OZON.ru отзывы
Отзывы клиентов и пользователей
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Рейтинг 4 из 5 на основании 7570 отзывов
Интернет-магазины
OZON - вопиющий случай коллективной лжи.
Очень жаль, что произошла отмена покупки:(
Хотели бы разобраться во всем подробнее - напишите, пожалуйста, номер заказа.
Будем очень признательны за ответ! Показать 1 ответ
Деградация «Озона»
На протяжении нескольких лет заказывала на «Озоне»... Читать отзыв Прошу прощения за плагиат, но заголовок и отзыв бывшего покупателя абсолютно в точку. Но на тот момент, когда мне на протяжении недели слали из «Озона» смс о том что товар доставят завтра, я ещё в полной мере не ощутила всей полноты деградации этого интернет-магазина.
На протяжении нескольких лет заказывала на «Озоне» манную крупу «Нордик». Заказывала вместе с другими товарами в одном вложении и доставку в один и тот же пункт выдачи, а их на тот момент в мкр.Авиационный г.Домодедово было всего два: в магазине МТС и почтоматы PikPoint. Заказывала и благополучно получала. Сейчас только почтаматов и пунктов выдачи в мкр-не 6, но заказать эту самую крупу вместе с другим товаром я не могу. А заказ: крупа и компьютерные очки. Оператор горячей линии начинает мне объяснять, причём в ультимативной форме, что это товары разных партнёров и крупа доставляется только курьером и вообще это политика компании!!! А покупателя должны интересовать эти подробности? Раньше за свои заказы, получаемые в МТС я платила 99 руб., получала в любое,удобное для меня, время и была благодарна «Озону»!!! Сейчас же за доставку крупы стоимостью 104 руб. я должна заплатить 145 руб. ждать курьера с 10 до 22 часов?!! Люди из «Озона» ВЫ В СВОЁМ УМЕ??? На мой вопрос: разве политика интернет- магазина не должна бать направлена на интересы покупателя. Мне, тем же хамским тоном молодой человек ответил, что это моё личное мнение. Из чего я сделала для себя вывод: НЫНЕШНЯЯ ПОЛИТИКА ОЗОН НАПРАВЛЕНА ТОЛЬКО НА ПОЛУЧЕНИЕ ДЕНЕГ!!! Это подтверждают и свежие отзывы бывших покупателей.
Бесправие клиента, отмена и потеря заказов, блокировка аккаунтов, воровство баллов
Неделю назад заказал детскую прогулочную коляску, хотел порадовать друзей - молодую семью с детишками. Это вторая покупка на этом аккаунте, первая была больше года назад - всё прошло хорошо, не было проблем. На следующий день после оформления этого заказа мой аккаунт заблокировали, написал в службу поддержки и... Читать отзыв Полное бесправие клиента, "потеря" и отмена заказов, блокировка аккаунтов, воровство баллов, срыв сроков доставки
Неделю назад заказал детскую прогулочную коляску, хотел порадовать друзей - молодую семью с детишками. Это вторая покупка на этом аккаунте, первая была больше года назад - всё прошло хорошо, не было проблем. На следующий день после оформления этого заказа мой аккаунт заблокировали, написал в службу поддержки и после долгого ожидания получил вот такое:
Сожалеем, что приходится сообщить Вам об отмене заказа. Причина: заказ утерян службой доставки...
Утерян :)))
И это ещё счастье что ответили, ответ приходится ждать до недели и судя по тому что пишут люди в сети - может вообще не прийти. Ответы всегда одинаковые и написаны под копирку, смысл отписок таков - вы виноваты что осмелились покупать в нашем магазине, да ещё и со скидкой бонусами и мы имеет право в любой момент заблокировать ваш аккаунт и всё что на нём есть конфисковать (баллы, денежные средства) и тут же идёт ссылка на правила:
"Пункт 2.9. Клиент соглашается с тем, что к его Аккаунту могут быть применены любые ограничения (в том числе блокировка), связанные с безопасностью или нарушением Клиентом настоящих Условий, а также по причинам технического характера. Кроме того, принимая настоящие Условия, Клиент соглашается с тем, что ограничения на его Аккаунте могут быть применены в любое время без объяснения причин и без уведомления Клиента."
Когда вы регистрируетесь на этом ресурсе, ваш придётся поставить галочку что вы согласны со всеми условиями этой конторы, иначе просто не сможете зарегится и покупать, кроме всего эти правила постоянно переписываются в сторону ужесточения.
