OZON.ru отзывы с оценкой Ужасно

› ›

4.0 5

5499 отзывов / 299478 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

160

Особый протокол, как кинуть клиента!

Гость 3 мая, 2017 год

Решил я купить родному сыну подарок. Конструктор LEGO. На ozon.ru он оказался дешевле, чем в магазине. Забегая вперед, скажу, что разницу детскими слезами они видимо компенсируют в таких случаях. Дата доставки в пункт самовывоза 1 мая. При попытке 2 мая забрать долгожданный конструктор, мы с сыном обратились в пункт самовывоза. Посылки там не оказалось! Но самое интересное дальше. Мы позвонили... Читать отзыв Решил я купить родному сыну подарок. Конструктор LEGO. На ozon.ru он оказался дешевле, чем в магазине. Забегая вперед, скажу, что разницу детскими слезами они видимо компенсируют в таких случаях. Дата доставки в пункт самовывоза 1 мая. При попытке 2 мая забрать долгожданный конструктор, мы с сыном обратились в пункт самовывоза. Посылки там не оказалось! Но самое интересное дальше. Мы позвонили на горячую линию ОЗОНа и там нам сказали удивительную вещь. "Ваш заказ в пути. Более точную информацию дадим в течении, максимум 2 суток"! То есть они даже не знают, когда заказ поступит. Только чтоб выяснить им надо 2 дня! А дальше начались удивительные совпадения. СОВПАДЕНИЕ НОМЕР ОДИН. При повторной попытке звонить на горячую линию, телефон не смог дозвониться. Просто сбрасывался звонок. Тогда я написал в чат, на сайте. Там увидели, что я звонил и так же сказали, мы с вами свяжемся в течении 2 суток. После чат закрыли. А тут и СОВПАДЕНИЕ НОМЕР ДВА. При повторной попытке, когда я снова набрал свое имя в окне чата, тот отказался работать. Написал, что все операторы заняты! Видимо господа из ОЗОНа разработали особый протокол, защиты от Ваших претензий. То есть это даже не халатность на уровне исполнителя, а особая политика компании! В завершении скажу, что, если у Вашего ребенка День Рождения, ни за что не покупайте ему подарок в ozon.ru. Поверьте, что слезы Вашего ребенка стоят дороже переплаты в магазине. (Кстати, посылку мы до сих пор не получили)

Ответ представителя OZON.ru 3 мая, 2017 год

Добрый день! Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Для проведения проверки всех обстоятельств, прошу уточнить номер заказа во встречном комментарии. Надеюсь на Ваш отклик.
С уважением, Светлана, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

Обманывают внаглую и тратят время

Гость 29 апреля, 2017 год

Пришло их письмо в котором якобы дают за баллы скидку. Вообще с таким цирком я встречаюсь первый раз.Активировала слово дало оплатить 80 баллов так как заказ был небольшой осталось на счете 420 баллов итак следующий заказ а тут начинается цирк с длительностью в 4 дня.
День первый : делаю заказ пытаюсь оплатить 426 баллов заказ как бы делается, но баллы... Читать отзыв Пришло их письмо в котором якобы дают за баллы скидку. Вообще с таким цирком я встречаюсь первый раз.Активировала слово дало оплатить 80 баллов так как заказ был небольшой осталось на счете 420 баллов итак следующий заказ а тут начинается цирк с длительностью в 4 дня.
День первый : делаю заказ пытаюсь оплатить 426 баллов заказ как бы делается, но баллы в заказе не учитываются и волшебным образрм пропадают со счета. Я пишу в службу поддержки что за ерунда почему баллы списались. В ответ типа они будут разбираться.Ждите с вами свяжутся.
День второй: Мне никто не перезванивает и не связывается заказ висит. Я опять пишу им что за фигня. Не волнуйтесь Елена мы все выясним. Опять долгая переписка объяснения по 10 раз. Они мне говорят откровенные отмазы что я якобы использовала баллы с другого аккаунта. Я им шлю письмо что письмо приходило мне на почту и пересылаю письмо. Они якобы его не получают.
День третий. Я уже дошедшая до ручки опять полдня переписываюсь с менеджерами. Мне одна из них компенсирует 300 баллов но на этапе заказа они опять пропадают. Опять пишу опять письмо опять обещания . В итоге ничего.
Вывод 3 дня потраченных нервов . 3 дня их клиента просто делают дурака. И очень неприятный осадок. Так как когда я уже забиваю на эти баллы они звонят и опять якобы что то обещают.
Такое типа изощренное издевательство. Плюнув на все я сделала заказ без их баллов так как у меня висели их сертификаты иначе бы я и близко бы не подошла.. Видимо у магазина настолько плохо обстоят дела, что они обманывают клиентов с баллfми тратя их время, доверие здоровье и нервы.
P.S, Уважаемый Озон, если у вас так плохо идут дела то забирайте мои баллы и купите на них себе что нибудь вкусное для успокоения, но большая просьба не пишите мне больше с вашими обещаниями. Я понимаю вам там заняться нечем а у меня времени на вас больше нет.
Показать цитирование

1 согласен

Ответ представителя OZON.ru 1 мая, 2017 год

Добрый день! Очень жаль, что у Вас возникли сложности при оплате заказа баллами. Для того, чтобы мы смогли дать подробный комментарий, сообщите, пожалуйста, номер заказа. С уважением, Мария, менеджер по поддержке клиентов в социальных сетях.

хамло

Степанов Андрей Михайлович 11 апреля, 2017 год

По поводу заказа дозваниваешься сам,узнаешь.Переводят с одного номера телефона на другой.Доставка хамит клиентам.Пришлось отказаться от заказа.Люди,никогда у этих хамов ничего не заказывайте

Недостатки:

хамство

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя OZON.ru 12 апреля, 2017 год

Добрый день, Андрей Михайлович. Примите искренние извинения за работу службы доставки. Информация была передана ответственному сотруднику для улучшения качества сервиса. Надеюсь, Вы продолжите совершать покупки в OZON.ru. Будем стараться оправдать ожидания! С уважением, Александра, менеджер по поддержке клиентов в социальных сетях.

