Воруют товары в наглую ,в чеке есть товар,приезжаешь домой- нет! Несколько раз уже было такое! Сначала думала сама забыла,но были вдвоём со взрослым сыном,обоим не покажется
Уважаемый автор публикации, добрый день! Нам очень жаль, что совершение покупок в нашем ТК стало поводом для подобной обратной связи. Чтобы мы могли разобраться в ситуации и направить сигнал руководству магазина, просим вас уточнить адрес ТК, дату и примерное время визита, когда вы столкнулись с данной ситуацией. А также просим уточнить какой товар вы оставили на кассе и номер карты постоянного покупателя, по которой проводилась скидка. Информация будет направлена в администрацию торгового комплекса. Заранее благодарим за обратную связь. Всегда с вами, команда «ЛЕНТЫ»
Отзыв о Лента гипермаркет по адресу Москва, ул. Ивана Франко, д. 38, к. 1 15.12.2020 в 17:20 в результате падения со скользких ступеней лестницы при плохом освещении (горела одна лампа) я получила тяжелейший двойной перелом ноги с разрывом связок и со смещением. Была проделана длительная многочасовая операция. Падения можно было бы избежать, если бы на ступеньках были постелены резиновые уголки или коврики. Новогоднее пожелание лицу, ответственному за безопасность на территории магазина - испытать такие... Читать отзыв 15.12.2020 в 17:20 в результате падения со скользких ступеней лестницы при плохом освещении (горела одна лампа) я получила тяжелейший двойной перелом ноги с разрывом связок и со смещением. Была проделана длительная многочасовая операция. Падения можно было бы избежать, если бы на ступеньках были постелены резиновые уголки или коврики. Новогоднее пожелание лицу, ответственному за безопасность на территории магазина - испытать такие же муки и страдания, что и я, в следующем году (можно и в этом).
Добрый день! Мы сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией в нашем магазине. Супермаркет «ЛЕНТА» по адресу г. Москва ул. Ивана Франко д.38 корп.1 находится в арендуемом помещении и осуществление обустройства прилегающей территории входит в зону ответственности собственника данного помещения. Собственник уже проинформирован о произошедшем инциденте. Со стороны администрации супермаркета направлена претензия собственнику помещения с требованием незамедлительно отремонтировать ступени и обеспечить лестницу антискользящим покрытием. Приносим извинения за произошедший инцидент. Надеемся, что данный случай не повлияет на ваше лояльное отношение к нашему супермаркету, и вы по-прежнему останетесь нашим постоянным покупателем. Всегда с вами, команда «ЛЕНТЫ»
Отзыв о Лента гипермаркет по адресу Санкт-Петербург, Выборгское шоссе, 11 Добрый день жители Санкт Петербурга. Заехал я как то 20.12.2020 года в ЛЕНТУ по адресу Спб. в Парголово. Стал расплачиваться на кассе за товар. Карты скидок у меня не было захотел купить. А мне просто нагло всучили дебетовую банковскую карту. Как это назвать мошенничество !!!!!. А мы говорим и открываем свои поганые рты что в Европе плохо. Не... Читать отзыв Добрый день жители Санкт Петербурга. Заехал я как то 20.12.2020 года в ЛЕНТУ по адресу Спб. в Парголово. Стал расплачиваться на кассе за товар. Карты скидок у меня не было захотел купить. А мне просто нагло всучили дебетовую банковскую карту. Как это назвать мошенничество !!!!!. А мы говорим и открываем свои поганые рты что в Европе плохо. Не в коем случае не берите эти карты. ЭТО РАЗВОД чистой воды. Больше покупать в ЛЕНТЕ не чего не буду.
Сергей, добрый день! Мы сожалеем, что приобретение карты «Райффайзенбанка» в нашем ТК вызвало подобное замечание. Программа, созданная Райффайзенбанком и компанией ЛЕНТА, направлена для предоставления качественных сервисов. С картой "ЛЕНТА-Райффайзенбанк" вы одновременно получаете гарантированную скидку 5% на все товары в "ЛЕНТЕ" и бонусные баллы за покупки: до 5% от суммы чека. С условиями данной программы вы можете ознакомиться на нашем сайте https://lenta.com/cobrand/. Всегда с вами, команда «ЛЕНТЫ»
Отзыв о Лента гипермаркет по адресу Тула, ул. Пролетарская, д. 2 В супермаркете Лента выдали на кассе карту №1. Придя домой оказалось, что она не активирована. Зная, как в других супермаркетах регистрируют карты (по телефону например), позвонила на Горячую линию. Ответили, что карты нет в сети и что зарегистрировать ее не могут (эта опция только для тех, у кого нет мобильного). Решили заполнить заявку на проверку, почему мне выдали карту и... Читать отзыв В супермаркете Лента выдали на кассе карту №1. Придя домой оказалось, что она не активирована. Зная, как в других супермаркетах регистрируют карты (по телефону например), позвонила на Горячую линию. Ответили, что карты нет в сети и что зарегистрировать ее не могут (эта опция только для тех, у кого нет мобильного). Решили заполнить заявку на проверку, почему мне выдали карту и не объяснили порядок действий. Также сказали, чтобы я позвонила на следующий день. На другой день я звонила в службу поддержки, 30 минут никто не отвечал, потом сбросили. Так было 2 раза. Вывод: служба поддержки клиентов работает отвратительно, а точнее не работает вообще! При сравнении с Перекрестком, после посещения супермаркета мне позвонили сами и спросили, все ли понравилось! Поскольку я скачала приложение, то просто завела там новую карту. Но как быть пенсионерам и людям, которые не "дружат" с техникой? Наверное Лента не рассчитывает видеть таких людей в качестве своих клиентов! Как говорится, отписка, дизлайк!
Отзыв о Лента гипермаркет по адресу Ростов-на-Дону, ул. Доватора, д.267 Сегодня была в магазине на Нагибина. Магазин не из дешевых, но, расчитывая на 15% скидку ко дню рождения набрала товаров больше чем на 3 тыс.На кассе предъявила купон, который мне выдали при предыдущей покупке. Однако скидка не прошла,т.к. сотрудница, переоформлявшая карту неправильно ввела дату рождения. Предъявленный паспорт не помог решить проблему. В общем вернулась домой без покупок и с... Читать отзыв Сегодня была в магазине на Нагибина. Магазин не из дешевых, но, расчитывая на 15% скидку ко дню рождения набрала товаров больше чем на 3 тыс.На кассе предъявила купон, который мне выдали при предыдущей покупке. Однако скидка не прошла,т.к. сотрудница, переоформлявшая карту неправильно ввела дату рождения. Предъявленный паспорт не помог решить проблему. В общем вернулась домой без покупок и с испорченным настроением. Карту Ленты просто выбросила. Больше никогда не зайду в магазин с некомпетентными сотрудниками.
