Деловые Линии отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Деловые Линии
ГК «Деловые Линии» — основана в 2001 году. Один из ведущих транспортно-логистических операторов России: стали лидерами по уровню цифровизации и вошли в ТОП-3 по скорости доставки (РБК, исследование «Российский рынок автомобильных грузоперевозок 2023»). Входит в перечень системообразующих организаций страны (Минтранс РФ). Трехкратный победитель в номинации «Коммерческий грузовой транспорт» Национальной премии... подробнее
Рейтинг 4.7 из 5 на основании 1481 отзыва
Грузоперевозки
Ответ готов, но вы его не получите
Груз из Мск в СПб для заказчика по ФЗ-44, то есть сроки доставки были очень важны. При сдаче груза в комментариях был прописан АДРЕС и главное ТЕЛЕФОН получателя, с кем нужно было связаться накануне. Пока все логично и хорошо. Счет за услуги оплачен.
Спустя время прилетает еще один счет "за прогон машины". Груз... Читать отзыв Чтобы не быть голословной, номер заказа №2302441439163 от 22.03.2023
Груз из Мск в СПб для заказчика по ФЗ-44, то есть сроки доставки были очень важны. При сдаче груза в комментариях был прописан АДРЕС и главное ТЕЛЕФОН получателя, с кем нужно было связаться накануне. Пока все логично и хорошо. Счет за услуги оплачен.
Спустя время прилетает еще один счет "за прогон машины". Груз не доставлен, а мирно хранится на складе. Разбираемся - Деллин пытались доставить его по юридическому адресу Получателя, проигнорировав комментарии с АДРЕСОМ доставки и не удосужились даже связаться по телефону с получателем.
Долг висит, груз лежит, ответ - пишите претензию, рассмотрим через 10 рабочих дней, долг уберем и доставим. ФЗ-44, ребят... ждать?
Принимаем решение срочно доплатить, чтоб груз был у Получателя, а потом разбираться дальше.
Ок. С нарушением сроков груз вручается по верному адресу.
Отправитель смиренно ждет 10 дней, чтобы услышать "ваша жалоба рассмотрена не в вашу пользу".
Все просьбы прислать официальный ответ игнорируются. Нет, операторы обещают в течении дня, но каждый день.
Нет, не хамят, вежливо. Но ответа на жалобу нет.
Будем обращаться в суд уже принципиально.
По данному инциденту вся информация передана в профильную службу для проведения служебной проверки. Результат направим на эл. почту 72***[email protected].
Нам искренне жаль, что возникла проблема при работе с нашей компанией.
Утеряна посылка на 360 т дважды, теперь меня игнорируют
Увеличение стоимости услуг в два раза
Нам жаль, что такое произошло. Пожалуйста, напишите номер накладной/заказа, чтобы мы могли разобраться в случившемся.
Потеряли (или украли) груз
Утром следующего дня деловые линии перенесли дату доставки еще на следующий... Читать отзыв Жду груз из Владивостока в Новосибирск, груз 270 кг, 14 мест. Заказ номер 33977700. Планируемая дата доставки стояла на 2 апреля. Груз 2 апреля не приехал, дату перенесли на 3 апреля. Потом перенесли на 4 апреля. 4 апреля, вроде как, груз приехал. Я заказал доставку на следующий день после прибытия.
Утром следующего дня деловые линии перенесли дату доставки еще на следующий день. Так как груз нужен срочно, отменил доставку и поехал на склад забирать груз своими силами.
По приезду на терминал прождал час на складе, после чего кладовщик сказал, что не могут найти груз. В офисе сказали, что груз будут искать.
Сегодня 12 апреля, информации о грузе никакой. По телефону на горячей линии отвечают "информации о вашем грузе со склада не поступало". Интересно, кроме того, что ждут информацию со склада, вообще что-либо происходит? Нет никакого информирования, тупо сижу в неведении.
Ребята, потерялось почти 1.5 куба. Это не мелкая коробка, которая выпала из газели. Напрягитесь, найдите мое отправление.
Груз шел 2 месяца из-за рубежа, чтобы потеряться на новосибирском складе (дай бог что он вообще доехал).
Пишу везде, где только можно. Даже предоставил фото груза, чтобы было легче искать, но результатов нет.
На данный момент груз найден и готов к выдаче на терминале г. Новосибирск. По информации от коллег вам уже сообщили о возможности получения.
