OZON.ru отзывы клиентов

Озон просто издевается над покупателями

Алексей 1 августа, 2017 год

Более двух лет наша семья делала заказы в ИМ Озон находясь в г. Москва. Этим летом уехали на дачу в МО, Волоколамский район, с радостью узнали, что Озон доставляет товары собственной курьерской службой, охватывая 100% МО. У нас СНТ с более чем 300 участков, в день проезжают по дороге из щебенки порядка 100 авто, как дачников, так и курьерских служб... Читать отзыв Более двух лет наша семья делала заказы в ИМ Озон находясь в г. Москва. Этим летом уехали на дачу в МО, Волоколамский район, с радостью узнали, что Озон доставляет товары собственной курьерской службой, охватывая 100% МО. У нас СНТ с более чем 300 участков, в день проезжают по дороге из щебенки порядка 100 авто, как дачников, так и курьерских служб различных магазинов.
Первый заказ № 04118745-0022 нам доставили 18 июля, курьер сходу заявил, что больше по нашему адресу не поедет, так как у нас дорога из щебенки. В следующий раз забирайте заказ в ближайшем населенном пункте, где есть асфальт.
18 июля была составлена претензия по поводу данной ситуации.
Ответ озона:
«Жалоба на работу курьера передана в службу доставки, с ним обязательно будет проведена необходимая работа. Эту ситуацию компания не оставит без внимания.
По поводу доставки в Ваш населенный пункт не переживайте, она есть и отменять ее из-за одного сотрудника не будут. Мы наоборот стараемся расширить диапазон доставки, чтобы каждому клиенту было удобно.»
Второй заказ № 04118745-0023 доставка на 25 июля. В час дня позвонил этот же курьер, и заявил, что ехать я к вам не буду, если хотите идите к населенному пункту, где заканчивается асфальт – забирайте там заказ. Мы отказались, так как идти 10 км и тащить на себе более 25 кг это полное издевательство.
25 июля была составлена претензия по поводу данной ситуации.
Ответ озона:
«К сожалению не сможем доставить заказ по этому адресу. Курьер просто не может проехать по данной дороге.»
Стали напирать на озон с просьбой объяснить почему курьер не может проехать по данной дороге.
27 июля заказ № 04118745-0023 был доставлен без каких-либо проблем другим курьером.
27 вечером уточнили возможна ли дальнейшая доставка по нашему адресу – нам ответили, да возможна.
Утром 28 получаем письмо следующего содержания:
«С курьером проведена разъяснительная работа и получены объяснения в письменном виде.
В соответствии с Государственным стандартом РФ ГОСТ Р 50597-93 "Автомобильные дороги и улицы. Требования к эксплуатационному состоянию, допустимому по условиям обеспечения безопасности дорожного движения" (принят постановлением Госстандарта РФ от 11 октября 1993 г. N 221) дорогами общего пользования считаются дороги, имеющие цементобетонное покрытие и любое покрытие из битумоминеральных смесей. Мы рекомендуем оформлять заказы по адресам в доступных для проезда автомобиля местах.»
Пишем опять в озон, там не понимают логику, так как у них же охват 100% МО.
Снова служба поддержки меняет позицию и отвечает: доставка не отменена.
Делаем заказ 28 июля № 04118745-0024 – заказ формируется, и передается в службу доставки согласованную на 1 августа.
1 августа, ни смс, ни звонков, ничего – по поиску заказ лежит на складе.
На вопрос что с заказом, оператор озон ответил:
«Доставка состоится завтра, 2 августа. В дальнейшем мы временно приостанавливаем доставку до момента, когда будет сделана дорога. Как только это произойдет, мы будем готовы доставлять заказы.»
1 августа, вечер. Звонят из озона, сроки доставки вашего заказа не известны, мы сообщим, как только будет какая-то информация.
Озон просто издевается над покупателями, согласованности нет вообще никакой. Мы потратили кучу нервов и времени. Про доставку можно просто промолчать, 100% охват по МО — это полный блеф, они сами решают куда им ехать, а куда нет. Операторы во весь голос твердят, что доставляем по дороге из глины, щебенки, любого другого покрытия. А служба доставки в день получения заказа находит очередную причину, чтобы отказаться привезти товар.
Мы выложили историю доставки наших заказов, и чем это все закончилось! Позор! Мы много где заказывали товары, но такое отвратительное отношение к постоянным клиентам встречаем впервые в жизни. Связываться с этим ИМ или нет – решайте сами! Мы на нем ставим крест!

1 согласен

Ответ представителя OZON.ru 7 августа, 2017 год

Добрый день! Я очень сожалею о том, что ситуация с доставкой заказа омрачила Ваше мнение о работе нашего магазина. Услуга курьерской доставки в СНТ Строково Волоколамского района Московской области временно приостановлена на основании отсутствия дорожного полотна в результате проведения строительных работ. По завершению вышеуказанных работ доставка до СНТ Строково будет возобновлена. Очень надеемся, что вы отнесетесь с пониманием к этой ситуации.
С уважением, Светлана, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

Все всегда срасталось

Aleksis Aleksis 4 июля, 2017 год

Всегда, когда заказывала не было проблем. Ни с доставкой ни с качеством товаров, единственный минус на мой взгляд - это цены, вот они могли бы быть пониже

Показать 1 ответ

Оzon обманул меня на 1000 руб.

