OneTwoTrip. Заказ авиабилетов отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
OneTwoTrip. Заказ авиабилетов
Частная компания OneTwoTrip предоставляет возможность купить авиабилеты со скидками на любой авиа рейс и из любого аэропорта. Билет можно заказать на официальном сайте www.onetwotrip.com.
Благодаря сервису онлайн заказа билетов через компанию OneTwoTrip, Вы экномите время, деньги и свое драгоценное здоровье.
Благодаря сервису онлайн заказа билетов через компанию OneTwoTrip, Вы экномите время, деньги и свое драгоценное здоровье.
Рейтинг 3.1 из 5 на основании 323 отзывов
Заказ билетов онлайн
Вопросы и ответы
- 25.05.2023 купил билет на поезд №137*С Ростов-Главный - Владимир на 19.06.23 5 вагон,23 место.Где мне найти информацию о билете и распечатать его
- Как найти и распечатать электронный билет. Вчера 24.07.22г. заказала билеты на жд на 3 августа 2022г. г.Пыть-Ях - Тобольск.
- Отмена заказа.
- куплен билет на вашем сайте
- куплен билет на вашем сайте ошибочно.
- Оплатила три эл.билета №2986115657309, №2986115657310, №2986115657311, рейс UT-133
- как найти и распечатать электронный авиабилет?
- здравствуйте,я заказал авиабилет через вашу компанию но указал неправильный свой емаил можно как то этот билет прислать на мой правильный емаил
- как найти и распечатать электр. авиабилет
Поддержка самовольно отменяет брони
08.05.23 в чате поддержки запросил условия возврата денежных средств при отмене данного бронирования в связи со своей болезнью. Специалист поддержки сообщил мне, что в возврате денежных средств мне отказано, равно как ОТКАЗАНО В ОТМЕНЕ БРОНИРОВАНИЯ и деньги уже на счету отеля, но предложено либо поменять гостя, либо заменить даты заезда. Ответ мной... Читать отзыв Относительно бронирования Х11638216223 (бронь отеля в г. Гусев).
08.05.23 в чате поддержки запросил условия возврата денежных средств при отмене данного бронирования в связи со своей болезнью. Специалист поддержки сообщил мне, что в возврате денежных средств мне отказано, равно как ОТКАЗАНО В ОТМЕНЕ БРОНИРОВАНИЯ и деньги уже на счету отеля, но предложено либо поменять гостя, либо заменить даты заезда. Ответ мной не был дан поддержке, так как в бронировании был указан второй проживающий и по факту он мог воспользоваться данным бронированием.
12.05.23 я, открыв меню Заказы, для распечатки ваучера на проживание с удивлением обнаружил, что статус моего заказа «отменен». Это несмотря на то, что специалист отказал мне в отмене бронирования, и окончательное решение о его отмене я не принимал, дополнительных уточняющих вопросов от службы поддержки о моем окончательном решении я не получал.
В ответ на мой вопрос о причине отмены бронирования (которая, повторюсь, невозможна, по словам той же поддержки) мне сообщили, что объект размещения (отель) сам отменил бронирование потому что мог произойти «простой номера». То есть: 1) служба поддержки, не уточнив моего окончательного решения, на основании моего запроса об условиях отмены, самовольно приняла решение отменить бронирование, которое по ее же словам отменить невозможно; 2) объект размещения (отель) имея уплаченные денежные средства за номер обеспокоился о «простое номера» - что вообще нонсенс.
В связи с этим, убедительно прошу вернуть уплаченные за бронирование денежные средства в размере 830 рублей и восстановить промокод на 1000 рублей.
Правила отмены и изменения бронирования устанавливаются отелем, а не нашим сервисом. К сожалению, повлиять на них мы не можем.
Мы видим ваше обращение в службу поддержки о том, что вы не приедете по причине болезни. Коллеги ответили вам в тот же день, что передали информацию в отель, а также сообщили вам об альтернативных вариантах. Мы никогда не отменяем/изменяем бронирование в одностороннем порядке, однако объект размещения может это делать, например, при овербукинге или во избежание простоя номера. Ваш отель аннулировал бронь, потому что был уведомлен о том, что вы не придете, поскольку заболели.
Тем не менее, согласны, что ситуация неприятная, сожалеем, что так вышло. Специалисты поддержки стараются урегулировать этот вопрос, ваше обращение по возврату средств в работе. Пожалуйста, ожидайте ответ коллег на электронную почту, указанную при покупке. Надеемся на понимание!
Не возвращают деньги за билет
Понимаем, что вы обеспокоены длительным ожиданием возврата, мы тоже расстроены, что вопрос еще не решен. Дело в том, что возврат оформляется не сразу создания заявки, это происходит в несколько этапов. В них участвуем не только мы, но и перевозчик, увы, нередко процесс занимает не одну неделю и месяц.
Проверили информацию, видим, что с нашей стороны на данный момент выполнены все действия, предусмотренные регламентом для оформления возврата. Специалисты поддержки обработали вашу заявку и передали ее на согласование в авиакомпанию. Как только перевозчик подтвердит возврат, коллеги его оформят. Без разрешения авиакомпании это сделать технически невозможно, к сожалению, нужно дождаться авторизации с ее стороны.
Понимаем, что вы переживаете из-за ожидания, но ускорить рассмотрение запроса у нас, как у агента, возможности нет, мы вместе с вами ждем ответ.
Как только специалисты поддержки получат авторизацию возврата от авиакомпании, на вашу почту придет письмо со сроками зачисления средств на карту оплаты. Надеемся на скорейшее решение вопроса!
Поберегите нервы. Заказывайте в другом месте
Очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Нашли ваше обращение в поддержку и проверили информацию по вашему запросу. Заказ действительно был в ручной обработке, на email вам было направлено соответствующее уведомление. Увы, бывает так, что заказ может находиться в такой обработке до 24 часов из-за особенностей работы систем бронирования. В таком случае мы просим не предпринимать никаких действий, в том числе, не оформлять новое бронирование на нашем сервисе или других площадках, а дождаться завершения обработки. Иначе может возникнуть ситуация с дублирующимися бронированиями, а это запрещено правилами большинства авиакомпаний. Если на один и тот же рейс в системе бронирования есть два билета для одного и того же пассажира, авиакомпания оставляет за собой право аннулировать оба билета без возможности возврата средств.
Мы, как агент, обязаны строго следовать правилам тарифов и регламентам, установленным авиакомпаниями.
