Wildberries.ru отзывы

› ›

1.2 5

2261 отзыв / 294469 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

113

Перепутали товар при покупке, пробили более дорогой, разницу не возвращают.

Наумова Елена 29 марта, 2019 год

Добрый день! Мой отзыв будет не очень позитивным. 24 февраля 2019 года при покупке в пункте выдачи на Будапештской, мальчик-продавец напутал товар, который я решила купить. Из двух вещей он мне пробил ту, которая мне не подошла и она стоила дороже на 1000 рублей. 24 февраля я обнаружив в чеке не ту позицию, которую я купила написала в службу поддержки.... Читать отзыв Добрый день! Мой отзыв будет не очень позитивным. 24 февраля 2019 года при покупке в пункте выдачи на Будапештской, мальчик-продавец напутал товар, который я решила купить. Из двух вещей он мне пробил ту, которая мне не подошла и она стоила дороже на 1000 рублей. 24 февраля я обнаружив в чеке не ту позицию, которую я купила написала в службу поддержки. Отправила фото чека о покупке и фото купленного товара, который стоит дешевле. Мне ответили, что нужно время чтобы разобраться. Я много раз после звонила и писала, ответ был один и тот же ожидайте, у нас "очень много заявок". Меня удивляет, что такая большая компания не придерживается каких-либо установленных сроков на жалобы клиентов. Когда, я психанула и сказала, что может мне оформить возврат вещи (я до сих пор ее ни разу не одела и чек храню в кошельке) мне ответили, что все уже поздновато, 21 день на возврат с момента покупки, ждите ответа на ваше обращение. И дело даже не в 1000 рублей, она мне не то чтобы необходима, а в том, что решения вопроса нет на сегодняшний день. Я как клиент не хочу больше ничего покупать в данной компании, лучше скатаюсь в Аутлет на Пулковском. Вот что им стоило начислить эту несчастную 1000 на мой баланс! Да ничего. Владелица бренда миллионерша, у нее все прекрасно)

Берут деньги за доставку, даже если не покупаешь товар!!!!

Ирина 20 марта, 2019 год

Берут деньги за доставку, даже если не покупаешь товар!!!! Это как на рынок прийти померить за 200 руб...Заказывала несколько пар обуви в один день, получилось несколько доставок. Пришла мерить, не подошло ничего, реально не подошло!!!! я честно заплатила за две доставки 400 руб, так сказала продавщица пункта.....а на следующий день я увидела в своем личном кабинете, что у меня еще... Читать отзыв Берут деньги за доставку, даже если не покупаешь товар!!!! Это как на рынок прийти померить за 200 руб...Заказывала несколько пар обуви в один день, получилось несколько доставок. Пришла мерить, не подошло ничего, реально не подошло!!!! я честно заплатила за две доставки 400 руб, так сказала продавщица пункта.....а на следующий день я увидела в своем личном кабинете, что у меня еще долг 400 руб!!!!!!!!!!!! Я в шоке!!!!!! за померить 400 заплатила и еще должна осталась!!!!!!! Уважаемые вильдберривцы, вы чего? Разве это нормально? я несколько лет у вас на сайте заказываю одежду, обувь.........и что же??? вы так всех разгоните покупателей!!! ничего не хочу больше с вашего сайта!!! Да теперь ничего и не выписать мне, долг ведь висит......пересмотрите правила обратно.....очень не приятно, а честнее, даже противно......отвратительно....

Достоинства:

Недостатки:

доставка платная, даже если не берешь, должен заплатить....

плохое обслуживание

Юлия 19 марта, 2019 год

В пункте доставки по адресу г. Шатура проспект Ильича 37/2, 18 марта 2019г сотрудника не было на месте, пришлось стоять и ждать его на улице около 20минут. Считаю это недопустимым.

жалоба

Ирина 12 марта, 2019 год

Валдберис в Шатуре по проспекту Ильича 37/2 попросила продовца 11 марта 2019г протереть зеркало на что получила в ответ вот вам тряпка берите и протерайти сами. это что за отношение к клиенту?

Дефекты

Олюнь 10 марта, 2019 год

Мой первый и последний раз, когда я приобретала что-либо на Wildberries.

Достоинства:

Спасибо, что сделали возрат денежных средств довольно быстро, но..

Недостатки:

Впервые сделала заказ на Wildberries, до этого пользовалась другим интернет-магазином, но решила сэкономить и выбрать ботинки на этом сайте. Доставили быстро в пункт самовывоза. Забирала не я лично так как у меня не было времени. Ботинки были с явными дефектами вплоть до кривых швов, чтобы сделать возврат мне пришлось потратить...

Не возвращают ни бракованный товар, ни деньги

Гость 2 марта, 2019 год

Купил vj,bkmysq телефон ИНОй. Увы, практически ничего не слышно - звук очень тихий. Отдал на экспертизу. Акт 190120-373608 от 20.01 Получил ответ: якобы всё в порядке. И ВСЁ. Прошло 40 дней

Деньги не возвращают более 10 положенных дней.

Гость 28 февраля, 2019 год

Деньги за товар с браком (куплен 50 дней назад) и независимую экспертизу (т.к. они сами посчитали товар соответствующим описанию и стандартам качества и отказали в возврате) не возвращают более 10 положенных суток (это прописано в правилах возврата товара). Заказ № 4734445280. Треплют нервы, предлагают чего-то ждать опять. По другим заказам: хорошего товара мало, сплошной брак и несоответствие описанию. Даже мне,... Читать отзыв Деньги за товар с браком (куплен 50 дней назад) и независимую экспертизу (т.к. они сами посчитали товар соответствующим описанию и стандартам качества и отказали в возврате) не возвращают более 10 положенных суток (это прописано в правилах возврата товара). Заказ № 4734445280. Треплют нервы, предлагают чего-то ждать опять. По другим заказам: хорошего товара мало, сплошной брак и несоответствие описанию. Даже мне, покупающей в интернет-магазинах давно и удачно, сталкиваться с такой неразберихой и наплевательством на покупателей не приходилось. Не советую людям, не привыкшим к онлайн-покупкам, будут только проблемы. Остальным же нужно быть предельно осторожными, и беречь свои деньги.