Алексей 4 июля, 2017 год

Заказывал новый товар, по факту прислали уценённый товар с браком упаковки реализуемый по цене ниже. В итоге ozon обманул меня на 1000 руб (разница товара с уценкой). Заказывал для подарка, теперь придётся раскошелится на подарочную упаковку чтоб скрыть дефект.
Разочарован в магазине ozon, обманувшем клиента

Показать 2 ответа

Кинули на деньги!

Анна 20 июня, 2017 год

Доставили мне термопот , оказался бракованный, я его сразу же почти вернула.
Прошел уже месяц, деньги не возвращают, когда туда звоню, каждый раз говорят, что разберутся с ситуацией и перезвонят, и так каждый раз...
Вообщем ужас, не ожидала такого от этой компании!!!

1 согласен

Ответ представителя OZON.ru 20 июня, 2017 год

Добрый день, Анна! Хочу вас заверить, что для нас очень важно мнение каждого нашего клиента и подобные ситуации недопустимы для нас. Поэтому, большая просьба, сообщить номер заказа во встречном комментарии, чтобы мы могли разобрать причину, почему такая ситуация произошла.
Жду Ваш ответ. Надеюсь на отклик.
С уважением, Светлана, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

отзыв про Озон

Гость 27 мая, 2017 год

Читаешь отзывы и думаешь- я что особенный? уже не первый заказ в Озоне. И всё нормально.А доставка я аж сам удивляюсь.На днях сделали заказ Заказывали 25 05 2017 Срок доставки 29 05 2017. А получили 27 05 2017. Даже раньше.Был рад.(старый телефон помер заказали получили раньше и радуемся)Цены- на то людям голова и дана . а то с огня да... Читать отзыв Читаешь отзывы и думаешь- я что особенный? уже не первый заказ в Озоне. И всё нормально.А доставка я аж сам удивляюсь.На днях сделали заказ Заказывали 25 05 2017 Срок доставки 29 05 2017. А получили 27 05 2017. Даже раньше.Был рад.(старый телефон помер заказали получили раньше и радуемся)Цены- на то людям голова и дана . а то с огня да в полымя. Ленятся полазить в инете посмотреть.НЕ устраивает не берите. На что то дешевле на что то дороже-Рынок. Ничего не поделаешь.В Али цены уже задрали выше крыши.Есть недостаток-Операторы на тел. Лучше через чат .Быстро и профессиональней.Все мы не без греха.Я доволен.

Достоинства:

сроки доставки плюс Если огрехи случаются то быстро исправляют в пользу клиента

Недостатки:

Операторы на тел.

Ответ представителя OZON.ru 14 июня, 2017 год

Добрый день! Очень признательны Вам за такой позитивный отзыв. Будем рады продолжению сотрудничества. Желаю приятных покупок! С уважением, Мария, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

до свидания OZON

светлана 25 мая, 2017 год

заказала книгу которую долго искала в подарок- и вот пришел заказ с книжного развала -по другому это назвать трудно-листы желтые-год издания 2003-красная цена 100 рублей-обложка прожженная солнцем- стыдоба а не подарок- и цена без доставки 303 руб-РАЗВОДНЯК!!!!!!!!

1 согласен

Ответ представителя OZON.ru 25 мая, 2017 год

Светлана, добрый день! Я сожалею, что покупка Вас огорчила. Для того, чтобы мы могли разобраться в ситуации, прошу Вас во встречном комментарии уточнить номер заказа. С уважением, Ирина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

Заказ 09891488-00043 от 08.05.2017

Катя 25 мая, 2017 год

Ужасно потому что возмущению моему нет придела. До 22.05 мой заказ должен был доставлен. После 22-го два дня выясняла, что с моим заказом? Оператор нечего внятного не сказал, написала в Озон-тишина . 24-го я отменяю товар из заказа у которого неизвестная дата доставки. Озон вводит заблуждение! В указанные сроки доставки не доставляет. Так бы и писали - под заказ!

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя OZON.ru 25 мая, 2017 год

Добрый день, Екатерина. Благодарю Вас за уделенное время по телефону. Прошу еще раз принять извинения за данную ситуацию. Это скорее исключение из правил. Надеюсь, Вы вернетесь к нам за покупками, а мы постараемся оправдать Ваше доверие. С уважением, Ирина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях. Показать 1 ответ

Не доставляют товар вовремя

Наталья 14 мая, 2017 год

Заказанный товар доставляют с огромным опозданием, мне пришлось звонить постоянно, что бы что-то сдвинулось! Отправили в обработку заказ только через неделю и еще через неделю только отправили. Постоянные не внятные отговорки о каких-то сбоях.