Нажав на кнопку "Оплатить" вы подтвердили выписку билетов и согласие с правилами применения тарифа, это значит, что все действия с билетами возможны строго по правилам авиакомпании.
Что касается разницы в чеках - она связана с тем, что дополнительные услуги "Все включено" и "Онлайн-регистрация" не были оформлены по техническим причинам. В чеке указана стоимость заказа без учета неоформленных услуг. Стоимость пакета "Все включено" и "Онлайн регистрации" разблокируется на вашей карте автоматически в сроки, установленные банком, который ее обслуживает (от 15 минут до нескольких дней).
Мы видим, что вы направили нашим коллегам по email информацию о том, что уже получили обратно сумму за бронирование сделанное через наш сервис. Рады, что ситуацию удалось решить в короткие сроки, и средства вам уже вернулись.
самый ненадежный сервис и партнер
Итак: 3 перелета, 5 гостиниц уровня 4-5 звезд, 2 трансфера
По стоимости услуги этой конторы стоят в 3, а в некоторых случаях даже в 4 раза выше чем по факту. Сервисом воспользовались только по причине неудобства... Читать отзыв В марте этого года наша компания решила воспользоваться услугами данного "сервиса". Без кавычек написать никак не получается, потому что от "сервиса" у этой конторы только кавычки.
Итак: 3 перелета, 5 гостиниц уровня 4-5 звезд, 2 трансфера
По стоимости услуги этой конторы стоят в 3, а в некоторых случаях даже в 4 раза выше чем по факту. Сервисом воспользовались только по причине неудобства оплаты наличными.
Из всех услуг, которые были заказы и оплачены, получено без проблем было 0. Ровно 0.
Так выполнить свою работу не смог никто за весь мой опыт длинною в несколько десятилетий, они не смогли обеспечить без проблем ни один из оплаченных заказов.
Первая гостиница - не передали заполненные данные о мероприятии и пожелания к номеру. При том, что сами они ничего не делают, все это было написано при бронировании. Но они просто затерли всю информацию и не просто не выполнили свою работу, но еще и удалили работу других людей. Номер должен был быть с одной кроватью кинг-сайз и 2 отдельными кроватями - по факту получен номер, где одна кровать занимает весь номер. На претензию не ответили, объяснить, почему не выполнили свою работу и предоставили номер в 2 раза меньше оплаченного не смогли (уже три недели как) - пишут только, что это НЕ МЫ - ЭТО НАШИ ПОСТАВЩИКИ накосячили. Забывают только, что ответственность на тех, кто взял деньги, то есть на них.
Вторая гостиница - было ошибочно забронировано на одну ночь больше. Ошибку увидели сразу после оплаты, тут же сообщили. Конечно, ничего они исправлять не захотели. Мы предложили рассмотреть вариант в счет переплаты улучшить категорию номера или добавить какие-то доп. услуги, но получили отказ - это типо невозможно. При приезде в гостиницу мы поговорили с менеджером и выяснили, что можно было отказаться от одной лишней ночи и без проблем исправить ошибку, также как можно было сумму переплаты учесть в других услугах. Сервис ужасен, они не умеют работать или не хотят. Мы сами в итоге решали вопрос - сами заплатили за гостиницу, сами заплатили за услуги этой конторе и работу тоже делали сами!
Третья гостиница - на мальдивах прямо перед выездом (а там трансфер четко по времени) нам говорят, что нужно оплатит гостиницу, так как оплата не поступала. Час разбирались, ЭТИ трубку не берут, на сообщения и письма не отвечают. В итоге выехали только под личную ответственность директора, чуть не опоздали на рейс. Этот сервис до сих пор (уже более 2 недель) не может дать ответ по причине такой серьезной ошибки, которая нанесла урон по репутации человека и доставила много неудобств.
Четвертая гостиница - просто бронь поставили НЕ ТУДА!!! сеть одна, а гостиница другая. Естественно, трубку не берут, на сообщения не отвечают. А когда ответили, стандартное, это не мы, это наши поставщики...
Пятая гостиница - в ваучере номер с заселением в 14 и опять заказывали большой семейный с одной кроватью кинг-сайз и двумя обычными. В итоге заехали только в 15-30 в номер с 2 раздельными кроватями. Что говорят сотрудники??? Ой, извините. Мы обязательно узнаем у наших поставщиков как же так вышло
Ни одна из оплаченных услуг не была выполнена в соответствии с заказом.
По перелетам так там вообще ужас. после их бронирования онлайн регистрация недоступна, дополнительные услуги, такие как места, питание и т. п. они оплатить не могут, зарегистрировать своевременно не могут. Хуже работы не встречала никогда.
А что касается транфера, так там просто кошмар. Первый трансфер в 2 часа ночи вообще не приехал. А письмо о том, что он не приедет мы получили в ночи, когда уже спали. В итоге для нас был СЮРПРИЗ!!!! оправдывалась эта контора тем, что не успели за 24 часа оплатить (и это при том, что на нашем счету деньги лежат и платят они с нашего счета, а не со своего, а потом перевыставляют счета нам). Просто не приехала машина и ладно.
Второй трансфер (тут интригаааа...) тоже не приехал! Сначала они сняли деньги со счета (ровно в 4 раза дороже такси бизнес-класса в Дубае), но не перечислили их дальше. Потом они до 10 вечера писали письма (как будто мне занять больше нечем чем следить постоянно за почтой. при том что номер телефона есть) с вопросами - а вы точно хотите именно в это время выехать, может, на 30 минут раньше? Потом писали, что так ответа насчет 30 минут не было долго, трансфер не приедет. Потом писали что приедет. В итоге в ночи подтвердили, что приедет авто лексус в указанное время. За час прислали подтверждение в смс о марке авто, номере и водителе, НО приехала киа... Старая ушатанная киа с водилой, который ни сном ни духом, что тут ждали бизнес-класс, который еще и возмущался полпути, что его машина нам не очень понравилась.
Не рекомендую никому обращаться в данный сервис. Нам, к сожалению, прийдется через суд отстаивать свои права на качественный сервис (хорошо, что уже и на такие сервисы есть сложившаяся практика), а другим советую просто никогда и ничего тут не заказывать. Эти ребята не умеют работать, не хотят работать и не будут никогда работать.
Мы более никогда не обратимся в данную контору! И вам советуем тоде обходить их стороной!
