Wildberries.ru отзывы

› ›

1.3 5

2300 отзывов / 299774 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

115

Ужасное обслуживание. Хамство и не только!!!

Фаина 19 мая, 2019 год

Я купила для внучки желтые кеды. Пришла домой ,стали мерить. Обувь оказалась мала. С пятницы по воскресенье обувь лежала в пакете. И вот в воскресенье я пришла сдать обувь 19 мая 2019,метро Крылатское,Осенний бульвар 12. Девушка отказалась принимать товар. Говорит обувь вы носили,немного потертый носок. Но,ребенку обувь оказалась мала,мы перезакали на размер больше. И чтл обувь такая и была -ее... Читать отзыв Я купила для внучки желтые кеды. Пришла домой ,стали мерить. Обувь оказалась мала. С пятницы по воскресенье обувь лежала в пакете. И вот в воскресенье я пришла сдать обувь 19 мая 2019,метро Крылатское,Осенний бульвар 12. Девушка отказалась принимать товар. Говорит обувь вы носили,немного потертый носок. Но,ребенку обувь оказалась мала,мы перезакали на размер больше. И чтл обувь такая и была -ее не волнует. То ,есть сделать возврат она отказалась,я так понимаю права потребителя нарушены!!! Говорит, не покупали бы такой товар,но кеды ведь не ношаны, что я должна под лупой рассматривать товар?Хамка продавец.

Ответ представителя Wildberries.ru 23 мая, 2019 год

Здравствуйте. Мы работаем в соответствии с Законодательством. Покупатель может ознакомиться с товаром до оплаты, и если товар не устроит по каким-либо причинам - отказаться от приобретения. При покупке, претензий к внешнему виду товара у Вас не возникло. Если при возврате товара были обнаружены следы использования, то вернуть такой товар невозможно. Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 21 дня с момента покупки, если товар не был в использовании, сохранены все бирки/этикетки, и товарный вид изделия не нарушен. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Нет бесплатной доставки, вопреки рекламе

Татьяна Крючкова 18 мая, 2019 год

Заманивают бесплатной доставкой, а на деле доставка не только оказывается платной (вот сюрприз!), да ещё и разбивают посылку на две части (два бюстгальтера не уместились в одной!!!) - и за каждую нужно оплатить доставку по 200 рублей. Чистой воды развод. Больше связываться с Wildberries не буду, слава богу, хватает порядочных интернет-продавцов.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Wildberries.ru 19 мая, 2019 год

Здравствуйте. Доставка может быть платной по ряду причин: низкий процент выкупа, загруженность пункта самовывоза, в некоторые регионы. При оформлении заказа, в корзине, Вы всегда можете увидеть стоимость доставка и принять решение, подходят Вам эти условия или нет.
Заказ может разделиться на несколько доставок, если выбранные Вами товары доставляются с разных складов. На стоимость доставки это не влияет, так как услуга доставки оплачивается за заказ. Более того, если Вы оформляете несколько заказов с платной доставкой и получаете их в один день, то услуга доставки также оплачивается один раз. При возникновении каких-либо вопросов по работе нашего интернет-магазина, Вы всегда можете обратиться к нам за консультацией про каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты". Мы работаем круглосуточно, без выходных, и всегда рады помочь. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Нарушение прав покупателей

Купарева Инесса Валерьяновна 18 мая, 2019 год

Сделала заказ, через 5ть минут передумала покупать этот товар.
и тут же мне выставили долг за доставку.Теперь чтоб заказать новый товар я должна отдать долг за несуществующую доставку.И оплатить долг я должна только с карты.А если я не хочу платить картой?А заплатить на пункте выдачи наличными нельзя.Хотя за что платить?Решила больше не пользоваться услугами этого магазина.

Достоинства:

Могла получать товар на пункте выдачи недалеко от своего дома

Недостатки:

нет оповещений об изменений правил продажи и доставки в этом магазине

Ответ представителя Wildberries.ru 18 мая, 2019 год

Здравствуйте. Оформляя заказ, в корзине, Вы можете видеть условия доставки доступные для Вас и принять решение, подходят Вам эти условия или нет. Если Вы отменяете заказ, оформленный с платной доставкой, после того как он был передан в доставку, услуга доставки подлежит оплате. Оплатить задолженность можно только онлайн в личном кабинете, банковской картой, с помощью Яндекс Денег и Системы Masterpass. Для того, чтобы проверить в каком статусе был отменен заказ, просим Вас уточнить номер заказа. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Скидка покупателя

Гость 13 мая, 2019 год

Являюсь постоянным покупателем не очень давно (около 1,5 года), за это время выкупила товаров на большую сумму и моя скидка достигла 17%. Правда пользовалась я ей недолго, около месяца. Решив в очередной раз сделать заказ к новому летнему сезону, обнаружила, что на мои любимые бренды одежды скидка теперь не действует, причем на все. Написала обращение и ответом мне было:... Читать отзыв Являюсь постоянным покупателем не очень давно (около 1,5 года), за это время выкупила товаров на большую сумму и моя скидка достигла 17%. Правда пользовалась я ей недолго, около месяца. Решив в очередной раз сделать заказ к новому летнему сезону, обнаружила, что на мои любимые бренды одежды скидка теперь не действует, причем на все. Написала обращение и ответом мне было: "Магазин в праве менять условия действия скидки постоянного покупателя".......... Я в растерянности..... какой тогда в ней смысл????? зачем ее резко отменять??????? может надо было уменьшить???????????

Ответ представителя Wildberries.ru 17 мая, 2019 год

Здравствуйте.
Действительно, на данный момент размер Вашей скидки постоянного покупателя может варьироваться на ряд брендов и категорий товаров и будет автоматически применена в Карточке товара и Корзине.
Но действие скидки постоянного покупателя не было прекращено. Она также распространяется на большинство товаров, которые представлены на сайте.
Товары, на которые не действует скидка постоянного покупателя включены в различные акции на скидку, для выгодного приобретения.
С уважением, интернет - магазин Wildberries.

