OZON.ru отзывы
Отзывы клиентов и пользователей
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Рейтинг 4 из 5 на основании 7571 отзыва
Интернет-магазины
Технический сбой
Украли деньги. Ссылаются на ошибку банка
Оставшаяся сумма 1800 за первую половину заказа так и не вернулась.
Через день... Читать отзыв Мой заказ отправили в другой город. Он был поделён на две части. После звонка курьера из другого города (бедный парень в ужасе увидел что должен везти товар на несуществующий в его городе адрес) мы оперативно обратились на горячую линию. Деньги за вторую часть заказа (2050) перевели на карту сразу.
Оставшаяся сумма 1800 за первую половину заказа так и не вернулась.
Через день мне доставили ещё один заказ от которого я по причине заводского брака отказался в присутствии курьера. Он молча забрал заказ не предоставив мне никаких бумаг. На сайте заказ получил статус "выполнен", по горячей линии уверяли, что статусы ставят на разных серверах и деньги мне вернут. Естественно ничего не вернули!
Далее я обратился на help OZON.ru и на горячую линию. Разговоры с сотрудниками были записаны на диктофон! Я требовал скан электронного чека о переводе, мне дважды под запись обещали его прислать!
Далее с хелп озон я получаю скрин отфотошопленный о якобы замороженном платеже в 2050 рублей и пожелание идти с ЭТИМ (внутренний скрин не содержащих никаких данных об отправителе) в СБЕР! Меня послали искать деньги которые я получил но у них якобы платёж отменён, при этом те деньги за два заказа которые пропали никто искать не собирается!
По закону для розыска платежа в Сбербанке я должен предоставить рассчетный счёт отправителя! Я дважды оповестил об этом сотрудников горячей линии и дважды мне обещали прислать реквизиты! Но снова враньё!!!
Озон украл деньги за два заказа, никакого перевода назад не было, отфотошопили полученный мной платёж до статуса "отменён" и послали разбираться в Сбербанк!
ГОД ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ:
2018
ОБЩЕЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ:
Украли деньги и отказали в возврате! Ссылаются на Сбербанк, врут, доказательств отправления платежа не предоставляют
Номера 29152902-0013
29152902-0014
я довольна
Подарок к юбилею
Обман на озоне - это норма
Некомплект заказа
На требование доставить недостающее, отвечают проблемными предлогами: привозите на возврат; закажите еще тоже самое, а предыдущий заказ верните курьеру. Что за бред? Заказывал с доставкой товар-значит очень необходимо. На это и расчитывают. Ни кому доверять нельзя, все проверять надо сразу. Очень плохое впечатление об OZON.ru
Подсовывают бракованный товар и не хотят об этом выкладывать отзывы
Очень хотели бы разобраться в ситуации с качеством товара и публикацией отзыва - можно уточнить номер заказа? Показать 1 ответ
Алла Александровна
Мы очень рады, что деньги уже пришли и вопрос решился!
Искренне надеемся, что этот случай не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество и хотели бы сделать небольшой подарок от магазина - он уже ждет в личном кабинете:)
Озон.ру - кидают людей не деньги
Рады, что деньги уже вернулись! Искренне надеемся, что эта ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество!
Постараюсь больше не связываться
Невозврат переплаты
В результате ошибки платежной системы произошла некорректная оплата.
С меня было списано 324,78 бонусов спасибо сбербанка и списано с карты сбербанка
сумма 3066,22 руб. Общая сумма составляет 3391,00 руб. Т.е. сумма переплаты
составляет 324,78 руб.
5 обращений о возврате переплаты. Деньги так и не возвращены.
О плохой организации доставки товаров
Многочисленные косяки:
1) была заказана доставка в пункт самовывоза, отмеченный у них на сайте. В пункт они могли доставить только через 5 дней.
2) На 5-й день (т.е. когда уже... Читать отзыв Заказывал в интернет-магазине OZON детскую игрушку. После недели ожидания доставки, переписки с магазином и устного общения отказался от покупки и "зарекся" работать с ними. Такого бардака с доставкой товара не встречал никогда.
Многочисленные косяки:
1) была заказана доставка в пункт самовывоза, отмеченный у них на сайте. В пункт они могли доставить только через 5 дней.
2) На 5-й день (т.е. когда уже товар должен быть в пункте самовывоза) магазин изменил место доставки на другой пункт, не уведомив меня об этом. При этом в устном разговоре они сообщили что в связи с какими-то форс-мажорными обстоятельствами могут доставить товар в этот пункт только через 2 дня (сроки для меня были важны, т.к. нужно было подарить купленную игрушку на день рождения, - через два дня было бы уже поздно).
