Купили 01.01.2019 новогодний подарок Смартфон OPPO RX17 Neo (синий) За покупку этого смартфона портативная колонка Olike Wireless Speaker в подарок!, а подарка нет.... Написали претензию за неполученный подарок и вот ответ....
Мы расстроены, что не смогли порадовать Вас подарком.
Сотрудник по невнимательности не добавил в чек портативную колонку Olike Wireless Speaker. К сожалению, выдать её после покупки невозможно.
С менеджерами мы разобрали условия... Читать отзыв Купили 01.01.2019 новогодний подарок Смартфон OPPO RX17 Neo (синий) За покупку этого смартфона портативная колонка Olike Wireless Speaker в подарок!, а подарка нет.... Написали претензию за неполученный подарок и вот ответ....
Мы расстроены, что не смогли порадовать Вас подарком.
Сотрудник по невнимательности не добавил в чек портативную колонку Olike Wireless Speaker. К сожалению, выдать её после покупки невозможно.
С менеджерами мы разобрали условия актуальных акций.
Здравствуйте, Андрей! Мы действительно сожалеем, что расстроили вас, но, насколько понимаем, официальный ответ от компании вы получили, повлиять на него не в наших силах :( Обращаем ваше внимание, что акции с подарками также действуют при наличии товара в магазине.
Очень надеемся, что в дальнейшем будет только радовать вас.
Отзыв о Связной по адресу Набережные Челны, ТЦ "Торговый Квартал", пр. Мира, 3 27.12.2018 года мною был куплен телефон. К сожалению телефон не держал зарядку даже 6 часов и поэтому 3.01.2019 года обратились в магазин. По закону о правах потребителей этот телефон не относится к технически сложному аппарату. но управляющий Денис отказался возвращать нам деньги, хотя еще даже не прошли 14дней от покупки и оформил заявление на проверку телефона, после... Читать отзыв 27.12.2018 года мною был куплен телефон. К сожалению телефон не держал зарядку даже 6 часов и поэтому 3.01.2019 года обратились в магазин. По закону о правах потребителей этот телефон не относится к технически сложному аппарату. но управляющий Денис отказался возвращать нам деньги, хотя еще даже не прошли 14дней от покупки и оформил заявление на проверку телефона, после звонка в Москву. Он заявил, что в течении 20 дней с момента отправки нам дадут ответ. После звонка в горящую линию магазина Связной, управляющий обещал нам предоставить взамен телефон в течении 3 дней. после истечения 3 дней, мы опять обратились в магазин, на что этот же управляющий заявил, что наш телефон даже еще и не забрали на проверку, так как машина, как он сказал, будет только 13 января и предоставить телефон нам взамен он также не может. Что с 3 января у них уже 10 телефонов лежат на проверку качества. "Пишите" и звоните в горящую линию связной- это ответ управляющего. Это уже второе письмо. Ответа на первое письмо я так и не дождалась. Наверно придется писать претензию и обращаться в суд.
Алсу, здравствуйте! Чтобы разобрать этот вопрос, нам необходимо знать адрес магазина и код авторизации из Вашего заявления. Сообщите эти данные нам на почтовый ящик [email protected]. По факту рассмотрения мы оповестим Вас о результатах. Спасибо! Показать 1 ответ
Отзыв о Связной по адресу Москва, ул. ул. Люблинская 167 Уважаемые Руководители! Я, В******** Андрей Михайлович, 27.12.2018 купил хлебопечь Redmond series multiPro RBM- M1911 стоимостью 6 290 рублей, в подарок тестю на Новый год. №Чека 8907 (Приложение №1) Код магазина: 01021902 Код чека: 7717227107 04.01.2019 решили впервые использовать хлебопечь, однако столкнулись с проблемой, что нагревательный элемент не работает (в разных режимах), после чего мы обратились в службу поддержки по номеру телефона: 8-800-700-50-50 в... Читать отзыв Уважаемые Руководители! Я, В******** Андрей Михайлович, 27.12.2018 купил хлебопечь Redmond series multiPro RBM- M1911 стоимостью 6 290 рублей, в подарок тестю на Новый год. №Чека 8907 (Приложение №1) Код магазина: 01021902 Код чека: 7717227107 04.01.2019 решили впервые использовать хлебопечь, однако столкнулись с проблемой, что нагревательный элемент не работает (в разных режимах), после чего мы обратились в службу поддержки по номеру телефона: 8-800-700-50-50 в 20:31 и в 20:44 с номера телефона 8-916-448-56-57. Оператору была изложена суть проблемы, с просьбой оказать информативное содействие о наших дальнейших наших действиях. Далее представитель службы поддержки пошагово объяснил дальнейшие наши действия: 1. Выяснить наличие в магазине аналогичной хлебопечи (откуда доставлен товар: Волгоградский проспект дом 26с1); 2. В случае наличия хлебопечи, оформить заказ (действующий 3 дня); 3. В течении 3 дней, необходимо приехать с неработающей хлебопечью в магазин, указанный в чеке (Волгоградский проспект дом 26с1); 4. Взять с собой паспорт; 5. Произвести замену бракованной хлебопечи на новую. Мы, совместно с моей супругой, выполнили все условия, озвученные представителем службы поддержки и 06.01.2019 в 19:45 приехали в магазин (Волгоградский проспект дом 26с1). Изложили суть проблемы менеджеру Евгению. Однако, как оказалось, произвести замену бракованной техники невозможно. В связи с тем, что хлебопечь является сложной техникой и в соответствии с внутренним регламентом организации, такая техника отправляется производителю на диагностику. Диагностика выполняется в течении 20 дней. По итогу разговора с менеджером Евгением, было составлено заявление на проведение проверки качества (Личный код авторизации: 071550624 от 06.01.2019 (Приложение №2) и заявление в книгу отзывов и предложений №85 от 06.01.2019 (Приложение №3)) Обращаю Ваше внимание на то, что впечатление и праздничное настроение от «Подарка» купленного в вашей сети магазинов «СВЯЗНОЙ» испорчено. В том числе, потрачено время, для вынужденной поездки 06.01.2019 (по наставлению Вашего оператора службы технической поддержки) от места доставки г. Москва ул. Наро-Фоминская д.15 до магазина, для сдачи некачественного товара г. Москва ул. Волгоградский проспект дом 26с1 и будущей поездки по аналогичному маршруту для возвращения денежных средств. Данное обращение направлено на [email protected] и в онлайн приемную РОСПОТРЕБНАДЗОР. А как Вы считаете? Это нормальный подход ваших представителей "СВЯЗНОЙ" к проблеме? Это не просто покупка домой была, а в подарок. Мало того, что испорченный праздник получился, 1 день был с запланированной поездкой да и ещё и повторно ещё ехать нужно будет. Приложения: (все приложения направлены на почту: [email protected]) 1. Кассовый чек на 1л в 1экз - фотография; 2. Заявление на проведение проверки качества на 2л в 1экз - фотография; 3. Заявление в книгу отзывов и предложение на 2л в 1экз – фотография.
Достоинства:
Всегда можно дозвониться операторам и получить совет как быть, в случае покупки бракованного товара.
Недостатки:
Как выяснилось, не всегда операторы знают что делать, и могут Вас просто так погонять по Москве, не свои же деньги и время тратят.
В том числе, отсутствует ссылка на магазин, в вашей же форме (Волгоградский проспект дом 26с1, в связи с чем указал Люблинскую 167)
ну начались кошмары. заказал ноутбук, обещали доставить товар 7января и держать меня в курсе где находится мой товар. сегодня 7января, тишина, звоню сам, оказывается доставка моего товара перенесли на 15января не сызволив меня об этом уведомить. не знаю что ждать дальше, посмотрим, но начало мне уже не нравится.
Здравствуйте! Если Вас не затруднит напишите нам, пожалуйста, адрес Вашего заказа нам на адрес электронной почты [email protected]. Постараемся разобраться. С уважением, Связной!
Отзыв о Связной по адресу Воронеж, Бул. Победы, д. 23, кор. Б Ранее много покупали в данном магазине, но данный раз был последним! 14.11.18 был куплен смартфон в котором совершенно не держал зарядку, при том, что телефон не трогали 19.11.18 был возвращен на проверку качества на 20 дней, на 4,01,19 телефон не возвращен, на телефонные звонки никто обратной связи не дает, "пишите письма", на что написали ни одно письмо, а вопрос... Читать отзыв Ранее много покупали в данном магазине, но данный раз был последним! 14.11.18 был куплен смартфон в котором совершенно не держал зарядку, при том, что телефон не трогали 19.11.18 был возвращен на проверку качества на 20 дней, на 4,01,19 телефон не возвращен, на телефонные звонки никто обратной связи не дает, "пишите письма", на что написали ни одно письмо, а вопрос все также не решен -буду жаловаться в Защиту прав потребителей.
Здравствуйте, Гость! Нас тревожит сложившаяся ситуация. Мы хотим всё проверить и помочь Вам решить вопрос, но нам недостаточно информации, поэтому просим Вас прислать нам читаемую фотографию кассового чека (от края до края) или код авторизации из заявления. Если чек длинный, то можете отправить несколько фотографий. Это поможет нам более оперативной и тщательно во всём разобраться. Надеемся на понимание и будем рады Вашей помощи, ждём ответа на адрес электронной почты [email protected]. Разбирательство может занять два рабочих дня. Вместе с чеком отправьте, пожалуйста, ссылку на Ваш отзыв. Спасибо! С уважением, Связной! Показать 3 ответа
Приветствуем! В чеке мы видим продажу только сим-карты оператора Мегафон. Номера телефонов активированы и информация о продаже сходится с чеком. Отправьте, пожалуйста, более подробное описание Вашего вопроса и все чеки на адрес электронной почты [email protected]. Постараемся разобраться. С Уважением, Связной!
