OZON.ru отзывы с оценкой Ужасно

Клиент подменил заказ

Дмитрий 25 марта, 2024 год

В продолжение нашего отзыва (25 марта 2024 года) еще раз обратились в поддержку, еще раз нам посоветовали открыть спор. Так это называется на ОЗОНе. Ну вот удивление вызывает логика ОЗОНа. Получается работает компания со своим товаром уже продолжительное время на маркетплейсе и тут вдруг решила заняться мошеничеством! Это как? Запросили на ОЗОНе - может они считают нас мошениками? Ждем ответ.... Читать отзыв В продолжение нашего отзыва (25 марта 2024 года) еще раз обратились в поддержку, еще раз нам посоветовали открыть спор. Так это называется на ОЗОНе. Ну вот удивление вызывает логика ОЗОНа. Получается работает компания со своим товаром уже продолжительное время на маркетплейсе и тут вдруг решила заняться мошеничеством! Это как? Запросили на ОЗОНе - может они считают нас мошениками? Ждем ответ. Может ОЗОН действительно так думает о своих Продавцах?!

Ответ представителя Банк Ozon 25 марта, 2024 год

Здравствуйте, Дмитрий. По вашему вопросу рекомендуем через сайт обратиться в службу поддержки Маркетплейс.
В личном кабинете на сайте https://seller.ozon.ru внизу страницы есть ссылка на способы связи с поддержкой Маркетплейс.

Часы Omega

Костя 25 марта, 2024 год

Магазин ФУФЛО
Дешёвые кварцевые, китайские часы выдают за механические швейцарские, они даже не ХОДЯТ! А стоят 38 612 руб. Обратно не принимают, потому что из за границы, а озон не возвращает за границу! А китайский адрес не поймёшь - 362200, China, , Quanzhou, jinjiangshichidianzhenchitangcungaocuojiucun2hao, 1, и отправить туда не возможно!!!

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

Написано - швейцарские, механические, часы Omega. На самом деле дешёвые китайские кварцевые часы за 38 612руб. они ещё и не ходят меняли батарейку не помогло. Назад не принимают говорят что за границу отправляйте сами. А там адрес, филькина грамота ни чего не поймёшь. На почте и в сдек не...

Ответ представителя Банк Ozon 25 марта, 2024 год

Здравствуйте, Костя. Спасибо за отзыв. Напишите, пожалуйста, номер заказа. Мы всё проверим и проконсультируем вас. Показать 1 ответ

Клиент подменил заказ

Дмитрий 25 марта, 2024 год

Работаем с ОЗОНом давно. В том числе и были возвраты. Но всегда все было нормально. Сегодня 25 марта 2024 года получил возврат. Сразу в пункте выдачи увидел, что не наш. Мы продаем цепи пильные определенной марки. В возврат была вложена не наша цепь ни наша марка ни тот размер который мы отправляли. Обратились в службу поддержки, описали ситуацию, попросили посмотреть... Читать отзыв Работаем с ОЗОНом давно. В том числе и были возвраты. Но всегда все было нормально. Сегодня 25 марта 2024 года получил возврат. Сразу в пункте выдачи увидел, что не наш. Мы продаем цепи пильные определенной марки. В возврат была вложена не наша цепь ни наша марка ни тот размер который мы отправляли. Обратились в службу поддержки, описали ситуацию, попросили посмотреть видео с пункта выдачи товара где и произошла подмена. Но нам отказали. С нас попросили видео с пункта выдачи возврата (хотя такое видео они могут запросить у ПВЗ). Попросили видео упаковки товара (но мы не храним такие видео долго). И на том основании, что мы дали данное видео нам отказали. Т.е. по мнению ОЗОНА мы сами виноваты в том, что клиент подменил товар. Разбирательство чисто формальное, никаких серьезных действий не производится. На нашу просьбу заблокировать возможность заказа для данного покупателя с нашего магазина тоже отказ. Можно самостоятельно отслеживать заказы, но дело в том, что если начнем отказывать в отправке товара подозревая, что данный заказчик и есть тот самый покупатель-обманщик Озон будет штрафовать Вас как Продавца. Сейчас снимаем весь товар с продажи. Будем решать вопрос о возможности вообще продолжать работу с данным маркетплейсом.

Ответ представителя Банк Ozon 25 марта, 2024 год

Здравствуйте, Дмитрий. По вашему вопросу рекомендуем через сайт обратиться в службу поддержки Маркетплейс.
В личном кабинете на сайте https://seller.ozon.ru внизу страницы есть ссылка на способы связи с поддержкой Маркетплейс. Показать 1 ответ

Присылают не те товары, постоянные разборки и возвраты.

Александр 24 марта, 2024 год

Присылают не те товары которые заказываешь. 50% товаров приходится возвращать. По последнему одобренному возврату три раза одобряли возврат, три раза относил и не разу не приняли. Просто пользуются оборотом денег и все.

Достоинства:

Нет. На Яндекс дешевле.