Дерьмо

Дмитрий 15 марта, 2017 год

Отвратительно работает служба поддержки или как там у вас этот курятник называется. Сделал заказ (№ 05311096-0004.) Сперва заказал одну вещь из заказа, которую давно хотел, но её долго не было в продаже. О наличии меня не оповестили (увидел чисто случайно, что товар снова появился в наличии). Сделал заказ, так выяснилось, что у товара "нестандартная упаковка" и стоимость доставки будет дороже.... Читать отзыв Отвратительно работает служба поддержки или как там у вас этот курятник называется. Сделал заказ (№ 05311096-0004.) Сперва заказал одну вещь из заказа, которую давно хотел, но её долго не было в продаже. О наличии меня не оповестили (увидел чисто случайно, что товар снова появился в наличии). Сделал заказ, так выяснилось, что у товара "нестандартная упаковка" и стоимость доставки будет дороже. су*а, у диска нестандартная упаковка?! Едем дальше. Чтобы доставка не была равна стоимости товара (а надо признать у "озона" дорогая доставка), добавил в заказ ещё одну позицию. В течении 4, мать его, дней со мной никто даже не связался. Где забирать, когда забирать? Хоть бы смс-оповещение прислали. В итоге аннулировал свой заказ, так как нашёл нужный товар в другом месте и по более выгодной цене с БЕСПЛАТНОЙ доставкой. Отвратительный сервис. Да и магазин сам - ГОВНО. Цены завышены чуть ли не в 3 раза за барахло, которое не стоит этих денег. Однозначно, никому и никогда не порекомендую этот отвратительный магазин.

Ответ представителя OZON.ru 16 марта, 2017 год

Добрый день! Благодарю Вас за уделенное время по телефону. Для каждого заказа стоимость доставки рассчитывается индивидуально. Она зависит от региона, веса, выбранного способа оплаты и прочих условий. Стоимость доставки в пункт выдачи рассчитывается на основе расходов по аренде помещения и содержанию пункта. Подробно о стоимости смотрите здесь: http://www.ozon.ru/context/help/home/delivery/?city=%D0%9E%D1%80%D0%B5%D0%BB%2c%20%D0%9E%D1%80%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F%20%D0%9E%D0%B1%D0%BB%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8C. Что касается оповещения, после подтверждения заказа, на e-mail направляется письмо подтверждающее оформление заказа. Смс направляется уже когда заказ поступает в пункт выдачи. Буду надеяться, что Вы вернетесь в наш магазин, а новые покупки будут удачными. С уважением, Елена, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

продают брак

Гость 12 марта, 2017 год

Купили мультипекарь через два дня сломалась заглушка,позвонили в ozon,сказали делайте сами экспертизу,и гарантийный талон в товар не положили,одно жульничество,молодцы деньги зарабатывают,а ответственность нести не хотят

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Одни минусы

1 согласен Показать 1 ответ

Надо было читать отзывы! То что товар не приехал - норма!

Гость 5 марта, 2017 год

Заказала переноску для кошки. Привезти должны были с 18 до 22. Это воскресеньк, я заплатила больше за доставку, чем в будний день. Прождала до 21.10, потом позвонили, сказали, что через час будут, прошло еще 2 часа, позвонила уже я, мне курьер сказал, что через 20 минут будет.... я сообщала, если через 23 приедете- заказ не нужен. Он приехал через 23,... Читать отзыв Заказала переноску для кошки. Привезти должны были с 18 до 22. Это воскресеньк, я заплатила больше за доставку, чем в будний день. Прождала до 21.10, потом позвонили, сказали, что через час будут, прошло еще 2 часа, позвонила уже я, мне курьер сказал, что через 20 минут будет.... я сообщала, если через 23 приедете- заказ не нужен. Он приехал через 23, говорит: "стою у парадной". Я говорю: звоните, квартира 293.... он: "ой, я взял не тот товар, я взял товар для 155 квартиры, сейчас сбегаю в машину, поменяю"..... потом, поменяв товар он звонит и уточняет адрес: оказалось он приехал по другому адресу, в другой конец района. Он обрадованно извинился, сказал, что не понял с кем разговаривает у него в мозгу адреса перепутались, т.к ему звонят 5 недовольных клиентов. Т.о недовольных клиентов осталось в 23.45 уже 4. А переноску я нашла такую же в два раза дешевле. И наверное, курьер ко мне не выезжал

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Дорого, долго, ненадежно

1 согласен Показать 1 ответ

Все сроки доставки давно вышли

Борис 17 февраля, 2017 год

Заказывал ботинки на озон.ру. Получил глубокое разочарование. Деньги снимаются очень быстро. Заказ наверное двигался своим ходом (сроки доставки переносились три раза (почти месяц вместо указанных 10 дней)). Как объяснили потом, отправитель не туда отправил заказ. Вынужден был отказаться от заказа, надеюсь деньги вернут быстрее чем ботинки шли.

Достоинства:

Кроме вежливого общения- других нет.

Недостатки:

За такую работу -Одни минуса.

Несрблюдают сроки доставки товара.

Гость 13 февраля, 2017 год

Такое ощющение что никто незачто в Озоне неотвечает.Поэтому все врут.
Отвратное отношение персонала!!!Сроки поставки товара несоответствуют назначеным.Больше небуду делать заказы в этом магазине.

2 согласны

Качество обслуживания

Гость 26 января, 2017 год

2 дня не могу сделать возврат товара по причине их неполадок

1 согласен

Ответ представителя OZON.ru 29 января, 2017 год

Добрый день! Сообщите, пожалуйста, во встречном комментарии номер заказа. Мы поможем решить Ваш вопрос. С уважением, Мария, менеджер по поддержке клиентов в социальных сетях.