Достоинства:

Товары не плохие

Недостатки:

Очень долго формируют и доставляют, не вовремя оповещают о прибытии заказа.

1 согласен

Ответ представителя OZON.ru 15 мая, 2017 год

Добрый день, Наталья! Для уточнения информации, сообщите пожалуйста, номер заказа. С уважением, Елена, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

Особый протокол, как кинуть клиента!

Гость 3 мая, 2017 год

Решил я купить родному сыну подарок. Конструктор LEGO. На ozon.ru он оказался дешевле, чем в магазине. Забегая вперед, скажу, что разницу детскими слезами они видимо компенсируют в таких случаях. Дата доставки в пункт самовывоза 1 мая. При попытке 2 мая забрать долгожданный конструктор, мы с сыном обратились в пункт самовывоза. Посылки там не оказалось! Но самое интересное дальше. Мы позвонили... Читать отзыв Решил я купить родному сыну подарок. Конструктор LEGO. На ozon.ru он оказался дешевле, чем в магазине. Забегая вперед, скажу, что разницу детскими слезами они видимо компенсируют в таких случаях. Дата доставки в пункт самовывоза 1 мая. При попытке 2 мая забрать долгожданный конструктор, мы с сыном обратились в пункт самовывоза. Посылки там не оказалось! Но самое интересное дальше. Мы позвонили на горячую линию ОЗОНа и там нам сказали удивительную вещь. "Ваш заказ в пути. Более точную информацию дадим в течении, максимум 2 суток"! То есть они даже не знают, когда заказ поступит. Только чтоб выяснить им надо 2 дня! А дальше начались удивительные совпадения. СОВПАДЕНИЕ НОМЕР ОДИН. При повторной попытке звонить на горячую линию, телефон не смог дозвониться. Просто сбрасывался звонок. Тогда я написал в чат, на сайте. Там увидели, что я звонил и так же сказали, мы с вами свяжемся в течении 2 суток. После чат закрыли. А тут и СОВПАДЕНИЕ НОМЕР ДВА. При повторной попытке, когда я снова набрал свое имя в окне чата, тот отказался работать. Написал, что все операторы заняты! Видимо господа из ОЗОНа разработали особый протокол, защиты от Ваших претензий. То есть это даже не халатность на уровне исполнителя, а особая политика компании! В завершении скажу, что, если у Вашего ребенка День Рождения, ни за что не покупайте ему подарок в ozon.ru. Поверьте, что слезы Вашего ребенка стоят дороже переплаты в магазине. (Кстати, посылку мы до сих пор не получили)

Ответ представителя OZON.ru 3 мая, 2017 год

Добрый день! Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Для проведения проверки всех обстоятельств, прошу уточнить номер заказа во встречном комментарии. Надеюсь на Ваш отклик.
С уважением, Светлана, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

Сорвали всю работу.

Сергей волков 30 апреля, 2017 год

19.03.17заказал краскопульт.должен был прийти 03.04.17.в итоге отправлено якобы 9 или 10 апреля.сказали придет 14.пришло 18 апреля.но потом потерялось в пункте выдачи.вернули деньги.в итоге придется заказывать в другом месте.Никогда не заказывайте в озоне вежливо обманут.

Недостатки:

- - - -

Ответ представителя OZON.ru 1 мая, 2017 год

Добрый день! Примите, пожалуйста, извинения, за доставленные неудобства. Для того, чтобы мы смогли уточнить причину случившегося, сообщите нам номер заказа. С уважением, Мария, менеджер по поддержке клиентов в социальных сетях.

Обманывают внаглую и тратят время

Гость 29 апреля, 2017 год

Пришло их письмо в котором якобы дают за баллы скидку. Вообще с таким цирком я встречаюсь первый раз.Активировала слово дало оплатить 80 баллов так как заказ был небольшой осталось на счете 420 баллов итак следующий заказ а тут начинается цирк с длительностью в 4 дня.
День первый : делаю заказ пытаюсь оплатить 426 баллов заказ как бы делается, но баллы... Читать отзыв Пришло их письмо в котором якобы дают за баллы скидку. Вообще с таким цирком я встречаюсь первый раз.Активировала слово дало оплатить 80 баллов так как заказ был небольшой осталось на счете 420 баллов итак следующий заказ а тут начинается цирк с длительностью в 4 дня.
День первый : делаю заказ пытаюсь оплатить 426 баллов заказ как бы делается, но баллы в заказе не учитываются и волшебным образрм пропадают со счета. Я пишу в службу поддержки что за ерунда почему баллы списались. В ответ типа они будут разбираться.Ждите с вами свяжутся.
День второй: Мне никто не перезванивает и не связывается заказ висит. Я опять пишу им что за фигня. Не волнуйтесь Елена мы все выясним. Опять долгая переписка объяснения по 10 раз. Они мне говорят откровенные отмазы что я якобы использовала баллы с другого аккаунта. Я им шлю письмо что письмо приходило мне на почту и пересылаю письмо. Они якобы его не получают.
День третий. Я уже дошедшая до ручки опять полдня переписываюсь с менеджерами. Мне одна из них компенсирует 300 баллов но на этапе заказа они опять пропадают. Опять пишу опять письмо опять обещания . В итоге ничего.
Вывод 3 дня потраченных нервов . 3 дня их клиента просто делают дурака. И очень неприятный осадок. Так как когда я уже забиваю на эти баллы они звонят и опять якобы что то обещают.
Такое типа изощренное издевательство. Плюнув на все я сделала заказ без их баллов так как у меня висели их сертификаты иначе бы я и близко бы не подошла.. Видимо у магазина настолько плохо обстоят дела, что они обманывают клиентов с баллfми тратя их время, доверие здоровье и нервы.
P.S, Уважаемый Озон, если у вас так плохо идут дела то забирайте мои баллы и купите на них себе что нибудь вкусное для успокоения, но большая просьба не пишите мне больше с вашими обещаниями. Я понимаю вам там заняться нечем а у меня времени на вас больше нет.
Показать цитирование