Бракованный товар

Гость 11 мая, 2019 год

Купили погружной блендер браун при включении начал дымить,менять бракованный товар на качественный отказываются поэтому можно предположить что данный магазин продает бракованный товар заведомо зная о браке или контрафактный товар.Прежде чем купить технику подумайте 100 раз.

Ответ представителя Wildberries.ru 18 мая, 2019 год

Здравствуйте. Мы не продаем товары с заведомым дефектом. Все товары, представленные на нашем сайте оригинальные. Если в процессе эксплуатации технически-сложного товара, в период гарантийного срока, Вами был обнаружен дефект товара, то Вы можете обратиться за гарантийным обслуживанием в сервисный центр производителя. Если в Вашем населенном пункте нет сервисного центра производителя, то Вы можете вернуть товар на проверку через наш интернет-магазин, для последующей передачи в сервисный центр. При подтверждении наличия в товаре дефекта производственного характера, денежные средства за товар будут Вам возвращены в полном объеме. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Хамство В пункте выдачи wildberries по адресу Бор, Ленина 161к1

Гость 10 мая, 2019 год

Добрый день!
Являюсь постоянным клиентом wildberries, выкупаю вещи в различных пунктах выдачи.
В пункте выдачи wildberries по адресу Бор, Ленина 161к1 самый отвратительный сервис из виденных мною. Можно прийти в рабочее время и ждать сотрудника под закрытой дверью 20-30 минут. Ранее уже обращался в колл-центр с просьбой разобраться в этой ситуации, но сегодня 10.05 тот же сотрудник (представившийся как Ярослав Ткаченко)... Читать отзыв Добрый день!
Являюсь постоянным клиентом wildberries, выкупаю вещи в различных пунктах выдачи.
В пункте выдачи wildberries по адресу Бор, Ленина 161к1 самый отвратительный сервис из виденных мною. Можно прийти в рабочее время и ждать сотрудника под закрытой дверью 20-30 минут. Ранее уже обращался в колл-центр с просьбой разобраться в этой ситуации, но сегодня 10.05 тот же сотрудник (представившийся как Ярослав Ткаченко) вновь нахамил мне, не выдав ряд позиций по заказу и начав требовать за них оплату. Только после моих настойчивых требований посмотреть камеру на складе стало ясно, что это ошибка сотрудника. Никаких извинений после этого я не услышал. Неужели руководству wildberries настолько неважна лояльность клиентов, что они позволяют сотрудников пунктов выдачи хамить клиентам и не пытаются изменить ситуацию?

Ответ представителя Wildberries.ru 11 мая, 2019 год

Здравствуйте. Для нас очень важно мнение наших покупателем и мы стремимся к тому, чтобы все покупатели были довольны не только приобретенными товарами, но и сервисом, который предоставляет наш интернет-магазин. Несомненно, описанная Вами ситуация неприемлема для нас. Просим Вас уточнить номер заказа, и мы обязательно разберемся в произошедшем. С уважением, интернет-магазин Wildberries. Показать 1 ответ

деньги за воздух

наталья 9 мая, 2019 год

Покупателем являюсь давно и выкупленного товара имею на очень большую сумму, но в течение года появились неприятные факты следующего характера: сняты все проценты выкупа, заказ товара до 20 000 руб., платная доставка, да еще и задолжность за неполученную доставку в сумме 400 руб.за один и тот же отказ от товара. Интересно, какую дубленку или ювелирное украшение... Читать отзыв Покупателем являюсь давно и выкупленного товара имею на очень большую сумму, но в течение года появились неприятные факты следующего характера: сняты все проценты выкупа, заказ товара до 20 000 руб., платная доставка, да еще и задолжность за неполученную доставку в сумме 400 руб.за один и тот же отказ от товара. Интересно, какую дубленку или ювелирное украшение я закажу за 20 000 руб. А если закажу по предоплате, то какого интересно размера или всю размерную сетку? не встречала магазина, в который прежде, чем войти нужно заплатить 200 руб, а если не куплю ничего, то тоже 200 руб. Мошенники, я обращусь в соответствующие органы, с вашей публичной офертой и придется с вами расставаться.

Достоинства:

много разнообразного товара

Недостатки:

дорогой магазин, много брака и обмана, безобразное отношение к доставке товара и покупателю

Ответ представителя Wildberries.ru 18 мая, 2019 год

Здравствуйте. Условия платной доставки не противоречат действующему Законодательству. В большинстве случаев доставка для покупателей бесплатная. Платной доставка может быть по ряду причин: низкий процент выкупа, загруженность пункта самовывоза и в некоторые регионы. Оформляя заказ, Вы можете видеть стоимость доставки в корзине и принять решение, подходят Вам эти условия или нет. Оформив заказ Вы согласились с предложенными условиями. Если заказ, оформленный с платной доставкой, был отменен после того как был передан в доставку, то услуга доставки подлежит оплате. Для того, чтобы провести проверку по заказу, после отмены которого задолженность образовалась в двойном размере, просим Вас уточнить номер заказа. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Заказал кросовки со скидкой

Андрей 7 мая, 2019 год

Заказал кросовки со скидкой в день рождения 28см. привезли 30см. я отказался от товара мне предложили оплатить доставку 200руб. я отказался оплачивать их косяк. Тогда мне заблокировали карту и повесили долг.