Недостатки:

Грубое обращение с покупателями. Поддержка сама не знает, что делает. Согласованности нет. Присылают не те товары, которые заказываешь.

Ответ представителя Банк Ozon 24 марта, 2024 год

Здравствуйте, Александр. Сожалеем, что обращение в службу поддержки вызвало негативные впечатления. Простите, что возникли сложности с покупками и возвратами. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения группы https://vk.com/ozon Ситуацию разберём и решим. Ваш Ozon

Доставка не доставка

Наталия 24 марта, 2024 год

Заказала раковину из искусственного камня на кухню с доставкой в пункт выдачи. Должны были доставить 16.03. Доставку перенесли на 18.03. Ладно, привезли, мы получили и привезли домой. Коробка не штатная. В итоге раковина разбита. Запаковали и отвезли обратно. Ничего что она вести 25 кг. С учетом, что доставка должна была быть 16, разобрали кухню. Заказали другую с доставкой 23.03. До... Читать отзыв Заказала раковину из искусственного камня на кухню с доставкой в пункт выдачи. Должны были доставить 16.03. Доставку перенесли на 18.03. Ладно, привезли, мы получили и привезли домой. Коробка не штатная. В итоге раковина разбита. Запаковали и отвезли обратно. Ничего что она вести 25 кг. С учетом, что доставка должна была быть 16, разобрали кухню. Заказали другую с доставкой 23.03. До 17.00 висела информация, что товар у курьера. После 17 "Доставка перенесена на 24.03. К телефону курьер вообще не подходит. Робот отвечает, что курьеру позвонить нельзя. Утром 24 "Доставка перенесена на 25.03". с таким отношением к покупателям - удачи вам господа

Достоинства:

в данной ситуации никаких

Недостатки:

одни сплошные минусы

1 согласен

Ответ представителя Банк Ozon 24 марта, 2024 год

Здравствуйте, Наталия. Простите, что возникли сложности с заказом. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения группы https://vk.com/ozon Ситуацию разберём и решим.

Компании плевать на клиентов

Андрей 23 марта, 2024 год

У компании курьер решает получит ли клиент заказ. Курьер не доставляет заказ вовремя. А когда звонишь - отвечает, что он не успеет и бросает трубку. Диапазон доставки 10 часов. В будни с 12 я не могу принять заказ, только вечером. А при заказе на выходные курьер просто не привозит заказ. В службе поддержки спокойно сообщают о невозможности доставить заказ. Подарили... Читать отзыв У компании курьер решает получит ли клиент заказ. Курьер не доставляет заказ вовремя. А когда звонишь - отвечает, что он не успеет и бросает трубку. Диапазон доставки 10 часов. В будни с 12 я не могу принять заказ, только вечером. А при заказе на выходные курьер просто не привозит заказ. В службе поддержки спокойно сообщают о невозможности доставить заказ. Подарили 300 бонусов. Кому они нужны? Вы заказ привезите. Причём, на линии работают несколько курьеров. Проблемы только у этого. Но компании просто плевать на клиента. Удаляю аккаунт, хотя пользовался уже несколько лет. С таким сервисом этой компании недолго осталось

2 согласны

Ответ представителя Банк Ozon 24 марта, 2024 год

Здравствуйте, Андрей. Простите, что возникли сложности с доставкой заказа. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения группы https://vk.com/ozon Ситуацию разберём и решим.

Не знают где мой товар

Ярославна 21 марта, 2024 год

Заказала батут 29.02, все оплатила. Номер заказа 32321805-0102. Должны были доставить до 18.03 и ни ответа ни привета. Тп не в курсе, продавец молчит. Скрины прилагаю

Показать 2 ответа

Ответ представителя Банк Ozon 23 марта, 2024 год

Здравствуйте! Просим прощения, что перенесли сроки доставки. Ваш вопрос уже в работе у наших коллег. Мы обязательно во всём разберёмся и вернёмся к вам с ответом позже. Показать 1 ответ

заскамленные

Руслан 20 марта, 2024 год

заказал товар, но его так и не привезли, кормили завтраками. В итоге, сделал возврат, денег нет уже вторую неделю, не суйтесь в этот омут, особенно с дорогими покупками!

1 согласен

Ответ представителя Банк Ozon 23 марта, 2024 год

Здравствуйте, Руслан! Для корректной консультации укажите, пожалуйста, номер заказа.

А денег нет, нет, нет...

Евгений 19 марта, 2024 год

ОЗОН мошенник. Заказал смартфон, доставка из Китая на почту, цена по скидке 5700. Дождался. Вскрыл. Смарт новый, но совершенно не тот. Модель левая без названия, по размеру-маленький, цвет не тот. Продавец Zhangtao12. Хочу оформить возврат, ради бога, отсылайте посылку в Китай (ответ Озона). Я на почту-цена пересылки 2500 руб.. Резюме-5700-2500=3200 и смех и грех, удачно сходил в магазин ОЗОН-ЛОХОТРОН!!!