1 согласен

Ответ представителя OZON.ru 1 мая, 2017 год

Добрый день! Очень жаль, что у Вас возникли сложности при оплате заказа баллами. Для того, чтобы мы смогли дать подробный комментарий, сообщите, пожалуйста, номер заказа. С уважением, Мария, менеджер по поддержке клиентов в социальных сетях.

Заказ

Гость 12 апреля, 2017 год

Книги очень понравились.Заказ пришел очень быстро!

1 согласен

Ответ представителя OZON.ru 12 апреля, 2017 год

Добрый день! Большое спасибо за Ваш отзыв и за то, что выбрали наш магазин! Мы работаем для наших покупателей, и так приятно слышать, что наш ассортимент и сроки доставки Вас радуют. Желаю удачного дня.

хамло

Степанов Андрей Михайлович 11 апреля, 2017 год

По поводу заказа дозваниваешься сам,узнаешь.Переводят с одного номера телефона на другой.Доставка хамит клиентам.Пришлось отказаться от заказа.Люди,никогда у этих хамов ничего не заказывайте

Недостатки:

хамство

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя OZON.ru 12 апреля, 2017 год

Добрый день, Андрей Михайлович. Примите искренние извинения за работу службы доставки. Информация была передана ответственному сотруднику для улучшения качества сервиса. Надеюсь, Вы продолжите совершать покупки в OZON.ru. Будем стараться оправдать ожидания! С уважением, Александра, менеджер по поддержке клиентов в социальных сетях.

Аборзели, сроки доставки давно истекли. Ф топку такой магаз!!!!!

Гость 2 апреля, 2017 год

Хочу написать отзыв о данном магазине (OZON). Сделал у них заказ, мало того, что в OZONе цены космические, так еще и заказ сделал на не плохую сумму, так вот, делая заказ с АЛИЭКСПРЕССА, заказ приходит от 7 до 20 дней, а тут с OZONа уже 7 дней по России, и к тому же, доставка Постомат PickPoint, по телефону горячей... Читать отзыв Хочу написать отзыв о данном магазине (OZON). Сделал у них заказ, мало того, что в OZONе цены космические, так еще и заказ сделал на не плохую сумму, так вот, делая заказ с АЛИЭКСПРЕССА, заказ приходит от 7 до 20 дней, а тут с OZONа уже 7 дней по России, и к тому же, доставка Постомат PickPoint, по телефону горячей линии OZONа не могут дать ответ, когда же я смогу получить заказ, каждый день новую дату называют, такое впечатление, что OZON ждет товар с Китая, а потом развозит своим заказчикам :) , стоимость доставки посылки так же очень дорого, ранее 2014-2015 год покупал продукцию с OZONа, доставка стоила 90 рублей, сейчас, 2 разных пункта доставки, г. Волгодонск и разные цены 249,00 руб. и 290.00 руб. Пора бы и задуматься - что бы возвращать клиентам магазина стоимость доставки. От безвыходности делал заказ на OZONе, так как думал, что доставка будет быстройю

Достоинства:

операторы культурные, отзывчивые.

Недостатки:

остальное стало все отрицательное.
- сроки доставки;
- стоимость товара;
- стоимость доставки;
- сайт виснит....