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

НЕТ

Ответ представителя Wildberries.ru 8 мая, 2019 год

Здравствуйте! В случае, если Вам доставлен товар несоответствующий заказанному или Вами был обнаружен какой-либо дефект товара, то Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара". Если дефект/несоответствие подтвердится, товар будет исключен из расчета Вашего процента выкупа и если в доставке был только товар, брак/несоответствие по которому подтверждены, то стоимость услуги доставки компенсируется. Также товар может быть предоставлен по той же цене, с сохранением скидки. В случае не оплаты услуги доставки, в личном кабинете отобразится задолженность, которую можно оплатить в разделе "Мой баланс". Никакие карты мы не блокируем. Уточните, пожалуйста, номер заказа, в котором Вам был доставлен товар, несоответствующий заказанному. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Мошенники, разводят на деньги и несуществующие услуги

Вера 6 мая, 2019 год

Ну что очередной развод на бабки клиентов в действии. Молодцы! Вам надо кредиты вышибать ходить, настолько удачно у вас получается! Я создала заказ и, не обратив внимания, что в мой постоянный пункт выдачи доставка стала платной, сделала этот гребанный заказ. Тут же отменила его, потому что мне платная доставка не нужна. Так я теперь не могу сделать заказ, потому что... Читать отзыв Ну что очередной развод на бабки клиентов в действии. Молодцы! Вам надо кредиты вышибать ходить, настолько удачно у вас получается! Я создала заказ и, не обратив внимания, что в мой постоянный пункт выдачи доставка стала платной, сделала этот гребанный заказ. Тут же отменила его, потому что мне платная доставка не нужна. Так я теперь не могу сделать заказ, потому что должна оплатить несуществующую доставку. Доставку для которой WB палец о палец не ударили. Доставку, для которой с их стороны вообще ничего не было сделано, никаких затрат они не понесли!!!! Никуда мой заказ они не передавали! Она создалась и удалилась в течении 30 сек. ЗА ЧТО Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ????? WB превратился в жалких мошенников и жуликов, которым только бы раскрутить людей на деньги. И так ценник в отличии от их конкурентов просто неадекватный, так еще за вымышленные услуги разводят в наглую и не стесняются! Просто нет слов!

Ответ представителя Wildberries.ru 7 мая, 2019 год

Здравствуйте. Заказ был оформлен с платной доставкой, так как пункт самовывоза, который Вы выбрали при оформлении заказа был на тот момент перегружен. Такой пункт обозначается значком "молния" розового цвета. Система обработки заказов нашего интернет-магазина работает таким образом, что после оформления заказа он сразу передается в доставку. Так как отмена заказа была произведена после передачи его в доставку, то при его отмене необходимо оплатить стоимость доставки, именно она отразилась как задолженность в Вашем личном кабинете. Сделать это можно в разделе "Мой баланс". С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Отвратительно

Гость 5 мая, 2019 год

Заказывала расческу и она пришла не оригинальная с браком (на фото видны царапины и кривые зубчики) расческа не дешевая 653 рубля за подделку.. . Хотела опубликовать на их сайте отзыв с фото, однако фото не подошло (заявлен размер не более 2мб, у меня значительно меньший был размер фото, но сайт просто не дал их закачать).... Читать отзыв Заказывала расческу и она пришла не оригинальная с браком (на фото видны царапины и кривые зубчики) расческа не дешевая 653 рубля за подделку..

. Хотела опубликовать на их сайте отзыв с фото, однако фото не подошло (заявлен размер не более 2мб, у меня значительно меньший был размер фото, но сайт просто не дал их закачать). Публикуют на фальшивый бракованный товар липовые восторженные отзывы, даже видно на фото, что сами продавцы в том помещении снимали. На мой негативный отзыв наставили дизлайков, якобы пользователи не согласны. Подстава из подстав! Не дают публиковать отзыв, если я уже один написала и его забраковали, то второй просто невозможно уже написать. Никому этот магазин не советую. Озон круче.

Достоинства:

никаких

Недостатки:

фальшивые товары, приходят в мятых упаковках, ощущение, что их уже использовали.

Показать 1 ответ

Плохой магазин

Гость 5 мая, 2019 год

Магазин раньше работал честно, а теперь при оформлении заказа, доставка платная но когда выберешь товар там есть раздел доставка где указано что она бесплатная, я связался с ним они говорят что маленький процент выкупа ,ха хитрые вещи не подошли но за доставку заплатить надо, не рекомендую этот магазин

Ответ представителя Wildberries.ru 5 мая, 2019 год

Здравствуйте. В большинстве случаев доставка для покупателей бесплатная. Платной доставка может быть по ряду причин, в том числе и из-за низкого процента выкупа. При оформлении заказа, в корзине, всегда указывается стоимость доставки и оформляя заказ Вы соглашаетесь с предложенными условиями. Услуга доставки оплачивается вне зависимости от того, приобретете Вы товар или нет, так как компания тратит ресурсы на доставку товара до покупателя. При повышении процента выкупа доставка вновь станет бесплатной для Вас. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Сделала заказ

света 4 мая, 2019 год

Сделала заказ, сразу не увидела,что доставка платная. Заказ я отменила в течении 15 минут. Собран он не был, НО у меня оказалась задолженность по доставке, которой не было. Как же так? Вы берете деньги за не оказанную услугу - это же мошенничество получается. Ни в одном интернет-магазине такого нет. Отменить заказ моё право. За что долг висит?

