OZON.ru отзывы клиентов
OZON.ru отзывы клиентов
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Рейтинг 4 из 5 на основании 7348 отзывов
Интернет-магазины
Необязательный сервис
Куръеры приворовывают! Обмена нет!
2) Не понравился цвет портативной колонки JBL. Руководствуясь бравурной рекламой компании о беспроблемной замене неподошедшего исправного товара на другой, позвонил оператору компании. В ответ получил следующее; заводская упаковка должна быть не вскрыта! Выше я писал, что упаковка MD-160 была вскрыта уже при получении. Ну а как увидеть товар, не вскрывая упаковку? Но дальше следовало, что если в пункте выдачи и примут товар для обмена, то обмена у них нет!!!
А есть возврат товара надлежащего качества, его проверка в течении 10 дней, получение денег за него на карту или на почту в течении недели, а затем, заказ другого такого же товара снова! Итого не меньше двух-трех недель! То-же что в Сингапуре почтой заказать. И это ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН в РФ! Не ходите в этот магазин, а если и пошли, то; 1) следите за содержимым доставленного и за карманами одежды в прихожей! 2) не верьте рекламным обещаниям, чтите закон о торговле РФ. OZON- непорядочная фирма!
Эта фирма никогда не исправляет своих кряков добровольно, поэтому там и курьеры-воришки!
К сожалению мне не удалось связаться с Вами для разговора.
В первую очередь хотелось бы принести извинения за то, что мы не смогли выполнить Ваш заказ более качественно.
По Вашему обращению будет произведена производственная проверка остальных экземпляров товара на складе, так же полученная информация от Вас передана руководству курьерской службы для выяснения всех обстоятельств.
Поверьте, мы стараемся предпринять все возможное, чтобы подобных недоразумений не возникало.
Все наши усилия направлены на повышение качества предоставляемого сервиса.
Буду надеяться, что Вы вернетесь в наш магазин, а новые покупки будут удачными.
С уважением, Екатерина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.
Для ozon.ru
Меня все устраивает
Примите извинения за те неудобства, мы постоянно стараемся улучшаться, делая сервис более чутким.
Ozon.ru выражает Вам искреннюю признательность и благодарность за оказанное доверие. Мы очень рады, что заслужили Ваше его и Вы остаетесь с OZON.
Приходите за новыми покупками, мы ждем Вас!
Желаю отличного настроения!
С уважением, Алина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.
ужасный магазин
отвратительная работа магазина
"Игра" не честная.
Примите извинения за неудобства.
Прошу уточнить номер заказ для прояснения ситуации.
Ожидаю отклик!
С уважением, Алина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.
Хамки за стойкой
Для того что бы мы могли со своей стороны проанализировать данную ситуацию просьба уточнить номер Вашего заказа.
Надеюсь на Ваш отклик.
С уважением, Екатерина, специалист по работе с клиентам в социальных сетях. Показать 1 ответ
Не привезли оплаченный заказ
Отвратительно!
Уточните пожалуйста номер Вашего заказа.
Жду Вашего отклика)
Хуже не магазина наверно не найти!
У меня взломали личный кабинет
Клиент обязуется обеспечить должную осмотрительность при хранении и использовании логина и пароля (в том числе, но не ограничиваясь: использовать лицензионные антивирусные программы, использовать сложные буквенно-цифровые сочетания при создании пароля, не предоставлять в распоряжение третьих лиц компьютер или иное оборудование с введенными на нем логином и паролем Клиента и т.п.). Если Вы хотите инициировать процедуру расследования Вашего случая, необходимо обратиться с заявлением в полицию, и ОЗОН в рамках действующего законодательства окажет всю возможную помощь сотрудникам полиции. "
Опять перезваниваю, так как у товара статус "не доставлен", отвечает специалист коул-центра и говорит, что это всё, никаких контактов службы занятости, ничего...
Взлом учетной записи и отсутствие реакции на СБ, - это перебор.
Я не верю, что что это у меня проблемы, скорее всего это их взломали, много лет являюсь пользователем ком и услугами интернет-магазинов, это впервые, так что тоже удаляюсь из Ozon.ru
Мне очень жаль что такая ситуация произошла.
Прошу уточнить номер заказ в ответном комментарии.
С уважением, Алина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях. Показать 2 ответа
это палочка выручалочка
Нам очень приятно быть для Вас идеальным магазином. Подобные отзывы служат для нас настоящим стимулом работать еще лучше.