Ирина Федоровна, добрый день! Мы сожалеем, что использование скидки оставило поводы для замечаний. Примите извинения за полученные негативные эмоции и доставленные неудобства. Мы хотим разобраться в произошедшем и просим вас уточнить подробности. Укажите, пожалуйста, дату вашего визита, номер карты постоянного покупателя, которая регистрировалась в акции или номер телефона, который привязан к карте «ЛЕНТА» и дату рождения. Заранее благодарим вас за уточняющую информацию. Всегда с вами, команда «ЛЕНТЫ»
Раньше всегда закупались в Ленте, но в этом году цены там изменились просто неадекватно. Видимо алчность хозяев этой сети победила их совесть. Даже в сети Метро аналогичные товары намного дешевле, не говоря уже о Магнитах и Пятёрочках. Больше в Ленту не поедем однозначно и никому не советуем. Внимательно смотрите и сравнивайте цены, вы очень удивитесь!
Заменяют карту клиента на новую. Старые карты регистрировались по паспорту с указанием всех необходимых данных, то есть вся основная информация имеется. При обмене почему -то стоит мужчина с планшетом тупо в проходе и проводит новый опрос , записывает информацию на планшет.Подтвержение полученной информации : смс на телефон. У меня их три!!. Во-первых, потеря времени, во-вторых, вся эта информация имеется на... Читать отзыв Заменяют карту клиента на новую. Старые карты регистрировались по паспорту с указанием всех необходимых данных, то есть вся основная информация имеется. При обмене почему -то стоит мужчина с планшетом тупо в проходе и проводит новый опрос , записывает информацию на планшет.Подтвержение полученной информации : смс на телефон. У меня их три!!. Во-первых, потеря времени, во-вторых, вся эта информация имеется на старой карте. В-третьих, это не красиво, плюс пандемия. Организация замены карт мягко говоря, неожиданная
Сегодня 03.12.2020 г. я совершала покупки в гипермаркете Лента по адресу г.Ростов-ена-Дону, Аксайский проспект,2. Расплачивалась картой Лента Raiffaisen Bank, она же является и картой на скидки. В результате покупки обнаруживааю в своем чеке номер чужой карты на скидку. Мне не предоставили бонусы за покупку 1% и социальную скидку. Покупатель должен быть постоянно на чеку, чтобы его не обманули. Кассир умышленно... Читать отзыв Сегодня 03.12.2020 г. я совершала покупки в гипермаркете Лента по адресу г.Ростов-ена-Дону, Аксайский проспект,2. Расплачивалась картой Лента Raiffaisen Bank, она же является и картой на скидки. В результате покупки обнаруживааю в своем чеке номер чужой карты на скидку. Мне не предоставили бонусы за покупку 1% и социальную скидку. Покупатель должен быть постоянно на чеку, чтобы его не обманули. Кассир умышленно или неумышленно под моей покупкой провел чужую карту, а может это его карта?
Уважаемый автор публикации, добрый день! Нам очень жаль, что у вас возник подобный повод для обратной связи. Приносим извинения за доставленные неудобства. Для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации просим вас уточнить время покупки и номер карты постоянного покупателя. Заранее благодарим за обратную связь. Всегда с вами, команда «ЛЕНТА»
Отзыв о Лента гипермаркет по адресу Воронеж, Московский пр-кт, д. 129/1 Сегодня 1 декабря 2020 года в 17:50 имел несчастье обслуживаться на кассе N5 (МП). Кассирша, немолодая "красотка" в очках со светлой короткой стрижкой, явно не обрадовалась моему с дочерью приходу. Сначала не взяла бонусную карту, сказала, что она чужая, потом и вовсе стала демонстративно пробивать следующего за нами покупателя, но и там с картой вышел казус. Досматривать этот маразм я... Читать отзыв Сегодня 1 декабря 2020 года в 17:50 имел несчастье обслуживаться на кассе N5 (МП). Кассирша, немолодая "красотка" в очках со светлой короткой стрижкой, явно не обрадовалась моему с дочерью приходу. Сначала не взяла бонусную карту, сказала, что она чужая, потом и вовсе стала демонстративно пробивать следующего за нами покупателя, но и там с картой вышел казус. Досматривать этот маразм я уже не стал, а просто ушёл ни с чем, оставив ей на память несколько кабачков и ещё какую то мелочь. Возникает вопрос: кто дал право этой кассирше с явно ментовскими наклонностями выяснять, чью именно карту ей дают покупатели? Ведь для этого нужно как минимум ещё показывать и паспорт или телефон. Не круто ли для заурядного гастронома?
Борис, добрый день! Мы сожалеем, что визит в наш магазин оставил у вас не самые приятные впечатления. Информация по вашему обращению была направлена в дирекцию магазина. Была проведена служебная проверка. Кассир выполняла свои должностные инструкции. По правилам компании использование карты другого клиента не допускается. Приносим вам извинения за доставленные неудобства. Надеемся в будущем поводы для обратной связи будут только положительные. Всегда с вами, команда «ЛЕНТА» Показать 1 ответ
Купил электрогриль Поларис бриллиант колекшен. На месте в магазине распечатывать не стал и представьте моё удивление дома когда достав прибор я получил не заявленный гриль с надписью бриллиант колекшен а похожий на него просто под той-же маркировкой гриль. Но это пол беды новый гриль в запечатанной упаковке сразу имел царапины потёртости и самое главное вековую пыль под съёмными панелями прибора... Читать отзыв Купил электрогриль Поларис бриллиант колекшен. На месте в магазине распечатывать не стал и представьте моё удивление дома когда достав прибор я получил не заявленный гриль с надписью бриллиант колекшен а похожий на него просто под той-же маркировкой гриль. Но это пол беды новый гриль в запечатанной упаковке сразу имел царапины потёртости и самое главное вековую пыль под съёмными панелями прибора и на нижней поверхности под наклейкой в виде кружка. Естественно я понёс гриль на следующий день назад в магазин поменять товар на заявленный и имеющий вид нового прибора на что я получил давольно хамский ответ (заявленная надпись и состояние прибора в их обязанность не входит мол что привезли тем и торгуем) на прозьбу поменять товар на заявленный сказали что его у них нет весь товар этой партии такой соответствуют только 2 выставочных образца, затем не палучив нужного мне товара и сделав вывод что продаётся либо брак либо товар который годами пылился на складах я потребовал вазврата денег и тут началось этот товар технически сложный пишите заявление на возврат, не хватает чехла упаковки который остался у них на кассе и тд и тп в общем истратив 1.5 часа своего времени и кучи нервов мне все таки оформили возврат. Люди не покупайте бытовую технику в Ленте, работает хорошо что случись с прибором я боюсь представить через что вы пройдёте да и качество желает оставлять лучшего.
Отзыв о Лента гипермаркет по адресу Самара, ул. Физкультурная, д. 141 Давеча был с сыном в данном магазине, приходил за кормом для питомца и увидел просто невероятную ситуацию для данной компании и данного магазина, так как очень часто тут закупаюсь!!!Даже пришлось уйти с отдела, чтобы ребенок не слышал подобный разговор. Руководитель отдела, не знаю как фамилия и отчество, имя Мария, просто отвратительно общалась, судя по всему, с сотрудниками. повышенный тон...мат!!!...тотальное неуважение... Читать отзыв Давеча был с сыном в данном магазине, приходил за кормом для питомца и увидел просто невероятную ситуацию для данной компании и данного магазина, так как очень часто тут закупаюсь!!!Даже пришлось уйти с отдела, чтобы ребенок не слышал подобный разговор. Руководитель отдела, не знаю как фамилия и отчество, имя Мария, просто отвратительно общалась, судя по всему, с сотрудниками. повышенный тон...мат!!!...тотальное неуважение персонала как личности! Я не понимаю как там сотрудники в принципе находятся!?! Конечно не хотелось бы, но КАК ПОСТОЯННЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ, я прошу руководство принять меры к данному руководителю! это просто не профессионально! в ленте таких сотрудников не должно быть! это просто ужас!