отвратительно

Гость 28 февраля, 2019 год

Поставляя бракованный товар Вайлдберрис вымогает деньги на курьера, чтобы тот забрал его обратно. Хотя ваша задача честно оплатить товар и курьера, который его привез только один раз. Все остальное должно быть за счет недобросовестного продавца. Вам оставляют некий акт, который не имеет никакой юридической силы. Люди ждут или нового товара или денег месяцами и никто им ничего не возвращает. То... Читать отзыв Поставляя бракованный товар Вайлдберрис вымогает деньги на курьера, чтобы тот забрал его обратно. Хотя ваша задача честно оплатить товар и курьера, который его привез только один раз. Все остальное должно быть за счет недобросовестного продавца. Вам оставляют некий акт, который не имеет никакой юридической силы. Люди ждут или нового товара или денег месяцами и никто им ничего не возвращает. То есть люди попадают на деньги за товар и еще вынуждены сами оплачивать курьеров (чего нет ни в одном нормальном инет-магазине), что является чистым мошенничеством. Брака магазин поставляет очень много, так что вы имеете все шансы либо остаться с бракованным товаром, либо остаться и без него и без денег, да еще и оплатив лишний раз курьера! В нашем случае это была ерунда - чехлы для одежды имеющие стойкий химический запах. Чехлы отданы на экспертизу, после заключения которой будут написаны обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру. Рекомендую всем делать тоже самое. Чтобы на нашем рынке было меньше мошенников!

Издеввательство над клиентом

Гость 27 февраля, 2019 год

Достаточно длительное время мы с мужем делали заказы в интернет-магазине Wildberries, ничего крупного и дорогостоящего не покупали, но и нареканий особых не было. Месяц назад купили мужу свитер во время новогодней распродажи и дома заметили, что сильно стянут шов на горловине. Муж решил написать претензию на дефект, а так как свитер ему понравился и распродажа продолжалась (на следующий день данная... Читать отзыв Достаточно длительное время мы с мужем делали заказы в интернет-магазине Wildberries, ничего крупного и дорогостоящего не покупали, но и нареканий особых не было. Месяц назад купили мужу свитер во время новогодней распродажи и дома заметили, что сильно стянут шов на горловине. Муж решил написать претензию на дефект, а так как свитер ему понравился и распродажа продолжалась (на следующий день данная модель оказалась еще немного дешевле), мы купили еще один такой же свитер и стали ждать ответа по нашей претензии. Ответ получили достаточно быстро, брак признали и мы вернули товар на пункт самовывоза. Сотрудник принял товар, составил Акт. Хорошо, что муж настоял, чтобы ему был предоставлен документ о возврате товара, практически, это была расписка в получении свитера стоимостью 3200 руб. Деньги должны были поступить на наш личный счет в интернет-магазине в течение суток. Вот тут и началось все самое интересное. Претензия был написана 31 января, свитер сдан 7 февраля. Сегодня 27 февраля, а деньги так и не вернули. Оказывается, при составлении Акта о возврате свитера сотрудник пункта самовывоза ошибся и внес в него стоимость свитера, приобретенного позднее и который был на 300 руб. дешевле. Казалось бы, подумаешь, ошибся, исправили ошибку и все, ведь всеми признано, что произошла ошибка. Ну или, на крайний случай, вернули 2900 руб., а потом, после разбирательств, либо перечислили остаток, либо объяснили, почему это невозможно. Ничего подобно. Оказалось, что проблема просто вселенского масштаба.На наши неоднократные обращения по телефону и электронной почте кроме извинений и обещаний решить в кратчайшие сроки (что решить и в чем сложность объяснить никто не может, ссылаясь на внутренний регламент и большое количество отделов) мы так ничего и не услышали. Даже конкретных сроков назвать никто не смог.
На днях во всех СМИ рассказывали о хозяйке-миллиардерше этого ИМ. Хочется поздравить ее с созданием структуры, абсолютно закрытой для клиентов, сотрудники которой говорят исключительно скриптами и не предоставляют никакой конкретной информации по сложным вопросам. При таком отношении только и зарабатывать миллиарды...На этой неприятной ноте наше общение с Wildberries закончено, никаких заказов мы там больше делать не будем.

Достоинства:

Большой ассортимент, быстрая доставка, курьеры соблюдают интервалы доставки

Недостатки:

В случае возникновения спорной ситуации все сотрудники абсолютно недоступны, единственный доступный адрес - электронный, девочки-операторы говорят стандартными фразами, которые не несут никакой информации

Ответ представителя Wildberries.ru 7 апреля, 2019 год

Здравствуйте! Приносим извинения за полученный Вами негативный опыт. Мы очень хотим разобраться в произошедшем и вернуть Ваше доверие. Просим Вас уточнить номер заказа. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Незабываемое ощущение в поисках правды