Не доставляют в срок.

дмитрий 24 января, 2017 год

Хотел купить товар, доставка в пункт выдачи была через день, а курьером на следующий, выбрал курьера, но не смог найти выбор диапазона доставки, позвонил в поддержку, все объяснили (кстати все очень вежливо и приятно), пока разбирался наступил следующий день (кстати до оплаты так и не нашел диапазона доставки), 00 часов 06 минут и доставка перекинулась со следующего дня на несколько... Читать отзыв Хотел купить товар, доставка в пункт выдачи была через день, а курьером на следующий, выбрал курьера, но не смог найти выбор диапазона доставки, позвонил в поддержку, все объяснили (кстати все очень вежливо и приятно), пока разбирался наступил следующий день (кстати до оплаты так и не нашел диапазона доставки), 00 часов 06 минут и доставка перекинулась со следующего дня на несколько дней с 23.01.2017 00.06 на 25.01.2017, на сайте в принципе указано что доставка на следующий день при заказе до 24ч, но тут то считайте доставка на третий день. за это время можно купить спокойно в другом месте, и еще это будет дешевле (так как товар дороже рекомендуемой цены на офф сайте производителя), повелся на прием бонусов спасибо.
23.01.2017 днем не смог зайти купить, решил еще раз вечером посмотреть на озоне, и ура, доставка на следующий день, ну думаю закажу как всегда в пункт выдачи у работы, да и все таки бонусы использую. заказал 23.01.2017 23.41, оплатил в 23.46 онлайн. Как и гласит реклама до 24.00 доставка завтра, и в получено письме на почту, тоже указана дата "24 янв". На следующий день тишина. Ни звонка, ни смс, ничего... Товар не доставили. А мне телефон нужен был уже 25.01.2017. Вот такой не обязательный магазин, видимо много клиентов у него.

2 согласны

Ответ представителя OZON.ru 29 января, 2017 год

Дмитрий, добрый день! Прошу принять наши извинения за ситуацию с доставкой заказа. Уточните, пожалуйста, номер заказа для того, чтобы мыс могли детально разобраться в случившемся. С уважением, Мария, менеджер по поддержке клиентов в социальных сетях.

Мери

Мери 5 января, 2017 год

Заказывали пылесос "витек". Доставка на 5+. НО!!! сам пылесос жутко воняет китайским пластиком хотя и имеет сертификаты качества. До этого покупали технику витек-никакого постороннего запаха нет. Поэтому это был первый и ПОСЛЕДНИЙ заказ в этом магазине. Торгуют подделками.

Достоинства:

доставка

Недостатки:

подделка

1 согласен

Ответ представителя OZON.ru 9 января, 2017 год

Добрый день, Мери! Чтобы мы могли разобраться в ситуации, прошу указать номер Вашего заказа. Наш магазин работает с официальными дистрибьюторами товаров, мы тщательно расследуем подобные случаи. Ожидаю Ваш ответ. С уважением, Анна, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

Не выполняют заявленных обязательств

Гость 5 января, 2017 год

Обещали доставить заказ к НГ, сейчас 05/01, а о судьбе заказа ничего не известно, по телефону не дозвониться. Никому не советую здесь заказывать!!!

Ответ представителя OZON.ru 9 января, 2017 год

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Чтобы мы могли более подробно прокомментировать ситуацию, прошу указать номер Вашего заказа. С уважением, Анна, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

Доставка

GM 29 декабря, 2016 год

Приобретался телевизор за ВТБ бонус, доставка - Озон.
Ждали целый день в назначенное время.
Тишина.
На следующий день дозвонились.
Сказали нам - техический сбой. Все. Дальше только перенос на послезавтра.Ни извините, ни простите.
Черт бы вас драл, мое время дорого. Если так и дальше пойдет, прокляну окаянных :)

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя OZON.ru 2 января, 2017 год

Добрый день! Примите мои извинения за доставленные неудобства. Для того, чтобы мы смогли разобраться в случившемся и предоставить Вам более подробный комментарий, подскажите нам номер заказа. С уважением, Мария, менеджер по поддержке клиентов в социальных сетях.

Походу потеряли мой заказ

Виктор 22 декабря, 2016 год

Заказал в #OZON.RU одновременно ёлку и покрывало для ёлки на 5500 руб с курьерской доставкой, оплатил сразу (Заказ № 07364612-0004), обещали доставить 21-22 декабря. Меня это вполне устраивало, я собирался елку установить в квартире на субботу 24 декабря, радовался что у меня будет такая красивая шикарная большая елка. Во вторник по электонке пришло письмо, что покрывало для елки пришло в... Читать отзыв Заказал в #OZON.RU одновременно ёлку и покрывало для ёлки на 5500 руб с курьерской доставкой, оплатил сразу (Заказ № 07364612-0004), обещали доставить 21-22 декабря. Меня это вполне устраивало, я собирался елку установить в квартире на субботу 24 декабря, радовался что у меня будет такая красивая шикарная большая елка. Во вторник по электонке пришло письмо, что покрывало для елки пришло в Липецк, но а самой ёлки не было не слова. Поддержка по 8-800... по телефону со среды рассказывала мне, что ёлка также с покрывалом уже в Липецке и мне одновременно их привезёт вот-вот курьер, но сегодня курьер привёз только покрывало для елки весом около 200 гр., а самой ёлки весом 9,1 кг . у него не оказалось. Начал по телефону выяснять где моя ёлка, на что получил по телефону ответ от курьерской службы #Озон, что ёлку эту им никто и не привозил со склада, а поддержка по телефону 8-800... опять мне уверяет что ёлка давно-давно уже в Липецке и почему её мне не хочет курьерская служба доставлять они не знают. В Итоге: Я заплатил и за ёлку и за курьерскую доставку, Новый год на носу, а я без ёлки, новогоднее настроение из-за такой работы "Озона" испорчено полностью.