Достоинства:

Давно пользуюсь и

Недостатки:

вот попался. Ни кому не верил, Озону начал верить-ЗРЯ.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Банк Ozon 23 марта, 2024 год

Здравствуйте, Евгений! Для корректной консультации укажите, пожалуйста, номер заказа.

Озон - набор аферистов!!!

Алекс 15 марта, 2024 год

"озон" не возвращают деньги за принятый назад товар!!!
С 12 февраля по 15 марта - крутят одну и ту же фразу: мы деньги отправили, обращайтесь в свой банк.... На самом же деле они не возвращают деньги на счёт покупателя!

1 согласен

Ответ представителя Банк Ozon 23 марта, 2024 год

Здравствуйте, Алекс! Для корректной консультации укажите, пожалуйста, номер заказа.

OZON помогает недобросовестным продавцам

Roman 12 марта, 2024 год

27го февраля 2024г. купил джезву, как было написано в названии товара: Турка для кофе 100мл. Турция, в характеристиках указано: нержавеющая сталь, в описании написано: Турка медная 100 мл. Получил товар 9 марта 2024г. Оказалось, что джезва сделана из какого-то сплава и меди и нержавеющей стали там нет. Написал отзыв на OZON. Где указал, что меди и нержавеющей стали в данном... Читать отзыв 27го февраля 2024г. купил джезву, как было написано в названии товара: Турка для кофе 100мл. Турция, в характеристиках указано: нержавеющая сталь, в описании написано: Турка медная 100 мл. Получил товар 9 марта 2024г. Оказалось, что джезва сделана из какого-то сплава и меди и нержавеющей стали там нет. Написал отзыв на OZON. Где указал, что меди и нержавеющей стали в данном товаре нет и указал ответственность за введение покупателя в заблуждение согласно статьи КоАПФ. Приложил к отзыву фото, где изображен сам товар, скриншет объявления с характеристиками и описанием товара в объявлении и приложил выдержку из статьи 14.7 КоАП РФ, где указана ответственность. Данный отзыв был частично опубликован, а именно: текст "Меди и нержавеющей стали здесь нет, как написано в описании. Налицо введение в заблуждение покупателя" и фото полученной джезвы, но не опубликовали фото описания товара и характеристики его из объявления на странице товара в OZON, и не опубликовали скриншот выдержки из статьи 14.7 КоАП РФ, где указана ответственность продавца. Написал в поддержку OZON в вопросом почему. Мне ответили, что они в праве без объяснения причин не публиковать отзыв. Все скриншоты по данному отзыву вы можете здесь найти.

Достоинства:

Удобный интерфейс и приложение

Недостатки:

Не следят за продавцами, позволяют вводить в заблуждение покупателя

Ответ представителя Банк Ozon 22 марта, 2024 год

Здравствуйте. Есть правила, условия публикации отзывов, которые нужно соблюдать. Модерация проходит автоматически и вручную, и если какие-то из пунктов не соблюдены, отзыв опубликован не будет. Вы добавляли в отзыв скриншоты. По условиям мы пропускаем лишь реальные фото, которые дадут полное предоставление именно о купленном товаре.
С себя ответственность ни в коем случае не снимаем. Мы тщательно следим за качеством продаваемых товаров и, если что-то не так, подключаемся к решению. Но и покупателей просим соблюдать условия нашего сайта, с которыми они соглашаются при регистрации и оформлении заказов. Показать 1 ответ

Выносной жёсткий диск

Борис 12 марта, 2024 год

Я купил на ОЗОН два жёстких выносных диска, первый Toshiba 1 ТБ Внешний жесткий диск синий и второй Western Digital 2 ТБ Внешний жесткий диск My Passport. Цена первого 1671 руб, второго 2065 руб. Хотел угадать, купить за не дорого, как выяснилось потом, чудес НЕ БЫВАЕТ. Оба диска голимая подделка. Объём каждого диска в районе 500МБ, вместо 1ТБ и 2... Читать отзыв Я купил на ОЗОН два жёстких выносных диска, первый Toshiba 1 ТБ Внешний жесткий диск синий и второй Western Digital 2 ТБ Внешний жесткий диск My Passport. Цена первого 1671 руб, второго 2065 руб. Хотел угадать, купить за не дорого, как выяснилось потом, чудес НЕ БЫВАЕТ. Оба диска голимая подделка. Объём каждого диска в районе 500МБ, вместо 1ТБ и 2 ТБ. Коробки не оригинальные на коробках дешёвые наклейки 1ТБ и 2 ТБ, на фирменной упаковке наклейками не пользуются. На одном диске вообще Toshiba 1 ТБ нет никаких маркировок, наклеек, типичная подделка. На втором есть бумажная наклейка, ёмкость у этих подделок 500МБ. Интернет магазин ОЗОН предоставляет свою площадку для АФЕРИСТОВ! ОЗОН не отвечает за брак товаров купленных через них. В чём здесь суть, если вы договоритесь с продавцом и захотите вернуть товар продавцу вы должны будите отправить товар за свой счёт! Стоимость доставки в Китай конкретно моих 2 дисков обойдётся 2600 - 2800 рублей. И это ещё не факт что продавец вернёт вам деньги? В итоге я заплатил 3736 руб - 2800 = 936 рублей вроде я выйграю??? как вам такой бизнес? Если купите 1 диск вообще ничего не выиграете получите = 0. Этим аферисты продавцы из Китая и пользуются.