Срок перевозки был застрахован. После получения груза вы можете подать претензию для возмещения стоимости транспортных услуг. Бланк претензии и способы её подачи размещены на нашем сайте https://www.dellin.ru/articles/877/.
Нам искренне жаль, что сложилась подобная ситуация.
И снова потерянный груз.
По имеющейся информации, 2 прибывших места были доставлены до адреса 6 апреля.
Мы уточняем местонахождение недостающей части груза. Дополнительно информация по данной ситуации направлена ответственным сотрудникам для проведения служебной проверки. Также вы можете оформить претензию. Бланк претензии и способы её подачи размещены на нашем сайте https://www.dellin.ru/articles/877/.
Нам искренне жаль, что возникла проблема при работе с нашей компанией.
НЕ СОВЕТУЮ
Поскольку вы оставили аналогичный отзыв на другом ресурсе и указали номер накладной, то можем сообщить следующее: ваше обращение передали в отдел контроля качества обслуживания для проведения служебной проверки. По итогу разбирательства ответ направим на эл. почту: ma***gina***kt***[email protected]
Сожалеем, что вы столкнулись со сложностями при работе с нашей компанией.
Плохая компания по перевозкам
Нам жаль, что такое произошло. Чтобы разобраться в ситуации, просим указать номер накладной. Показать 1 ответ
Крадут товар и не выполняют своих обязательств
Попытка данной компании расширить комплекс услуг своих крайне неудачна.
У меня забрали груз и должны были отвезти на маркетплейс, компания Деловые Линии вовремя забрала груз, но не доставила его и оставила его себе.
Заранее была согласована дата с оператором по доставке, но счет на перевозку мне... Читать отзыв Если вы вдруг решили поставить товар этой компанией на любой маркетплейс- не делайте этого.
Попытка данной компании расширить комплекс услуг своих крайне неудачна.
У меня забрали груз и должны были отвезти на маркетплейс, компания Деловые Линии вовремя забрала груз, но не доставила его и оставила его себе.
Заранее была согласована дата с оператором по доставке, но счет на перевозку мне выставит забыли и выставили за сутки до отправки. Я оплатила сразу как получила счет. И не получив данные по водителю для внесения в кабинет - я позвонила туда и получила ответ, что мой груз не поедет никуда, т к они не видят оплаты, но в разговоре оказалось что оплату видят но она не зачислена, т к требуется уточняющее письмо. Что же вы не направили запрос на почту или не позвонили заранее???
Итог : товар не доставлен, оплата перевозки есть, время потеряно, товара нет на маркете и собственно у меня нет ни товара ни денег за товар. Кто попал так же- пишите : будем вместе писать коллективное обращение в Прокуратуру для проверки данной компании
Поскольку вы оставили аналогичный отзыв на другом ресурсе и указали номер накладной, то можем сообщить следующее: груз находится у нас на складе в Москве. Информация о сложившейся ситуации передана в отдел контроля качества для проведения служебной проверки и находится на контроле у менеджера. По окончании свяжемся с вами и предоставим ответ.
Нам искренне жаль, что возникла проблема при работе с нашей компанией.
Отправили не мой груз
Нам искренне жаль, что так произошло.
Пожалуйста, напишите номер накладной/заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
О работе компании
Пожалуйста, напишите номер накладной/заказа, чтобы мы могли разобраться в случившемся. Показать 1 ответ
Терминал в Домодедово - позор города Домодедово
Нам жаль, что у вас сложилось негативное мнение о нашей компании. Уточните, пожалуйста, примерное время вашего визита на терминал. Показать 1 ответ
Отвратительный сервис
Сначала они неправильно указали букву в названии компании, хотя указывали по буквам, пришлось писать письмо.
Потом забрали груз , но до клиента груз не доехал в итоге вернули обратно испорченный товар.
Далее выставили счет за хранение товара, хотя все это время мы пытались получить данный товар.
По... Читать отзыв В 2023 году было 3 отправки через "Деловые Линии" и все три были с дикими проблемами.
Сначала они неправильно указали букву в названии компании, хотя указывали по буквам, пришлось писать письмо.
Потом забрали груз , но до клиента груз не доехал в итоге вернули обратно испорченный товар.
Далее выставили счет за хранение товара, хотя все это время мы пытались получить данный товар.