1 согласен

Ответ представителя OZON.ru 28 декабря, 2016 год

Добрый день, Виктор! От лица Компании, от себя лично еще раз приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Мы учтем произошедшую ситуацию и сделаем все, чтобы не допустить ее повторения. Понимаю Вашу обиду и разочарование, но мне очень хотелось бы вернуть Ваше доверие.Надеюсь, что Вы останетесь нашим клиентом, а мы в свою очередь постараемся показать себя с лучшей стороны. С уважением, Анна, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

Заказ N 04478668-0008 Ужасная работа доставки и операторов call-центра

Дарья 19 декабря, 2016 год

Добрый день! Заказ N 04478668-0008 должны были доставить 16.12.2016 с 13 до 16. В указанное время ни доставки, ни звонка от курьера не было. Позвонила в "Озон" сама. Оператор сообщила, что курьер поздно выехал со склада, ждите. В 19-00 позвонил курьер и сказал, что не приедет. В 21-00 позвонили из службы "Озона" и перенесли доставку по моей просьбе на 19.12.2016... Читать отзыв Добрый день! Заказ N 04478668-0008 должны были доставить 16.12.2016 с 13 до 16. В указанное время ни доставки, ни звонка от курьера не было. Позвонила в "Озон" сама. Оператор сообщила, что курьер поздно выехал со склада, ждите. В 19-00 позвонил курьер и сказал, что не приедет. В 21-00 позвонили из службы "Озона" и перенесли доставку по моей просьбе на 19.12.2016 СТРОГО ДО 12. В итоге, сегодня в оговоренное время ко мне опять никто не приехал и не позвонил. Снова обратилась в "Озон" и оператор на повышенных тонах сообщила, что перед Новым годом интервалы доставки увеличены на два часа. На вопрос, почему курьер не позвонил, сказала, что он за рулем и звонить не может. На вопрос, почему мне не сообщили, что интервалы доставки увеличены и перенесли заказ до 12, ответа я так и не получила. На просьбу соединить с менеджером, ответили, что оставят для руководства информацию, чтобы со мной связались. ИТОГ: от руководства звонка не было, жалоба не принята, заказ не доставлен, не принесены даже извинения. Я потратила два дня на ожидание курьера. Мне кажется, что магазины, которые дорожат и уважают своих клиентов, так себя не ведут. Очень разочарована в данном магазине. Хотя ранее считала его одним из лучших! Не рекомендую. Больше делать покупки в этом интернет магазине не планирую.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя OZON.ru 28 декабря, 2016 год

Добрый день, Дарья! Сожалею, что возникла такая неприятная ситуация с доставкой Вашего заказа. Действительно, в преддверии Нового года увеличилось количество работы, но это ни коем образом не оправдывает наши действия и работу службы доставки. Мы постараемся учесть все недочеты и ошибки и надеюсь, что Вы останетесь нашим клиентом и дадите нам шанс показать себя с лучшей стороны. С уважением, Анна, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

Курьер - Хам

Гость 13 декабря, 2016 год

Добрый день ! прошу разобраться в сложившейся ситуации и прокомментировать действия сотрудника.
Итак, номер заказа 14804778-0008 , был доставлен во время, большое спасибо !
При приеме заказа попросила курьера подождать 1 минуту . Курьер начал высказывать свое недовольство, швырять коробку ,плюсом добавились оскорбления...
делаю заказ регулярно,раз в месяц!
С каждым заказом все хуже и хуже, прошлый заказ вообще... Читать отзыв Добрый день ! прошу разобраться в сложившейся ситуации и прокомментировать действия сотрудника.
Итак, номер заказа 14804778-0008 , был доставлен во время, большое спасибо !
При приеме заказа попросила курьера подождать 1 минуту . Курьер начал высказывать свое недовольство, швырять коробку ,плюсом добавились оскорбления...
делаю заказ регулярно,раз в месяц!
С каждым заказом все хуже и хуже, прошлый заказ вообще потеряли !

1 согласен

Ответ представителя OZON.ru 28 декабря, 2016 год

Добрый день! Приношу искренние извинения за ситуацию с доставкой. Уверяю, сделаем все, чтобы ситуация не повторилась и обслуживание радовало Вас на всех этапах выполнения заказа. Чтобы Вы могли еще раз оценить качество нашего сервиса, доставка следующего заказа будет за счет Ozon. Надеюсь на понимание и желаю всего наилучшего! С уважением, Анна, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

Позор Озону.

Яна 11 декабря, 2016 год

Ситуация аналогичная. 10 декабря 2016 с моего счета на Озон увели деньги. Был взломан аккаунт и через мой личный кабинет, посторонний человек оформил заказ оплатой с моего счета. Когда мне на почту 10 декабря пришло уведомление о том, что этот заказ можно получить на пункте выдачи, я позвонила в Озон. Сообщила, что никакой заказ я не оформляла и... Читать отзыв Ситуация аналогичная. 10 декабря 2016 с моего счета на Озон увели деньги. Был взломан аккаунт и через мой личный кабинет, посторонний человек оформил заказ оплатой с моего счета. Когда мне на почту 10 декабря пришло уведомление о том, что этот заказ можно получить на пункте выдачи, я позвонила в Озон. Сообщила, что никакой заказ я не оформляла и заказ оформлен на другого человека ( ФИО были указаны в заказе), попросила ничего не выдавать. Но у тому времени сказали, что заказ уже получен.
На мое обращение по факту мошенничества, служба безопасности прислала шаблонный ответ:
"Продавец не несет ответственности за убытки, которые Клиент может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу."

