МегаФон отзывы клиентов

Невозможно дозвониться в службу поддержки!

Sergey 1 февраля, 2024 год

У них безобразная обратная связь. До них невозможно дозвониться, чтобы оперативно решить вопрос. Они отгородились от потребителей "ботами", которые в течение длительного времени сообщают абоненту: "До связи с оператором осталось более 10 мин." (Последний раз я слушал это сообщение в течение 30 мин.) Прошу вас наладить оперативную обратную связь и не нарушать "Права потребителей".
А вот и... Читать отзыв У них безобразная обратная связь. До них невозможно дозвониться, чтобы оперативно решить вопрос. Они отгородились от потребителей "ботами", которые в течение длительного времени сообщают абоненту: "До связи с оператором осталось более 10 мин." (Последний раз я слушал это сообщение в течение 30 мин.) Прошу вас наладить оперативную обратную связь и не нарушать "Права потребителей".
А вот и ответ на обращение на сайте «Мегафона»:

МегаФон - Невозможно дозвониться в службу поддержки!

Ответ представителя МегаФон 1 февраля, 2024 год

Здравствуйте!
Иногда количество обращений в нашу службу поддержки становится больше, поэтому образуется очередь и время ожидания ответа от оператора увеличивается.
Мы ценим время, поэтому реализовали альтернативные каналы поддержки. Напишите нам в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat или личные сообщения ВК: https://vk.com/megafon. Будем рады помочь.

Меняют тарифы

Дмитрий 1 февраля, 2024 год

Сами меняют тарифы. Подключают платные услуги. И не надо писать что вы проанализировали и подобрали оптимальный тариф. Он стал дороже и не одного плюса. Было ошибкой уйти от другого оператора к мегафону! Надо возвращаться

Ответ представителя МегаФон 1 февраля, 2024 год

Здравствуйте! Очень жаль, что вы принимаете решение расстаться с нами. Пересмотр тарифов нужен для того, чтобы мы могли предоставлять услуги связи на высоком уровне.
Если новые условия вам не подходят, мы всегда готовы помочь подобрать более оптимальные в чате поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat.

Ужасный оператор

Гость 1 февраля, 2024 год

Больше 20лет пользовался мегафоном но сейчас не кому не пожелаю Ужас дозвонится не возможно тарифы повышают не уведомляя . Все что написано в других отзывах чистая правда .

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Масса даже писать не буду все написано

Ответ представителя МегаФон 1 февраля, 2024 год

Здравствуйте!
Иногда количество обращений в нашу службу поддержки становится больше, поэтому образуется очередь и время ожидания ответа от оператора увеличивается.
Мы всегда предупреждаем о возможных изменениях заранее. Если вы не были оповещены, напишите нам в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat или личные сообщения ВК: https://vk.com/megafon. Проверим информацию.

Повышение оплаты.

Гость 1 февраля, 2024 год

СМС от мегафон (о том что если вы Не согласны с тарифом то вы должны сейчас отправить своё Не согласии либо вас автоматически переключается совсем.)
Не для клиентов Мегафона сделано. так как ты пользуешься телефоном в Интернете на смс-ки ты внимания Не обращаешь тем более все уже давно ватсап и вебер сидят. блага что зашла я посмотрела что оказываются... Читать отзыв СМС от мегафон (о том что если вы Не согласны с тарифом то вы должны сейчас отправить своё Не согласии либо вас автоматически переключается совсем.)
Не для клиентов Мегафона сделано. так как ты пользуешься телефоном в Интернете на смс-ки ты внимания Не обращаешь тем более все уже давно ватсап и вебер сидят. блага что зашла я посмотрела что оказываются у всех повысили Тарифа позвонила чтобы узнать по Какой причине повысили без предупреждение. оператор сидит грубая девушка.
Ужасная связь стала, Мегафон на ямале вообще Не ловит Мегафон.

Недостатки:

Повышение оплаты.
Нет связи с Мегафон.
Операторы Мегафона грубые.
Очень часто пропадает связь.

Ответ представителя МегаФон 1 февраля, 2024 год

Здравствуйте!
Пересмотр тарифов нужен для того, чтобы мы могли предоставлять услуги связи на высоком уровне. Мы всегда предупреждаем своих клиентов о предстоящих изменениях заранее.
Если у вас наблюдаются сложности с работой наших услуг, а также у вас есть замечания о качестве обслуживания, напишите нам в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat. Всё проверим.

Дно, а это еще ниже...

Лариса 1 февраля, 2024 год

Подключилась к мегафон в декабре 2023 года! Симка лежала до 31 не включена! А потом началось!!!!! Началось на столько что это превращается в ад! Видимо симку которую мне продали, была до этого у гражданина у которого были отношения со всеми микрозаймами! В итоге ко мне на этот номер звонят по раз 15 на день с разных микрофинансовых организаций предлагая свои... Читать отзыв Подключилась к мегафон в декабре 2023 года! Симка лежала до 31 не включена! А потом началось!!!!! Началось на столько что это превращается в ад! Видимо симку которую мне продали, была до этого у гражданина у которого были отношения со всеми микрозаймами! В итоге ко мне на этот номер звонят по раз 15 на день с разных микрофинансовых организаций предлагая свои услуги! Я замучалась отправлять в спам, блокировать и прочее! Это ужас какой-то! Просто не возможно ни днем ни ночью! ВЫ зачме такие симки продаете? Чтоб мы мучались? или вы сразу сливаете базы данных всем? Позор просто! Теперь буду менять оператора!