Нам искренне жаль, что при использовании нашего сервиса возникли такие сложности 🙁
Мы стремимся к тому, чтобы наш сервис оставлял у пользователей исключительно приятные впечатления, однако действительно не все зависит от нас. Мы оказываем услуги по оформлению, отмене и изменению бронирований, зачастую, через поставщиков. Правила оформления, отмены и изменения бронирования, а также подключения и отключения дополнительных услуг устанавливаются авиакомпанией, отелем или поставщиком, если бронирование осуществляется через него. Они одинаковы для всех путешественников, мы, как агенты, также обязаны их соблюдать.
Нам потребовалось время, чтобы проверить ситуацию по заказам, о которых идет речь в вашем отзыве.
По заказу X05879094286 в отеле вам предоставили отличный от оплаченного номер. Наши специалисты направили поставщику запрос с просьбой прояснить ситуацию, а также компенсировать вам денежные средства в связи со сложившейся ситуацией, ожидаем от него ответ. К сожалению, осуществить компенсацию до получения ответа от поставщика без ответа со стороны партнера технически невозможно – средства за бронирование находятся у него, а не хранятся у нас. Как только появится информация по ситуации, коллеги свяжутся с вами по электронной почте.
По заказу X05882295891 мы получили от вас обращение с просьбой вернуть денежные средства за один ошибочно забронированный день проживания или распределить их над другие услуги. Правила изменения бронирования и возврата денежных средств устанавливаются поставщиком. Данный заказ был оформлен по невозвратному тарифу. Несмотря на это, специалисты поддержки направили поставщику запрос, в котором попросили рассмотреть возможность возврата средств за сутки проживания в качестве исключения. К сожалению, поставщик не пошел нам навстречу и возврат не подтвердил. Если бронирование оформлено через поставщика, то средства за проживание находятся у него, а не у нашего сервиса или отеля. Без согласия поставщика вернуть их вам технически не сможем ни мы, ни сотрудники в отеле, к сожалению.
При оформлении заказа X05963653737 с нашей стороны оплата осуществлена корректно. Отель получил от нас сумму в полном объеме. Ошибка при заселении допущена со стороны сотрудников ресепшн в отеле при заселени. К сожалению, проконтролировать работу ресепшн у нас нет возможности.
По заказу X05945349460, к сожалению, на нашем сайте и в ваучере действительно отображалось некорректное время. Приносим извинения за эту ситуацию. Сейчас информацию исправили, коллеги также рассматривают возможность компенсации за эти неудобства и вернутся к вам с ответом в течение трех рабочих дней.
Как мы писали чуть выше, бронирования оформляются через поставщиков. Нам нужно время, чтобы согласовать предоставление услуги с ним.
Заявка на трансфер CT07547745876 была получена чуть более, чем за 24 часа до планируемого времени. Письмо о необходимости подтвердить услугу и оплатить ее было направлено на элекронную почту сразу после обработки заявки. Поскольку времени оставалось мало, коллеги также пытались связаться с вами по телефону. Увы, оплата поступила нам, когда для согласования трансфера с поставщиком времени было уже недостаточно, поэтому заявка была отменена, а средства незамедлительно возвращены.
В заявке на трансфер CT07830484547 поставщик, к сожалению, не смог предоставить изначальный вариант перевозки. Ему потребовалось время на поиск другого автомобиля, поэтому машина была подана с задержкой. Поставщик принес свои извинения за возможные неудобства, компенсация, полученная от поставщика, уже зачислена на ваш депозит.
Что касается дополнительных услуг для авиабилетов, возможность их оформления через агента регулируется правилами авиакомпаний, а не нашим сервисом. Увы, некоторые авиакомпании действительно ограничивают техническую возможность подключения тех или иных опций для агентов. В таком случае оформить их вы можете на стойке авиакомпании непосредственно в аэропорту.
Еще раз приносим извинения, что так огорчили вас. Просим ожидать информацию по заказам X05879094286 и X05945349460 от специалистов поддержки на электронную почту.
не взаимодействуйте с этой фирмой. Дешевизна билетов- фикция
Согласны, что ситуация неприятная, приносим извинения за возможные неудобства.
Ваше обращение в службу поддержки поступило вчера днем. Специалистам потребовалось время, чтобы проверить ситуацию с местами. Увы, дополнительная услуга не оформилась по техническим причинам, коллеги уже оформили возврат денежных средств за нее, о чем сообщили вам на электронную почту.
Вы можете оформить услугу повторно на сайте авиакомпании в разделе "Управление бронированием"
Еще раз просим извинить нас, если доставили неудобства.
Лучше не связываться, нервы сбережете
P.S. Вижу, что здесь вроде дают хоть какую-то информацию, номер моего заказа - X01629915721.
Видим, что специалисты службы поддержки уже связались с вами и предоставили данные для доступа к бронированию.
Все заявки на обмен и возврат берутся в работу специалистами поддержки в порядке очереди по дате вылета рейса. Это сделано для того, чтобы успеть помочь каждому, кто столкнулся с необходимостью переоформить или вернуть билеты, так как запросов сейчас очень много. Мы столкнулись с таким объемом обращений, которого не было даже во время пандемии. Если в заявке обмен запрашивается на более ранний рейс, она обрабатывается приоритетно к дате, указанной в зявке.
Ваша заявка также будет обработана согласно очередности, то есть ближе к 24 марта. Сейчас специалисты поддержки обрабатывают заявки на возврат и обмен по заказам, вылет в которых запланирован на ближайшие 24 часа.
Мы надеемся на ваше понимание и просим подождать. Как только запрос будет обработан, на почту из заказа придет уведомление.
Специалисты по-прежнему работают круглосуточно и без выходных и делают все от них зависящее, чтобы решить вопрос каждого путешественника как можно оперативнее. Показать 1 ответ
Обмен за полмиллиона рублей
Жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Условия обмена и возврата билетов устанавливает авиакомпания, на рейс которой вы приобрели билет. Они одинаковы для всех пассажиров, мы тоже обязаны им следовать.
При обмене билета авиакомпании, как правило, берут штраф, также возможна доплата по тарифу, если на выбранном вами рейсе нет мест по изначальному тарифу. С нашей стороны берется только сервисный сбор за процедуру обмена.
Действительно бывает, что покупка нового билета может оказаться выгоднее обмена, мы никак не влияем на сумму доплаты.