По всей видимости это стандартная ситуация и на своих постоянных клиентов Озону наплевать.
Деньги на счету были после возврата товара,представители Озона сказали, что перевести на карту их крайне сложно и убедили оставить на счете до оформления следующего заказа, т.к скоро НГ решила оставить, чтобы выбрать подарок ребенку. Не удивлюсь, что к этому причастны сотрудники самого Озона. Позор :(, а ведь я достаточно часто делала у них заказы.

Показать 2 ответа

Ответ представителя OZON.ru 20 декабря, 2016 год

Добрый день, Яна! Сожалею, что Вы столкнулись с подобной ситуацией и рада, что удалось ее решить. Мы стараемся отслеживать и предотвращать выполнение мошеннических заказов, но без соблюдения сохранности данных со стороны Покупателя это действительно сложно. Напоминаем, что Ваш логин и пароль должны быть известны только Вам, необходимо использовать сложные и индивидуальные пароли для каждого сайта и своевременно обновлять системы безопасности. Надеюсь на понимание и желаю хорошего дня. С уважением, Анна, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

Полный дурдом!!!

Павлов Андрей Аоександрович 28 октября, 2016 год

Сделал заказ товара №18874771-0008-1. Пришло смс, о доставке в пункт выдачи г. Курск проспект Победы 2. Через 2 дня приехал за товаром по указанному адресу. Итог - товар по неизвестной причине был отправлен обратно. Полный дурдом!!! Трата денег на такси в пункт доставки и нервотрёпка. На попытки выяснить причину такого отношения. Сотрудники магазина угрожают заблокировать мой аккаунт.... Похоже им деньги... Читать отзыв Сделал заказ товара №18874771-0008-1. Пришло смс, о доставке в пункт выдачи г. Курск проспект Победы 2. Через 2 дня приехал за товаром по указанному адресу. Итог - товар по неизвестной причине был отправлен обратно. Полный дурдом!!! Трата денег на такси в пункт доставки и нервотрёпка. На попытки выяснить причину такого отношения. Сотрудники магазина угрожают заблокировать мой аккаунт.... Похоже им деньги мои не нужны... Главное нервы потрепать покупателю!!!!

1 согласен

Ответ представителя OZON.ru 2 ноября, 2016 год

Добрый день, Андрей! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за досрочный возврат заказа из пункта выдачи. Это произошло в результате технической ошибки. Мы обязательно примем меры, чтобы не допустить повторения подобных ситуаций. В дополнение к извинениям на Ваш балльный счет зачислен бонус. Баллы можно использовать как скидку при оплате нового заказа. С уважением, Мария, менеджер по поддержке клиентов в социальных сетях.

Никогда не было дешево , но сейчас просто финиш .

Unis 3 октября, 2016 год

Цены просто неадекватные . Самовывоз платный . Даже товары с уценкой дороже ,чем без уценки в других магазинах . Хотите конкретики , у них
1437 руб.
Promate Wee, Red Bluetooth-динамик Уцененный товар...
В Юлмарте , тот же товар не уцененный 1090 руб .
Ну о чем можно дальше говорить . Да еще и за самовывоз заплати .
Вы интернет... Читать отзыв Цены просто неадекватные . Самовывоз платный . Даже товары с уценкой дороже ,чем без уценки в других магазинах . Хотите конкретики , у них
1437 руб.
Promate Wee, Red Bluetooth-динамик Уцененный товар...
В Юлмарте , тот же товар не уцененный 1090 руб .
Ну о чем можно дальше говорить . Да еще и за самовывоз заплати .
Вы интернет магазин , люди заказывая мониторят цены в интернете . Что вы им можете предложить ? С какой "радости ", у вас будут покупать ?

2 согласны Показать 1 ответ

Тройной обман с заказном на день рождения

Гость 2 октября, 2016 год

Заказ сделан № 06160338-0014-1 30.09.16
цель - на день рождения
1. должны были привезти 01.10.16 с 9 до 12. Не привезли,не перезвонили. Звонили им сами, получили ответ что у курьера сломалась машина, извинились сказали что доставят завтра (02.10.16) в это же время с 9 до 12. и на числят 200! баллов в на счет.
2. не привезли 02.10.16 в указанное время (... Читать отзыв Заказ сделан № 06160338-0014-1 30.09.16
цель - на день рождения
1. должны были привезти 01.10.16 с 9 до 12. Не привезли,не перезвонили. Звонили им сами, получили ответ что у курьера сломалась машина, извинились сказали что доставят завтра (02.10.16) в это же время с 9 до 12. и на числят 200! баллов в на счет.
2. не привезли 02.10.16 в указанное время ( с 9 до 12), извинились сказали что привезут вечером с 19. до 21. Опять сказали что опять будут начислять 200 баллов.
3. Вечером около 20.30 звонок: Вам доставка должна быть, она не может осуществиться у курьера сломалась машина. И типа намекнули что если недовольны можете отменить заказ.
Хитро! тогда это не вина курьера! А клиент сам отказался от заказа.
После звонка в офис выяснилось что звонил сам курьер у него действительно сломалась машина, но он скоро починит все и первым делом приедет к нам. только не к 21 а 22 часам.
4. Хорошо! ждем! сейчас 22.38! нет ни заказа ни звонка!

Это нормально? сорвано 3и доставки! И до сих пор даже не перезвонили (время 22.41).
На день рождения не привезли и на следующий день тоже

Была попытка косвенного обмана (отказаться от заказа)
И за все это предложили 200 баллов! (Карл - 200 баллов!)