По телефону я выслушивал сказки и натуральное вранье, по приезду на терминал я узнал другую информацию. Не советую пользоваться данной компанией если не хотите испортить товар и нервы. Лучше буду пользоваться ПЭКом, жалко нельзя минус поставить
Пожалуйста, напишите номера накладных/заказов, в которых возникли сложности, чтобы мы могли разобраться в ситуации. Показать 1 ответ
работа доставке в волжском
Мы стараемся улучшить качество сервиса и разобраться с каждым подобным случаем, для этого нам нужно, чтобы вы оставили номер накладной.
УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ, СЕРВИСА НЕТ ВООБЩЕ
До Сочи доехало 4 места, 1 место потеряли (украли).
Транспортная компания не знает где находится потерянный груз. Перевозил ТВ новый, стоимостью более 50 тыс. Написал 2 официальных претензий - тишина.
Остальные 4 ящика до сих пор не могу получить.
По... Читать отзыв Заказ был отправлен утром 11.02.23 из Московской обл. в г. Сочи, в заказе 5 мест (4 ящика + ТВ в коробке и обрешетке).
До Сочи доехало 4 места, 1 место потеряли (украли).
Транспортная компания не знает где находится потерянный груз. Перевозил ТВ новый, стоимостью более 50 тыс. Написал 2 официальных претензий - тишина.
Остальные 4 ящика до сих пор не могу получить.
По состоянию на 25.02.2023 груз не доставили (ни одно место так и не привезли).
Подал на грузоперевозчика жалобу в транспортную прокуратуру и Роспотребнадзор.
ХУДШАЯ ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ.
НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ С НЕЙ СВЯЗЫВАТЬСЯ.
Нам жаль, что у вас сложилось негативное мнение о нашей компании.
На данный момент груз в полном объеме поступил на терминал в городе Сочи. Доставка до адреса запланирована на 28 февраля.
Что касается претензии, то ответ был направлен по e-mail.Также информация передана в отдел контроля качества для разбора сложившейся ситуации.
Отсутствие достоверной информации, задержка доставки.
Пожалуйста, напишите номер заявки/накладной, чтобы мы могли разобраться в ситуации. Показать 1 ответ
Потряли руз, общаться не хотят.
Была оформлена доставка до адреса на 13.02.2023.
13.02 груз не привезли, перенесли на 14.02
14.02 водитель звонит и говорит, что вместо двух мест везет одно.
Ежедневно с 14.02 я прошу предоставить информацию о сроках получения груза, на что получаю только дежурные фразы - сначала про 48 часов, сейчас уже - нет конкретных сроков.
Все попытки и... Читать отзыв 10.02..2023 на терминал Нижний Новгород мне прибыл груз 23-00221039033.
Была оформлена доставка до адреса на 13.02.2023.
13.02 груз не привезли, перенесли на 14.02
14.02 водитель звонит и говорит, что вместо двух мест везет одно.
Ежедневно с 14.02 я прошу предоставить информацию о сроках получения груза, на что получаю только дежурные фразы - сначала про 48 часов, сейчас уже - нет конкретных сроков.
Все попытки и просьбы соединить с менеджером, занимающимся решением этого вопроса не имеют успеха. Это видимо не предусмотрено компанией - общаться с клиентами, только справочный цетр, который информацией не обладает.
Итого на сегодняшний день прошло 10 дней, где груз, компании известно, но забрать его и привезти адресату для такой крупной компании большая проблема. Дальше последуют выходные дни.
От ДЛ подобного отношения не ожидала. Всегда считала, что пусть услуги у них не самые бюджетные, зато всегда все четко. Как выяснилось, до первой ошибки. Далее вы столкнетесь с неерпобиваемой стеной
По имеющейся информации, ваш груз будет доставлен на наш терминал в Нижнем Новгороде 22.02.2023. Сразу после этого свяжемся для решения вопроса по доставке до адреса.
Также информация о сложившейся ситуации была направлена в отдел контроля качества обслуживания для проведения разбирательства. По его окончании обязательно направим ответ на эл. почту o***na**[email protected].
Приносим извинения за случившееся. Показать 2 ответа
Товарищи из Деловых Линий,пожалуйста, начните уже нормально работать!
Перемерили, Прислали новый счет 23-01071015086/1, который и был оплачен.
Жду спокойно доставку.
Не тут то было!