Ответ представителя МегаФон 1 февраля, 2024 год

Здравствуйте, Лариса!
Мы не передаём данные наших клиентов третьим лицам. Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашей работе. Не спешите уходить от нас. Мы понимаем, как неприятен спам и разработали виртуального помощника, который поможет с ним справится. Ева — бесплатный виртуальный помощник, который блокирует спам, отвечает на звонки и защищает в интернете. Подробнее здесь: https://moscow.megafon.ru/services/security/eva/.

Равнодушие

Гузенко А.В. 31 января, 2024 год

Невозможно дозвониться до специалиста, наплевательское отношение компании к абонентам. Развитие ИИ не означает что этим стоит отгораживаться от абонентов. Ожидание более 20 минут не делает чести и не добавляет доверия.

Ответ представителя МегаФон 1 февраля, 2024 год

Здравствуйте!
Мы понимаем, как важно время, поэтому, если время ожидания при обращении в поддержку по звонку увеличено, вы всегда можете написать нам в альтернативные каналы обслуживания: в личные сообщения группы в ВК (https://vk.me/megafon) или в чат поддержки Личного кабинета (https://lk.megafon.ru/support/chat). Мы всегда готовы помочь!

Самопроизвольно переводят

Анастасия 31 января, 2024 год

Переводят на другие тарифы, платила 2170 и вдруг 2500, за январь списали 4600. Вижу, что отзывы пишут и также как и я, из-за подобной выходки меняют оператора. Клиентоориентированность на 0
Операторы безграмотность и абсолютно не готовые работать с клиентами, одни нелепость пишут, думая, что это вежливость. Человеку с проблемой, они пишут: хорошо, переходите, как вам удобно. Мы подобрали исходя из... Читать отзыв Переводят на другие тарифы, платила 2170 и вдруг 2500, за январь списали 4600. Вижу, что отзывы пишут и также как и я, из-за подобной выходки меняют оператора. Клиентоориентированность на 0
Операторы безграмотность и абсолютно не готовые работать с клиентами, одни нелепость пишут, думая, что это вежливость. Человеку с проблемой, они пишут: хорошо, переходите, как вам удобно. Мы подобрали исходя из ваших интересов новый тариф. Я вас просила? Я почеиу должна читать ваши смс и отправлять коды? Я платила и пользовалась. Всегда нужно было набрать код для подтверждение, а тут наоборот, если не хотите, то наберите
Нет звонка, это на тарифе ВИП. Обязаны были связаться, где ваш обещанный персональный менеджер? Обман. Это называется тихушничество, мошенники.

Ответ представителя МегаФон 1 февраля, 2024 год

Здравствуйте, Анастасия! Пересмотр тарифов нужен для того, чтобы мы могли предоставлять услуги связи на высоком уровне. Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение. Мы никого не хотели обмануть. Мы готовы во всем детально разобраться, для этого напишите, пожалуйста, нам в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat или в личные сообщения сообщества ВКонтакте: https://vk.com/megafon. Показать 1 ответ

Продажа повторно симок

Александр 31 января, 2024 год

Мегафон продает повторно номера и не признает этого пытается отмазаться а когда и ловиш на лжи кроме всего есть такая услуга как добровольное блокирование так они ещё воруют финансы у номера9281400836 за 60 дней блокировки сняли 140 руб и операторы стали постоянно на ожидании более 10 минут не отвечают а бот он и есть робот

Ответ представителя МегаФон 1 февраля, 2024 год

Здравствуйте, Александр!
Номер может быть передан в продажу повторно после его закрытия, так как количество номерных ячеек для каждого оператора ограничено.
Добровольная блокировка - платная услуга, подключая её вы соглашаетесь с условиями оплаты.
Иногда количество обращений в нашу поддержку становится больше, поэтому образуется очередь и ожидание увеличивается. Мы реализовали альтернативные каналы обслуживания. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения нашей группы Вконтакте (https://vk.me/megafon) или в чат Личного кабинета (https://lk.megafon.ru/inapp/chat). Будем рады помочь.

Мегафон-днище

Наталья 31 января, 2024 год

Сегодня списали абонентскую плату по измененному ими тарифу. Пришло уведомление о том, что на счёте минус. Удивилась, ведь кладу определённую сумму для списания абонентской платы. Зашла в лк, а там висит баннер: в вашем тарифе произошли изменения, отказаться можно было до вчера. Пишу в чат, жду соединения с оператором полтора часа, милый оператор очень ласково пишет, что, мол, ничего... Читать отзыв Сегодня списали абонентскую плату по измененному ими тарифу. Пришло уведомление о том, что на счёте минус. Удивилась, ведь кладу определённую сумму для списания абонентской платы. Зашла в лк, а там висит баннер: в вашем тарифе произошли изменения, отказаться можно было до вчера. Пишу в чат, жду соединения с оператором полтора часа, милый оператор очень ласково пишет, что, мол, ничего не поделать, сами просрали время отказа от изменений. Прошу вернуть старый тариф, ведь новый меня не устраивает, дорогой и много всего ненужного напихано. Нет, нельзя. Живите с этим. Полное дно.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Воры

Ответ представителя МегаФон 31 января, 2024 год

Здравствуйте, Наталья! Не хотели доставить вам неудобства.
Мы анализируем, как наши абоненты пользуются связью, и на основе этих наблюдений предлагаем более выгодные и удобные условия. Например, оптимальное соотношение стоимости и наполнения тарифа, а также даём возможность активировать МегаСилы, подходящие по интересам, даже если раньше они не были доступны. Не менее чем за 10 дней мы всегда информируем наших клиентов о предстоящих обновлениях в тарифе.