Деньги за год Премиума сняли, а сам Премиум отключили

Светлана 12 марта, 2024 год

С Озоном давно. Ещё с 90х, но активно пользоваться начала в с 2019 года. Росла площадка на моих глазах.

Плюсы: И товары хорошие. В основном отличного и хорошего качества. А с Премиумом бесплатная доставка и удобный возврат, если что.

Минусы: Сначала испортилась обратная связь. Ужасный робот. Но прорваться к оператору все же можно.

Но тут... Предложил мне Озон оплатить... Читать отзыв С Озоном давно. Ещё с 90х, но активно пользоваться начала в с 2019 года. Росла площадка на моих глазах.

Плюсы: И товары хорошие. В основном отличного и хорошего качества. А с Премиумом бесплатная доставка и удобный возврат, если что.

Минусы: Сначала испортилась обратная связь. Ужасный робот. Но прорваться к оператору все же можно.

Но тут... Предложил мне Озон оплатить Премиум по другому тарифу на год сразу ,а не ежемесячно. Оплатила с другой карты. И... Озон сначала стал залезать на все привязанные карты ,чтоб списать ежемесячный платеж плюсом! к оплаченному годовому тарифу. Тариф не поменялся. Чтоб отстегнуть карты, пришлось тормошить поддержку Озона 3!!! дня.
После чего Премиум исчез. Совсем. И деньги оплачены, и Премиума нет.
Поддержка тянет время. Уже 12 дней!!! вопрос не решается. И деньги не возвращают. И Премиума нет. Хоть бы уж деньги вернули тогда.
А так... Получается ,что заплатила ,чтоб как минимум год не пользоваться Озоном.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Банк Ozon 23 марта, 2024 год

Здравствуйте, Светлана! Бот в чате поддержки может решить большое количество вопросов. Если ваш вопрос для бота сложный, он автоматически подключит к чату оператора. Для корректной консультации укажите, пожалуйста, номер любого заказа.

Покупка электрического велотренажера

Наталья 12 марта, 2024 год

Покупала велотренажер электрический через интернет магазин озон. После оплаты привезли тренажер в пункт выдачи. Сразу не было гарантийного талона. После неоднократных обращений через сайт продавца об отсутствии гарантийного талона ответов не было. Озон игнорирует все сообщения. После написания негативного отзыва в моем кабинете о купленном товаре, озон удалил этот отзыв. Через 2 месяца велотренажер сломался. Теперь необходимо вести в мастерскую... Читать отзыв Покупала велотренажер электрический через интернет магазин озон. После оплаты привезли тренажер в пункт выдачи. Сразу не было гарантийного талона. После неоднократных обращений через сайт продавца об отсутствии гарантийного талона ответов не было. Озон игнорирует все сообщения. После написания негативного отзыва в моем кабинете о купленном товаре, озон удалил этот отзыв. Через 2 месяца велотренажер сломался. Теперь необходимо вести в мастерскую (поставщик Дриада Спорт) и производить платный ремонт. Никаких в дальнейшем покупок электроники через озон не буду производить. У них можно только покупать все, на что не выдается гарантия. Кастрюли только можно покупать.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Банк Ozon 25 марта, 2024 год

Здравствуйте, Наталья. Спасибо за отзыв. Сожалеем, что сложилось такое мнение. Мы всегда помогаем нашим клиентам. Напишите, пожалуйста, номер заказа, с которым возникли сложности. Мы всё проверим и проконсультируем вас. Отсутствие гарантийного талона не является законным основанием для отказа в гарантийных обязательствах. При действующей гарантии вы можете обратиться к производителю или в авторизованный сервисный центр. При выявлении заявленного недостатка проводится бесплатный ремонт.
Если вам выдадут акт о неремонтопригодности, то его будет достаточно для возврата денег.

Ужасное качество работы

Сергей 7 марта, 2024 год

Сделал заказ на пункт выдачи, в смс указали сначала что товар прибыл по одному адресу, потом пришло СМС что товар на другом пункте, в итоге товар не пришёл, сделал отмену, больше не буду пользоваться!