Достоинства:
Близко к дому, хороший рядовой персонал, хороший и большой выбор.
Недостатки:
Руководитель отдела кошачьего корма Мария....это ужас!
Елисей, добрый день! Мы сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Уточните, пожалуйста, дату визита, примерное время и адрес магазина. Эта информация позволит нам разобраться в случившемся. Заранее благодарим вас за обратную связь. Всегда с вами, команда «ЛЕНТА» Показать 2 ответа
Отзыв о Лента гипермаркет по адресу Санкт-Петербург, Выборгское шоссе, 11 28 ноября около 20.00 в помещении магазина "Лента" на Выборгском Шоссе, 11 молодая женщина попыталась совершить из моей сумки кражу кошелька, когда я пресекла попытку кражи, она начала хамить, угрожать, нецензурно браниться. Я обратилась к сотруднику охраны, стоящему рядом, чтобы он задержал воровку и хулиганку, пока я вызываю наряд полиции. Охранник стоял, как мумия, на мою просьбу не реагировал, смотрел... Читать отзыв 28 ноября около 20.00 в помещении магазина "Лента" на Выборгском Шоссе, 11 молодая женщина попыталась совершить из моей сумки кражу кошелька, когда я пресекла попытку кражи, она начала хамить, угрожать, нецензурно браниться. Я обратилась к сотруднику охраны, стоящему рядом, чтобы он задержал воровку и хулиганку, пока я вызываю наряд полиции. Охранник стоял, как мумия, на мою просьбу не реагировал, смотрел в потолок, всем видом показывая, что это не его дело (охранник не славянской восточной внешности). Когда я подошла к стойке информации и был вызван старший смены, который весьма удивился странному поведению охранника, воровка успела из магазина уйти, пригрозив мне напоследок, обещала выследить и убить)). В книге жалоб мной был написан отзыв о "доблестной" охране. Уважаемое руководство "Ленты", если данное охранное предприятие предоставляет вам столь некачественные услуги ( воры под носом у охраны открыто грабят посетителей, а потом ещё и угрожают убийством), думаю, имеет смысл расторгнуть договор с данными ЧОПоп, и заключить последующий договор с другой охранной организацией, выполняющей свои особенности.
Татьяна, добрый день! Мы сожалеем, что у вас появился подобный повод для обратной связи. Ваше обращение доведено до ответственной организации. Начальником службы безопасности с сотрудником охраны проведена беседа и дополнительный инструктаж на знания должностных инструкций, а также правил вежливого общения с покупателями. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на ваше лояльное отношение к компании в целом. Будем рады видеть вас в числе наших покупателей. Всегда с вами, команда «ЛЕНТА»
Добрый день. Я работаю мерчандайзером крупной компании в данном гипермаркете. Работаю уже больше 2 лет, практически с открытия. Никогда к моей работе, не было никаких претензий по выкладке товара и другим вопросам, со стороны руководства. Всегда вопросы работы, решались в режиме диалога. Со всеми прежними руководителями (Региной - зам.директора, Таней - руководителем секции и другими после нее) я находила общий... Читать отзыв Добрый день. Я работаю мерчандайзером крупной компании в данном гипермаркете. Работаю уже больше 2 лет, практически с открытия. Никогда к моей работе, не было никаких претензий по выкладке товара и другим вопросам, со стороны руководства. Всегда вопросы работы, решались в режиме диалога. Со всеми прежними руководителями (Региной - зам.директора, Таней - руководителем секции и другими после нее) я находила общий язык. Мне очень нравилось работать в данном магазине, потому что он находится рядом с моим домом и коллектив был раньше дружный. Но с приходом в магазин руководителя секции Пшенцовой Марии, работа изменилась в худшую сторону. Мною сразу стали недовольны. Она цепляется ко мне по мелочам, урезает мою выкладку без объяснения причин, заставляет заниматься чужой работой (например, считать товар). Со всеми сотрудниками (даже Ленты) Маша ведет себя вызывающе, нередко выражается нецензурной бранью, кричит. Буквально 2 дня назад я стала свидетелем, как она довела до слез своего заместителя Олю. Та ушла на больничный, ей стало плохо прямо на работе. Мой супервайзер предлагает мне решать самой эту проблему, т.к. не хочет с ней ссорится. Более того, мне сказали, что если я не решу вопрос с Машей, меня уволят! Очень неприятно, слышать подобное. Прошу провести проверку деятельности данного сотрудника и убрать негатив в ее работе. В магазине, не много сотрудников сейчас, кто может честно оценить ее. Считаю, не правильно давать это делать Насте - заместителю директора - они дружны и она может быть не объективной. Прошу разобраться в ситуации нового директора магазина Юрия (пока не заинтересован), либо начальника безопасности Дмитрия (уверена при нем, вопрос не замнут).
Черная пятница - 30% на мясо, везде наклеены 30% скидки , а на кассе не проходят акции на тот товар где наклеено, вот так народ вводят в заблуждение, мясо со скидкой стоит 209 р, на кассе бьют 222 руб. Проверяйте не отходя от кассы.