Если новые условия не подходят, вы можете написать нам в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat, подберем вариант из действующей линейки. Показать 1 ответ

Просто ужасное отношение к клиентам!

Билоус Алёна 31 января, 2024 год

1. При подключении домашнего интернета техник мегафона не сообщил, что роутер я беру в рассрочку.
2. Позвонив в поддержку сделала запрос, чтобы меня перевели из рассрочки в аренду, так как мне этот роутер не нужен.
3. Поддержка сказала в течении 3х дней дадим ответ в смс. Сообщение так и не поступило!!!
4. Пришлось отдавать 3000 с лишним тысячи за ненужный роутер.
5.... Читать отзыв 1. При подключении домашнего интернета техник мегафона не сообщил, что роутер я беру в рассрочку.
2. Позвонив в поддержку сделала запрос, чтобы меня перевели из рассрочки в аренду, так как мне этот роутер не нужен.
3. Поддержка сказала в течении 3х дней дадим ответ в смс. Сообщение так и не поступило!!!
4. Пришлось отдавать 3000 с лишним тысячи за ненужный роутер.
5. Поддержка работает просто отвратительно! Попытки дозвониться тщетны. Проходит час и специалист не находится! Звонок просто сбрасывается. После 12 часов дня вообще никто не берет трубку! У них вообще есть работники?! Сегодня ответила женщина спустя 15 минут ожидания, она не представилась даже!

Не рекомендую оператора МЕГАФОН НИКОГДА И НИКОМУ!!!

Ответ представителя МегаФон 31 января, 2024 год

Алена, здравствуйте!
Очень жаль, что возникли сложности и недопонимания при подключении к нашим услугам. Мы очень хотим во всем детально разобраться и исправить впечатление. Пожалуйста, напишите нам в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat.

Самая наглая компания

Гость 31 января, 2024 год

Повысив тариф, что мегафон выиграл? Ничего, потерял клиента, и отзыв о мегафоне негативный получил. И все равно мегафон стоит на своём. Из-за своей жадности и наглости, скоро всех клиентов растеряет.

Ответ представителя МегаФон 31 января, 2024 год

Здравствуйте! Не хотели доставить вам неудобства.
Мы анализируем, как наши абоненты пользуются связью, и на основе этих наблюдений предлагаем более выгодные и удобные условия. Например, оптимальное соотношение стоимости и наполнения тарифа, а также даём возможность активировать МегаСилы, подходящие по интересам, даже если раньше они не были доступны. Не менее чем за 10 дней мы всегда информируем наших клиентов о предстоящих обновлениях в тарифе.

Если новые условия не подходят, вы можете написать нам в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat, подберем вариант из действующей линейки.

Мегафон это худшая сеть, которая есть.ть

Гость 31 января, 2024 год

Пытались со своим номером перейти в МТС, что делают, оформляешь документы ,дают дату перевода и все начинают бросать смс что неправильно оформлены документы, придите типа в офис и так 4 раза, писать жалобы через оператора не возможно, говорят что только в офис опять идти да ещё тебя в черный список внесут, вывод, МТС знает что вытворяет мегафон но молчит, никому... Читать отзыв Пытались со своим номером перейти в МТС, что делают, оформляешь документы ,дают дату перевода и все начинают бросать смс что неправильно оформлены документы, придите типа в офис и так 4 раза, писать жалобы через оператора не возможно, говорят что только в офис опять идти да ещё тебя в черный список внесут, вывод, МТС знает что вытворяет мегафон но молчит, никому ничего не надо, солидарность у них такая, ну пусть теряют клиентов, наши нервы пойдут Вам не на пользу, успехов Вам друзья

Ответ представителя МегаФон 31 января, 2024 год

Здравствуйте! Для нас важно во всем разобраться и исправить сложившееся впечатление. Очень бы не хотели расставаться, но насильно удерживать совсем не в наших правилах. Пожалуйста, продублируйте ваш вопрос или ссылку на этот комментарий в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat. Проверим. 👌🏻

Полный ужас!

Гость 31 января, 2024 год

Самый ужастный оператор связи в мире наверно! Не возможно дозвониться! В нашем веке технологий, не иметь возможности связаться с такой крупной компанией, это позор! Поэтому от них уходят клиенты на других операторов!

Ответ представителя МегаФон 31 января, 2024 год

Здравствуйте! Иногда количество звонков в нашу службу поддержки может возрастать, из-за чего время ожидания увеличивается. Мы понимаем, как важно время, поэтому у нас есть и другие каналы, куда вы можете написать и получить ответы на вопросы. Например, в чат поддержки Личного кабинета https://lk.megafon.ru/inapp/chat. Будем ждать от вас сообщение, чтобы исправить сложившееся впечатление.

