СДЭК отзывы клиентов
СДЭК отзывы клиентов
СДЭК
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 5392 отзывов
Курьерские службы
Менеджерам просто ПОХРЕНУ
Больше всего поражает наплевательское отношение менеджеров, что, конечно, говорит о компании в целом и её руководстве.
Буду расторгать договор, хотя не хотелось бы, так до этого был положительный опыт работы.
ИП Козлов Р.С., ИНН: 482605736602
Действительно, ситуация крайне неприятная. По Вашему номеру ИНН мне удалось найти 3 контрагента на Ваше имя, 2 из них закреплено за одним и тем же номером договора, при этом офисы закрепления - разные. Личный кабинет у Вас привязан к контрагенту с примечанием: электротовары, офис закрепления Москва (На Юго-Западной). Сейчас связалась с сотрудниками данного подразделения, ситуация им, к сожалению, не знакома. Сегодня ожидаю обратной связи от сотрудников. С Вами в ближайшее время должны связаться по этому вопросу для выяснения деталей. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества) Показать 3 ответа
Лучшие из худших, худшие из лучших
Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление. Мы понимаем, что сейчас наша работа не идеальна. Был совершен переезд на новое оборудование в целях улучшить работу сайта и всех систем. В течение нескольких дней, все будет восстановлена, об этом будет отдельный пост в социальных сетях, а также новость на сайте. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества) Показать 1 ответ
Отрицательный опыт работы с компанией.
Простите за возникшую ситуацию. Нам очень жаль, что посылка была задержана. Мы зарегистрировали претензию на Ваше имя по факту задержки. Срок рассмотрения претензии - 10 рабочих дней.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
Отвратительная работа
Простите, что Вам пришлось столкнуться с печальным опытом. Уточните, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы смогли разобраться в ситуации. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
Прощай, СДЭК
Жаль, начиналось всё очень даже хорошо.
Ответ мы Вам предоставили под Ваши комментарием. Вы пишите о том, что не было возможности оформить также и в офисе. Сотрудники отказали в отправке? Мой вопрос обоснован тем, что сотрудники могут принять отправление в любом случае. Была создана специальная инструкция по приему и выдачи отправлений в условиях неработающей программы. В каком офисе это произошло? (Мазурова Александра, менеджер отдела качества) Показать 1 ответ
вечно неработающий сайт
Простите, что Вам также пришлось с этим столкнуться. Работа систем на сегодняшний день - восстановлена. Новость о полном восстановлении будет размещена на нашем сайте и в социальных сетях. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
Не пользуйтесь услугами этой компании!
Простите за то, что Вам пришлось с этим столкнуться. Вы правы, ситуация сложилась неприятная. Уточните, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы смогли разобраться. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
Ужасная компания
Прежде всего, примите извинения за сложившуюся ситуацию. Позвольте нам разобраться в ситуации, уточните номер договора, пожалуйста. Мы выясним в чем дело и предоставим Вам ответ.
(Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
Тупая компания. Покрайней мере офис в Можайске.
Нам очень жаль, что оставили у Вас негативные впечатления о нашей работе. Не могли бы Вы подробнее описать то, с чем Вам пришлось столкнуться, чтобы мы смогли обратиться с этим к руководству при такой необходимости? (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
Никогда не пользуйтесь
На сайте Посылка не трекается. При этом на других сайтах видно движение, но 10 дней висит статус отправлено из китая.
Когда этим деятелям говоришь, что статус виден - тупо кидают трубку.
Хамство запредельное. Ничего не делают
Дело в том, что китайские отправления доставляются в два этапа: изначально по территории Китая и до РФ транспортировка производится сторонним перевозчиком, сотрудничающим с продавцом, и только в России (в Москве или, реже, во Владивостоке) заказы передаются для доставки в нашу компанию. Кроме того, все посылки в Китае проходят обязательную процедуру таможенного оформления, которая может длиться несколько недель. Повлиять на срок её проведения мы, к сожалению, не можем, так как она осуществляется государственными органами.
Для более подробного разбора ситуации уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.
(Диана Соломина, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
отвратительная работа
Мы сожалеем о том, что так произошло. Дадите нам шанс подробнее во всём разобраться? Если не сложно, подскажите, пожалуйста, номер Вашей накладной.
(Диана Соломина, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа") Показать 1 ответ
Доставка
Мы сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей работе.
Согласовать дату доставки и выбрать удобное время для визита курьера можно заранее, после того, как отправление прибудет в город получателя. Кроме того, есть возможность самостоятельно забрать посылку в любом удобном для Вас офисе нашей компании.