Достоинства:

никаких

Недостатки:

Мошенники

Ответ представителя Wildberries.ru 18 мая, 2019 год

Здравствуйте. При оформлении заказа, в корзине, Вы можете увидеть стоимость доставки и принять решение, подходят Вам данные условия или нет. Система обработки заказов нашего интернет-магазина работает таким образом, что после оформления заказа он сразу передается в доставку. Поэтому, если Вы отменяете заказ, оформленный с платной доставкой, после того, как он был передан в доставку, услуга доставки подлежит оплате. Просим Вас уточнить номер заказа, чтобы проверить в каком статусе был отменен заказ. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Обман и обещания

Евгения 30 апреля, 2019 год

Являюсь постоянным клиентом много лет, за это и обидно!!! Жду возврата денег уже почти два месяца. Звонки в колцентр ничего не дают, можно звонить хоть каждый день, одни обещания. Все сроки уже давно прошли. Нарушают закон по полной и не стесняются. Отношение безобразное, думаю, что с "такими" вопросы решают их методами. Не трепите себе нервы. Советую не ждать как я,... Читать отзыв Являюсь постоянным клиентом много лет, за это и обидно!!! Жду возврата денег уже почти два месяца. Звонки в колцентр ничего не дают, можно звонить хоть каждый день, одни обещания. Все сроки уже давно прошли. Нарушают закон по полной и не стесняются. Отношение безобразное, думаю, что с "такими" вопросы решают их методами. Не трепите себе нервы. Советую не ждать как я, а сразу писать заявление на возврат средств. А потом уже к юристу и тд. Потому как, по другому вопрос не решится, только потеряете время.

Ответ представителя Wildberries.ru 2 мая, 2019 год

Здравствуйте.
Чтобы разобраться в ситуации уточните, пожалуйста, номер заказа.
С уважением, инетрнет - магазин Wildberries.

Хитрый обман

Гость 27 апреля, 2019 год

Хитрый обман . Начал тестировать на мелких покупках не из одежды (не надо мерить).Потом перешел к одежде, тоже по мелочи 2 футболки разных брендов обе раза брак, не забирал в пункте выдачи.Следующий тест "Нашли дешевле" машинка для стрижки нашел дешевле 1522р вместо 1717 руб (через яндекс маркет там стояло -15% по пром коду) нажал " нашли дешевле" вставил... Читать отзыв Хитрый обман . Начал тестировать на мелких покупках не из одежды (не надо мерить).Потом перешел к одежде, тоже по мелочи 2 футболки разных брендов обе раза брак, не забирал в пункте выдачи.Следующий тест "Нашли дешевле" машинка для стрижки нашел дешевле 1522р вместо 1717 руб (через яндекс маркет там стояло -15% по пром коду) нажал " нашли дешевле" вставил ссылку (предварительно проверив, что открывается с ценой 1522р) отправил в ответ через некоторое время письмо "По Вашему обращению
цена на артикул 6585601
снижена на 24 часа

Новая цена будет автоматически
проставлена в Вашей корзине.
Успейте сделать заказ!"
Сделал заказ- цена не изменилась , звоню начинают говорить лабуду по поводу не той цены в с ссылке акции у онлайн трейд https://www.onlinetrade.ru/basket.html?basket_hash=6374133020479cadd1d92f4b51226c14&action=promo_code
Там промо и т.д ... "хорошо" говорю ,тогда хочу отменить, как мне это сделать (в заказах нет отменить), говорят отменять надо в доставках, спрашивая а никаких санкций за такую отмену не будет? Отвечают будет...процент выкупа.. скидка 0.. далее не важно.Важно что меня обманули, и на меня же санкции!Спрашиваю как так.Ответ вы же заказали ..,я : "Я заказал потому-что вы прислали, что "цена снижена" . Ответ не нятный " она и так снижена была", я спрашиваю как понимать "Вашему обращению
цена на артикул 6585601
снижена " , в ответ бред, я говорю, " где здесь два понимания для меня одно "По Вашему обращению цена снижена" значит одно что цена ПОСЛЕ обращения для меня НИЖЕ чем до НЕГО. Не хотите снижать не снижайте но зачем ОБМАН!! В вообщем мое тестирование этого магазина прекратилось, лучше там где без обмана.Например технопоинте аналогичный сервис отвечает примерно так "Отказано в снижении цены...." , на нет и суда нет, а здесь покупай снизили..ан НЕТ -ОБМАН.

Ответ представителя Wildberries.ru 18 мая, 2019 год

Здравствуйте. После подачи заявки по акции "Нашли дешевле", цена на товар может быть снижена до минимально возможного значения, и не обязательно до той цены, которая указанна в аналогичном интернет-магазине, по предоставленной покупателем ссылке. При этом, оформляя заказ, Вы можете видеть цену на товар в корзине и принять решение, подходит она Вам или нет. Оформив заказ, Вы согласились с предложенной ценой. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Отвратительно

Алена 27 апреля, 2019 год

Доброе утро меня зовут Алена,самый отвратный магазин в мире,я там проработала около 7 лет,сначала все было хорошо,но когда началось обновление и просто наступил хаус,руководители бесконечно меняться .!!! Отношение хамское!! Грубое!!! В восточном округе вообще жесть!!!что там заруководитель пипец!!! Я просто наблюдала такую картину ,мне просто жалко тех работников,приезжает и гнёт своё ,там бедные люди работаю просто на высот сил и... Читать отзыв Доброе утро меня зовут Алена,самый отвратный магазин в мире,я там проработала около 7 лет,сначала все было хорошо,но когда началось обновление и просто наступил хаус,руководители бесконечно меняться .!!! Отношение хамское!! Грубое!!! В восточном округе вообще жесть!!!что там заруководитель пипец!!! Я просто наблюдала такую картину ,мне просто жалко тех работников,приезжает и гнёт своё ,там бедные люди работаю просто на высот сил и нервов! Отвратительные руководители

Отвратное отношение

Дмитрий 27 апреля, 2019 год

Добрый вечер,хочу добавить к работникам Пвз относиться так же халатно ,работал несколько лет,попросили уйти ,если не захочу по-хорошему то буду сидеть на чистом окладе

Разочарование (обида)

