Мне как покупателю и к моему глубочайшему сожалению пользователю компании DPD абсолютно "насра...." - все равно, как осуществляется работа внутри компании и связь при международных отправлениях!!! по работе и личным вопросам всегда пользуюсь Вашими конкурентами UPS и DHL, которые всегда, не зависимо от того на какой территории находится груз,могут его отследить и доставить во-время.Хотя с таким ужасным сервисом, DPD не... Читать отзыв Мне как покупателю и к моему глубочайшему сожалению пользователю компании DPD абсолютно "насра...." - все равно, как осуществляется работа внутри компании и связь при международных отправлениях!!! по работе и личным вопросам всегда пользуюсь Вашими конкурентами UPS и DHL, которые всегда, не зависимо от того на какой территории находится груз,могут его отследить и доставить во-время.Хотя с таким ужасным сервисом, DPD не конкурент даже почте россии. Посылка из Лондона идет уже месяц!!! с учетом того,что первый раз ее вернули отправителю без обьяснения причин и не связались ни с получателем,ни с отправителем! Магазни работает только с DPD, поэтому отправила второй раз, посылка пролежалю недели в аэропорту Dby ( Австраиля) СЕРЕЗНО??????? И через 10 дней отпрвлени все таки из Лондона Lhr ! Что за ....????? ЭТО ШУТКА??? на все притензии от отпрвителя и мои письма через сайт, реакции ноль!! максимум присваивают номер входящей притензии, но ответа нет! Доставка была на 05.11, последнее обновление на сайте от 02.11 - ни ответа ни привет, так вот српашиваю еще раз! ГДЕ МОЯ посылка?????? уже месяц не могут доставить!!!! Куда нужно еще написать или позвонить,чтобы получить заказнную вещь????? 15502387607578
Благодарим за отзыв. По предоставленному Вами номеру отправления, к сожалению, не удалось идентифицировать заказ в информаионной системе DPD в России. Просьба уточнить номер накладной DPD.
Доставка из Москвы в Тюмень - неделя, это очень долго. Курьер неадекватный, по русски не понимает(. Получить груз проблематично из-за плохой логистики. Больше не буду пользоваться и другим не советую.
Заказал доставку через курьерскую службу DPD. Заказ приехал из Москвы в Тулу через один день и я получил уведомление по email, что заказ мне доставит курьер. Но вместо доставки домой, мою посылку отправили в Тюмень! Такое ощущение, что в логистической службе полный бардак и посылки не сортируются при отправке.
В магазине BABADU закали коляску( заказ 299421).Планируемая доставка была на 21.10.15, перенесли на 23.10, ожидали дома целый день-не привезли. Курьер не отзванивается, кидают смс, что доставки не будет. Дальше сидим ждем 04.11-по договоренности с DPD с 9до 14.00 и опять никакой доставки и звонка. Суперовская услуга компашки DPD. За такие потери времени доставка должена быть... Читать отзыв В магазине BABADU закали коляску( заказ 299421).Планируемая доставка была на 21.10.15, перенесли на 23.10, ожидали дома целый день-не привезли. Курьер не отзванивается, кидают смс, что доставки не будет. Дальше сидим ждем 04.11-по договоренности с DPD с 9до 14.00 и опять никакой доставки и звонка. Суперовская услуга компашки DPD. За такие потери времени доставка должена быть бесплатной.
Благодарим за отзыв! Заказ не был доставлен ВАм в указанные сроки по вине сотрудников DPD в России. Позвольте от лица компании принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства. После Вашего отказа от заказа 04.11.2015 г. был сформирован возвратный заказ. В настоящий момент заказ возвращен отправителю. Выражаем надежду на понимание.
Юлия! То, что звонки отражены это не говорит о том что курьер звонил! Мне никто не звонил, распечатка билайна подтвердила. Вы как ответственное лицо из службы проверяйте информацию, а не верьте отпискам ваших курьеров. Вы лицо компании, за клиентов надо бороться в кризисное время и разбираться в проблемах с принятием корректирующих мер. Больше услугами не воспользуюсь и знакомых отговорю. Крайне... Читать отзыв Юлия! То, что звонки отражены это не говорит о том что курьер звонил! Мне никто не звонил, распечатка билайна подтвердила. Вы как ответственное лицо из службы проверяйте информацию, а не верьте отпискам ваших курьеров. Вы лицо компании, за клиентов надо бороться в кризисное время и разбираться в проблемах с принятием корректирующих мер. Больше услугами не воспользуюсь и знакомых отговорю. Крайне низкий уровень сервиса..,
Благодарим за отзыв. Мы очень сожалеем, что посылка не была доставлена Вам в плановую дату. Перенос даты доставки произошел по причине того, что курьер не смог до Вас дозвониться. В заказе было указано два номера телефона для связи, курьер звонил по обоим номерам. Время звоноков и их длительность зафиксированы в информационной системе. Однако информация, изложенная в обращении, передана в соответсвующее подразделения. Обращаем Ваше внимание, что в распечатку звонков не включаются пропущенные вызовы. Для проверки данной информации рекомендуем обратиться к сотовому оператору. Выражаем надежду на понимание.
22 Сентября 2015г. нами была отправлена посылка с номером отправки 0922***9SVX по услуге DPD CLASSIC Parcel. Из Екатеринбурга в город Красногорск. По причине долгой доставки клиент отказался от заказа (6 дней, место 3 дней заявленных на калькуляторе вашего сайта). Посылка вернулась на наш склад 02 Октября 2015г. с внутреннем номером 092***91MOW. Курьер вручил посылку, попросил расписаться и уехал.
При вскрытии упаковки... Читать отзыв 22 Сентября 2015г. нами была отправлена посылка с номером отправки 0922***9SVX по услуге DPD CLASSIC Parcel. Из Екатеринбурга в город Красногорск. По причине долгой доставки клиент отказался от заказа (6 дней, место 3 дней заявленных на калькуляторе вашего сайта). Посылка вернулась на наш склад 02 Октября 2015г. с внутреннем номером 092***91MOW. Курьер вручил посылку, попросил расписаться и уехал.
При вскрытии упаковки (фирменный пакет DPD) обнаружилось, что посылки, а т.е. самих наручных часов уже нет. Все сопутствующие документы и коробка от часов были на месте. Совершили звонок курьеру DPD кто доставил посылку, он вернулся и составили АКТ ОБ ОБНАРУЖЕНИИ ПОВРЕЖДЕНИЙ ГРУЗА (копия прилагается).
Пакеты были закрытыми. Видимых вскрытий не имели. Сумма заказа составляла 8 990 руб.
В претензии отказали, хоть и застрахована посылка была. С фирмой сотрудничать не будем!
Благодарим за отзыв. На основании Вашей претензии было проведено внутреннее расследование, в результате которого было установлено, что упаковка в процессе транспортировки не вскрывалась, доступ к вложению отсутствовал. В связи с этим мы не удовлетворили Ваши требования касательно возмещения стоимости отправки. Для урегулирования данной ситуации мы предлагаем Вам скидку в размере 10% на 3 месяца для покрытия Ваших расходов. Просим сообщить о решении Вашему менеджеру. Выражаем надежду на понимание.
Прошу разобраться с доставкой заказа 10169310MOW заказ прибыл на терминал выдачи 20 числа но вести его получателю почему то не хотели, когда я созвонился мне сообщили что ближайшая доставка возможна только в среду 28 числа, 28 числа теперь не доставили перенесли на следующую среду. Вы сколько месяцев его доставлять будете, почему нельзя сделать доставку завтра в среду? и почему до... Читать отзыв Прошу разобраться с доставкой заказа 10169310MOW заказ прибыл на терминал выдачи 20 числа но вести его получателю почему то не хотели, когда я созвонился мне сообщили что ближайшая доставка возможна только в среду 28 числа, 28 числа теперь не доставили перенесли на следующую среду. Вы сколько месяцев его доставлять будете, почему нельзя сделать доставку завтра в среду? и почему до сих пор не было звонка получателю от Вашей службы? Требую разобраться немедленно.