Наталья 27 февраля, 2019 год

Настал момент, когда пришлось задуматься о смене ремня сыну. И угораздило меня нарваться на сайт wildberries_ru, выбрала ремень, заказала. И вот настал день, когда мне курьер доставил мой заказ, имея опыт работы с интернет магазинами, заказы которых всегда соответствовали ожиданию и реальностью, заказ проверять не стала. Вечером во время торжественного вручения сыну дивной вещицы, в виде мужского ремня ADMIRAL. Упаковка... Читать отзыв Настал момент, когда пришлось задуматься о смене ремня сыну. И угораздило меня нарваться на сайт wildberries_ru, выбрала ремень, заказала. И вот настал день, когда мне курьер доставил мой заказ, имея опыт работы с интернет магазинами, заказы которых всегда соответствовали ожиданию и реальностью, заказ проверять не стала. Вечером во время торжественного вручения сыну дивной вещицы, в виде мужского ремня ADMIRAL. Упаковка - "фирменный" сейф пакет (наспех запаянный пакет), достаю от туда что то непонятное - весь обшарпанный, но то что меня привело в восторг, это комплектующие ремня -канцелярские скобы, я возмущенно пишу на ват сап и получаю ответ ". Здравствуйте. Вы можете оформить возврат на любом пункте самовывоза. Полиэтиленовый пакет - это упаковка нашего интернет магазина, отсутствие этикетки может быть обусловлено тем, что товар несколько раз был на доставке в связи с чем, бирки могли быть утеряны. Приносим свои извинения. По какой причине при производстве были использованы скобы, Вам может сообщить только производитель." Вы понимаете, что про скобы мне может сообщить производитель, все было бы хорошо если бы на ремне был указан производитель, но эта вещь без "опознавательных" знаков - без этикетки, без маркировки, только фирменный пакет. Почитала отзывы, возврат денег долго ждать, так и лежал этот ремень у меня. Позже получив еще партию товара и засомневавшись в качестве, я решила выяснить "родословную" ремня и его состав. Пришлось много писать о моих правах и их обязанностях, но получала ответы : По Вашему товару штрих-коду 300877047 бренд ADMIRAL . Сертификаты остаются, так как товары приобретают в разное время, для необходимости сертификаты сохраняются для подтверждения; Состав ремня натуральная кожа 100%, страна производитель: Китай, страна бренда: Россия, данная информация представлена на сайте, ну и конечно же "Интернет-магазин Wildberries.ru сотрудничает с ведущими поставщиками. Мы гарантируем качество продукции, представленной на нашем сайте". В итоге получила сертификат, который как и ожидалось, оказался фальшивый, что и подтвердил контрагент, указанный в сертификате, как орган по сертификации. Фальшивый сертификат оказался не в единственном экземпляре. Попросив прокомментировать факт торговли товарами низкого качества, без маркировки по фальшивым сертификатам пришло сообщение "Данные находятся на проверке", при этом быстренько удалили фальшивые сертификаты от "ведущих" поставщиков, оставили один на который прислали мне ссылку. Но скриншот хорошее дело. И на этом тишина, и только одно сообщение "Мы уточним данные по Возникшей ситуации". Это только один случай, который всплыл. Сомневаюсь, что эти фальшивые сертификаты единственные. Для представителе интернет магазина, торгующего по поддельным сертификатам - номер заказа 4434548672.

Достоинства:

можно удалить свою учетную запись

Недостатки:

реализация товара без маркировки по поддельным сертификатам

Плата за доставку

Гость 26 февраля, 2019 год

Заказала платье. Пришла за ним. Сразу не понравился цвет, намного светлее оригинала на фото. Ткань просто тряпка тряпкой с вылезающими нитками. Сразу отказалась. Продавец мне стал грозить тем, что я должна оплатить доставку 200 р. Откуда???? Ничего подобного в своём личном кабинете не было. Теперь меня закидали смс-ками о задолженности.

Ответ представителя Wildberries.ru 27 февраля, 2019 год

Здравствуйте.
При оформлении заказа в корзине информация о платной доставке отображается над итоговой суммой заказа.
Стоимость доставки оплачивается вне зависимости от того, осуществили вы покупку или нет.
Если качество товара вас не утроило, тj вы можете создать заявку в разделе личного кабинета "Обратная связь" "Возврат товара при получении". При одобрении заявки товар будет удален из расчета процента выкупа и стоимость доставки также будет возвращена.
Что бы разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, номер заказа.
С уважением, интернет -магазин Wildberries.

Берут деньги за доставку, даже если не покупаешь товар!!!!

Гость 24 февраля, 2019 год

Первый раз заказала сапоги на этом сайте,, они мне не подошли, второй раз уже заказала другие сапоги, 2 пары - разные, они мне тоже не подошли, т.к я новичок на этом сайте и с размерами трудно угадать, сапоги я им отдала так с меня затребовали 200 руб за доставку!!!!!!!! Это как понимать. я пришла, померила сапоги и подарила им... Читать отзыв Первый раз заказала сапоги на этом сайте,, они мне не подошли, второй раз уже заказала другие сапоги, 2 пары - разные, они мне тоже не подошли, т.к я новичок на этом сайте и с размерами трудно угадать, сапоги я им отдала так с меня затребовали 200 руб за доставку!!!!!!!! Это как понимать. я пришла, померила сапоги и подарила им 200 руб, за что??? я же сапоги не купила,!!!
Ребят вы серьёзно?????? я пришла к вам в пункт приёма чтобы отдать свои деньги???!!!
Так дело дальше не пойдёт, ищите дураков в другом месте!!

Ответ представителя Wildberries.ru 7 апреля, 2019 год

Здравствуйте. В большинстве случаев доставка для покупателей бесплатная. Платной доставка в пункт самовывоза может быть если Ваш процент выкупа менее 10%. Так как при первом заказе Вы отказались от товара, Ваш процент выкупа составил 0%. Стоимость доставки всегда указывается в корзине и оформляя заказ Вы согласились с предложенными условиями. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Продают заведомо бракованный товар.

Гость 21 февраля, 2019 год

Приобрела игрушку для внука. Так как в отзыве о товаре было указано ,что был брак,то я позвонила оператору и уточнила , не получу ли я его же. Меня заверили что это исключено и брак снимается с продажи . И что же я получила?! Именно эту ,вдребезги разбитую игрушку. Естественно, она мне не нужна! Процент выкупа сняли,так как у меня не... Читать отзыв Приобрела игрушку для внука. Так как в отзыве о товаре было указано ,что был брак,то я позвонила оператору и уточнила , не получу ли я его же. Меня заверили что это исключено и брак снимается с продажи . И что же я получила?! Именно эту ,вдребезги разбитую игрушку. Естественно, она мне не нужна! Процент выкупа сняли,так как у меня не получились снимки. Я еще и виновата оказалась! Оператор нахамила.Потрясающий сервис.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Wildberries.ru 9 апреля, 2019 год