В личном кабинете висит долг, с получателем никто не связывался и не собирается связываться, менеджер настолько занятой человек, что может отвечать в личном... Читать отзыв По накладной 23-01071015086 был выставлен счет. Не соглашаясь с замером и весом (это становится уже постоянной проблемой сотрудников, принимающих товар на складе), прошу перемерить.
Перемерили, Прислали новый счет 23-01071015086/1, который и был оплачен.
Жду спокойно доставку.
Не тут то было!
В личном кабинете висит долг, с получателем никто не связывался и не собирается связываться, менеджер настолько занятой человек, что может отвечать в личном кабинете по несколько дней, обратной связи - нет.
Результат - очередной срыв поставки по госконтракту!
В настоящий момент вопрос со стоимостью и оплатой перевозки решен, с получателем согласована доставка до адреса на 22.02.2023.
Дополнительно информация направлена в отдел контроля качества для разбора сложившейся ситуации и принятия мер для исключения её повторения в будущем.
Что касается обратной связи, то связаться с нами вы всегда можете по телефону горячей линии, написать в мессенджер и т.д. Все способы связи есть в общем доступе на официальном сайте https://www.dellin.ru/help_desk/.
Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией. Показать 1 ответ
Абсолютная анархия и не компетентность
23.01.2023 была оформлена заявка, с определенными требованиями:
1. негабаритный груз (промышленное оборудование)
2. мест груза 18 шт.
3. средние габариты каждого места 1х1х1
4. средний вес каждого места 200 кг
5. необходима машина с гидробортом, позволяющая перевести груз
6. Необходимы грузчики (водитель и грузчики должны быть с гражданством РФ)
7. В кратчайший срок предоставить данные на... Читать отзыв Добрый день! Хочу поделиться ситуацией произошедшей в очередной раз с деловыми линиями.
23.01.2023 была оформлена заявка, с определенными требованиями:
1. негабаритный груз (промышленное оборудование)
2. мест груза 18 шт.
3. средние габариты каждого места 1х1х1
4. средний вес каждого места 200 кг
5. необходима машина с гидробортом, позволяющая перевести груз
6. Необходимы грузчики (водитель и грузчики должны быть с гражданством РФ)
7. В кратчайший срок предоставить данные на вышеуказанных людей для оформления пропуска на режимную территорию отправителя и получателя.
8. Забор груза в указанное время с адреса на адрес с 09.30 24.01.2023
9. Место забора г. Москва доставка в г. Химки Московской обл.
Теперь сама история, оформляю я заявку с указанными требованиями, жизнерадостная девушка все слушает записывает и указывает наверное у себя в бланке и сообщает, что № моей заявки 00080114447 и что данные на людей предоставят мне с 17.00 по 18.00 23.01.2023 на электронную почту которую я сообщил для отправки.
А дальше начинается самое интересное:
1) Звоню 17.30 23.01.2023 уточнить когда данные придут на почту, отвечают что до 18.00 и почему-то опять спрашивают куда отправить и на кого отправить и кто нужен вообще.
2) Звоню в 18.30 23.01.2023 с тем же вопросом, отвечают, что сейчас уточню и сообщают мне отличную новость, пришлем данные до конца дня и опять спрашивают куда отправить. Думаю ладно подожду потом буду решать с СБ как оформить пропуска на машину и людей
3) Звоню в 22.00 23.01.2023 с тем же вопросом, отвечают, что сейчас уточню и сообщают мне отличную новость, что моя заявка даже не подтверждена, что позже свяжутся со мной подтвердить заявку и только тогда назначат людей. Я был в полном "восторге"!, при этом на вопрос почему у меня принимают заявку тогда на то время, которое мне нужно, если по словам сотрудников ваших это не реально.
4) в 09.48 24.01.2023 года (забрать груз должны были забрать максимум в 09.30 этого же числа) мне звонит девушка сообщает что она с деловых линий и как вы думаете, начинает задавать все вопросы, которые я озвучивал при оформлении заявки. Я повторил требования, что говорил при оформлении заявки 23.01.2023 и девушка мне сообщает, что половины того что я сказал в заявке нет и опять спрашивает куда отправить данные грузчиков и машины и водителя, как вам такое? И конечно просит подтвердить заявку и сообщает мне, что со мной свяжутся позже.