В 2011 году был не удачный опыт заказа в данном магазине и я в этот магазин больше не обращался. По прошествии 7 лет, решил обратиться в магазин (подумал что что то изменилось) и сделать заказ на IPad pro 12.9 и Apple pencil. 27.12.2018 заказ приняли (номер заказа:55969991), 28.12.2019 пришло смс сообщение что заказ подтвержден и доставка назначена на 29.12.2018. В течении... Читать отзыв В 2011 году был не удачный опыт заказа в данном магазине и я в этот магазин больше не обращался. По прошествии 7 лет, решил обратиться в магазин (подумал что что то изменилось) и сделать заказ на IPad pro 12.9 и Apple pencil. 27.12.2018 заказ приняли (номер заказа:55969991), 28.12.2019 пришло смс сообщение что заказ подтвержден и доставка назначена на 29.12.2018. В течении дня 29.12.2018 со мной никто не связался и в 19:00 я решил сам перезвонить в Связной. Девушка оператор поздравила меня с наступающим НГ и сообщила что заказ снят, так как нет Apple pencil. На мой вопрос почему меня не проинформировали ранее, внятного ответа я не получил. Чего у компании Связной не отнять, так это их постоянства, как им было наплевать на клиента, так и осталось, молодцы, так держать. Спасибо за испорченный новогодний подарок!
Добрый день! Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Товара действительно не было в наличии. Мы знаем, что Вас об этом оповестили. Заказ был отменен. В качестве извинения мы отправили на Ваш контактный номер телефона, который указан в заказе, скидку в размере 3% на будущий заказ в Интернет-магазине. С помощью промокода Вы сможете оплатить различные товары, более подробно о применении скидки Вам расскажут сотрудники нашего Интернет-магазина в момент оформления заказа по бесплатному номеру 8-800-700-43-43 (в автоматическом голосовом меню нажмите пункт 1). Промокод действителен три месяца с момента получения. Надеемся на понимание с Вашей стороны. Всего наилучшего!
18 декабря 2018г. отправили посылку из уфы в Екатеринбург до сих пор посылки нет. Каждый день они обещают будет доставка будет доставка. Сегодня 3 января я позвонила и мне сказали что не знают где моя посылка. С начальством не соединяют.Друг на друга звонки переводят и никто не за что не отвечает и никто ничего не знает. Что за сервис тем... Читать отзыв 18 декабря 2018г. отправили посылку из уфы в Екатеринбург до сих пор посылки нет. Каждый день они обещают будет доставка будет доставка. Сегодня 3 января я позвонила и мне сказали что не знают где моя посылка. С начальством не соединяют.Друг на друга звонки переводят и никто не за что не отвечает и никто ничего не знает. Что за сервис тем более экспресс доставка , почему не отлеживается где находится посылка. Ужасная организация не связывайтесь.Читайте отзывы, мы слишком поздно прочитали ничего хорошего
Недостатки:
Посылка не отлеживается, Никто ничего не может сказать где Она находится, с начальством не соединяют
Ирина, здравствуйте. Нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация. Приносим извинения. Наши специалисты уже работают над этим вопросом.Ответ Вам будет предоставлен на электронную почту.
18 декабря 2018г. отправили посылку из уфы в Екатеринбург до сих пор посылки нет. Каждый день они обещают будет доставка будет доставка. Сегодня 3 января я позвонила и мне сказали что не знают где моя посылка. С начальством не соединяют.Друг на друга звонки переводят и никто не за что не отвечает и никто ничего не знает. Что за сервис тем... Читать отзыв 18 декабря 2018г. отправили посылку из уфы в Екатеринбург до сих пор посылки нет. Каждый день они обещают будет доставка будет доставка. Сегодня 3 января я позвонила и мне сказали что не знают где моя посылка. С начальством не соединяют.Друг на друга звонки переводят и никто не за что не отвечает и никто ничего не знает. Что за сервис тем более экспресс доставка , почему не отлеживается где находится посылка. Ужасная организация не связывайтесь.Читайте отзывы, мы слишком поздно прочитали ничего хорошего
Я пенсионер, купила в подарок внуку инвалиду телефон в салоне Связной, находящийся в ТРЦ Седьмое небо (ул. Бетанкура, г. Нижний Новгород). Продавец Масленников Роман продал мне не функционирующий телефон, накрутил массу не понятных мне функций. В частности, комплексную защиту от поломки в размере 2 679, 00 руб. четыре не нужных мне сим. карты разных операторов, а также защитное стекло... Читать отзыв Я пенсионер, купила в подарок внуку инвалиду телефон в салоне Связной, находящийся в ТРЦ Седьмое небо (ул. Бетанкура, г. Нижний Новгород). Продавец Масленников Роман продал мне не функционирующий телефон, накрутил массу не понятных мне функций. В частности, комплексную защиту от поломки в размере 2 679, 00 руб. четыре не нужных мне сим. карты разных операторов, а также защитное стекло от другой модели телефона, не подходящее к нашей модели, с его наклейкой стоимостью 500 руб. (очень криво). Я этого не видела, так как была без очков. В коробке лежала зарядка от другого телефона, которая совсем не подходила. Я вернулась в магазин, Роман подключил другую зарядку, но телефон не включился совсем. Мне была дана масса рекомендаций куда я должна пойти, телефон у меня не взяли. Роман предложил мне его пере прошить. Я отказалась, так как не считаю нормальным пере прошивать новый телефон. На экспертизу телефон не взяли, нагло во всем отказывали. Роман сказал, что если бы я сделала как он сказал, было бы лучше. Почему я должна отдавать новый телефон на пере прошивку??? Все наше общение с сотрудниками салона снято на видео. Такого ужасного обращения не было ни в одной компании. считаю действия Масленникова Романа мошенническими. В итоге я потеряла 19986 руб., что составляет почти две моих пенсии, и вернуть мне их не дают возможности. Соответствующее заявление и видео направлю Роспотребнадзора по Нижегородской области и в Прокуратуру Канавинского района. Такого отвратительного отношения к покупателям никогда раньше не встречала. Никому не посоветую иметь дело с вашей организацией. Верните деньги.
Отзыв о Связной по адресу Уфа, Ленина 54 18.12.2018г. мною была оформлена отправка посылки из г.Уфа в г. Екатеринбург, при оформлении посылки на сайте была указана дата доставки 19.12.2018г., при оформлении посылки в офисе был озвучен срок доставки в течении 2-х дней, для меня были важны сроки доставки, 24.12 выяснилось что посылку отправили в САРАТОВ!!! Сегодня 31.12.2018 посылка до сих пор не доставлена, сотрудники на горячей... Читать отзыв 18.12.2018г. мною была оформлена отправка посылки из г.Уфа в г. Екатеринбург, при оформлении посылки на сайте была указана дата доставки 19.12.2018г., при оформлении посылки в офисе был озвучен срок доставки в течении 2-х дней, для меня были важны сроки доставки, 24.12 выяснилось что посылку отправили в САРАТОВ!!! Сегодня 31.12.2018 посылка до сих пор не доставлена, сотрудники на горячей линии не дают конкретной информации по доставке, не могут сказать где в данный момент посылка для чего вводить в заблуждение клиентов? 21.12 писал в поддержку, пообещали решить вопрос в течении 2х рабочих дней, прошло 10 дней и никаких изменений. Отвратительный сервис
Сдал смартфон Sony Xperia XA Dual в ремонт так-как были проблемы с зарядкой аппарата , с W-LAN , Wi-Fi, bluetooth (всё это началось с проблем с блютузом , а дальше по нарастающей). После первого ремонта (через 2-3 дня) дефекты начали повторяться(стал включаться блютуз). Я отдал телефон в ремонт во второй раз. В сервисном центре его вернули к заводским настройкам и... Читать отзыв Сдал смартфон Sony Xperia XA Dual в ремонт так-как были проблемы с зарядкой аппарата , с W-LAN , Wi-Fi, bluetooth (всё это началось с проблем с блютузом , а дальше по нарастающей). После первого ремонта (через 2-3 дня) дефекты начали повторяться(стал включаться блютуз). Я отдал телефон в ремонт во второй раз. В сервисном центре его вернули к заводским настройкам и указали в квитанции , что устройство исправно. Телефон пришел с "ремонта" с белым пятном на экране , которое отчетливо видно при включении внизу экрана по середине. Я бы хотел ,чтобы мне вернули деньги. Качеством телефона и работы сервисного центра я крайне не доволен!!!Могу ли я вернуть деньги?
Добрый день. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Пришлите нам, пожалуйста, код авторизации или IMEI аппарата и ссылку на этот пост на электронную почту [email protected]. Показать 1 ответ
Заказывал телефон хуавей мате 20 про смарт часы идут в подарок телефон пришёл а часы нет так как они закончились но часы очень надо как быть что делать
Добрый день. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Пришлите нам, пожалуйста, номер заказа и ссылку на этот пост на электронную почту [email protected].