Приносим извинения за то, что Вам был доставлен товар в ненадлежащем виде. Мы стараемся вовремя изымать из продажи такой товар, к сожалению, ошибки с учетом человеческого фактора случаются. Мы очень благодарны покупателям, если они сообщают нам о подобных ситуациях путем оформления заявок в личном кабинете, разделе "Проверка товара". В случае подтверждения дефекта товар снимается с продажи и исключается из расчета процента выкупа. На данный момент товар утилизирован и исключен из Вашего процента выкупа. Надеемся, данный инцидент не повлияет на дальнейшее сотрудничество. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Не возвращают деньги за брак

Гость 21 февраля, 2019 год

Частенько заказывала товар в магазине wil dberries, но вот столкнулась с возвратом. Ужасное отношение, говорят по шаблону, кормят обещаниями! 25.01.19 был сделан возврат рюкзака по браку акт 190125-377592 (был сдан с этикетками, бирками и всей упаковочной бумагой) в пункте выдачи освещение не очень, пришла домой и увидела дефект на коже на лицевой стороне рюкзака. Покупая... Читать отзыв Частенько заказывала товар в магазине wil dberries, но вот столкнулась с возвратом. Ужасное отношение, говорят по шаблону, кормят обещаниями! 25.01.19 был сделан возврат рюкзака по браку акт 190125-377592 (был сдан с этикетками, бирками и всей упаковочной бумагой) в пункте выдачи освещение не очень, пришла домой и увидела дефект на коже на лицевой стороне рюкзака. Покупая вещь за 3234 руб., хочу получить идеальный товар. После 07.02.19 я почти через день звоню и писала 3 письма, ответ всегда один и тот же!!!

Ответ на ваше обращение №2546038
Ответ интернет-магазина Wildberries:
Сроки рассмотрения уточняющих запросов не регламентированы - они рассматриваются в порядке общей очереди. Мы занимаемся уточнением результатов проверки и, по рассмотрению ранее оформленного запроса, направим ответ на Ваш электронный адрес, указанный в Личном кабинете. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.

В итоге уже 21.02.19 и НИКАКОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ!!!! Вы сами портите свою репутацию! 25.02 буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и писать претензию, сил и нервов больше не хватает!!! Разочарована в этом магазине!

Достоинства:

Быстрая доставка, большой ассортимент

Недостатки:

Одежда проходит порой с дырками, товар в коробке часто мятый или порван. В случае возврата, деньги не ждите

Ответ представителя Wildberries.ru 7 апреля, 2019 год

Здравствуйте. Просим Вас уточнить номер заказа, для проведения проверки. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Сервис хуже некуда

Михаил 21 февраля, 2019 год

Купил робота на пульте управления.
Проверить в магазине не смог, не было батареек с собой.
Принес домой робот должен стрелять дисками, а он только звуки издает и не стреляет.
Должен был двигать руками во время танцы, никакого движения не было, может легкое подергивание, и спустя 5 минут работы динамик начал очень тихо звучать, еле слышно (причем батарейки новые поставил)
Принес в пункт выдачи, сказали... Читать отзыв Купил робота на пульте управления.
Проверить в магазине не смог, не было батареек с собой.
Принес домой робот должен стрелять дисками, а он только звуки издает и не стреляет.
Должен был двигать руками во время танцы, никакого движения не было, может легкое подергивание, и спустя 5 минут работы динамик начал очень тихо звучать, еле слышно (причем батарейки новые поставил)
Принес в пункт выдачи, сказали написать претензию и ждать 10 дней, в итоге прошло уже больше 10 дней, в колл-центре говорят, что оставили какую то заявку, чтобы быстрее решился вопрос, но никаких сроков не уточняют.
В итоге никакого ответа.

И самое интересное.
Игрушка нужна была на День рождения ребенку.
Поэтому в этот же день, как написал претензию, заказал такого же. Ребенку же не объяснишь всего этого.
На следующий день пошел за заказом, взял с собой батарейки, отвертку.
Открываю коробку, видно что кто то доставал, в коробке чей то волос, робот не закреплен, крепеж к упаковке отсутствует, инструкции нет. Вставляю батарейки, включаю, а он не включается. Вот еще один сюрприз.

Получается ни одного рабочего робота нет, одни б/у сломанные привозят.

Вот такой замечательный магазин

Достоинства:

Быстрая доставка

Недостатки:

Персонал в пункте выдачи не заинтересован в клиентах и в решении проблем. Торгует сломанными б/у товарами

Ответ представителя Wildberries.ru 7 апреля, 2019 год

Здравствуйте! Мы не продаем товары, бывшие в использовании или с заведомым дефектом. Мы не являемся производителем товаров, при этом всегда несем перед покупателями ответственность. При доставке у покупателей есть возможность проверить товар и отказаться от приобретения, если товар по какой-либо причине не устроит. Если Вы отказались от товара по причине дефекта/несоответствия, то можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара". В случае одобрения заявки товар будет исключен из расчета Вашего процента выкупа и снят с продажи. Просим Вас уточнить номер заказа, для проведения проверки. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Деньги за бракованный товар не возвращают

Гость 18 февраля, 2019 год

Купил в этой конторе видеорегистратор. Он оказался бракованный. Сдал обратно. Сказали, что возврат после экспертизы. Длительность до 45 дней. Прошло уже больше двух месяцев. Ни регистратора ни возврата денег. На мои письма отвечают вежливо, но всё равно у меня ни регистратора, ни денег, которые я за него заплатил.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Wildberries.ru 19 февраля, 2019 год

Здравствуйте. Приносим извинения за длительное ожидание ответа по проверке сервисного центра. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, что бы мы уточнили причину его задержки. С уважением,интернет -магазин Wildberries. Показать 1 ответ

