OZON.ru отзывы
Отзывы клиентов и пользователей
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Рейтинг 4 из 5 на основании 7570 отзывов
Интернет-магазины
Доставка курьером
Не выполняет свои услуги
Отвратительно
Последний заказ был 09826097-0008 от 23 апр. 2019, разделили на 2 части - в первой части 7 сиропов - по 0,7 и 1 л, на 12 кг., во второй одна мочалка - принимать 2 партии вместо одной уже удобно, ну да ладно. В итоге в... Читать отзыв Заказывал в течение 2 лет - все было "в елочку" и тут откуда ни возьмись.
Последний заказ был 09826097-0008 от 23 апр. 2019, разделили на 2 части - в первой части 7 сиропов - по 0,7 и 1 л, на 12 кг., во второй одна мочалка - принимать 2 партии вместо одной уже удобно, ну да ладно. В итоге в первый день с 10 до 18 мне сиропы не привезли и, поговорив с оператором, решили присовокупить их к мочалке, которая должна была приехать на след. день. В итоге на сл. день (сегодня), уже без согласования со мной сиропы переехали еще на день вперед, что меня уже совсем не устроило, поскольку я уезжаю в командировку, и я опять начал звонить оператору. Ожидание первого освободившегося заняло 20 минут (без шуток), после чего мне сообщили, что сделать они ничего не могут - у них, видите ли, акция какая-то, в рамках которой они что-то по рублю раздают и поэтому мне, который на 6 тысяч по предоплате взял, отводится, походу последний приоритет...))
Обходите, граждане, стороной - походу там какие-то изменения произошли в голове у руководства, в результаты которых они начали сами себе могилу копать.
Недоумение
Жуткая доставка
Было приятно у Вас делать покупки,... Читать отзыв я сделала заказ Номер заказа: 17476398-0008 11 апреля. Дата доставки 23 апреля. Вчера звонила и сегодня на горячую линию внятного ответа не получила. Что сложного за столько дней привезти товар. Видимо, товар на Тверском складе и его доставляет пеший, хромой курьер, который попал в жуткую пробку.
Было приятно у Вас делать покупки, но буду искать более расторопных поставщиков.
Озонокидалово для клиентов!
OZON превратился в МОССЕЛЬПРОМ
Мы очень виноваты, простите за срыв доставки несколько раз. Заказов и обращений очень много. Если не получается дозвониться в службу поддержки, можно писать нам в чате в приложении, на эл.почту и в любых соц.сетях на наши официальные страницы.
Завтра 24,04 с 10 до 18 берем доставку под личный контроль, ожидайте, курьер свяжется.
Скидки для Кого или для Чего?
Но заказал в декабре бур садовый Росток. Поучил в пункте выдачи, распечатывать не стал (что там смотреть) и бросил до весны. А в апреле распечатал и выяснил, что ножей в комплекте нет. Вроде сам виноват, не проверил, но...
Сегодня прислали скидку 750 р. Бросил в корзину самокат, скидка прошла... Читать отзыв Делал несколько покупок с бесплатной доставкой и в принципе все устраивало.
Но заказал в декабре бур садовый Росток. Поучил в пункте выдачи, распечатывать не стал (что там смотреть) и бросил до весны. А в апреле распечатал и выяснил, что ножей в комплекте нет. Вроде сам виноват, не проверил, но...
Сегодня прислали скидку 750 р. Бросил в корзину самокат, скидка прошла и вдруг захотелось поменять цвет. После удаления из корзины и выбора той же модели другого цвета скидка пропала - пишет уже активирована. Не знаю - может так у Озона и задумано, однако покупка ведь не сделана, магазин деньги не получил... Если Вы предлагаете скидку, то хотите продать товар. А заманив скидкой и вдруг её отменив Вы по сути показываете, что не очень -то Вам покупатели и нужны. У них прихоти всякие, цвет сразу выбрать не могут ... Странно
Продолжение приключений!
Блин и почему нельзя поставить 0 звёзд, они даже одну не заслуживают!
Замануха и лоходром
слоган доставим завтра, маркетинг и не более!!!!
Поганый магазин и поганый сервис
Я, следующий раз, ещё сто рз подумаю, иметь ли дело с этим озоном! Может мой... Читать отзыв Не могу получить свой заказ уже почти неделю! А самое неприятное, что никто ничего не знает! Мне каждый день врут и только обещают! На письма никто не отвечает! Очень плохой сервис и очень плохое отношение к клиенту, который принёс деньги!!!! И никто даже не извинился!!!!
Я, следующий раз, ещё сто рз подумаю, иметь ли дело с этим озоном! Может мой отзыв поможет кому то принять правильное решение!!!!!!
заказ телефона
Из наличия везут полтора месяца)))
Доставка курьером
Ужасный сервис и лохотрон!