Добрый день! Нам жаль, что у вас возникло подобное замечание. Мы хотим разобраться в указанной ситуации и просим вас уточнить время визита, точное наименование товара и номер карты ЛЕНТА, по которой проводили скидку. Заранее благодарим. Всегда с вами, команда «ЛЕНТЫ»
В Архангельске на Советской в емкостях для дезинфицирующих средств стоит при входах вода. Экономят на покупателях и рискуют их здоровьем. За это надо крупно штрафовать
Владимир, добрый день! Мы сожалеем, что у вас возникло подобное замечание. Информация по вашему обращению была направлена в дирекцию торгового комплекса для проверки. Компания ЛЕНТА арендует помещение в ТРЦ Соломбала молл. В торговом зале ЛЕНТЫ при входе установлен аппарат на 5литров для дезинфекции рук, который проверяется утром на ежедневной основе сотрудниками службы эксплуатации. Ваше замечание передано администрации ТРЦ для проверки и решения вопроса. Приносим вам извинения и желаем только приятных покупок в будущем. Всегда с вами, команда «ЛЕНТЫ»
20.11.20 делаю заказ в интернет магазине Лента, при этом выбираю из предложенных дат и интервалов доставки «получить заказ 21.11.20 с 12 до 14 час». Далее мне приходит смс о том, что заказ принят и по окончанию его комплектования меня вновь проинформируют посредством смс, но на следующий день , то есть 21.11.20 никаких смс не приходит, так как мне добираться... Читать отзыв 20.11.20 делаю заказ в интернет магазине Лента, при этом выбираю из предложенных дат и интервалов доставки «получить заказ 21.11.20 с 12 до 14 час». Далее мне приходит смс о том, что заказ принят и по окончанию его комплектования меня вновь проинформируют посредством смс, но на следующий день , то есть 21.11.20 никаких смс не приходит, так как мне добираться до магазина около 40 мин, начинаю в 11 звонить на горячую линию чтобы узнать, что с заказом, намереваюсь в поехать получать его к 12 как и выбирала при оформлении. Насчёт дозвониться-это вообще не про Ленту, оператор видимо один на всю страну ...15 минут слушаешь музыку, затем ответили и сказали, что с 12 до 14 только придёт смс , что заказ укомплектован! Я поясняю, что с 12 до 14 я выбирала «забрать заказ», а не укомплектовать, но мне настаивает оператор на своём, ждите мол смс об укомплектовании. Что ж...Жду...в 14.10, разумеется, никакого смс нет даже близко, снова звоню на горячую линию, снова 15 минут ожидания и мне безо всяких там извинений отвечают: мы уточнили, ваш заказ собран, можете забирать, просто у нас сбой произошёл, я спрашиваю до скольки теперь заказ можно забрать, ведь выбирала я интервал до 14, но уже 14.30, оператор явно не была готова к такому вопросу, снова отключается и сообщает : в течение 2 часов. Таким вот образом лента сама решила во сколько мне забирать заказ не с 12 до 14, а с 14.30 до 16.30 получилось. Приехав в магазин 5 продавщиц на стойке информации , именно 5!!! начали что-то нам дособирать, снимать магниты с коньяка, совершенно неторопясь, вальяжно, общаясь между собой о чем то...они начали делать то, что должны были сделать до моего прихода, под конец , когда сказали оплачивать я предъявляю купон на 15% скидку в честь дня рождения, но мне отвечают: его нельзя уже применить, я не согласна с этим, как это нельзя, но продавцы непреклонны, мол у вас там и так все по акции, скидка больше не пройдёт, я не понимаю в чём проблема отсканировать купон? Ну не пройдёт значит не пройдёт, но этого так никто к сделал. В общем магазин для тех, кто никуда совершенно не торопится и готов ждать смс и заказ вечность, а также кто любит повисеть на линии по пол часа в день и не получить свою скидку в день рождения. Сервис на 2 с минусом! Номер заказа 4600381023
Вчера 20.11.2020 года в районе 15:30 пробиваясь на кассе 22 в магазине Лента, Пискарёвский проспект 59. Я стал свидетелем неуважения кассира к покупателю(и это не первый раз) кассир спокойно общяется с покупателем на языке который непонятен никому из окружающих. И пару раз я был свидетелем что она же с охраником общялось на этом же языке. Ей обсалютно наплевать на очередь,... Читать отзыв Вчера 20.11.2020 года в районе 15:30 пробиваясь на кассе 22 в магазине Лента, Пискарёвский проспект 59. Я стал свидетелем неуважения кассира к покупателю(и это не первый раз) кассир спокойно общяется с покупателем на языке который непонятен никому из окружающих. И пару раз я был свидетелем что она же с охраником общялось на этом же языке. Ей обсалютно наплевать на очередь, рассчитав своего земляка она дальше ведёт беседу вместо того чтобы начинать обслуживать следущего. Я уважаю все нации и языки, но раз мы живём в России и тем более ты на работе, будь добра уважать остальных. Я никогда не мог себе представить, что в такой компании приветствуются такие сотрудники. Прошу принять мою жалобу во внимание. Ваш постоянный покупатель!
Добрый день, уважаемый автор публикации! Благодарим вас за обращение. Качество обслуживания является одной из приоритетных задач компании и нам очень жаль, что работа нашего сотрудника кассовой линии заслужила подобную обратную связь. Приносим вам извинения за произошедшую ситуацию. Администрация гипермаркета обращает особое внимание на замечания покупателей, для повышения качества предоставляемых услуг. С сотрудниками проведена разъяснительная беседа на тему: «Качество обслуживания покупателей». Еще раз приносим вам извинения и надеемся, что в будущем оценка нашей работы будет только положительной, и вы по-прежнему останетесь нашим постоянным покупателем. Всегда с вами, команда «ЛЕНТЫ»
Отзыв о Лента гипермаркет по адресу Воронеж, Московский пр-кт, д. 129/1 г.Воронеж. Московский проспект 129/1. Ужасное отношение сотрудников стойки информации особенно Евгения очень грубо отвечает.
Елена, добрый день! Нам очень жаль, что работа нашего коллеги стала поводом для подобной обратной связи. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Мы ценим корректное общение сотрудников с соблюдением стандартов обслуживания. Сигнал по вашему обращению будет направлен руководству ТК для служебной проверки. Для этого просим вас уточнить дату и примерное время визита, а также подробности ситуации, которая послужила поводом для обратной связи. Заранее благодарим. Всегда с вами, команда «ЛЕНТЫ»