Г. Ульяновск,проспект Ульяновский 1, тц "самолет" магазин "связной". Хотел купить телефон honor7c , Подошла консультант и сказала, что при покупке в рассрочку надо застраховать телефон и сумма страховки 10-15% от стоимости. Телефон стоит 11000р. Соответственно сумма страховки 1100-1650р. Начали оформлять и оказалось, что страховка 2800р(фиксированная сумма). Объяснила, что пять минут назад она этого не знала. Ладно оформляем дальше. И оказывается(видимо... Читать отзыв Г. Ульяновск,проспект Ульяновский 1, тц "самолет" магазин "связной". Хотел купить телефон honor7c , Подошла консультант и сказала, что при покупке в рассрочку надо застраховать телефон и сумма страховки 10-15% от стоимости. Телефон стоит 11000р. Соответственно сумма страховки 1100-1650р. Начали оформлять и оказалось, что страховка 2800р(фиксированная сумма). Объяснила, что пять минут назад она этого не знала. Ладно оформляем дальше. И оказывается(видимо консультант тоже не знала), что надо еще купить обязательно три аксессуара. Почему то сразу об этом не говорят,а говорят в процессе оформления. короче говоря, не стал я брать никакие аксессуары. Решил купить телефон за наличные(на ценнике стоит скидка 500р). Но не тут то было. Оказалось что скидка то ,не простая. На эту скидку надо купить аксессуар. Хорошо" думаю я" куплю стекло на этот телефон нужная вещь. Но оказалось, что нельзя на эти 500р купить стекло или чехол. Надо купить какую-нибудь ненужную вещ. В конце концов купил я телефоне без скидки, и стекло к нему. Померил дома стекло, а оно не подходит(получилось, что с двух сторон по бокам не хватает защитного стекла по 2мм), но это не вина консультанта. Просто стекло не оригинальное. Принес я это защитное стекло обратно, так этот же консультант утверждает, что так и должно быть вчера же мерили(может она не видела оригинальных стекол). Но стекло приняли. Есть и положительный отзыв.На следующий день когда я пришел менять стекло попросил, что бы мне поменяли honor7c на honor9 с моей доплатой. С недовольством , поменяли за, что спасибо. защитные стекла брать в этом магазине не стал. Напротив зашел в магазин(название не помню , тоже телефонами торгуют) купил стекло, которое подошло. В этом магазине консультант не стал обманывать в отличии от связного( типа так и должно быть).
Продавщица настояла на бесплатных симках при покупке телефона, я не проверила чек, так как не сталкивалась с таким ранее, в чеке эти симки были платные, за 300р каждая. Покупала телефон кнопочный с 2сим картами, для мамы. Мне ничего не сказали, что симки платные, но мне сделают скидку на телефон, если бы сообщили, я бы категорически отказалась от "бесплатных" сим карт.... Читать отзыв Продавщица настояла на бесплатных симках при покупке телефона, я не проверила чек, так как не сталкивалась с таким ранее, в чеке эти симки были платные, за 300р каждая. Покупала телефон кнопочный с 2сим картами, для мамы. Мне ничего не сказали, что симки платные, но мне сделают скидку на телефон, если бы сообщили, я бы категорически отказалась от "бесплатных" сим карт. На следующий день вернулась в салон, хотела вернуть все, но мне отказали, сказали, что могут вернуть только деньги за телефон с учетом скидки. Продавщица хамила и орала на меня, сообщив мне, что это я сама попросила эти сим карты. Меня всю трясло, от такого отношения и за лож и ехидность персонала. Составила претензию. Продавщица мне с гордостью сообщила, что претензия ничего не даст. Пришел ответ, смысл которого в том, что я сама дура. Не удивлюсь, что за подобное отношение к клиентам их премируют.
28.12 .18 купил телефон по акции. Условием было положить себе на Мегафон 1500 рублей . В итоге деньги включили в общий счёт, но на телефон так и не перевели. В чеке указан номер телефона , но к оплате 0 рублей . Пришел на следующий день в салон утром. В Гугле указано, что магазин откроется в 9.00. в итоге магазин не... Читать отзыв 28.12 .18 купил телефон по акции. Условием было положить себе на Мегафон 1500 рублей . В итоге деньги включили в общий счёт, но на телефон так и не перевели. В чеке указан номер телефона , но к оплате 0 рублей . Пришел на следующий день в салон утром. В Гугле указано, что магазин откроется в 9.00. в итоге магазин не открылся, по телефону поддержки сказали , что он не откроется в этот день . Очень не доволен. Потерял свое время только.
Здравствуйте. Нам искренне жаль, что произошла такая ситуация. По условиям акции «Второй Samsung в подарок + Мегафон »получить дополнительный бонус в размере 1500 на сим-карту Мегафон можно только при внесении наличными платежа на сим-карту на 1500 в одном чеке вместе с телефоном. По невнимательности наш сотрудник не внес платеж на Вашу сим-карту, поэтому бонус не поступит. С персоналом отделения продаж мы провели работу, направленную на повышение качества обслуживания. В дальнейшем наши коллеги будут более внимательны при внесении акционных предложений в чек. Такого больше не повторится. Мы хотим сгладить Ваше впечатление о нашей работе и просим принять от нас подарочный сертификат номиналом 500р. С помощью купона Вы сможете оплатить различные товары, за исключением оплаты услуг и покупки операторского оборудования. Более подробно о применении скидки Вас смогут проконсультировать сотрудники любого нашего розничного отделения в момент покупки. Купон мы отправим в виде смс-сообщения на контактный номер, который Вы указали в отзыве №У000268767, в течение суток. Сроки действия купона до 22.10.2019г. Заметим, что 29.12.2018г. магазин работал согласно графику. Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Пришла в салон связной 18.12.2018 расположенный по адресу г.Курган Куйбышева 72б что бы приобрести телефон в рассрочку. Выбрала смартфон Samsung J415 Galaxy J4+ (2018) .Изначально консультанту сказала , что мне нужен чехол, защитное стекло , а так же заранее предупредила что мне не нужна какая либо страховка и тем более дополнительные аксессуары . При... Читать отзыв Пришла в салон связной 18.12.2018 расположенный по адресу г.Курган Куйбышева 72б что бы приобрести телефон в рассрочку. Выбрала смартфон Samsung J415 Galaxy J4+ (2018) .Изначально консультанту сказала , что мне нужен чехол, защитное стекло , а так же заранее предупредила что мне не нужна какая либо страховка и тем более дополнительные аксессуары . При оформлении рассрочки я сказала что бы рассрочка составляла не более 12 месяцев , после чего мне было сказано консультантом мол вам одобрено на 18 месяцев, я согласилась .Так же консультант спросила если у меня деньги на первоначальный взнос ? После этого я уплатила в кассу 750 руб. Пока мне оформляли рассрочку консультант что то долго делала в телефоне, но я не предала этому значения , а зря !!! Придя домой при просмотре документов обнаружила: что рассрочка не на 18 месяцев а на 24 месяца, смотрю чек…В чеке вбита услуга Юнисейф + со страховкой на 12 месяцев ( 999руб), 2 сим-карты Yota (600руб) , 2 сим-карты Билайн (600 руб), Пакет все включено VIP (7338.20 руб.), Карта памяти Samsung micro SD EVO PLUS 32GB (1466.45), а так же еще одна страховка (3039 руб.). В итоге получается что их услуг получилось больше чем стоит сам телефон . И как оказалось они на мой первоначальный взнос вбили не нужные мне сим-карты да еще и пополнили баланс . После чего я пошла разбираться в этот салон , по приходу в салон руководитель всячески начала убеждать что данные сим-карты были предоставлены БЕСПЛАТНО , а флеш карта это обязательный аксессуар который включается в рассрочку . При заданном вопросе что входит в ПАКЕТ ВСЕ ВКЛЮЧЕНО VIP мне не поступило внятного и подробного ответа , данный сотрудник путался в своих ответах а в итоге сказал услуга вам была оказана полностью . Я с этим не согласна так как множество пунктов по этой услуге не было оказано. После разговора с руководителем точки я написала претензию, которая была зарегистрирована №000359844 от 27.12.2018. Прошу руководство отреагировать и пояснить данную ситуацию . Екатерина (+7963 866 22 51)
Здравствуйте! Ваше письменное обращение находится в работе юридического отдела. Срок рассмотрения составляет 10 календарных дней, ожидайте, пожалуйста, ответа.
Если вы указывали свой домашний адрес, то оригинал ответа вам поступит почтой РФ; за копией ответа вы можете обратиться в салон (через который подавали обращение) по истечению 10 дней с паспортом и оригиналом вашего заявления.
Здравствуйте. Я купила телефон 21 декабря 2018 г. Телефон не дорогой 1990р. Купила для мамы. Мама им не пользовалась(наверно не понравился). Через некоторое время мама купила себе новый сенсорный телефон. Я решила отдать телефон в магазин обратно. Пришла в магазин 28 декабря 2018г. когда я сказала продавцу что хочу вернуть телефон обратно, она сделала недовольное лицо сказав при этом,... Читать отзыв Здравствуйте. Я купила телефон 21 декабря 2018 г. Телефон не дорогой 1990р. Купила для мамы. Мама им не пользовалась(наверно не понравился). Через некоторое время мама купила себе новый сенсорный телефон. Я решила отдать телефон в магазин обратно. Пришла в магазин 28 декабря 2018г. когда я сказала продавцу что хочу вернуть телефон обратно, она сделала недовольное лицо сказав при этом, что мы им попользовались и решили вернуть. я ей объяснила всю ситуацию спокойно. Пока она делала возврат денежных средств на карту, в мою сторону были высказаны недовольства в грубой форме по поводу сдачи телефона, что она не имеет право принимать телефон если мы им пользовались. я ей еще раз объяснила, что телефоном мы не пользовались,и что я имею права сдать товар в течении двух недель. На что она ответила, что все мы стали умными. после чего я вышла из магазина и решила зайти обратно и спросить в течении какого времени деньги поступят на карту. её не оказалось на месте. она ушла кушать. вышла ко мне с полным ртом и сказала что у нее обед. время на тот момент было около 16.00. причем вывески у них нет,что магазин работает с перерывом на обед. на мой вопрос на счет денег она ответила смотрите в интернете вы же умная. у меня сказать что был шок, это ничего не сказать. я попросила книгу жалоб она мне ее кинула на стол. я попросила номер телефона руководства она сказала смотрите в интернете вы же умная. спросила ее Ф.И.О. она сказала что не имеет права их давать. после долгого пререкания она назвала своё имя Татьяна. Работают без бейджиков. Сейчас нахожусь в шоковом состоянии. прошу принять меры и сообщить мне о принятом решении во телефону. 89655924839. магазин находится г.Казань. ул Красикова д.5/34.
