-то отменили. 14 августа я делаю повторный заказ и доставка назначена на пятницу 16 августа и опять не привезли .Со слов курьера заказ не поместился в машину. Я позвонила в колл-центр с жалобой и мне обещали перезвонить. От лица администрации мне перезвонили и обещали устранить это недразумение и доставить товар 19 августа и опять СМС по техническим причинам привезем завтра. Так когда же наступит "долгожданное завтра"?

Недостатки:

2

Ответ представителя OZON.ru 21 августа, 2019 год

Татьяна, добрый день. Очень стыдно, что ситуация с переносом доставки повторяется((( Хотим проверить всю информацию по новому заказу. Можно его номер? Показать 1 ответ

позор магазину Озон

Гость 19 августа, 2019 год

10.08.19 сделал заказ бинокля в Озон с оплатой на сайте по карте банка на 5999р. Заказ№36934531-0001. Обещанная дата поступления в пункт выдачи 18.08. Заказ не поступил и 19.08 утром я позвонил в Озон. Оператор ответил что не видит товар ни на складе, ни в пути (запись разговора есть), и когда товар будет неизвестно. Тогда я отменил заказ. Через несколько часов... Читать отзыв 10.08.19 сделал заказ бинокля в Озон с оплатой на сайте по карте банка на 5999р. Заказ№36934531-0001. Обещанная дата поступления в пункт выдачи 18.08. Заказ не поступил и 19.08 утром я позвонил в Озон. Оператор ответил что не видит товар ни на складе, ни в пути (запись разговора есть), и когда товар будет неизвестно. Тогда я отменил заказ. Через несколько часов звонок с пункта выдачи что товар пришел, можно забирать. Я рассказал про отмену и что готов забрать так как деньги я заплатил и обратно ещё их не получил. Ещё через пару часов снова звонок с пункта выдачи что забрать товар уже нельзя из-за отмены заказа. В итоге я без товара и без денег. Позвонил снова в Озон попросил выслать документ о переводе мне денег. Несколько раз сказали ждите и отключились.

Работа логистики нулевая

Алексей 18 августа, 2019 год

Заказ от 13 августа № 37614461-0002, Заказал товар с доставкой на 17.08.2019, весь день прождал товар так и не привезли, согласовал на следующий день доставку, также не привезли. отменяю заказ! Пойдем к конкурентам

Ответ представителя OZON.ru 19 августа, 2019 год

Алексей, добрый день! Нам очень жаль, что доставка заказа задержалась( Видим, что заказ был выдан курьеру на доставку. Уточните, пожалуйста, он звонил Вам?

Ужасный магазин

Александр 18 августа, 2019 год

Заказ доставить не смогли в течении 3 дней, постоянно придумывали причины, сначала сказали, что якобы до меня не смогли дозвониться а потом извинились и сказали, что сбой в программе, перенесли доставку на второй день, во второй день я получил прямо с утра смс сообщение от них, что сегодня они не смогут доставить мой заказ, в итоге на третий день... Читать отзыв Заказ доставить не смогли в течении 3 дней, постоянно придумывали причины, сначала сказали, что якобы до меня не смогли дозвониться а потом извинились и сказали, что сбой в программе, перенесли доставку на второй день, во второй день я получил прямо с утра смс сообщение от них, что сегодня они не смогут доставить мой заказ, в итоге на третий день в воскресенье в мой единственный выходной день позвонил курьер, конечно я отказался о приеме заказа, так как нахожусь не на работе а дома и попросил перенести на понедельник на , что получил ответ, оформляйте заказ заново на сайте. Что я хочу сказать, сервис по доставке заказов в интернет магазине ozon.ru на самом низком уровне, операторы придумывают какие-то отговорки И так далее . Вообщем если Вы хотите геморроя и испорченного настроения, то заказывайте в данном магазине!!!

Недостатки:

Ужасный сервис доставки товаров.

Ответ представителя OZON.ru 18 августа, 2019 год

Добрый день! Сожалеем, что заказ так и не удалось получить[:frown:] Можно узнать номер заказа, с которым возникли такие сложности? Во всем разберемся.

Бесплатная доставка

Виктория 17 августа, 2019 год

Бесплатная доставка - это миф!
При оформлении заказа цена была с учетом бесплатной доставки, при условии онлайн оплаты. Когда была произведена оплата, добавилась цена за доставку, причем цена за доставку курьером до квартиры. Хотя придется идти в пункт доставки заказа!
Была хорошего мнения об этом магазине, теперь 100 раз подумаю, прежде чем там заказывать!!!