Ответ представителя Банк Ozon 23 марта, 2024 год

Здравствуйте, Сергей! Для корректной консультации укажите, пожалуйста, номер заказа. Показать 1 ответ

Работа Озона

Елена 6 марта, 2024 год

Заказала на озоне крючки для кухни, пустячок и недорого, но то ли курьер потерял их, толи адрес перепутал, но до меня крючки не дошли, хотя в статусе заказа написано получен, до поддержки сейчас как известно достучаться трудно, позвонить нельзя,а бот отвечает заказ доставлен. Вот и думайте стоит ли связываться с озоном вообще, ведь платим заранее.Хорошо крючки копейки стоит, а если... Читать отзыв Заказала на озоне крючки для кухни, пустячок и недорого, но то ли курьер потерял их, толи адрес перепутал, но до меня крючки не дошли, хотя в статусе заказа написано получен, до поддержки сейчас как известно достучаться трудно, позвонить нельзя,а бот отвечает заказ доставлен. Вот и думайте стоит ли связываться с озоном вообще, ведь платим заранее.Хорошо крючки копейки стоит, а если бы дорогая вещь?

Ответ представителя Банк Ozon 23 марта, 2024 год

Здравствуйте, Елена! Для удобства клиентов мы уходим от горячей линии к поддержке в чате. Бот в чате поддержки может решить большое количество вопросов. Если ваш вопрос для бота сложный, он автоматически подключит к чату оператора. Для корректной консультации укажите, пожалуйста, номер заказа.

Работа Озона

Елена 6 марта, 2024 год

Заказала крючки для кухни, вроде бы пустячок, недорогие, маленькие.Не знаю может курьер потерял заказ или адрес перепутал, но до меня не доехал.Зато на сайте значится, что я получила заказ.Как известно , в озоне телефонной поддержки нет, а бот отвечает, что заказ доставлен. Вот и думайте стоит ли заказывать в эт ом магазине или нет, деньги то вперед платишь.

Ответ представителя Банк Ozon 23 марта, 2024 год

Здравствуйте, Елена! Для удобства клиентов мы уходим от горячей линии к поддержке в чате. Бот в чате поддержки может решить большое количество вопросов. Если ваш вопрос для бота сложный, он автоматически подключит к чату оператора. Для корректной консультации укажите, пожалуйста, номер заказа.

Плохое отношение к клиен

Елена 5 марта, 2024 год

Отказ возврата пылесоса заказ 0128384826 считаю необоснованным.При первом отказе потребовали дополнить заявку фотографиями общего вида сзади и спереди товара без упаковки.фото были сделаны и отправлены, а вслед за этим пришёл отказ причиной которого указана вскрытие упаковки и якобы эксплуатация пылесоса, хотя по фото видно, что товар абсолютно новый.

1 согласен

Ответ представителя Банк Ozon 23 марта, 2024 год

Здравствуйте, Елена! Товар надлежащего качества можно вернуть только если:
- сохранились товарный вид, заводские пломбы и фабричные ярлыки;
- нет следов использования;
- не повреждена заводская упаковка.
Подробнее об этом в разделе "Помощь": https://clck.ru/39cj6j

Интернет магазин

Ирина 5 марта, 2024 год

Хочу написать отзыв о работе озон . Заказали товар 16февраля,время доставки указано с 21по 5марта свяжется курьер. По итогу курьер не связался ,заказ озон отменить не может ,так как статус передано в доставку. Пишет связывайтесь с продавцом ,а продавец молчит как рыба ,спустя неделю прислал липовый трек номер ,по которому нельзя отследить доставку. В банк озон ответ был ,обращаться в... Читать отзыв Хочу написать отзыв о работе озон . Заказали товар 16февраля,время доставки указано с 21по 5марта свяжется курьер. По итогу курьер не связался ,заказ озон отменить не может ,так как статус передано в доставку. Пишет связывайтесь с продавцом ,а продавец молчит как рыба ,спустя неделю прислал липовый трек номер ,по которому нельзя отследить доставку. В банк озон ответ был ,обращаться в чат поддержки озон,а чат поддержки ссылается на продавца. Так по итогу кто крайний, я заказала через площадку озон,а не через бабушкину палатку на рынке. Товара нет ,денег нет и никто не козёл.

Ответ представителя Банк Ozon 23 марта, 2024 год

Здравствуйте, Ирина! Просим прощения, что перенесли сроки доставки заказа 0150912349-0014. Мы стараемся всегда доставлять заказы вовремя или даже чуть раньше. К сожалению, иногда случаются непредвиденные ситуации. Мы обязательно разберём этот случай, чтобы не допускать такого в дальнейшем. Видим, что вы уже получили ваш заказ. Надеемся, что будущие покупки порадуют вас.

Ужасная работа возврата товара

Наталья 4 марта, 2024 год

17 февраля у нас курьер забрал унитаз, который при установки стал течь, до сих пор статус везут на склад.
Вопрос вести будут пол года, год? А если и вовсе не доведут? 12500 р. утеряны?
63086583-0023 номер заказа.
Пути решения какие? Прокуратура и суд?