Светлана, добрый день! Сожалеем, что обращение к нам вызвало у Вас такие эмоции. Мы проверили работу коллег, но нарушений не выявили. Менеджеры общаются с клиентами в рамках делового этикета, поэтому некорректное отношение с их стороны недопустимо. Во время Вашего визита менеджер была одета по форме, а бейджик находился на продавце. Так как нарушений со стороны сотрудника мы не увидели, то наказывать его не стали. В качестве профилактики мы проведем работу, направленную на повышение качества обслуживания. В дальнейшем все коллеги будут уделять должное внимание каждому клиенту. Спасибо за отзыв. Всего доброго! Показать 2 ответа
Здравствуйте. Мы хотим разобраться в этом инциденте. Пожалуйста, пришлите нам на адрес [email protected] ссылку на пост и более подробное описание ситуации.
Заказал в Связном интернет-магазине iPad mini4 16.12.18, получил вчера 25.12.18., быстро, учитывая регион. Сегодня стал устанавливать свою учетную запись, а там оказывается имеется e-mail какого-то ivan... и требует с меня его пароль!. Шоковое состояние...При мне в салоне распаковали коробку, аппарат с виду новый, в обёрточках весь, а по факту восстановленный видимо, но платил я за него как за новый. Как... Читать отзыв Заказал в Связном интернет-магазине iPad mini4 16.12.18, получил вчера 25.12.18., быстро, учитывая регион. Сегодня стал устанавливать свою учетную запись, а там оказывается имеется e-mail какого-то ivan... и требует с меня его пароль!. Шоковое состояние...При мне в салоне распаковали коробку, аппарат с виду новый, в обёрточках весь, а по факту восстановленный видимо, но платил я за него как за новый. Как такое может быть? В Связном вероятно восстанавливают, и продают под маркой новых. Учитывая отзывы о Связном, с этими ребятами дело иметь нельзя. Звонок в их call-центр мою проблему пока никак не решил. Испортил себе НОВЫЙ ГОД. Всем читающим добра, а Связному не пожелаю.
Здравствуйте! Нас тревожит сложившаяся ситуация. Мы хотим всё проверить и помочь Вам решить вопрос, но нам недостаточно информации, поэтому просим Вас прислать нам фотографию кассового чека и номер заказа. Это поможет нам более оперативной и тщательно во всём разобраться. Надеемся на понимание и будем рады Вашей помощи, ждём ответа на адрес электронной почты [email protected]. Разбирательство может занять два рабочих дня. Вместе с чеком отправьте, пожалуйста, ссылку на Ваш отзыв. Спасибо! С уважением, Связной! Показать 1 ответ
Если бы я прочла отзывы о компании Связной заранее, то никогда бы не обратилась в их магазин на ул. Театральной в г. Рязани. А ведь за стеной были две другие компании, но...Предпочитаю кнопочный телефон за отличную управляемость нетвердой рукой, но нужен был телефон с сенсорным экраном. Зашла в Связной и попросила самый дешевый. Сказали 3,5 тыс. руб. Собралась уходить -... Читать отзыв Если бы я прочла отзывы о компании Связной заранее, то никогда бы не обратилась в их магазин на ул. Театральной в г. Рязани. А ведь за стеной были две другие компании, но...Предпочитаю кнопочный телефон за отличную управляемость нетвердой рукой, но нужен был телефон с сенсорным экраном. Зашла в Связной и попросила самый дешевый. Сказали 3,5 тыс. руб. Собралась уходить - остановили, оказалось есть за 2,5 Inoi. Приобрела, через день во время зарядки телефон начал самопроизвольно включаться, на экране пошли иероглифы, экран не реагировал, кнопки не работали. Отнесла в магазин, сказали, что я сама вошла в аппаратные настройки для перепрошивки телефона, сбросила настройки до заводских и еще сломала качельки звуковой кнопки. Поэтому телефон не обменяют, а предлагают оплатить ремонт, на крайний случай отправить на месяц в Москву на экспертизу. При этом вскользь заметили, что телефон - дешевка (как впрочем и клиент), и что мошенничество с моей стороны не пройдет. Вот такой вот подарочек 26 декабря 2018 года. На увещевания по поводу закона о защите прав потребителя упрямо заметили - платите, это будет быстрее, а начнете разбираться - увидите свет в конце тоннеля своей жизни раньше, чем телефон. Спасибо мне, пожилой училке за науку. Теперь буду знать, что такое мошенничество.
Здравствуйте! Нас тревожит сложившаяся ситуация. Мы хотим всё проверить и помочь Вам решить вопрос, но нам недостаточно информации, поэтому просим Вас прислать нам фотографию кассового чека и код авторизации из заявления на ремонт. Это поможет нам более оперативной и тщательно во всём разобраться. Надеемся на понимание и будем рады Вашей помощи, ждём ответа на адрес электронной почты [email protected]. Разбирательство может занять два рабочих дня. Вместе с чеком отправьте, пожалуйста, ссылку на Ваш отзыв. Спасибо! С уважением, Связной!
Отзыв о Связной по адресу Астрахань, пл. Вокзальная 13а Сегодня 26 декабря 2018 г Астрахань. Тц Ярмарка в салоне связном,пошли с супругом купить телефон второй самсунг в подарок, это вранье,в чеках цена одна а в глаза говорят другое,как так можно, второй телефон не в падорок а мы также оплачиваем,так плюс ко всему навязали страховку на два телефона,карту памяти которая как они сказали в подарок а на самом деле стоимость... Читать отзыв Сегодня 26 декабря 2018 г Астрахань. Тц Ярмарка в салоне связном,пошли с супругом купить телефон второй самсунг в подарок, это вранье,в чеках цена одна а в глаза говорят другое,как так можно, второй телефон не в падорок а мы также оплачиваем,так плюс ко всему навязали страховку на два телефона,карту памяти которая как они сказали в подарок а на самом деле стоимость карты памяти 3500₽ ,бронь стекло типо в подарок и сим карту мегафон все это нам навязали ,и что странно когда мы отказывались и говорили что нельзя и это все в подарок,смогли вернуть только карту памяти
Вчера, 25.12.18, моя мама пришла в салон "Связной" расположенный в г. Кудымкар для того чтобы купить телефон, т.к. ее сломался и нужно было срочно купить новый. На просьбу "мне нужен телефон" продавец этого салона (не знаю чем мотивировал, прежде всего для себя, свои действия сотрудник увидев перед собой человека пожилого возраста и явно не разбирающегося в вопросе электроники, я не... Читать отзыв Вчера, 25.12.18, моя мама пришла в салон "Связной" расположенный в г. Кудымкар для того чтобы купить телефон, т.к. ее сломался и нужно было срочно купить новый. На просьбу "мне нужен телефон" продавец этого салона (не знаю чем мотивировал, прежде всего для себя, свои действия сотрудник увидев перед собой человека пожилого возраста и явно не разбирающегося в вопросе электроники, я не знаю) Рамазанов С. Р. решил что моей маме понадобилось всё и сразу. Сказав, что телефон Fly FS458 сумма которого 3490 руб. можно приобрести со скидкой если она возьмет еще и симкарты, которые ничего не будут стоить. Исходя из его слов можно предположить, что в чеке сумма телефона должна быть со скидкой, хорошо, мы видим что сумма со скидкой, но почему в таком случае симкарты пробиты не как бесплотный товар, а также по отдельной стоимости. Получается никакой скидки на телефон не было, сумма за телефон плюс стоимость всех симкарт равно та же сумма как за стоимость телефона без скидки. Кроме того, чехол, защитное стекло которое тут же сотрудник наклеил на телефон, так же были включены в чек как, по словам сотрудника, необходимая атрибутика к телефону. Так же мама уточнила про карту памяти, что есть карта памяти от старого телефона подойдет она или нет? на что сотрудник ответил а вдруг не подойдет, ловите как еще в чек карту памяти на 16 Гб. Не говорю уже о пробитых услугах в чеке, таких как регистрация учетной записи и консультация по настройке интернета и т. д., как выяснилось как ничего не работало так и не работает. Оплатив заказ и приехав домой мама решила посмотреть чек и обнаружила что сумма не та о которой говорилось ранее. Взяв чек и телефон она тут же вернулась обратно и попросила вернуть деньги обратно, так как, по сути человека просто обманули. На что сотрудники магазина и директор магазина ответили что она все подписала и ничего нельзя сделать. В крайнем случае могут только вернуть деньги за карту памяти. Мама поняла что ничего не поделаешь и поехала домой. Сегодня днем выяснилось что телефон сел и опять нужно его заряжать, хотя приехав домой вчера ближе к вечеру она поставила его на зарядку и отключила от сети питания только при полной зарядке. То есть мало того что, что человека развели на деньги, отказались возвращать деньги за ненужный товар, так еще и оказалось что батарея еще и не держит даже день, при том что выхода в интернет нет и по сути совершались только звонки. При обращении в информационный центр ответили,что нужно сдавать телефон в сервисный центр, якобы это может быть и не брак, но что значит не брак, то есть человек купил телефон и меньше чем за сутки что то сделал с батарейкой телефона? На вопрос почему нельзя просто принести и вернуть деньги, учитывая каким образом продавец вынудил человека совершить данную покупку, мне ответили что возможно это не брак. Я конечно все понимаю, выполнение планов, личные премии за впаривание лишнего товара в чек, но совесть то у этого Рамазанова должна быть какая то, ведь наверняка тоже есть мама, бабушка, пожилые родственники,которых вот так вот какой нибудь продавец может нагреть на кругленькую сумму.