Ответ представителя OZON.ru 18 августа, 2019 год

Виктория, добрый день! Ситуация очень странная, дело в том, что после подтверждения заказа на сайте его стоимость технически нельзя поменять. Мы хотели бы во всем разобраться, пришлите, пожалуйста, номер заказа

Обман и выманивание денег

Олег 16 августа, 2019 год

Очень жаль что такие бренды скатываются в развод-магаз
1- обман с доставкой
2- обман с количеством товара на складе
3- некомплектная доставка
4- нет службы контроля
5- нет уведомления об изменения количества и наличия товара
6- проблемы с общением с менеджерами

Достоинства:

один из старейших интернет магазинов

Недостатки:

1- обман с доставкой
2- обман с количеством товара на складе
3- некомплектная доставка
4- нет службы контроля
5- нет уведомления об изменения количества и наличия товара
6- проблемы с общением с менеджерами

Ответ представителя OZON.ru 17 августа, 2019 год

Олег, добрый день! Очень печально читать такие отзывы[:frown:]
Скажите, пожалуйста, вы сталкивались с пунктами, которые указали в отзыве? Можно узнать, что случилось, в каком заказе? Показать 2 ответа

Удобный интернет магазин

ВалерияР 16 августа, 2019 год

Несколько раз заказывала на озоне кошачий корм, цена приемлемая, доставка быстрая (по мне). Легко отследить где находиться посылка. По прибытии приходило сообщение на телефон.

Достоинства:

Удобно, быстро, приемлемо

Недостатки:

Товар только на картинках

Нарушение сроков

[email protected] 16 августа, 2019 год

Это невозможно. Никогда не заказывайте на озон, если вам что-то надо к определённой дате. Сроки это пустое для данного магазина. Заказываешь за неделю, потом ещё ждёшь неделю и тебе каждый день переносят на следующий

УЖАСНЫЙ магазин

Оксана 16 августа, 2019 год

Обратилась в данный интернет-магазин. У них идет акция - 1000 баллов для новых покупателей. Вкладка не активна и никакие баллы Вы не получите. Операторы скидывают трубки и ничем не могут помочь. Не рекомендую никому данный магазин. Одно вранье и не профессионализм.

Ответ представителя OZON.ru 16 августа, 2019 год

Оксана, здравствуйте! Нам очень жаль, что сложилось такое мнение. Хотим помочь и разобраться в ситуации. Просим уточнить номер заказа. Показать 1 ответ

Обман с поставкой

Василий 15 августа, 2019 год

Заказал товар со сроком поставки два дня. Пришло уведомление, что можно забирать. Приехал вместо выдачи, а товара нет!)) Сказали, что будут разбираться в ситуации. Хорошо, что оплата была при получении, судя по отзывам, ещё и деньги не вернёшь. Аннулировал заказ. В этом интернет-магазине больше ничего не куплю.

Достоинства:

Относительно дешевле, чем в других магазинах

Недостатки:

Обманывают с поставкой.
Безразличное отношение к клиенту.

Ответ представителя OZON.ru 16 августа, 2019 год

Добрый день, Василий! Нам очень жаль, что сложилось такое мнение о нас( Не хотели подводить с доставкой. Очень хотим разобраться в ситуации. Просим подсказать номер заказа, чтобы проработать ошибки.

заказ не пришел

Гость 15 августа, 2019 год

07.08.19 оплатила товар, который был в наличие и должен был быть доставлен 08.08.19. сегодня 15.08.19, товара нет, ОЗОН отписался, что вернет деньги, их пока тоже нет. А в колцентре, сперва уверяли, что я вот-вот получу посылку, потом признали свой косяк, мотивируя тем, что почтомат оказался занят и они без согласования со мной, приняли решение вернуть мне деньги.

Ответ представителя OZON.ru 16 августа, 2019 год

Добрый день! Нам очень жаль, что возникли сложности с получением заказа. Хотим помочь и разобраться в ситуации. Просим подсказать номер заказа, все проверим.