Желаем приятных покупок и надеемся, что в дальнейшем Вы также будете пользоваться нашим магазином.
С уважением, Алина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.
Отвратительная доставка
Ещё раз приношу извинения за то что подвели Вас с доставкой заказа.
Мы понимаем, что доставленный в нужное время заказ – залог доверия покупателя и его настроение. Смею заверить, мы примем все необходимые меры, чтобы не повторить подобных ситуаций. В дополнение к извинениям, прошу принять от компании бонус в виде баллов, которые можно использовать как скидку при новой покупке, которая будет доставлена Вам за счёт компании,
Надеюсь Вы ещё дадите нам шанс реабилитироваться и мы не подведём Вас.
С уважением, Екатерина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.
Ужасный сервис и работа курьера
Никаких официальных извинений от Озона я не получила, как и ответа на мою жалобу. Из всего этого я делаю вывод, что подобная неадекватность курьера для компании является нормальным порядком вещей, на которое руководство Озона не считает нужным обращать внимание.
Не доставили товар с 6 октября
Недовольна товаром и работой.
обман
Осторожно, крадут.
Я часто пользуюсь услугами интернет-магазинов, в том числе и ОЗОНом, но с таким встречаюсь в первый раз. А этот пункт точно уже буду обходить стороной.
Отвратительное обслуживание ozon.ru
Туповатая девушка звонила еще пару раз, пока я бегала по магазинам «в мыле». В надежде, что она сообщит, что курьер все уже доставил, я брала трубку, но снова слышала (даже не извинения за кидалово), что курьер будет завтра. Довела, с…. До белого каления! Трижды повторила, что завтра не нужно!!!
На следующий день звонок от ozon. Решила не отвечать, т.к. уже не извинения, ни скидки не интересовали, и потраченные нервы не вернули бы. Присылают СМС: «перезвоните насчет заказа» - Отвалите. На пятый раз беру таки трубку – достали уже. На этот раз звонит туповатый мальчик (удивительно, это что? Подбор сотрудников по тупости?!!!) и сообщает, что заказ будет доставлен сегодня и они усиленно пытаются дозвониться, а я, видите ли, не отвечаю!
Вот такая «замечательная» шарашкина-контора под названием OZON.RU
К примеру, как-то раз заказывала мягкие игрушки детям, тоже срочно, оператор перезвонил в ближайшее время и извиняющимся тоном сообщил, что двух игрушек нет в наличии сейчас и их придется ждать несколько дней. В результате, мне предложили сделать скидку на какие-то другие две заменяющие игрушки - и сделали. Спасибо им огромное за «хорошую работу и общение с покупателями».
безопасность сделки нулевая
25.09.17 активировал сертификат на 5000.... и отвлекся по рабочим делам на сутки... за эти сутки, какой-то пи..орас по имени Александр с номером телефона 89999940526, взломал аккаунт и заказал на свой адрес товары.
закончив с рабочими делами я вернулся на озон, с надеждой заказать дочке товары для учебы, и там меня ждал такой пидо..астический "подарок". сразу... Читать отзыв Настал мой черед писать негативный отзыв.
25.09.17 активировал сертификат на 5000.... и отвлекся по рабочим делам на сутки... за эти сутки, какой-то пи..орас по имени Александр с номером телефона 89999940526, взломал аккаунт и заказал на свой адрес товары.
закончив с рабочими делами я вернулся на озон, с надеждой заказать дочке товары для учебы, и там меня ждал такой пидо..астический "подарок". сразу же ринулся звонить на "горячку" с требованием отменить заказы и доставку, в связи со взломом аккаунта, на что девочка составила обращение и обещала рассмотреть его в течение суток. надо отдать должное, что девочка сдержала слово обращение мое рассмотрели и дали ответ в течении суток. Ответ, конечно был предсказуем, типа виноваты сами, используете нелицензионное ПО и не пользуйтесь антивирусами..... Хотя здесь они хрен угадали!!!!!
я ей обьясняю, что я не совсем дурак, использовать взломанные копии ОС, и не использовать антивирусное ПО, на что она мне заладила, как попугай что это именно так....
таким образом, к общему знаменателю мы с ней не пришли!!!