Вы всегда можете создать несколько заявок на обмен в личном кабинете на нашем сайте и в мобильном приложениии и выбрать наиболее выгодный вариант обмена, либо воспользоваться первоначальным рейсом. Показать 1 ответ
Обмен билета на самолет стоимостью полмиллиона рублей
Обмен билета
Оформила заявку на обмен билета 05.02.2023. Ее до сих пор не рассмотрели. Номер билета X02666776932. Скоро вылет, а я не понимаю, на какие даты вообще могу рассчитывать. Служба поддержки через чат-бот не реагирует, дозвонилась до сотрудника, он меня отправил в авиакомпанию. Сотрудник авиакомпании отправил меня обратно в OneTwoTrip. Отвратительное отношение к клиентам!
Все заявки на обмен и возврат берутся в работу специалистами поддержки в порядке очереди по дате вылета рейса. Это сделано для того, чтобы успеть помочь каждому, кто столкнулся с необходимостью переоформить или вернуть билеты, так как запросов сейчас очень много. Мы столкнулись с таким объемом обращений, которого не было даже во время пандемии. Если в заявке обмен запрашивается на более ранний рейс, она обрабатывается приоритетно к дате, указанной в зявке.
Ваша заявка также будет обработана согласно очередности, то есть ближе к 18 марта. Сейчас специалисты поддержки обрабатывают заявки на возврат и обмен по заказам, вылет в которых запланирован на ближайшие 24 часа.
Мы надеемся на ваше понимание и просим подождать. Как только запрос будет обработан, на почту из заказа придет уведомление.
Специалисты по-прежнему работают круглосуточно и без выходных и делают все от них зависящее, чтобы решить вопрос каждого путешественника как можно оперативнее Показать 1 ответ
5 причин не покупать билеты в OneTwoTrip
1. Общий рейтинг OneTwoTrip на сайте otzyvru – твердая двойка. Почти половина оценивших не рекомендуют покупать билеты в OneTwoTrip.
2. Любимая фишка OneTwoTrip, рекомендуемого aviasales, это ... не возвращать деньги клиентов. Большинство отзывов клиентов именно про эту особенность OneTwoTrip.
3. До поддержки не дозвониться. Общение только по электронной почте и оно не отличается оперативностью. За сутки до вылета могут... Читать отзыв 5 причин не покупать билеты в OneTwoTrip:
1. Общий рейтинг OneTwoTrip на сайте otzyvru – твердая двойка. Почти половина оценивших не рекомендуют покупать билеты в OneTwoTrip.
2. Любимая фишка OneTwoTrip, рекомендуемого aviasales, это ... не возвращать деньги клиентов. Большинство отзывов клиентов именно про эту особенность OneTwoTrip.
3. До поддержки не дозвониться. Общение только по электронной почте и оно не отличается оперативностью. За сутки до вылета могут отвечать в течение нескольких часов и не по существу.
4. Пользуясь их услугами вы автоматически соглашаетесь с их пользовательским соглашением, а там интересные вещи записаны:
1) OneTwoTrip не гарантирует непрерывности в работе, полное отсутствие технических ошибок.
2) В соответствии с условиями использования данного сайта, вы подтверждаете, что принимаете на себя все коммерческие риски.
Ну, то есть, сломался у компании OneTwoTrip компьютер, на котором заказы оформляются (обычный коммерческий риск) – это не проблема OneTwoTrip, это проблема клиента.
Случилась какая-то проблема со связью между OneTwoTrip и авиакомпанией - это не проблема OneTwoTrip, это проблема клиента.
Не так поняли друг друга менеджер OneTwoTrip и менеджер авиакомпании - это тоже не проблема OneTwoTrip, это проблема клиента.
Вот такое вот замечательное билетное агентство, которое все свои многочисленные ... оплошности предлагает оплатить клиентам.
5. Если вы еще сомневаетесь, почитайте мою историю:
Знакомая попросила срочно купить ей билет из Стамбула, причем на самый первый утренний рейс, чтобы не опоздать на важную встречу. До вылета оставалось около 12 ч., как раз то время, когда билеты либо вовсе заканчиваются, либо остаются варианты по совершенно фантастическим ценам. На авиасейлз выбрал первое попавшееся агентство – им, к сожалению, оказался OneTwoTrip. Сделал у них заказ билета (номер заказа X03054874610), деньги списали тут же, а вот вместо билета выслали письмо следующего содержания, цитирую:
«Ваш заказ IST-MUC находится в ручной обработке.
Не переживайте, в течение 60 минут заказ будет обработан нашими операторами.
О результатах мы проинформируем вас дополнительно».
И тут я вспоминаю, как пару раз вот так же попал с покупкой билета – заказал билет, деньги списали, но билет не выписали. И только после того, как рейс уже улетел без меня, извинились и вернули деньги.
Нервничаю, но жду. Прошли эти 60 минут – билета по прежнему нет. Звоню в поддержку – попадаю на автоответчик. Пишу в поддержку через форму обратной связи - никакой реакции. При этом билет очень важен. Делать нечего, покупаю билет через другое агентство, а в OneTwoTrip пишу просьбу отменить заказ и вернуть деньги. Через несколько минут получаю подтверждение от менеджера Натальи, что мой запрос об отмене заказа в работе, и расслабляюсь.
И вот уже через час после просьбы об отмене заказа и подтвержения, что эта просьба агентством получена, мне приходит радостное письмо с выписанным билетом, а через минуту еще одно письмо, цитирую:
«Благодарим за ожидание.
На момент вашего обращения по заказу X03054874610 билет уже был успешно выписан и на текущий момент актуален для использования. Отменить его нельзя.
Согласно правилам тарифа билет не подлежит добровольному возврату и обмену».
Агентство открыто ... говорит неправду, хотя по хронологии переписки отлично видно, что билет был выписан только через час после того, как агентство само подтвердило получение моего запроса на отмену билета.
... Прихожу в недоумение от этого ... сообщения неправды и напоминаю поддержке реальную хронологию событий. Получаю ответ:
«Вам была направлена информация о том, что заказ X03054874610 находится в ручной обработке у специалистов. Билеты выписываются в системе бронирования перевозчика, и в случае успешной автоматической выписки, к сожалению, мы не можем ничего с ними сделать.
Всю информацию вы можете найти в нашем пользовательском соглашении».
В одном абзаце агентство умудряется написать про то, что заказ находится в ручной обработке, и что билеты выписываются автоматически. С намеком на то, что в любом случае мы не виноваты.