Обманывают и добиться внятного ответа крайне тяжело

Татьяна 15 августа, 2019 год

Ozon рассылает акции, но обязательств по акции выполнять не хотят, им интересно только то, чтобы вы заказали, после на вас пофиг! Служба поддержки присылает стандартные отписки, чтобы доказать что-то нужно потратить уйму нервов, и вам потом сделают одолжение (может быть). Никому не советую этот магазин с таким ужасающим отношениям к клиентам. Больше никогда не закажу в ozone с таким отношением... Читать отзыв Ozon рассылает акции, но обязательств по акции выполнять не хотят, им интересно только то, чтобы вы заказали, после на вас пофиг! Служба поддержки присылает стандартные отписки, чтобы доказать что-то нужно потратить уйму нервов, и вам потом сделают одолжение (может быть). Никому не советую этот магазин с таким ужасающим отношениям к клиентам. Больше никогда не закажу в ozone с таким отношением к покупателям и откровенным обманом

Ответ представителя OZON.ru 16 августа, 2019 год

Добрый день, Татьяна! Нам очень жаль, что сложилось такое мнение о нас( Хотим помочь и разобраться в ситуации, просим уточнить номер заказа и акцию, в которой хотели участвовать. Показать 1 ответ

Подвели, обманули с поставкой товара

Татьяна 15 августа, 2019 год

Являясь вашим постоянным клиентом, неприятно удивлена и разочарована уровнем сервиса. И уровень доверия к магазину упал очень сильно.
08.08.2019 мною и моим супругом были сделаны заказы
09146677-0029
09319783-0015.
Заказы были оплачены. Срок доставки в пункт выдачи 12.08.
До сих пор заказ не доставлен в пункт выдачи.
С 13.08.2019 я неоднократно обращалась в службу поддержки, где мне никто не мог ничего сказать конкретно, кроме принесения... Читать отзыв Являясь вашим постоянным клиентом, неприятно удивлена и разочарована уровнем сервиса. И уровень доверия к магазину упал очень сильно.
08.08.2019 мною и моим супругом были сделаны заказы
09146677-0029
09319783-0015.
Заказы были оплачены. Срок доставки в пункт выдачи 12.08.
До сих пор заказ не доставлен в пункт выдачи.
С 13.08.2019 я неоднократно обращалась в службу поддержки, где мне никто не мог ничего сказать конкретно, кроме принесения извиненийй, от которых легче не становится.
Сегодня появилась информация, что заказы будут доставлены сегодня. Но пока это не произошло...
Самое неприятное, что нет никакой конкретной информации.

Ответ представителя OZON.ru 16 августа, 2019 год

Добрый день, Татьяна! Извините нас за то, что доставка заказов задержалась. Как видим, они получены. Мы проработаем все ошибки и постараемся не допустить повторения таких ситуаций в дальнейшем! Надеемся на новую встречу!

ГавнОЗОН обманывает всех

Андрей 15 августа, 2019 год

Не верьте этим не порядочным,не умеющим , цивилизованно торговать, обгадившимся неандертальцам, из прошлого века.В 21 - ом веке,так давно не работают, нормальные люди, кто хочет развиваться.Сборище мошенников.

Достоинства:

ассортимент

Недостатки:

сервиса нет,своевременной доставки нет, возврата денег за брак и не вовремя, привезённые заказы нет,хамство специалистов службы поддержки клиентов,наличие товара на сайте и в реалии, очень рознится,цены по отношению к другим торговым площвдкам не актуальные, промо акции и прочие маркетинговые мероприятия фейковые и не представляют интереса

Ответ представителя OZON.ru 15 августа, 2019 год

Андрей, добрый день! Мы с сожалением читаем подобный отзыв о нас( Скажите, пожалуйста, у Вас сейчас есть актуальный заказ, с которым мы можем помочь? Показать 1 ответ

Не могут собрать заказ больше месяца!!

Наталья 14 августа, 2019 год

Заказ # 07916661-0003 оплачен 08.07.2019. 40 наименований товаров. До сих пор заказ не собран и конечно же не отправлен. В переписке выяснилось, что не хватает некоторых книг, предложили подождать, сказали сроки. Так как доставка заграницу, то решила подождать. Специально уточняла и просила, чтобы то, что есть в наличии было отложено в мой заказ. И дополнялось по мере поступления, а по... Читать отзыв Заказ # 07916661-0003 оплачен 08.07.2019. 40 наименований товаров. До сих пор заказ не собран и конечно же не отправлен. В переписке выяснилось, что не хватает некоторых книг, предложили подождать, сказали сроки. Так как доставка заграницу, то решила подождать. Специально уточняла и просила, чтобы то, что есть в наличии было отложено в мой заказ. И дополнялось по мере поступления, а по факту что?!