Невозврат средств

Ирина 18 февраля, 2019 год

Был сделан заказ фитнес браслета (№4304442688) 02.12.2018 Браслет пришел бракованный, не работают датчики. Возврат оформлялся физически, в одном из пунктов выдачи товара. 02.12.2018. Акт-передачи №181202-341061. Прошло более двух месяцев, было сделано 3 звонка в офис компании, результат ноль - мне говорят, что товар на экспертизе, и ах мы очень извиняемся, но сделать ничего не можем. Продавец обязан провести экспертизу в... Читать отзыв Был сделан заказ фитнес браслета (№4304442688) 02.12.2018 Браслет пришел бракованный, не работают датчики. Возврат оформлялся физически, в одном из пунктов выдачи товара. 02.12.2018. Акт-передачи №181202-341061. Прошло более двух месяцев, было сделано 3 звонка в офис компании, результат ноль - мне говорят, что товар на экспертизе, и ах мы очень извиняемся, но сделать ничего не можем. Продавец обязан провести экспертизу в течение 10 дней, что и указано в Акте приема-передачи. В сложившейся ситуации нарушаются права Покупателя (Статья 18 ЗоЗПП РФ №2300-1). Этой компании плевать на закон и плевать на клиентов. Ранее я считала, что это вполне себе добросовестные ребята, с которыми не возникнет проблем, тем более, что сумма возврата не аховая. Так что все, кто собирается заказывать на этом сайте - подумайте еще раз, возможно в случае проблем вы деньги свои не вернете.

Ответ представителя Wildberries.ru 28 февраля, 2019 год

Здравствуйте! Приносим свои извинения за длительное ожидание результатов проверки. Производственный брак товара подтвержден, денежные средства отображаются на балансе Вашего Личного кабинета. Вы можете получить их в любом пункте самовывоза, оформить возврат на реквизиты в разделе "Мой баланс" или использовать для оплаты покупок в нашем интернет-магазине. Искренне надеемся, что дальнейшее обслуживание будет вызывать у Вас только положительные эмоции. С уважением, интернет-магазин Wildberries. Показать 1 ответ

Несоблюдение сроков на экспертизу товара

Пиминова Екатерина 18 февраля, 2019 год

29 января 2019 года в интернет-магазине Wildberries дистанционо был куплен жилет. В процессе примерки дома выснилось, что одежда не подходит по размеру, и с внутренней стороны обнаружено пятно. Товар был возвращен по Акту № 190201-381871 от 01.02.2019 по причине обнаружения брака (пятно с внутренней стороны) и не подошедшего размера и передан на экспертизу. По закону о защите прав потребителя (Статья... Читать отзыв 29 января 2019 года в интернет-магазине Wildberries дистанционо был куплен жилет. В процессе примерки дома выснилось, что одежда не подходит по размеру, и с внутренней стороны обнаружено пятно. Товар был возвращен по Акту № 190201-381871 от 01.02.2019 по причине обнаружения брака (пятно с внутренней стороны) и не подошедшего размера и передан на экспертизу. По закону о защите прав потребителя (Статья 22 ЗоЗПП РФ №2300-1) Продавец обязан провести экспертизу в течение 10 дней, что и указано в Акте приема-передачи. В сложившейся ситуации нарушаются права Покупателя (Статья 18 ЗоЗПП РФ №2300-1). На текущий момент (18 февраля), как следует из переписки с сотрудниками магазина, экспертиза не проведена, и сроки ее проведения неизвестны. По поводу не выполнения обязательств компании по проведению экспертизы в 10-тидневный срок и возврата денежных средств за бракованные товары, чем нарушаются мои права Покупателя(Статья 18 ЗоПП РФ №2300-1), а также выплаты неустойки (пени) за каждый день просрочки в размере одного процента цены товаров, и перерасчета процента выкупа, ставлю в известность вашу компанию, что я обращаюсь в Роспотребнадзор, с копией акта № 190201-381871 от 01.02.2019.

Ответ представителя Wildberries.ru 7 апреля, 2019 год

Здравствуйте! Для оперативного решения вопроса просим Вас уточнить номер заказа. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Брак и нежелание его признать

Гость 17 февраля, 2019 год

Купил мобильный телефон ИНОЙ. Действительно, иной по сравнению с другими. нужна была простая звонилка. Но вот говорит по нему невозможно - и меня плохо слышат, и еле слышишь. Отправили на экспертизу. Результат ожидаемый - все в порядке. Никогда больше не обращусь в этот магазин )190120-373608(акт приема передачи)

Достоинства:

быстрая доставка

Недостатки:

невозможность замены брака, невысокое качество многих товаров (было 2 покупки - обеими недоволен

Показать 1 ответ

Благодарность

Ольга 16 февраля, 2019 год

Вижу очень много негативных отзывов насчёт о компании. В том числе о якобы обмане клиентов и невозврате денег за брак. Ребят, не вводите людей в заблуждение! Экспертиза конечно небыстрая у них, так как товар проходит проверку на брак у производителя. Однако, закон они не нарушают по срокам проверки. Согласно закону о защите прав потребителей им на это дело отведено до... Читать отзыв Вижу очень много негативных отзывов насчёт о компании. В том числе о якобы обмане клиентов и невозврате денег за брак. Ребят, не вводите людей в заблуждение! Экспертиза конечно небыстрая у них, так как товар проходит проверку на брак у производителя. Однако, закон они не нарушают по срокам проверки. Согласно закону о защите прав потребителей им на это дело отведено до 45 дней. Никто не оставит себе купленный вами товар и не воспользуется вашими средствами неправомерно! Поверьте)
В остальном это удобный сервис, которым лично я постоянно пользуюсь и очень довольна.
Так как нет возможности и времени ходить по магазинам и совсем это не люблю.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Wildberries.ru 17 февраля, 2019 год

Здравствуйте! Большое спасибо за Ваш отзыв о качестве обслуживания в нашем интернет-магазине. Мы стараемся для наших покупателей! Спасибо что Вы с нами! С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Не думала, что с таким столкнусь