Ответ представителя Банк Ozon 23 марта, 2024 год

Здравствуйте, Наталья! Видим, что вы уже вернули нам товар. Деньги были отправлены вам. Как и когда они будут возвращены, подробно написали на странице: https://ozon.ru/t/W2oDA6q

Отвратительный магазин

Wag61 3 марта, 2024 год

Исключительно мой личный опыт с этой отвратительной убогой торговой площадкой!
1. Работал с ними как юр. лицо, даже при своевременной оплате, постоянно были отмены заказа и возвраты денег. Бухгалтер взвыла от оборота возвратных документов...
2. Решил, уже как физ. лицо купить ноутбук через озон по привлекательной цене. Оплатил. Сначала две недели писали статус "в сборке"... Потом еще две недели " Передаётся в... Читать отзыв Исключительно мой личный опыт с этой отвратительной убогой торговой площадкой!
1. Работал с ними как юр. лицо, даже при своевременной оплате, постоянно были отмены заказа и возвраты денег. Бухгалтер взвыла от оборота возвратных документов...
2. Решил, уже как физ. лицо купить ноутбук через озон по привлекательной цене. Оплатил. Сначала две недели писали статус "в сборке"... Потом еще две недели " Передаётся в доставку".
В итоге деньги конечно вернули, но...
Как я после узнал, Озон выставляет "левые" товары по привлекательным ценам. Оплата происходит сразу, а деньги Озон крутит в своих целях целый месяц... У кого-то меньше, у кого-то больше... И все это под видом доставки из Китая.

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Масса, указал все в комментах

Ответ представителя Банк Ozon 23 марта, 2024 год

Здравствуйте! Для корректной консультации укажите, пожалуйста, номер заказа.

УКРАЛИ ЗАКАЗ

Дмитрий 2 марта, 2024 год

Заказал на маркетплейсе озон товар,оплатил,три дня ждал доставку,не привезли,захожу в приложение ,а там стоит статус получен.обратился в службу поддержки,долго мне отказывались вообще что либо объяснять ,потом просто вернули деньги,позже в длительных диалогах не стали отрицать что товар украден сотрудником ,но объяснять не чего не стали ссылаясь на то ,что это внутренние дела компании и они объяснять не чего не будут,предложили... Читать отзыв Заказал на маркетплейсе озон товар,оплатил,три дня ждал доставку,не привезли,захожу в приложение ,а там стоит статус получен.обратился в службу поддержки,долго мне отказывались вообще что либо объяснять ,потом просто вернули деньги,позже в длительных диалогах не стали отрицать что товар украден сотрудником ,но объяснять не чего не стали ссылаясь на то ,что это внутренние дела компании и они объяснять не чего не будут,предложили просто заказывать снова и не надоедать вопросами!

Ответ представителя Банк Ozon 23 марта, 2024 год

Здравствуйте, Дмитрий! Для корректной консультации укажите, пожалуйста, номер заказа.

Компания Озон - МОШЕННИКИ !!!

Роман 29 февраля, 2024 год

ДЕНЬГИ платишь - товар не оформляют !!! В итоге ни денег, ни товара. Ужасная компания. Просто кинули на 4506 рублей. Телефоны на горячей линии - отключены, на сайте и в чате - роботы. Никому не объяснишь что товар оплаченный с карты не оформлен, соответственно номер заказа не присвоен. Будьте аккуратней с этой фирмой - кинут как и меня. Осталась... Читать отзыв ДЕНЬГИ платишь - товар не оформляют !!! В итоге ни денег, ни товара. Ужасная компания. Просто кинули на 4506 рублей. Телефоны на горячей линии - отключены, на сайте и в чате - роботы. Никому не объяснишь что товар оплаченный с карты не оформлен, соответственно номер заказа не присвоен. Будьте аккуратней с этой фирмой - кинут как и меня. Осталась только справка об оплате, с которой придется пойти в полицию и написать заявление об мошенниках.

Достоинства:

Нет плюсов

Недостатки:

Одни минусы

Ответ представителя Банк Ozon 23 марта, 2024 год

Здравствуйте, Роман! Для удобства клиентов мы уходим от горячей линии к поддержке в чате. Бот в чате поддержки может решить большое количество вопросов. Если ваш вопрос для бота сложный, он автоматически подключит к чату оператора. Для корректной консультации напишите, пожалуйста, номер телефона или электронную почту, на которую зарегистрирован ваш аккаунт Ozon на официальные аккаунты в социальных сетях. Мы обязательно во всем разберемся и поможем вам.