1 согласен Показать 1 ответ

Дерьмо

Дмитрий 15 марта, 2017 год

Отвратительно работает служба поддержки или как там у вас этот курятник называется. Сделал заказ (№ 05311096-0004.) Сперва заказал одну вещь из заказа, которую давно хотел, но её долго не было в продаже. О наличии меня не оповестили (увидел чисто случайно, что товар снова появился в наличии). Сделал заказ, так выяснилось, что у товара "нестандартная упаковка" и стоимость доставки будет дороже.... Читать отзыв Отвратительно работает служба поддержки или как там у вас этот курятник называется. Сделал заказ (№ 05311096-0004.) Сперва заказал одну вещь из заказа, которую давно хотел, но её долго не было в продаже. О наличии меня не оповестили (увидел чисто случайно, что товар снова появился в наличии). Сделал заказ, так выяснилось, что у товара "нестандартная упаковка" и стоимость доставки будет дороже. су*а, у диска нестандартная упаковка?! Едем дальше. Чтобы доставка не была равна стоимости товара (а надо признать у "озона" дорогая доставка), добавил в заказ ещё одну позицию. В течении 4, мать его, дней со мной никто даже не связался. Где забирать, когда забирать? Хоть бы смс-оповещение прислали. В итоге аннулировал свой заказ, так как нашёл нужный товар в другом месте и по более выгодной цене с БЕСПЛАТНОЙ доставкой. Отвратительный сервис. Да и магазин сам - ГОВНО. Цены завышены чуть ли не в 3 раза за барахло, которое не стоит этих денег. Однозначно, никому и никогда не порекомендую этот отвратительный магазин.

Ответ представителя OZON.ru 16 марта, 2017 год

Добрый день! Благодарю Вас за уделенное время по телефону. Для каждого заказа стоимость доставки рассчитывается индивидуально. Она зависит от региона, веса, выбранного способа оплаты и прочих условий. Стоимость доставки в пункт выдачи рассчитывается на основе расходов по аренде помещения и содержанию пункта. Подробно о стоимости смотрите здесь: http://www.ozon.ru/context/help/home/delivery/?city=%D0%9E%D1%80%D0%B5%D0%BB%2c%20%D0%9E%D1%80%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F%20%D0%9E%D0%B1%D0%BB%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8C. Что касается оповещения, после подтверждения заказа, на e-mail направляется письмо подтверждающее оформление заказа. Смс направляется уже когда заказ поступает в пункт выдачи. Буду надеяться, что Вы вернетесь в наш магазин, а новые покупки будут удачными. С уважением, Елена, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

продают брак

Гость 12 марта, 2017 год

Купили мультипекарь через два дня сломалась заглушка,позвонили в ozon,сказали делайте сами экспертизу,и гарантийный талон в товар не положили,одно жульничество,молодцы деньги зарабатывают,а ответственность нести не хотят

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Одни минусы

1 согласен Показать 1 ответ

Надо было читать отзывы! То что товар не приехал - норма!

Гость 5 марта, 2017 год

Заказала переноску для кошки. Привезти должны были с 18 до 22. Это воскресеньк, я заплатила больше за доставку, чем в будний день. Прождала до 21.10, потом позвонили, сказали, что через час будут, прошло еще 2 часа, позвонила уже я, мне курьер сказал, что через 20 минут будет.... я сообщала, если через 23 приедете- заказ не нужен. Он приехал через 23,... Читать отзыв Заказала переноску для кошки. Привезти должны были с 18 до 22. Это воскресеньк, я заплатила больше за доставку, чем в будний день. Прождала до 21.10, потом позвонили, сказали, что через час будут, прошло еще 2 часа, позвонила уже я, мне курьер сказал, что через 20 минут будет.... я сообщала, если через 23 приедете- заказ не нужен. Он приехал через 23, говорит: "стою у парадной". Я говорю: звоните, квартира 293.... он: "ой, я взял не тот товар, я взял товар для 155 квартиры, сейчас сбегаю в машину, поменяю"..... потом, поменяв товар он звонит и уточняет адрес: оказалось он приехал по другому адресу, в другой конец района. Он обрадованно извинился, сказал, что не понял с кем разговаривает у него в мозгу адреса перепутались, т.к ему звонят 5 недовольных клиентов. Т.о недовольных клиентов осталось в 23.45 уже 4. А переноску я нашла такую же в два раза дешевле. И наверное, курьер ко мне не выезжал

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Дорого, долго, ненадежно

1 согласен Показать 1 ответ

Все сроки доставки давно вышли

Борис 17 февраля, 2017 год

Заказывал ботинки на озон.ру. Получил глубокое разочарование. Деньги снимаются очень быстро. Заказ наверное двигался своим ходом (сроки доставки переносились три раза (почти месяц вместо указанных 10 дней)). Как объяснили потом, отправитель не туда отправил заказ. Вынужден был отказаться от заказа, надеюсь деньги вернут быстрее чем ботинки шли.

Достоинства:

Кроме вежливого общения- других нет.

Недостатки:

За такую работу -Одни минуса.

Несрблюдают сроки доставки товара.

Гость 13 февраля, 2017 год

Такое ощющение что никто незачто в Озоне неотвечает.Поэтому все врут.
Отвратное отношение персонала!!!Сроки поставки товара несоответствуют назначеным.Больше небуду делать заказы в этом магазине.

2 согласны

Как книжный магазин отлично!