Подскажите, пожалуйста, номера накладных, по которым произошли описанные ситуации - мы выясним причины произошедшего.
(Диана Соломина, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
Отлично
Не представляете, насколько нам приятно получать положительные отзывы о своей работе! Ваши слова означают, что мы не зря ежедневно трудимся над повышением качества предоставляемых услуг.
Мы сделаем всё возможное для того, чтобы не разочаровать Вас в дальнейшем. Благодарим за доверие!
(Диана Соломина, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
У компании проблемы, надеюсь что временные
Примите, пожалуйста, извинения за долгий ответ.
Технический сбой мы переживаем с 21 сентября. В текущий период некоторые разделы сайта, сервисы, а также наша внутренняя программа могут работать некорректно. Данная ситуация осложняет процесс транспортировки и выдачи посылок, но, несмотря ни на что, мы не прекращаем работу.
Связаться с колл-центром можно по телефону 8800-250-04-05, операторы работают круглосуточно.
Чтобы мы могли более подробно во всём разобраться, подскажите, пожалуйста, номер накладной.
(Диана Соломина, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
Нет компаний хуже СДЭК
Апогеем стало то, что меня соединили с ответственным оператором и в середине разговора, когда у меня спросили номер договора, девушка оператор резко сообщила мне, что она меня не слышит (это невозможно) и оборвала связь.
Неоднократно к нам не приезжал курьер, заявляя, что он до нас не дозвонился. В заявке всегда указываем 2 мобильных номера и один городской. Что бы все три номера были недоступны - полнейший бред. Когда звонили в колл центр для выяснения причины неявки курьера, слышали бредовые отмазки и клятвенные обещания, что такого больше не повторится. Однако данные инциденты повторяются вновь и вновь.
Была бы моя воля, разорвала контракт с ними давным давно. Никогда не обращайтесь в эту службу! Потратите все нервы, а толку никакого.
Нам очень жаль, что мы Вас так подвели и заставили волноваться. Дело в том, что с 21 сентября мы проводили переезд программного обеспечения на новые серверы в свете необходимости увеличения нагрузки для грядущего сезона новогодних праздников. В процессе технических работ мы столкнулись с большим количеством сложностей, которые отразились на работе всех внутренних систем. Это коснулось также и телефонии. Информация об этом публиковалась как в новостях на нашем сайте, так и во всех официальных аккаунтах компании в социальных сетях. На данный момент все системы функционируют в штатном режиме.
Уточните Ваш номер накладной или заказа, чтобы мы смогли более подробно разобрать ситуацию. (Мазурова Александра, менеджер отдела качества)
Не обращайтесь в СДЭК никогда
Апогеем стало то, что меня соединили с ответственным оператором и в середине разговора, когда у меня спросили номер договора, девушка оператор резко сообщила мне, что она меня не слышит (это невозможно) и оборвала связь.
Неоднократно к нам не приезжал курьер, заявляя, что он до нас не дозвонился. В заявке всегда указываем 2 мобильных номера и один городской. Что бы все три номера были недоступны - полнейший бред. Когда звонили в колл центр для выяснения причины неявки курьера, слышали бредовые отмазки и клятвенные обещания, что такого больше не повторится. Однако данные инциденты повторяются вновь и вновь.
Была бы моя воля, разорвала контракт с ними давным давно. Никогда не обращайтесь в эту службу! Потратите все нервы, а толку никакого.
Примите, пожалуйста, извинения за долгий ответ.
С 21 сентября мы действительно переживаем массовый технический сбой, в период которого некоторые разделы сайта, сервисы, а также наша внутренняя программа могут быть недоступны.
В текущий период количество обращений на горячую линию увеличилось и время ожидания ответа оператора возросло. В настоящий момент система работает, но возникновение повторных неполадок в ближайшее время не исключено.
Не могли бы Вы уточнить номера заявок, по которым визит курьера не состоялся в срок? Мы разберёмся в причинах произошедшего.
(Диана Соломина, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
Служба доставки СДЭК
(Диана Соломина, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
Поберегите нервы не обращайтесь в СДЭК!
Примите, пожалуйста, извинения за долгий ответ.
С 21 сентября мы действительно переживаем массовый технический сбой, в период которого у нас ограничен доступ к внутренней программе, в которой содержится информация о заказах, а также указываются даты визита курьера. Данная ситуация коснулась всех наших подразделений, в сложившихся обстоятельствах у коллег нет возможности увидеть необходимые данные о доставке, в том числе контакты сотрудников.
Чтобы мы могли более предметно во всём разобраться, подскажите, пожалуйста, номер Вашей накладной.