Магазин планирует списывать в одностороннем порядке деньги с моей карточки за 'сервис', который мне не нужен. Жду списания и буду обращаться в правоохранительные органы.
Совсем уже охренели
Невнимательность!
Не заказывайте там!!!
Шарашкина контора
Мы отправили всю информацию в соответствующие отделы, для того, чтобы можно было разобраться с этим вопросом внутри компании. Со своей стороны, мы просим нас простить. В качестве компенсаций, мы оставили бонусы в личном кабинете. Надеемся, что в будущем у нас получится исправить отношение к нашей компании в лучшую сторону. Всегда будем Вам рады.
озон уже не работает(((
Не возвращают наличные денежные средства за товар который не доставили
Можно узнать дату и адрес пункта выдачи, где был оформлен возврат товара? Показать 1 ответ
Товар вообще не доставили.
Простите нас, пожалуйста, что не доставили заказ:( Мы очень виноваты:( Мы проверили в финансовом отделе операцию отмены транзакции - возврат денег прошел успешно 8 апреля.
Просим подождать окончательного зачисления от Вашего банка!
Также подтверждение возврата средств мы отправим дополнительно на эл. почту, указанную для регистрации на нашем сайте.
Надеемся, что в будущем у нас получится изменить мнение о магазине в лучшую сторону!
Дровосеки с горбатой горы
Извините, пожалуйста, что так подвели с подарком:( Мы очень виноваты:( Хотим проверить, почему все так произошло - напишите, пожалуйста, номер заказа. Будем признательны за ответ!
МАГАЗИН БЕДА
Недостатки:
Второй раз пытаюсь купить! Первый товар ненадлежащего качества - сдал! Второй раз сегодня купил в пункте выдачи! Гарантийный талон не заполнен,на данный товар гарантия 5 лет,печать не ставят !! 300рублей экономии за 5 лет гарантии !! Поеду делать возврат! Сам магазин находится в ТВЕРИ со всеми вытекающими!
Комментарий:
Женщины на телефоне не дают сказать слова,говоря о своём и защищая... Читать отзыв Достоинства: Гладко стелят!
Недостатки:
Второй раз пытаюсь купить! Первый товар ненадлежащего качества - сдал! Второй раз сегодня купил в пункте выдачи! Гарантийный талон не заполнен,на данный товар гарантия 5 лет,печать не ставят !! 300рублей экономии за 5 лет гарантии !! Поеду делать возврат! Сам магазин находится в ТВЕРИ со всеми вытекающими!
Комментарий:
Женщины на телефоне не дают сказать слова,говоря о своём и защищая интересы данного магазина! Для них это норма,больше ничего заказывать не буду,достаточно 2х раз чтоб сделать вывод !! От второго откажусь,не хочу больше иметь дело и терять время на возвраты!! Если кому помогу и то хорошо!
Приносим извинения, что насос автомобильный "Matrix" оказался некачественный, мы за него сразу же вернули деньги.
По поводу гарантии не нужно переживать, на территории РФ гарантийные обязательства должны исполняться по серийному номеру (на самом устройстве) и документу, подтверждающему факт и дату продажи( чек об оплате с датой), эта информация прописана в законе о защите прав потребителей статья 18, пункт 5.
Поставщики не ставят печать и не проставляют дату, ведь заранее мы не знаем, когда и какой клиент купит товар, ведь именно с этого момента начинается гарантия.
Наш менеджер свяжется дополнительно по телефону.
Звонки с операторами мы уже взяли на прослушку, проверим корректность работы
Не доставляют товар!
Короче, что хочу написать: друзья - это развод полный!!! Никогда и ничего не заказывайте на этом сайте!!! Полный отстой! Никакого сервиса, нет диалога с покупателями и никакой поддержки клиентов!!! Только бабки собирают!!!
Всю информацию мы передали в отдел доставки, а с курьером проведем разъяснительную беседу!
Как видим, заказ был отменен - деньги мы отправили на карту оплаты. Подтверждение возврата средств мы отправим дополнительно на эл. почту.
Все-таки надеемся, что у нас еще будет шанс изменить мнение о себе в лучшую сторону!
УЖАС НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ
Доставка оформлена была на 06.04.19
100% Оплата на сайте.
06.04.19 ни кто не позвонил и не сообщил о том, что заказ не будет доставлен. Получатель был указан другой (Не я).
07.04.19 так же ни кто не связался ни со мной ни с получателем.
После долгих разговоров, оператор предложила попробовать оформить доставку на 07.04 - но гарантировать... Читать отзыв 05.04.19 Мною был оформлен заказ. Номер заказа 06339501-0004
Доставка оформлена была на 06.04.19
100% Оплата на сайте.
06.04.19 ни кто не позвонил и не сообщил о том, что заказ не будет доставлен. Получатель был указан другой (Не я).
07.04.19 так же ни кто не связался ни со мной ни с получателем.