После ожидания больше недели выясняется, что уже нет ДРУГИХ книг. То есть выполняются текущие заказы, а мой так и висит. Уже больше месяца. А сейчас вообще предлагают заказ отменять и заново все делать. Ещё и думаю, что не факт, что деньги вернут, почитав отзывы здесь. За все предыдущие заказы такого кошмара не было!
Не ведитесь на скидки. Закажите лучше в другом месте, если не хотите ждать полгода свои покупки. Не известно, сколько ещё будет решаться мой вопрос.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Ужасная служба поддержки, каждый раз отвечают что-то новое и ссылаются на разные причины не собранного заказа.

Ответ представителя OZON.ru 16 августа, 2019 год

Добрый день! Нам очень жаль, что возникли сложности с заказом и товаров не оказалось в наличии( Как видим, весь заказ, кроме одной книги, отменен. Деньги за него отправлены на карту. Ожидайте, пожалуйста, зачисление от банка. Показать 1 ответ

Отвратительное обслуживание покупателей

Алексей 14 августа, 2019 год

Озон стал отвратительный ,на покупателей в буквальном смысле слова плюют ,звезду что ли поймали ,ну ничего ,сейчас подаю в суд о возмещении с них морального ущерба за невыполнение обязательств с их стороны ,один день ждал заказ ,не привезли ,другой день прождал ,тоже -Бермудский треугольник,оператор ,с которым связывался целые сутки и потратил все деньги на мобильном - отвечает - информацией по... Читать отзыв Озон стал отвратительный ,на покупателей в буквальном смысле слова плюют ,звезду что ли поймали ,ну ничего ,сейчас подаю в суд о возмещении с них морального ущерба за невыполнение обязательств с их стороны ,один день ждал заказ ,не привезли ,другой день прождал ,тоже -Бермудский треугольник,оператор ,с которым связывался целые сутки и потратил все деньги на мобильном - отвечает - информацией по Вашему заказу не владею ,ждите .Вам перезвонят . Бардак какой-то ,не могут организовать работу - пусть закрывают интернет - магазин,идут улицу подметать ,может там у руководства Озона успехи будут. Теперь пусть ждут судебный иск и приставов,не на того напали. Я быстро их на место поставлю.

Достоинства:

Не нашёл

Недостатки:

Сплошные минусы в обслуживании покупателей

Ответ представителя OZON.ru 15 августа, 2019 год

Алексей, добрый вечер! Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации.

Отвратительная организация

Гость 14 августа, 2019 год

Срывают все сроки доставки товара. Привозят черти что. Красивая упаковка, а в нутки просто ужас. Не советую пользоваться данным сервером

Ответ представителя OZON.ru 15 августа, 2019 год

Добрый день! Могли бы Вы рассказать. что именно произошло и указать номер заказа? Мы хотим разобраться и помочь.

продают воздух!

Гость 14 августа, 2019 год

мошенники! раздают подписку премиум по 1 р, с обязательной привязкой карты, а потом автоматом списывают 319 р ежемес (без всяких уведомлений и смс) увидел случайно в истории списания! написал в чат, сказали чтобы отключить необходимо зайти с компьютера, потом зашел с компьютера отменил, прошло пол месяца и опять списание. подключение постоянно перед носом маячит, а чтобы отключить нужно скачать новую... Читать отзыв мошенники! раздают подписку премиум по 1 р, с обязательной привязкой карты, а потом автоматом списывают 319 р ежемес (без всяких уведомлений и смс) увидел случайно в истории списания! написал в чат, сказали чтобы отключить необходимо зайти с компьютера, потом зашел с компьютера отменил, прошло пол месяца и опять списание. подключение постоянно перед носом маячит, а чтобы отключить нужно скачать новую версию приложения, либо зайти с компьютера. в часто задаваемых вопросах, почему то все ответы, а как же нам подключить эту услугу... люди покупать перестали из за высоких цен, ребята решили продавать воздух. Чтоб вы разорились от своей жадности!!

Достоинства:

их не осталось

Недостатки:

Дорого! По срокам постоянно кидают. Всё акции с накрученными ценами, 50% прибавляют и -40% акция.

Ответ представителя OZON.ru 15 августа, 2019 год

Добрый день! Мы предупреждаем об автосписании оплаты за подписку в условиях, которые всегда доступны на сайте - https://www.ozon.ru/context/detail/id/149243419/. Пожалуйста, напишите вашу эл почту, чтобы мы проверили корректность списания.

