СДЭК отзывы с оценкой «Плохо»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
СДЭК
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 292 отзывов
Курьерские службы
Очередное разочарование.
Такое впечатление, что людям не хочется работать вовсе. Или Москва такой огромный город, что посылка может идти дольше двух дней. Жаль что организации все ещё пользуются вами. Заказ должен был придти сегодня ко мне, но он только в пути к городу получателю, хотя трек мне показывает что он в транзитном городе аж со вчерашнего дня. У меня нет слов... Читать отзыв
Такое впечатление, что людям не хочется работать вовсе. Или Москва такой огромный город, что посылка может идти дольше двух дней. Жаль что организации все ещё пользуются вами. Заказ должен был придти сегодня ко мне, но он только в пути к городу получателю, хотя трек мне показывает что он в транзитном городе аж со вчерашнего дня. У меня нет слов чтоб описать всю степень моего разочарования. И все извинения и отговорки лишь больше расстраивают. К чему извиняться, если вы всё равно не меняетесь. Уже третий раз я получаю от вас только расстройство.
Нам очень жаль, что заставили Вас ждать отправление. Дело в том, что наблюдается повышенная загруженность на складах, в связи с чем сейчас возможны задержки. Это связано с новогодним сезоном. (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
Теряются отправления. Вопросы решаются крайне не охотно и медленно
Мы Интернет магазин и отправляем заказы каждый день. Могу сказать, что качество работы в курьерской службы СДЭК значительно снизилось.
1) Постоянно не работает Личный... Читать отзыв Решили написать отзыв, так как ситуация совершенно не решается. Обратная связь отвечает не впопад, даже не пытается вникнуть в суть вопроса. До менеджера не дозвонится, операторы ни чего не понимают, как роботы говорят заученный текст по кругу.
Мы Интернет магазин и отправляем заказы каждый день. Могу сказать, что качество работы в курьерской службы СДЭК значительно снизилось.
1) Постоянно не работает Личный кабинет, своевременно заявку на отправку заказа не создать, следовательно заказ не отправить.
2) Личный кабинет работает не стабильно уже месяца 4, технический вопрос не решается. Сейчас объясняют данную работу сайта- , что слишком много клиентов….
3) Проблемные вопросы не решаются, либо решаются крайне не охотно
4) Если сравнивать предыдущие года работы, то сейчас отправления теряются курьерской службой регулярно.
На данный момент ситуация следующая.
26/11 передали отправление курьеру 1100254601
Отправление не отслеживается.
Написали и обратились к менеджеру.
Получили ответ- На складе в СПб идет расконсолидация грузов. Ждите до завтра.
Обратились к менеджеру сегодня – менеджер не работает сегодня….
Узнать, что с отправлением, у нас возможности нет.
На руках бумажная накладная с подписью курьера.
Простите за все те неудобства, которые Вам пришлось испытать в последние месяцы. На текущий момент мы производим последние настройки серверов, что хорошо скажется на личном кабинете и на работе в целом. Мы с Вами согласны, решение данного вопроса очень затянулось, что непозволительно было со стороны нашей компании. Верно понимаю, что накладная 1100254601 передавалась вместе с консолидацией? Или же посылка сдавалась в офисе? (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа") Показать 1 ответ
Что за тормоз.
Нам жаль, что Вам приходиться ждать так долго.
На данный момент посылка у китайского перевозчика, который является доверенным лицом продавца.
Дело в том, что из Китая доставляют две службы доставки. Одна компания китайская, которая доставляет по Китаю и
в следствии передает посылку в нашу компанию в Москве. Вторая компания - Мы. И мы уже доставляем по России.
Отправитель оформил накладную на нашем сайте, но товар на доставку еще не передал. Как правило, посылка к нам
поступает в течение 2-6 недель со дня создания накладной.
Посылка к нам в компанию еще не поступала, в связи с этим наши сотрудники не смогут с ориентировать Вас точно по срокам и местоположению.
(Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
Почти детективная история...
Нам очень жаль, что в последнее время разочаровываем Вас. Не могли бы Вы уточнить номер накладной, чтобы мы смогли также разобраться в данной ситуации? (Александра Мазурова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа") Показать 1 ответ
Прощай, СДЭК
Жаль, начиналось всё очень даже хорошо.
Ответ мы Вам предоставили под Ваши комментарием. Вы пишите о том, что не было возможности оформить также и в офисе. Сотрудники отказали в отправке? Мой вопрос обоснован тем, что сотрудники могут принять отправление в любом случае. Была создана специальная инструкция по приему и выдачи отправлений в условиях неработающей программы. В каком офисе это произошло? (Мазурова Александра, менеджер отдела качества) Показать 1 ответ
Служба доставки СДЭК
(Диана Соломина, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
Безобразное отношение к клиенту! Обман при расчете.