Всё это безобразие началось с прошлого года, когда в компании сменилось руководство и одна из самых клиентоориентированных компаний в России резко поменяла курс развернувшись задней частью тела к своим клиентом. Весь рунет кишит отзывами пострадавших клиентов Озон, заказы отменяют без участия клиента, массово блокируют аккаунты отбирая баллы - люди в панике звонят, пишут в поддержку и получают стандартные отписки с сожалением, на горячую линию сложно дозвонится да и смысла нет - операторы некомпетентны и ничем не могут помочь.
Премиум подписка или как потерять клиента
Самый отвратиельный интернет магазин
Дело было так : захожу значит я на яндекс маркет поискать цифровые приставки для телевизора! Нашел более менее нормальную приставку по отзывам и рейтингу. Захожу проверить цены, и мне выбивает самую вкусную цену на озоне, со скидкой и еще при регистрации если введу промо код дают минус 200р на первую покупку,... Читать отзыв Самый отвратиельный интернет магазин, с которым я имел дело...
Дело было так : захожу значит я на яндекс маркет поискать цифровые приставки для телевизора! Нашел более менее нормальную приставку по отзывам и рейтингу. Захожу проверить цены, и мне выбивает самую вкусную цену на озоне, со скидкой и еще при регистрации если введу промо код дают минус 200р на первую покупку, и еще даже дадут товар всего за 1р. Думаю «ну ничего себе повезло мне ».
Зарегистрировался, купил даже премиум подписку, заказываю товар, ввожу промокод на минус 200р.....и тут началось.... Промо код не срабатывает. Думаю ну ладно, чёрт с ним, возьму за полную стоимость и плюс еще товар за 1р. Заказываю, ввожу промо код для товара за 1р и картина та же самая.... Они лживымими методами заманивают новых клиентов! А про скидки 90% я вообще молчу..... Такой лохотрон, что просто на голову не натянешь. У них товар со скидкой 90% стоит куда дороже, чем у нас в самом дорогом магазине БЕЗ скидки!
На этом история не заканчивается.... Пришла эта приставка, и я просто проклял тот день, когда связался с этой конторой! Что вы думаете???? Приставку они прислали с браком, она просто на просто не работает вообще.... Захожу на эту модель и все люди кто заказывал в тех числах - получили сплошной брак! А чтобы вернуть деньги - надо пройти 7 кругов ада, и изрядно попотеть! В тех поддержке один говорит одно, другой другое.... Я весь день проносится с этой посылкой и так не смог её отправить назад. То бланк какой-то нужен, то на почте россии как обычно дЭбилы работают (то они не отправят, то у них перерыв, то у них нет времени, то у них комп завис, а теперь говорят найдите коробку для посылки) Стоооп, чтоооооо???? Еще и мне искать коробку....
Ещё один нюанс, когда я написал в тех поддержку вконтакте, описал полностью всю суть проблемы, рассказал в чём заключается брак и все свои шаги подключения! При это я задал всего ОДИН ВОПРОС :
«Как я могу вернуть Вам ваш товар и получить свои деньги???? ».
На что получаю ответ:
«Дмитрий, приветствуем! Просим не переживать. Подскажите, к какой модели телевизора Вы подключали? Была ли подключена в этот момент приставка к интернету? Мы передадим эту инфо нашим специалистам по Электронике и Бытовой технике, после чего дадим Вам ответ»
Тех поддержка красиво уходит от вопросов, которые касаются темы возврата....
Прошло 24 часа, мне до сих пор не ответили! Браво озон
Заказ номер : № 35664171-0002, чтобы не подумали, что я пишу покупной отзыв...
В общем ребята, обходите стороной эту контору лохотронщиков! Сплошной беспредел
Некачественное обслуживание в интернет магазине "Озон" (Ozon)
У меня премиум аккаунт и деньги я заплатил, за то что должен получать курьерскую доставку (бесплатно), но ее почти нет и уже много раз отменял заказы!
Почта бывает портит товар,... Читать отзыв Здравствуйте, ООО "ОЗОН", уже не первый раз у вас проблемы с курьерской доставкой(более 4 раз в этом году) и слушать еще от ваших неквалифицированных специалистов в сети «ВК» отговорки , вдвойне неприятно!
У меня премиум аккаунт и деньги я заплатил, за то что должен получать курьерскую доставку (бесплатно), но ее почти нет и уже много раз отменял заказы!
Почта бывает портит товар, поэтому мне нужна только курьерская доставка!