Евгения 1 февраля, 2017 год

Я тут покупаю в основном, только книжки. Учусь на дизайнера и много профессиональной литературы здесь заказываю, она значительно дешевле чем в розничных книжных магазинах, например, для сравнения книга "Сожги свое портфолио" М.Джанда на озоне стоит 659 руб. а в розничном магазине "Библио Глобус" она стоит 1009 руб. Озон однозначно выигрывает. Плюс я еще покупаю через сервис скидка ру, там 4%... Читать отзыв Я тут покупаю в основном, только книжки. Учусь на дизайнера и много профессиональной литературы здесь заказываю, она значительно дешевле чем в розничных книжных магазинах, например, для сравнения книга "Сожги свое портфолио" М.Джанда на озоне стоит 659 руб. а в розничном магазине "Библио Глобус" она стоит 1009 руб. Озон однозначно выигрывает. Плюс я еще покупаю через сервис скидка ру, там 4% от стоимости получаю деньгами. пусть и небольшая но еще экономия, получается я купила эту книгу "Сожги свое портфолио" за 633 рубля, а не за 1009 р. как предлагает тот же "Библио Глобус". "Читай город" предлагает за 870 руб., что все равно дороже чем на Озоне, так что я ничего против Озона не имею. Хороший магазин, смотря что покупать)

Ответ представителя OZON.ru 3 февраля, 2017 год

Евгения, добрый день! Спасибо Вам за приятный отзыв и наивысшую оценку. Будем рады продолжению сотрудничества. Желаю приятных покупок! С уважением, Мария, менеджер по поддержке клиентов в социальных сетях.

Цена может понизится на 25% за один день.

Виктор. 27 января, 2017 год

Столкнулся с неприятным сюрпризом.
Вчера была цена на книгу 398 р. а сегодня 305 р.
Смотрите в оба. Думаю это такая политика продажи новинок.
Сначала ставят цены выше, а потом опускают.

Ответ представителя OZON.ru 29 января, 2017 год

Виктор, добрый день! Цена товара действительно может меняться как в большую так и меньшую сторону. Чтобы сэкономить на покупках предлагаю Вам использовать сервис индивидуального снижения цены. Пришлите ссылку по адресу [email protected] на более низкую цену, интересующего Вас товара, в другом ONLINE-магазине. Мы всегда рассмотрим возможность снижения цены на тот же уровень или до закупочной цены. Хорошего дня! С уважением, Мария, менеджер по поддержке клиентов в социальных сетях. Показать 1 ответ

Качество обслуживания

Гость 26 января, 2017 год

2 дня не могу сделать возврат товара по причине их неполадок

1 согласен

Ответ представителя OZON.ru 29 января, 2017 год

Добрый день! Сообщите, пожалуйста, во встречном комментарии номер заказа. Мы поможем решить Ваш вопрос. С уважением, Мария, менеджер по поддержке клиентов в социальных сетях.

Не доставляют в срок.

дмитрий 24 января, 2017 год

Хотел купить товар, доставка в пункт выдачи была через день, а курьером на следующий, выбрал курьера, но не смог найти выбор диапазона доставки, позвонил в поддержку, все объяснили (кстати все очень вежливо и приятно), пока разбирался наступил следующий день (кстати до оплаты так и не нашел диапазона доставки), 00 часов 06 минут и доставка перекинулась со следующего дня на несколько... Читать отзыв Хотел купить товар, доставка в пункт выдачи была через день, а курьером на следующий, выбрал курьера, но не смог найти выбор диапазона доставки, позвонил в поддержку, все объяснили (кстати все очень вежливо и приятно), пока разбирался наступил следующий день (кстати до оплаты так и не нашел диапазона доставки), 00 часов 06 минут и доставка перекинулась со следующего дня на несколько дней с 23.01.2017 00.06 на 25.01.2017, на сайте в принципе указано что доставка на следующий день при заказе до 24ч, но тут то считайте доставка на третий день. за это время можно купить спокойно в другом месте, и еще это будет дешевле (так как товар дороже рекомендуемой цены на офф сайте производителя), повелся на прием бонусов спасибо.
23.01.2017 днем не смог зайти купить, решил еще раз вечером посмотреть на озоне, и ура, доставка на следующий день, ну думаю закажу как всегда в пункт выдачи у работы, да и все таки бонусы использую. заказал 23.01.2017 23.41, оплатил в 23.46 онлайн. Как и гласит реклама до 24.00 доставка завтра, и в получено письме на почту, тоже указана дата "24 янв". На следующий день тишина. Ни звонка, ни смс, ничего... Товар не доставили. А мне телефон нужен был уже 25.01.2017. Вот такой не обязательный магазин, видимо много клиентов у него.

2 согласны

Ответ представителя OZON.ru 29 января, 2017 год

Дмитрий, добрый день! Прошу принять наши извинения за ситуацию с доставкой заказа. Уточните, пожалуйста, номер заказа для того, чтобы мыс могли детально разобраться в случившемся. С уважением, Мария, менеджер по поддержке клиентов в социальных сетях.