Добрый вечер! Делюсь рассказать о текущей акции "15 000 ₽ в подарок при покупке флагманов", который я не получил, после покупки телефона Самсунг S9+ 11.12.2018г. по адресу М.О г. Балашиха ТЦ Эдельвейс. На оф. сайте "Связной", не указаны условия, в магазине вам их тоже не дадут, что покупая в кредит как они называют это рассрочкой со ставкой 37,6% годовых по... Читать отзыв Добрый вечер! Делюсь рассказать о текущей акции "15 000 ₽ в подарок при покупке флагманов", который я не получил, после покупки телефона Самсунг S9+ 11.12.2018г. по адресу М.О г. Балашиха ТЦ Эдельвейс. На оф. сайте "Связной", не указаны условия, в магазине вам их тоже не дадут, что покупая в кредит как они называют это рассрочкой со ставкой 37,6% годовых по акции 0-0-36 - кэшбек не выплачивается покупателю! Продавцы при продаже или сами не знают условий, либо делают вид. Да, а так же при продаже телефона с клиентом не подписываются какие-либо бумаги по которым компания, может не выплатить заявленную сумму, хотя это федеральная акция и у сети несколько тысяч магазинов! Со своей стороны я неоднократно просил выдать мне на руки условия, но такой практики нет, мне ничего не дали, только фото выслали условий мне в ватсап и уверяли что все норм))) Вот вам и 21 век на дворе. 21.12 как раз по истечению 10 дней из рекламы на сайте, баланс карты Кукуруза, составил 0 рублей, вместо 15000 (не ждал, но кинули). Вот описание акции: С 30 ноября по 31 декабря при покупке смартфонов Samsung Galaxy S9/S9+ и Galaxy Note9 или планшета Galaxy Tab S4 ты получишь 15 000 рублей кэшбэком на карту Кукуруза*. Как это работает Оформи заказ смартфона, участвующего в акции. Когда придешь за ним в Связной, покажи свою карту Кукуруза сотруднику магазина или оформи новую для начисления кэшбэка. Кэшбэк реальными деньгами будет начислен на твою карту Кукуруза**. Внимание! Начисление кэшбэка возможно только 1 раз на 1 карту за весь период проведения акции. ** Начисление происходит через 10 дней после совершения покупки.
Где на сайте условия по котором идет отказ в выплате? Где официальные условия данной федеральной акции?
А теперь официальный ответ сети от 25.12.18: Здравствуйте, Владимир!
Очень жаль, что кэшбэк не начислен.
Мы проверили информацию и не нашли нарушений со стороны сотрудников. Менеджеры, действительно, сразу анонсируют акцию и предлагают поучаствовать в ней. Позже выяснилось, что Вы планируете покупку в рассрочку, а с ней акция не суммируется. Менеджеры обозначили этот момент. Смеем предположить, что возникло недопонимание. Поэтому, чтобы исключить повторение такой ситуации, с менеджерами проведена воспитательная беседа. Впредь коллеги будут акцентировать внимание покупателя на нюансах акции.
Что касается рассрочки. Это акция нашего магазина, где Вам предоставляется скидка на товар в размере переплаты по процентам. Для банка - это кредит. Две акции не суммируются, поэтому начисление кэшбэка невозможно.
Надеемся, что Вы с пониманием отнесетесь к этой ситуации.
С уважением, Связной!
Смешно! Кинули на 15000 хотя я же написал предысторию, что сам продавец мне сказал о начислении кэшбека, оформил карту для его получения, выслал скрин с учебного портала с акцией. Все документы включая кредитный договор, где указана ежемесячная переплата, все было в письме. А вы даже не разобрались в причинах и не связались с клиентом, не выслали документы регламентирующие условия акции. Позор для крупной сети, товарищи! На такой ответ и поведение я честно не рассчитывал.
Интересная политика прослеживается, что сколько клиентов клюнет на данную "удочку" и сколько сможет забрать свои обещанные деньги в виде кэшбека. Выгода, точно перекрывает риски.
Да и слово рассрочка вы разве можете использовать, если ее нет у сети, а это кредит от банков -партнеров, думаю что ФАС разберется в этом! Завтра пойду в роспотребнадзор за разъяснениями, а если я прав то и в прокуратуру ;)
Недостатки:
Доброжелательные продавцы, которые сами не знают условий и не имеющие права разбираться в ошибках сети.
Здавствуйте.Сегодня 25.12.2018 г зашли в связной на углу Воровского и Октябрьского пр...хотели приобрести телефоны...Продавцы заведомо вводят в заблуждения на счет цены,пока консультировали говорили одну цену,как подошел расчет...сразу вышла другая цена!было очень не приятно что они думают что кругом дураки и можно так дурить!мы развернулись и все приобрели в другом магазине....за нормальную цену,как указано в ценниках!Нельзя так нагло обманывать!
Здравствуйте, Светлана! Нам жаль, что произошла такая ситуация. Чтобы мы могли детально разобраться в вопросе и улучшить качество нашей работы, предоставьте, пожалуйста, ссылку на данный пост и детальное описание ситуации нам на адрес [email protected]. Спасибо!
Здравствуйте. по гарантии направили телефон на ремонт. Причина не заряжается, телефону 4 месяца. Забираем телефон с ремонта заряд 100 %. На другой день он сел и зарядка снова не идет. приходим в салон при консультанте заряжаем он не заряжается отправляем на ремонт. ждем. забираем невыходя с салона проверяем его работоспособность а там полный ноль как не было заряда так... Читать отзыв Здравствуйте. по гарантии направили телефон на ремонт. Причина не заряжается, телефону 4 месяца. Забираем телефон с ремонта заряд 100 %. На другой день он сел и зарядка снова не идет. приходим в салон при консультанте заряжаем он не заряжается отправляем на ремонт. ждем. забираем невыходя с салона проверяем его работоспособность а там полный ноль как не было заряда так и нет. Да в документации оба раза было указано что неисправность не обнаружена. Соответственно как я понимаю остается только одно либо новый телефон либо возврат денег а так как товар ненадлжащего качества то возврат денег. В салоне эти вопросы не решают и отправляют на этот сайт. Так вот,что делать ?
Купила телефон - разбила экран! замена по страховке. вернули телефон весь в клею... говорят платите деньги и чистите сами! Это пипец, конечно!! Позорище! я Вам отдавала телефон без клея! и верните мне его его в должном виде!!!
Здравствуйте, Ольга! Нам жаль, что качество ремонта Вас разочаровало. Чтобы мы помогли Вам разобраться в ситуации, просим прислать на наш электронный адрес [email protected] код авторизации и ссылку на этот пост. Ждем Ваших дополнений.
При покупке зарядного устройства меня не правильно информировал кольсунтант, в последствии чего я приобрёл сим карту ,. Всего за 10 рублей, а в итоге оказалось по чеку по вазращению домой, по чеку указана цена 160рублей, почему так обманывают, Я прошу разобраться с этой ситуацией !
Здравствуйте, Виктор Алексеевич! Нам жаль, что произошла такая ситуация. Чтобы мы могли детально разобраться в вопросе и улучшить качество нашей работы, предоставьте, пожалуйста, ссылку на данный пост, фото/скан чека о покупке и детальное описание ситуации нам на адрес [email protected]. Спасибо!
Здравствуйте , вчера 11.12.18 г купил в вашем магазине в городе Тольятти ул баныкина до 74 ТЦ АэроХолл ДЕТСКИ ЧАСЫ JET KID GEAR продавец сказал что без сим карты они не работаю часы были с витрины без защитной пленки я купил сим карту вставил в часы а они не принимают вызов часы уже оплатил начал смотреть функции а... Читать отзыв Здравствуйте , вчера 11.12.18 г купил в вашем магазине в городе Тольятти ул баныкина до 74 ТЦ АэроХолл ДЕТСКИ ЧАСЫ JET KID GEAR продавец сказал что без сим карты они не работаю часы были с витрины без защитной пленки я купил сим карту вставил в часы а они не принимают вызов часы уже оплатил начал смотреть функции а в записной книге есть номера мама папа баба ч позвонил на один из этих номеров и мне сказали что эти часы они уже покупали и потом обменяли на такие же то есть часы уже бу продают как новые я попросил их поменять на токи еже но мне отказали начали заполнять заявление на проверку качества после покупки прошёл час в заявлении дата продажи стояла 20.10.2018 я не стал подписывать этот документ продавец продавец уверял меня что это он чек сканировал и программа выдает автоматически это число но в итоге они исправили на то число которое в чеке сказали жди 20 дней почему нельзя было просто поменять на другие и почему часы бу продают как новые .