Алена 26 апреля, 2019 год

Очень была рада когда ввели рассрочку в данном магазине это было очень удобно, пользовалась несколько раз и не могла нарадоваться, платила все во время даже раньше положенного срока. И вдруг полное разочарование.... выплатив оставшуюся задолженность и причем подчеркиваю вновь( раньше срока), решила снова себя порадовать, совершить покупки в данном магазине и воспользоваться рассрочкой. И мне отказали без всякой на то... Читать отзыв Очень была рада когда ввели рассрочку в данном магазине это было очень удобно, пользовалась несколько раз и не могла нарадоваться, платила все во время даже раньше положенного срока. И вдруг полное разочарование.... выплатив оставшуюся задолженность и причем подчеркиваю вновь( раньше срока), решила снова себя порадовать, совершить покупки в данном магазине и воспользоваться рассрочкой. И мне отказали без всякой на то причины. Я очень обижена после этого на этот магазин ,так как если я беру кредит, я его всегда плачу во время, и доказала это на деле... на каком основании я получила отказ, я не понимаю. Уважаемые работники вы таким образом теряете клиентов, так как вы не единственный интернет магазин. Лично у меня больше нет желания совершать у вас покупки и думаю при таком отношении к клиентам я буду далеко не одна.

Ответ представителя Wildberries.ru 27 апреля, 2019 год

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер любого вашего заказа чтобы разобраться с описаной вами ситуации.
С уважением, интернет -магазин Wildberries.

Полное разочарование

Наталья 26 апреля, 2019 год

Здравствуйте! 25.04.2019 мной был оформлен заказ №5956046016 в привычном мне пункте самовывоза "В один клик", там всегда была бесплатная доставка, никакой информации о том, что доставка теперь платная, не появилось. После этого я сразу же отменила заказ, на этот момент он находился в статусе "На сборке". Согласно пункту 7.9 публичной оферты деньги снимаются, после того как заказ будет передан... Читать отзыв Здравствуйте! 25.04.2019 мной был оформлен заказ №5956046016 в привычном мне пункте самовывоза "В один клик", там всегда была бесплатная доставка, никакой информации о том, что доставка теперь платная, не появилось. После этого я сразу же отменила заказ, на этот момент он находился в статусе "На сборке". Согласно пункту 7.9 публичной оферты деньги снимаются, после того как заказ будет передан в доставку. Мой заказ не был передан в доставку, и физически не мог быть собран. Тем не менее у меня в личном кабинете появилась задолженность. Магазин очень разочаровал, больше ничего покупать там не буду.

Ответ представителя Wildberries.ru 18 мая, 2019 год

Здравствуйте. Доставка в выбранный Вами пункт самовывоза была платной из-за высокой загруженности. Такие пункты отмечены на сайте значком "молния" розового цвета, и в корзине, перед оформлением заказа, Вы можете увидеть стоимость доставки и принять решение, подходят Вам данные условия или нет. Система обработки заказов нашего интернет-магазина работает таким образом, что после оформления заказа он сразу передается в доставку. Так как заказ №5956046016 был передан в доставку на момент его отмены, услуга доставки подлежит оплате. В качестве исключения, задолженность по услуге доставки была снята, но в будущем мы не сможем больше этого сделать. И если в дальнейшем Вы будете отменять заказы, оформленные с платной доставкой, после их передачи в доставку, задолженность будет необходимо погасить. Поэтому просим Вас более внимательно относиться к оформлению заказ и его отмене, после передачи в доставку. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

магазин вальберис это просто ужас

карина 26 апреля, 2019 год

Я из СПб первый раз недавно сделала покупку на вальберис, это прото ужас заказала комбаин а он сломанный звонила в магазин ругалась с ними ,почитала отзывы теперь отсылать им комбаин не будубуду а то они мне деньги не вернут,вобщем ужас первый раз сталкиваясь с таким беспределом, надо закрывать этот магазин ,надо писать во все инстанции что бы закрыли этот магазин,надо... Читать отзыв Я из СПб первый раз недавно сделала покупку на вальберис, это прото ужас заказала комбаин а он сломанный звонила в магазин ругалась с ними ,почитала отзывы теперь отсылать им комбаин не будубуду а то они мне деньги не вернут,вобщем ужас первый раз сталкиваясь с таким беспределом, надо закрывать этот магазин ,надо писать во все инстанции что бы закрыли этот магазин,надо бить и трубить во все колокола , что бы они не обманывали людей

Недостатки:

Одни минусы сплошные

Ответ представителя Wildberries.ru 26 апреля, 2019 год

Здравствуйте. Приобретенный Вами товар относится к категории технически-сложных товаров и вернуть его можно только после проведения проверки на качество. Цель проверки качества – установление факта наличия или отсутствия в товаре недостатков и выяснение причин их возникновения. При обнаружении дефекта товара при эксплуатации, Вы можете вернуть товар на проверку в сервисный центр производителя. В случае если дефект будет подтвержден и он носит производственный характер, Вы можете вернуть нам товар с заключением сервисного центра, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Если в Вашем населенном пункте нет сервисного центра производителя, то Вы можете вернуть товар через наш интернет-магазин, и мы передадим его на проверку в сервисный центр. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