Благодарим за отзыв. Заказ был принят к перевозке 16.10.2015 г. Срок доставка по маршруту г. Иваново - пгт. Отрадное (респ. Крым) по услуге DPD CLASSIC Parcel составляет 11 рабочих дней, не считая дня приема груза, выходных и праздничных дней. Планируемая дата доставки 02.11.2015 г. Поездка в данный населенный пункт является областной и планируется на определенный дни, поэтому сразу после поступления на терминал не была передана курьеру для доставки. Посылка была вручена получателю 30.10.2015 г. Нарушение срока со стороны DPD в России не выявлено. Выражаем надежду на понимание.
27.10 не был доставлен заказ, курьер якобы до меня не дозвонился. В 18:30 согласовала повторно на 28.10 на первую половину дня. Наступило 28.10 - ни смс, ни звонка. Звоню, оказывается, вчера вечером оператор Владислав Вредихин обманул меня клиента и не согласовал доставку. Сейчас в очередной раз звоню и согласовываю. Это что за отношение к постоянным клиентам??
Новосибирск. Сделала заказ в интернет-магазине детских товаров Babadu на 2 позиции: кроватка-люлька и матрасик 15 октября, доставка до двери на 26-27 октября. 25 октября пришло смс о том, что курьер со мной свяжется, чтобы обговорить время доставки. 26 октября курьер звонит и говорит, что находится возле моего дома и привёз посылку - получите, распишитесь. Нахожусь на 9 месяце беременности, поэтому попросила... Читать отзыв Новосибирск. Сделала заказ в интернет-магазине детских товаров Babadu на 2 позиции: кроватка-люлька и матрасик 15 октября, доставка до двери на 26-27 октября. 25 октября пришло смс о том, что курьер со мной свяжется, чтобы обговорить время доставки. 26 октября курьер звонит и говорит, что находится возле моего дома и привёз посылку - получите, распишитесь. Нахожусь на 9 месяце беременности, поэтому попросила коробку положить в машину. На коробке на писано: 2 позиции; дал документы - расписалась и рассчиталась с ним. Когда смогли коробку забрать домой - оказалось, что там только матрасик, а самой колыбели нет: звоню курьеру - объясняю ситуацию - он говорит, что скорее всего привезут на другой машине, позвонила в службу доставки: сказали, что скорее всего вторая часть посылки была утеряна, зачем вы расписывались, нужно расписываться, когда все проверите! На мой вопрос: где проверять, на улице??? - в колл-центре сказали, ну да, логично.. Хотя девушка в колл-центре мою заявку приняла и обещала позвонить. Так и есть - вечером отзвонилась, сказала, что до терминала пока дозвониться не смогла, перенесли заявку на другой день. Надеюсь, все же, что найдут вторую часть посылки, сегодня второй день. Жду звонка. Номер заказа 299138 (90770013991).
Благодарим за отзыв. Отправленная в Ваш адрес отправка действительно состоит из двух мест. Одно место поступило на терминал ранее и было Вам доставлено. К сожалению второе место задержалось в пути и поступило на терминал только сегодня 27.10.2015 г. Позвольте от лица компании принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Посылка уже передана курьеру и в течение дня будет Вам доставлена. Курьер свяжется с Вами за 30 минут до приеза.
Курьер не доставил товар от фирмы 003 причем нагло заявил, что не смог мне дозвониться. 23.10.2015г. мне должны были доставить товар, отпросился с работы целый день прождал и получил шишь с маком. В распечатке телефонных звонков нет ни какого недозвона от курьера. (очень жаль кстати, так бы я ему перезвонил и высказал все, что о нем думаю).
Сама доставка и скорость её нареканий не вызывает ! Доставили на четвёртый день !всё достаточно просто . Но вот хамство курьера убивает все достоинства напрочь! Такого хамства , наглости и нечистоплотства ещё надо поискать ! Мало того ,что он нагрубил получателю ,так ещё не вернул сдачу ! А перед этим , пытался унести посылку , после росписи в получении !... Читать отзыв Сама доставка и скорость её нареканий не вызывает ! Доставили на четвёртый день !всё достаточно просто . Но вот хамство курьера убивает все достоинства напрочь! Такого хамства , наглости и нечистоплотства ещё надо поискать ! Мало того ,что он нагрубил получателю ,так ещё не вернул сдачу ! А перед этим , пытался унести посылку , после росписи в получении ! Ссылаясь на то что нет сдачи и это не его проблема ......и так далее ! Это скорее смахивало на вымогательство . Вам следует заняться подбором кадров ! Вот такое хамство заметно подмочит вашу репутацию и как результат уменьшит клиентскую базу , ето в том случае если вы дорожите своим именем ! (Накладная 10190548ROV) Я не требую вернуть сдачу , просто хочется услышать ваш комментарий !
Благодарим за отзыв. Мы очень сожалеем о том, что доставка заказа доставила Вам неудобства. В ответ сообщаем Вам, что при осуществлении доставки у курьера нет кассового аппарата и наличных денежных средств, чеки распечатываются заранее на терминале. В связи с этим у курьера не всегда есть возможность выдать сдачу получателю. Информация о сумме, необходимой к оплате, направляется получателю в смс оповещении заранее, а так же сообщается по телефону при согласовании даты доставки. Однако информация о поведении курьера передана руководителю соответствующего производственного подразделения. Позвольте от лица компании принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Выражаем надежду на понимание.
10167992MOW, согласовали доставку на 19.10.15, потом на 21.10.15, на 22, 23. Сегодня пришло смс о переносе(со мной никто не согласовывал) на 26.10.15. содержание смс"уважаемый клиент к сожалению не удается доставить ваш заказ" несколько штук. Люди! Не связывайтесь с этой "шарагой" в ней не уважают клиентов и их время!!!
Благодарим за отзыв. К сожалению заказ не был доставлен Вам в планируемую дату, в связи с тем, что при оформлении заказа был указан неверный адрес. В данный момент адрес в заказе изменен, доставка назначена на 27.10.2015 г. Курьер свяжется с Вами за 30 минут до приезда, будьте пожалуйста на связи, что бы доставка прошла успешно. Выражаем надежду на понимание.
Доставили на 7 дней позже, груз частично поломали ( из 9 коробок 3 коробки), поломку груза скрыли( упаковав поломанные коробки в пленку и дополнительные коробки). Трубку не поднимают, безразличны к клиентам, никаких извинений от них не дождешься. Ужасная компания - мягки говоря.
Сказать плохо, это ничего не сказать! Должны были доставить посылку в период с 10-12 (была специальная просьба!) 22.10.2015г. Заказ 10201214 OVB/ Нет, написали СМС, что приедет курьер с 9 до 18. Я специально приехала с области и прождала с 9 до 18. Дважды звонила и просила связаться с курьером. Так никто и не перезвонил. Сейчас 19:21пришло СМС. Что не могут доставить посыдку и просят... Читать отзыв Сказать плохо, это ничего не сказать! Должны были доставить посылку в период с 10-12 (была специальная просьба!) 22.10.2015г. Заказ 10201214 OVB/ Нет, написали СМС, что приедет курьер с 9 до 18. Я специально приехала с области и прождала с 9 до 18. Дважды звонила и просила связаться с курьером. Так никто и не перезвонил. Сейчас 19:21пришло СМС. Что не могут доставить посыдку и просят САМОЙ им перезвонить и согласовать другое время! Кто возместит мне временные и транспортные потери И никто не перезвонил.....
Благодарим за отзыв. К сожалению, посылка не была доставлена 22.10.2015 г. в связи с тем, что курьер не успел по времени. Позвольте от лица компании принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Мы постараемся учесть Ваши замечания и сделать процесс доставки более удобным для Вас. Новая дата доставки согласована с Вами на 23.10.2015 г. Курьер свяжется с Вами на 30 минут до приезда, будьте, пожалуйста на связи, что бы доставка прошла успешно.
