Деловые Линии отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Деловые Линии
ГК «Деловые Линии» — основана в 2001 году. Один из ведущих транспортно-логистических операторов России: стали лидерами по уровню цифровизации и вошли в ТОП-3 по скорости доставки (РБК, исследование «Российский рынок автомобильных грузоперевозок 2023»). Входит в перечень системообразующих организаций страны (Минтранс РФ). Трехкратный победитель в номинации «Коммерческий грузовой транспорт» Национальной премии... подробнее
Рейтинг 4.7 из 5 на основании 1481 отзыва
Грузоперевозки
Заказ №2206101001631 от 30.05.2022
Нам искренне жаль, что возникла такая ситуация.
По данной накладной есть страховка срока доставки.
Плательщик за перевозку может оформить претензию на возмещение стоимости услуг по перевозке и доставке до адреса.
Бланк претензии размещен на нашем сайте в разделе «Документы» , претензию можно направить по эл почте на адрес [email protected]
https://www.dellin.ru/documents/
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Безразличие к заказчику
кран мне уже не нужен разворачивайте обратно инструмент и возвращайте за него деньги по хорошему или встретимся в суде
Ваше обращение направлено для проведения проверки, по результату свяжемся и предоставим ответ.
Приносим извинения за неудобства. Показать 1 ответ
Логистическая помойка!!! ??? Недоделовые линии!!! ???
Везли лодочный мотор из г. Самары в г. Чехов. Цена доставки почти 9000 руб. 💸💸💸
Нет возможности поменять получателя ФЛ. Передвинули доставку на Сб. 25.06.2022, чтобы мне быть лично и показать свой паспорт при получении груза. Ок. 24.06.2022 заблаговременно позвонил и спросил когда будет известен номер водителя. Сказали... Читать отзыв Никому не советую связываться с этой недокомпанией. Я в первый и последний раз👎
Везли лодочный мотор из г. Самары в г. Чехов. Цена доставки почти 9000 руб. 💸💸💸
Нет возможности поменять получателя ФЛ. Передвинули доставку на Сб. 25.06.2022, чтобы мне быть лично и показать свой паспорт при получении груза. Ок. 24.06.2022 заблаговременно позвонил и спросил когда будет известен номер водителя. Сказали ждать 8 утра след. дня. 8 утра ничего нет. Звоню, говорят ждите через час будет смс. Звоню через час, говорят поезжайте на место доставки и встречайте. Приехал, жду, звоню, ругаюсь и т.д. говорят ожидайте время то не прошло ещё. Дождался 13:00 звоню, и тут Bingo эти "операторы" этой "компании" сообщают, что терминал в Чехове сегодня не работает и доставки никакой не будет!!! 😬 Говорят, только 27.06.2022. 🙄 Ну Ок. Заранее планирую время, звоню за день, о чудо - нет машин, только 28.06.2022. Повезу сам от терминала! Занавес 😕👈
Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.
Пожалуйста, напишите номер накладной, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
Ужасное обслуживание
Не выдают ОПЛАЧЕННЫЙ груз !!!! Сумма 14 562р.
Груз оплачен полностью , ВКЛЮЧАЯ ДОСТАВКУ в Казань "Деловыми Линиями" , ссылаясь на то , что отправитель имеет задолжность перед ними .
Не мою задолжность !!!!!
Эту транспортную компанию я не выбирал , зная ,что с ней всегда проблемы (читал отзывы), её мне навязал отправитель груза. Хранение бесплатное... Читать отзыв Ужасное отношение !!!!
Не выдают ОПЛАЧЕННЫЙ груз !!!! Сумма 14 562р.
Груз оплачен полностью , ВКЛЮЧАЯ ДОСТАВКУ в Казань "Деловыми Линиями" , ссылаясь на то , что отправитель имеет задолжность перед ними .
Не мою задолжность !!!!!