Читаю их пользовательское соглашение – писал уже об этом в п. 4.
Вывод: ни в коем случае не покупайте билеты у OneTwoTrip! На этом рынке много игроков, цены отличаются на 100-200 рублей. Лучше заплатить на 100-200 рублей больше, но не попадать в неприятности с OneTwoTrip.
Жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Как правило, билеты приходят на почту сразу после оплаты, но в некоторых случаях выписка билетов занять до 24-х часов. Это связано с особенностями работы системы бронирования, в которой они оформляются и необходимостью получить подтверждение от поставщика.
Если оформление билета требует времени, мы всегда предупреждаем пользователей об этом и присылаем соответствующее уведомление на электронную почту.
Отмена покупки – это возможность отменить билет в течение получаса после его оформления, она доступна не для всех авиакомпаний и не на все рейсы и предоставляется поставщиками на свое усмотрение. По вашему заказу отмена покупки была недоступна, на момент вашего запроса поставщик уже подтвердил выписку билета, он находился в процессе оформления. Уведомлений о том, что заказ успешно отменен, с нашей стороны не направлялось.
Если поставщик подтвердил выписку билета, и заказ был успешно оформлен, то обмен/возврат осуществляются по правилам тарифа, установленным поставщиком.
Всю информацию по ситуации специалисты направляли вам ранее на электронную почту. Если остались вопросы, вы можете задать их коллегам в ответном письме. Показать 1 ответ
Ужасный агрегатор. Никогда не пользуйтесь
2) Рейс опоздал, из за чего я не мог бы попасть на стыковочный, деньги не вернули. Техподдержка - не отвечает.
Пришлось дополнительно брать другие билеты туда и обратно. - 50 000р.
3) Отель - у них на сайте 3 звезды. По факту оказалось две. Бронировал специально номер не эконом класса, но при заселение... Читать отзыв 1) Бронировал отель и билеты в тайланд через OneTwoTrip
2) Рейс опоздал, из за чего я не мог бы попасть на стыковочный, деньги не вернули. Техподдержка - не отвечает.
Пришлось дополнительно брать другие билеты туда и обратно. - 50 000р.
3) Отель - у них на сайте 3 звезды. По факту оказалось две. Бронировал специально номер не эконом класса, но при заселение мне смогли выделить только эконом, без окна с муравьями и тараканами???
Пришлось на месте срочно искать аппартамент итого - 70 000р.
Как вы думаете что делает тех поддержка? Правильно, пишет отписки что передали информацию компании через которую осуществляют бронь... (как будто бы нам есть разница, мы брали у OneTwoTrip и они должны решать эти вопросы.
4) Последние два дня полный игнор, никто возвращать деньги похоже не собирается.
Вопрос будет решаться через суд.
P.S. Никогда не пользуйтесь этим агрегатором!
Жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Информация о номерах предоставляется нам поставщиком бронирования, который, в свою очередь, получает ее от отеля.
Специалисты службы поддержки получили ваш запрос о возврате средств за отель по причине неудовлетворительных условий проживания и связались с вами в тот же день. Коллеги уже направили информацию поставщику и запросили у него возврат средств. Решение о возврате будет принимать поставщик, так как деньги находятся у него, а не у нас, необходимо ожидать от него ответ. Увы, это всегда занимает какое-то время, повлиять на скорость обработки обращений у нас, как агента, нет возможности.
Касаемо авиабилета коллеги также связались с вами в день обращения и тоже запросили у перевозчика возврат по причине переноса рейса. Для возврата средств вам, мы должны получить разрешение на оформление возврата и сами средства от авиакомпании, аналогично ситуации с отелем.
Мы просим вас не беспокоиться и ожидать уведомлений на электронную почту. Оба запроса на контроле у специалистов службы поддержки, они напишут вам, как только получат информацию от поставщика отеля и от авиакомпании.
Возврат билета по болезни
Чтобы оформить возврат для вас, наши специалисты должны проверить документы на соответствие правилам авиакомпании, затем передать их перевозчику вместе с запросом на возврат. После получения ответа от авиакомпании, возврат оформляется.
Увы, в связи с закрытием воздушного пространства, в нашу службу поддержки поступает в разы больше запросов, чем обычно. Время их обработки увеличено. Ответы от авиакомпаний тоже не приходят так оперативно.
Видим, что по вашему заказу документы проверены, информация направлена на электронную почту. Пожалуйста, исправьте справку согласно требованиям, которые установила авиакомпания. Без корректного документа оформить возврат мы не можем. Если есть вопросы, вы можете задать их коллегам из поддержки в ответном письме.
Шарашкина контора
На горячую линию не дозвонишься.
А если дозваниваешься то кормят завтраками бесконечными.
Буду писать заявление в прокуратуру ,пусть выясняют чем занимается эта контора! Судя по отзывам не одна я такая обманутая!
Понимаем ваше возмущение, ведь прошло действительно много времени, и нам очень жаль, что вопрос по-прежнему не решен.
Мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются перевозчику, что подтверждается у вас наличием билета на рейс, который он выполняет.
Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как авиакомпания авторизует наш запрос о возврате и перечислит назад сумму за ваши билеты.
Нам бы очень хотелось обозначить хотя бы примерные сроки, когда мы получим ответ от авиакомпании, но, к сожалению, такой информации нет. Агентов не информируют о сроках и очередности обработки запросов, мы ждем вместе со всеми путешественниками.
Как только перевозчик авторизует наш запрос и вернет нам деньги за ваше бронирование, возврат будет оформлен.
Подскажите, пожалуйста, номер заказа, за который ждете возврат? Посмотрим, что с заявкой, и попробуем помочь. Показать 1 ответ
Никогда не обращайтесь . Вы потратите деньги и нервы !
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Сейчас получить обратную связь оперативно действительно может быть довольно трудно - наша служба поддержки перегружена, получая тысячи запросов и обращений от путешественников каждый день. Специалисты помогают всем в порядке очереди по дате вылета рейса, это сделано для того, чтобы каждый получил ответ на свой вопрос до начала поездки.
Сумма к доплате за переоформление билетов регулируется правилами тарифа авиакомпании, а не нашим сервисом. Мы, как агент, обязаны строго соблюдать эти правила. Здорово, что ваш вопрос удалось решить в аэропорту и путешествие успешно состоялось.