Сегодня 11.11.20э в ленте по адресу Новгородская ул., 23, в 19-45 работал охранник очень неприятный вместе с кассиром. Суть такова что я в 18-55 в этой ленте купила колу, потом ушла и пришла снова в этот магазин в 19-40 где то, так как я торопилась забыла совсем что я зашла туда с этой колой, я купила воды, подхожу на... Читать отзыв Сегодня 11.11.20э в ленте по адресу Новгородская ул., 23, в 19-45 работал охранник очень неприятный вместе с кассиром. Суть такова что я в 18-55 в этой ленте купила колу, потом ушла и пришла снова в этот магазин в 19-40 где то, так как я торопилась забыла совсем что я зашла туда с этой колой, я купила воды, подхожу на кассу и понимаю только на кассе что у меня в руках ещё и кола отпитая, ( если б может возле входа стояли шкафчики я б обратила внимание на них и поставила туда, а так как я впервые в этом магазине вообще, то есть второй раз за день, я не знаю расположение и шкафчики находятся очень далеко, в конце магазина, я даже туда не смотрела) и вот подхожу я на кассу, пробиваю воду, кассир говорит а кола? Я говорю это моя, я забыла что я с ней зашла, тут подбегает этот охранник, кассир у него спрашивает ты видел её с колой!? Он говорит нет, я стою в ахуе то есть охранник где то отшел, покурить, пописать и не увидел меня значит ему верить нужно?? Хотя он был возле входа в тот момент и не напомнил мне что я с колой. Я охранику говорю посмотрите по камерам я там с колой своей захожу у вас пол часа назад покупала, мне что за неё два раза платить теперь?? Он говорит что вы идёте в продуктовый магазин и надо оставлять знаете куда идёте. Я говорю что не вспомнила, в тот момент что она в руках посмотрите камеры, он говорит что нет я не буду смотреть камеры. Я тут в ахуе стою с его ответа, то есть я даже себя защитить нечем не могу, доказать свою правоту из за его каких то принципов, повторила несколько раз посмотрите камеры он снова нет и администратора даже не позвал в этом случае, когда какой то конфликт всегда приходит админ, а кассир ему подакивала, вообщем мне перед всеми воровкой показали, я не стала с ними спорить оплатила эту коллу уже второй раз и стала звонить в группу поддержки ленты но увы так и не смогла дозвониться. Просто как воришка приходит так сразу камера менты, а когда хочешь себя защитить то нет не будем плати ещё раз. Хочется чтоб администрация поговорила с этим охранником и что то сделала. Я признаю что надо оставлять, но иногда задумаешься и не вспомнишь что ты несёшь. Просто жалко что не смогла себя оправдать из за охранника который принципиальный даже не хотел разобраться в ситуации и предложить выход из неё а чисто плати и плати и все на этом
Достоинства:
Лента нравится
Недостатки:
охранник с кассиром просто бесчеловечны, даже спросить почему произошла такая ситуация не захотели
Добрый день! Мы сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией при посещении нашего торгового комплекса. Примите, пожалуйста, извинения за полученные негативные эмоции. Ваше обращение было направлено в дирекцию супермаркета и передано руководству охранного предприятия для проведения служебной проверки и принятия необходимых мер. С сотрудником кассовой линии, так же проведена беседа и взята объяснительная. Со стороны администрации ТК усилен контроль в данном направлении работы. Еще раз приносим извинения за произошедшее. Надеемся, что следующие визиты в «ЛЕНТУ» всегда будут комфортны и приятны для вас. Всегда с вами, команда «ЛЕНТЫ»
Обман, не ведитесь на это. По куону скидка 15%, по факту ни копейки. Внизу чека крупно нарисована большая скидка и напротив продукта написана скидка, а когда посчитаешь сам. то полная цена. И по звонку на их телефон толку нет, говорят все правильно.При оформлении купона в анкете столько личных данных, как-будто в разведчики тебя готовят. Цены под товаром, на стелажах зачастую... Читать отзыв Обман, не ведитесь на это. По куону скидка 15%, по факту ни копейки. Внизу чека крупно нарисована большая скидка и напротив продукта написана скидка, а когда посчитаешь сам. то полная цена. И по звонку на их телефон толку нет, говорят все правильно.При оформлении купона в анкете столько личных данных, как-будто в разведчики тебя готовят. Цены под товаром, на стелажах зачастую не соответствуют тем, что пробивают на кассе. Много отрицательного о них еще можно написать, но смотрите внимательно сами. А лучше вообще не посещайте этот магазин.
Добрый день! Нам жаль, что использование купона к Дню рождения принесло негативные эмоции и оставило поводы для замечаний. Акция «Празднуйте свой День рождения с ЛЕНТОЙ», как и все акции имеет ряд правил, которые указаны на нашем сайте: www.lenta.com. Скидки на товары не суммируются, и, при наличии двух скидок на один и тот же товар, применяется наибольшая скидка. Также скидка 15% рассчитывается от первоначальной стоимости товара, т.е. на ценнике – это «цена без карты». Мы хотели бы разобраться в данной ситуации. Просим вас уточнить адрес ТК, дату посещения магазина и номер карты постоянного покупателя, которая использовалась на кассе. Заранее благодарим вас за обратную связь. Мы всегда готовы оперативно отреагировать на возможные замечаниях к нашей работе. Для этого всегда можно обратиться на стойку «Информация». Сотрудники смогут разобраться в ситуации и помочь в решении вопроса. Всегда с вами, команда «ЛЕНТЫ»
Добрый день. Вчера меня и мою мать кассир на 8 кассе назвал макаками и грибами, которые плодятся ( произошло 03. 11. 20 вечером), обсуждала она нас с другим кассиром. у нее была коротка стрижка, блондинка, полная, на вид лет 30. Больше я никогда не приду в ваш магазин Адрес :Адрес Санкт-Петербург, ул. Симонова, 13, корп. 2
Ольга, добрый день! Нам искренне жаль, что работа нашего коллеги стала поводом для подобной обратной связи. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Мы ценим корректное общение сотрудников с соблюдением стандартов обслуживания. Указанная в вашем отзыве ситуация не допустима в рамках нашей работы. Сигнал по вашему обращению был направлен руководству ТК для служебной проверки. С сотрудниками гипермаркета проведен дополнительный инструктаж о стандартах работы для того, чтобы в дальнейшем не возникало нареканий по качеству обслуживания. Еще раз приносим извинения за полученные негативные эмоции. Надеемся, что данный случай не повлияет на ваше отношение к нашему гипермаркету и вы по-прежнему останетесь нашим постоянным покупателем. Всегда с вами, команда «ЛЕНТЫ»
Добрый день! Нам очень жаль, что у вас появился подобный повод для обратной связи. Мы бы хотели провести проверку по вашему обращению. Уточните, пожалуйста, дату последнего визита, наименование товара, которое вызвало замечания по качеству и номер карты, постоянного покупателя, которую использовали при покупке. Заранее благодарим вас за дополнительную информацию. Всегда с вами, команда «ЛЕНТЫ»
На Коллонтай 10 Открылся магазин Лента . Всё казалось бы отлично.Но оказывается не совсем. Маски можно было взять при входе бесплатно,а теперь нужно купить.Сотрудники могут нахамить.Послать в другой магазин в округе. Ассортимент не очень,цены завышены. Да ещё товар просроченной. Сегодня зашла в очередной раз за покупками и обнаружила молоко срок годности которого ещё вчера истек. Показала сотруднику зала,так она позвала.... Читать отзыв На Коллонтай 10 Открылся магазин Лента . Всё казалось бы отлично.Но оказывается не совсем. Маски можно было взять при входе бесплатно,а теперь нужно купить.Сотрудники могут нахамить.Послать в другой магазин в округе. Ассортимент не очень,цены завышены. Да ещё товар просроченной. Сегодня зашла в очередной раз за покупками и обнаружила молоко срок годности которого ещё вчера истек. Показала сотруднику зала,так она позвала. Джони и он ещё достал 4 бутылки такие же. И все они в первых рядах стоят, свежие ещё в пластике даже не распакованы. Вот вам и новый магазин, ассортимент продукции,вот вам шаговая доступность Каждый раз одни разочарования.