Самая ужасная сеть

Гость 31 января, 2024 год

У сына незаконно списывают деньги на протяжении двух недель.Связаться с оператором это просто какой то квест.Звонила ровно час и всё это время робот мне говорил,что ждать дольше обычного .Интересно,а это сколько ? Полнейшее неуважение к клиентам.Все люди работают и не всегда есть время обратиться в офис.В личном кабинете мы свою проблему не решили,так как включённых платных услуг нет,но при этом... Читать отзыв У сына незаконно списывают деньги на протяжении двух недель.Связаться с оператором это просто какой то квест.Звонила ровно час и всё это время робот мне говорил,что ждать дольше обычного .Интересно,а это сколько ? Полнейшее неуважение к клиентам.Все люди работают и не всегда есть время обратиться в офис.В личном кабинете мы свою проблему не решили,так как включённых платных услуг нет,но при этом ежедневно в 20.26 списывается сумма.Терпению приходит конец !Будет написана жалоба в Роспотребнадзор по поводу мошенничества.Мегафон,Вы так всех клиентов потеряете !!!

Ответ представителя МегаФон 31 января, 2024 год

Здравствуйте! Иногда количество звонков в нашу службу поддержки может возрастать, из-за чего время ожидания увеличивается. Мы понимаем, как важно время, поэтому у нас есть и другие каналы, куда вы можете написать и получить ответы на вопросы. Например, в личные сообщения группы во ВКонтакте: https://vk.me/megafon. Будем ждать от вас сообщение, чтобы во всем разобраться.

Списание платы

Марина 31 января, 2024 год

Срок списание платы все время сдвигаются, естественно не в пользу абонента. Долгий период времени, четко списывалось только 7 числа каждого месяца независимо сколько дней в месяце, в 2023 году что-то пошло не так: сначала 6, потом 5, затем 4 и т.д. Даже в 2024 году 2 января, сейчас пришло смс 1 февраля. Господа, в декабре 31 день и январе 31... Читать отзыв Срок списание платы все время сдвигаются, естественно не в пользу абонента. Долгий период времени, четко списывалось только 7 числа каждого месяца независимо сколько дней в месяце, в 2023 году что-то пошло не так: сначала 6, потом 5, затем 4 и т.д. Даже в 2024 году 2 января, сейчас пришло смс 1 февраля. Господа, в декабре 31 день и январе 31 день, в чем причина? Просто обкрадываете абонентов. В моей семье 4 номера Мегафона, уже сумма, а по всей стране? Непорядочно и некрасиво.

Ответ представителя МегаФон 31 января, 2024 год

Марина, здравствуйте! Дело в том, что в большинстве наших тарифов плата списывается за фиксированный период - 30 дней. Это очень удобно, так как вы всегда платите за определенный объем услуг и не зависите от количества дней в месяце.
Если в месяце 31 день (например, как в декабре или январе), то дата списания сдвигается. Например, в декабре вы оплатили 7 числа, значит следующее списание будет через 30 дней - 6 января. В январе также 31 день, поэтому дата снова сместится на 5 февраля. А в феврале 29 дней, поэтому в марте нужно будет оплатить снова 6 числа. Если в месяце 30 дней, то в следующем дата останется прежней.

Мегафон испортился окончательно

Надежда 31 января, 2024 год

Я являюсь абонентом Мегафона уже 20 лет, параллельно Тинькофф. Если много лет МегаФон был лучшим оператором, то сейчас все ужасно. Я уже не говорю о том, что на даче в деревне (не самой глухой деревне) и интернет и связь глючат по черному, но и в городе связь стала плохой, а их "летающий" интернет ползает , как черепаха. Видимо все средства... Читать отзыв Я являюсь абонентом Мегафона уже 20 лет, параллельно Тинькофф. Если много лет МегаФон был лучшим оператором, то сейчас все ужасно. Я уже не говорю о том, что на даче в деревне (не самой глухой деревне) и интернет и связь глючат по черному, но и в городе связь стала плохой, а их "летающий" интернет ползает , как черепаха. Видимо все средства уходят на рекламу. Придется менять оператора, ищу варианты, так как общение с оператором результатов не приносит!

Достоинства:

Сейчас их уже не вижу.

Недостатки:

Плохое качество и связи и интернета

1 согласен

Ответ представителя МегаФон 31 января, 2024 год

Надежда, здравствуйте! Очень бы не хотели расставаться, особенно после стольких лет вместе. Подскажите, пожалуйста, по какому адресу у вас возникли сложности? Все-все проверим.

Плохое обслуживание

Гость 31 января, 2024 год

Невозможно дозвониться очень долгое ожидание сброс и все по новой. Клиент ваш уже больше 15 лет раньше все норм было но сейчас это ужас. С вашим тупым роботом общайтесь сами. Нет возможности решить вопрос, сим карта оформлена на меня , но пользуется моя мама , повысили ей тарифный план при этом направили просто смс если против перехода зайди туда направь... Читать отзыв Невозможно дозвониться очень долгое ожидание сброс и все по новой. Клиент ваш уже больше 15 лет раньше все норм было но сейчас это ужас. С вашим тупым роботом общайтесь сами. Нет возможности решить вопрос, сим карта оформлена на меня , но пользуется моя мама , повысили ей тарифный план при этом направили просто смс если против перехода зайди туда направь то, не зная что для отказа. Это на каком основании аж сразу на 300 р поднять? Она даже не поняла это смс и что ей делать, пускай она не оправила вам по ссылке отказ , но и согласие она тоже не давала. Она пожилой человек и не понимает куда ей что отправить, что нажимать. Попытки дозвониться ни к чему не приводят никто не отвечает. Вы там всех операторов уволили. Думаю всю семью переводить от вас куда подальше , в другие сотвые компании , где своих клиентов уважают , а не игнорят.