странное требование оплаты доставки, которой не было

Ольга 24 апреля, 2019 год

Добрый день, услугами данного магазина я пользуюсь давно, лет 10, наверное, с моего аккаунта покупали многие мои знакомые. Вроде бы все было нормально, но без странностей!!! По-моему, подход к каждому клиенту должен быть дифференцированным, и каждый случай должен рассматриваться индивидуально. Правила правилами, но все же ....
Недостатки: Я по привычке оформила заказ с курьерской доставкой, ранее доставка была всегда бесплатной, поэтому... Читать отзыв Добрый день, услугами данного магазина я пользуюсь давно, лет 10, наверное, с моего аккаунта покупали многие мои знакомые. Вроде бы все было нормально, но без странностей!!! По-моему, подход к каждому клиенту должен быть дифференцированным, и каждый случай должен рассматриваться индивидуально. Правила правилами, но все же ....
Недостатки: Я по привычке оформила заказ с курьерской доставкой, ранее доставка была всегда бесплатной, поэтому я не обратила внимание, что теперь она стоит 200 руб. Увидев, я сразу ее отменила и оформила заказ на самовывоз, но теперь опция "оплата при получении" мне стала недоступной, т.к. я НЕ ОПЛАТИЛА ДОСТАВКУ????? Соответственно, не понятно, за что платить???? Если бы курьер приехал , и я отказалась, то понятно, такая практика есть. А так .... я должна оплатить "работу склада", заявлена платная доставка, а если ее не было, то как..... оплачивать воздух??? Я написала обращение 20.04.2019 в клиентскую службу, но сегодня 23.04 и не ответа, ни привета, хотя заявлено, что ответ на обращение должен последовать в течении 24 часов. При звонке в офис оператор сказала, что поменялись условия оферты, и ничего нельзя сделать, что даже если заказ был отменен через минуту, все равно плати за доставку!!!!! Я посмотрела в "новый" договор, да , действительно появился этот странный пункт 7.9. Но я каждый раз должна перечитывать договор при каждом новом заказе????? Уведомлений никаких, конечно, никто не потрудился отправить... увы.... но, что более всего странно для меня, так это то, что теперь заблокирована возможность удалить свой аккаунт без этой оплаты доставки!!!!!! Т. к. после этого я вряд ли буду пользоваться услугами магазина и дальше, когда у тебя требуют оплачивать воздух, больше ничего не остается. И это более , чем странная политика магазина вымогать деньги таким способом.
Комментарий:
Складывается впечатление, что магазин не заинтересован "удержать"клиента, тем более старого, т.к. такими мерами можно только оттолкнуть и разозлить. При такой конкуренции, которая сейчас существует, такое отношение странно. Я думаю, что мое возмущение будет далеко не единичным. Такие пункты в договоре по меньшей мере не разумны. То, что доставка платная, высвечивается при оформлении заказа, но не высвечивается то, что при отказе от доставки даже сразу - все равно придется платить за воздух, за не оказанную услугу.
На сколько я понимаю, клиент всегда прав!

Показать 6 ответов

Ответ представителя Wildberries.ru 26 апреля, 2019 год

Здравствуйте. Условия работы интернет-магазина подробно описаны на сайте, в открытом доступе, в Публичной оферте. При оформлении заказа, стоимость доставки всегда указывается в корзине и оформляя заказ Вы соглашаетесь с предложенными условиями. При отмене заказа, оформленного с платной доставкой, на сайте появляется предупреждение: "При отмене заказа, отправленного в доставку, Вам необходимо оплатить услугу доставки в разделе "Мой баланс". Отмена повлияет на величину процента выкупа." После оплаты задолженности по доставке, Вам снова станет доступна оплата при получении. С уважением, интернет-магазин Wildberries. Показать 2 ответа

Разочарование

Гость 24 апреля, 2019 год

Здравствуйте! Являюсь клиентом Wildberries уже 4 года! До этого особо претензий не было, но сегодня, отменив заказ на стадии "сборки товара" повисла задолженность по доставке, которая влечет за собой возможность оплатить заказ ТОЛЬКО ОНЛАЙН. Звонила на горячую линию, девушка пыталась объяснить, что это у них где-то прописано и я должна ее оплатить, хотя в правилах компании сказано, что компания вправе... Читать отзыв Здравствуйте! Являюсь клиентом Wildberries уже 4 года! До этого особо претензий не было, но сегодня, отменив заказ на стадии "сборки товара" повисла задолженность по доставке, которая влечет за собой возможность оплатить заказ ТОЛЬКО ОНЛАЙН. Звонила на горячую линию, девушка пыталась объяснить, что это у них где-то прописано и я должна ее оплатить, хотя в правилах компании сказано, что компания вправе обязать оплатить доставку в случае отмены заказа после того, как товар передан в доставку!! 200 р не особо большие деньги, но очень НЕПРИЯТНО само происходящее!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Wildberries.ru 26 апреля, 2019 год

Здравствуйте. Правила работы интернет-магазина описаны на сайте, в Публичной оферте. Оформляя заказ Вы соглашаетесь с условиями. Если отмена заказа была произведена уже после передачи заказа в доставку, то при отмене заказа необходимо оплатить стоимость доставки. Сделать это можно в Личном кабинете, разделе "Мой баланс". После того как задолженность будет погашена, Вам снова будет доступна оплата при получении. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Обманывают и не возвращают деньги

Евгений 24 апреля, 2019 год

10 апреля сдал куртку на экспертизу по заводскому браку. Брак обнаружил дома после выкупа. Прошло уже 13 дней. Звоню каждый день. Статус стоит экспертиза, а операторы кормят завтраками. Буду жаловаться в надлежащие органы. Мошенники!!!! Заказ номер 5713965216.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Wildberries.ru 18 мая, 2019 год

Здравствуйте. Примите наши извинения за длительное ожидание результатов проверки. По нашим данным, производственный брак товара подтвержден, денежные средства были Вам возвращены. Надеемся, что несмотря на данную ситуацию, Вы продолжите сотрудничество с нашим интернет-магазином. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Испорченное др и настроение надолго