3) В ответ на просьбу доставить быстрее в любой пункт самовывоза либо по моему адресу служба поддержки сообщила, что доставит на следующий день по моему адресу. При этом записала адрес неправильно. После обнаружения ошибке в адресе в личном кабинете на сайте OZON, обещали исправить и не исправили. В результате доставка на следующий день не случилась, т.к. был указан ошибочный (несуществующий) адрес. Позвонить и уточнить адрес, курьер почему-то не захотел.
4) Даже нарушения всех сроков и моего отказа от доставки товара мне еще неделю приходили смс о том, что товар - то доставляется в какой-то пункт самовывоза, то доставляется по моему адресу.
Озон ру- обманывают и кидают с доставкой!
Мы сожалеем, что так подвели с доставкой заказа и доставили столько неудобств!
Очень хотим разобраться в ситуации и решить вопросы с доставкой, возвратом денег и качеством консультации по телефону.
Просим в комментарии здесь сообщить номер заказа
Не публикают отрицательные отзывы
В худшую сторону изменился рубрикатор товаров
Не печатают отрицательные отзывы
Все это я написала в отзыве, но озон его не опубликовал, а просто... Читать отзыв Купила жидкость для маскирования акварели Royal Talens (699 р.). Крышка на оригинальной жидкости белая, а мне прислали с черной. Дата производства только на русском стикире. И она сильно разбавлена водой, что выявляется при взбалтывании: она сильно пенится и при нанесении впитывается в бумагу, хотя должна образовываться пленка.
Все это я написала в отзыве, но озон его не опубликовал, а просто переслал в отдел по работе с клиентами от которого не слуху ни духу.
А сколько еще отрицательных отзывов о товаров они не печатают!
забудьте про озон
После смены генерального пошли массовые увольнения и набор новых сотрудников в режиме нон-стоп, которые увольняются после первой зп (через две недели).
Курьеры очень быстро начинают понимать, что их обманули, соответственно о какой качественной работе службы доставки может идти речь?!
Короче, контора по торговле наполнителями кошачих туалетов, а не гипермаркет..
Неактуальные сроки доставки.
Брак.
Прежде чем, купить я почитала комментарии по этой фирме,посмотрела ролик,какая же прочная эта мойка,гарантия 25 лет. Ок.Заказала. Привезли. Коробка целая,без видимых повреждений, открываю дома коробку,только сняла крышку и вижу,что целлофан в которую завернута мойка,какая... Читать отзыв Приобрела Мойка Zigmund & Shtain "Kreis 505 F", врезная, цвет: темная скала, 42,5 х 36 см , так как Озон единственный кто обещал привезти в кратчайшие сроки.
Прежде чем, купить я почитала комментарии по этой фирме,посмотрела ролик,какая же прочная эта мойка,гарантия 25 лет. Ок.Заказала. Привезли. Коробка целая,без видимых повреждений, открываю дома коробку,только сняла крышку и вижу,что целлофан в которую завернута мойка,какая то по тасканая , и после этого я увидела два скола с двух сторон,я даже вынимать из коробки не стала.закрыла и сразу повезла на возврат, перед этим позвонила на Озон. Идет второй день, звоню на горячую линию ,а мой возврат так и не видят, я хочу вернуть деньги сейчас и сразу.Я не хочу ждать неделями возврата денег.У меня ремонт.
Я теперь буду думать покупать или не покупать крупногабаритные вещи на Озоне.
цены
Не доставляет вовремя
Отвратительная работа OZON
Плохо
Ужастный уровень сервиса
- Отвратительная служба доставки. НЕ выполняются обязательства и об этом никто не предупреждает. Заказ просто не приезжает в назначенный самим же магазином промежуток времени. Время ожидания ответа контакт центра более 5 минут. Контакт центр не сразу соглашается уточнять ситуацию по статусу... Читать отзыв - Одного товара в заказе не оказалось в наличии, об этом сообщили только на следующий день после отправки заказа.
- Отвратительная служба доставки. НЕ выполняются обязательства и об этом никто не предупреждает. Заказ просто не приезжает в назначенный самим же магазином промежуток времени. Время ожидания ответа контакт центра более 5 минут. Контакт центр не сразу соглашается уточнять ситуацию по статусу заказа, который ты ждешь.
Подвели в ответственный момент. Жаль, раньше был неплохой магазин.
Мы стараемся, чтобы на линии не возникало очередей и время ожидания было минимальным. Будем признательны за дату и время звонка, если таковые данные сохранились на телефоне.
Отвратительное отношение
В 22-00 ваш Водитель сообщил мне, что не может, а видимо не хочет, судя по последующим событиям, доставлять мне заказ. Так как Яко бы много времени потратил на предыдущего Клиента! На всякий случай времени до окончания доставки по моему интервалу было ещё 2 часа и это суббота! Пробок нет!