(Диана Соломина, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
Нарушают сроки, откровенно игнорят клиента
Примите, пожалуйста, извинения за долгий ответ.
Мы сожалеем о том, что Вы оказались в такой ситуации. Позвольте, пожалуйста, разобраться в произошедшем и по возможности повлиять на случившееся. Для этого напишите, пожалуйста, верный номер накладной.
(Диана Соломина, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
СДЭК
Фактически посылки доставляются систиматически с нарушением сроков доставки!
Экстренная доставка должна осуществляться на следующий день после отправки, а посылка поступает на четвертый день. Оплату берут за срочность, но никуда не спешат. На обращение на сайт компании, о возврате денег , уплаченных за срочность, никакой реакции нет. Служба работает отвратительно! Не оправдывает стоимость... Читать отзыв Компания СДЭК- служба экстренной доставки. Так они себя позиционируют.
Фактически посылки доставляются систиматически с нарушением сроков доставки!
Экстренная доставка должна осуществляться на следующий день после отправки, а посылка поступает на четвертый день. Оплату берут за срочность, но никуда не спешат. На обращение на сайт компании, о возврате денег , уплаченных за срочность, никакой реакции нет. Служба работает отвратительно! Не оправдывает стоимость услуги!
Примите, пожалуйста, извинения за долгий ответ.
Мы сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей компании. Позволите нам во всём разобраться? Можете подсказать номера накладных, по которым произошла просрочка доставки? Я верно понимаю, что Вы регистрировали претензии по данному факту? Если нарушение сроков доставки имело место, плательщику по накладной будет выплачена компенсация в соответствии с регламентом нашей компании.
(Диана Соломина, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа") Показать 1 ответ
Хорошая компания.
Спасибо Вам огромное за отзыв! Мы искренне рады слышать, что наши постоянные клиенты довольны сотрудничеством. Мы ценим Ваше внимание, доверие и постоянство! Надеемся, что наше партнёрство будет долгим и взаимовыгодным!
(Диана Соломина, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
Безобразное отношение к клиенту! Обман при расчете.
Сначала узнала стоимость отправления с помощью калькулятора на сайте, затем эту стоимость подтвердила оператор. Сумма получилась одна и та же. Я указала, что рассчитываться буду картой и вызвала курьера.
Приехал в тот же день, но сразу сказал, что забыл терминал для... Читать отзыв 27.08.18 отправляла посылку из Москвы в Волжский(это практически Волгоград, город-спутник, около 1000 км от Москвы). Номер 14942634, № заявки 11345096.
Сначала узнала стоимость отправления с помощью калькулятора на сайте, затем эту стоимость подтвердила оператор. Сумма получилась одна и та же. Я указала, что рассчитываться буду картой и вызвала курьера.
Приехал в тот же день, но сразу сказал, что забыл терминал для оплаты в машине. К сожалению, у меня оказались наличные в нужном количестве, и я, как теперь выяснилось - к своей глупости, не стала настаивать, чтобы он бежал за терминалом. Сумма посылки у него была записана та же, что я и рассчитала совместно с оператором - 1230 руб.
Курьер забрал посылку, деньги и ушёл.
Тут я заметила, что он забыл в моём кабинете свой аппарат (не знаю, как правильно называется), позвонила на охрану - добрая душа, -чтобы ему не пришлось возвращаться от машины, а вернули прямо с первого этажа.
А потом он опять вернулся, кстати, опять без терминала. И сказал, что рассчитывая стоимость моей в посылки в машине (теперь уже понимаю, что зачем бы ему заново рассчитывать эту стоимость???), и у него получилось на 625 руб. больше. Т.е. более, чем на 50%!!! Я молча отдала ему эти 625 руб.
Видимо, из сочувствия, что человек так торопится))
Правда, смс о новой стоимости у меня в телефоне, слава богу, отразилось.
Иначе бы со мной, я так понимаю, вообще не стали бы разговаривать.
Но всё-таки я решила вечером позвонить в СДЭК и уточнить, из-за чего стоимость возросла. Каково же было моё удивление, когда при расчете с уже известным весом стоимость оказалась та же - 1230 руб.! Оператор предложила мне подождать до следующего дня и посмотреть, какую сумму этот курьер отразит в базе СДЭК.
На следующий день выяснилось, что он внес 1230руб. и ничего об излишне полученных деньгах никому в компании не сообщил.
Кстати, когда я стала потом внимательно изучать накладную, обратила внимание, что заполнена она крайне небрежно, буквы едва видны, текст разобрать практически невозможно. А ячейки со стоимостью посылки вообще не заполнены! Предусмотрительно, правда?