Но у меня сложилось впечатление, что они покрывают данного типа, вполне возможно, что это может быть их сотрудник, или лицо имеющее выход на таких сотрудников, потому как никаких движений по входу в аккаунт не было до момента активации сертификата. Аккаунт был просто неинтересен!!!!! Но только прошла активация, так сразу был произведен вход, была подмена e-mail, сменен номер телефона, а уведомления о операциях были заглушены.
P.S. страна должна знать своих героев:
Параметры доставки заказа
Получатель
Aleksandr Sav
имя отчество фамилия
79999940526
домашний/рабочий телефон
Адрес
ул Люсиновская, дом 64 к 1, квартира 89
МОСКВА, Россия
Комментарий
Подойдёте позвоните выйду
Отправление № 10760488-0007-1 Доставлено и получено 27 сент. 2017
Рюкзак городской Billabong "All Day Pack", цвет: черный
1 854,30 руб.
Ritmix RF-3410 4GB, Black MP3-плеер
1 190,00 руб.
Кеды мужские Jack & Jones, цвет: белый. 12120689. Размер 40
1 811,00 руб.
Вес 1,1 кг.
4 855,30 руб.
этому мудаку искренне желаю встречи в темной подворотне с ребятами в адидасовских костюмах, с приветственной фразой: "закурить не найдется?"
Смех, да и только...
Ну приехал 20 ночью парень, привез землю, даже чек не выбил) ушел)
21 вечером приезжает курьер с разбитым носом (ну если травма надо больничный брать как-то), говорит с вас такая то сумма... На вопрос: а можно хотя бы триммер открыть посмотреть – А зачем, что вы с ним будите делать) – Объяснили правила курьеру 15 минут дается на внешний осмотр товара – он, наверное, не знал, так как был удивлен. Открыли посмотрели все нормально – чек дали, и на том спасибо.
По мнению службы поддержки, это ситуация рядовая, сквозь зубы дали 200 баллов за нарушения сроков доставки и все.
Никаких индивидуальных подходов и не ждите – это, по их словам, норма работы им озон.
И, я не удивляюсь, что на всех порталах люди попросту возмущены, Уважаемый озон – уважайте прежде всего покупателей!
Хорошее качества обслуживания
Хамское отношение и путаница службы поддержки
14.09 - утром приехал курьер, сразу стал просить деньги за товар, на что было попрошено открыть коробку и проверить блендер.
При вскрытии коробки я хотел проверить его работоспособность, на что курьер выразил жесткий отказ, что когда он уйдет, включайте, не будет работать - сдавайте обратно. Это не мои проблемы.
Обратившись в службу поддержи озон вот что ответил... Читать отзыв 13.09 был оформлен заказ № 04118745-0027-2
14.09 - утром приехал курьер, сразу стал просить деньги за товар, на что было попрошено открыть коробку и проверить блендер.
При вскрытии коробки я хотел проверить его работоспособность, на что курьер выразил жесткий отказ, что когда он уйдет, включайте, не будет работать - сдавайте обратно. Это не мои проблемы.
Обратившись в службу поддержи озон вот что ответил оператор (чат сохранен)
" Антон Thu, 09/14/17 11:34:44 am Europe/Moscow
Здравствуйте, Алексей! Чем я могу Вам помочь?
Алексей 11:35:38 am
Добрый день! При покупки товара, блендера, я могу включить его в сеть до совершения оплаты?
Антон 11:35:47 am
Нет, это не предусмотрено.
Алексей 11:36:08 am
А где это прописано?
Антон 11:37:23 am
Это нигде и не должно быть прописано. При получении товара проверяется только внешний вид(пункт 4.8 правила пользования нашего сайта ). Его нельзя включить до оплаты товара, т.к. еще это не Ваш товар по факту.
Алексей 11:39:11 am
Ок, то есть я оплатил - включил - он не работает. Курьер уезжает, а мне надо его как то сдавать, я так понимаю?
Антон 11:40:13 am
Если с курьером доставка, то в таком случае у Вас есть 15 минут на проверку товара. И при курьере Вы можете проверить и его работоспособность. Включать нельзя, если Вы получаете на пункте выдачи.
Алексей 11:41:57 am
Антон, вы меня запутали, то есть до оплаты при курьерской доставки на дом, я могу включить блендер при курьере, я так понимаю?
Антон 11:42:16 am
Да, все верно. Вы можете включить, если доставка курьером на дом. У Вас есть 15 минут на проверку заказа при курьере. Если не работает, то тут же отдаете товар обратно."