Что касается вашего второго заказа - сумму к возврату так же определяют правила тарифа, выбранного вами при оформлении заказа. Действительно бывает так, что сумма штрафов авиакомпании и сервисных сборов превышает сумму к возврату. Мы понимаем ваши эмоции, поэтому попросили коллег все дополнительно проверить и связаться с вами по электронной почте. Просим вас ожидать от них уведомления, специалисты направят вам информацию и ответят на ваши вопросы, если они появятся!
Обмен и возврат невозможен
Согласны, что ситуация неприятная, нам жаль, что вам пришлось длительное время ожидать ответ от службы поддержки и решения вашего вопроса.
Сейчас нашим специалистам поступают тысячи обращений от пользователей каждый день, нагрузка действительно колоссальная - чтобы успеть помочь каждому, абсолютно все заявки обрабатываются в порядке очереди по дате вылета рейса. К сожалению, ожидание в текущих условиях может занимать не одну неделю или месяц.
Мы, как агент, обязаны строго соблюдать правила, установленные перевозчиками для оформления возврата и обмена билетов, так как средства за ваше бронирование находятся у авиакомпании, а не у нашего сервиса.
Тем не менее мы понимаем ваше возмущение и хотим детально проверить информацию, о которой вы сообщаете. Подскажите, пожалуйста, номер заказа? Все уточним и постараемся помочь!
Возврат авиабилетов
Сожалеем, что ваши рейсы были отменены.
Увы, сейчас наша служба поддержки испытывает колоссальную нагрузку из-за количества запросов от путешественников, коллеги очень стараются помогать всем оперативно, однако это удается сделать не всегда в текущей ситуации. Линия перегружена, обращения и заявки обрабатываются в порядке очереди, чтобы помочь каждому требуется время.
Видим, что по вашему заказу специалисты уже подготовили расчет, он ожидает подтверждения в личном кабинете. Обращаем ваше внимание, что время на подтверждение ограничено по техническим причинам, пожалуйста, подтвердите расчет, чтобы специалисты продолжили оформление возврата. Показать 1 ответ
мошенники! не связывайтесь !
В итоге за сутки отменил полет.
Данный сервис написал, что деньги возвращать не собирается.
По какой причине не понятно.
Делайте выводы и не заказывайте у них билеты.
Сожалеем, что у вас сложилось подобное впечатление о нашем сервисе.
Условия обмена и возврата билетов устанавливаются не нашим сервисом, а правилами тарифа авиакомпании, на рейс которой вы приобрели билет. Они одинаковы для всех путешественников, мы тоже их соблюдаем.
Ситуация по возврату вашего заказа находится на проверке. Специалистам требуется время, чтобы разобраться в ситуации.
Мы просим вас ожидать информацию на email, указанный при оформлении заказа.
Коллеги свяжутся с вами по результатам проверки и сделают максимум для оперативного решения вопроса. Показать 1 ответ
Более 3 месяцей игнорируется возврат авиабилетов
Электронная почта игнорируется.
Чат в приложении игнорируется.
Пытался дозвониться, висел на линии > 3 часов = ноль эффекта
Все заявки на возврат рассчитываются специалистами поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета. Увы, из-за геополитической ситуации, многие путешественники принимают решение отказаться от поездки, мы столкнулись с таким количеством заявок, которого не наблюдали даже во время пандемии. Сроки их обработки действительно увеличены.
Сотрудники авиакомпаний также перегружены, получая большое количество обращений от пассажиров и агентов, сроки согласования возврата и получения средств от перевозчика сейчас непредсказуемы.
Заявка по вашему заказу с нашей стороны обработана. Пожалуйста, подтвердите расчет возврата в разделе "Мой заказ", чтобы коллеги смогли продолжить работу по его оформлению.
Возврат и обмен билетов
Жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе.
Мы оформляем возвраты и обмены всем путешественникам в порядке очереди и после согласования этой процедуры с перевозчиком. Услугу по перевозке оказывает авиакомпания, а не мы, соответственно, средства находятся в авиакомпании, а не хранятся у нашего сервиса.
Сейчас рейсы массово отменяются, поэтому сроки обработки обращений увеличены как с нашей стороны, так и со стороны перевозчика. Мы делаем все от нас зависящее, чтобы сократить время ожидания.
При создании заявки на вынужденный возврат билеты аннулируются автоматически, мы предупреждаем об этом в личном кабинете, когда вы создаете такую заявку.
Понимаем, что вы обеспокоены из-за ожидания возврата, попробуем помочь.
Подскажите, пожалуйста, номер заказа, за который ожидаете возврат? Проверим, на каком этапе обработка вашего запроса. Показать 1 ответ
Плохое качество обслуживания
Понимаем, что вы обеспокоены длительным ожиданием, однако сроки возврата зависят не только от нас, но и от перевозчика – возврат необходимо согласовать с ним, так как деньги за билеты после оплаты сразу же передаются перевозчику. Увы, сроки сейчас непредсказуемы, так как отменяется большое количество рейсов – обработка занимает время, а ответ от авиакомпании может прийти как через несколько дней, так и через несколько месяцев.
При обмене/возврате мы, как агент, берем сервисный сбор. Информация об этом доступна как на этапе оформления заказа, так и после – в разделе "Мой заказ".
Мы бы хотели узнать, что сейчас с вашим возвратом и проверить, сможем ли мы помочь! Пожалуйста, уточните номер вашего заказа? Показать 1 ответ
Не за что не отвечают вообще
Мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются поставщику, что подтверждается у вас наличием билета на рейс, который он выполняет.
Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как получим средства назад от поставищка.
По вашему заказу запрос поставщику мы отправили 22 сентября, к сожалению, еще ждем ответ. Увы, у агентов нет полномочий ускорять рассмотрение того или иного запроса поставщиком, иначе обязательно бы это сделали.
Как только получим разрешение и сами средства за ваше бронирование от поставщика, вам на почту автоматически придет письмо. Надеемся на скорейшее решение вопроса и ожидаем вместе с вами!
полное игнорирование(
Заказ T33380750930, возврат сделан больше двух недель назад, денежные средства не возвращены, никакой информации по возврату, игнорирование в чате 24/7 и бесконечные гудки(оставайтесь на линии ...)
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Запросы, поступающие в службу поддержки, ни в коем случае не игнорируются, специалисты помогают всем, кто обратился, в порядке очереди. Увы, сейчас мы столкнулись с таким объемом обращений, которого не было даже во время пандемии, предоставить всем обратную связь оперативно действительно не получается.