Не вернули деньги за отсутствующий товар

Надежда 14 августа, 2019 год

Заказ № 03792600-0043 от 27 июня. Я оплатила заказ заранее. По нему был сделан возврат в 76 руб озоном. Но мне эти деньги не вернулись. Позвонила в озон -- отвечают перевели, все вопросы к банку. У меня самая обычная карта сбера. Получается банк, через который работает озон, мне не перевёл деньги и спросить не с кого .

Показать 2 ответа

Ответ представителя OZON.ru 16 августа, 2019 год

Надежда, здравствуйте! Мы запросили подтверждение, деньги были отправлены в банк, но заблокированы на карте. Сумму можно увидеть в личном кабинете Онлайн-банка или запросить выписку с карты в отделении банка.

Обманщики, сама фраза при покупки доставка на следующий день обман.

Гость 13 августа, 2019 год

Делала заказ, используя все скидки какие можно, конечно же на следующий день мне ничего не доставили, причём даже не оповестили об это, пришлось звонить самой На следующий день оперетор в грубой форме говорит не будет доставки. Договариваемся на другое время, узнаю чисто случаино что мои оплаченный заказ отменен, по не понятной причине. И ДОСТАВКИ ВООБЩЕ НЕ БУДЕТ. Якобы я сама... Читать отзыв Делала заказ, используя все скидки какие можно, конечно же на следующий день мне ничего не доставили, причём даже не оповестили об это, пришлось звонить самой На следующий день оперетор в грубой форме говорит не будет доставки. Договариваемся на другое время, узнаю чисто случаино что мои оплаченный заказ отменен, по не понятной причине. И ДОСТАВКИ ВООБЩЕ НЕ БУДЕТ. Якобы я сама отмену сделала. ТОЛЬКО очень интересный момент ни каких уведомлений ни в смс, ни на почту не приходило и я не делала отмену. Как итог, я потеряла время, нервы и скидки. Не связывайтесь. Озон решил что ему дешевле отмену сделать, чем заказ доставлять со скидками.Потом я начала штудировать цену на других сайтах, цена выросла, и я поняла почему Озон так сделал. Не выгодно стало терять около 8 000,00 разницы. Ответ на ситуацию слабенько извинился и начислил 200балов,только теперь товар мои стоит намного дороже при повторном заказе.

Ответ представителя OZON.ru 15 августа, 2019 год

Добрый день! Простите, пожалуйста, если пришлось столкнуться с грубым общением со стороны оператора. Просим уточнить номер заказа, чтобы мы смогли детальнее рассмотреть причину отмены и проработать ситуацию с оператором!

Деревенская компания

Владимир Иванович 13 августа, 2019 год

Как здорово отиграли свою скидку, которую мне дали на своем сайте!!! Просто отфутболили инвалида от своего магазина. Даже денег не взяли! Молодцы.
Хотел сегодня забрать заказ в пункте выдачи. Пришел, но так как налички с собой не было, то решил расплатиться кредитной картой.У пункта нет своей кассы. Посылают в соседний магазин сумок, в котором не работает интернет и соответственно и касса.... Читать отзыв Как здорово отиграли свою скидку, которую мне дали на своем сайте!!! Просто отфутболили инвалида от своего магазина. Даже денег не взяли! Молодцы.
Хотел сегодня забрать заказ в пункте выдачи. Пришел, но так как налички с собой не было, то решил расплатиться кредитной картой.У пункта нет своей кассы. Посылают в соседний магазин сумок, в котором не работает интернет и соответственно и касса. В пункте выдачи анулировали мой заказ, который не был мне даже вручен, только потому что я поехал за наличкой домой - ну не понравился старый, больной покупатель молодому студенту-продавцу, и он решил что нечего мне заказ выдавать. Или в ОЗОН сообщил или сам где-то отметил, что я якобы отказался от заказа. Беспредел полный, сидит продавец, который не знает, что такое "Правила торговли", который просто элементарно не знает, что старость и инвалидов надо уважать . Буду обращаться в Роспотребнадзор и Налоговую : на каком основании ОZОN обслуживает людей без кассового аппарата, заставляя оплачивать за товар в магазине по продаже сумок, где продавщица просто берет вашу карту и куда-то несет к своему аппарату, который к тому же не работает? Мне 63 года, инвалид и так относятся к людям, которые несут им деньги?OZON Spot, Нижний Новгород, Нижегородская обл., г. Нижний Новгород, ул. Рождественская, д. 44 Где я писал, что отменяю заказ? Я вообще там ни в одной бумажке не расписывался, не брал упаковки с заказам в руки и об отмене заказа ничего ни слова этому студенту-продавцу не говорил. Сказал только что буду добиваться чтобы этот так называемый "пункт" закрыли. Извинений от ОЗОНА - никаких. Они даже не могут сообразить, как уладить данный инцидент.