Достоинства:

Уже никаких плюсов не вижу

Недостатки:

Не отвечают операторы ожидание по 1 с лишним и сброс, сбрасывают своих клиентов

1 согласен

Ответ представителя МегаФон 31 января, 2024 год

Здравствуйте! Мы благодарны за длительное сотрудничество и совсем не хотим с вами расставаться. Иногда количество звонков в нашу службу поддержки может возрастать, из-за чего время ожидания увеличивается. Мы понимаем, как важно время, поэтому у нас есть и другие каналы, куда вы можете написать и получить ответы на вопросы. Например, в чат поддержки Личного кабинета https://lk.megafon.ru/inapp/chat.

Когда мы с вами заключали договор, в нем был пункт, что оператор может менять условия тарифов и услуг. Мы предупреждаем о предстоящих изменениях заранее в SMS, чтобы было время подумать принять обновление тарифа или нет, также информация об этом есть в Личном кабинете: https://lk.megafon.ru.

Будем ждать от вас сообщение, чтобы исправить сложившееся впечатление и подобрать оптимальные условия из действующей тарифной линейки.

Мегафон - первый среди отстойных

Виктор 31 января, 2024 год

Интернет от Мегафона - полный отстой. Поддержка уверяет в обратном.

Достоинства:

Регулярное увеличение стоимости тарифа из-за увеличения количества услуг, пользоваться которыми не представляется возможным из-за низкого качества предоставляемого Мегафоном интернета. Последовательность в ухудшении качества предоставляемых услуг.

Недостатки:

Лживая реклама Мегафона не соответствует действительности.
Интернет от Мегафона отвратительный на протяжении длительного времени. Несмотря на регулярные обращения в службу "поддержки", качество интернета от Мегафона становится всё хуже и хуже...
Чтобы дозвониться до поддержки приходится тратить всё больше жизни. При этом помощи от поддержки нет никакой, говорят, что плохой интернет это когда скорость "самого высокоскоростного интернета от Мегафона" менее 1 Мбит. И у них такая есть, скриншот в подтверждение.

1 согласен

Ответ представителя МегаФон 31 января, 2024 год

Здравствуйте! Иногда количество звонков в нашу службу поддержки может возрастать, из-за чего время ожидания увеличивается. Мы понимаем, как важно время, поэтому у нас есть и другие каналы, куда вы можете написать и получить ответы на вопросы. Например, в чат поддержки Личного кабинета https://lk.megafon.ru/inapp/chat.

Когда мы с вами заключали договор, в нем был пункт, что оператор может менять условия тарифов и услуг. Мы предупреждаем о предстоящих изменениях заранее в SMS, чтобы было время подумать принять обновление тарифа или нет, также информация об этом есть в Личном кабинете: https://lk.megafon.ru.

Действительно, скорость на скриншоте не радует. Подскажите, пожалуйста, по какому адресу делали замер? Проверим. Показать 1 ответ

Что хочу то и творю

Гость 31 января, 2024 год

Плюсов нет,хотя раньше был вполне хорошим мобильным оператором.С 01.02.2024 изменили тариф просто отправили 1 смс об увеличении изменении тарифа ооочень размыто и следом ещё 5 сообщений разного мусора чтоб затерялось оно.Теперь когда они уведомили формально Вас они взяли и поменяли тариф на 65 руб для меня это ооооочень ощутимо что делать не знаю.....Как достал этот беспредел звоню кое как дозвонился... Читать отзыв Плюсов нет,хотя раньше был вполне хорошим мобильным оператором.С 01.02.2024 изменили тариф просто отправили 1 смс об увеличении изменении тарифа ооочень размыто и следом ещё 5 сообщений разного мусора чтоб затерялось оно.Теперь когда они уведомили формально Вас они взяли и поменяли тариф на 65 руб для меня это ооооочень ощутимо что делать не знаю.....Как достал этот беспредел звоню кое как дозвонился говорят мол мы вас уведомили! Вы ... когда вам надо втюхнуть какую нибудь херь то вы звоните по 10раз за день а тут одну сраную смс размытую отправили и все они свои жопы прикрыли...Помогите решить данную проблему

Ответ представителя МегаФон 31 января, 2024 год

Здравствуйте! Мы не хотели доставить вам неудобства.
Мы анализируем, как наши абоненты пользуются связью, и на основе этих наблюдений предлагаем более выгодные и удобные условия. Например, оптимальное соотношение стоимости и наполнения тарифа, а также даём возможность активировать МегаСилы, подходящие по интересам, даже если раньше они не были доступны. Не менее чем за 10 дней мы всегда информируем наших клиентов о предстоящих обновления в тарифе.

Напишите, пожалуйста, нам в личных сообщениях нашей группы Вконтакте (https://vk.me/megafon) или в чате Личного кабинета (https://lk.megafon.ru/inapp/chat), указав номер и ФИО. Обязательно вам поможем!

Мегафон неоднократно меняет тарифы

Гость 31 января, 2024 год

Прочитала отзывы, оказывается полстраны мегафон кинул. Подскажите кто уже нашел, какая связь дешевле и не такая стервозная?

Показать 2 ответа

Ответ представителя МегаФон 31 января, 2024 год

Здравствуйте! Очень жаль, что у вас сложилось подобное мнение. Мы не хотели вас расстраивать.

Пожалуйста, напишите нам о произошедшей у вас ситуации в чат поддержки Личного кабинета https://lk.megafon.ru/inapp/chat или в личные сообщения нашей группы в Вконтакте https://vk.me/megafon. Искренне надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Все стало плохо.