Эту транспортную компанию я не выбирал , зная ,что с ней всегда проблемы (читал отзывы), её мне навязал отправитель груза. Хранение бесплатное у них ограничено двумя днями , такое ощущение , что намеренно тормозят груз. Отправитель говорит ,что всё оплачено . Получается замкнутый круг !! На связь от Деловых Линий выходит только диспетчер , который заявляет , что не решает ничего и на руководство переключить не имеет право , а груз не отдадут пока не получат оплату от отправителя ! Не понимаю , какое отношение к их "разборкам" имеет добропорядочный покупатель ????
Последний раз в жизни пользуюсь "Деловыми Линиями" , хуже этой шараги не встречал. Проверяйте перед отправкой кто вам везёт. Попробую сделать возврат товара , оплачивать их задолжность не вариант , там может быть и миллион долга , кто знает . Диспетчер не говорит сумму , тайна у них типа ....
Ужасная транспортная компания
Претензия №0005016304
накладная №22-01481030918
13 мая 2022года. Решил воспользоваться услугами этой конторки филиалом в г. Дзержинск Нижегородской области при Погрузке Ваш НЕ компитентный сотрудник уронил Мой груз,(а именно капот Автомобиля) с погрузщика . Фото и видео сделали( а толку???) Никто за это ответственности НЕ понёс, в компенсации мне отказали. Хотя все документы и фотографии Я предоставил и подал претензию. Вот... Читать отзыв Это просто ЖЕСТЬ.
Претензия №0005016304
накладная №22-01481030918
13 мая 2022года. Решил воспользоваться услугами этой конторки филиалом в г. Дзержинск Нижегородской области при Погрузке Ваш НЕ компитентный сотрудник уронил Мой груз,(а именно капот Автомобиля) с погрузщика . Фото и видео сделали( а толку???) Никто за это ответственности НЕ понёс, в компенсации мне отказали. Хотя все документы и фотографии Я предоставил и подал претензию. Вот так ужасно ЭТА ШАРАГА относится к Клиентам !!! За доставку и СТРАХОВКУ Я заплатил 6300 руб, чтоб доставили всё в целости и сохранности. Но по факту СТРАХОВКА у них НЕ РАБОТАЕТ ВООБЩЕ. Никогда не оплачивайте её это РАЗВОД!!!НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ пользоваться услугами этой компании. Лучше ПЭК или ЭНЕРГИЯ, там и цены дешевле и отношение к клиентам лучше.
Претензия по указанной накладной находится на рассмотрении в компании Деловые Линии. Вам, заявителю, на электронную почту будет направлена информация по данному вопросу.
Приносим извинения за произошедшее.
Полный лохотрон!
Нам жаль, что у вас сложилось негативное мнение о работе компании.
Перечень страховых компаний размещен на нашем сайте в открытом доступе
https://www.dellin.ru/articles/60/
Также на сайте предоставлена информация об условиях страхования груза.
Что касается упаковки груза: отправитель может самостоятельно упаковать груз надлежащим образом, мы не настаиваем на своей упаковке.
Если у отправителя нет возможности или желания упаковывать груз, мы окажем такую услугу.
На сайте компании размещена информация о видах упаковки, которую мы делаем.
Если у вас есть вопрос или возникла проблема по какой – либо накладной, пожалуйста, пришлите нам номер накладной на e-mail : [email protected] Показать 1 ответ
Не выполнение обязательств и вранье
Через некоторое время узнал от отправителя, что с ним связался водитель и сообщил, что груз заберет 10.06.22. Мне никакой информации от перевозчика о переносе сроков не поступило.
По телефону горячей... Читать отзыв 09.06.22 примерно в 10:00 оформил на сайте заявку (№28485125 от 09.06) на забор груза от поставщика и экспресс-доставку. На указанную при оформлении почту пришло письмо с подтверждением и датой отправки груза 09.06.22.
Через некоторое время узнал от отправителя, что с ним связался водитель и сообщил, что груз заберет 10.06.22. Мне никакой информации от перевозчика о переносе сроков не поступило.
По телефону горячей линии сказали, что не смогли дозвониться до отправителя. После разбирательств выяснилось, что логист не успел передать информацию водителю.
Сорвали мне сроки ремонта экскаватора!!!