Добрый день! Нам очень жаль, что в последнее время визиты в наш магазин некомфортны для вас. Ваше обращение было направлено в дирекцию магазина. С сотрудниками проведен дополнительный инструктаж по работе с покупателями. Администрацией магазина усилен контроль за сроками реализации продукции, находящейся в торговом зале. Также хотим добавить, что мы выстраиваем наши действия в соответствии с региональными законодательными актами. В части регионов масочный режим предполагает обязательное использование СИЗ для посещения общественных мест. Мы размещаем информацию об ограничениях в соответствии с региональным законодательством на входе в наши магазины. В регионах, где ношение средств индивидуальной защиты органов дыхания или перчаток обязательно, мы организуем продажу таких средств на стойке информации. Мы понимаем, что это вызывает определенные неудобства покупателям и просим совместно соблюдать меры по нераспространению инфекции. Под средствами индивидуальной защиты органов дыхания понимаются ЛЮБЫЕ гигиенические и медицинские маски, ЛЮБЫЕ респираторы и заменяющие их текстильные изделия, которые могут быть приобретены в ЛЮБОМ удобном для покупателя месте, В ТОМ ЧИСЛЕ В ЛЕНТЕ, а также изготовлены самостоятельно. Еще раз приносим вам извинения за возможные неудобства и негатив, полученный при посещении нашего магазина. Будем рады снова видеть вас в ЛЕНТЕ. Всегда с вами, команда «ЛЕНТЫ»
Отзыв о Лента гипермаркет по адресу Санкт-Петербург, ул. Руставели, 61 Регулярно посещаю кафе Лента, работаю рядом, вокруг нет ничего подходящего, а в Ленте было быстро, вкусно и полезно, что на данный момент для меня особо актуально - нахожусь на 7 месяце беременности и есть ограничения по питанию. Сегодня взяла суп и блюдо из wok меню (впервые, решила попробовать), сотрудник суп налил, потом стал готовить второе - не предупредил, что это... Читать отзыв Регулярно посещаю кафе Лента, работаю рядом, вокруг нет ничего подходящего, а в Ленте было быстро, вкусно и полезно, что на данный момент для меня особо актуально - нахожусь на 7 месяце беременности и есть ограничения по питанию. Сегодня взяла суп и блюдо из wok меню (впервые, решила попробовать), сотрудник суп налил, потом стал готовить второе - не предупредил, что это будет с нуля, потребует времени. За 15-20 минут, которые потребовались на готовку, суп естественно остыл. При оплате на кассе выяснилось, что нужно оплачивать только наличными. Объявление об этом рядом с кассой, не заметила других (что возможно, даже если и были, сейчас не на все удается обращать внимание и маска существенно ограничивает поле зрения). Кассир не предложила никаких путей решений - хотя банкоматы в магазине имеются, ни один сотрудник до подхода на кассу не сказал, что карты не принимаются, хотя время на это точно было, и покупателей, кроме меня, большую часть времени, что я ждала, не было. Ушла злая и голодная. Прошу принять необходимые меры, чтобы в дальнейшем покупателям были предоставлено качественное обслуживание.
19.10.2020, утром, заехала как обычно в магазин. Рано утром мало людей, в наше время это плюс. Перед входом в торговый зал, попросила разрешения взять тележку, к охране. Планировала не штучную покупку, на свою просьбу получила отказ, так как тележками можно пользоваться только с 8.00 ( обещала вернуть на место). Попросила книгу жалоб и предложений, охранник махнул на стенд... Читать отзыв 19.10.2020, утром, заехала как обычно в магазин. Рано утром мало людей, в наше время это плюс. Перед входом в торговый зал, попросила разрешения взять тележку, к охране. Планировала не штучную покупку, на свою просьбу получила отказ, так как тележками можно пользоваться только с 8.00 ( обещала вернуть на место). Попросила книгу жалоб и предложений, охранник махнул на стенд с документацией, она вся заставлена тележками... на повторное требование, достал книгу из тумбы, где стоял!!!!
Отзыв о Лента гипермаркет по адресу Каменск-Уральский, ул. Суворова, д. 28 Часто приезжаем за покупками в Ленту т.к очень удобно, рядом проживаем. Никогда не сталкивалась с такой проблемой , что персонал друг друга унижает и при этом меня как покупателя. А дело было так....В очередной раз приехав , обратилась к продавцу помочь с выбором. Пока мы разговаривали, все что отлично. Но , проходившая мимо женщина Паршукова Наталья, подскачила и стала на... Читать отзыв Часто приезжаем за покупками в Ленту т.к очень удобно, рядом проживаем. Никогда не сталкивалась с такой проблемой , что персонал друг друга унижает и при этом меня как покупателя. А дело было так....В очередной раз приехав , обратилась к продавцу помочь с выбором. Пока мы разговаривали, все что отлично. Но , проходившая мимо женщина Паршукова Наталья, подскачила и стала на продавца высказываться с таким гонором, как будьто она вселенная. Пока продавец слушала и молчала , я стала объяснять это женщине , что она мне помогает. На , что ответ меня убил на повал "Это базовый персонал, который тупой и безмозглый и их дело таскать, выставлять товар. А не давать консультации. Руководство, Вы куда смотрите ??? Разве это этика общения, да хоть кем работаем человек , никто не имеет права так разговаривать. У Вас и так постоянно бегут сотрудники. Я бы тоже бежала от вашей компании подальше. Быдло вы берете на работу в Каменск -уральскии, ул Суворова 28
Достоинства:
Продавцы на прилавке и на кассе вежливые и приветливые. Все гда а магазине чисто. Большой выбор товара
Недостатки:
Женщина , которая считает себя сверх всех. Что по ее слову, больше никуда не устроиться на работу после Ленты. Видимо спец агенты у Вас.
Елена Крамина, добрый день! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией в нашем магазине. Мы хотели бы разобраться в произошедшем, для этого нам необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, дату и примерное время посещения гипермаркета. Заранее благодарим вас за обратную связь. Всегда с вами, команда «ЛЕНТЫ»
Отзыв о Лента гипермаркет по адресу Ростов-на-Дону, ул. Доватора, д.267 Решили купить в пятницу 2 октября 2020 г. в ленте по адресу г. Ростов-на-Дону, 14-я линия, 84 по акции пиво "Сибирская корона. Лайм". На кассе нам сказали, что этот товар пробить не могут т.к. компьютер выдает "прошел срок реализации". В следующую пятницу все повторилось сначала, но уже по адресу г. Ростов-на-Дону, Доватора, 267, перед нами точно также девушкам отказали в... Читать отзыв Решили купить в пятницу 2 октября 2020 г. в ленте по адресу г. Ростов-на-Дону, 14-я линия, 84 по акции пиво "Сибирская корона. Лайм". На кассе нам сказали, что этот товар пробить не могут т.к. компьютер выдает "прошел срок реализации". В следующую пятницу все повторилось сначала, но уже по адресу г. Ростов-на-Дону, Доватора, 267, перед нами точно также девушкам отказали в продаже акционного вина. На стойке информации нам обещали исправить ошибку и позвонить. Но естественно никто нам звонить и не думал. Спрашивается что делает товар в торговом зале, если он не может быть продан? Про готовые блюда это вообще отдельная песня, я не знаю для каких свиней это приготовлено, поскольку есть это просто невозможно.
Юлия, добрый день! Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией при посещении наших гипермаркетов. Приносим вам извинения за причиненные неудобства. Информация по вашему обращению доведена до руководителей секции «Напитки» для проведения корректирующих мероприятий. Для своевременного решения вопросов и устранения любых замечаний, который могут возникнуть в ходе покупок, мы всегда ориентируем наших покупателей обращаться к нашим коллегам на стойку «Информация» магазина. Это позволит оперативно разобраться в ситуации и помочь в решении вопроса. Надеемся, что следующие покупки в «ЛЕНТЕ» будут заслуживать только положительную обратную связь. Всегда с вами, команда «ЛЕНТЫ»
Хочу обратить внимание на цены в гипермаркетах Лента, они дороже, чем в Пятерочке примерно на 40% - 50%. Конечно, сделано так, что не сразу поймешь. В магазинах эконом класса цены на нормальные продукты как в АВ или Вкусвилле. Акции бессмысленные и неинтересные, опять таки в сравнении с другими магазинами. Вчера я был там последний раз. Сделал для себя вывод следующий,... Читать отзыв Хочу обратить внимание на цены в гипермаркетах Лента, они дороже, чем в Пятерочке примерно на 40% - 50%. Конечно, сделано так, что не сразу поймешь. В магазинах эконом класса цены на нормальные продукты как в АВ или Вкусвилле. Акции бессмысленные и неинтересные, опять таки в сравнении с другими магазинами. Вчера я был там последний раз. Сделал для себя вывод следующий, это уровень Ашан - лучше близко не приближаться. И кстати, за год в Ленте я потратил не менее 250 000 рублей.