8 июня в 12:47 с ящика [email protected], мне пришло сообщение , которое меня обрадовало! Передо мной извинились и признали тех . сбой , а так сообщили мне , что ваши представители должны представляться! https://skrinshoter.ru/s/120619/epLBFLSF?a.
Но радость была не долгой так как, в чате в сети ВК , со мной вступил в полемику ваши сотрудники или сотрудник , он пишет, что сбоя нет, а то что в правилах не указано , что будет доставка курьером на все товары и что ни кто из сотрудников не должен представляться в личку!Ответ службы поддержки и чата Озон , совершенно противоположные по сути!
https://vk.com/topic-15111376_37002362?post=124551-Александр, всю информацию об условиях доставки мы предоставили Вам ранее. К тому же сотрудники не обязаны предоставлять Вам какие-либо персональные данные (например, ФИО) ни в Личных сообщениях, ни даже при звонке. Здесь же мы отвечаем с официального аккаунта магазина. Если у Вас есть конкретные претензии к консультации нашего сотрудника, то мы готовы принять претензию и проверить корректность его ответа. В дальнейшем, если в его ответе будет найдена какая-либо фактическая ошибка, руководитель этого сотрудника проведет с ним работу
https://vk.com/topic-15111376_37002362?post=124470-Александр, в условиях премиума указано, что в качестве привелегии будет бесплатная доставка курьером, но нет информации, что она будет действовать на каждый заказ.Необходимо ориентироваться не только на условия премиума, но и на общие правила продажи, пункт которых о доступных способах доставки мы отправили Вам выше.
Безобразие
Это просто ужас. Покупатель должен выбрать,оплатить заказ и получить. Головной боли у покупателя не должно быть.
С появлением премиум доставка только ухудшилась.
Мне заказ № 07831229-0155 должны были привезти 7.06, привезти не смогли, перенесли на 09.06. Далее 7 числа я сделал 2 заказа № 07831229-0156 и № 07831229-0157 с доставкой на 09.06, затем 08.06 я сделал еще заказ № 07831229-0158 с доставкой на 09.06... 09.06 мне... Читать отзыв Всем привет. Накипело, напишу только про последний случай, хотя за последние 4 месяца было около 6 задержек.
Мне заказ № 07831229-0155 должны были привезти 7.06, привезти не смогли, перенесли на 09.06. Далее 7 числа я сделал 2 заказа № 07831229-0156 и № 07831229-0157 с доставкой на 09.06, затем 08.06 я сделал еще заказ № 07831229-0158 с доставкой на 09.06... 09.06 мне не смогли привезти НИ ОДИН ИЗ ЗАКАЗОВ. Сделали перенос всех заказов на 10.06 с 19.00 до 22:00. Курьер позвонил в 19:20 сказал ожидать доставку после 21:00, в 21:20 я позвонил, сказал что скоро будет, прошло 1,30 часа, в 22:50 я звоню карьеру, он снова говорит, что скоро приедет! Время 23:55 и я до сих пор не могу получить свои 4 заказа, которые были оплачены заранее и выбран определенный интервал доставки.
По телефону контакт центра 84957306767 автоответчик говорит - к сожалению, сейчас вам никто не сможет ответить и идет сброс.
Это пипец товарищи... Я с вами с 2012 года, и очень обидно, наблюдать как вы меняетесь в худшую сторону :(
Не заказывайте у них ничего
Жду и надеюсь
Ни товара, ни денег
Скажите нам номер заказа. Обещаем оперативно помочь, все проверить и разобраться, почему ситуация так затянулась. Извините нас.
Деградация "Озона"
Сегодняшний Ozon.ru является, пожалуй, одним из худших интернет-магазинов. Если есть выбор, то выбирайте других. Если выбора нет, то не рассчитывайте на заявленные сроки доставки, не привязывайте никаких планов к указанным «Озоном» срокам. И не делайте никаких предоплат! Лучше обходите этот интернет-магазин стороной.
Если кто-либо из сотрудников Ozon.ru посчитает, что это написано кем-то из конкурентов, то не обольщайтесь. Мои заказы можно найти в вашей базе по номерам 10114052-0001, …-0002, …-0003 и так далее до …-0024 включительно.
Просим прощения за задержку доставки последних заказов! Денежные средства за 24 заказ уже отправлены на Вашу банковскую карту.
У нас действительно есть некоторые трудности с доставкой, в связи с большим объемом заказов. Но мы подключаем все возможные ресурсы для того, чтобы исправить ситуацию.