Ваше обращение направлено для проведения проверки. По результату свяжемся и предоставим ответ.
Приносим извинения за произошедшее.
невыполнение сроков
В день доставки (08.06.2022) звонили водителю несколько раз, сначала обещал что привезет, но после 5 вечера, он смеялся в трубку а потом и во все сказал что он украл наш груз и его не привезет... занавес
хочу отдельно обратить внимание на то, что перевозили груз который имеет огромное значение для выполнения... Читать отзыв Заказ №22-00601034105 отправлял поставщик, все было хорошо, доставка назначена на 08.06.2022.
В день доставки (08.06.2022) звонили водителю несколько раз, сначала обещал что привезет, но после 5 вечера, он смеялся в трубку а потом и во все сказал что он украл наш груз и его не привезет... занавес
хочу отдельно обратить внимание на то, что перевозили груз который имеет огромное значение для выполнения контракта. Извинения оператора не выполнят контракт во время. Организация несет убытки.
Имя водителя Саратов Александр Сергеевич телефон: 89109335797
Ваше обращение направлено для проведения проверки действий сотрудника.
Груз по указанной накладной доставлен и передан получателю сегодня 10.06.
По этой накладной есть страховка срока доставки, плательщик за услуги может оформить претензию по нарушению срока доставки.
Нам искренне жаль, что возникла такая ситуация.
за ошибки сотрудников тк "Деловые Линии" платят клиенты
30.05.22 (в понедельник) Я лично сдал груз, приложил все необходимые документы. Груз приняли.
В четверг или в пятницу со мной связывается получатель и говорит, что груз все еще на складе (т. е. уже целую рабочую неделю он просто там лежит!) При обращении в тк мне почему то врут, что отправку задержали, т. к. "качество документов было плохим":) видимо шаблонный ответ,... Читать отзыв Заказ №2200311063653 от 30.05.2022
30.05.22 (в понедельник) Я лично сдал груз, приложил все необходимые документы. Груз приняли.
В четверг или в пятницу со мной связывается получатель и говорит, что груз все еще на складе (т. е. уже целую рабочую неделю он просто там лежит!) При обращении в тк мне почему то врут, что отправку задержали, т. к. "качество документов было плохим":) видимо шаблонный ответ, с расчетом на то, что большинство ИП или ООО, нанимают курьеров, которые остаются крайними. Но я то помню эти документы еще тепленькими, из принтера помещенными в файлик, а файлик в папочку, а папочка на пассажирское сиденье в моей машине.
И все это время ни получателю, ни мне никто не звонил. Получатель просто вбил трек-номер и увидел проблему. При обращении мне сказали, что не могли до меня дозвониться. Ну, тут возможно звонили слишком рано, ведь на ночь я тел. выключаю. Окей, теперь всегда на связи, так как они обещали, что со мной свяжутся по решению этой проблемы — не связались.
Но, статус груза сменился на "в пути". Теперь то можно расслабится? - а вот и нет! Вбиваю трек-номер и вижу еще одну накладную: помимо оплаты за доставку с моего клиента (получателя) хотят еще содрать деньги за простой в терминале отправителя!!! за простой, который сами же и организовали! И все по тихому, без уведомлений. Сделал еще одно обращение (№00390369445) по этому поводу от 3.06.22
на 07.06.22 проблема так и не была решена, побор за простой так и висит, со мной никто с пятницы (3.06.22) так и не связался.
Счет за платное хранение аннулировали. Показать 1 ответ
Деловые линии
При отправке груза в Сочи, отправитель может указать терминал получения «Сочи» (адрес Краснодонская ул., 64)
или терминал «Адлер»( Адрес: г. Сочи, Адлерский р-н, Гастелло ул., 23а)
При отправке груза отправителю была предоставлена накладная, где указан терминал получения- Сочи, Краснодонская ул., 64.
Если вам неудобно получать на Краснодонской, конечно, мы можем перенаправить груз, перенаправление – платная услуга.
Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.
Отказали в доставке после ожидания и взяли за храненение.
