OZON.ru отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Рейтинг 4 из 5 на основании 5499 отзывов
Интернет-магазины
Ужасная доставка
, чем тот в который отправили мой заказ.
Очень неприятно и врятли я еще буду делать тут заказы.
Примите мои извинения за неудобства.
Прошу уточнить номер заказа в ответном комментарии.
Мы обязательно проверим.
С уважением, Алина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.
Отзыв о OZON
Предупреждение для будущих покупателей - не покупайте данный чайник.
Примите мои искренние извинения за такую ситуацию. Прошу уточнить номер заказ для дальнейшего решения вопроса.
Ожидаю отклик.
С уважением, Алина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях. Показать 1 ответ
Необязательный сервис
Для ozon.ru
ужасный магазин
отвратительная работа магазина
"Игра" не честная.
Примите извинения за неудобства.
Прошу уточнить номер заказ для прояснения ситуации.
Ожидаю отклик!
С уважением, Алина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.
Не привезли оплаченный заказ
Отвратительно!
Уточните пожалуйста номер Вашего заказа.
Жду Вашего отклика)
Хуже не магазина наверно не найти!
У меня взломали личный кабинет
Клиент обязуется обеспечить должную осмотрительность при хранении и использовании логина и пароля (в том числе, но не ограничиваясь: использовать лицензионные антивирусные программы, использовать сложные буквенно-цифровые сочетания при создании пароля, не предоставлять в распоряжение третьих лиц компьютер или иное оборудование с введенными на нем логином и паролем Клиента и т.п.). Если Вы хотите инициировать процедуру расследования Вашего случая, необходимо обратиться с заявлением в полицию, и ОЗОН в рамках действующего законодательства окажет всю возможную помощь сотрудникам полиции. "
Опять перезваниваю, так как у товара статус "не доставлен", отвечает специалист коул-центра и говорит, что это всё, никаких контактов службы занятости, ничего...
Взлом учетной записи и отсутствие реакции на СБ, - это перебор.
Я не верю, что что это у меня проблемы, скорее всего это их взломали, много лет являюсь пользователем ком и услугами интернет-магазинов, это впервые, так что тоже удаляюсь из Ozon.ru
Мне очень жаль что такая ситуация произошла.
Прошу уточнить номер заказ в ответном комментарии.
С уважением, Алина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях. Показать 2 ответа
Отвратительная доставка
Ещё раз приношу извинения за то что подвели Вас с доставкой заказа.
Мы понимаем, что доставленный в нужное время заказ – залог доверия покупателя и его настроение. Смею заверить, мы примем все необходимые меры, чтобы не повторить подобных ситуаций. В дополнение к извинениям, прошу принять от компании бонус в виде баллов, которые можно использовать как скидку при новой покупке, которая будет доставлена Вам за счёт компании,
Надеюсь Вы ещё дадите нам шанс реабилитироваться и мы не подведём Вас.
С уважением, Екатерина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.
Ужасный сервис и работа курьера
Никаких официальных извинений от Озона я не получила, как и ответа на мою жалобу. Из всего этого я делаю вывод, что подобная неадекватность курьера для компании является нормальным порядком вещей, на которое руководство Озона не считает нужным обращать внимание.
Не доставили товар с 6 октября
обман
Осторожно, крадут.
Я часто пользуюсь услугами интернет-магазинов, в том числе и ОЗОНом, но с таким встречаюсь в первый раз. А этот пункт точно уже буду обходить стороной.
Отвратительное обслуживание ozon.ru
Туповатая девушка звонила еще пару раз, пока я бегала по магазинам «в мыле». В надежде, что она сообщит, что курьер все уже доставил, я брала трубку, но снова слышала (даже не извинения за кидалово), что курьер будет завтра. Довела, с…. До белого каления! Трижды повторила, что завтра не нужно!!!
На следующий день звонок от ozon. Решила не отвечать, т.к. уже не извинения, ни скидки не интересовали, и потраченные нервы не вернули бы. Присылают СМС: «перезвоните насчет заказа» - Отвалите. На пятый раз беру таки трубку – достали уже. На этот раз звонит туповатый мальчик (удивительно, это что? Подбор сотрудников по тупости?!!!) и сообщает, что заказ будет доставлен сегодня и они усиленно пытаются дозвониться, а я, видите ли, не отвечаю!
Вот такая «замечательная» шарашкина-контора под названием OZON.RU
К примеру, как-то раз заказывала мягкие игрушки детям, тоже срочно, оператор перезвонил в ближайшее время и извиняющимся тоном сообщил, что двух игрушек нет в наличии сейчас и их придется ждать несколько дней. В результате, мне предложили сделать скидку на какие-то другие две заменяющие игрушки - и сделали. Спасибо им огромное за «хорошую работу и общение с покупателями».