Маринв 15 февраля, 2019 год

Не думала, что буду писать негативный отзыв о Вайлдберриз, чьим постоянным клиентом я была более 5 лет. Но с такое отношение к постоянным клиентом я первый раз встречаю в крупных сетевых магазинах. Я приобрала свитер Манго, который оказался бракованным. Я сдала свитер в пункте самовыдачи - это было 25 января. ПРОШЛО 3 НЕДЕЛИ! И никакого ответа нет. Мое обращение на... Читать отзыв Не думала, что буду писать негативный отзыв о Вайлдберриз, чьим постоянным клиентом я была более 5 лет. Но с такое отношение к постоянным клиентом я первый раз встречаю в крупных сетевых магазинах. Я приобрала свитер Манго, который оказался бракованным. Я сдала свитер в пункте самовыдачи - это было 25 января. ПРОШЛО 3 НЕДЕЛИ! И никакого ответа нет. Мое обращение на сайте просто в наглую закрыли, оставив без ответа, второе обращение уже сутки висит также без ответа. Оператор сообщила, что свитер на складе, ответ от склада не регламентируется по времени. В отличие от вайлдберриз, что закон о защите прав потребителей регламентирует ответ и это 20 дней, которые истекли. Честно говоря, доверие к компании подорвано, вряд ли я буду здесь что-то покупать в дальнейшем, потому что на текущий момент компания просто либо СВОРОВАЛА мой свитер, либо своровала мои деньги!

Ответ представителя Wildberries.ru 17 февраля, 2019 год

Здравствуйте! Мы приносим свои извинения за негативный опыт, с которым Вы столкнулись. Для того, чтобы разобраться с причинами возникновения такой ситуации и оперативно решить ее, уточните, пожалуйста, номер заказа. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доставка

Ольга 15 февраля, 2019 год

Здравствуйте интернет магазин wildberries. Прочитала ваш комментарий к моей жалобе. Вот объясните мне ,как я могу доказать оплату за доставку если вы не предоставляете никаких чеков....? Вы прислали мне чек на следующий день на электронную почту, где доставка, которую я оплатила курьеру не указана! Я связалась с курьером ( который уже у вас не работает) и он сказал, что... Читать отзыв Здравствуйте интернет магазин wildberries. Прочитала ваш комментарий к моей жалобе. Вот объясните мне ,как я могу доказать оплату за доставку если вы не предоставляете никаких чеков....? Вы прислали мне чек на следующий день на электронную почту, где доставка, которую я оплатила курьеру не указана! Я связалась с курьером ( который уже у вас не работает) и он сказал, что я не первая звоню ему по этому поводу.Так же я хочу получить от вас объяснения на основании каких учетных документов , вы выставляет мне задолженность по доставке, если я ни каких документов , связанных с вашим магазином не подписывала.В связи с чем данная ситуация предстает как мошенничество. Если вы не решите мою проблему ,я буду вынуждена обратиться в прокуратуру с требованием о проверки ваших действий на предмет мошенничества!!!

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Сплошные минусы

Пришел некачественный товар, платная доставка.

Irina 14 февраля, 2019 год

Заказывали на этом сайте видеорегистратор, а он пришел с поцарапанным экранчиком и без защитной пленки. Естественно, не стали выкупать его. А когда заказали следующий товар, доставка уже была платной, 200 рублей за позицию. Считаю, это несправедливым. Почему, если мы не стали выкупать некачественный товар, мы еще и должны теперь за доставку платить. Электротехнику больше через этот сайт точно не закажем.... Читать отзыв Заказывали на этом сайте видеорегистратор, а он пришел с поцарапанным экранчиком и без защитной пленки. Естественно, не стали выкупать его. А когда заказали следующий товар, доставка уже была платной, 200 рублей за позицию. Считаю, это несправедливым. Почему, если мы не стали выкупать некачественный товар, мы еще и должны теперь за доставку платить. Электротехнику больше через этот сайт точно не закажем. Скупой платит дважды.

Достоинства:

Можно примерить одежду. Оплата после получения товара.

Недостатки:

Может прийти некачественный товар, платная доставка.

Ответ представителя Wildberries.ru 14 февраля, 2019 год

Здравствуйте! Приносим извинения за доставку поврежденного товара. Для того, чтобы возврат товара ненадлежащего качества не участвовал в расчете процента выкупа, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат при получении". При подтверждении дефекта, товар снимается с продажи, исключается из Вашего процента выкупа, а также предоставляется Вам по той же стоимости, с сохранением всех скидок. Для того, чтобы провести проверку по товару, просим Вас предоставить номер заказа. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Товар продается выше чем заявленная цена

Валенсия 14 февраля, 2019 год

Здравствуйте, я прочла отзывы и решила сама написать, я видимо тоже скажу магазину до свидание, сегодня выбрала вещи, сделала заказ, когда стала просматривать свои заказы, цена почему то разные, заявлена одна а платить за неё нужно существенно больше , плюс разбили мне заказ на три заказа, за который мне нужно отдать только за доставку 600 руб, итого я переплачивать должна... Читать отзыв Здравствуйте, я прочла отзывы и решила сама написать, я видимо тоже скажу магазину до свидание, сегодня выбрала вещи, сделала заказ, когда стала просматривать свои заказы, цена почему то разные, заявлена одна а платить за неё нужно существенно больше , плюс разбили мне заказ на три заказа, за который мне нужно отдать только за доставку 600 руб, итого я переплачивать должна где то около 3 тыс, это что получается нас просто обворовывают

Недостатки:

- - - - -

Показать 2 ответа

Ответ представителя Wildberries.ru 14 февраля, 2019 год

Здравствуйте! В оформленном заказе указывается актуальная цена для Вашего региона и не может быть изменена. Рекомендуем проверить, правильно ли у Вас указана геолокация на сайте - населенный пункт указанный в геолокации должен совпадать с адресом доставки. Если населенный пункт указан неверно, то при выборе способа доставки, стоимость товара может измениться, так как в разных регионах действуют разные акции. Заказ может разделиться на несколько доставок, если товары доставляются с разных складов. На стоимость доставки это не влияет, услуга доставки оплачивается за заказ. В каждой накладной указывается стоимость доставки, для того, чтобы в случае отказа от одной из доставок, покупатели могли видеть что услуга доставки остается платной. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Плата за доставку?!!!