И в ответ тишина. Не выдерживают. Едеу опять за 50 км к "деловым" в Севас. Приезжаю. Также песня в офисе. А я уже саморгуз заказал. Стоит. Ничего говорят, не знаем. Платите уже за хранение 3600 и забирайте ваш груз. Я делать нечего. Думаю заберу. Потом буду разбираться. В кассу на оплату. Протягиваю карту. А мне опачки: " А у нас только наличка" А у меня самогруз 2000 час. Стоит ждёт. Короче как то через сайт оплатил с телефона, ещё минут 10 подождал пока платёж пройдёт. Оформил документы. На всякий случай сфотал где телефоны Роспотребнадзора. Даже успел набрать и сказать по поводу нала и отсутствия приёма безналичных платежей. Дядечка сказал фиксируйте ииписьменно через сайт подавайте. Я видео с девушкой приемчецей нала записал. Она даже улыбнулась на камеру. И пошёл на отгрузка. Удачно, быстро загрузил и уехал на...
Скрин регистрации на сайте оформленной услуги доставки
7.05. прилагаю и попробую видео с обезнальчицей, если получиться залить прикреплю. Будьте очень бдительным с этими деловыми. Разводят на раз два.
Бред, не поддающийся никакой логике
Всегда считала себя послушным и непроблематичным клиентом. Даже ни разу не возмущалась по поводу непонятных "обязательных" (опять же, только по их мнению, супротив законодательству) страховок, сборов и прочего. Но когда встречаешься с подобного рода бредом, начинаешь задумываться в адекватности составителей "условий" (мне так и ответили: "У нас такие условия").
Будьте осторожнее, когда решите воспользоваться их услугами, вы и законы РФ для них ничто, главное - "Условия", написанные маразматиком в стадии обострения.
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Мы стараемся улучшить качество сервиса и разобраться с каждым подобным случаем.
Пожалуйста, напишите номер накладной на груз. Показать 1 ответ
Очень недовольна обслуживанием
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.
Мы стараемся улучшить качество сервиса и разобраться с каждым подобным случаем, для этого нам нужно, чтобы вы оставили номер накладной.
Деловые линии отвратительное обслуживание
Нам жаль, что возникла такая ситуация.
Что касается упаковки : если груз содержит предметы, вещи, которые могут быть повреждены при перевозке и упаковка отправителя недостаточна для защиты груза, сотрудники могут предложить нашу упаковку.
Чтобы мы могли разобраться в ситуации, пожалуйста, напишите дату и примерное время посещения терминала.
Наплевательское отношение
По накладной № 33-01071030768 от 08.04.2022 наш груз(пленка на пресс) был отправлен из г.Владимир в г.Рыбинск. Плательщик - получатель, т.е. мы. Груз прибыл на терминал в г.Рыбинске 11.04.2022, перевозка оплачена. Вторые сутки оплаченный груз не можем получить , т.к. отправитель имеет задолженность перед "ДЛ" 1700рублей. Дошли до второй линии обороны, дальше... Читать отзыв Хотим поделиться плачевным опытом работы с компанией "Деловые Линии".
По накладной № 33-01071030768 от 08.04.2022 наш груз(пленка на пресс) был отправлен из г.Владимир в г.Рыбинск. Плательщик - получатель, т.е. мы. Груз прибыл на терминал в г.Рыбинске 11.04.2022, перевозка оплачена. Вторые сутки оплаченный груз не можем получить , т.к. отправитель имеет задолженность перед "ДЛ" 1700рублей. Дошли до второй линии обороны, дальше тупик , телефонов лица , уполномоченного решать конфликтные ситуации не дают, стоят насмерть. Говорят "ждите, решаем вопрос", но сколько ждать не говорят. Якобы в договоре прописано, что, если одна из сторон имеет задолженность, груз не выдается. Но как мы могли об этом знать перед заказом доставки.
Вторые сутки на предприятии стоит пресс из-за отсутствия пленки, предприятие терпит убытки, а работники "ДЛ" извиняются от лица компании и просят подождать ещё. Наше предприятие оказалось заложником разборок между "ДЛ" и отправителем нашего груза.