[email protected] 23 апреля, 2019 год

Guess присылают сплошную подделку. Все фото сохранены. Клей , осколки , отколоты вещи. Все сохранено. Все могу предоставить. Ни капли не преувеличиваю. 2 раза охотилась за босоножками постоянно присылали брак. Заказала другой размер поставили вещь за 1 день на тысячу дороже. Сплошной обман. Приехали туфли более менее был оскол но хоть клея было меньше, очень понравились по статистике. Хотела брать,... Читать отзыв Guess присылают сплошную подделку. Все фото сохранены. Клей , осколки , отколоты вещи. Все сохранено. Все могу предоставить. Ни капли не преувеличиваю. 2 раза охотилась за босоножками постоянно присылали брак. Заказала другой размер поставили вещь за 1 день на тысячу дороже. Сплошной обман. Приехали туфли более менее был оскол но хоть клея было меньше, очень понравились по статистике. Хотела брать, курьер не дал выкупить мод нету у него в телефоне. Забрал ушёл . Потом присылают что их потеряли . Здрасьте приехали и все. Толи они их там украли я уже не знаю толи что но факт в том что до пункта они не доехали и на пункте их нету. Испорченный день рождения!!!! Только те босоножки подходили к образу. Могла в кроссовках! «»»Спасибо»»» WB

Wildberries.ru - Испорченное др и настроение надолго

Показать 2 ответа

Ответ представителя Wildberries.ru 23 апреля, 2019 год

Здравствуйте.
Мы тщательно следим за качестом доставляемой продукции и гарантируем ее оригинальность.
ПРиносим извиненеия за доставк товара с дефектом. Уточните, пожалуйста, номер заказа что быразобраться в ситуации.
С уважением, интернет - магазин Wildberries.

Качество обслуживания в пунктах выдачи

Костыря Людмила 22 апреля, 2019 год

Была заказана соковыжималка КТ-1102. № заказа 5878266528. Товар опоздал на одни сутки. Проверить работоспособность на пункте выдачи разрешают после оплаты, место для проверки отсутствует. Проверку работоспособности товара покупатель обязан делать сам. Больше услугами магазина при приобретении сложных товаров пользоваться не буду.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Не выдерживают сроки доставки.
Нет возможности проверить работоспособность.
Приходится самостоятельно проверять качество и годность на полу!!

Ответ представителя Wildberries.ru 18 мая, 2019 год

Здравствуйте. Заказ №5878266528 был оформлен Вами 19.04.2019 с доставкой в пункт самовывоза 21.04.2019, дата доставки всегда указывается в корзине. Оформленный Вами заказ был доставлен вовремя, 21.04.2019 и получен в тот же день.
При доставке технически-сложных товаров, которые находятся не в запаянной упаковке, покупатель может ознакомиться с товаром до оплаты, не вскрывая упаковку, ознакомиться с внешним видом изделия, комплектацией. Если товар устроит, то необходимо внести за него оплату, после чего товар можно проверить на исправность работы. В случае выявления брака покупатель может сразу отказаться от товара, денежные средства также возвращаются сразу. Проверку товара покупатель осуществляет самостоятельно, при сотруднике магазина. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Скидка персональная не учитывается

Ника 21 апреля, 2019 год

Добрый день! Оформляла заказы в вашем интернет магазине, все устраивало , получила персональную скидку в 10% Со скидкой персональной оформила несколько заказов. Снова захотела оформить заказ скидка показывает 10 % персональная , только зашла на работе через другое устройство на ваш сайт и цена такая же указана как и у меня без персональной скидки , объясните мне как такое получается... Читать отзыв Добрый день! Оформляла заказы в вашем интернет магазине, все устраивало , получила персональную скидку в 10% Со скидкой персональной оформила несколько заказов. Снова захотела оформить заказ скидка показывает 10 % персональная , только зашла на работе через другое устройство на ваш сайт и цена такая же указана как и у меня без персональной скидки , объясните мне как такое получается ? Я не сделаю ни одного заказа у Вас больше пока цена у меня не будет уменьшала до 10% как указано у меня в личном кабинете . Благо живём не во времена тотального дефицита, сайтов кроме вашего множества, только потеряв клиента трудно его вернуть обратно .

Ответ представителя Wildberries.ru 18 мая, 2019 год

Здравствуйте. На сайте ежедневно проводятся различные акции, на разные категории товаров. Скидки, представленные на сайте действуют на общих условиях и предоставляются всем покупателям. Помимо этого, у постоянных покупателей может действовать личная скидка, которая действует на большинство товаров, тем не менее имеет ограничения. Ознакомиться с ограничениями скидки можно в личном кабинете, разделе "Моя скидка". Вероятно, на выбранный Вами товар действовала скидка сайта, а скидка постоянного покупателя не распространялась. Просим Вас уточнить номер любого Вашего заказа в нашем интернет-магазине, и артикул товара о котором идет речь, чтобы проверить, действует ли на этот товар скидка постоянного покупателя. С уважением, интернет-магазин Wildberries. Показать 2 ответа

Еще не поняла

Ирина 18 апреля, 2019 год

Захожу на сайты с отзывами о работе WB. У меня дело до покупок даже не дошло - вторые сутки не могу зарегистрироваться - не приходит СМС с кодом. Звоню - автоответчик рассказывает как, где и что надо писать, а не причину отсутствия СМС. Правда, указывают, что СМС могут задерживаться - но не на двое же суток!
Еще ничего не купила, но... Читать отзыв Захожу на сайты с отзывами о работе WB. У меня дело до покупок даже не дошло - вторые сутки не могу зарегистрироваться - не приходит СМС с кодом. Звоню - автоответчик рассказывает как, где и что надо писать, а не причину отсутствия СМС. Правда, указывают, что СМС могут задерживаться - но не на двое же суток!
Еще ничего не купила, но уже и не хочу.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Wildberries.ru 26 апреля, 2019 год

Здравствуйте. В случае, если код подтверждения не приходит Вам на телефон в течение долгого времени, рекомендуем проверить не стоит ли на Вашем телефоне блокировка на принятие sms с коротких номеров. Если блокировка отсутствует, Вы можете связаться с нами любым удобным для Вас способом, все наши контактные данные указаны на сайте, в разделе "Контакты". С уважением, интернет-магазин Wildberries.