По-прежнему около 90% заказов мы доставляем вовремя. Но понятно, что для каждого клиента, заказ которого опоздал, эта цифра не будет утешением.
Надеемся, что у нас еще появится возможность исправиться и вернуть былое доверие. Показать 2 ответа
Один негатив от взаимодействия с этим магазином....
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с этим магазином.
18 мая 2019 года я купила товаров на общую сумму 14015 рублей в магазине [ссылка] (ИНН 7704217370) мой заказ № 20072650-0006.
В этом заказе были подарки родителям на дни рождения, а также много всего другого...
Акции, скидки и баллы очень порадовали.
Заказ обработали очень быстро и уже 25.05.2019 я получила свой частичный заказ...
Фактически... Читать отзыв Добрый день!
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с этим магазином.
18 мая 2019 года я купила товаров на общую сумму 14015 рублей в магазине [ссылка] (ИНН 7704217370) мой заказ № 20072650-0006.
В этом заказе были подарки родителям на дни рождения, а также много всего другого...
Акции, скидки и баллы очень порадовали.
Заказ обработали очень быстро и уже 25.05.2019 я получила свой частичный заказ...
Фактически мне прислали товаров на сумму 5503,48 рубля меньше!
Вот скриншот чека, я выделила товары, которые мне не прислали:
25.05.2019 года я обратилась в магазин с запросом вернуть деньги или прислать недостающие товары, потом звонила им каждый день.
На все мои вопросы я получаю до сих пор один ответ - ждите, а уже 09 июня 2019 года!!!
Сегодня уже не выдержала и написала обращения в Роспотребнадзор и в МВД, затем снова позвонила в Озон и знаете, что они мне ответили...??!! Smile)) ЖДИТЕ!!!!
МИНУСЫ:
2 недели их сотрудники смотрят камеры (как собирали мой заказ)!!!
2 НЕДЕЛИ, КАРЛ!!! Это как так?!
У них нет контактов друг друга и все отделы у них общаются по специальной программе!
Каждый вопрос у них решается 48 часов + еще несколько недель!
В течение 48 часов мой запрос только ПОСТУПИЛ в обработку, а до этого их сотрудник «неправильно обработал мой запрос и он не туда ушел»!
Они каждый день говорят, что вопрос решится в течение дня!
Они не дают никаких контактов и не называют своих фамилий.
Они лепят в разговоре нелепые отмазки и всегда одни и те же!
Определенно говорят только по скрипту, этакие говорящие головы... И Вы можете что угодно им говорить, шаблонность ответов будет очевидна.
Та посылка, что мне пришла, была в насквозь дырявой коробке!!!
Я подозреваю, что все оттуда не выпало только по причине, что они это положили еще в пакет.
Чтобы с ними поговорить каждый раз нужно ждать 7-8 минут
Эти операторы ничего не решают и могут ЯКОБЫ УСКОРИТЬ обработку моей заявки... ха-ха-ха-ха))) Это такой бред, извините, 2 недели уже прошло и опять я это слышу!
Это все пришло (хотя бы в дырявой коробке) →
Из этого пришла только микроволновка и НА ЕЕ КОРОБКУ они прилепили мой адрес!!!! →
Я в жизни не видела такого крутого сервиса!
Я потом расскажу, как решится в итоге моя ситуация, но будет надо я и в суд пойду, если так дальше пойдет! Обидно... Там были подарки, как же они нас подвели и разочаровали, не передать словами...
Не рекомендую Вам связываться с магазином [ссылка]
Хотя до этого пару раз они нормально отправляли заказы, а теперь вот так, видимо...
Да не за что больше
В общем, хуже уже и не может быть.
Подскажите, с доставкой какого заказа возникли трудности?
Совсем испортились
Работать с ними нет ни сил ни желания.
RIP OZON.
Хороши был магазин
Совсем испортились
Наверное там какие-то очень большие проблемы.
Пожалуй на этом пора забыть этот магазин. RIP. Он был неплох при жизни.
Ужасная доставка, причем не только у меня
Отвратительная служба доставки
В последнее время в связи с нововведениями скоропостигшими этот магазин, его работа продолжает ухудшаться. Работа службы доставки также оставляет желать лучшего. Я уже не впервые сталкиваюсь с жалобами на эту доставку и думаю магазин продолжит свое падение на дно интернет-торговли.
Неужели так трудно указывать реальные сроки доставки и не вводить клиентов в заблуждение.
В итоге - полное разочарование этой организацией.