Советуем, перед тем, как воспользоваться услугами компании "ДЛ", требуется убедиться , что у отправителя и получателя нет задолженности перед этой компанией. Что сделать не реально.
На нашем официальном сайте размещён бланк договора, с которым вы можете ознакомиться перед тем как заказать перевозку https://www.dellin.ru/documents/.
"В случае неоплаты Клиентом/Плательщиком выставленных Экспедитором счетов или наличия у Клиента иной задолженности перед Экспедитором, последний имеет право удерживать находящийся в его распоряжении груз до уплаты вознаграждения и возмещения".
Долг отправителя оплачен 13.04. Груз выдан получателю 14.04.
Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.
Что умеют в деловых линия?
2. Тянуть время
3. Портить груз
4. Воровать
5. Накручивать ценник
6. Писать себе отзывы. На 1 плохой нужно написать 4 хороших. Только ни качество работы, ни мнение бывших клиентов уже не изменится.
Нам жаль, что у вас сложилось негативное мнение о компании.
Если есть какой - либо нерешенный вопрос, просьба прислать нам номер накладной и описать суть проблемы.
e-mail : [email protected]
Что такое "плохо"?
2. Воровать. Брать деньги за упаковку и не делать. Открывать груз в пути, затем говорить так и было.
3. Накручивать стоимость. За доставку по неправильному адресу. За хранение по своей вине.
Жаль, что деловые линии умеют только отзывы себе накручивать, но не хотят работать нормально.
Нам жаль, что у вас сложилось негативное мнение о компании.
Если есть какой - либо нерешенный вопрос, просьба прислать нам номер накладной и описать суть проблемы.
e-mail : [email protected]
Как сберечь время и кучу денег.
Что было:
1. Груз недоставлен вовремя - это норма жизни для них.
2. Груз потерян. "Ищем. А вы оплатите пока хранение."
3. Груз нашли. Но через месяц. Вернем вам, когда поменяете получателя и оплатите хранение.
4. Возвращаем. Рваное.... Читать отзыв Немного истории. Мы компания. Занимаемся доставкой грузов для домашних животных. И вот черт дернул связаться с деловыми линиями. 10 отгрузок - 10 косяков. 100% - это рекорд.
Что было:
1. Груз недоставлен вовремя - это норма жизни для них.
2. Груз потерян. "Ищем. А вы оплатите пока хранение."
3. Груз нашли. Но через месяц. Вернем вам, когда поменяете получателя и оплатите хранение.
4. Возвращаем. Рваное. Мятое. И не все. Претензию не принимаем.
5. Все вопросы через суд. Хорошо в Питере уже есть отработанная практика по ним.
А теперь как сберечь нервы и деньги. Просто поменяв компанию мы экономим до 75% процентов бюджета на логистику и юристов, хотя отправки дороже. Но груз доезжает и когда нужно.
Любопытно, 4 отзыва после негативного, которые компания пишет сама себе улучшают репутацию или так... для самоуспокоения?
Мы стараемся улучшить качество сервиса и разобраться с каждым подобным случаем, просьба прислать номер накладной/накладных и сообщить суть проблемы по эл почте
e-mail : [email protected].
Не решают проблемы которые сами создают
Отвратительно организованна поддержка, ориентирована на то чтобы не решать проблемы, а отговариваться побыстрей и положить трубку. Трубки... Читать отзыв Отправил груз в январе, приехал с повреждениями, со слов клиента-получателя - водитель сказал, что подпишет акт о повреждении, сел в машину и уехал. Итог, нет акта нет документа подписанного о передаче, претензию страховая не принимает без акта, что делать в поддержке сказать не могут.
Отвратительно организованна поддержка, ориентирована на то чтобы не решать проблемы, а отговариваться побыстрей и положить трубку. Трубки берут дамочки которые кроме того, что передали обращение, сказать ничего не могут, соединять с ответственным отказываются, сами обращения остаются без ответа и постоянно закрываются без уведомления.