безопасность сделки нулевая
25.09.17 активировал сертификат на 5000.... и отвлекся по рабочим делам на сутки... за эти сутки, какой-то пи..орас по имени Александр с номером телефона 89999940526, взломал аккаунт и заказал на свой адрес товары.
закончив с рабочими делами я вернулся на озон, с надеждой заказать дочке товары для учебы, и там меня ждал такой пидо..астический "подарок". сразу... Читать отзыв Настал мой черед писать негативный отзыв.
25.09.17 активировал сертификат на 5000.... и отвлекся по рабочим делам на сутки... за эти сутки, какой-то пи..орас по имени Александр с номером телефона 89999940526, взломал аккаунт и заказал на свой адрес товары.
закончив с рабочими делами я вернулся на озон, с надеждой заказать дочке товары для учебы, и там меня ждал такой пидо..астический "подарок". сразу же ринулся звонить на "горячку" с требованием отменить заказы и доставку, в связи со взломом аккаунта, на что девочка составила обращение и обещала рассмотреть его в течение суток. надо отдать должное, что девочка сдержала слово обращение мое рассмотрели и дали ответ в течении суток. Ответ, конечно был предсказуем, типа виноваты сами, используете нелицензионное ПО и не пользуйтесь антивирусами..... Хотя здесь они хрен угадали!!!!!
я ей обьясняю, что я не совсем дурак, использовать взломанные копии ОС, и не использовать антивирусное ПО, на что она мне заладила, как попугай что это именно так....
таким образом, к общему знаменателю мы с ней не пришли!!!
Но у меня сложилось впечатление, что они покрывают данного типа, вполне возможно, что это может быть их сотрудник, или лицо имеющее выход на таких сотрудников, потому как никаких движений по входу в аккаунт не было до момента активации сертификата. Аккаунт был просто неинтересен!!!!! Но только прошла активация, так сразу был произведен вход, была подмена e-mail, сменен номер телефона, а уведомления о операциях были заглушены.
P.S. страна должна знать своих героев:
Параметры доставки заказа
Получатель
Aleksandr Sav
имя отчество фамилия
79999940526
домашний/рабочий телефон
Адрес
ул Люсиновская, дом 64 к 1, квартира 89
МОСКВА, Россия
Комментарий
Подойдёте позвоните выйду
Отправление № 10760488-0007-1 Доставлено и получено 27 сент. 2017
Рюкзак городской Billabong "All Day Pack", цвет: черный
1 854,30 руб.
Ritmix RF-3410 4GB, Black MP3-плеер
1 190,00 руб.
Кеды мужские Jack & Jones, цвет: белый. 12120689. Размер 40
1 811,00 руб.
Вес 1,1 кг.
4 855,30 руб.
этому мудаку искренне желаю встречи в темной подворотне с ребятами в адидасовских костюмах, с приветственной фразой: "закурить не найдется?"
Смех, да и только...
Ну приехал 20 ночью парень, привез землю, даже чек не выбил) ушел)
21 вечером приезжает курьер с разбитым носом (ну если травма надо больничный брать как-то), говорит с вас такая то сумма... На вопрос: а можно хотя бы триммер открыть посмотреть – А зачем, что вы с ним будите делать) – Объяснили правила курьеру 15 минут дается на внешний осмотр товара – он, наверное, не знал, так как был удивлен. Открыли посмотрели все нормально – чек дали, и на том спасибо.
По мнению службы поддержки, это ситуация рядовая, сквозь зубы дали 200 баллов за нарушения сроков доставки и все.
Никаких индивидуальных подходов и не ждите – это, по их словам, норма работы им озон.
И, я не удивляюсь, что на всех порталах люди попросту возмущены, Уважаемый озон – уважайте прежде всего покупателей!
Хамское отношение и путаница службы поддержки
14.09 - утром приехал курьер, сразу стал просить деньги за товар, на что было попрошено открыть коробку и проверить блендер.
При вскрытии коробки я хотел проверить его работоспособность, на что курьер выразил жесткий отказ, что когда он уйдет, включайте, не будет работать - сдавайте обратно. Это не мои проблемы.
Обратившись в службу поддержи озон вот что ответил... Читать отзыв 13.09 был оформлен заказ № 04118745-0027-2
14.09 - утром приехал курьер, сразу стал просить деньги за товар, на что было попрошено открыть коробку и проверить блендер.
При вскрытии коробки я хотел проверить его работоспособность, на что курьер выразил жесткий отказ, что когда он уйдет, включайте, не будет работать - сдавайте обратно. Это не мои проблемы.
Обратившись в службу поддержи озон вот что ответил оператор (чат сохранен)
" Антон Thu, 09/14/17 11:34:44 am Europe/Moscow
Здравствуйте, Алексей! Чем я могу Вам помочь?