Жду посылку от поставщика - мне звонят из компании - сначала слушаю автоответчик - первые 3 раза сбрасывала -думала что мне звонят с рекламой - договорились о доставке - звонит мне курьер - делает 1 звонок и сбрасывает -ему перезвонить я не могу- городской номер не отвечает - сотового у меня нет- целый день прождали зазря - на следующий день... Читать отзыв Жду посылку от поставщика - мне звонят из компании - сначала слушаю автоответчик - первые 3 раза сбрасывала -думала что мне звонят с рекламой - договорились о доставке - звонит мне курьер - делает 1 звонок и сбрасывает -ему перезвонить я не могу- городской номер не отвечает - сотового у меня нет- целый день прождали зазря - на следующий день они позвонили и я оказалась виноватой, что не взяла трубку - на следующий день то же самое - одна нервотрепка- больше никогда не воспользуюсь этой кампанией - операторы наглые
Условия доставки: строго с 09.00 до 18.00 1 смс: заказ 10131510GOJ планируемая дата доставки 15.10.2015 2 смс: сегодня доставим 15.10.2015 20.00 15.10.2015 звонок:"Я доставил Вашу посылку", меня уже нет на рабочем месте, договариваемся с курьером на следующий день 16.10.2015 до 14.00 3 смс: 16.10.2015, к сожалению, вашу посылку доставить не можем, позвоните на номер и уточните новую дату доставки. Звоню,... Читать отзыв Условия доставки: строго с 09.00 до 18.00 1 смс: заказ 10131510GOJ планируемая дата доставки 15.10.2015 2 смс: сегодня доставим 15.10.2015 20.00 15.10.2015 звонок:"Я доставил Вашу посылку", меня уже нет на рабочем месте, договариваемся с курьером на следующий день 16.10.2015 до 14.00 3 смс: 16.10.2015, к сожалению, вашу посылку доставить не можем, позвоните на номер и уточните новую дату доставки. Звоню, договариваемся на понедельник, 19.10.2015 строго с 09.00 до 18.00. 4 смс: сегодня (19.10.2015) с 09.00 до 18.00 доставим вашу посылку. Вот сейчас 18.30 19.10.2015 ни звонка курьера, никаких смс. Я уже не говорю, сколько раз я связывался с операторами, ответ один, мы за курьеров не в ответе, сейчас попытаемся связаться...бла...бла...бла... Посылку доставили в 18.45, о счастье!!! За это одну звезду.
Благодарим Вас за отзыв. В ответ сообщаем Вам следующее: посылка не была доставлена Вам в планируемую дату 15.10.2015 г. в связи с тем, что курьер не смог до Вас дозвониться. Новая дата доставки была согласована с Вами на 19.10.2015 г. К сожалению, курьер приехал позднее 18:00, из-за задержки на адресе предыдущего получателя. Позвольте от лица компании принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Выражаем надежду на понимание.
Компания безобразная! Мой заказ из интернет-магазина пришёл на адрес: Чермянская, 3, ладно, звоню, прошу переадресовать домой. По требованию пишу письмо с паспортными данными и гарнтией оплаты. Жду неделю и прерзваниваю, никто не знает, что происходит. Все морочат голову, а заказ лежит на Чермянской, 3. Запрос на доставку посылки.. Заказ: 10030035OVB. Обращение: 12102015-0238 Сергей Владимирович, добрый день!
Информация принята в работу. В... Читать отзыв Компания безобразная! Мой заказ из интернет-магазина пришёл на адрес: Чермянская, 3, ладно, звоню, прошу переадресовать домой. По требованию пишу письмо с паспортными данными и гарнтией оплаты. Жду неделю и прерзваниваю, никто не знает, что происходит. Все морочат голову, а заказ лежит на Чермянской, 3. Запрос на доставку посылки.. Заказ: 10030035OVB. Обращение: 12102015-0238 Сергей Владимирович, добрый день!
Информация принята в работу. В ближайшее время заказ будет переадресован.
Благодарим за обращение.
P.S. При ответе просьба не изменять тему письма и не удалять переписку.
С уважением, Юлия Родионова
Консультант группы поддержки обслуживания | Департамент обслуживания клиентов
Благодарим за отзыв. В первую очередь позвольте от лица компании АО «Армадилло Бизнес Посылка» принести Вам извинения за столь длительное предоставление ответа на Ваше обращение. Информация, была передана в соответствующее подразделение и доведена до руководства. В настоящее время запланирована доставка заказ на 22.10.2015г.по адресу. В данную дату ожидайте, пожалуйста, звонка курьера - он Вас проинформирует о примерном времени своего прибытия. Выражаем надежду на понимание.
Позвонили 6.10, сказали, что ждать заказ можно завтра, после 18 часов. Заказ не принесли. После этого посмотрела на сайте статус, оказалось, что заказ еще не прибыл в Воронеж. На следующий день позвонили утром и сказали, что в 13-14 часов смогут доставить заказ. В 17 часов заказ не принесли, я позвонила в DPD, мне сказали, что со мной не смогли сегодня... Читать отзыв Позвонили 6.10, сказали, что ждать заказ можно завтра, после 18 часов. Заказ не принесли. После этого посмотрела на сайте статус, оказалось, что заказ еще не прибыл в Воронеж. На следующий день позвонили утром и сказали, что в 13-14 часов смогут доставить заказ. В 17 часов заказ не принесли, я позвонила в DPD, мне сказали, что со мной не смогли сегодня согласовать дату доставки. Теперь я третий день должна остаться дома и ждать целый день доставку. Я постоянно делаю покупки в интернете и столкнулась со многими службами доставки, но такого еще не видела! Непрофессионально, очень плохое качество работы доставки. Напишу на сайт Зары, пусть сменят компанию.
Добрый день, Alina! Благодарим за отзыв. К сожалению, на одном из этапов перевозки произошла задержка отправления рейса, поэтому Ваша посылка была выведена на доставку позже плановой даты, о чем мы направили Вам SMS. Позвольтте от лица компании перинести Вам искренние извинения за доставленные неудобства. В новую согласованную дату посылка была Вам доставлена.
Армадилло действует (рука не поднимается набрать работает) в своем обычном стиле. Без согласования с получателем и уведомления о прибытии посылки самовольно переоформили карточку заказа - возврат отправителю. Доставка планировалась 25.09.2015 года. 24.09.2015 года, если верить записям на сайте (которые в Армадилло меняют как хотят)- посылка прибыла из Москвы в город Улан-Удэ и без извещения благополучно переоформлена на возврат отправителю в Москву в... Читать отзыв Армадилло действует (рука не поднимается набрать работает) в своем обычном стиле. Без согласования с получателем и уведомления о прибытии посылки самовольно переоформили карточку заказа - возврат отправителю. Доставка планировалась 25.09.2015 года. 24.09.2015 года, если верить записям на сайте (которые в Армадилло меняют как хотят)- посылка прибыла из Москвы в город Улан-Удэ и без извещения благополучно переоформлена на возврат отправителю в Москву в интернет-магазин. Заказ должен быть оплачен наложенным платежом (других вариантов работы с Армадилло я вообще не вижу)- то есть эту доставку оплатит интернет-магазин.
Учитывая массу аналогичных историй у меня складывается впечатление что часть заказов Армадилло вообще никуда не везут, заявляя что получатель отказался от товара, а затем благополучно предъявляют расходы к оплате отправителю. Но ведь действительно странно - довести товар до Улан-Удэ и не сделав ни одной попытки связаться с получателем, увезти его назад в Москву, кроме того внести в карточку заказа недостоверные записи.
Сообщил о ситуации в магазин - сотрудники магазина Кордиаль дали понять что им все равно. Выше в комментариях звучало пожелание к которому целиком присоединяюсь: чтобы вы уже разорились и на ваше место пришла нормальная компания!.