Этот хам посчитал, что он должен уже отдыхать видимо, а многодетная мама нет! Она может приехать за 40 км покататься!
После этого я позвонила в поддержку вашего Магазина, где «милейшая» девушка из Тамбова сначала пыталась общаться с курьером и решить мой вопрос, держа меня на линии 30 минут, потом ответила, что курьер отказывается ехать, потому что теперь по их общей версии сломалась машина! И попросила меня саму позвонить ему! На мой искренний вопрос: А кто является сотрудником компании и отвечает за сервис и качество? Я или она?
Ответа не было) На что я попросила девушку решить мою проблему, как Клиента!
После этого я ещё на 20 минут повисла в режиме ожидания, после чего мой звонок был сброшен, и мне никто не перезвонил! Хотя если это случайный обрыв, то наверное я заслуживаю обратной связи от сотрудника компании! Видимо нет)
Я попыталась ещё раз позвонить в поддержку, дважды прождала по 5 минут, дозвониться не смогла)
Набрала курьеру, который не брал трубку, а сбросил мой звонок через 3 минуты ожидания на линии! Второй мой звонок уже был на выключенный телефон, так как этот хам просто выключил телефон!
Я почувствовала себя просто каким то изгоем и прокаженной, как будто я и не платила своих денег за заказ, и не согласовывала время, и вообще никто, а прошу милостыню на дороге!
Согласитесь, ощущение для Клиента крупной компании не из приятных!
Через 10 минут истерики, ибо деньги это последние до зарплаты, я позвонила ещё раз! Теперь попала на сотрудника в городе Челябинске! Молодой человек был любезен, хотя помочь мне ничем не смог, так как тоже не дозвонился курьеру, так как телефон просто был выключен! Ощущение, что мы пытались дозвонится топ менеджеру компании, а не человеку у которого ещё даже часы доставки не закончились, но он уже плевать хотел на нас!
Итог: заказа нет, деньги 100% оплачены, никто не гарантирует мне доставку завтра в 11-00! Хотя склад в Москве и я тоже тут же! Более того, я готова уже сама забрать купленное мною!
Сейчас я еду опять 40 км от Москвы к детям, завтра в 9-00 я приезжаю обратно по адресу доставки и очень прошу привезти мне заказ в 11-00, потому что мой ребёнок не щенок, он гражданин! И я имею право получить то, что оплатила и заказала!
Спасибо вам за внимание! Хотя, судя по отношению этой компании к Клиента , данный крик только рассмешит всех их сотрудиков, но не заставит работать лучше и вообще задуматься!
Трата времени и денег в пустую
Не понимаю негатива
кристальная порядочность
благодарность
OZON не хочет возвращать деньги
Уже больше 20 лет являюсь клиентом компании ОЗОН. Правда, никогда раньше не возвращала свои заказы. Поначалу мои заказы состояли только из книг. Потом неоднократно заказывала другие товары. В конце июля черт меня дернул (по-другому я сказать не могу) заказать в ОЗОНЕ бижутерию. По снимку на сайте мне... Читать отзыв Никогда не думала, что буду писать отрицательный отзыв про данную компанию, но вот пришлось.
Уже больше 20 лет являюсь клиентом компании ОЗОН. Правда, никогда раньше не возвращала свои заказы. Поначалу мои заказы состояли только из книг. Потом неоднократно заказывала другие товары. В конце июля черт меня дернул (по-другому я сказать не могу) заказать в ОЗОНЕ бижутерию. По снимку на сайте мне показалось, что данное изделие выглядит весьма достойно. Обычно я не открываю посылки до прихода домой. Но, как оказалось, зря. Когда я достала сие «изделие», то моему возмущению не было предела. Мало того, что качество товара абсолютно не соответствовало заявленной цене (1 650.00 рублей), так похоже, что его раз сто возвращали – наклейка со штрихкодом была вся черная и замызганная.
На сайте ОЗОНА очень красиво написано: «Получили товар, и поняли, что он не подходит? Не переживайте! Всё просто: верните товар в его оригинальном состоянии* в течение 60 дней.» Я так и сделала, причем, не через сколько-то дней, а буквально на следующий день (1 августа). 3 августа мне сообщили по почте : «Деньги были отправлены 3.08 вам на карту. Срок поступления 7-10 дней, ожидайте поступления.» (Впервые слышу, чтобы перечисленные на карту деньги "шли" почти 2 недели). Но ни через 7, ни через 10 дней я денег так и не получила. «Меня гложут смутные сомнения» - а перечислили ли мне деньги вообще? Публикую этот отзыв 14 августа, когда прошли все обещанные сроки. По-моему, так работать нельзя. Обидно, когда хорошее мнение о компании меняется на противоположное