Мери

Мери 5 января, 2017 год

Заказывали пылесос "витек". Доставка на 5+. НО!!! сам пылесос жутко воняет китайским пластиком хотя и имеет сертификаты качества. До этого покупали технику витек-никакого постороннего запаха нет. Поэтому это был первый и ПОСЛЕДНИЙ заказ в этом магазине. Торгуют подделками.

Достоинства:

доставка

Недостатки:

подделка

1 согласен

Ответ представителя OZON.ru 9 января, 2017 год

Добрый день, Мери! Чтобы мы могли разобраться в ситуации, прошу указать номер Вашего заказа. Наш магазин работает с официальными дистрибьюторами товаров, мы тщательно расследуем подобные случаи. Ожидаю Ваш ответ. С уважением, Анна, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

Не выполняют заявленных обязательств

Гость 5 января, 2017 год

Обещали доставить заказ к НГ, сейчас 05/01, а о судьбе заказа ничего не известно, по телефону не дозвониться. Никому не советую здесь заказывать!!!

Ответ представителя OZON.ru 9 января, 2017 год

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Чтобы мы могли более подробно прокомментировать ситуацию, прошу указать номер Вашего заказа. С уважением, Анна, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

Молодцы, хорошо работают.

Гость 30 декабря, 2016 год

Несколько раз заказывала в Озоне. Цены высокие ( кто-то писал, что цены ниже, чем в обычных магазинах), но т.к. таких товаров больше нигде не нашла, то пришлось заказать . Сервис хороший, забирала сама в пункте выдачи. Все достойно. Хорошо упаковано, тут же можно проверить . Доставляли всегда быстро, оплачивала при получении. Сотрудники компетентные, вежливые. Я довольна.

1 не согласен

Ответ представителя OZON.ru 2 января, 2017 год

Спасибо за позитивный отзыв. Нам очень приятно, что Вы остались довольны нашим сервисом. Всегда рады видеть Вас на OZON.ru. С уважением, Мария, менеджер по поддержке клиентов в социальных сетях.

Доставка

GM 29 декабря, 2016 год

Приобретался телевизор за ВТБ бонус, доставка - Озон.
Ждали целый день в назначенное время.
Тишина.
На следующий день дозвонились.
Сказали нам - техический сбой. Все. Дальше только перенос на послезавтра.Ни извините, ни простите.
Черт бы вас драл, мое время дорого. Если так и дальше пойдет, прокляну окаянных :)

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя OZON.ru 2 января, 2017 год

Добрый день! Примите мои извинения за доставленные неудобства. Для того, чтобы мы смогли разобраться в случившемся и предоставить Вам более подробный комментарий, подскажите нам номер заказа. С уважением, Мария, менеджер по поддержке клиентов в социальных сетях.

Походу потеряли мой заказ

Виктор 22 декабря, 2016 год

Заказал в #OZON.RU одновременно ёлку и покрывало для ёлки на 5500 руб с курьерской доставкой, оплатил сразу (Заказ № 07364612-0004), обещали доставить 21-22 декабря. Меня это вполне устраивало, я собирался елку установить в квартире на субботу 24 декабря, радовался что у меня будет такая красивая шикарная большая елка. Во вторник по электонке пришло письмо, что покрывало для елки пришло в... Читать отзыв Заказал в #OZON.RU одновременно ёлку и покрывало для ёлки на 5500 руб с курьерской доставкой, оплатил сразу (Заказ № 07364612-0004), обещали доставить 21-22 декабря. Меня это вполне устраивало, я собирался елку установить в квартире на субботу 24 декабря, радовался что у меня будет такая красивая шикарная большая елка. Во вторник по электонке пришло письмо, что покрывало для елки пришло в Липецк, но а самой ёлки не было не слова. Поддержка по 8-800... по телефону со среды рассказывала мне, что ёлка также с покрывалом уже в Липецке и мне одновременно их привезёт вот-вот курьер, но сегодня курьер привёз только покрывало для елки весом около 200 гр., а самой ёлки весом 9,1 кг . у него не оказалось. Начал по телефону выяснять где моя ёлка, на что получил по телефону ответ от курьерской службы #Озон, что ёлку эту им никто и не привозил со склада, а поддержка по телефону 8-800... опять мне уверяет что ёлка давно-давно уже в Липецке и почему её мне не хочет курьерская служба доставлять они не знают. В Итоге: Я заплатил и за ёлку и за курьерскую доставку, Новый год на носу, а я без ёлки, новогоднее настроение из-за такой работы "Озона" испорчено полностью.