Ответ представителя OZON.ru 15 августа, 2019 год

Владимир Иванович, добрый день! Простите нас, пожалуйста, за инцидент. очень просим уточнить номер заказа, чтобы мы смогли разобраться в ситуации подробнее.

Просто отвратительный магазин

Гость 12 августа, 2019 год

Неделями не доставляют заказ, самостоятельно переносят даты доставки, не согласовывая ни с кем! Операторы сидят чтобы только написать «извините, чем ещё мы можем помочь!» Я думаю тем, что уволитесь все , такие вот ответственные сотрудники! Тогда только магазин заработает как и раньше в нормальном режиме!

Ответ представителя OZON.ru 13 августа, 2019 год

Добрый день! Ответили под постом на другом сайте

шаурмаOZON

Даня 12 августа, 2019 год

Заказал два телефона, доставка запланирована на понедельник. в виду этого взял на работе выходной, что бы без проблем забрать заказ. но заказ в указанный день ждать не стоит,почему? хз - никто не знает. операторы внятных ответов не дают, где заказ не знают - кормят инфой о том что заказ будет завтра! ребят, ваш зака(мой заказ) завтра мне уже нахрен не... Читать отзыв Заказал два телефона, доставка запланирована на понедельник. в виду этого взял на работе выходной, что бы без проблем забрать заказ. но заказ в указанный день ждать не стоит,почему? хз - никто не знает. операторы внятных ответов не дают, где заказ не знают - кормят инфой о том что заказ будет завтра! ребят, ваш зака(мой заказ) завтра мне уже нахрен не жун будет! если бы я знал что вы с такой тороны подходите к выполнению своей работы, хрен бы я заказл в вашем магазине что то! вот как есть!! Почему негативлю, работа выездная и дома в городе бываю только в выходные дни но шопу на это насрать

Достоинства:

никаких плюсов

Недостатки:

сплошной минус

Ответ представителя OZON.ru 12 августа, 2019 год

Добрый день. Просим уточнить номер заказа. Хотим проверить, в чем причина, что заказ не был доставлен в срок.

Ужасный сервис

Гость 12 августа, 2019 год

Оформила заказ, забыла добавить одну позицию. Оформлять второй заказ невыгодно, стоимость самовывоза 99 рублей при цене позиции чуть более ста. Позвонила, долго ждала ответа оператора, который потом еще 2 раза отключался что-то выяснял. Просила добавить позицию к основному заказу. Сказали, что нельзя. Доставить в тот же пункт бесплатно тоже нельзя. Это называется сервис? Смешно!

Ответ представителя OZON.ru 12 августа, 2019 год

Добрый день. К сожалению, действительно у нас нет такой возможности добавлять уже в оформленный заказ товары(( Но можно отменить действующий заказ и сформировать новый. Пожелания передали разработчикам. Надеемся, еще сможем Вас порадовать)