1 согласен

Ответ представителя OZON.ru 27 октября, 2016 год

От лица Компании, от себя лично еще раз приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Я очень сожалею о том, что Вам пришлось столкнуться с подобными трудностями при получении заказа. Вы совершенно правы, подобные инциденты - недопустимы.
Мы понимаем, что покупатели не должны разбираться в особенностях процесса доставки, и должны просто получать свои заказы в нужный срок и с максимальным удобством.
Руководство проинформировано о данном инциденте и будут приняты необходимые меры, чтобы избежать повторения ситуации. Надеюсь, что предложенный вариант решения Вам подойдет, и Вы вернетесь к нам за покупками. А мы, в свою очередь, постараемся оправдать Ваше доверие. С уважением, Ирина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

всё хорошо до первого брака

ольга 30 сентября, 2016 год

озон нравился пока не получила брак. Деньги не вернули,
разговаривали как с клинической идиоткой. Больше пользоваться услугами Озон не буду и другим не советую!!!

2 согласны

Ответ представителя OZON.ru 27 октября, 2016 год

Добрый день, Ольга! Я сожалею, что покупка доставила Вам огорчение. Для того, чтобы мы могли разобраться в ситуации, прошу Вас указать номер заказа. С уважением, Ирина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

Ужасный магазин, хамство операторов, оплаченный заказ не доставляют!

Инкогнито 24 сентября, 2016 год

Заказы: 07626289-0058-1,07626289-0060-1 один оплаченный! Обещают доставку вечером СМС перезвоните по телефону вам недозвониться, все дозвонились, а Озон нет!!! Дозвониться туда-та ещё история. Операторы говорят, что завтра доставят, приходит "завтра" сижу дома-жду тоже самое 3 дня подряд, на четвёртый звоню девушка оператор опять предлагает выбрать время, я ей говорю что уже 4 дня жду, и больше ждать не намерена, хочу свой... Читать отзыв Заказы: 07626289-0058-1,07626289-0060-1 один оплаченный! Обещают доставку вечером СМС перезвоните по телефону вам недозвониться, все дозвонились, а Озон нет!!! Дозвониться туда-та ещё история. Операторы говорят, что завтра доставят, приходит "завтра" сижу дома-жду тоже самое 3 дня подряд, на четвёртый звоню девушка оператор опять предлагает выбрать время, я ей говорю что уже 4 дня жду, и больше ждать не намерена, хочу свой заказ сегодня. Она мне отвечает"-Если вы не скажете на какое время, то вы и завтра свой заказ не получите!, я ваши заказы не доставляю". Я ответила, что хочу поговорить с администратором, но оператор повесила трубку! Никто больше не перезвонил. Общаться с операторами -хамами это уж чересчур! Зачем тратить деньги на рекламу, если ни операторы, ни служба доставки никуда не годятся? Отдельная тема-акции Озона! Но это уже другая история!

Ответ представителя OZON.ru 27 октября, 2016 год

Приношу искренние извинения за доставленные неудобства. Мне очень жаль, что мы не смогли более качественно выполнить Ваши заказы. Мы не стоим на месте, постоянно корректируем нашу работу и совершенствуем качество сервиса. Все усилия направлены на то, чтобы клиенты оставались довольны. Ваше замечание обязательно учтем в дальнейшей работе - мы стараемся , чтобы ни один покупатель не остался разочарованным. Мы постараемся сделать все возможное для того, чтобы покупки в OZON.ru доставляли Вам только положительные эмоции. С уважением, Ирина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

При аннулировании заказа деньги вернут не полностью

VitaliiB 22 сентября, 2016 год

Заказал батарейки с доставкой и оплатил картой он-лайн, потом вспомнил, что нужно было заказать ещё батарейки другого типоразмера. Это произошло в течение 2-2,5 часов после первого заказа. Позвонил в поддержку. Девушка мило сказала, что аннулировала мой первый заказ и завела новый с 2-мя позициями. Сказала, что деньги мне перечислят в ближайшее время. Деньги перечислили через 2 дня, но только за... Читать отзыв Заказал батарейки с доставкой и оплатил картой он-лайн, потом вспомнил, что нужно было заказать ещё батарейки другого типоразмера. Это произошло в течение 2-2,5 часов после первого заказа. Позвонил в поддержку. Девушка мило сказала, что аннулировала мой первый заказ и завела новый с 2-мя позициями. Сказала, что деньги мне перечислят в ближайшее время. Деньги перечислили через 2 дня, но только за заказ, за доставку решили оставить себе. Я снова обратился в службу поддержки, но уже другая девушка также мило сказала, что первая ошиблась и забыла мне об этом сообщить, но деньги мы всё равно оставим себе.

1 согласен

Ответ представителя OZON.ru 27 октября, 2016 год

Добрый день! Я сожалею, что покупка доставила Вам огорчение. Для того, чтобы мы могли Вам помочь в решении данной ситуации прошу Вас написать через форму обратной связи на сайте о данной ситуации. Ждем от Вас информацию. С уважением, Ирина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

наталья

Гость 22 сентября, 2016 год

Заказала палантин в Озоне. Получая заказ, засомневалась, так как цвет изделия был мой, но рисунки показались другими. Я была не совсем уверена, так как фото могло не совпадать с оригиналом и забрала палантин. Но на следующий день, зайдя на сайт, увидела, что выбранного мной палантина там уже нет, а тот, который мне прислали действительно другой и еще стоит на 200... Читать отзыв Заказала палантин в Озоне. Получая заказ, засомневалась, так как цвет изделия был мой, но рисунки показались другими. Я была не совсем уверена, так как фото могло не совпадать с оригиналом и забрала палантин. Но на следующий день, зайдя на сайт, увидела, что выбранного мной палантина там уже нет, а тот, который мне прислали действительно другой и еще стоит на 200 рублей дешевле. Дело даже не в деньгах, а в отношении к покупателям. просто развод и обман и наплевательское отношение. Поменять бесполезно, так как нужна оказывается упаковка. А дозвониться туда просто НЕРЕАЛЬНО. Никогда в жизни не буду пользоваться их услугами и другим не советую

1 согласен

Ответ представителя OZON.ru 27 октября, 2016 год

Добрый день! Прошу Вас принять искренние извинения за данную ситуацию. Прошу Вас уточнить номер заказа во встречном комментарии, либо написать через форму обратной связи о данной ситуации. Ждем от Вас отклик. С уважением, Ирина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

Обман с наличием товара!