Елена 13 февраля, 2019 год

Произошел ооочень интересный случай . Заказывала гору товаров , все они призодили бесплатно и быстро . А вчера оказалось что шампунь ( за 200 ₽ ) попросили платить за доставку 200 рублей. Не пойму , как некоторые товары приходят бесплатно , а некоторые - по цене . Считаю это разводом . Тому есть подтверждение : вчера звонила диспечеру . Она... Читать отзыв Произошел ооочень интересный случай . Заказывала гору товаров , все они призодили бесплатно и быстро . А вчера оказалось что шампунь ( за 200 ₽ ) попросили платить за доставку 200 рублей. Не пойму , как некоторые товары приходят бесплатно , а некоторые - по цене . Считаю это разводом . Тому есть подтверждение : вчера звонила диспечеру . Она сказала что пункт самовывоза перегружен . Однако последние 2 раза на месте выдачи не было НИКОГО! Мало того . Также раньше была огромная очередь , и большое количество сотрудников . А теперь ни продавцов , ни покупателей ! Этот "мыльный пузырь" с красивой обёрткой скоро официально лопнет .

Ответ представителя Wildberries.ru 14 февраля, 2019 год

Здравствуйте! Стоимость доставки не зависит от стоимости товара. В большинстве случаев доставка в пункт самовывоза бесплатная. Основная причина платной доставки - низкий процент выкупа. Также, в некоторые пункты выдачи доставка может быть платной в связи с высокой загруженностью. Загруженность пункта обусловлена большим количеством заказов, поступивших в данный пункт, которые еще не получены покупателями. Как только часть заказов будет выдана, доставка вновь станет бесплатной. Загруженные пункты отмечены на сайте знаком "Молния". В этом случае Вы можете выбрать при оформлении заказа другой ближайший пункт с бесплатной доставкой. При оформлении заказа, в корзине, всегда указывается стоимость доставки. После оформления условия доставки не могут быть изменены. Условия доставки описаны в открытом доступе на сайте, в Публичной оферте, пункт 7.8.

Оплата за доставку

Ольга 13 февраля, 2019 год

Здравствуйте. Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией. Сегодня хотела сделать заказ ,но активировать его не смогла ,так как у меня оказывается есть задолженность по доставке.... всегда оплачивала курьеру полностью стоимость и доставку товара еще и сдачу не брала. И вот теперь не могу доказать это! Нигде никаких бумаг не подписывала, что отказываюсь от оплаты. Звонила курьеру он подтвердил , и сказал... Читать отзыв Здравствуйте. Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией. Сегодня хотела сделать заказ ,но активировать его не смогла ,так как у меня оказывается есть задолженность по доставке.... всегда оплачивала курьеру полностью стоимость и доставку товара еще и сдачу не брала. И вот теперь не могу доказать это! Нигде никаких бумаг не подписывала, что отказываюсь от оплаты. Звонила курьеру он подтвердил , и сказал что я не первая ему звоню!

Достоинства:

Теперь даже не знаю. Но по товару не было претензий.

Недостатки:

Скорее пожелание, давать чек сразу , чтоб покупатель мог ознакомиться!

Ответ представителя Wildberries.ru 14 февраля, 2019 год

Здравствуйте! Если ранее не была оплачена услуга доставки, то в личном кабинете образуется задолженность, которую можно оплатить в разделе "Мой баланс". Сохранились ли у Вас чеки за оплаченную доставку? Для того, чтобы разобраться в ситуации, просим Вас уточнить номер любого заказа. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Не возвещают деньги

Гость 11 февраля, 2019 год

Уже 2 недели как не могу вернуть деньги за оформленный возврат. Придуманы различные препятствия для того, чтобы деньги оставались в этом горе-магазине.
Ни товара, ни денег.
Больше ничего там не куплю и всех буду отговаривать от покупок в Wildberries

Достоинства:

Плюсы испаряются

Недостатки:

С каждым днём работы магазина, сервис, ассортимент и товары всё хуже и хуже

Ответ представителя Wildberries.ru 12 февраля, 2019 год

Здравствуйте. К сожалению в вашем отзыве указано недостаточно информации, что бы нам разобраться. Уточните, пожалуйста любой номер заказа, что бы мы решили вопрос в срочном порядке.

Нарушение прав потребителя, обман

Елена 11 февраля, 2019 год

Много лет пользовалась покупками в этом магазине и никогда не могла подумать, что возникнет такая неприятная ситуация с интернет магазином Вайлдберриз, и покупку была на кануне Нового Года и предназначался дочере в подарок. Подарок неудался.. 29.12.2018 года я купила Набор Satinelle HP6548/00: эпилятор и бикини-триммер, Philips,Артикул:2390000, заказ№4633638720, на комплектность не проверила так как было уже поздно, народу столько..., канун... Читать отзыв Много лет пользовалась покупками в этом магазине и никогда не могла подумать, что возникнет такая неприятная ситуация с интернет магазином Вайлдберриз, и покупку была на кануне Нового Года и предназначался дочере в подарок. Подарок неудался.. 29.12.2018 года я купила Набор Satinelle HP6548/00: эпилятор и бикини-триммер, Philips,Артикул:2390000, заказ№4633638720, на комплектность не проверила так как было уже поздно, народу столько..., канун Нового Года, что даже мысли не посетили проверить комплектацию, придя домой начав изучать прибор обнаружила, что не хватает 2-х деталей, в разочаровании на следующее день то есть 30.12.2018г., я понесла его обратно в пункт где и купила, написала претензию где указала по какой причине был возврат. После двух недель я позвонила в интернет магазин чтобы узнать дальнейшую судьбу возврата, на что мне ответили, что прибор отправили производителю на экспертизу и претензия рассматривается в течении 45 суток.. 10.02.2019, мне позвонили и сказали, что отказали в возврате денег и добавили, что нужно было проверять комплектацию в пункте выдачи заказов, а не оплачивать сразу, и что они кроме меня никому не продавали этот набор. То есть получается, что я вытащила эти две детали и принесла обратно чтобы сделать возврат... и что у них есть пунктик в публичной оферте где говорится, что после получения Заказа претензии к количеству, комплектности и виду Товара не принимаются. Затем мне прислали ответ на эл. почту с текстом: "Здравствуйте! Всем Покупателям, при доставке курьером или в пункт самовывоза, предоставляется возможность проверить товар до оплаты и если товар вас не устроит по каким-либо причинам, Вы можете от него отказаться. Мы работаем в соответствии с действующим Законодательством. Так как при получении товара претензий к комплектации товара у Вас не возникло, то вернуть товар после оплаты по причине "не полная комплектация" невозможно. Согласно 18 ст. "Закона о защите прав потребителей" по артикулу 2390000 была проведена проверка на качество. После получения Заказа претензии к количеству, комплектности и виду Товара не принимаются. После проведения проверки товар отправляем Вам в пункт самовывоза по адресу. С уважением, интернет-магазин Wildberries". Как я понимаю это магазин сам себе придумал такой регламент для покупателя, а что нарушает права потребителя как то не описывает. В общем полный негатив, обман, настолько неприятная ситуация... А еще планировала купить мультиварку... Здесь точно заказывать никому больше не посоветую.