5) И вот на момент составления отзыва в 12.40 как думаете со мной связались по очень срочному заказу который утром должны были забрать - БИНГО - НЕТ!!! и в 12.40 я принимаю решение позвонить самому и как вы думаете, что мне говорят, правильно - что день в день мы не можем выполнить ваши требования с грузчиками и машиной с гидробортом. Естественно я сообщаю, что заявка была оформлена вчера и что прошли уже сутки, как это день в день? На что мне отвечают, что в 09.48 появились требования к грузчикам машине и их гражданству, до этого их там не было, а также конечно был задан вопрос, куда отправить данные (очередной раз на какую почту) и что со мной свяжутся позже, но при этом я не поддался на шаблонные фразы и попросил номера телефонов компетентных людей и руководителей в итоге конечно сотрудник ДИ молчал, как будто пропала телефонная связь, а потом просто сказал до свидания и отключился "по-английски".
В итоге сорваны работы по госконтракту дополнительные убытки, на которые проще было купить грузовую машину и отвезти.
И вот сейчас я думаю в течение часа позвоню и отменю заявку и найду других людей и компанию которая мне точно доставит груз.
А Вам деловые линии и персонально господин Мадани, желаю "процветания" прозрения.
Ваше обращение передали в отдел контроля качества обслуживания для проведения разбирательства. По итогу ответ направим на электронную почту: a***nyuk@a***s.ru.
Приносим извинения за случившееся.
Завышена оплата доставки
Укажите, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы могли понять, о какой перевозке идет речь и разобраться в сложившейся ситуации. Показать 1 ответ
ужасная компания... заказали ускоренную доставку в течении 7 дней, а груз пришел через 15 дней
Информация о сложившейся ситуации передана в отдел контроля качества обслуживания для проведения разбирательства. По его окончании обязательно направим ответ на эл. почту R***[email protected]
Нам жаль, что вы столкнулись со сложностями при работе с нашей компанией.
Кошмар и ужас
Пожалуйста, напишите номер накладной/заказа, чтобы мы могли разобраться в случившемся.
Издевательство
Груз был застрахован и при получении был составлен акт. Для возмещения ущерба необходимо оформить претензию. Бланк претензии и способы её подачи размещены на нашем сайте https://www.dellin.ru/articles/877/.
Что касается возврата переплаты: пакет документов принят в работу. Денежные средства будут возвращены в течение 10 дней.
Вся информация о сложившейся ситуации и длительном рассмотрении обращения 00070322325 направлена в отдел контроля качества обслуживания для проведения разбирательства. По его окончании обязательно направим ответ на эл. почту n*@a1***io.ru.
Приносим извинения за случившееся. Показать 1 ответ
«Врагу не пожелаю»
Ваш груз был застрахован, поэтому можете подать претензию для возмещения ущерба. Бланк претензии и способы её подачи есть в общем доступе на нашем официальном сайте https://www.dellin.ru/articles/877/.
Также информацию направили в отдел контроля качества для проведения разбора данной ситуации.
Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.
Утеряли груз, не ищут, "шифруются" и "бортуют"
"Добрый день! Денежные средства зачтены по накладной 22-00101186100. Чтобы отказаться от оплаты перевозки, используйте письмо отказа от груза и оплаты. Это возможно только для получателей, которые не были заказчиками перевозки. Чтобы отказаться от груза, если Вы – отправитель или заказчик, воспользуйтесь письмом отказа от груза. В этом случае Вам будет необходимо оплатить услуги. Оба бланка – во вложении. Пожалуйста, заполните нужный бланк, поставьте подпись с расшифровкой и вышлите нам на [email protected] вместе с копией документа"
Деловые линии, вы обнаглели или что?!
По имеющейся информации, представитель ИП "Се**ков Н. И." решил самостоятельно забрать груз в Липецке.
Груз не принадлежащий ИП "Се**ков Н. И." был доставлен в Липецк и передан верному получателю.
Также по этой накладной поступила претензия, находится на рассмотрении, по результату будет предоставлен ответ.
Приносим извинения за случившееся. Показать 1 ответ
Шоу продолжается!
ВЫ издеваетесь?
Теперь "замечательная" компания Деловые линии придумали долг по оплате, из-за которого, конечно, все остальные доставки просто херятся.
Груз доставлен и передан получателю 6.12. В настоящий момент фактические параметры груза внесены в накладную и по эл. почте отправлен корректный счет. По другим оплаченным грузам нет препятствий для получения.