Гость 14 сентября, 2016 год

Заказ № 18948032-0001 от 06 сент. 2016г., на сайте товар был в наличии. Сделал заказ, дата доставки - до 20 сентября. До настоящего времени статус заказа - в обработке. Написал в службу поддержки и сегодня получаю ответ (от Виталия Соловьева), что товар на складе отсутствует, его поставка на склад ожидается только 28 сентября, после чего он будет передан в службу... Читать отзыв Заказ № 18948032-0001 от 06 сент. 2016г., на сайте товар был в наличии. Сделал заказ, дата доставки - до 20 сентября. До настоящего времени статус заказа - в обработке. Написал в службу поддержки и сегодня получаю ответ (от Виталия Соловьева), что товар на складе отсутствует, его поставка на склад ожидается только 28 сентября, после чего он будет передан в службу доставки! Это называется просто - ОБМАН! Продается то, чего нет в наличии, указываются сроки, которые изначально не будут выполнены. А ведь я покупал товар для работы.

Ответ представителя OZON.ru 27 октября, 2016 год

Мы стараемся расширять ассортимент для того, чтобы наши клиенты могли легко найти все, что их интересует. К сожалению, в силу объективных причин, не все товары хранятся на складе. После оформления заказа отправляется запрос поставщику. На основании ответа указывается ориентировочная дата отгрузки товара со склада.
Я прошу Вас принять извинения за задержку поставки товара для Вашего заказа. Мы стараемся работать только с надежными поставщиками. Поставщики обычно доставляют товары в заявленные сроки, но иногда, уже по независящим от нас причинам, поставка может задержаться, или не состоятся вообще. Мы знаем о данной ситуации, и активно ищем решение. В качестве извинения позвольте предложить Вам бонус на балльный счет. Надеюсь, Вы все же вернетесь к нам за покупками, а мы постараемся оправдать Ваше доверие. С уважением, Ирина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

Отвратительная служба доставки Озон.ру

Сергей Иванович 8 сентября, 2016 год

Никогда не делайте заказы в Озон.ру. Всех призываю не связываться с данным интернет-магазином, так как он является сплошным кидаловым. Мною был 3 сентября 2016 сделан заказ N 18897895-0001 по доставке товара мне домой за оплату наличными. Вскоре мне на е-майл поступило сообщение, что товар привезут 8 сентября. Вчера, 7 сентября, мне позвонила менеджер и я ей сказал, что мне надо... Читать отзыв Никогда не делайте заказы в Озон.ру. Всех призываю не связываться с данным интернет-магазином, так как он является сплошным кидаловым. Мною был 3 сентября 2016 сделан заказ N 18897895-0001 по доставке товара мне домой за оплату наличными. Вскоре мне на е-майл поступило сообщение, что товар привезут 8 сентября. Вчера, 7 сентября, мне позвонила менеджер и я ей сказал, что мне надо привести заказанный товар не днем, а в вечернее время, так как работаю. Сегодня, в первую половину дня, мне позвонил курьер, что готов привести товар днем (!). Но я с ним договорился, что он приедет ко мне домой в вечернее время с 20 часов до 22 часа, предварительно мне позвонив. В результате он не приехал, а позвонил и сообщил, что не может приехать, так как находится в совершенно противоположном районе и намерен ехать в другие города, развозить другие заказы. Беседа с ним длилась 15 минут, которые он мог использовать, чтобы привезти мой заказ. Но он не захотел этого сделать и в результате я вынужден звонить на прямую линию в Москву и аннулировать заказ в связи с тем, что Озон.ру не может, а ее сотрудники не хотят выполнять заказы клиентов. Так что, очень рекомендую все НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ с ОЗОН.РУ

Ответ представителя OZON.ru 27 октября, 2016 год

Добрый день, Сергей Иванович! Примите мои извинения от лица компании за задержку доставки. Мы понимаем, что доставленный в нужное время заказ – залог доверия покупателя и его настроение. Смею заверить, мы примем все необходимые меры, чтобы не допустить подобного в будущем. Я рада, что заказ все-таки Вами получен. Надеюсь, что Вы станете нашим постоянным покупателем. А в качестве дополнительного бонуса я предоставила Вам баллы на балльный счет. Желаю Вам хорошего дня! С уважением, Ирина, специалист по поддержке клиентов в социальных сетях.

хамское отношение к клиентам

Elina 11 августа, 2016 год

раньше я часто делала заказы на ozone / покупала и одежду и все остальное. Пока меня неожиданно. без предупреждения!!! перевели на предоплату.
Нигде про такие условия нет ни слова, никто меня не предупредил. Магазин. зачем так по -хамски. В приличных местах пишут условия доставки, или предупреждают.
Магазин продает одежду, предлагает условия примерки, отказа.
А как купить по полной предоплате без... Читать отзыв раньше я часто делала заказы на ozone / покупала и одежду и все остальное. Пока меня неожиданно. без предупреждения!!! перевели на предоплату.
Нигде про такие условия нет ни слова, никто меня не предупредил. Магазин. зачем так по -хамски. В приличных местах пишут условия доставки, или предупреждают.
Магазин продает одежду, предлагает условия примерки, отказа.
А как купить по полной предоплате без примерки, без возврата(возврат тоже риск, т.к пойдет в счет отказа). Зачем тогда ее продавать? Чтобы потом покупателя ставить в такое неудобное положение.
Очень не красиво.

Ответ представителя OZON.ru 22 августа, 2016 год

Добрый день! Мне очень жаль, но в настоящее время мы можем предложить Вам оформить заказ только по предоплате. Наш магазин поддерживает большое количество вариантов оплаты, надеюсь, что Вы сможете выбрать для себя наиболее приемлемый. При изменении соотношения заказанных и полученных товаров, условия оплаты изменятся. Отказаться от товара можно при любом виде оплаты, деньги будут возвращены тем способом, которым производилась оплата заказа. С уважением, Мария, менеджер по поддержке клиентов в социальных сетях.