К сожалению тенденция обратная - многие интернет магазины уже не предоставляют покупателю возможность выбора - который очевиден: от Армадилло-ДПД следует держаться подальше. Мотивы руководителей интернет-магазинов,вбирающих Армадилло-ДПД как единственного перевозчика, теряющих клиентов и заказы(при этом никакой существенной разницы в тарифах)вполне понятны, также как и способы продвижения на рынок интернет-торговли такого безобразного перевозчика, у которого просто нет плюсов.
Добрый день, Сергей! Благорарим за отзыв. Отказ от посылки был проставлен Вами самостоятельно через сервис Predict 16.09.2015 г., отказ от заказа вносили шесть раз в течение дня. В заказе фиксируется способ внесения изменений. В связи с тем, что все изменения, внесенные в заказ отражаются в информационной системе только после поступления на терминал доставки, то после прибытия посылки на терминал г. Улан-Удэ был автоматически сформирован возвратный заказ. Для оформления нового заказа необходимо связвться с отправителем.
Заказала вещи с интернет магазина 25.09.2015. Обещали доставить 05.10.2015. Ни звонка, ни смс. 06.10.2015 не дождавшись окончания рабочего дня вашей замечательной курьерской доставки, позвонила сама. Специалист Зарема (фамилию не помню) сообщила, что в аэропорту Шереметьево сотрудники не справляются со своей работой и из-за этого задержка, доставка моей посылки переносится на неизвестное количество дней а может и недель. Когда ожидать доставку... Читать отзыв Заказала вещи с интернет магазина 25.09.2015. Обещали доставить 05.10.2015. Ни звонка, ни смс. 06.10.2015 не дождавшись окончания рабочего дня вашей замечательной курьерской доставки, позвонила сама. Специалист Зарема (фамилию не помню) сообщила, что в аэропорту Шереметьево сотрудники не справляются со своей работой и из-за этого задержка, доставка моей посылки переносится на неизвестное количество дней а может и недель. Когда ожидать доставку Номер отправки-97470105974???
Добрый день, Дарья! Благодарим за отзыв. Планируемая дата доставки посылки 05.10.2015 г. К сожалению, рейс из г. Москва задержался, посылка поступила на терминал доставки только сегодня 06.10.2015 г. Позвольте от лица компании принести Вам искренние извинение от лица компании за доставленные неудобства. Доставка запланирована на 07.10.2015 г. КУрьер свяжется с Вами за 30 минут до приезда.
Пришёл груз на пункт выдачи, попросил доставить по городу, "до дверей". Отправил адрес доставки и номер мобильного. В ответ прислали письмо что Я ОШИБСЯ АДРЕСОМ!!! Нет в городе Юнтоловского пр.! Я в "транспортную компанию" скинул ссылку яндекс карт с указанием адреса, в ответ написали что заказ принят в обработку... Через несколько дней написал "когда ждать доставку?". В ответ: "Повторная доставка... Читать отзыв Пришёл груз на пункт выдачи, попросил доставить по городу, "до дверей". Отправил адрес доставки и номер мобильного. В ответ прислали письмо что Я ОШИБСЯ АДРЕСОМ!!! Нет в городе Юнтоловского пр.! Я в "транспортную компанию" скинул ссылку яндекс карт с указанием адреса, в ответ написали что заказ принят в обработку... Через несколько дней написал "когда ждать доставку?". В ответ: "Повторная доставка будет платной." Оказывается они не дозвонились и приехали, а меня дома не было - т.е. это они считают доставкой!!! Их ответ: ""Опция "Доставка в согласованную дату" предполагает доставку в первый раз в день поступления на терминал без предварительного звонка.
Курьер за 30 минут перед доставкой связывался с получателем. К сожалению, дозвониться не удалось.
не дозвонились так чего и везти, согласуем, потом визите, ВСЕГДА И ВЕЗДЕ ДЕЛАЮТ ИМЕННО ТАК!
"повторную доставку" всё же согласовали на определённую дату и я наконец-то получил груз!!!
Заказал телефон в n-store, доставка курьером, все ок, бесплатно для меня. Как позже выяснил DPD. В связи с платежами в интернет-магазине доставка перенеслась с пятницы на субботу. Поменял по такому случаю и адрес на домашний с рабочего. Но! В субботу ни ответа ни привета, позвонил вечером, извинились, сказали, что привезут в первой половине дня в воскресенье. В воскресенье в 10... Читать отзыв Заказал телефон в n-store, доставка курьером, все ок, бесплатно для меня. Как позже выяснил DPD. В связи с платежами в интернет-магазине доставка перенеслась с пятницы на субботу. Поменял по такому случаю и адрес на домашний с рабочего. Но! В субботу ни ответа ни привета, позвонил вечером, извинились, сказали, что привезут в первой половине дня в воскресенье. В воскресенье в 10 утра смс от DPD "К сожалению переносим доставку на понедельник". А это значит, мне опять нужно поменять адрес доставки на рабочий. Позвонил в n-store. Попросил все таки доставку на субботу. Жду ответа от n-store и посылку с телефоном.
21 сентября 2015г. позвонила на горячую линию из Барнаула,узнала по срокам доставки экспресс почты,сказали 3 рабочих дня и стоимость 1230 руб.Из Адлера в Барнаул. 22 сентября 2015г. еще раз позвонив уже из Адлера по тому же самому номеру и уточнили сроки доставки в Барнаул и стоимость отправленного пакета документов, все совпало. Без всякого сомнения отправили пакет 23 сентября 2015г. из... Читать отзыв 21 сентября 2015г. позвонила на горячую линию из Барнаула,узнала по срокам доставки экспресс почты,сказали 3 рабочих дня и стоимость 1230 руб.Из Адлера в Барнаул. 22 сентября 2015г. еще раз позвонив уже из Адлера по тому же самому номеру и уточнили сроки доставки в Барнаул и стоимость отправленного пакета документов, все совпало. Без всякого сомнения отправили пакет 23 сентября 2015г. из Адлера в Барнаул, по срокам пакет должен быть доставлен 28 сентября 2015г, но увы его доставили 02 октября 2015г в 15.00 по Московскому времени, кроме того сумму запросили вовсе не ту которую оговаривали, а 1898 руб.33 коп. Все время ожиданий моего пакета приносили извинения, на мои бесконечные звонки в течении всего срока доставки. В следствии чего мой сын опоздал по срокам подачи документов в ВУЗ и не поступил учиться, на данный момент он теряет целый год обучения. На просьбу отдать мне мой пакет документов без оплаты сотрудники возражают, но почему я должна платить за халатное отношение невыполненную работу в указанные сроки. Пострадали мы. Заказ (09230203OVB).
Добрый день, Татьяна Валерьевна! Благодарим за отзыв. В ответ сообщаем Вам следующее: планируемая дата доставки 29.09.2015 г. К сожалению, на одном из этапов перевозки произошла задержка, посылка поступила на терминал доставки только 02.10.2015 г. и была сразу же передана курьеру для доставки. Однако получатель от данной посылки отказался. Компенсация за нарушение срока доставки осуществляется по официальной претензии. Информация о документах, необходимых для подачи претензии http://dpd.ru/dpd/otpravka/rabota-s-pretenzijami/neobhodimye-dokumenty.do2. Касательно расчета стоимости, то был прослушан звонок в контактный центр, при расчете стоимости населенный пунт указывается г. Сочи, фактический адрес приема посылки г. Адлер. В связи с чем стоимость перевозки была увеличена.