деньги за этот товар до сих пор мне не возвращены

Марина 10 августа, 2019 год

Добрый день, 06 августа курьер доставил заказаз. По заказу № 02568876-0043 списал курьер 06 августа два раза сумму 2164 с Альфа банка и Сбербанка, По сбербанку сделал отмену операции деньги не вернулись. По Альфа банк операция у меня прошла деньги списались у курьера не вышел чек, он сказал, что операция не прошла, Позже я посмотрела в Личном кабинете и позвонила... Читать отзыв Добрый день, 06 августа курьер доставил заказаз. По заказу № 02568876-0043 списал курьер 06 августа два раза сумму 2164 с Альфа банка и Сбербанка, По сбербанку сделал отмену операции деньги не вернулись. По Альфа банк операция у меня прошла деньги списались у курьера не вышел чек, он сказал, что операция не прошла, Позже я посмотрела в Личном кабинете и позвонила в банк Альфа, операция прошла на Озон, деньги ушли, Прошу срочно разобраться, Деньги мне ни по одной операции не возвращены, товар курьер забрал. Сумма задолженности вашего магазина мне 4 328 руб. НИ ДЕНЕГ НИ ТОВАРА. Писала и звонила с понедельника, проблема не решается. Меня такое отношение не устраивает.Но прошло три дня, это уже больше 48 часов как вы писали ранее. В действиях магазина можно усмотреть факты мошенничества, так как сотрудники магазина целенаправленно и злонамеренно вводят меня в заблуждение относительно способов возврата товара и фактов перечисления на мой банковский счет денежных средств при возврате товара. Фактически имеет место хищение денежных средств, поскольку товар курьер у меня принял назад, но деньги за этот товар до сих пор мне не возвращены.Пошу перечеслить сумму 4 328 руб ранее мной перечисленную за товар, которого у меня нет. Считаю, что со своей стороны я выполнила все условия договора купли продажи. С вашей стороны была не верно оформлена покупка через терминал путем двойного снятия денежных средств, что можно расценивать как мошенничество.

Показать 2 ответа

Ответ представителя OZON.ru 16 августа, 2019 год

Марина, добрый день! Деньги за заказ были отправлены на обе карты. Ожидайте, пожалуйста, зачисление от банка.

Безобразное отношение к покупателям

Маргарита 10 августа, 2019 год

Заказ № 16039191-0075 сделан 06.08.2019 года с доставкой 07.08.2019 года. Однако, 07.08.2019 в 08.31 мне пришла СМС, что доставка будет 08.08.2019 года. Я позвонила и отменила на завтра визит к врачу, т.к. отказаться от назначенной магазином даты доставки нельзя. (В прошлый раз мне за это начислили минус 500 баллов. Теперь я не имею никаких баллов за свои покупки.) А в... Читать отзыв Заказ № 16039191-0075 сделан 06.08.2019 года с доставкой 07.08.2019 года. Однако, 07.08.2019 в 08.31 мне пришла СМС, что доставка будет 08.08.2019 года. Я позвонила и отменила на завтра визит к врачу, т.к. отказаться от назначенной магазином даты доставки нельзя. (В прошлый раз мне за это начислили минус 500 баллов. Теперь я не имею никаких баллов за свои покупки.) А в 18.40 того же дня мне припришла СМС о том, что мне вернут деньги за данный заказ. Пришлось звонить в магазин, чтобы узнать причину. Заметьте: я им, а не они мне. Оказывается, заказанного товара нет. Т.е., был-был и не стало. Вообще, магазин работает по принципу: хотите сделать заказ - мы вам рады, мы вас ждем. А после оформления: ваш заказ - ваши проблемы. Поэтому у них всячеки приветствуются новые покупатели и ни во что не ставятся покупатели постоянные. К сравнению. Мне недавно другой магазин вез продукты из Москвы (за 90 км). По дороге машина сломалась. Так служба доставки позвонила немедленно. Извинились, сообщили о проблеме и предложили на выбор: подождать 2 часа сверх установленного дневного интервала или перенести доставку на любое удобное мне время. А в ОЗОНе сами назначают другую дату. И это при том, что интервал доставки - с 9.00 до 18.00, т.е. целый день. Делая заказ в этом магазине, готовьтесь ни один день провести дома в ожидании.

Отвратительная работа службы доставки.

Лариса 9 августа, 2019 год

Доставка заказа должна быть осуществлена на следующий день после заказа. Но не на следующий день и не через день заказ так и не доставили. Его просто забыли положить в автомобиль курьеру. и никто не отзвонился и не предупредил о том, что доставки не будет. Позвонив в службу доставки, мне клятвенно пообещали доставить заказ до 18-00. В 19 часов опять же... Читать отзыв Доставка заказа должна быть осуществлена на следующий день после заказа. Но не на следующий день и не через день заказ так и не доставили. Его просто забыли положить в автомобиль курьеру. и никто не отзвонился и не предупредил о том, что доставки не будет. Позвонив в службу доставки, мне клятвенно пообещали доставить заказ до 18-00. В 19 часов опять же позвонив сама в ОЗОН мне сказали, что заказ доставят завтра...Зачем тогда вводить клиентов в заблуждение, написав на сайте что доставка день в день или на следующий день. Доставка у вас "КОГДА ЗАХОТИМ ТОГДА И ПРИВЕЗЕМ". Обратившись в ОЗОН получила массу негатива и очень жаль, что я потратила время на вас. Больше не буду обращаться в ОЗОН, чего и всем советую.