89202191648 Анатолий 31 января, 2024 год

С 2008 года с Мегафоном, с января 2024 года связь стала просто ужасная в доме, приходиться отходить на большое удаление, чтобы хоть как то дозвониться. В салоне объяснил, что это профилактические работамы, скорее всего это неправда. Очень жаль, но придётся уходить к другому оператору. Воронежская область город Борисоглебск.

1 согласен

Ответ представителя МегаФон 31 января, 2024 год

Анатолий, здравствуйте! Здорово, что вы с нами так долго, поэтому особенно не хотелось бы расставаться.😥 Давайте еще раз детально все проверим. Подскажите, пожалуйста, улицу и номер дома.

Отношения к клиентам

Самохвалова Олеся 31 января, 2024 год

Мегафон неоднократно меняет тарифы в выгодную ему сторону, увеличивая оплату по тарифу. Причем мотивирует это интересами клиента, что мы посмотрели сколько вы тратите и увеличим вам например интернет, а соответственно увеличим оплату по тарифу. Всегда делают увеличение в одностороннем порядке. При этом у клиента ежемесячно остается неиспользуемый интернет, но разве это волнует мегафон, его интересует только прибыль! А если клиент... Читать отзыв Мегафон неоднократно меняет тарифы в выгодную ему сторону, увеличивая оплату по тарифу. Причем мотивирует это интересами клиента, что мы посмотрели сколько вы тратите и увеличим вам например интернет, а соответственно увеличим оплату по тарифу. Всегда делают увеличение в одностороннем порядке. При этом у клиента ежемесячно остается неиспользуемый интернет, но разве это волнует мегафон, его интересует только прибыль! А если клиент пробует добиться ответа, какие такие его интересы были соблюдены, то сразу кодовое слово не то!!!!! (Вчера было то, а сегодня вдруг не верно). Да и вообще перестает соединять с оператором.
Понятно что со стороны клиента это мышиная возня, в таком муравейнике потерю одного муравья крупнейший оператор и не заметит. Но такое скотское отношение сложно терпеть, есть множество других операторов и они предлагают индивидуальные тарифы. С мегафоном была вместе почти 20 лет , настало время сменить оператора, благо сейчас номер можно свой оставить!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Смена тарифа в выгодную сторону для мегафона
Игнорирование операторами

1 согласен

Ответ представителя МегаФон 31 января, 2024 год

Здравствуйте! Жаль, что вы принимаете такое решение.
Действительно, обновления тарифов возможны, ведь когда мы с вами заключили договор, в нем был пункт, что оператор может менять условия тарифов и услуг. Но мы обязательно заранее предупреждаем об этом в SMS.
Поверьте, для нас важен каждый клиент и мы бы совсем не хотели расставаться. Если новые условия не подходят, пожалуйста, напишите нам в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat, подберем оптимальный вариант из действующей.

Если на номере установлено кодовое слово, то при обращении в службу поддержки его обязательно нужно назвать, так как оно является приоритетным. Если вдруг вы его забыли, то владелец номера с паспортом или его представитель может обратиться в один из наших офисов (https://moscow.megafon.ru/help/offices/#officesMap), а также изменить его можно при обращении в чат Личного кабинета. Если при поиске ближайшего салона регион отличается, то изменить его можно в правом верхнем углу. Показать 1 ответ

Последняя капля(((

Гость 30 января, 2024 год

Сегодня случайно выяснила, что Мегафон в одностороннем порядке увеличил размер абонентской платы. До оператора пыталась дозвониться 3 часа. После 1 часа ожидания звонок просто сбрасывается. И так 3 раза подряд. Клиентоориентированность у Мегафона на нуле. Сейчас в поиске нового оператора. Компания упала в глазах населения ниже плинтуса. Мало Вас ФАС проверяет наверное.

1 согласен

Ответ представителя МегаФон 31 января, 2024 год

Здравствуйте! Жаль, что вы принимаете такое решение, очень бы не хотели расставаться. Иногда количество звонков в нашу службу поддержки может возрастать, из-за чего время ожидания увеличивается. Мы стараемся отвечать всем как можно быстрее.
Действительно, обновления тарифов возможны, ведь когда мы с вами заключили договор, в нем был пункт, что оператор может менять условия тарифов и услуг. Но мы обязательно заранее предупреждаем об этом в SMS.
Если новые условия не подходят, пожалуйста, напишите нам в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat, подберем оптимальный вариант из действующей.

Очень очень плохо 👎

Геннадий 30 января, 2024 год

Не возможно решить вопросы, общаться с роботом, это полно не не уважение к клиентам, связи с оператором нет, держал звонок почти всю ночь, сложилось впечатление что у них нет операторов вообще или он один. Даже вопроса не стоит о дальнейшем сотрудничестве, 20 лет пользовался услугами, но видимо это конец Мегафона, корабль медленно но верно тонет.

1 согласен

Ответ представителя МегаФон 31 января, 2024 год

Здравствуйте! Совсем не хотели доставить вам неудобства.
Понимаем ваше недовольство, но время ожидания ответа специалиста зависит от нагрузки и может увеличиваться.
Вы всегда можете обратиться к нам в альтернативные каналы обслуживания: в личные сообщения официального сообщества в ВКонтакте https://vk.com/megafon или в чат "Поддержка" в Личном кабинете: lk.megafon.ru/inapp/chat и мы поможем в решении вопросов.