Хотелось бы получить объяснительную записку от курьера, почему он не предложив открыть коробки с товаром - все проверить - у порога стал требовать оплату. Так же прошу провести разъяснительную беседу с курьером по факту хамского общения, это не позволительно, даже если покупатель не прав и что то хочет выяснить. Когда я стал говорить, что мы напишем жалобу на него сразу стал себя неадекватно вести.
Хотелось бы получить объяснительную записку от вашего сотрудника службы поддержки, почему в начале он пишет, что проверка не возможна, далее сообщении Антон 11:40:13 am и Антон 11:42:16 am, пишет, что возможна. Прошу прояснить логику данных сообщений.
Пусть у людей будет реальная картина на происходящее, а не иллюзия вашей тех. поддержки.
Отлично!
Благодарю Вас за позитивное мнение про OZON.ru. Мы хотим доставлять только радость своим покупателям.
Спасибо, что рекомендуете нас.
Мы будет стараться и в дальнейшем радовать Вас скоростью доставки, выгодными ценами и сервисом.
Будем ждать Вас за новыми покупками!
С уважением, Алина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.
Не берите предоплату если не уверены в поставщике.
Привозят бракованный товар, возрат принимать не хотят
Недовольна товаром и работой.
Советую всем не покупать в Озоне роботы-пылесосы.Может за 20 тыс и выше они и хорошие,но человеку у которого пенсия или маленький заработок там делать не чего.Очень разочарована этим интернет-магазином.
С уважением, Светлана, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях. Показать 1 ответ
Гадость редкостная!
Сожалею, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Примите мои искренние извинения за неудобства.
Чтобы мы могли разобраться в ситуации, прошу уточнить номер заказа во встречном комментарии,
Ожидаю Ваш отклик!
С уважением, Алина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.
Сроки получения...не верьте
"Здравствуйте, Евгений Викторович!
Ваш заказ поступил в службу доставки в Вашем городе.
Номер заказа: 03724711-0002-1
Адрес доставки: Россия, САРАТОВСКАЯ ОБЛАСТЬ, САРАТОВ, Саратовская обл., г. Саратов, им 50 лет Октября просп., дом 110А, корпус 8
Получатель: Пахомов Евгений
Срок хранения до: 20.08.17
Способ доставки: OZON Spot
Способ оплаты: Банковская карта
К оплате: 0.00 руб.
Если Вы оформили заказ с получением в пункте выдачи - можете забрать заказ.
Если с курьерской доставкой – ожидайте... Читать отзыв 11 авг в 15:59
"Здравствуйте, Евгений Викторович!
Ваш заказ поступил в службу доставки в Вашем городе.
Номер заказа: 03724711-0002-1
Адрес доставки: Россия, САРАТОВСКАЯ ОБЛАСТЬ, САРАТОВ, Саратовская обл., г. Саратов, им 50 лет Октября просп., дом 110А, корпус 8
Получатель: Пахомов Евгений
Срок хранения до: 20.08.17
Способ доставки: OZON Spot
Способ оплаты: Банковская карта
К оплате: 0.00 руб.
Если Вы оформили заказ с получением в пункте выдачи - можете забрать заказ.
Если с курьерской доставкой – ожидайте звонка.
Информация о пункте выдачи заказов:
Адрес: Россия, Саратовская область, Саратов, Саратовская обл., г. Саратов, им 50 лет Октября просп., дом 110А, корпус 8
Время работы: Ежедневно с 09:00 до 19:00
Если заказ оплачен, то для получения Вам понадобится удостоверение личности."
Вот дословный текст письма,пришедший по электронной почте.
КЛЮЧЕВАЯ ФРАЗА-Время работы: Ежедневно с 09:00 до 19:00
В субботу 12 августа я, не торопясь подхожу к пункту выдачи,который почему-то ЗАКРЫТ.
МАЛО того-НЕ РАБОТАЕТ!!!
Оператор Наталья приносит мне свои извинения от лица компании,которые мне "как зайцу стоп-сигнал" и предлагает мне придти и получить заказ в понедельник(т.е. в рабочий день и в рабочее время).
Это совсем несерьезно со стороны компании.
Делая заказ я специально подгадывал на свой выходной день.
ОZON-что с Вами случилось?
Моему негодованию нет предела!!!
Больше никогда не буду ничего у них заказывать и не рекомендовать своим знакомым.
Вот так.