Являются соучастниками продавцов-мошенников

Олег 29 февраля, 2024 год

10 января 2024 года оформил в интернет-магазине OZON.ru заказ № 33398049-0016 на покупку для жены фигурных коньков Graf U50 pro, но так как уехал в командировку, то попросил супругу получить заказ, когда он придёт в пункт выдачи. 23 февраля 2024 года, когда жена пришла получать заказ, то выяснилось, что продавец отправил совсем не те коньки, вместо полупрофессиональной модели Graf U50... Читать отзыв 10 января 2024 года оформил в интернет-магазине OZON.ru заказ № 33398049-0016 на покупку для жены фигурных коньков Graf U50 pro, но так как уехал в командировку, то попросил супругу получить заказ, когда он придёт в пункт выдачи. 23 февраля 2024 года, когда жена пришла получать заказ, то выяснилось, что продавец отправил совсем не те коньки, вместо полупрофессиональной модели Graf U50 pro прислал фигурные коньки любительского уровня Graf U20. Когда жена хотела отказаться от заказа, так как пришло совсем не то, что заказывали, то ей отказали, сославшись на то, что заказ из-за границы и возврат нужно оформлять на сайте, тем более на возврат предоставляется 30 дней. У меня не было возможности сразу оформить возврат, так как находился в местности, где отсутствует связь и интернет, но когда по прибытию домой 29 февраля попытался оформить возврат заказа в связи с тем, что продавец прислал не тот товар, то представители интернет-магазина OZON.ru отказали, сославшись, что прошло больше 7 дней и теперь если продавец одобрит возврат, то мне за свой счёт придётся оплачивать отправку продавцу в Китай товара, который я не заказывал. В итоге получается, что сделав покупку в интернет-магазине OZON.ru вам продавец может прислать всё что угодно, проще говоря обмануть вас и за это мошенничество OZON при этом несёт ответственность только в течении 7 дней с момента получения заказа, а потом он уже становится соучастником мошенника. Никогда больше не буду пользоваться услугами интернет-магазина OZON.ru и вам не советую если не хотите быть обмануты как я.

Достоинства:

большой ассортимент товаров

Недостатки:

на самом деле нет никакой гарантии от мошенников и сами являются соучастниками продавцов-мошенников

2 согласны

Ответ представителя Банк Ozon 23 марта, 2024 год

Здравствуйте, Олег! Видим, что заказ был получен вами 21 февраля и в течение 7 дней после этой даты от вас не было зафиксировано обращений. Мы, конечно, надеемся, что такая ситуация не повторится. Но, если с заказом что-то не так, для оперативного решения вопроса просто напишите нам в чат и мы поможем с возвратом. На проверку, всё ли пришло в нужном состоянии и количестве у вас есть 7 дней с момента получения, не считая дня выдачи заказа.

Отвратительная работа

Юлия 28 февраля, 2024 год

взяли товар на продажу , но не только не продали, так ещё и вернули в таком состоянии, что ни всказке сказать ... На свалку выкидываем в приличном состоянии, а здесь и туда выбросить стыдно. Сами они в таком состоянии не принимают товар , а возвратили аховое... Видео приложено.

1 согласен

Ответ представителя Банк Ozon 29 февраля, 2024 год

Здравствуйте! Видео недоступно, расскажите подробнее, с чем у вас возникла проблема? Показать 1 ответ

Всё ужасно

Сергей 26 февраля, 2024 год

заказал планшет из за границы, в пункте выдачи вскрыть не дали, дома вскрыл, а там бэушные дрова, ни документов, ни гарантийного талонп, возврат на усмотрение продавца, озон пушистый ни при чем...

Ответ представителя Банк Ozon 29 февраля, 2024 год

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа Показать 2 ответа

Отвратителтная поддержка клиентов

Антон 26 февраля, 2024 год

Я купил велосипед через озон, с доставкой курьером. На следующий день магазин мне написал, что я должен забрать заказ сам со склада, так как они не доставляют курьером. Когда я отказался забирать со склада(т. к. зимой велосипед мне просто не на чем забирать, а везти на такси через пол Москвы, дорого), магазин отменил заказ, под предлогом, что я не забрал... Читать отзыв Я купил велосипед через озон, с доставкой курьером. На следующий день магазин мне написал, что я должен забрать заказ сам со склада, так как они не доставляют курьером. Когда я отказался забирать со склада(т. к. зимой велосипед мне просто не на чем забирать, а везти на такси через пол Москвы, дорого), магазин отменил заказ, под предлогом, что я не забрал товар.
По этому вопросу я написал в тех. Поддержку, что деньги ждать несколько дней, что я не отказывался от товара, попросил их разобраться или предоставить компенсацию, на что они ответили, что компенсация не предусмотрено, что они разберуться с прадовцом и посоветовали повторить заказ. Я повторил и ситуация с самовывозом тоже повторилась. Написал в поддержку, на что они стали отписываться ШАБЛОННО, игнорировать вопросы и относиться без уважения. Им обсолютно плевать на клиента им главное бабло грести лопатами. ВЫБИРАЙТЕ ДРУГУЮ ПЛОЩАДКУ, ГДЕ К ВАМ БУДУТ ОТНОСИТЬСЯ С УВАЖЕНИЕМ.

Достоинства:

Ассортимент

Недостатки:

Полное отсутствие уважения к клиентам, даже когда они не правы.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Банк Ozon 29 февраля, 2024 год

Добрый день! Напишите, пожалуйста, полный номер заказа Показать 1 ответ

Не возвращают денежные средства!