И вот с того дня я пытаюсь вернуть свои деньги, мне клятвенно обещают, что вопрос решится быстро и легко, а потом благополучно "забывают" о моём обращении.
Сегодня в очередной раз написала в Обратную связь на сайте, мне перезвонили и сказали, что в течение часа решат эту проблему. И, как обычно, тишина. Перезвонила сама через три часа, назначили новый срок разбора - 10 дней(!!!).
А с 27.08.18 вы что делали??? Уже два раза по 10 дней прошло! Правда, ещё они у себя в базе написали, что мне звонили и я, якобы, не беру трубку. Надо заметить, что в силу особенности работы я всегда ношу телефон в кармане, а в списке пропущенных звонков ни одного незнакомого за это время не появилось.
Кроме того, недобросовестные работники СДЭК должны знать, что при желании подтверждение о номерах пропущенных вызовов можно запросить и получить у своего оператора сотовой связи.
Фамилию курьера я не знаю - по квитанции не видно, кому я вообще передала оплату. Кассового чека они не выдают. Т.к. заказывала ему въезд к нам территорию, остался только номер машины: А 827 АМ 799 (белый хёндай).
Сотрудницу службы качества, которая обещала мне успешное решение вопроса зовут Марина, её добавочный 21067.
Это она мне потом говорила о том, что мне не смогли дозвониться. А на моё возражение о лживости этой информации ответила, что у неё "нет оснований не верить коллегам".
Мило, правда?
По этой заученной фразе можно сделать вывод, что подобная практика обмана клиентов у них там вообще стала обычным делом!
Не идеально, но пользоваться можно
Спасибо Вам за обратную связь! Подскажите, пожалуйста, в каком городе Вы находитесь? Если не сложно, уточните также адрес офиса, в котором Вы получали заказ. Мы запросим у коллег информацию о том, по каким причинам в отделении образовалась очередь,
Если Вам понадобится оперативная консультация, обращайтесь к нам в социальных сетях (Вконтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram). Мы с радостью ответим на все вопросы, и Вам не придётся ожидать на линии.
(Диана Соломина, менеджер отдела качества)
Недобросовестность и безответственность.
5.09.2018 я сделала заказ в онлайн-магазине womium.ru с доставкой на адрес курьером. Мне пришло сообщение о том, что посылка прибудет 6-7 сентября, дополнительно со мной свяжется курьер и обговорит удобное для доставки время. Хочу отметить, что пересыл курьером осуществляется в условиях одного города... Читать отзыв
5.09.2018 я сделала заказ в онлайн-магазине womium.ru с доставкой на адрес курьером. Мне пришло сообщение о том, что посылка прибудет 6-7 сентября, дополнительно со мной свяжется курьер и обговорит удобное для доставки время. Хочу отметить, что пересыл курьером осуществляется в условиях одного города - Москвы. Из магазина до дома. Как итог - никакого звонка не было ни сегодня ни вчера. В отслеживании заказа на сайте так же стоит "Плановая дата доставки 7.09.2018". В Call-центре однако мне сообщают что сегодня на мой адрес никаких курьеров не назначено и что можно организовать отправку на понедельник. Ввиду того, что я нахожусь в положении и в любой момент могу отправиться в роддом, меня это не устраивает. Очень расстроена таким отношением и безответственностью.
смс сообщение о доставке приходит значительно раньше, чем заказ
- рано Вы приехали, - с милой улыбкой мне сообщила менеджер.
ни тебе извините за сбой в логистике, ни за зря потраченное время. по логике, смс должен отправлять пункт выдачи, а на самом деле...
к слову сказать, конкуренция на рынке доставок большая, компаний предостаточно, ценовая политика приблизительно одинаковая, вы просто теряете клиентов
так нас еще никто не подводил
Спасибо что вы есть
Благодарим Вам за положительный отзыв о нашей работе! Ваши слова означают, что мы стараемся не зря.
Будем делать всё возможное для того, чтобы не разочаровать Вас. Ждём Вас снова!
(Диана Соломина, менеджер отдела качества)
Личная благодарность Диане
заказ 1084411179
Спасибо Вам огромное за тёплые слова! Не представляете, насколько приятно их слышать. Я очень рада, что мои усилия не прошли даром. Всё это время переживала за заказ, как за саму себя)
История с доставкой Вашей посылки надолго запомнится мне и моим коллегам.
Буду рада, если Вы снова воспользуетесь услугами нашей компании. Обращайтесь ко мне по любому вопросу, с удовольствием помогу.
(Диана Соломина, менеджер отдела качества)