самый ужасный магазин одежды

Аниса 18 апреля, 2019 год

Покупала вечернее платье в этом магазине за 7000 рублей, для выступления на сцене. Платье пришло без этикетки, с множественными пятнами и большой затяжкой впереди. Я сразу сфотографировала его , чтобы показать компании. Я написала претензию компании и вернула платье. Но через 2 месяца компания вернула мне платье с комментарием, что перечисленные мною недостатки браком не являются и якобы сделаны... Читать отзыв Покупала вечернее платье в этом магазине за 7000 рублей, для выступления на сцене. Платье пришло без этикетки, с множественными пятнами и большой затяжкой впереди. Я сразу сфотографировала его , чтобы показать компании. Я написала претензию компании и вернула платье. Но через 2 месяца компания вернула мне платье с комментарием, что перечисленные мною недостатки браком не являются и якобы сделаны мною самою намеренно. Я была в шоке. Больше никогда не сделаю ни одного заказа в этом ужасном магазине. Пусть поучатся лучше у Kupivip! Вещи отличного качества , а возврат товара всегда оплачивается 100%.

Достоинства:

нет

Недостатки:

бракованные вещи, либо уже поношенные

Ответ представителя Wildberries.ru 18 мая, 2019 год

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы разобраться в произошедшем. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Новый вид мошенничества

Гость 17 апреля, 2019 год

Добрый день! Политика компании придумала новый способ обмана покупателей, а именно брать 200 рублей за недоставленный товар. Пример: вы оформляете товар на сайте. Не более чем через 5 минут высветится "товар на сборке" (несмотря на то, что доставка может быть и через день и через неделю). Как только высвечивается "товар на сборке" и вы решили отменить заказ, то вы должны... Читать отзыв Добрый день! Политика компании придумала новый способ обмана покупателей, а именно брать 200 рублей за недоставленный товар. Пример: вы оформляете товар на сайте. Не более чем через 5 минут высветится "товар на сборке" (несмотря на то, что доставка может быть и через день и через неделю). Как только высвечивается "товар на сборке" и вы решили отменить заказ, то вы должны компании 200 рублей за доставку (размер за доставку может быть разный в зависимости от региона, % выкупа и т.д). Задолженность вы найдете в разделе "мой баланс", и пока вы его не оплатите, вы не сможете, например, оформить заказ без предоплаты. Самое интересное, что о новшествах компания не уведомляет, даже больше скажу, в Публичной оферте (правилах компании) прямо указанно, что компания вправе обязать оплатить доставку в случае отмены заказ после того, как ТОВАР ПЕРЕДАН В ДОСТАВКУ. Т.е. ни слово, что за сборку товара вы должны оплатить как за доставку! Я уже молчу о том, что есть общепринятые юридические понятия "доставки" и "сборки", и это ни одно и тоже. Компанией не установлена стоимость "сборки товара", поэтому они не имеют права брать с вас деньги за отмену "сборки товара". Будьте осторожнее и не бойтесь обращаться в правоохранительные органы по факту мошенничества.

Показать 1 ответ

Осторожно!!!

Ольга Михайлова 17 апреля, 2019 год

03.04.2019 г. купила туфли (заказ 5661067904, арт.3782725), придя домой померила , резинка на правой туфле вырвалась с корнем в первую же минуту), вернулась в пункт выдачи и сдала их по браку. В акте приема-передачи написано, что средства поступят на счет не позднее 10 дней. Прошло уже 15 дней, звоню, пишу, чувствую себя полным лохом, которого обокрали и лапшу на уши... Читать отзыв 03.04.2019 г. купила туфли (заказ 5661067904, арт.3782725), придя домой померила , резинка на правой туфле вырвалась с корнем в первую же минуту), вернулась в пункт выдачи и сдала их по браку. В акте приема-передачи написано, что средства поступят на счет не позднее 10 дней. Прошло уже 15 дней, звоню, пишу, чувствую себя полным лохом, которого обокрали и лапшу на уши навесили.
Теперь думаю, проучить их или пусть подавятся. Их владелица денег уже намыла столько, что на 100 жизней хватит. Теперь можно и кидать клиентов!!!

Достоинства:

В Москве пункты выдачи на каждом шагу. Курьеров ждать не нужно.

Недостатки:

Остальное все минусы

Ответ представителя Wildberries.ru 18 мая, 2019 год

Здравствуйте. Примите наши извинения, что Вам пришлось ожидать результата проверки столь длительное время. По нашим данным, производственный брак товара подтвержден, денежные средства были Вам возвращены. Искренне надеемся на Вашу лояльность и что несмотря на данную ситуацию, Вы продолжите сотрудничество с нами. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Берут деньги за несуществующую доставку

Евгений 16 апреля, 2019 год

Изменяя параметры доставки заблокировали доставку и заставляют платить за несуществующую доставку.КОНЕЧНО так легко богатеть беря деньги из воздуха и как всё хитро придумали.

Достоинства:

Какие там плюсы

Недостатки:

Деньги делают из воздуха(

Ответ представителя Wildberries.ru 17 апреля, 2019 год

Здравствуйте. При оформлении заказа, в корзине, всегда отображается стоимость доставки. Оформляя заказ, Вы соглашаетесь с предложенными условиями. Если Вы отменяете заказ уже после того как товары были переданы на доставку, то услугу доставки необходимо оплатить. Условия доставки подробно описаны на сайте, в Публичной оферте. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Wildberries.ru

Интернет-магазин Wildberries.ru предлагает широкий ассортимент женской, мужской и детской обуви, одежды и аксессуаров. На страницах интернет магазина вы найдете сотни модных вещей ведущих модных брендов. Удобный интерфейс сайта Wildberries.ru позволит Вам с легкостью найти нужную вещь и оформить ее покупку. В разделе информации о статусе заказы, клиенты могут следить за... подробнее

Рейтинг 1.3 из 5 на основании 2300 отзывов

Интернет-магазины