1 согласен

Ответ представителя OZON.ru 28 декабря, 2016 год

Добрый день, Виктор! От лица Компании, от себя лично еще раз приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Мы учтем произошедшую ситуацию и сделаем все, чтобы не допустить ее повторения. Понимаю Вашу обиду и разочарование, но мне очень хотелось бы вернуть Ваше доверие.Надеюсь, что Вы останетесь нашим клиентом, а мы в свою очередь постараемся показать себя с лучшей стороны. С уважением, Анна, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

Хороший интернет-магазин, не подводили

Виктория 22 декабря, 2016 год

Я нечасто пользуюсь услугами OZON, но иногда они оказываются просто необходимы. Иногда я там заказываю не очень популярные книги, искать которые по обычным магазинам (по телефону или лично) - огромная трата времени, еще несколько раз заказывала разную мелочевку (кошелек, визитницу и др.). Всегда все быстро привозили в центры обслуживания, там без проблем получала свои заказы. Цены невысокие, так что пользовалась... Читать отзыв Я нечасто пользуюсь услугами OZON, но иногда они оказываются просто необходимы. Иногда я там заказываю не очень популярные книги, искать которые по обычным магазинам (по телефону или лично) - огромная трата времени, еще несколько раз заказывала разную мелочевку (кошелек, визитницу и др.). Всегда все быстро привозили в центры обслуживания, там без проблем получала свои заказы. Цены невысокие, так что пользовалась и буду пользоваться.

1 не согласен

Ответ представителя OZON.ru 28 декабря, 2016 год

Добрый день, Виктория! Спасибо за высокую оценку! Для нас очень важно, что Вы нашли время и высказали мнение о работе магазина. Мы будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, придумывать больше интересных и выгодных акций, приятно удивлять ассортиментом. С наступающими Вас праздниками! С уважением, Анна, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

Заказ N 04478668-0008 Ужасная работа доставки и операторов call-центра

Дарья 19 декабря, 2016 год

Добрый день! Заказ N 04478668-0008 должны были доставить 16.12.2016 с 13 до 16. В указанное время ни доставки, ни звонка от курьера не было. Позвонила в "Озон" сама. Оператор сообщила, что курьер поздно выехал со склада, ждите. В 19-00 позвонил курьер и сказал, что не приедет. В 21-00 позвонили из службы "Озона" и перенесли доставку по моей просьбе на 19.12.2016... Читать отзыв Добрый день! Заказ N 04478668-0008 должны были доставить 16.12.2016 с 13 до 16. В указанное время ни доставки, ни звонка от курьера не было. Позвонила в "Озон" сама. Оператор сообщила, что курьер поздно выехал со склада, ждите. В 19-00 позвонил курьер и сказал, что не приедет. В 21-00 позвонили из службы "Озона" и перенесли доставку по моей просьбе на 19.12.2016 СТРОГО ДО 12. В итоге, сегодня в оговоренное время ко мне опять никто не приехал и не позвонил. Снова обратилась в "Озон" и оператор на повышенных тонах сообщила, что перед Новым годом интервалы доставки увеличены на два часа. На вопрос, почему курьер не позвонил, сказала, что он за рулем и звонить не может. На вопрос, почему мне не сообщили, что интервалы доставки увеличены и перенесли заказ до 12, ответа я так и не получила. На просьбу соединить с менеджером, ответили, что оставят для руководства информацию, чтобы со мной связались. ИТОГ: от руководства звонка не было, жалоба не принята, заказ не доставлен, не принесены даже извинения. Я потратила два дня на ожидание курьера. Мне кажется, что магазины, которые дорожат и уважают своих клиентов, так себя не ведут. Очень разочарована в данном магазине. Хотя ранее считала его одним из лучших! Не рекомендую. Больше делать покупки в этом интернет магазине не планирую.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя OZON.ru 28 декабря, 2016 год

Добрый день, Дарья! Сожалею, что возникла такая неприятная ситуация с доставкой Вашего заказа. Действительно, в преддверии Нового года увеличилось количество работы, но это ни коем образом не оправдывает наши действия и работу службы доставки. Мы постараемся учесть все недочеты и ошибки и надеюсь, что Вы останетесь нашим клиентом и дадите нам шанс показать себя с лучшей стороны. С уважением, Анна, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

OZON.ru отзывы клиентов

Озон просто издевается над покупателями

Все всегда срасталось

Оzon обманул меня на 1000 руб.

Кинули на деньги!

отзыв про Озон

до свидания OZON

Заказ 09891488-00043 от 08.05.2017

Не доставляют товар вовремя

Особый протокол, как кинуть клиента!

Сорвали всю работу.

Обманывают внаглую и тратят время

Заказ

хамло

Аборзели, сроки доставки давно истекли. Ф топку такой магаз!!!!!

Дерьмо

продают брак

Надо было читать отзывы! То что товар не приехал - норма!

Все сроки доставки давно вышли

Несрблюдают сроки доставки товара.

Как книжный магазин отлично!

Цена может понизится на 25% за один день.

Качество обслуживания

Не доставляют в срок.

Мери

Не выполняют заявленных обязательств

Молодцы, хорошо работают.

Доставка

Походу потеряли мой заказ

Хороший интернет-магазин, не подводили

Заказ N 04478668-0008 Ужасная работа доставки и операторов call-центра

Интернет-магазины

Вопросы и ответы