00140095647 номер последнего обращения. Прошло более 3 месяцев, не могут сказать что делать чтобы решить вопрос, не то чтобы я не согласен с решением, просто не говорят что делать, только ждите мы разбираемся!!!!
И это только малая часть описания этой проблемы, звоню каждую неделю и слушаю фантастические истории (
Груз по накладной 22-0024***5262 доставлен и передан получателю. При передаче груза внешних повреждений не выявлено.Таким образом не может быть составлен акт о повреждении груза.
По данной накладной была подана претензия, передана на рассмотрение в страховую компанию, по результатам предоставлен ответ.
Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией Показать 1 ответ
Отвратительное качество
Завысили цену Перевозки в 2 раза после того как забрали товар .
Мне сообщили что поставка может занять... Читать отзыв 30 апреля ,я позвонила в ДЛ ,назвала оператору точные размеры и вес двух коробок что нужно было отвезти на склад Вайлдберрис . Назвала точную дату когда я заказала пропуск на склад- 5 апреля ,и попросила мне озвучить точную окончательную сумму грузоперевозки от моего дома до склада ВБ соответственно.Сумма была названа сотрудницей Деловых линий 1700₽
Мне сообщили что поставка может занять до 4 суток . И я сказала давайте тогда 31 отправим и пока к вам на склад пока с вашего склада прийдет ,главное чтоб 5 апреля водитель довез мои коробки до склада ВБ.
Я 31 отменила все дела ,заплатила за то что мне спустили с 5 этажа без лифта эти коробки отправила с грузчиком Деловых линий .
Но внимание : 1апреля пришёл счёт на сумму 3204₽ -что почти в 2 раза выше названной суммы оператором .
Я позвонила в деловые линии -в чем проблема ? Почему вы накидываете цену уже забрав товар? Почему у вас калькулятор разный ? Я же назвала все данные точно и несколько раз переспросила оператора ОКОНЧАТЕЛЬНУЮ СТОИМОСТЬ ВСЕЙ ГРУЗОПЕРЕВОЗКИ !!!!
ответили -мы написали заявление менеджеру на рассмотрение ,в течении 3 часов вам ответят .
Прошло 3 часа,прошло 6 -никто не звонит ,я звоню снова -на рассмотрении .
Ни товара ,ни доставки ,товар к ним на склад не пришёл даже ,менеджер не рассмотрел вопрос-всем наплевать .
Обслуживание «на высоте»
Я просто в диком шоке .
Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.
Пожалуйста, напишите номер накладной на груз, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
Работают не для людей!
Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.
Если груз отправлен (например) на Иванова Ивана, паспорт 1111/123321, то груз может быть выдан именно по этому документу.
Или же отправитель может внести изменения, что получать груз будет Иванов Иван по водительскому удостоверению.
Также у нас есть упрощенная отправка грузов- получение по коду, приходит на телефон.
Инфо по упрощенной отправке здесь
https://www.dellin.ru/articles/271/
Минимум эмоций. Максимум фактов.
Итог: неисполнение обязательств, нарушение сроков, нарушение целостности упаковки груза, безразличие и некомпетентность сотрудников. Надеюсь, этот отзыв окажется полезен.
Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.
Пожалуйста, напишите номер накладной/заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
НЕАДЕКВАТНОЕ завышение стоимости
Примечательно, что 11.03.22 отправлял точно такой же груз (в таких же размерах), стоимость была обычная (забор 590руб., отвоз 1070руб.), та, которая была сформирована при оформлении доставки.
Пользуюсь услугами Деловых линий периодически на протяжении уже почти 6-ти лет. В последнее время качество оказания услуги значительно ухудшилось, то повреждения, то потеря груза (через месяц нашли). Теперь вот ЭТО.
Ваше обращение направлено для проведения проверки.
По результату свяжемся и предоставим ответ.
Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ!