Отвратительная транспортная компания. Заказ сделала в интернет магазине.Должна была быть доставка на 01.10.2015. номер заказа 0090017883. Не привезли заказ ни 01,10,2015, но хотя бы слали смс, с извинениями и сами перенесли доставку на 02.10.2015 ни с кем не согласовав. Ладно, ждали 02.10.2015 целый день, в обед специально позвонила в Колл центр спросила будет ли посылка доставлена, на что мне принесли... Читать отзыв Отвратительная транспортная компания. Заказ сделала в интернет магазине.Должна была быть доставка на 01.10.2015. номер заказа 0090017883. Не привезли заказ ни 01,10,2015, но хотя бы слали смс, с извинениями и сами перенесли доставку на 02.10.2015 ни с кем не согласовав. Ладно, ждали 02.10.2015 целый день, в обед специально позвонила в Колл центр спросила будет ли посылка доставлена, на что мне принесли извенения и пообещали до 18.00 привезти заказ. Наступило 17.30, прошел ЦЕЛЫЙ ВТОРОЙ ДЕНЬ МОЕГО ОЖИДАНИЯ!!!! Ни ответа ни привета, в 17,30 набрала сама, спросила сколько ждать, мне ответили, что переносят на 03.10.2015!!!! Что за издевательство!!!! Меня не волнует , Ваши условия и Ваша отвратительная работа, обидно одно, то что заказ просила забрать самовывозом и тут отказали, так как мне нужно было бежать с паспортом к натариусу писать довереннность на получение мужем заказа, тк он лимит превышеат в 15000. Идиотство, НАЛОЖНЫЙ ПЛАТЕЖ!!!! Я очень, очень жалею, что обратилась в Вашу компанию, буду рекламировать ваши услуги и оставлять данный отзыв на всевозможных ресурсах. Обсолютно некомпетентные работники в 17,45 на месте уже не было ни руководства ,никого!!! Прошу вынести жалобу на работу всех операторов с которыми я общалас, к сожалению, не знаю первых двух имен, последнее Бугульминцева Мария, которые ничем не смогли помочь и оказались некомпетентными!!! В 14.00 при первом обращении сегодня, можно было сказать, что нужно подъехать самой с паспортом и забрать , а не давать пустых обещаний!!! Бардак , а не компания!!!! Работаю с транспортными компаниями уже 4 года и первый раз нарвалась на такую некомпетентность!!!!
Планируемая дата доставки 01.10.2015 г. Посылка поступила на терминал доставки только во второй половине дня, к этому моменту курьер уже следовал по маршруту. Доставка была перенесена на 02.10.2015 г. Вывести на доставку 02.10.2015 г., к сожалению, не было технической возможности. Позвольте от лица компании принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Посылка была передана курьеру для доставки 03.10.2015 г. Следуя по маршруту, курьер не смог до Вас дозвониться, посылка была возвращена на терминал. По Вашей инициативе способ доставки был изменен на самовывоз с терминала. При доставке Отправок с опцией Наложенный платеж, если размер Наложенного платежа превышает 15 000 рублей, Исполнитель запрашивает у Получателя, в рамках соблюдения требований ФЗ №115 "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", предоставления документов, позволяющих установить: фамилию, имя, отчество, гражданство, дату рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, данные миграционной карты, документа, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Российской Федерации, адрес места жительства (регистрации) или места пребывания, идентификационный номер налогоплательщика (при его наличии). В случае отказа Получателя предоставить возможность Исполнителю установить указанные выше сведения, Отправка ему не вручается. Ваши звонки в контактный центр будут прослушаны, при выявлении нарушений сотрудники будут привлечены к дисциплинарной ответственности. Выражаем надежду на понимание.
Два раза, пользовался услугами данной компании для отправки груза из Москвы в Воронеж. Первый раз раздолбали угол у акустической колонки. Второй груз доставили не в Воронеж, а Семилуки, хотя в бланке чётко указано было «Воронеж - терминал».
Неоднократно работаем с компанией ROCU.RU - к ней претензий нет. Но они к великому сожалению сотрудничают с данной транспортной компанией. Первый раз они подвели в доставке заказа (27 комплектов белья), который необходимо было доставить к 05.09.2015 году. ЗАКАЗ ПРИШЕЛ 08.09.2015 года. Так как мы организация государственная и у нас 05.09.2015 года было мероприятие, где мы должны были чествовать наших жителей,... Читать отзыв Неоднократно работаем с компанией ROCU.RU - к ней претензий нет. Но они к великому сожалению сотрудничают с данной транспортной компанией. Первый раз они подвели в доставке заказа (27 комплектов белья), который необходимо было доставить к 05.09.2015 году. ЗАКАЗ ПРИШЕЛ 08.09.2015 года. Так как мы организация государственная и у нас 05.09.2015 года было мероприятие, где мы должны были чествовать наших жителей, мне пришлось за личные деньги покупать комплекты белья и потом распродавать то, которое доставили с большим опозданием. Теперь опять та же история. Первое смс пришло, что планируется доставка 23.09.2015, вторая что "мы просим извинения.... бла, бла, бла" доставим 24.09.2015 года. И что? Сегодня? на минуточку, уже 29.09.2015 года. Где спрашивается заказ, который поступил к Вам 22.09.2015 года? № заказа 09228145МОW
Добрый день! Благодарим за отзыв. Планируемая дата доставки 23.09.2015 г. К сожалению, на одном из этапов перевозки произошла задержка, посылка поступила на терминал доставки во второй половине дня 24.09.2015 г. Поэтому доставить ранее 25.09.2015 г. возможности не было. Позвольте от лица компании принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства. В указанную дату по согласованию с отправителем доставка была перенесена на 28.09.2015 г.
20.09.2015 пришло сообщение. что 21.09.2015 доставят посылку, прождала целый день, в 17 часов пришло сообщение о том, что посылку доставят 22.09.2015, опять ждала целый день, в 17-30 опять сообщение о том, что доставят 23.09.15, опять ждала, в 18-00 снова сообщение - доставят 24.09.15, почему вы издеваетесь на людьми? Мой заказ № 78840 (09141302), стоимость доставки более 900 рублей оплатила -... Читать отзыв 20.09.2015 пришло сообщение. что 21.09.2015 доставят посылку, прождала целый день, в 17 часов пришло сообщение о том, что посылку доставят 22.09.2015, опять ждала целый день, в 17-30 опять сообщение о том, что доставят 23.09.15, опять ждала, в 18-00 снова сообщение - доставят 24.09.15, почему вы издеваетесь на людьми? Мой заказ № 78840 (09141302), стоимость доставки более 900 рублей оплатила - в чём дело?
Добрый день, Татьяна! Благодарим за отзыв. В ответ сообщаем Вам: планируемая дата доставки отправки 21.09.2015 г. К указанной дате посылка поступила на терминал, однако из-за большого количества отправок срок доставки был увеличен. Позвольте от лица компании принести Вам извинения за доставленные неудобства. Посылка была Вам вручена 25.09.2015 г.
Муж отправил груз из Южно-Сахалинска в Кемерово пришла смс, что можно получать, приехали, а нам груз не отдали предложили оплатить, Я сказала менеджеру,что груз оплачен при отправке, мне сказали что галочку не поставили в документе предложили подождать 5 мин. до выяснения обстоятельств. Прошло 5 часов так никто ничего и не выяснил. Мне муж переслал по ват сапу... Читать отзыв Муж отправил груз из Южно-Сахалинска в Кемерово пришла смс, что можно получать, приехали, а нам груз не отдали предложили оплатить, Я сказала менеджеру,что груз оплачен при отправке, мне сказали что галочку не поставили в документе предложили подождать 5 мин. до выяснения обстоятельств. Прошло 5 часов так никто ничего и не выяснил. Мне муж переслал по ват сапу чек, менеджер посмотрел согласился, что чек его компании но груз не отдал. номер заказа(№08310035KHV) Сотрудники очень безответственные!!!!
Добрый день, Марина! Благодарим за отзыв! В связи с несвоевременным внесением информации об оплате сотрудниками DPD в России при поступлении посылки на терминал 18.09.2015 г. получение было невозможно. Позвольте от лица компании принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Оплата была внесена в информационную систему в понедельник 21.09.2015 г. На следующий день посылка была Вами получена. Выражаем надежду на понимание.