Отзыв о Лента гипермаркет по адресу Санкт-Петербург, Выборгское шоссе, 11 Купили окорок свинины в магазине Лента на Выборгском, 11, 26 сентября. Купили для фарша. Перекручивая сложилось впечатление, что это не мясо, а кусок сала, без какого-либо намека на мясо. При приготовлении котлет и супа с фрикадельками фарш увеличился в размерах в разы. Есть страшно, чем напичкали мясо не известно, непонятно. В Ленте на Выборгском шоссе 11 достаточно часты случаи продажи... Читать отзыв Купили окорок свинины в магазине Лента на Выборгском, 11, 26 сентября. Купили для фарша. Перекручивая сложилось впечатление, что это не мясо, а кусок сала, без какого-либо намека на мясо. При приготовлении котлет и супа с фрикадельками фарш увеличился в размерах в разы. Есть страшно, чем напичкали мясо не известно, непонятно. В Ленте на Выборгском шоссе 11 достаточно часты случаи продажи некачественного мяса, особенно свинины. Мало того, что во многих случаях разделка мяса оставляет желать лучшего, так еще и по качеству одни нарекания.
Отзыв о Лента гипермаркет по адресу Санкт-Петербург, Выборгское шоссе, 11 Приобрели мясо 01.10.20 Чек №34 "Свинина окорок б/к охл" видимо в последний раз в этой сети. Впаривают нам мясо накаченное химикатами. Были в шоке когда увидели как мясо может увеличиваться в размерах раз в 5.. есть не стали выкинули... спасибо за испорченный ужин.
Олеся, добрый день! Нам очень жаль, что у вас появился подобный повод для обратной связи. Ваше обращение было доведено до Начальника производства для проверки качества товара на полках гипермаркета. Так же обращение будет направлено поставщику данной мясной продукции. Для оформления возврата денежных средств за товар, приобретенный вами в нашем торговом комплексе, вы можете обратиться на стойку «Информация» в любое удобное для вас время с 9:00 до 21:00 часов. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, желательно кассовый чек или карту постоянного покупателя, по которой вам была предоставлена скидка при оформлении покупки. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Будем рады видеть вас в числе наших покупателей. Всегда с вами, команда «ЛЕНТЫ» Показать 1 ответ
Супермаркеты Лента крупнейшая сеть розничной торговли. В настоящее время в различных регионах России работает 42 гипермаркета сети «ЛЕНТА». Из них 14 – в Санкт-Петербурге, пять – в Новосибирске, по два магазина открыты в Нижнем Новгороде, Краснодаре и Омске, по одному торговому комплексу расположены в Астрахани, Барнауле, Великом Новгороде, Волгограде, Петрозаводске,... подробнее
Ужасно,обман не в первый раз
Нам очень жаль, что совершение покупок в нашем ТК стало поводом для подобной обратной связи. Чтобы мы могли разобраться в ситуации и направить сигнал руководству магазина, просим вас уточнить адрес ТК, дату и примерное время визита, когда вы столкнулись с данной ситуацией. А также просим уточнить какой товар вы оставили на кассе и номер карты постоянного покупателя, по которой проводилась скидка. Информация будет направлена в администрацию торгового комплекса. Заранее благодарим за обратную связь.
Всегда с вами, команда «ЛЕНТЫ»
Очень скользкие и опасные ступени в зимний период при входе в магазин
Всегда с вами, команда «ЛЕНТЫ»
Развод по русски.
Мы сожалеем, что приобретение карты «Райффайзенбанка» в нашем ТК вызвало подобное замечание. Программа, созданная Райффайзенбанком и компанией ЛЕНТА, направлена для предоставления качественных сервисов. С картой "ЛЕНТА-Райффайзенбанк" вы одновременно получаете гарантированную скидку 5% на все товары в "ЛЕНТЕ" и бонусные баллы за покупки: до 5% от суммы чека. С условиями данной программы вы можете ознакомиться на нашем сайте https://lenta.com/cobrand/.
Всегда с вами, команда «ЛЕНТЫ»
Отвратительная работа службы поддержки клиентов
Никогда не вернусь в этот магазин
Предъявленный паспорт не помог решить проблему.
В общем вернулась домой без покупок и с... Читать отзыв Сегодня была в магазине на Нагибина. Магазин не из дешевых, но, расчитывая на 15% скидку ко дню рождения набрала товаров больше чем на 3 тыс.На кассе предъявила купон, который мне выдали при предыдущей покупке. Однако скидка не прошла,т.к. сотрудница, переоформлявшая карту неправильно ввела дату рождения.
Предъявленный паспорт не помог решить проблему.
В общем вернулась домой без покупок и с испорченным настроением. Карту Ленты просто выбросила. Больше никогда не зайду в магазин с некомпетентными сотрудниками.
Мы сожалеем, что использование скидки оставило поводы для замечаний. Примите извинения за полученные негативные эмоции и доставленные неудобства. Мы хотим разобраться в произошедшем и просим вас уточнить подробности. Укажите, пожалуйста, дату вашего визита, номер карты постоянного покупателя, которая регистрировалась в акции или номер телефона, который привязан к карте «ЛЕНТА» и дату рождения.
Заранее благодарим вас за уточняющую информацию.
Всегда с вами, команда «ЛЕНТЫ»
Неадекватные цены в Ленте
Абсолютная глупость работников
Чужая карта в чеке
Нам очень жаль, что у вас возник подобный повод для обратной связи. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации просим вас уточнить время покупки и номер карты постоянного покупателя.
Заранее благодарим за обратную связь.
Всегда с вами, команда «ЛЕНТА»
Сельпо, куда не хочется возвращаться
Приносим вам извинения за доставленные неудобства. Надеемся в будущем поводы для обратной связи будут только положительные.
Всегда с вами, команда «ЛЕНТА» Показать 1 ответ
Электрогриль Поларис бриллиант.
Не корректное поведение руководителя
Конечно не хотелось бы, но КАК ПОСТОЯННЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ, я прошу руководство принять меры к данному руководителю! это просто не профессионально! в ленте таких сотрудников не должно быть! это просто ужас!
Всегда с вами, команда «ЛЕНТА» Показать 2 ответа
Безобразная работа охраны
Ваше обращение доведено до ответственной организации. Начальником службы безопасности с сотрудником охраны проведена беседа и дополнительный инструктаж на знания должностных инструкций, а также правил вежливого общения с покупателями. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на ваше лояльное отношение к компании в целом. Будем рады видеть вас в числе наших покупателей.