Алексей 11:35:38 am
Добрый день! При покупки товара, блендера, я могу включить его в сеть до совершения оплаты?
Антон 11:35:47 am
Нет, это не предусмотрено.
Алексей 11:36:08 am
А где это прописано?
Антон 11:37:23 am
Это нигде и не должно быть прописано. При получении товара проверяется только внешний вид(пункт 4.8 правила пользования нашего сайта ). Его нельзя включить до оплаты товара, т.к. еще это не Ваш товар по факту.
Алексей 11:39:11 am
Ок, то есть я оплатил - включил - он не работает. Курьер уезжает, а мне надо его как то сдавать, я так понимаю?
Антон 11:40:13 am
Если с курьером доставка, то в таком случае у Вас есть 15 минут на проверку товара. И при курьере Вы можете проверить и его работоспособность. Включать нельзя, если Вы получаете на пункте выдачи.
Алексей 11:41:57 am
Антон, вы меня запутали, то есть до оплаты при курьерской доставки на дом, я могу включить блендер при курьере, я так понимаю?
Антон 11:42:16 am
Да, все верно. Вы можете включить, если доставка курьером на дом. У Вас есть 15 минут на проверку заказа при курьере. Если не работает, то тут же отдаете товар обратно."
Хотелось бы получить объяснительную записку от курьера, почему он не предложив открыть коробки с товаром - все проверить - у порога стал требовать оплату. Так же прошу провести разъяснительную беседу с курьером по факту хамского общения, это не позволительно, даже если покупатель не прав и что то хочет выяснить. Когда я стал говорить, что мы напишем жалобу на него сразу стал себя неадекватно вести.
Хотелось бы получить объяснительную записку от вашего сотрудника службы поддержки, почему в начале он пишет, что проверка не возможна, далее сообщении Антон 11:40:13 am и Антон 11:42:16 am, пишет, что возможна. Прошу прояснить логику данных сообщений.
Пусть у людей будет реальная картина на происходящее, а не иллюзия вашей тех. поддержки.
Привозят бракованный товар, возрат принимать не хотят
Недовольна товаром и работой.
Советую всем не покупать в Озоне роботы-пылесосы.Может за 20 тыс и выше они и хорошие,но человеку у которого пенсия или маленький заработок там делать не чего.Очень разочарована этим интернет-магазином.
С уважением, Светлана, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях. Показать 1 ответ
Гадость редкостная!
Сожалею, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Примите мои искренние извинения за неудобства.
Чтобы мы могли разобраться в ситуации, прошу уточнить номер заказа во встречном комментарии,
Ожидаю Ваш отклик!
С уважением, Алина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.
Сроки получения...не верьте
"Здравствуйте, Евгений Викторович!
Ваш заказ поступил в службу доставки в Вашем городе.
Номер заказа: 03724711-0002-1
Адрес доставки: Россия, САРАТОВСКАЯ ОБЛАСТЬ, САРАТОВ, Саратовская обл., г. Саратов, им 50 лет Октября просп., дом 110А, корпус 8
Получатель: Пахомов Евгений
Срок хранения до: 20.08.17
Способ доставки: OZON Spot
Способ оплаты: Банковская карта
К оплате: 0.00 руб.
Если Вы оформили заказ с получением в пункте выдачи - можете забрать заказ.
Если с курьерской доставкой – ожидайте... Читать отзыв 11 авг в 15:59
"Здравствуйте, Евгений Викторович!
Ваш заказ поступил в службу доставки в Вашем городе.
Номер заказа: 03724711-0002-1
Адрес доставки: Россия, САРАТОВСКАЯ ОБЛАСТЬ, САРАТОВ, Саратовская обл., г. Саратов, им 50 лет Октября просп., дом 110А, корпус 8
Получатель: Пахомов Евгений
Срок хранения до: 20.08.17
Способ доставки: OZON Spot
Способ оплаты: Банковская карта
К оплате: 0.00 руб.
Если Вы оформили заказ с получением в пункте выдачи - можете забрать заказ.
Если с курьерской доставкой – ожидайте звонка.
Информация о пункте выдачи заказов:
Адрес: Россия, Саратовская область, Саратов, Саратовская обл., г. Саратов, им 50 лет Октября просп., дом 110А, корпус 8
Время работы: Ежедневно с 09:00 до 19:00
Если заказ оплачен, то для получения Вам понадобится удостоверение личности."
Вот дословный текст письма,пришедший по электронной почте.
КЛЮЧЕВАЯ ФРАЗА-Время работы: Ежедневно с 09:00 до 19:00
В субботу 12 августа я, не торопясь подхожу к пункту выдачи,который почему-то ЗАКРЫТ.