Здравствуйте, Андрей. Очень жаль, что покупка часов Вас не порадовала. Хотим пояснить, что техника, использованная другими клиентами, не реализуется в наших магазинах. Эти часы ранее планировал купить другой клиент, но сразу же решил сделать выбор в пользу модели подороже. К сожалению, сотрудники забыли удалить настройки предыдущего клиента. Этот момент мы уже обсудили с ними. Мы будем готовы вернуть Вам деньги или заменить часы на новые в случае документального подтверждения их неремонтопригодности. Вы можете обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр (далее - АСЦ) или сдать часы через любое наше отделение на гарантийный ремонт. Сроки ремонта составляют сорок пять дней. Не забудьте взять паспорт, чек, гарантийный талон и полный комплект умных часов. Если специалисты АСЦ признают оборудование неремонтопригодным, мы удовлетворим Ваше требование. Если заявленные Вами дефекты будут подлежать ремонту, инженеры устранят поломку, а мы, в свою очередь, в положенный срок доставим отремонтированные часы в магазин по месту сдачи и оповестим Вас о их поступлении. Адреса АСЦ Вы можете найти по ссылке - http://service-ok.svyaznoy.ru/contacts. Ваши помощники в получении информации о ремонте: - сайт http://service-ok.svyaznoy.ru/; - автоинформатор по бесплатному номеру горячей линии 8-800-700-5000; - бесплатный USSD запрос: наберите с номера телефона, указанного в заявлении, комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов» (только для абонентов Билайн и Теле2). Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Добрый день! Хочу поделиться своим печальным опытом знакомства с магазином "Связной" по адресу: Свердловская область, Нижнесергинский район, пгт.Бисерть, ТЦ "Кристалл". 22 декабря 2018г., казалось бы, прекрасный субботний день, захотелось мне приобрести смартфон для моей дочери, т.е. покупка давно была запланирована, но не было времени выбраться в магазин. На входе повышенным тоном сотрудник разговаривал с посетителями - молодой парой: "Я вас предупреждаю, что... Читать отзыв Добрый день! Хочу поделиться своим печальным опытом знакомства с магазином "Связной" по адресу: Свердловская область, Нижнесергинский район, пгт.Бисерть, ТЦ "Кристалл". 22 декабря 2018г., казалось бы, прекрасный субботний день, захотелось мне приобрести смартфон для моей дочери, т.е. покупка давно была запланирована, но не было времени выбраться в магазин. На входе повышенным тоном сотрудник разговаривал с посетителями - молодой парой: "Я вас предупреждаю, что если вы не возьмете СЕЙЧАС кредит, то в течение года вам ни одна компания не даст взять его снова!" Молодой человек и девушка отказалась от всех услуг и вышли, ничего не купив. Мне уже стало не по себе. Тут сотрудник "Связного" Максим обратил на меня внимание, я попросила его помочь меня проконсультировать по ценам на телефоны с операционной системой Андроид 8.0. Сотрудник Максим указал мне на телефон Самсунг J4 (с ценой 9,900), я сказала, что недовольна этой маркой, с надеждой, что мне предложат что-то другое, но, видимо, что-то задело сотрудника, т.к. он с каким-то раздражением продолжал навязывать мне этот смартфон. С акциями точно также, никакой вразумительной информации я не услышала. Позже, я задумалась, я ведь была готова купить не только Андроид 8.0, если бы мне качественно предложили что-то иное, достойное (Цена-Качество). Ладно, бог с ним, со смартфоном, мне уже ничего не хотелось, помощь в выборе мне оказана не была. Собираясь уходить, захотелось мне узнать, где же осуществляется ТАКОЙ кадровый подбор сотрудников - абсолютно не компетентных и незаинтересованных в вопросах продажи. Задав вопрос о работодателях и документах на отсутствующем информационном стенде, получила неадекватную реакцию - консультант Максим повышенным тоном начал требовать мои документы. Указав на недопустимость повышения тона, потребовала жалобную книгу, написала в ней отзыв, позже позвонила на горячую линию, где передо мной извинились за качество работы сотрудника Максима. Считаю необходимым: - провести обучение не только по техническим характеристикам оборудования, но и работы продаж; - проверку на компетентность в отношении сотрудников вышеуказанного магазина.
Здравствуйте. Очень жаль, что у Вас осталось такое впечатление после обращения в наш магазин.
В момент Вашего обращения в магазин, сотрудник консультировал клиентов, которые оформляли кредит и в процессе оформления отказались от покупки. Менеджер предупредил, что при отказе от рассрочки в дальнейшем банк может отказывать в кредите.
По заявленным Вами характеристикам Максим предложил оформить рассрочку на 10 месяцев на новую модель Samsung Galaxy J4 2018.
Мы тщательно относимся к подбору персонала, постоянно проводим дополнительное обучение, так как обслуживание наших клиентов должно проходить быстро и качественно. С сотрудником Максимом проведены разъяснения и проверены знания, необходимые для качественной работы.
Ответ в книге отзывов и предложений будет размещен в течение трех дней. Реквизиты нашей Компании можно посмотреть на нашем официальном сайте. ОГРН И ИНН в магазин заказаны, в ближайшее время будут доставлены.
Интернет-магазин Svyaznoy.ru входит в ТОП лидеров среди интернет-магазинов мобильной и цифровой техники в России. Если Вы в поиске мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, а также другой цифровой и втдео техники для дома и офиса, тогда Вам на страницы сайта Связной.ру.
Новогодний подарок от Связного
Написали претензию за неполученный подарок и вот ответ....
Мы расстроены, что не смогли порадовать Вас подарком.
Сотрудник по невнимательности не добавил в чек портативную колонку Olike Wireless Speaker. К сожалению, выдать её после покупки невозможно.
С менеджерами мы разобрали условия... Читать отзыв Купили 01.01.2019 новогодний подарок Смартфон OPPO RX17 Neo (синий) За покупку этого смартфона портативная колонка Olike Wireless Speaker в подарок!, а подарка нет....
Написали претензию за неполученный подарок и вот ответ....
Мы расстроены, что не смогли порадовать Вас подарком.
Сотрудник по невнимательности не добавил в чек портативную колонку Olike Wireless Speaker. К сожалению, выдать её после покупки невозможно.
С менеджерами мы разобрали условия актуальных акций.
Надеемся на понимание. Всего доброго!
С Уважением, Связной!
Вот такие подарки раздает на НОвый год Связной!!!
Обращаем ваше внимание, что акции с подарками также действуют при наличии товара в магазине.
Очень надеемся, что в дальнейшем будет только радовать вас.
отзыв о Связной по адресу: г. Набережные Челны
После звонка в горящую линию магазина Связной, управляющий обещал нам предоставить взамен телефон в течении 3 дней.
после истечения 3 дней, мы опять обратились в магазин, на что этот же управляющий заявил, что наш телефон даже еще и не забрали на проверку, так как машина, как он сказал, будет только 13 января и предоставить телефон нам взамен он также не может. Что с 3 января у них уже 10 телефонов лежат на проверку качества.
"Пишите" и звоните в горящую линию связной- это ответ управляющего.
Это уже второе письмо. Ответа на первое письмо я так и не дождалась. Наверно придется писать претензию и обращаться в суд.
Чтобы разобрать этот вопрос, нам необходимо знать адрес магазина и код авторизации из Вашего заявления.
Сообщите эти данные нам на почтовый ящик [email protected].
По факту рассмотрения мы оповестим Вас о результатах.
Спасибо! Показать 1 ответ
Некомпетентность и пофигизм сотрудников "СВЯЗНОЙ" при обмене брака
Я, В******** Андрей Михайлович, 27.12.2018 купил хлебопечь Redmond series multiPro RBM- M1911 стоимостью 6 290 рублей, в подарок тестю на Новый год.
№Чека 8907 (Приложение №1)
Код магазина: 01021902
Код чека: 7717227107
04.01.2019 решили впервые использовать хлебопечь, однако столкнулись с проблемой, что нагревательный элемент не работает (в разных режимах), после чего мы обратились в службу поддержки по номеру телефона: 8-800-700-50-50 в... Читать отзыв Уважаемые Руководители!
Я, В******** Андрей Михайлович, 27.12.2018 купил хлебопечь Redmond series multiPro RBM- M1911 стоимостью 6 290 рублей, в подарок тестю на Новый год.
№Чека 8907 (Приложение №1)
Код магазина: 01021902
Код чека: 7717227107
04.01.2019 решили впервые использовать хлебопечь, однако столкнулись с проблемой, что нагревательный элемент не работает (в разных режимах), после чего мы обратились в службу поддержки по номеру телефона: 8-800-700-50-50 в 20:31 и в 20:44 с номера телефона 8-916-448-56-57. Оператору была изложена суть проблемы, с просьбой оказать информативное содействие о наших дальнейших наших действиях. Далее представитель службы поддержки пошагово объяснил дальнейшие наши действия:
1. Выяснить наличие в магазине аналогичной хлебопечи (откуда доставлен товар: Волгоградский проспект дом 26с1);
2. В случае наличия хлебопечи, оформить заказ (действующий 3 дня);
3. В течении 3 дней, необходимо приехать с неработающей хлебопечью в магазин, указанный в чеке (Волгоградский проспект дом 26с1);
4. Взять с собой паспорт;
5. Произвести замену бракованной хлебопечи на новую.
Мы, совместно с моей супругой, выполнили все условия, озвученные представителем службы поддержки и 06.01.2019 в 19:45 приехали в магазин (Волгоградский проспект дом 26с1). Изложили суть проблемы менеджеру Евгению. Однако, как оказалось, произвести замену бракованной техники невозможно. В связи с тем, что хлебопечь является сложной техникой и в соответствии с внутренним регламентом организации, такая техника отправляется производителю на диагностику. Диагностика выполняется в течении 20 дней.
По итогу разговора с менеджером Евгением, было составлено заявление на проведение проверки качества (Личный код авторизации: 071550624 от 06.01.2019 (Приложение №2) и заявление в книгу отзывов и предложений №85 от 06.01.2019 (Приложение №3))
Обращаю Ваше внимание на то, что впечатление и праздничное настроение от «Подарка» купленного в вашей сети магазинов «СВЯЗНОЙ» испорчено. В том числе, потрачено время, для вынужденной поездки 06.01.2019 (по наставлению Вашего оператора службы технической поддержки) от места доставки г. Москва ул. Наро-Фоминская д.15 до магазина, для сдачи некачественного товара г. Москва ул. Волгоградский проспект дом 26с1 и будущей поездки по аналогичному маршруту для возвращения денежных средств.