Всегда с вами, команда «ЛЕНТА»
Не профессионал каких мало...
Обман в магазине
Проверяйте не отходя от кассы.
Нам жаль, что у вас возникло подобное замечание. Мы хотим разобраться в указанной ситуации и просим вас уточнить время визита, точное наименование товара и номер карты ЛЕНТА, по которой проводили скидку. Заранее благодарим.
Всегда с вами, команда «ЛЕНТЫ»
Мощенничают.
Мы сожалеем, что у вас возникло подобное замечание. Информация по вашему обращению была направлена в дирекцию торгового комплекса для проверки. Компания ЛЕНТА арендует помещение в ТРЦ Соломбала молл. В торговом зале ЛЕНТЫ при входе установлен аппарат на 5литров для дезинфекции рук, который проверяется утром на ежедневной основе сотрудниками службы эксплуатации. Ваше замечание передано администрации ТРЦ для проверки и решения вопроса.
Приносим вам извинения и желаем только приятных покупок в будущем.
Всегда с вами, команда «ЛЕНТЫ»
Ужасный сервис
Неуважение к покупателю.
Благодарим вас за обращение. Качество обслуживания является одной из приоритетных задач компании и нам очень жаль, что работа нашего сотрудника кассовой линии заслужила подобную обратную связь. Приносим вам извинения за произошедшую ситуацию. Администрация гипермаркета обращает особое внимание на замечания покупателей, для повышения качества предоставляемых услуг. С сотрудниками проведена разъяснительная беседа на тему: «Качество обслуживания покупателей». Еще раз приносим вам извинения и надеемся, что в будущем оценка нашей работы будет только положительной, и вы по-прежнему останетесь нашим постоянным покупателем.
Всегда с вами, команда «ЛЕНТЫ»
Хамство со стороны сотрудников
Нам очень жаль, что работа нашего коллеги стала поводом для подобной обратной связи.
Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Мы ценим корректное общение сотрудников с соблюдением стандартов обслуживания.
Сигнал по вашему обращению будет направлен руководству ТК для служебной проверки. Для этого просим вас уточнить дату и примерное время визита, а также подробности ситуации, которая послужила поводом для обратной связи.
Заранее благодарим.
Всегда с вами, команда «ЛЕНТЫ»
Охранник при всех принял за воровку и не дал доказать что я не воровал
Мы сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией при посещении нашего торгового комплекса. Примите, пожалуйста, извинения за полученные негативные эмоции. Ваше обращение было направлено в дирекцию супермаркета и передано руководству охранного предприятия для проведения служебной проверки и принятия необходимых мер. С сотрудником кассовой линии, так же проведена беседа и взята объяснительная. Со стороны администрации ТК усилен контроль в данном направлении работы.
Еще раз приносим извинения за произошедшее. Надеемся, что следующие визиты в «ЛЕНТУ» всегда будут комфортны и приятны для вас.
Всегда с вами, команда «ЛЕНТЫ»
купон ко дню рождения
Мы всегда готовы оперативно отреагировать на возможные замечаниях к нашей работе. Для этого всегда можно обратиться на стойку «Информация». Сотрудники смогут разобраться в ситуации и помочь в решении вопроса.
Всегда с вами, команда «ЛЕНТЫ»
Назвали макаками
Адрес :Адрес
Санкт-Петербург, ул. Симонова, 13, корп. 2
Нам искренне жаль, что работа нашего коллеги стала поводом для подобной обратной связи.
Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Мы ценим корректное общение сотрудников с соблюдением стандартов обслуживания.
Указанная в вашем отзыве ситуация не допустима в рамках нашей работы.
Сигнал по вашему обращению был направлен руководству ТК для служебной проверки. С сотрудниками гипермаркета проведен дополнительный инструктаж о стандартах работы для того, чтобы в дальнейшем не возникало нареканий по качеству обслуживания.
Еще раз приносим извинения за полученные негативные эмоции. Надеемся, что данный случай не повлияет на ваше отношение к нашему гипермаркету и вы по-прежнему останетесь нашим постоянным покупателем.
Всегда с вами, команда «ЛЕНТЫ»
Магазин на Шафировском
Всегда с вами, команда «ЛЕНТЫ»
Просроченной товар
С сотрудниками проведен дополнительный инструктаж по работе с покупателями.
Администрацией магазина усилен контроль за сроками реализации продукции, находящейся в торговом зале.
Также хотим добавить, что мы выстраиваем наши действия в соответствии с региональными законодательными актами. В части регионов масочный режим предполагает обязательное использование СИЗ для посещения общественных мест. Мы размещаем информацию об ограничениях в соответствии с региональным законодательством на входе в наши магазины. В регионах, где ношение средств индивидуальной защиты органов дыхания или перчаток обязательно, мы организуем продажу таких средств на стойке информации. Мы понимаем, что это вызывает определенные неудобства покупателям и просим совместно соблюдать меры по нераспространению инфекции. Под средствами индивидуальной защиты органов дыхания понимаются ЛЮБЫЕ гигиенические и медицинские маски, ЛЮБЫЕ респираторы и заменяющие их текстильные изделия, которые могут быть приобретены в ЛЮБОМ удобном для покупателя месте, В ТОМ ЧИСЛЕ В ЛЕНТЕ, а также изготовлены самостоятельно.
Еще раз приносим вам извинения за возможные неудобства и негатив, полученный при посещении нашего магазина. Будем рады снова видеть вас в ЛЕНТЕ.
Всегда с вами, команда «ЛЕНТЫ»
очень расстроена посещением кафе лента 26.10.2020 на ул. Руставели
Охранник оставил без покупок
Попросила книгу жалоб и предложений, охранник махнул на стенд... Читать отзыв 19.10.2020, утром, заехала как обычно в магазин. Рано утром мало людей, в наше время это плюс. Перед входом в торговый зал, попросила разрешения взять тележку, к охране. Планировала не штучную покупку, на свою просьбу получила отказ, так как тележками можно пользоваться только с 8.00 ( обещала вернуть на место).
Попросила книгу жалоб и предложений, охранник махнул на стенд с документацией, она вся заставлена тележками... на повторное требование, достал книгу из тумбы, где стоял!!!!
Хамло сотрудник
Всегда с вами, команда «ЛЕНТЫ»
Дуриловка в гипермаркетах "Лента"
Для своевременного решения вопросов и устранения любых замечаний, который могут возникнуть в ходе покупок, мы всегда ориентируем наших покупателей обращаться к нашим коллегам на стойку «Информация» магазина. Это позволит оперативно разобраться в ситуации и помочь в решении вопроса. Надеемся, что следующие покупки в «ЛЕНТЕ» будут заслуживать только положительную обратную связь.
Всегда с вами, команда «ЛЕНТЫ»
Гипермаркет Лента
Мясо ненадлежащего качества
Мясо накаченное!!!
Впаривают нам мясо накаченное химикатами. Были в шоке когда увидели как мясо может увеличиваться в размерах раз в 5.. есть не стали выкинули... спасибо за испорченный ужин.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Будем рады видеть вас в числе наших покупателей.
Всегда с вами, команда «ЛЕНТЫ» Показать 1 ответ