Сначала узнала стоимость отправления с помощью калькулятора на сайте, затем эту стоимость подтвердила оператор. Сумма получилась одна и та же. Я указала, что рассчитываться буду картой и вызвала курьера.
Приехал в тот же день, но сразу сказал, что забыл терминал для... Читать отзыв 27.08.18 отправляла посылку из Москвы в Волжский(это практически Волгоград, город-спутник, около 1000 км от Москвы). Номер 14942634, № заявки 11345096.
Сначала узнала стоимость отправления с помощью калькулятора на сайте, затем эту стоимость подтвердила оператор. Сумма получилась одна и та же. Я указала, что рассчитываться буду картой и вызвала курьера.
Приехал в тот же день, но сразу сказал, что забыл терминал для оплаты в машине. К сожалению, у меня оказались наличные в нужном количестве, и я, как теперь выяснилось - к своей глупости, не стала настаивать, чтобы он бежал за терминалом. Сумма посылки у него была записана та же, что я и рассчитала совместно с оператором - 1230 руб.
Курьер забрал посылку, деньги и ушёл.
Тут я заметила, что он забыл в моём кабинете свой аппарат (не знаю, как правильно называется), позвонила на охрану - добрая душа, -чтобы ему не пришлось возвращаться от машины, а вернули прямо с первого этажа.
А потом он опять вернулся, кстати, опять без терминала. И сказал, что рассчитывая стоимость моей в посылки в машине (теперь уже понимаю, что зачем бы ему заново рассчитывать эту стоимость???), и у него получилось на 625 руб. больше. Т.е. более, чем на 50%!!! Я молча отдала ему эти 625 руб.
Видимо, из сочувствия, что человек так торопится))
Правда, смс о новой стоимости у меня в телефоне, слава богу, отразилось.
Иначе бы со мной, я так понимаю, вообще не стали бы разговаривать.
Но всё-таки я решила вечером позвонить в СДЭК и уточнить, из-за чего стоимость возросла. Каково же было моё удивление, когда при расчете с уже известным весом стоимость оказалась та же - 1230 руб.! Оператор предложила мне подождать до следующего дня и посмотреть, какую сумму этот курьер отразит в базе СДЭК.
На следующий день выяснилось, что он внес 1230руб. и ничего об излишне полученных деньгах никому в компании не сообщил.
Кстати, когда я стала потом внимательно изучать накладную, обратила внимание, что заполнена она крайне небрежно, буквы едва видны, текст разобрать практически невозможно. А ячейки со стоимостью посылки вообще не заполнены! Предусмотрительно, правда?
И вот с того дня я пытаюсь вернуть свои деньги, мне клятвенно обещают, что вопрос решится быстро и легко, а потом благополучно "забывают" о моём обращении.
Сегодня в очередной раз написала в Обратную связь на сайте, мне перезвонили и сказали, что в течение часа решат эту проблему. И, как обычно, тишина. Перезвонила сама через три часа, назначили новый срок разбора - 10 дней(!!!).
А с 27.08.18 вы что делали??? Уже два раза по 10 дней прошло! Правда, ещё они у себя в базе написали, что мне звонили и я, якобы, не беру трубку. Надо заметить, что в силу особенности работы я всегда ношу телефон в кармане, а в списке пропущенных звонков ни одного незнакомого за это время не появилось.
Кроме того, недобросовестные работники СДЭК должны знать, что при желании подтверждение о номерах пропущенных вызовов можно запросить и получить у своего оператора сотовой связи.
Фамилию курьера я не знаю - по квитанции не видно, кому я вообще передала оплату. Кассового чека они не выдают. Т.к. заказывала ему въезд к нам территорию, остался только номер машины: А 827 АМ 799 (белый хёндай).
Сотрудницу службы качества, которая обещала мне успешное решение вопроса зовут Марина, её добавочный 21067.
Это она мне потом говорила о том, что мне не смогли дозвониться. А на моё возражение о лживости этой информации ответила, что у неё "нет оснований не верить коллегам".
Мило, правда?
По этой заученной фразе можно сделать вывод, что подобная практика обмана клиентов у них там вообще стала обычным делом!
На те же грабли
проблемный персонал в пункте выдачи в Мончегорске
да доставка не из дешёвых.
Выкручивание рук, удержание посылок
недобросовестное отношение
Не рекомендуем работать с этой компанией.
Если есть выбор, лучше не связывайтесь со СДЭК
Еще я при заказе в интернет-магазине Бьюти Депо заметила, что доставка Боксберри стоит дешевле, чем СДЕК. Поэтому больше не собираюсь пользоваться услугами СДЕК, если есть выбор службы доставки.
отношение к клиенту скотское
Такого скотства от такой разрекламированной компании точно не ожидал
а воз и ныне там
Хорошенько подумайте, стоит ли связываться с компанией, которая пытается повесить на вас оплату чужого заказа.