Отвратительно

Гость 30 января, 2024 год

Мы с семьей уже 10 лет пользуемся мегафоном. Все было идеально, но с января 24 года интернет никакой. Сегодня 30.01 пыталась дозвониться, но проходил час, отвечали и тут же сбрасывали. Что за хрень твориться? Ладно если бы 1 раз, но 2 часа потратить чтобы сбрасывали, это ни в какие рамки не лезет. В чате так же не отвечают. Я думаю... Читать отзыв Мы с семьей уже 10 лет пользуемся мегафоном. Все было идеально, но с января 24 года интернет никакой. Сегодня 30.01 пыталась дозвониться, но проходил час, отвечали и тут же сбрасывали. Что за хрень твориться? Ладно если бы 1 раз, но 2 часа потратить чтобы сбрасывали, это ни в какие рамки не лезет. В чате так же не отвечают. Я думаю уже о смене оператора, так как мегафон ОЧЕНЬ сильно испортился

1 согласен

Пишу второй раз отзыв, первый удалили модераторы

Андрей К. 30 января, 2024 год

Я долго являюсь клиентом мегафона.Дома у меня интернет Ростелеком так как разговаривать приходится в окошке.Мегафонофский интернет использую на работе.Сегодня обнаружил что ушёл в минуса. Хотя вчера еще закинул 550 рублей. Зашёл в личный кабинет и обнаружил что меня перевели на другой тариф. Там было сказано что если хотите остаться на прежнем тарифе, то надо набрать команду, я попытался отправить но... Читать отзыв Я долго являюсь клиентом мегафона.Дома у меня интернет Ростелеком так как разговаривать приходится в окошке.Мегафонофский интернет использую на работе.Сегодня обнаружил что ушёл в минуса. Хотя вчера еще закинул 550 рублей. Зашёл в личный кабинет и обнаружил что меня перевели на другой тариф. Там было сказано что если хотите остаться на прежнем тарифе, то надо набрать команду, я попытался отправить но нечего не получилось. Ели дозвонился до оператора, но она твердила одно и тоже у вас в договоре написано что оператор сотовой связи вправе менять тарифы.Надо было до 29.01.2024 отказаться чтобы меня не перевели на новый тариф. Я ей говорю что у меня маленький ребёнок бывает смотрит мультики и мог сообщение убрать, но видно мегафону денег не хватает. Раньше платил 545 рублей за 700 минут и безлимитный интернет. А сейчас 627 рублей за 700 минут и 20 Гб. Буду менять оператора сотовой связи. Ворьё!

Достоинства:

Устраивал безлимитный интернет

Недостатки:

Перевели с безлимита

Показать 2 ответа

Ответ представителя МегаФон 31 января, 2024 год

Андрей, здравствуйте. Ни в коем случае не хотели произвести негативное впечатление.

При приобретении номера вы подписываете договор об оказании услуг связи, своей подписью вы подтверждаете свое ознакомление и согласие со всеми его пунктами. В договоре есть пункт, что оператор может менять условия тарифов и услуг. Мы анализируем, как наши абоненты пользуются связью, и на основе этих наблюдений предлагаем более выгодные и удобные условия. Например, оптимальное соотношение стоимости и наполнения тарифа, а также даём возможность активировать МегаСилы, подходящие по интересам, даже если раньше они не были доступны.

Мы заранее направляли вам SMS с уведомлением о предстоящих изменениях, также информация была продублирована в Личном кабинете.

Хотим отметить, со своей стороны не подключаем услуги на номера наших клиентов без разрешения.

Если вас не устраивает текущие условия, то напишите, пожалуйста, нам в чат "Поддержка" в Личном кабинете: https: lk.megafon.ru/inapp/chat и мы подберем для вас оптимальный вариант.

Воры, мошенники

Гость 30 января, 2024 год

Самая плохая связь и интернет.
Обманным путём поменяли тариф на более дорогой. Денежные средства уже почти как месяц снимают по 10₽ в сутки. В чате оператор не выходит на связь вопросы игнорируют. Неоднократно звоню на горячую линию по 30 минут, а то и больше. Во время этих 30 минут играет музыка и переодически робот говорит о том, что до связи... Читать отзыв Самая плохая связь и интернет.
Обманным путём поменяли тариф на более дорогой. Денежные средства уже почти как месяц снимают по 10₽ в сутки. В чате оператор не выходит на связь вопросы игнорируют. Неоднократно звоню на горячую линию по 30 минут, а то и больше. Во время этих 30 минут играет музыка и переодически робот говорит о том, что до связи оператора осталось 10 минут....
Динамят, деньги со счета воруют, на диалог не идут.
Не советую данного оператора, по покрытию, общению, удобству Теле-2 лидирует!
Советую решать вопросы с мегафоном только с вышестоящими-надзорными инстанциями.
Не советую мобильного оператора Мегафон!
Повторюсь:мошенники и воры!!!!!

Достоинства:

Нет никаких

Недостатки:

Одни сплошные минусы!
Воры и мошенники!!!!!

1 согласен

Ответ представителя МегаФон 30 января, 2024 год

Здравствуйте! Понимаем ваше недовольство, но время ожидания ответа специалиста зависит от нагрузки и может увеличиваться.
Вы всегда можете обратиться к нам в альтернативные каналы обслуживания: в личные сообщения официального сообщества в ВКонтакте https://vk.com/megafon или в чат "Поддержка" в Личном кабинете: lk.megafon.ru/inapp/chat и мы поможем в решении вопросов.