Достоинства:

Уже никаких.

Недостатки:

нарушения прав покупателя, недооценка покупателя, обман.

Ответ представителя Wildberries.ru 17 февраля, 2019 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы не нарушаем права потребителей. При доставке товара Вам была предоставлена возможность проверить товар и в случае обнаружения какого-либо недостатка - отказаться от приобретения. Оплачивая товар покупатель соглашается, что товар соответствует заказанному и видимых дефектов не обнаружено. После того, как товар приобретен, возможности проверить в какой комплектации он был доставлен - невозможно. Во избежание подобных инцидентов, мы рекомендуем покупателям всегда проверять товары до приобретения. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Игнор представителей компании

Гость 11 февраля, 2019 год

Почему представители компании Wildberries отвечают на вопросы клиентов выборочно? И проблемы решаются путём какой-то лотереи? Я дважды оставляла жалобу, но меня просто игнорируют

Ответ представителя Wildberries.ru 17 февраля, 2019 год

Здравствуйте! Мы стараемся оперативно реагировать на отзывы наших покупателей, и отвечаем по мере их поступления. Для более оперативного решения Вашего вопроса Вы можете обратиться на наши ресурсы. Все наши контактные данные можно посмотреть на сайте, в разделе "Контакты". С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Не возвращают деньги за брак

Ольга 11 февраля, 2019 год

Длительное время являюсь клиентом компании Wildberries.
Периодически совершаю заказы.
До недавнего времени меня всё устраивало.
Однако совершенно разочаровалась действиями представителей данной компании, когда пришлось сделать возврат некомплектного и несоответствующего заявленным характеристикам товара.
12 января 2019 г. заказала гимнастический мяч диаметром 65см и стоимостью 758руб.
Артикул: 4772775
Заказ № 4787465024
13 января я забрала данный мяч в пункте выдачи, не открывая коробки, так как представитель компании, осуществивший... Читать отзыв Длительное время являюсь клиентом компании Wildberries.
Периодически совершаю заказы.
До недавнего времени меня всё устраивало.
Однако совершенно разочаровалась действиями представителей данной компании, когда пришлось сделать возврат некомплектного и несоответствующего заявленным характеристикам товара.
12 января 2019 г. заказала гимнастический мяч диаметром 65см и стоимостью 758руб.
Артикул: 4772775
Заказ № 4787465024
13 января я забрала данный мяч в пункте выдачи, не открывая коробки, так как представитель компании, осуществивший выдачу, попросил меня проверить его дома и вернуть в случае брака. Объяснил, что у них нет специального насоса.
Позднее при проверке не обнаружила в упаковке заглушки.
Так как в отзывах на данный товар было много жалоб на несоответствие мяча размеру, указанному на упаковке производителя, и сам мяч показался мне маленьким, я провела измерение окружности измерительной лентой. Длина окружности мяча соответствовала размеру 55см, а не 65см, которые были указаны на упаковке производителя, и оценивались в большую стоимость. Таблица размеров указана на упаковке производителя.
14 января 2019г. я оформила возврат данного товара в пункте выдачи.
Срок экспертизы данного товара согласно акту составляет - до 10 дней, так как товар не является технически-сложным. Начиная с 15 января 2019г.
До настоящего времени экспертиза так и не была проведена.
Все мои попытки прояснить ситуацию с длительной экспертизой остались по факту без ответа. Так как специалисты по работе с клиентами компании Wildberries говорят и пишут в ответ на обращения стандартные и бессмысленные фразы: мы приняли ваше обращение, приносим свои извинения за задержку, сделаем все возможное, чтобы ускорить..
Хочется добавить так же, что давно пользуюсь услугами таких крупных интернет-магазинов как Ozon, Ситилинк, Amazon, и случались возвраты по объективным и субъективным причинам. Однако, деньги за возвращенный товар всегда возвращались в течении 3-5 дней.
Очень разочарована таким безответственным и наплевательским отношением к своим клиентам компании Wildberries.

Ответьте содержательно на жалобу, хотя бы здесь.

Ответ представителя Wildberries.ru 17 февраля, 2019 год

Здравствуйте! Примите наши извинения за задержку. По нашим данным денежные средства за товар были Вам уже возвращены. При доставке товара мы предоставляем возможность проверить товар до оплаты. Как правило, после оплаты, претензии по неполной комплектации товара не принимаются, так как мы не можем проверить в какой момент произошла утеря комплектующих. Поэтому мы рекомендуем покупателям обязательно проверять товар на комплектацию и наличие механических повреждений, во избежание подобных ситуаций. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Wildberries.ru

Интернет-магазин Wildberries.ru предлагает широкий ассортимент женской, мужской и детской обуви, одежды и аксессуаров. На страницах интернет магазина вы найдете сотни модных вещей ведущих модных брендов. Удобный интерфейс сайта Wildberries.ru позволит Вам с легкостью найти нужную вещь и оформить ее покупку. В разделе информации о статусе заказы, клиенты могут следить за... подробнее

Рейтинг 1.2 из 5 на основании 2261 отзыва

Интернет-магазины