МАЛО того-НЕ РАБОТАЕТ!!!
Оператор Наталья приносит мне свои извинения от лица компании,которые мне "как зайцу стоп-сигнал" и предлагает мне придти и получить заказ в понедельник(т.е. в рабочий день и в рабочее время).
Это совсем несерьезно со стороны компании.
Делая заказ я специально подгадывал на свой выходной день.
ОZON-что с Вами случилось?
Моему негодованию нет предела!!!
Больше никогда не буду ничего у них заказывать и не рекомендовать своим знакомым.
Вот так.
Озон просто издевается над покупателями
Первый заказ № 04118745-0022 нам доставили 18 июля, курьер сходу заявил, что больше по нашему адресу не поедет, так как у нас дорога из щебенки. В следующий раз забирайте заказ в ближайшем населенном пункте, где есть асфальт.
18 июля была составлена претензия по поводу данной ситуации.
Ответ озона:
«Жалоба на работу курьера передана в службу доставки, с ним обязательно будет проведена необходимая работа. Эту ситуацию компания не оставит без внимания.
По поводу доставки в Ваш населенный пункт не переживайте, она есть и отменять ее из-за одного сотрудника не будут. Мы наоборот стараемся расширить диапазон доставки, чтобы каждому клиенту было удобно.»
Второй заказ № 04118745-0023 доставка на 25 июля. В час дня позвонил этот же курьер, и заявил, что ехать я к вам не буду, если хотите идите к населенному пункту, где заканчивается асфальт – забирайте там заказ. Мы отказались, так как идти 10 км и тащить на себе более 25 кг это полное издевательство.
25 июля была составлена претензия по поводу данной ситуации.
Ответ озона:
«К сожалению не сможем доставить заказ по этому адресу. Курьер просто не может проехать по данной дороге.»
Стали напирать на озон с просьбой объяснить почему курьер не может проехать по данной дороге.
27 июля заказ № 04118745-0023 был доставлен без каких-либо проблем другим курьером.
27 вечером уточнили возможна ли дальнейшая доставка по нашему адресу – нам ответили, да возможна.
Утром 28 получаем письмо следующего содержания:
«С курьером проведена разъяснительная работа и получены объяснения в письменном виде.
В соответствии с Государственным стандартом РФ ГОСТ Р 50597-93 "Автомобильные дороги и улицы. Требования к эксплуатационному состоянию, допустимому по условиям обеспечения безопасности дорожного движения" (принят постановлением Госстандарта РФ от 11 октября 1993 г. N 221) дорогами общего пользования считаются дороги, имеющие цементобетонное покрытие и любое покрытие из битумоминеральных смесей. Мы рекомендуем оформлять заказы по адресам в доступных для проезда автомобиля местах.»
Пишем опять в озон, там не понимают логику, так как у них же охват 100% МО.
Снова служба поддержки меняет позицию и отвечает: доставка не отменена.
Делаем заказ 28 июля № 04118745-0024 – заказ формируется, и передается в службу доставки согласованную на 1 августа.
1 августа, ни смс, ни звонков, ничего – по поиску заказ лежит на складе.
На вопрос что с заказом, оператор озон ответил:
«Доставка состоится завтра, 2 августа. В дальнейшем мы временно приостанавливаем доставку до момента, когда будет сделана дорога. Как только это произойдет, мы будем готовы доставлять заказы.»
1 августа, вечер. Звонят из озона, сроки доставки вашего заказа не известны, мы сообщим, как только будет какая-то информация.
Озон просто издевается над покупателями, согласованности нет вообще никакой. Мы потратили кучу нервов и времени. Про доставку можно просто промолчать, 100% охват по МО — это полный блеф, они сами решают куда им ехать, а куда нет. Операторы во весь голос твердят, что доставляем по дороге из глины, щебенки, любого другого покрытия. А служба доставки в день получения заказа находит очередную причину, чтобы отказаться привезти товар.
Мы выложили историю доставки наших заказов, и чем это все закончилось! Позор! Мы много где заказывали товары, но такое отвратительное отношение к постоянным клиентам встречаем впервые в жизни. Связываться с этим ИМ или нет – решайте сами! Мы на нем ставим крест!
С уважением, Светлана, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.
Оzon обманул меня на 1000 руб.
Разочарован в магазине ozon, обманувшем клиента
Кинули на деньги!
Прошел уже месяц, деньги не возвращают, когда туда звоню, каждый раз говорят, что разберутся с ситуацией и перезвонят, и так каждый раз...
Вообщем ужас, не ожидала такого от этой компании!!!
Жду Ваш ответ. Надеюсь на отклик.
С уважением, Светлана, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.
до свидания OZON
Заказ 09891488-00043 от 08.05.2017
Не доставляют товар вовремя