Видим, что по заказу T33380750930 коллеги направили информацию о возврате на электронную почту, указанную при покупке билета, 1 января.
Запрос на возврат в работе, ожидаем ответ от авиакомпании.
Как только перевозчик авторизует возврат и вернет нам сумму, положенную правилами тарифа, специалисты напишут вам повторно и завершат процесс возврата.
К сожалению, в текущей ситуации получение ответа занимает длительное время, мы не можем повлиять на скорость рассмотрения запроса перевозчиком и ожидаем вместе с вами.
Просим вас следить за уведомлениями на email и надеемся, что вопрос решится в ближайшие дни!
Мошенники!
Не вздумайте здесь покупать! Купили 4 билета еще 01.07.22 на 23.12.22 за 135000 МОСКВА-ДОХА-БАНГКОК, T18227910816 улететь не смогли, нас просто не пустили на рейс, хотя в их приложении билеты были в статусе активные, в аэропорту нам сказали вы не первые, разбирайтесь с агрегатом, а от них нет ни какой обратной связи толком, только шаблонная отписка - разбирайтесь... Читать отзыв Обман!
Не вздумайте здесь покупать! Купили 4 билета еще 01.07.22 на 23.12.22 за 135000 МОСКВА-ДОХА-БАНГКОК, T18227910816
Сейчас наша служба поддержки ежедневно получает такое количеств обращений, которого не было даже во время пандемии. Получить обратную связь мгновенно может быть сложно.
Однако разделяем ваше возмущение, ситуация действительно крайне неприятная, нам жаль, что вам пришлось с таким столкнуться.
Дело в том, что решение о посадке на рейс принимаем не мы, а сотрудники авиакомпании в аэропорту. Обмен и возврат билетов мы, как агент, оформляем согласно регламенту, установленному авиакомпанией.
Ваша ситуация не относится к стандартным возвратам, для которых у перевозчика есть четкие инструкции для агентов. Подобные вопросы пассажирам необходимо решать с авиакомпанией самостоятельно в претензионном порядке, поэтому наши специалисты порекомендовали вам обратиться к перевозчику напрямую.
Тем не менее, в данный момент коллеги тоже проверяют всю информацию, чтобы помочь вам с решением данного вопроса.
Мы просим вас проявить терпение и ожидать их ответ на электронную почту. С вами свяжутся по результатам проверки и сделают все, что зависит от нашего сервиса, для положительного решения вашей ситуации!
Не возвращают деньги.
30 октября купила билеты на 20 и 21 ноября,номер заказа T30371838295
2 ноября авиакомпания отменила рейс,была создана заявка на возврат.Номер заявки R342879817786.
Полное разочарование,оплата производилась с кредитной карты.
Невозможно дозвониться до службы поддержки,трата времени на многочасовые прослушивания музыки на горячей линии.Бессмысленно писать электронные письма,на них ответа нет.
После прочтения отзывов,понимаю,что не нужно от них что либо требовать.
Нужно решать в рамках закона.
Также готова присоединиться... Читать отзыв Добрый день!
30 октября купила билеты на 20 и 21 ноября,номер заказа T30371838295
2 ноября авиакомпания отменила рейс,была создана заявка на возврат.Номер заявки R342879817786.
Полное разочарование,оплата производилась с кредитной карты.
Невозможно дозвониться до службы поддержки,трата времени на многочасовые прослушивания музыки на горячей линии.Бессмысленно писать электронные письма,на них ответа нет.
После прочтения отзывов,понимаю,что не нужно от них что либо требовать.
Нужно решать в рамках закона.
Также готова присоединиться к коллективному иску.
Сожалеем, что авиакомпания отменила рейс, и пришлось возвращать билеты.
Нам бы хотелось производить возвраты сразу после получения заявки от пользователя, но это технически невозможно. Деньги за билеты находятся в авиакомпании, а не у нас. Чтобы вернуть их вам, нам необходимо обработать вашу заявку и направить ее перевозчику. Сам возврат оформляется после получения от авиакомпании разрешения на возврат и денежных средств за бронирование.
Учитывая количество отмененных рейсов, это совсем не быстрый процесс, к сожалению. Сроки обработки увеличены как с нашей стороны, так и со стороны агентского отдела авиакомпании, с которым нам нужно согласовать возврат.
Возврат по вашему заказу с перевозчиком согласован, коллеги его оформили. Информацию о сроках зачисления средств на карту оплаты направили на почту, указанную при покупке (они зависят от вашего банка). Показать 1 ответ
Некомпетентность и введение в заблуждение
Приобрели билеты на OneTwoTrip на новогодние праздники еще в августе (здесь без проблем, деньги получать они мастера).
В течение времени планы у нас изменились и за месяц до вылета обратились в OneTwoTrip с просьбой сдать билеты или поменять дату обратного вылета. Сотрудники call-центра каждый раз предоставляли нам разную информацию, уверяли в решении проблемы и возможности обмена билетов. Спустя месяц,... Читать отзыв Добрый день!
Приобрели билеты на OneTwoTrip на новогодние праздники еще в августе (здесь без проблем, деньги получать они мастера).
В течение времени планы у нас изменились и за месяц до вылета обратились в OneTwoTrip с просьбой сдать билеты или поменять дату обратного вылета. Сотрудники call-центра каждый раз предоставляли нам разную информацию, уверяли в решении проблемы и возможности обмена билетов. Спустя месяц, за день до вылета они переобулись и написали, что обратных билетов на согласованную дату нет (хотя за день до этого билеты были, по словам оператора). Т.е целый месяц они решали наш вопрос, гасились в чате поддержки, а по факту начали заниматься решением вопроса непосредственно за день перед вылетом.
Но на этом из профессионализм не заканчивается. Мы попросили подобрать нам билеты на дату которая была возможна, специалист создал заявку и через некоторое время снова пришло письмо об отказе. На этот раз причиной стало то, что они не могут обменять нам два сегмента (туда-обратно) только на один сегмент (обратно).
В итоге мы связались с авиакомпанией, попросили снять нас с рейсов, чтобы не нарваться на штраф.
Эта же прокладка, в лице OneTwoTrip, вернула на 50% суммы билетов, прокомпостировала нам мозги в течение месяца не решая вопроса, а вводя клиента в заблуждение и предоставляя каждый раз новую информацию. И оставила с проблемой один на один.