Данное обращение направлено на [email protected] и в онлайн приемную РОСПОТРЕБНАДЗОР. А как Вы считаете? Это нормальный подход ваших представителей "СВЯЗНОЙ" к проблеме? Это не просто покупка домой была, а в подарок. Мало того, что испорченный праздник получился, 1 день был с запланированной поездкой да и ещё и повторно ещё ехать нужно будет.
Приложения: (все приложения направлены на почту: [email protected])
1. Кассовый чек на 1л в 1экз - фотография;
2. Заявление на проведение проверки качества на 2л в 1экз - фотография;
3. Заявление в книгу отзывов и предложение на 2л в 1экз – фотография.
кошмары начинаются
Если Вас не затруднит напишите нам, пожалуйста, адрес Вашего заказа нам на адрес электронной почты [email protected].
Постараемся разобраться.
С уважением, Связной!
Ужасный магазин !
14.11.18 был куплен смартфон в котором совершенно не держал зарядку, при том, что телефон не трогали
19.11.18 был возвращен на проверку качества на 20 дней, на 4,01,19 телефон не возвращен, на телефонные звонки никто обратной связи не дает, "пишите письма", на что написали ни одно письмо, а вопрос... Читать отзыв Ранее много покупали в данном магазине, но данный раз был последним!
14.11.18 был куплен смартфон в котором совершенно не держал зарядку, при том, что телефон не трогали
19.11.18 был возвращен на проверку качества на 20 дней, на 4,01,19 телефон не возвращен, на телефонные звонки никто обратной связи не дает, "пишите письма", на что написали ни одно письмо, а вопрос все также не решен -буду жаловаться в Защиту прав потребителей.
Нас тревожит сложившаяся ситуация. Мы хотим всё проверить и помочь Вам решить вопрос, но нам недостаточно информации, поэтому просим Вас прислать нам читаемую фотографию кассового чека (от края до края) или код авторизации из заявления. Если чек длинный, то можете отправить несколько фотографий. Это поможет нам более оперативной и тщательно во всём разобраться.
Надеемся на понимание и будем рады Вашей помощи, ждём ответа на адрес электронной почты [email protected]. Разбирательство может занять два рабочих дня.
Вместе с чеком отправьте, пожалуйста, ссылку на Ваш отзыв. Спасибо!
С уважением, Связной! Показать 3 ответа
Обман с сим-картой Теле2. Числится неизвестно на ком.
В чеке мы видим продажу только сим-карты оператора Мегафон.
Номера телефонов активированы и информация о продаже сходится с чеком.
Отправьте, пожалуйста, более подробное описание Вашего вопроса и все чеки на адрес электронной почты [email protected].
Постараемся разобраться.
С Уважением, Связной!
Главное постоянство!
По прошествии 7 лет, решил обратиться в магазин (подумал что что то изменилось) и сделать заказ на IPad pro 12.9 и Apple pencil. 27.12.2018 заказ приняли (номер заказа:55969991), 28.12.2019 пришло смс сообщение что заказ подтвержден и доставка назначена на 29.12.2018. В течении... Читать отзыв В 2011 году был не удачный опыт заказа в данном магазине и я в этот магазин больше не обращался.
По прошествии 7 лет, решил обратиться в магазин (подумал что что то изменилось) и сделать заказ на IPad pro 12.9 и Apple pencil. 27.12.2018 заказ приняли (номер заказа:55969991), 28.12.2019 пришло смс сообщение что заказ подтвержден и доставка назначена на 29.12.2018. В течении дня 29.12.2018 со мной никто не связался и в 19:00 я решил сам перезвонить в Связной. Девушка оператор поздравила меня с наступающим НГ и сообщила что заказ снят, так как нет Apple pencil. На мой вопрос почему меня не проинформировали ранее, внятного ответа я не получил.
Чего у компании Связной не отнять, так это их постоянства, как им было наплевать на клиента, так и осталось, молодцы, так держать. Спасибо за испорченный новогодний подарок!
Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.
Товара действительно не было в наличии. Мы знаем, что Вас об этом оповестили. Заказ был отменен.
В качестве извинения мы отправили на Ваш контактный номер телефона, который указан в заказе, скидку в размере 3% на будущий заказ в Интернет-магазине. С помощью промокода Вы сможете оплатить различные товары, более подробно о применении скидки Вам расскажут сотрудники нашего Интернет-магазина в момент оформления заказа по бесплатному номеру 8-800-700-43-43 (в автоматическом голосовом меню нажмите пункт 1). Промокод действителен три месяца с момента получения.
Надеемся на понимание с Вашей стороны. Всего наилучшего!
Не связываетесь с этой организацией
Не связываетесь с этой организацией
Верните деньги!
Посылка Связной-Экспресс
претензия
Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Пришлите нам, пожалуйста, код авторизации или IMEI аппарата и ссылку на этот пост на электронную почту [email protected]. Показать 1 ответ
Где мои часы
Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Пришлите нам, пожалуйста, номер заказа и ссылку на этот пост на электронную почту [email protected].
Ужасно
Есть и положительный отзыв.На следующий день когда я пришел менять стекло попросил, что бы мне поменяли honor7c на honor9 с моей доплатой. С недовольством , поменяли за, что спасибо. защитные стекла брать в этом магазине не стал. Напротив зашел в магазин(название не помню , тоже телефонами торгуют) купил стекло, которое подошло. В этом магазине консультант не стал обманывать в отличии от связного( типа так и должно быть).
Врут в глаза
Не перевели деньги на телефон.
Нам искренне жаль, что произошла такая ситуация.
По условиям акции «Второй Samsung в подарок + Мегафон »получить дополнительный бонус в размере 1500 на сим-карту Мегафон можно только при внесении наличными платежа на сим-карту на 1500 в одном чеке вместе с телефоном. По невнимательности наш сотрудник не внес платеж на Вашу сим-карту, поэтому бонус не поступит.
С персоналом отделения продаж мы провели работу, направленную на повышение качества обслуживания. В дальнейшем наши коллеги будут более внимательны при внесении акционных предложений в чек. Такого больше не повторится.
Мы хотим сгладить Ваше впечатление о нашей работе и просим принять от нас подарочный сертификат номиналом 500р.
С помощью купона Вы сможете оплатить различные товары, за исключением оплаты услуг и покупки операторского оборудования. Более подробно о применении скидки Вас смогут проконсультировать сотрудники любого нашего розничного отделения в момент покупки.
Купон мы отправим в виде смс-сообщения на контактный номер, который Вы указали в отзыве №У000268767, в течение суток.
Сроки действия купона до 22.10.2019г.
Заметим, что 29.12.2018г. магазин работал согласно графику.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Очень ужасное обслуживание(обман)
Прошу руководство отреагировать и пояснить данную ситуацию . Екатерина (+7963 866 22 51)
Если вы указывали свой домашний адрес, то оригинал ответа вам поступит почтой РФ; за копией ответа вы можете обратиться в салон (через который подавали обращение) по истечению 10 дней с паспортом и оригиналом вашего заявления.
ЖАЛОБА на сотрудника
Сожалеем, что обращение к нам вызвало у Вас такие эмоции.
Мы проверили работу коллег, но нарушений не выявили.
Менеджеры общаются с клиентами в рамках делового этикета, поэтому некорректное отношение с их стороны недопустимо. Во время Вашего визита менеджер была одета по форме, а бейджик находился на продавце.
Так как нарушений со стороны сотрудника мы не увидели, то наказывать его не стали. В качестве профилактики мы проведем работу, направленную на повышение качества обслуживания. В дальнейшем все коллеги будут уделять должное внимание каждому клиенту.
Спасибо за отзыв. Всего доброго! Показать 2 ответа
жалоба
Обман в Связном
Нас тревожит сложившаяся ситуация. Мы хотим всё проверить и помочь Вам решить вопрос, но нам недостаточно информации, поэтому просим Вас прислать нам фотографию кассового чека и номер заказа. Это поможет нам более оперативной и тщательно во всём разобраться.
Надеемся на понимание и будем рады Вашей помощи, ждём ответа на адрес электронной почты [email protected]. Разбирательство может занять два рабочих дня.
Вместе с чеком отправьте, пожалуйста, ссылку на Ваш отзыв. Спасибо!
С уважением, Связной! Показать 1 ответ
Брак сваливают на клиентов!
Нас тревожит сложившаяся ситуация. Мы хотим всё проверить и помочь Вам решить вопрос, но нам недостаточно информации, поэтому просим Вас прислать нам фотографию кассового чека и код авторизации из заявления на ремонт. Это поможет нам более оперативной и тщательно во всём разобраться.
Надеемся на понимание и будем рады Вашей помощи, ждём ответа на адрес электронной почты [email protected]. Разбирательство может занять два рабочих дня.
Вместе с чеком отправьте, пожалуйста, ссылку на Ваш отзыв. Спасибо!
С уважением, Связной!
Обман
Пришли за телефоном, ушли с ненужными симкартами и бракован. телефоном
Обманули на 15 000 ₽ в подарок при покупке флагманов
Делюсь рассказать о текущей акции "15 000 ₽ в подарок при покупке флагманов", который я не получил, после покупки телефона Самсунг S9+ 11.12.2018г. по адресу М.О г. Балашиха ТЦ Эдельвейс. На оф. сайте "Связной", не указаны условия, в магазине вам их тоже не дадут, что покупая в кредит как они называют это рассрочкой со ставкой 37,6% годовых по... Читать отзыв Добрый вечер!