Правильно понимаем, что посылка уже неактуальна и денежные средства за нее необходимо отправить на карту? Показать 1 ответ
Озон кидает на деньги. Один из способов описан ниже
На моём аккаунте был подключен Озон премиум по акции за 1 р на 1 месяц. Соответственно с подключением промо периода на месяц был подключен автоплатеж.
Через сайт отписаться не смог. Сразу после подключения отсутствовала кнопка "Отписаться" от автоподписки. Отключиться смог только после автоматического платежа со списанием в размере 319р. В данном случае это навязанная услуга + мошенничество. Закон РФ от... Читать отзыв Заказ 23686774-OP-422096.
На моём аккаунте был подключен Озон премиум по акции за 1 р на 1 месяц. Соответственно с подключением промо периода на месяц был подключен автоплатеж.
Через сайт отписаться не смог. Сразу после подключения отсутствовала кнопка "Отписаться" от автоподписки. Отключиться смог только после автоматического платежа со списанием в размере 319р. В данном случае это навязанная услуга + мошенничество. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей" Предлагаю добровольно расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства в размере 319р.
Хотим обратить внимание на пункт, который прописан в условиях к данной программе:
4.4. Принимая настоящие Условия, Клиент поручает Озону в последний день оплаченного периода Подписки составлять от имени Клиента распоряжения о списании денежных средств в оплату последующего периода Подписки в размере, установленном Озоном на день списания соответствующей платы за Подписку (абонентской платы), со счета (к которому относится Привязанная карта) Клиента в пользу Озона, а также направлять указанные распоряжения в банк-эмитент Клиента через банк-эквайер. Принимая настоящие Условия, Клиент соглашается с тем, что, если в последний день оплаченного периода Подписки денежных средств на счёте недостаточно для оплаты абонентской платы, на следующий день произойдёт повторная попытка списания абонентской платы в порядке, предусмотренном настоящим пунктом.
Стоимость Подписки на 30 (Тридцать) дней возврату не подлежит.
В качестве исключения, денежные средства были возвращены на пользовательский счет. Мы может отправить их на карту банковским переводом. Для этого, укажите, пожалуйста, номер лицевого счета, БИК банка и полное ФИО. Информацию можно отправить на эл. почту или Вконтакте https://vk.com/ozon
Издевательства продолжаются
Я спросила, можно ли поменять товар, ведь не считая того, что попалась бракованная конструкция, меня все устраивало. Цена и описание товара. Мне ответили нет, можно лишь сдать товар и купить новый, но пока мне отменяли и переделывали заказ скидки и бонусы кончились, если раньше микроволновка обошлась мне 2 600р, то теперь она же стоит 3 500. На штуку дороже. Это такой лохотрон от озон? Они делают хорошие скидки на товары, но потом либо не получается заказать товар либо приходит брак.
Доставка - самая ужасная в Москве!!!
Премиум Озон
Внимание! Развод!
Автопродление премиум подписки за 319 руб. Деньги в безакцептном порядке списаны с банковской карты. Обращение в службу поддержки ничего не изменило. Деньги не вернули. Не советую ничего покупать у ОЗОН. Ни я, ни моя семья уж точно не будет после этого делать там покупки..
Меньше 1 звезды ( — 10000000000... )
good online store
писать жалобу в роспотребсоюз
роспотребсоюз по нему плачет
Мой опыт покупки на Ozon.
вяло объясняет, что сначала надо сдать товар и потом мне деньги вернутся не на карту сразу, а на мой счет в их "магазине". Ладно, спрашиваю как же мол так выходит, мой товар подаражал у них на сайте, по вине их сотрудника произошел пересорт, а вернут мне сумму за которую первоначально покупал, может говорю вы просто мне по такой же цене товар пришлете или скидку сделаете, на что получаю твердое НЕТ и что-то вроде "У нас каждый день цены меняются, заказывайте что вам надо заново и ждите снова"))) Как итог потерял кучу времени, еще и доплачивать за их косяки должен оказался. Короче первый и последний раз делал там покупку. Ozon за такое отношение к покупателям явный минус к карме !
отвратительно!
Доставка ужасная
Нарушение сроков доставки или обман от Озона
Вот такой Озон! Зачем вводить людей в заблуждение, и обещать невыполнимое?
Продолжение истории: заказ оплачен онлайн, доставка оплачена онлайн самый дорогой вариант, т.к. расчет был на доставку на следующий день, имеем сегодня 3 июня товар "на пути в пункт выдачи", а в дате доставки указано 1 июня! И вообще то это был подарок на день Рождение.