После долгих разговоров, оператор предложила попробовать оформить доставку на 07.04 - но гарантировать доставку она не может.
Следовательно отношение к покупателем отвратительное!!!! Дозвониться до них почти не возможно по 1,5 часа слушаешь музыку! Ответы операторов не внятные, ни кто ничего не знает!!!!! Бардак!!!!!!!
Извините за то, что посылку не смогли привезти в срок( К сожалению,заказ поступил на склад курьерской службы с задержкой, поэтому доставка не состоялась(
Отдельно просим прощения за отсутствие оповещений( Очень жаль, что заказ стал неактуален и был отменен( Мы обязательно проработаем ситуацию и будем стараться сделать все, чтобы это не повторялось
6 лет с ОЗОНОМ, а теперь ни нагой, и никому не советую.
Неприятное впечатление и осадок после заказа. Обман.
Не думала, что буду писать это про OZON, но, к сожалению, они меня поразили своим отношением к клиенту до глубины души. Очень неприятный осадок остался после заказа у них. Заказала разную продукцию в данном магазине в апреле 2019 на сумму чуть больше 18тыс.руб. и сразу же оплатила заказ. Доставку поставила через несколько дней. Ждем. Привезли не всё. В итоге... Читать отзыв Здравствуйте.
Не думала, что буду писать это про OZON, но, к сожалению, они меня поразили своим отношением к клиенту до глубины души. Очень неприятный осадок остался после заказа у них. Заказала разную продукцию в данном магазине в апреле 2019 на сумму чуть больше 18тыс.руб. и сразу же оплатила заказ. Доставку поставила через несколько дней. Ждем. Привезли не всё. В итоге мне отменили порядка 7 позиций общей стоимостью в районе 5тыс.руб. Самое неприятное, что в отмененных позициях было то, из-за чего я начала формировать этот заказ. Аргументировали, что что-то протекло. Мне сложно представить, что там могло протечь... Но не об этом сейчас речь. Еще неприятнее мне стало, когда данная компания, имея на складе тот же товар, не доставила мне его позже, а просто отменила, а там было 6 упаковок корма для кошки Pro Plan “Nutri Savour” с индейкой 24шт по 659р. Они мне предложили заказать данную позицию заново, но цена у них на сайте уже была 1293р. Отличные вы делаете скидки для клиентов!!! В данной ситуации любая нормальная компания довезла бы заказ и всё, но в call-центре OZON мне лишь предложили лишь сделать новый заказ (вместо 3954р с данным кормом на 7758р) и в качестве компенсации 200 баллов. Зачем мне эти 200 баллов, когда я потеряла уже 3804р? Плюс к этому всему еще испорченное настроение. И не только мое, так как данный корм я заказывала не только для себя. УЖАСНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ ОТ МАГАЗИНА И ЕГО МНГООБЕЩАЮЩИХ АКЦИЙ СО СКИДКАМИ!!!
Очень хотим разобраться в этой ситуации и помочь.
Напишите, пожалуйста номер заказа.
Отвратительное отношение к покупателям!
Курьер Обещалкин.
Если интервал выбран с 10 до 18, это означает, что в течение этого времени курьер едет по маршруту и за 30 минут - час до приезда связывается и информирует о доставке. Приехать к тому времени, который Вы указываете в комментарии не всегда возможно. В большинстве городов мы предлагаем и короткие интервалы, их необходимо выбрать в момент оформления заказа. Тогда не нужно будет ждать курьера в течение такого долгого времени Показать 1 ответ
Проблемы с размером
Пришел получать заказ, открыл коробку, а там вместо заказанного XXL размера лежал... S. Это вот вообще как? Просто взяли что поближе лежало?... Читать отзыв Заказал через Озон джинсы. Ещё радовался - чуть ли не пол-цены оплатил через "спасибо" от сбера (все равно в нашем городе их особо девать некуда), и хоть срок доставки был не самый быстрый - все равно было неплохо.
Пришел получать заказ, открыл коробку, а там вместо заказанного XXL размера лежал... S. Это вот вообще как? Просто взяли что поближе лежало?
Причем если на сайте (и в оформленном заказе) размер был указан как XXL - джинсы пришли размера 30. И как я должен был определить, соответствует ли размер заказанному? Непонятно, зачем при оформлении заказа использовать сетку размера не такого как он указан на самом заказе.
Но зашел на сайт Озона - там указано, что 30 размеру соответствует размер S, а заказанный мной XXL - это вообще то 38 размер.
То есть тут даже не неразбериха с обозначением размера (хотя и она имеется), но просто от балды пихнули в посылку первый попавшийся размер что-ли? В общем не понимаю, и настроение испорчено очень сильно.
Отказ оформил, сейчас буду ждать возврата денег, но впредь поостерегусь что-либо заказывать на Озон, уж из одежды однозначно.