Делюсь рассказать о текущей акции "15 000 ₽ в подарок при покупке флагманов", который я не получил, после покупки телефона Самсунг S9+ 11.12.2018г. по адресу М.О г. Балашиха ТЦ Эдельвейс. На оф. сайте "Связной", не указаны условия, в магазине вам их тоже не дадут, что покупая в кредит как они называют это рассрочкой со ставкой 37,6% годовых по акции 0-0-36 - кэшбек не выплачивается покупателю! Продавцы при продаже или сами не знают условий, либо делают вид. Да, а так же при продаже телефона с клиентом не подписываются какие-либо бумаги по которым компания, может не выплатить заявленную сумму, хотя это федеральная акция и у сети несколько тысяч магазинов! Со своей стороны я неоднократно просил выдать мне на руки условия, но такой практики нет, мне ничего не дали, только фото выслали условий мне в ватсап и уверяли что все норм))) Вот вам и 21 век на дворе.
21.12 как раз по истечению 10 дней из рекламы на сайте, баланс карты Кукуруза, составил 0 рублей, вместо 15000 (не ждал, но кинули).
Вот описание акции: С 30 ноября по 31 декабря при покупке смартфонов Samsung Galaxy S9/S9+ и Galaxy Note9 или планшета Galaxy Tab S4 ты получишь 15 000 рублей кэшбэком на карту Кукуруза*.
Как это работает
Оформи заказ смартфона, участвующего в акции.
Когда придешь за ним в Связной, покажи свою карту Кукуруза сотруднику магазина или оформи новую для начисления кэшбэка.
Кэшбэк реальными деньгами будет начислен на твою карту Кукуруза**.
Внимание! Начисление кэшбэка возможно только 1 раз на 1 карту за весь период проведения акции.
** Начисление происходит через 10 дней после совершения покупки.
Где на сайте условия по котором идет отказ в выплате? Где официальные условия данной федеральной акции?
А теперь официальный ответ сети от 25.12.18:
Здравствуйте, Владимир!
Очень жаль, что кэшбэк не начислен.
Мы проверили информацию и не нашли нарушений со стороны сотрудников. Менеджеры, действительно, сразу анонсируют акцию и предлагают поучаствовать в ней. Позже выяснилось, что Вы планируете покупку в рассрочку, а с ней акция не суммируется. Менеджеры обозначили этот момент. Смеем предположить, что возникло недопонимание. Поэтому, чтобы исключить повторение такой ситуации, с менеджерами проведена воспитательная беседа. Впредь коллеги будут акцентировать внимание покупателя на нюансах акции.
Что касается рассрочки. Это акция нашего магазина, где Вам предоставляется скидка на товар в размере переплаты по процентам. Для банка - это кредит. Две акции не суммируются, поэтому начисление кэшбэка невозможно.
Надеемся, что Вы с пониманием отнесетесь к этой ситуации.
С уважением, Связной!
Смешно! Кинули на 15000 хотя я же написал предысторию, что сам продавец мне сказал о начислении кэшбека, оформил карту для его получения, выслал скрин с учебного портала с акцией. Все документы включая кредитный договор, где указана ежемесячная переплата, все было в письме. А вы даже не разобрались в причинах и не связались с клиентом, не выслали документы регламентирующие условия акции. Позор для крупной сети, товарищи! На такой ответ и поведение я честно не рассчитывал.
Интересная политика прослеживается, что сколько клиентов клюнет на данную "удочку" и сколько сможет забрать свои обещанные деньги в виде кэшбека. Выгода, точно перекрывает риски.
Да и слово рассрочка вы разве можете использовать, если ее нет у сети, а это кредит от банков -партнеров, думаю что ФАС разберется в этом! Завтра пойду в роспотребнадзор за разъяснениями, а если я прав то и в прокуратуру ;)
обман и обман
Чтобы мы могли детально разобраться в вопросе и улучшить качество нашей работы, предоставьте, пожалуйста, ссылку на данный пост и детальное описание ситуации нам на адрес [email protected]. Спасибо!
неисправность не обнаружена
ЗАДОЛБАЛИ
Нам жаль, что качество ремонта Вас разочаровало.
Чтобы мы помогли Вам разобраться в ситуации, просим прислать на наш электронный адрес [email protected] код авторизации и ссылку на этот пост.
Ждем Ваших дополнений.
Здраствуйте, обращаюсь с Омской области Тара,
в последствии чего я приобрёл сим карту ,. Всего за 10 рублей, а в итоге оказалось по чеку по вазращению домой, по чеку указана цена 160рублей, почему так обманывают, Я прошу разобраться с этой ситуацией
!
Чтобы мы могли детально разобраться в вопросе и улучшить качество нашей работы, предоставьте, пожалуйста, ссылку на данный пост, фото/скан чека о покупке и детальное описание ситуации нам на адрес [email protected]. Спасибо!
обман
Очень жаль, что покупка часов Вас не порадовала.
Хотим пояснить, что техника, использованная другими клиентами, не реализуется в наших магазинах.
Эти часы ранее планировал купить другой клиент, но сразу же решил сделать выбор в пользу модели подороже.
К сожалению, сотрудники забыли удалить настройки предыдущего клиента. Этот момент мы уже обсудили с ними.
Мы будем готовы вернуть Вам деньги или заменить часы на новые в случае документального подтверждения их неремонтопригодности. Вы можете обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр (далее - АСЦ) или сдать часы через любое наше отделение на гарантийный ремонт. Сроки ремонта составляют сорок пять дней. Не забудьте взять паспорт, чек, гарантийный талон и полный комплект умных часов.
Если специалисты АСЦ признают оборудование неремонтопригодным, мы удовлетворим Ваше требование. Если заявленные Вами дефекты будут подлежать ремонту, инженеры устранят поломку, а мы, в свою очередь, в положенный срок доставим отремонтированные часы в магазин по месту сдачи и оповестим Вас о их поступлении.
Адреса АСЦ Вы можете найти по ссылке - http://service-ok.svyaznoy.ru/contacts.
Ваши помощники в получении информации о ремонте:
- сайт http://service-ok.svyaznoy.ru/;
- автоинформатор по бесплатному номеру горячей линии 8-800-700-5000;
- бесплатный USSD запрос: наберите с номера телефона, указанного в заявлении, комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов» (только для абонентов Билайн и Теле2).
Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Некомпетентность и хамство сотрудников
22 декабря 2018г., казалось бы, прекрасный субботний день, захотелось мне приобрести смартфон для моей дочери, т.е. покупка давно была запланирована, но не было времени выбраться в магазин.
На входе повышенным тоном сотрудник разговаривал с посетителями - молодой парой: "Я вас предупреждаю, что... Читать отзыв Добрый день! Хочу поделиться своим печальным опытом знакомства с магазином "Связной" по адресу: Свердловская область, Нижнесергинский район, пгт.Бисерть, ТЦ "Кристалл".
22 декабря 2018г., казалось бы, прекрасный субботний день, захотелось мне приобрести смартфон для моей дочери, т.е. покупка давно была запланирована, но не было времени выбраться в магазин.
На входе повышенным тоном сотрудник разговаривал с посетителями - молодой парой: "Я вас предупреждаю, что если вы не возьмете СЕЙЧАС кредит, то в течение года вам ни одна компания не даст взять его снова!"
Молодой человек и девушка отказалась от всех услуг и вышли, ничего не купив. Мне уже стало не по себе.
Тут сотрудник "Связного" Максим обратил на меня внимание, я попросила его помочь меня проконсультировать по ценам на телефоны с операционной системой Андроид 8.0. Сотрудник Максим указал мне на телефон Самсунг J4 (с ценой 9,900), я сказала, что недовольна этой маркой, с надеждой, что мне предложат что-то другое, но, видимо, что-то задело сотрудника, т.к. он с каким-то раздражением продолжал навязывать мне этот смартфон. С акциями точно также, никакой вразумительной информации я не услышала. Позже, я задумалась, я ведь была готова купить не только Андроид 8.0, если бы мне качественно предложили что-то иное, достойное (Цена-Качество).
Ладно, бог с ним, со смартфоном, мне уже ничего не хотелось, помощь в выборе мне оказана не была. Собираясь уходить, захотелось мне узнать, где же осуществляется ТАКОЙ кадровый подбор сотрудников - абсолютно не компетентных и незаинтересованных в вопросах продажи. Задав вопрос о работодателях и документах на отсутствующем информационном стенде, получила неадекватную реакцию - консультант Максим повышенным тоном начал требовать мои документы. Указав на недопустимость повышения тона, потребовала жалобную книгу, написала в ней отзыв, позже позвонила на горячую линию, где передо мной извинились за качество работы сотрудника Максима. Считаю необходимым:
- провести обучение не только по техническим характеристикам оборудования, но и работы продаж; - проверку на компетентность в отношении сотрудников вышеуказанного магазина.
В момент Вашего обращения в магазин, сотрудник консультировал клиентов, которые оформляли кредит и в процессе оформления отказались от покупки. Менеджер предупредил, что при отказе от рассрочки в дальнейшем банк может отказывать в кредите.
По заявленным Вами характеристикам Максим предложил оформить рассрочку на 10 месяцев на новую модель Samsung Galaxy J4 2018.
Мы тщательно относимся к подбору персонала, постоянно проводим дополнительное обучение, так как обслуживание наших клиентов должно проходить быстро и качественно. С сотрудником Максимом проведены разъяснения и проверены знания, необходимые для качественной работы.
Ответ в книге отзывов и предложений будет размещен в течение трех дней. Реквизиты нашей Компании можно посмотреть на нашем официальном сайте. ОГРН И ИНН в магазин заказаны, в ближайшее время будут доставлены.
Благодарим за отзыв. Всего доброго!