Отзывы обычно не пишу, но сейчас не поленился, зарегистрировался и хочу, чтобы многие узнали, что в случае чего можете попасть в такую ситуацию.
Не советуем данную компанию при приобретении билетов, если не хотите попасть в просак.
Очень жаль, что наш сервис оставил у вас такое впечатление.
Мы стараемся помочь каждому, кто обратился, однако сейчас столкнулись с таким количеством обращений, которого не наблюдалось даже во время пандемии. По этой причине все обращения и заявки обрабатываются нашей службой поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Ваш запрос также был обработан согласно очередности.
Возврат и обмен оформляются по правилам, установленным авиакомпанией, а не нашим сервисом. Данные правила одинаковы для всех пассажиров, вне зависимости от места приобретения билетов. Мы, как агент авиакомпании, тоже обязаны их соблюдать.
Если у вас есть вопросы по сумме возврата, вы можете задать их специалистам поддержки по электронной почте [email protected] или через чат мобильного приложения OneTwoTrip. Коллеги обязательно вас проконсультируют!
Это самая ужасная компания
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Мы стараемся помогать в любой ситуации, однако строго ограничены правилами обмена/возврата, которые установила авиакомпания. Если по правилам перевозчика тариф билета невозвратный, мы, как агент, не можем нарушить условия авиакомпании и запросить возврат хотя бы части стоимости билета. Правила возврата и обмена одинаковы для всех пассажиров, вне зависимости от места покупки билета, и мы тоже должны им следовать.
Обмен билета также оформляется по правилам авиакомпании и только после согласования этой процедуры с перевозчиком. Увы, это всегда занимает время, сейчас, когда сотрудники авиакомпаний перегружены – больше, чем обычно.
Мы понимаем ваше волнение и постараемся помочь, если вопрос еще актуален. Для этого просим в комментариях уточнить номер заказа, о котором идет речь. Показать 2 ответа
Придется писать досудебную претензию
Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе. Увы, сейчас оформление возврата действительно занимает длительное время. Наша служба поддержки перегружена, получая тысячи запросов каждый день, обработать их все одномоментно, к сожалению, невозможно, однако коллеги стараются делать все от них зависящее, чтобы помочь каждому путешественнику как можно скорее.
Видим, что коллеги уже оформили возврат, вам на почту направили более подробную информацию. В письме так же указываются сроки зачисления средств на карту оплаты. Просим ожидать!
Не связывайтесь с этими жуликами!
Сожалеем, что авиакомпания перенесла рейс на неудобное для вас время, и пришлось возвращать билеты.
Специалисты службы поддержки направили вам информацию о возврате на почту, указанную при покупке.
Сроки возврата и сумму к возврату вам необходимо уточнить в банке, обслуживающем вашу карту, с нашей стороны средства возвращены. Показать 1 ответ
Более 8 месяцев не возвращают деньги за отмененный рейс
Нам жаль, что ситуация в мире коснулась ваших планов и рейс был отменен.
Многие путешественники были вынуждены отменить свои планы из-за этих событий. Увы, процедура возврата сейчас действительно может занять длительное время, однако уверяем вас, что наши специалисты всегда стараются сделать все возможное, чтобы решить вопрос с возвратом как можно скорее, ведь мы понимаем, как это неприятно.
Мы не удерживаем у себя средства за ваше бронирование. После оплаты они передаются поставщику, соответственно, чтобы вернуть деньги вам мы так же должны получить их обратно. На данный момент в системе бронирования нет информации об авторизации возврата. Увы, без нее оформить возврат технически невозможно.
Тем не менее согласны, что прошло очень много времени - мы понимаем ваше возмущение. Видим, что наши специалисты ответили вам по электронной почте - они уточнят статус вашего возврата и напишут вам как только появится информация. Пожалуйста, ожидайте уведомлений на почту.
Либо вы можете запросить письменное подтверждение авторизации, и направить его на [email protected]. Возможно, это ускорит решение вопроса.
Ужасно с обменом билета и возврат не оформляют
Купили билеты давно. Дней 10 назад серьезно простыли и за этого не успели сделать другие дела. В конце ноября звонили, чтобы узнать цену по обмену билета с 12 декабря на 20 декабря. Уже наступит 10 декабря, то есть два дня до вылета, где штрафные санкции обмен и возврат билета не позднее двух дней. Они... Читать отзыв Заказ Т30029326611
Купили билеты давно. Дней 10 назад серьезно простыли и за этого не успели сделать другие дела. В конце ноября звонили, чтобы узнать цену по обмену билета с 12 декабря на 20 декабря. Уже наступит 10 декабря, то есть два дня до вылета, где штрафные санкции обмен и возврат билета не позднее двух дней. Они просто тянут, хотя должны были подать заявку в авиакомпанию Узбекский авиалинии. Это всего одна транспортная компания и ничего нет сложного сделать обмен билетов без санкций. Уже 10 дней и не могут выполнить свои условия, обещанные при покупке билета.
Для тех, кто хочет присоединиться к общей команде по возврату денег и предложению, как защитит права потребителей. В данном случае это не покупка холодильника, это важное событие в жизни людей, передвиженте воздушным путем, поездка за пределы России, где все там по процессу связано. Другие планы, которые рушатся.
Надеюсь, на понимание службы поддержки onetwotrip и возврат денег за билеты или обмен на 20 декабря. Если возврат, мы бы сразу купили билеты на 20 декабря или просто обмен.
Пишите для кооперации на емайл [email protected]
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Все заявки на добровольный обмен и возврат обрабатываются специалистами службы поддержки в порядке очереди по дате вылета рейса. Это сделано для того, чтобы каждый путешественник получил ответ на свой вопрос, несмотря на повышенное количество обращений, поступающих в поддержу в последнее время.
Вылет в заказе Т30029326611 должен был быть 12 декабря, расчет возврата и обмена был выполнен в порядке очереди 10 декабря, однако не был подтвержден пользователем в указанный срок и отменился автоматически. Без подтверждения пассажиром расчета наши специалисты не предпринимают каких-либо действий с билетами.
Видим, что расчет возврата выполнен повторно вчера, он снова ожидает вашего подтверждения.
Пожалуйста, подтвердите расчет суммы к возврату в разделе "Мой заказ" для всех пассажиров из заказа Т30029326611, чтобы коллеги смогли продолжить работу с заявкой. Показать 2 ответа