Показать 2 ответа

Ответ представителя OZON.ru 10 августа, 2019 год

Добрый день! Просим прощения, что подвели с доставкой заказа :( Пожалуйста, подскажите его номер. Хотим разобраться в ситуации.

Доставка ужасная

Гость 9 августа, 2019 год

Отвратительная служба доставки! Курьер позвонил один и решил что не дозвонился!!! И отправил заказ в возврат!!!! Молодец какой!!! Я его 2 дня ждала, а оператор говорит что всё привезут! В общем больше у вас заказывать не чего не буду и всем такой совет дам!!! Совет - менять службу доставки! Неужели не видно сколько на них жалоб (((???

Ответ представителя OZON.ru 10 августа, 2019 год

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, номер заказа. Хотим разобраться в ситуации с доставкой

Отвратительная работа

Гость 9 августа, 2019 год

Заказ № 33693315-0002 .Я не понимаю, вам нравится издиваться над клиентами?！ заказ должен был быть доставлен 7 августа. Потом перенесли на 8. Вчера оператор сказала что 100% привезут сегодня,т.е. 9！ до окончания оговоренного времени осталось 30 минут. Заказ был сделан 2 августа. За неделю нельзя его доставить ??? Почему клиент должен относится к вашим косякам с пониманием, 3 будних дня... Читать отзыв Заказ № 33693315-0002 .Я не понимаю, вам нравится издиваться над клиентами?！ заказ должен был быть доставлен 7 августа. Потом перенесли на 8. Вчера оператор сказала что 100% привезут сегодня,т.е. 9！ до окончания оговоренного времени осталось 30 минут. Заказ был сделан 2 августа. За неделю нельзя его доставить ??? Почему клиент должен относится к вашим косякам с пониманием, 3 будних дня в рабочее время сидеть и ждать заказ, и выслушивать ваши оправдания и обещания доставить 《завтра》? Такой у вас сервис и отношение к клиентам? Уже не первый раз такая ситуация с вашим магазином, сервисом доставки. Один негатив. Неужели сложно сказать мы не знаем когда будет заказ но уточним точную дату, или то что он будет через неделю. Зачем врать и вводить людей в заблуждение

Показать 2 ответа

Ответ представителя OZON.ru 12 августа, 2019 год

Добрый день. Заказ выдан курьеру сегодня на доставку в первой половине дня. Просим ожидать от него звонка. Извините, что заставили столько ожидать(( Товар в заказе представлен от наших партнеров. Продавец задержал отправку(( Обязательно все разберем внутри компании.

Разочаровалась

Александр 8 августа, 2019 год

Заказ от 5 августа
№ 16927081-0005 покупала модуль условного доступа Триколор со смарт картой, так смарт карта активизация закончилась еще 30 апреля 2019года. Позвонила по телефону горячей линии не помогли сказали ждите в течении 24часов ответ. Ужас.

Ответ представителя OZON.ru 8 августа, 2019 год

Добрый вечер! Простите, что доставили вам карту, с истекшим сроком активации! Рекомендуем вернуть товар нам. Это можно сделать через пункт выдачи Ozon Port или Ozon Spot. Информацию о пунктах можно посмотреть в личном кабинете, в разделе "заказы" https://www.ozon.ru/my/startreturn?orderNumber=16927081-0005.
После возврата деньги за товар вернутся на карту оплаты.

OZON.ru отзывы клиентов

Когда же привезут мой заказ.

позор магазину Озон

Работа логистики нулевая

Ужасный магазин

Бесплатная доставка

Обман и выманивание денег

Удобный интернет магазин

Нарушение сроков

УЖАСНЫЙ магазин

Обман с поставкой

заказ не пришел

Обманывают и добиться внятного ответа крайне тяжело

Подвели, обманули с поставкой товара

ГавнОЗОН обманывает всех

Не могут собрать заказ больше месяца!!

Отвратительное обслуживание покупателей

Отвратительная организация

продают воздух!

Не вернули деньги за отсутствующий товар

Обманщики, сама фраза при покупки доставка на следующий день обман.

Деревенская компания

Просто отвратительный магазин

шаурмаOZON

Ужасный сервис

деньги за этот товар до сих пор мне не возвращены

Безобразное отношение к покупателям

Отвратительная работа службы доставки.

Доставка ужасная

Отвратительная работа

Разочаровалась

Интернет-магазины

Вопросы и ответы