Оформил заказ в интернет магазине Москвы 09.09.15. Оплатил Экспресс-доставку до двери DPD. Сегодня 18.09.15, посылку на руки так и не получил. Посылка прибыла в Тверь 14.09. P.S. Не так давно, мне прислали 10кг почтой России из Питера за 5 дней за 180 рублей. Ребят, когда я плачу за доставку 200гр. из соседнего города, 500 рублей. Я хочу получить посылку завтра,... Читать отзыв Оформил заказ в интернет магазине Москвы 09.09.15. Оплатил Экспресс-доставку до двери DPD. Сегодня 18.09.15, посылку на руки так и не получил. Посылка прибыла в Тверь 14.09. P.S. Не так давно, мне прислали 10кг почтой России из Питера за 5 дней за 180 рублей. Ребят, когда я плачу за доставку 200гр. из соседнего города, 500 рублей. Я хочу получить посылку завтра, в крайнем случае послезавтра. Всего доброго.
Добрый день, Дмитрий! Благодарим Вас за обращение. К сожалению, на данный момент местонахождение посылки из Вашего заказа не установлено. От лица компании приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.Сотрудниками проводится внутреннее расследование с целью обнаружения искомой посылки. При поступлении информации о нахождении грузового места или его утрате ответ будет предоставлен Вам незамедлительно. Выражаем надежду на понимание.
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее
Где посылка?!!!!
Благодарим за отзыв.
По предоставленному Вами номеру отправления, к сожалению, не удалось идентифицировать заказ в информаионной системе DPD в России. Просьба уточнить номер накладной DPD.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Как почта России 20 лет назад
Благодарим за отзыв.
Для проведения внутреннего разбирательства просьба сообщить номер накладной DPD.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Бардак на складе
Благодарим за отзыв.
Для проведения внутреннего разбирательства просьба сообщить номер накладной DPD.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Доставка dpd
Благодарим за отзыв!
Заказ не был доставлен ВАм в указанные сроки по вине сотрудников DPD в России. Позвольте от лица компании принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства. После Вашего отказа от заказа 04.11.2015 г. был сформирован возвратный заказ. В настоящий момент заказ возвращен отправителю.
Выражаем надежду на понимание.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Не привозят вовремя заказ, врут
Благодарим за отзыв.
Мы очень сожалеем, что посылка не была доставлена Вам в плановую дату. Перенос даты доставки произошел по причине того, что курьер не смог до Вас дозвониться. В заказе было указано два номера телефона для связи, курьер звонил по обоим номерам. Время звоноков и их длительность зафиксированы в информационной системе. Однако информация, изложенная в обращении, передана в соответсвующее подразделения.
Обращаем Ваше внимание, что в распечатку звонков не включаются пропущенные вызовы. Для проверки данной информации рекомендуем обратиться к сотовому оператору.
Выражаем надежду на понимание.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Кража в DPD
При вскрытии упаковки... Читать отзыв 22 Сентября 2015г. нами была отправлена посылка с номером отправки 0922***9SVX по услуге DPD CLASSIC Parcel. Из Екатеринбурга в город Красногорск. По причине долгой доставки клиент отказался от заказа (6 дней, место 3 дней заявленных на калькуляторе вашего сайта). Посылка вернулась на наш склад 02 Октября 2015г. с внутреннем номером 092***91MOW. Курьер вручил посылку, попросил расписаться и уехал.
При вскрытии упаковки (фирменный пакет DPD) обнаружилось, что посылки, а т.е. самих наручных часов уже нет. Все сопутствующие документы и коробка от часов были на месте. Совершили звонок курьеру DPD кто доставил посылку, он вернулся и составили АКТ ОБ ОБНАРУЖЕНИИ ПОВРЕЖДЕНИЙ ГРУЗА (копия прилагается).
Пакеты были закрытыми. Видимых вскрытий не имели. Сумма заказа составляла 8 990 руб.
В претензии отказали, хоть и застрахована посылка была. С фирмой сотрудничать не будем!
Благодарим за отзыв.
На основании Вашей претензии было проведено внутреннее расследование, в результате которого было установлено, что упаковка в процессе транспортировки не вскрывалась, доступ к вложению отсутствовал. В связи с этим мы не удовлетворили Ваши требования касательно возмещения стоимости отправки. Для урегулирования данной ситуации мы предлагаем Вам скидку в размере 10% на 3 месяца для покрытия Ваших расходов. Просим сообщить о решении Вашему менеджеру.
Выражаем надежду на понимание.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Заказ 10169310MOW
Благодарим за отзыв.
Заказ был принят к перевозке 16.10.2015 г. Срок доставка по маршруту г. Иваново - пгт. Отрадное (респ. Крым) по услуге DPD CLASSIC Parcel составляет 11 рабочих дней, не считая дня приема груза, выходных и праздничных дней. Планируемая дата доставки 02.11.2015 г. Поездка в данный населенный пункт является областной и планируется на определенный дни, поэтому сразу после поступления на терминал не была передана курьеру для доставки. Посылка была вручена получателю 30.10.2015 г. Нарушение срока со стороны DPD в России не выявлено.
Выражаем надежду на понимание.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
В продолжение. Новую доставку оператор не согласовал, хотя мне обещал...Ну и сервис
Благодарим за отзыв.
Для проведения внутреннего разбирательства просьба сообщить номер накладной DPD в России.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Больше заказывать из интернет-магазинов с доставкой дпд нет желания!
25 октября пришло смс о том, что курьер со мной свяжется, чтобы обговорить время доставки. 26 октября курьер звонит и говорит, что находится возле моего дома и привёз посылку - получите, распишитесь. Нахожусь на 9 месяце беременности, поэтому попросила... Читать отзыв Новосибирск. Сделала заказ в интернет-магазине детских товаров Babadu на 2 позиции: кроватка-люлька и матрасик 15 октября, доставка до двери на 26-27 октября.
25 октября пришло смс о том, что курьер со мной свяжется, чтобы обговорить время доставки. 26 октября курьер звонит и говорит, что находится возле моего дома и привёз посылку - получите, распишитесь. Нахожусь на 9 месяце беременности, поэтому попросила коробку положить в машину. На коробке на писано: 2 позиции; дал документы - расписалась и рассчиталась с ним.
Когда смогли коробку забрать домой - оказалось, что там только матрасик, а самой колыбели нет: звоню курьеру - объясняю ситуацию - он говорит, что скорее всего привезут на другой машине, позвонила в службу доставки: сказали, что скорее всего вторая часть посылки была утеряна, зачем вы расписывались, нужно расписываться, когда все проверите! На мой вопрос: где проверять, на улице??? - в колл-центре сказали, ну да, логично..
Хотя девушка в колл-центре мою заявку приняла и обещала позвонить. Так и есть - вечером отзвонилась, сказала, что до терминала пока дозвониться не смогла, перенесли заявку на другой день.
Надеюсь, все же, что найдут вторую часть посылки, сегодня второй день. Жду звонка.
Номер заказа 299138 (90770013991).
Благодарим за отзыв.
Отправленная в Ваш адрес отправка действительно состоит из двух мест. Одно место поступило на терминал ранее и было Вам доставлено. К сожалению второе место задержалось в пути и поступило на терминал только сегодня 27.10.2015 г. Позвольте от лица компании принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Посылка уже передана курьеру и в течение дня будет Вам доставлена. Курьер свяжется с Вами за 30 минут до приеза.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Не доставка товара
Благодарим за отзыв.
Для проведения внутреннего разбирательства просьба сообщить номер накладной DPD в России.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Доставка в Белгород !!!
Благодарим за отзыв.
Мы очень сожалеем о том, что доставка заказа доставила Вам неудобства. В ответ сообщаем Вам, что при осуществлении доставки у курьера нет кассового аппарата и наличных денежных средств, чеки распечатываются заранее на терминале. В связи с этим у курьера не всегда есть возможность выдать сдачу получателю. Информация о сумме, необходимой к оплате, направляется получателю в смс оповещении заранее, а так же сообщается по телефону при согласовании даты доставки. Однако информация о поведении курьера передана руководителю соответствующего производственного подразделения. Позвольте от лица компании принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Выражаем надежду на понимание.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
DPD-просто ужас!!
Благодарим за отзыв.