УЖАСНАЯ СВЯЗЬ!

Гость 30 января, 2024 год

Ужасная связь, не дозвониться до операторов, в тех поддержек поддержке гладят по голове и говорят что в течении трех дней разберутся(так и не разобрались, писал три раза).Что б вы понимали, у меня подключена VIP услуга, симка стоит в роутере для того что бы обеспечить прием данных и что бы подключить камеры, ничего сложного и тяжелого, но к сожалению и писал... Читать отзыв Ужасная связь, не дозвониться до операторов, в тех поддержек поддержке гладят по голове и говорят что в течении трех дней разберутся(так и не разобрались, писал три раза).Что б вы понимали, у меня подключена VIP услуга, симка стоит в роутере для того что бы обеспечить прием данных и что бы подключить камеры, ничего сложного и тяжелого, но к сожалению и писал и пытался дозвониться, толку ноль! НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ СВЯЗЬ!!!

1 согласен

Ужасный оператор, меняют тарифы как им выгодно

Андрей К. 30 января, 2024 год

Долго являюсь абонентом мегафона .Дома интернет Ростелекома та как мегафон дома плохо ловит. Разговаривать приходится в окошке, про интернет так вообще молчу.Мегафоновским интернетом пользуюсь только по работе ито редко.Тариф был 700 минут и безлимитный интернет за 545 рублей. Сегодня 30.01.2024 обнаружил что ушел в минуса, хотя вчера только закинул 550 рублей. Зашел в личный кабинет и обнаружил, что меня перевели... Читать отзыв Долго являюсь абонентом мегафона .Дома интернет Ростелекома та как мегафон дома плохо ловит. Разговаривать приходится в окошке, про интернет так вообще молчу.Мегафоновским интернетом пользуюсь только по работе ито редко.Тариф был 700 минут и безлимитный интернет за 545 рублей. Сегодня 30.01.2024 обнаружил что ушел в минуса, хотя вчера только закинул 550 рублей. Зашел в личный кабинет и обнаружил, что меня перевели на новый тариф:700 минут, и 20 Гб за 627 рублей. Можно было остаться на прежнем тарифе но надо было до 29.01.2024 набрать *105*1585#. Я попробовал отправить эту команду, но было поздно.Ели связаться с оператором. Обьяснял что не видел смс, у меня ребенок 4 годика бывает смотрит мультики может убрал смску. Но оператор не захотел помочь. Заладила надо было до 29.01.2024 за сутки отказаться, а сейчас уже поздно. Я ей обьяснил ситуацию, но видно мегафону мало денег ни в какую не захотела вернуть меня на прежний тариф.А если человек по состоянию здоровья не смог вовремя отправить эту команду, им тоже будет все равно. Буду менять оператора связи.

Достоинства:

На работе хороший интернет

Недостатки:

Дома нужно высунуться в окно чтобы поговорить,интернета так вообще нету

1 согласен

Ответ представителя МегаФон 30 января, 2024 год

Андрей, здравствуйте! Совсем не хотели вас расстроить и тем более не хотим, чтобы вы от нас уходили, но иногда нам приходится пересматривать условия наших тарифов, так как их стоимость зависит от многих факторов, в том числе и от экономической ситуации.

Последнее время у мегафона какие-то проблемы постоянно

Евгений Крестьянников 30 января, 2024 год

Добрый день! Пользуюсь мегафоном уже больше года, последнее время, постоянно проблемы какие-то. То низкая скорость, то связи нет, то вообще интернета нету, то сбой. Конечно, начинаю разочаровываться в операторе сотовой связи. Не могу дозвониться, робот на автоответчике неадекватный не понимает. Вообщем все плохо!

Достоинства:

Раньше было много

Недостатки:

Сейчас очень много последнее время.
1. Скорость
2. Сбой постоянно, то высокая скорость, то низкая
3. Связь не везде ловит в отличие от Tele-2
4. Дорогие тарифы

1 согласен

Ответ представителя МегаФон 30 января, 2024 год

Евгений, здравствуйте. Не хотели подвести такими сложностями со связью. 😞 Давайте мы проверим, в чем дело.

Уточните, пожалуйста, адрес (населённый пункт, улица, номер дома), по которому возникают сложности. Проверим, в чём дело.

МегаФон отзывы клиентов

Невозможно дозвониться в службу поддержки!

Меняют тарифы

Ужасный оператор

Повышение оплаты.

Дно, а это еще ниже...

Равнодушие

Самопроизвольно переводят

Продажа повторно симок

Мегафон-днище

Просто ужасное отношение к клиентам!

Самая наглая компания

Мегафон это худшая сеть, которая есть.ть

Полный ужас!

Самая ужасная сеть

Списание платы

Мегафон испортился окончательно

Плохое обслуживание

Мегафон - первый среди отстойных

Что хочу то и творю

Мегафон неоднократно меняет тарифы

Все стало плохо.

Отношения к клиентам

Последняя капля(((

Очень очень плохо 👎

Отвратительно

Пишу второй раз отзыв, первый удалили модераторы

Воры, мошенники

УЖАСНАЯ СВЯЗЬ!

Ужасный оператор, меняют тарифы как им выгодно

Последнее время у мегафона какие-то проблемы постоянно

Операторы мобильной связи

Вопросы и ответы