Не возвращают деньги за наложенный платеж
не дозвониться!!!
пока 2
Лучше получить на почте
Срывают сроки
посылка
Груз задержан
Накладная 12344792 от 25.09.2017, доставка из Москвы в Истру МО, крайняя дата 26.09.2017. Отправила, так как думала будет быстрее, чем почтой России. Посылка очень срочная. Дозвониться нереально. Берут рубку только менеджеры у которых заказывают курьера, на другие вопросы они переключают на бесконечную музыку. Общий телефон все время занят. Телефон... Читать отзыв До этого получала и отправляла несколько посылок у них, проблем не было.
Накладная 12344792 от 25.09.2017, доставка из Москвы в Истру МО, крайняя дата 26.09.2017. Отправила, так как думала будет быстрее, чем почтой России. Посылка очень срочная. Дозвониться нереально. Берут рубку только менеджеры у которых заказывают курьера, на другие вопросы они переключают на бесконечную музыку. Общий телефон все время занят. Телефон для обращения в Москве отвечает, ждите на линии 15 минут (рассчитано, что никто ждать столько не будет, а кто будет - просто обрывается связь).
Буду обращаться в Роспотребнадзор! Проверено, ребята там реально проверяют по обращению.
Очень долгая поставка
посылка
сижу жду. тишина, опять назначаю день и так прошла неделя. Итог , спасибо компании за кормлениями завтраками.
Эстонский Экспресс)))
Совершил дистанционную покупку и в качестве доставки решил воспользоваться услугами т/к "СДЭК" . Чтоб ускориь доставку, выбрал курьерскую экспрес доставку до двери, о чём в дальнейшем пожалел...
01.09.2017 груз прибыл в город получателя и только 04.09.2017 на доставке у курьера! В итоге так и не был доставлен!!!
Теперь придётся оплачивать неустойку(((
Могло быть и хуже!
безответственные
Украли 2 посылки
1. Посылка пришла вскрытой, часть товаров из нее была украдена, никаких комментариев мне кроме "разберемся" никто не дал, благо магазин в котором заказывал вернул всю сумму.
Ну ладно, думаю, бывает. Ох как же я тогда ошибался...
2. Заказал электронику из Питера. Думаю, ну из северной столицы то дня 3-4 будет... Читать отзыв На данный момент я могу дать отзыв по трем посылкам, отправленным мне СДЭКОМ.
1. Посылка пришла вскрытой, часть товаров из нее была украдена, никаких комментариев мне кроме "разберемся" никто не дал, благо магазин в котором заказывал вернул всю сумму.
Ну ладно, думаю, бывает. Ох как же я тогда ошибался...
2. Заказал электронику из Питера. Думаю, ну из северной столицы то дня 3-4 будет максимум идти до Зауралья. Но логисты сдэк не ищут простых путей. Они полученую в Спб посылку отправляют сначала в Москву, потом братно в Спб, а затем вновь в Москву! Итого с Спб до кургана посылка шла 8! дней. Слава Богу, пришло все в целости.
3. Заказал в том же довольно известном китайском магазине товары, пропавшие из первой посылки заново. Думаю, не могут же 2 раза украсть одно и тоже. Могут! Посылка пропала на этот раз полностью где-то в Москве, комментарии некомпетентных "менеджеров" (тратят неделю на поиск даже не посылки а целого мешка с посылками) туманны, решения проблемы я не вижу, как и не надеюсь уже на дальнейшее сотрудничество, ибо платить за трепку своих нервов и радоваться что вообще что-то пришло это уже верх мазохизма.
Отсутствие хотя бы вида работы.
очень плохое облуживание
Отвратительная доставка
03.02.2017 с 09:00:00 до 18:00:00 на Можайское шоссе, 169, 168, д.169, оф.168 Вам будет доставлен заказ по накладной 1040419242 от Дом на Дереве. Сумма к оплате 350.+79055108703
Утром. Я как честный человек отложила все дела и прождала весь день. Никто мне не отзвонился. В 17.55 я позвонила сама, на что мне мужчина по этому номеру ответил, что моим заказом... Читать отзыв Мне пришла смс
03.02.2017 с 09:00:00 до 18:00:00 на Можайское шоссе, 169, 168, д.169, оф.168 Вам будет доставлен заказ по накладной 1040419242 от Дом на Дереве. Сумма к оплате 350.+79055108703
Утром. Я как честный человек отложила все дела и прождала весь день. Никто мне не отзвонился. В 17.55 я позвонила сама, на что мне мужчина по этому номеру ответил, что моим заказом он не занимается, а этот номер "дают всем подряд". На просьбу помочь решить ситуацию с моим заказом он сказал что ничем помочь не может.
Прошу ращобраться в ситуации и принять меры.
Безобразное обслуживание и отвратительная компания