Товар на сайте в наличии, на самом деле под заказ

Вадим 9 июля, 2016 год

Заказ 11797918-0003-1. Когда оформлял товар был в наличие, после оформления 03.07.2016 доставка была на 17.07.2016. 09.07.2016 аннулировали заказ на сайте, при этом никаких извещений или смс не присылают. с 03 по 09 июля товар "укомплектовывался". нигде ни слова, что товара нет и он идет под заказ. Служба поддержки (Виктория) ответила, что надо смотреть по дате доставки, если больше 10... Читать отзыв Заказ 11797918-0003-1. Когда оформлял товар был в наличие, после оформления 03.07.2016 доставка была на 17.07.2016. 09.07.2016 аннулировали заказ на сайте, при этом никаких извещений или смс не присылают. с 03 по 09 июля товар "укомплектовывался". нигде ни слова, что товара нет и он идет под заказ. Служба поддержки (Виктория) ответила, что надо смотреть по дате доставки, если больше 10 дней - значит товар идет под заказ. Но это нигде не написано. На вопрос когда вернут деньги, ответила, что они отменили трансакцию и все вопросы к банку. Мол банк может возвращать до 30 дней. У меня такое подозрение, что OZON специально торгует воздухом, чтобы использовать 30 дней чужие деньги. До этого (год назад) покупал на OZON книги, все пришло через неделю-полторы. Видимо сейчас поменялось руководство магазина и он превратился в лохотрон.

1 не согласен

Ответ представителя OZON.ru 14 июля, 2016 год

Добрый день, Вадим! Примите мои извинения за аннуляцию товара. Мы действительно ожидали поставку к 17.07.2016 г. К сожалению, у поставщика не казалось партии товара к указанной дате и мы были вынуждены аннулировать товар из заказа. Деньги после аннулирования товара были автоматически возвращены на карту. С нашей стороны все обязательства по возврату денег выполнены. Сроки возврата не зависят от нашего магазина, а установлены платежными системами VISA/MC и банком, открывшем карту. Надеюсь, что случившееся не помешает нашему дальнейшему сотрудничеству. С уважением, Мария, менеджер по поддержке клиентов в социальных сетях.

Не доставили заказ

Ольга 7 июля, 2016 год

10 дней ждала заказ в пункте самовывоза. Через 10 стала узнавать его судьбу, оказалось его доставили в пункт выдачи в совершенно другом конце города. Заказ должен был забрать человек- инвалид, который его очень ждал и который проживает в соседнем городе. Сотрудники ОZON "выяснили", что заказ находится в пункте выдачи в другом конце города. В итоге потратили ценное время (... Читать отзыв 10 дней ждала заказ в пункте самовывоза. Через 10 стала узнавать его судьбу, оказалось его доставили в пункт выдачи в совершенно другом конце города. Заказ должен был забрать человек- инвалид, который его очень ждал и который проживает в соседнем городе. Сотрудники ОZON "выяснили", что заказ находится в пункте выдачи в другом конце города. В итоге потратили ценное время ( больше 10 дней) , заказ так и не получили. О нарушении условий доставки никто из магазина сообщить не потрудился.

Показать 2 ответа

Ответ представителя OZON.ru 14 июля, 2016 год

Добрый день, Ольга! Мне искренне жаль, что покупка не состоялась. Мы действительно очень подвели получателя заказа не сообщив об изменении адреса пункта выдачи. Для того, чтобы мы могли более детально разобраться в случившемся и предотвратить повторение подобных ситуаций, просьба написать нам через форму обратной связи на сайте с указанием номера заказа и описания проблемы. С уважением, Мария, менеджер по поддержке клиентов в социальных сетях.

Вежливо, но неорганизованно

Гость 6 июля, 2016 год

Покупал серию кофров и ещё некоторое количество мелочи. Единственная причина, по которой сделал это на Озоне — объявление "доставим завтра": мне обязательно нужно было в течение двух дней закончить разбор вещей, а ходить я не могу, поэтому и сам съездить никуда не могу.

Когда доставили, выяснилось, что некоторые кофры привезли не те. Несколько дней разборок, выяснилось, что конкретно нужные мне и... Читать отзыв Покупал серию кофров и ещё некоторое количество мелочи. Единственная причина, по которой сделал это на Озоне — объявление "доставим завтра": мне обязательно нужно было в течение двух дней закончить разбор вещей, а ходить я не могу, поэтому и сам съездить никуда не могу.

Когда доставили, выяснилось, что некоторые кофры привезли не те. Несколько дней разборок, выяснилось, что конкретно нужные мне и уже оплаченные (и пробитые в накладной!) кофры на складе вообще отсутствуют, надо ждать две недели. За неправильными приехали, забрали. Извинились вежливо. Ну ладно, ОК, понимаю, бывает всякое. Даже докупил ещё две коробки. Проходит две недели, привозят упаковку. Расплатился, открыл — ровно те два неправильных кофра, которые были и в первый раз.

Это уже издевательство.

Итог: магазин оказался не в состоянии ни продать заявленный товар, ни решить проблему, связанную с этим за две недели. Итог: время прошло, деньги давно заплачены, нужного товара нет.

Ответ представителя OZON.ru 14 июля, 2016 год

Добрый день! Мне очень жаль, что мы не смогли доставить Вам необходимы кофры. Мы готовы дополнительно разобраться в сложившейся ситуации. Просим Вас написать нам через форму обратной связи на сайте с указанием номера заказа и описания проблемы. С уважением, Мария, менеджер по поддержке клиентов в социальных сетях.

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Рейтинг 4 из 5 на основании 5499 отзывов