К сожалению заказ не был доставлен Вам в планируемую дату, в связи с тем, что при оформлении заказа был указан неверный адрес. В данный момент адрес в заказе изменен, доставка назначена на 27.10.2015 г. Курьер свяжется с Вами за 30 минут до приезда, будьте пожалуйста на связи, что бы доставка прошла успешно.
Выражаем надежду на понимание.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Г а не компания
Благодарим за отзыв.
Для проведения внутреннего разбирательства просьба сообщить номер накладной DPD в России.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
компания подвела!
Должны были доставить посылку в период с 10-12 (была специальная просьба!) 22.10.2015г. Заказ 10201214 OVB/
Нет, написали СМС, что приедет курьер с 9 до 18.
Я специально приехала с области и прождала с 9 до 18. Дважды звонила и просила связаться с курьером. Так никто и не перезвонил.
Сейчас 19:21пришло СМС. Что не могут доставить посыдку и просят... Читать отзыв Сказать плохо, это ничего не сказать!
Должны были доставить посылку в период с 10-12 (была специальная просьба!) 22.10.2015г. Заказ 10201214 OVB/
Нет, написали СМС, что приедет курьер с 9 до 18.
Я специально приехала с области и прождала с 9 до 18. Дважды звонила и просила связаться с курьером. Так никто и не перезвонил.
Сейчас 19:21пришло СМС. Что не могут доставить посыдку и просят САМОЙ им перезвонить и согласовать другое время!
Кто возместит мне временные и транспортные потери
И никто не перезвонил.....
Благодарим за отзыв.
К сожалению, посылка не была доставлена 22.10.2015 г. в связи с тем, что курьер не успел по времени. Позвольте от лица компании принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Мы постараемся учесть Ваши замечания и сделать процесс доставки более удобным для Вас. Новая дата доставки согласована с Вами на 23.10.2015 г. Курьер свяжется с Вами на 30 минут до приезда, будьте, пожалуйста на связи, что бы доставка прошла успешно.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Хуже не встречала
Благодарим за отзыв.
Для проведения внутреннего разбирательства просим сообщить номер накладной DPD в России.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Хуже не встречал
1 смс: заказ 10131510GOJ планируемая дата доставки 15.10.2015
2 смс: сегодня доставим 15.10.2015
20.00 15.10.2015 звонок:"Я доставил Вашу посылку", меня уже нет на рабочем месте, договариваемся с курьером на следующий день 16.10.2015 до 14.00
3 смс: 16.10.2015, к сожалению, вашу посылку доставить не можем, позвоните на номер и уточните новую дату доставки. Звоню,... Читать отзыв Условия доставки: строго с 09.00 до 18.00
1 смс: заказ 10131510GOJ планируемая дата доставки 15.10.2015
2 смс: сегодня доставим 15.10.2015
20.00 15.10.2015 звонок:"Я доставил Вашу посылку", меня уже нет на рабочем месте, договариваемся с курьером на следующий день 16.10.2015 до 14.00
3 смс: 16.10.2015, к сожалению, вашу посылку доставить не можем, позвоните на номер и уточните новую дату доставки. Звоню, договариваемся на понедельник, 19.10.2015 строго с 09.00 до 18.00.
4 смс: сегодня (19.10.2015) с 09.00 до 18.00 доставим вашу посылку.
Вот сейчас 18.30 19.10.2015 ни звонка курьера, никаких смс.
Я уже не говорю, сколько раз я связывался с операторами, ответ один, мы за курьеров не в ответе, сейчас попытаемся связаться...бла...бла...бла...
Посылку доставили в 18.45, о счастье!!! За это одну звезду.
Благодарим Вас за отзыв.
В ответ сообщаем Вам следующее: посылка не была доставлена Вам в планируемую дату 15.10.2015 г. в связи с тем, что курьер не смог до Вас дозвониться. Новая дата доставки была согласована с Вами на 19.10.2015 г. К сожалению, курьер приехал позднее 18:00, из-за задержки на адресе предыдущего получателя. Позвольте от лица компании принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Выражаем надежду на понимание.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Болото транспортной логистики
Запрос на доставку посылки.. Заказ: 10030035OVB. Обращение: 12102015-0238
Сергей Владимирович, добрый день!
Информация принята в работу. В... Читать отзыв Компания безобразная! Мой заказ из интернет-магазина пришёл на адрес: Чермянская, 3, ладно, звоню, прошу переадресовать домой. По требованию пишу письмо с паспортными данными и гарнтией оплаты. Жду неделю и прерзваниваю, никто не знает, что происходит. Все морочат голову, а заказ лежит на Чермянской, 3.
Запрос на доставку посылки.. Заказ: 10030035OVB. Обращение: 12102015-0238
Сергей Владимирович, добрый день!
Информация принята в работу. В ближайшее время заказ будет переадресован.
Благодарим за обращение.
P.S. При ответе просьба не изменять тему письма и не удалять переписку.
С уважением,
Юлия Родионова
Консультант группы поддержки обслуживания | Департамент обслуживания клиентов
8 (800) 555 45 85 | [email protected]
12 октября, 12:18
Благодарим за отзыв.
В первую очередь позвольте от лица компании АО «Армадилло Бизнес Посылка» принести Вам извинения за столь длительное предоставление ответа на Ваше обращение. Информация, была передана в соответствующее подразделение и доведена до руководства. В настоящее время запланирована доставка заказ на 22.10.2015г.по адресу. В данную дату ожидайте, пожалуйста, звонка курьера - он Вас проинформирует о примерном времени своего прибытия.
Выражаем надежду на понимание.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Ужасно!
Благодарим за отзыв.
К сожалению, на одном из этапов перевозки произошла задержка отправления рейса, поэтому Ваша посылка была выведена на доставку позже плановой даты, о чем мы направили Вам SMS. Позвольтте от лица компании перинести Вам искренние извинения за доставленные неудобства. В новую согласованную дату посылка была Вам доставлена.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Хуже в России просто нет
Без согласования с получателем и уведомления о прибытии посылки самовольно переоформили карточку заказа - возврат отправителю.
Доставка планировалась 25.09.2015 года.
24.09.2015 года, если верить записям на сайте (которые в Армадилло меняют как хотят)- посылка прибыла из Москвы в город Улан-Удэ и без извещения благополучно переоформлена на возврат отправителю в Москву в... Читать отзыв Армадилло действует (рука не поднимается набрать работает) в своем обычном стиле.
Без согласования с получателем и уведомления о прибытии посылки самовольно переоформили карточку заказа - возврат отправителю.
Доставка планировалась 25.09.2015 года.
24.09.2015 года, если верить записям на сайте (которые в Армадилло меняют как хотят)- посылка прибыла из Москвы в город Улан-Удэ и без извещения благополучно переоформлена на возврат отправителю в Москву в интернет-магазин. Заказ должен быть оплачен наложенным платежом (других вариантов работы с Армадилло я вообще не вижу)- то есть эту доставку оплатит интернет-магазин.
Учитывая массу аналогичных историй у меня складывается впечатление что часть заказов Армадилло вообще никуда не везут, заявляя что получатель отказался от товара, а затем благополучно предъявляют расходы к оплате отправителю.
Но ведь действительно странно - довести товар до Улан-Удэ и не сделав ни одной попытки связаться с получателем, увезти его назад в Москву, кроме того внести в карточку заказа недостоверные записи.
Сообщил о ситуации в магазин - сотрудники магазина Кордиаль дали понять что им все равно.
Выше в комментариях звучало пожелание к которому целиком присоединяюсь: чтобы вы уже разорились и на ваше место пришла нормальная компания!.
К сожалению тенденция обратная - многие интернет магазины уже не предоставляют покупателю возможность выбора - который очевиден: от Армадилло-ДПД следует держаться подальше.
Мотивы руководителей интернет-магазинов,вбирающих Армадилло-ДПД как единственного перевозчика, теряющих клиентов и заказы(при этом никакой существенной разницы в тарифах)вполне понятны, также как и способы продвижения на рынок интернет-торговли такого безобразного перевозчика, у которого просто нет плюсов.
Благорарим за отзыв.