Maria 24 февраля, 2024 год

Упаковка вскрывалась ранее, нет гарантийного талона. Это не Россия, сделано в Китае. Качество сборки Китайского подвала, кругом щели и зазоры, подошва не ровная, ножи стоят криво. Цена космическая, потом нашла почти в два раза дешевле. Деньги не малые 10240т.р., в отзывах люди покупали за 6600т.р. Фото предоставляю ☝️
Оформила возврат, в ПВЗ всё осмотрели под камерами и возврат приняли. Возврата... Читать отзыв Упаковка вскрывалась ранее, нет гарантийного талона. Это не Россия, сделано в Китае. Качество сборки Китайского подвала, кругом щели и зазоры, подошва не ровная, ножи стоят криво. Цена космическая, потом нашла почти в два раза дешевле. Деньги не малые 10240т.р., в отзывах люди покупали за 6600т.р. Фото предоставляю ☝️
Оформила возврат, в ПВЗ всё осмотрели под камерами и возврат приняли. Возврата денежных средств до сих пор нет 24.02.2024.
Озон деньги не вернул, и возвращать не собирается - товар на проверке, потом товар проверку не прошёл без объяснения причин.
По итогу - ни денег нет, ни товара нет на 24.02.2024г.
Уважаемый Озон и всё же я предлагаю вам решить и закрыть этот вопрос мирным путём !
Я не на столько богата чтобы дарить вам такие деньги.
Озон имейте совесть !!! Вы ответили в чате шаблоной фразой проверяйте товар сразу.
Верните пожалуйста мои денежные средства !

2 согласны

Ответ представителя Банк Ozon 29 февраля, 2024 год

Добрый день! Напишите, пожалуйста, полный номер заказа

Ни товара, Ни денег !

Maria 24 февраля, 2024 год

13 Февраля был заказан рубанок Интерскол - 110 !
Цена вопроса 10244т. р
15 Февраля получили в пвз и сразу оформили возврат где были указаны следующие причины возврата, а именно - упаковка вскрывалась ранее, видны следы эксплуатации, рубанок подвально - китайского изготовления, кругом заусенцы и облои, ножи установлены криво и тоже со следами эксплуатации, сама регулировочная платформа живёт своей жизнью. Заяка... Читать отзыв 13 Февраля был заказан рубанок Интерскол - 110 !
Цена вопроса 10244т. р
15 Февраля получили в пвз и сразу оформили возврат где были указаны следующие причины возврата, а именно - упаковка вскрывалась ранее, видны следы эксплуатации, рубанок подвально - китайского изготовления, кругом заусенцы и облои, ножи установлены криво и тоже со следами эксплуатации, сама регулировочная платформа живёт своей жизнью. Заяка на возврат была одобрена Озоном, продавец сам Озон ! В пвз товар приняли всё осмотрели под камерами, сотрудник сверил фото заявки с товаром, возврат был успешно принят, но денежные средства за возврат на карту так и не поступили, то возврат на проверке, потом возврат проверку не прошёл на складе, по итогу ни денег ни товара, служба поддержки кормит завтраками с 15 февраля по сегодняшний день - 24 Февраля 2024г.

Уважаемый Озон верните пожалуйста мои денежные средства, свяжитесь со мной, я устала слушать что коллеги с 13 февраля занимаются мои вопросом...

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Много

2 согласны

Ответ представителя Банк Ozon 29 февраля, 2024 год

Добрый день! Напишите, пожалуйста, полный номер заказа Показать 1 ответ

Мошенники кинули на 50к

Роман 24 февраля, 2024 год

Не рекомендую приобретать товары на озон, а тем более использовать озон рассрочку.
Ситуация: Мною 28.06.2023 был оформлен в озон рассрочку телевизор стоимостью 51098р с учетом доставки и подъема на этаж, спустя пару часов мой заказ отменили из-за какого-то сбоя и обещали что средства поступят на счет рассрочки в течении 10 дней. Естественно через 10 дней на счет ничего не поступило и... Читать отзыв Не рекомендую приобретать товары на озон, а тем более использовать озон рассрочку.
Ситуация: Мною 28.06.2023 был оформлен в озон рассрочку телевизор стоимостью 51098р с учетом доставки и подъема на этаж, спустя пару часов мой заказ отменили из-за какого-то сбоя и обещали что средства поступят на счет рассрочки в течении 10 дней. Естественно через 10 дней на счет ничего не поступило и я начал писать в поддержку.
Итого: Сегодня 24.02.2024 денег так я и не увидел при том, что рассрочку по этому товару уже давно сам погасил.
В поддержке работают скоты, которые не хотят идти на контакт и в целом складывается ощущение что в компанию берут мало квалифицированных специалистов, раз они не могут решить, на столько простую и мелкую проблему.
Есть идея обратится в прокуратуру но к сожалению не имею опыта в этом деле.
Знаю что за за такие сроки явно можно требовать неустойку, так что если на сайте есть грамотные юристы у которых есть желание наказать Озон за адекватные деньги, прошу связаться со мной. Скрины заказа и переписки с поддержкой прикладываю.