мошенничество
Как за полгода потерять дважды груз, найти его и не доставить
Космическая цена по доставке дивана
Начальники одела по перевозке, подскажите почему у вас такие безответственные сотрудники? Неужели сложно поставить диван горизонтально и сделать верный расчет? Если вы набираете сотрудников без образования, будьте добры обучите их. Большая просьба ответственных людей, если есть такие в компании сделать верный расчет и доставить товар клиенту. номер заказа №26790197, номер накладной
22-01161070377
Ужасная компания!
Но в декабре 2021 года нам пришлось воспользоваться услугой данной компании, т.к. продавец холодильной витрины в Москве, работал только с Деловыми Линиями, необходимо было перевести Холодильную Витрину из г. Москва в г. Асино (Томской области)
В начале декабря груз был доставлен из Москвы в Томск, далее необходимо было доставить груз в г. Асино Томской области, 8.12.22 сотрудник деловых линий позвонил (запись разговора по ссылке на гул-диске в конце текста) и согласовал по телефону доставку в г. Асино на ближайшую пятницу, от компании Деловые Линии были выставлены 3 счета: за перевозку Москва - Томск, за перевозку Томск - Асино, и за платное хранение, все 3 счета сразу же были оплачены (счета и платежки по ссылке на гул-диске в конце текста), 9-го декабря отправитель груза отправил заявление на смену получателя (письмо по ссылке на гул-диске в конце текста), после всех совершенных оплат груз в итоге не был доставлен, при попытках решить вопрос на горячей линии, сотрудники абсолютно никак не могли и не хотели решать вопрос, переключая друг на друга данный запрос, в итоге все дошло до того, что один из ваших сотрудников, сообщил, что должен теперь звонить только новый получатель и с нами, как с плательщиком за услуги он общаться не будет (запись разговора тоже по ссылке на гул-диске в конце текста), в итоге после того как получатель по заявлению начал связываться с компанией Деловые Линии, сначала с него требовали оплату за доп. хранение груза, хотя это Деловые Линии после оплаты не доставила груз (и что самое странное даже не планировала этого делать), потом вроде как вопрос был урегулирован и были неоднократные обещания доставить груз по адресу в г. Асино, но в декабре 2021 г., в январе и феврале 2022 г. груз так и не был доставлен, хотя при каждом звонке получателя в Деловые Линии, каждый раз были обещания доставить груз, в итоге к нам поступает информация 10.02.22 от отправителя ООО Мирест, что личный менеджер отправителя - сотрудник Деловых Линий, связался с отправителем и сообщил, что задолженность по хранению груза составляет 45 тыс., и что если не поступит оплата и груз не будет забран получателем самостоятельно, его просто утилизируют.
Далее было обращение с подобным текстом на сайте Деловых Линий в службу претензий, но в течении 10 дней со дня обращения, пришло только одно письмо, что обращение принято в работу, письмо было неавтоматическое, а от конкретного менеджера (Лобанова Ирина Вячеславовна), но на вопрос - когда будет ответ по претензии (2 раза) - через 10 дней полный игнор
Сама ситуация крайне абсурдная для компании, которая позиционирует себя как премиум сегмент перевозок, обслуживает клиентов очень на низком уровне, в этой ситуации точно, почему никто из компании абсолютно не заинтересован в решении подобных ситуаций, и только нагнетают и ухудшают ситуацию?!
Мы работаем с несколькими транспортными (не буду рекламировать), но с таким ХАМСТВОМ и ПОФИГЗМОМ встречаемся впервые, обходите эту компанию стороной, если возникнут проблемы при перевозке по вине этой компании, вы потеряете и деньги и груз и время, компания ДНО одним словом.
Ссылка на все документы ниже, т.к. форме данного сообщения нет возможности все прикрепить
https://drive.google.com/drive/folders/1fIWLEsvE7VNX-ZtQ-NFvfw6tuhpRoCB7?usp=sharing
Отвратительная компания
А весной потеряли наш груз на 55 тысяч, до сих пор ничего нам не выплачено. Только футболят от страховой в свой же отдел претензий и так по кругу. Издевательство!
И как розочка на торте: жалобу на сотрудника рассматривает именно этот сотрудник! Очаровательно. И, конечно же, он отвечает, что он большой молодец!