Отказ от посылки был проставлен Вами самостоятельно через сервис Predict 16.09.2015 г., отказ от заказа вносили шесть раз в течение дня. В заказе фиксируется способ внесения изменений. В связи с тем, что все изменения, внесенные в заказ отражаются в информационной системе только после поступления на терминал доставки, то после прибытия посылки на терминал г. Улан-Удэ был автоматически сформирован возвратный заказ. Для оформления нового заказа необходимо связвться с отправителем.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Номер отправки-97470105974
Благодарим за отзыв.
Планируемая дата доставки посылки 05.10.2015 г. К сожалению, рейс из г. Москва задержался, посылка поступила на терминал доставки только сегодня 06.10.2015 г. Позвольте от лица компании принести Вам искренние извинение от лица компании за доставленные неудобства. Доставка запланирована на 07.10.2015 г. КУрьер свяжется с Вами за 30 минут до приезда.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
доставка по городу
Их ответ: ""Опция "Доставка в согласованную дату" предполагает доставку в первый раз в день поступления на терминал без предварительного звонка.
Курьер за 30 минут перед доставкой связывался с получателем. К сожалению, дозвониться не удалось.
не дозвонились так чего и везти, согласуем, потом визите, ВСЕГДА И ВЕЗДЕ ДЕЛАЮТ ИМЕННО ТАК!
"повторную доставку" всё же согласовали на определённую дату и я наконец-то получил груз!!!
ВСЁ ЭТО ПРОДЛИЛОСЬ ОКОЛО ТРЁХ НЕДЕЛЬ!!!
Благодарим за отзыв.
Для проведения внутреннего разбирательства просьба сообщить номер накладной DPD.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Не рекомендую
Благодарим за отзыв.
Для проведения внутреннего разбирательства просьба сообщить номер накладной DPD.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Хуже некуда
Благодарим за отзыв.
В ответ сообщаем Вам следующее: планируемая дата доставки 29.09.2015 г. К сожалению, на одном из этапов перевозки произошла задержка, посылка поступила на терминал доставки только 02.10.2015 г. и была сразу же передана курьеру для доставки. Однако получатель от данной посылки отказался. Компенсация за нарушение срока доставки осуществляется по официальной претензии. Информация о документах, необходимых для подачи претензии http://dpd.ru/dpd/otpravka/rabota-s-pretenzijami/neobhodimye-dokumenty.do2. Касательно расчета стоимости, то был прослушан звонок в контактный центр, при расчете стоимости населенный пунт указывается г. Сочи, фактический адрес приема посылки г. Адлер. В связи с чем стоимость перевозки была увеличена.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Доставка DPD
Что за издевательство!!!!
Меня не волнует , Ваши условия и Ваша отвратительная работа, обидно одно, то что заказ просила забрать самовывозом и тут отказали, так как мне нужно было бежать с паспортом к натариусу писать довереннность на получение мужем заказа, тк он лимит превышеат в 15000. Идиотство, НАЛОЖНЫЙ ПЛАТЕЖ!!!!
Я очень, очень жалею, что обратилась в Вашу компанию, буду рекламировать ваши услуги и оставлять данный отзыв на всевозможных ресурсах.
Обсолютно некомпетентные работники в 17,45 на месте уже не было ни руководства ,никого!!!
Прошу вынести жалобу на работу всех операторов с которыми я общалас, к сожалению, не знаю первых двух имен, последнее Бугульминцева Мария, которые ничем не смогли помочь и оказались некомпетентными!!!
В 14.00 при первом обращении сегодня, можно было сказать, что нужно подъехать самой с паспортом и забрать , а не давать пустых обещаний!!!
Бардак , а не компания!!!!
Работаю с транспортными компаниями уже 4 года и первый раз нарвалась на такую некомпетентность!!!!
Планируемая дата доставки 01.10.2015 г. Посылка поступила на терминал доставки только во второй половине дня, к этому моменту курьер уже следовал по маршруту. Доставка была перенесена на 02.10.2015 г. Вывести на доставку 02.10.2015 г., к сожалению, не было технической возможности. Позвольте от лица компании принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Посылка была передана курьеру для доставки 03.10.2015 г. Следуя по маршруту, курьер не смог до Вас дозвониться, посылка была возвращена на терминал. По Вашей инициативе способ доставки был изменен на самовывоз с терминала.
При доставке Отправок с опцией Наложенный платеж, если размер Наложенного платежа превышает 15 000 рублей, Исполнитель запрашивает у Получателя, в рамках соблюдения требований ФЗ №115 "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", предоставления документов, позволяющих установить: фамилию, имя, отчество, гражданство, дату рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, данные миграционной карты, документа, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Российской Федерации, адрес места жительства (регистрации) или места пребывания, идентификационный номер налогоплательщика (при его наличии).
В случае отказа Получателя предоставить возможность Исполнителю установить указанные выше сведения, Отправка ему не вручается.
Ваши звонки в контактный центр будут прослушаны, при выявлении нарушений сотрудники будут привлечены к дисциплинарной ответственности.
Выражаем надежду на понимание.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Куда зря
Благодарим Вас за отзыв.
Для проведения внутреннего расследования просьба сообщить номер накладной DPD в России.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Отвратительное обслуживание
Теперь опять та же история. Первое смс пришло, что планируется доставка 23.09.2015, вторая что "мы просим извинения.... бла, бла, бла" доставим 24.09.2015 года. И что? Сегодня? на минуточку, уже 29.09.2015 года.
Где спрашивается заказ, который поступил к Вам 22.09.2015 года?
№ заказа 09228145МОW
Благодарим за отзыв.
Планируемая дата доставки 23.09.2015 г. К сожалению, на одном из этапов перевозки произошла задержка, посылка поступила на терминал доставки во второй половине дня 24.09.2015 г. Поэтому доставить ранее 25.09.2015 г. возможности не было. Позвольте от лица компании принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства. В указанную дату по согласованию с отправителем доставка была перенесена на 28.09.2015 г.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Благодарим за отзыв.
В ответ сообщаем Вам: планируемая дата доставки отправки 21.09.2015 г. К указанной дате посылка поступила на терминал, однако из-за большого количества отправок срок доставки был увеличен. Позвольте от лица компании принести Вам извинения за доставленные неудобства.
Посылка была Вам вручена 25.09.2015 г.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Очень плохая компания!!!!!!!!1
Благодарим за отзыв!
В связи с несвоевременным внесением информации об оплате сотрудниками DPD в России при поступлении посылки на терминал 18.09.2015 г. получение было невозможно. Позвольте от лица компании принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Оплата была внесена в информационную систему в понедельник 21.09.2015 г. На следующий день посылка была Вами получена.
Выражаем надежду на понимание.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Максимально не рекомендую в Твери
P.S. Не так давно, мне прислали 10кг почтой России из Питера за 5 дней за 180 рублей.
Ребят, когда я плачу за доставку 200гр. из соседнего города, 500 рублей. Я хочу получить посылку завтра,... Читать отзыв Оформил заказ в интернет магазине Москвы 09.09.15. Оплатил Экспресс-доставку до двери DPD. Сегодня 18.09.15, посылку на руки так и не получил. Посылка прибыла в Тверь 14.09.
P.S. Не так давно, мне прислали 10кг почтой России из Питера за 5 дней за 180 рублей.
Ребят, когда я плачу за доставку 200гр. из соседнего города, 500 рублей. Я хочу получить посылку завтра, в крайнем случае послезавтра.
Всего доброго.
Благодарим Вас за отзыв.
Для проведения внутреннего расследования просьба сообщить номер накладной DPD в России.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
где мое 1 место?
Благодарим Вас за обращение.
К сожалению, на данный момент местонахождение посылки из Вашего заказа не установлено. От лица компании приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.Сотрудниками проводится внутреннее расследование с целью обнаружения искомой посылки. При поступлении информации о нахождении грузового места или его утрате ответ будет предоставлен Вам незамедлительно.
Выражаем надежду на понимание.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России