Информация о сложившейся ситуации доведена до руководства и будут приняты меры для исключения её повторения.
Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.
Отвратительно
Пожалуйста, напишите номера накладных или заявок, в которых возникли сложности при работе с нами, чтобы мы могли разобраться в ситуации. Показать 1 ответ
Полный беспредел!!!.... продолжение
«Приятная» очередная неожиданность от ТК: груз все еще в пути(идет день 15й,вместо 6), а стоимость доставки выросла с 6000руб до 8000руб!!!! В одностороннем порядке изменили! Полный беспредел!!!!
На данный момент, поняв, что доставку от Деловых Линий можно ждать бесконечно, 5 декабря мы заказали груз повторно ТК СДЕК. Доставка груза стоит 1544руб, с забором груза с... Читать отзыв накл. 22-01481074677 от 23.11.2022
«Приятная» очередная неожиданность от ТК: груз все еще в пути(идет день 15й,вместо 6), а стоимость доставки выросла с 6000руб до 8000руб!!!! В одностороннем порядке изменили! Полный беспредел!!!!
На данный момент, поняв, что доставку от Деловых Линий можно ждать бесконечно, 5 декабря мы заказали груз повторно ТК СДЕК. Доставка груза стоит 1544руб, с забором груза с адреса отправителя. Груз в пути, получим завтра. Данные могу предоставить.
Что касается груза по накл.№22-01481074677 Деловых Линий:
*Если груз придет 9 декабря, как в очередной раз пишете, предлагаю в досудебном порядке решить вопрос по задержке доставки более, чем на 11дней мирным путем, а именно:
*Снизить стоимость доставки груза до 1544руб. Исхожу из стоимости доставки ТК СДЕК. Расчет стоимости могу предоставить.
* В противном случае, оставляю за собой право отказаться от договора, тем более, что данный товар специфичен и на данный момент не актуален.
*А также сообщаю о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении моих требований, а также с жалобой в контролирующие органы.
По вашей перевозке проводим разбор сложившейся ситуации. По результату ответ обязательно направим вам на электронную почту reg***[email protected].
Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией. Показать 1 ответ
Доставка Липецк-Тула для администрации г. Тула
Ничего не зная, получатель оплатила доставку ПОВТОРНО. Была создана заявка и заведено дело под номером 00590007963 под возврату денежных средств и странному перерасчету на сайте ( по непонятным мне причинам, ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ разделили МОЮ оплату на 2 части и приписали ее ПОЛУЧАТЕЛЮ ). Мы 2 недели беспрерывно пытались связаться с ведущим это дело менеджером, а по итогу оказалось, что этим делом даже никто и не начал заниматься. Каждый наш звонок заканчивался фразой: "ЖДИТЕ ЗВОНКА РУКОВОДИТЕЛЯ, ОН ОБЯЗАТЕЛЬНО С ВАМИ СВЯЖЕТСЯ, ТАК КАК ЗАКРЫТЬ ЭТО ДЕЛО В ИНТЕРЕСАХ КОМПАНИИ". Естественно ни разу не нам поступил звонок и менеджеры не могут дать контакты, по которым можно связаться с ведущими это дело.
Ужасный сервис работы с клиентами, как и в целом работа менеджеров. На сайте нет никаких контактов, кроме как горячей линии, которая не решает подобные вопросы и не переводит заявки и дела выше. Банально нельзя написать отзыв, на который тебе смогут ответить.
Такая ТК как ПЭК, никогда бы не допустила подобной ситуации и решила бы вопрос моментально. Была подобная ситуация с ПЭКом, решили вопрос за пару часов.
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.
В настоящий момент груз числится выданным в Туле 23.11.2022, у получателя имеется переплата. Возврат возможен по письменному заявлению от получателя по накладной. Бланк письма размещен по ссылке https://www.dellin.ru/documents/805/download/. Электронный адрес для отправки [email protected].
Что касается длительного рассмотрения обращения 00590007963: проведем внутренний разбор ситуации с целью исключения её повторения.
Безразличие, некомпетентность и откровенное вранье сотрудников ТК
Срочно, а именно за 6дней к 28ноября менеджер предложил доставить авиадоставкой ТК ДЛ.
Мы согласились, согласны были переплатить за доставку в 3 раза по сравнению с доставкой автотранспортом. (справочно- автотранспортом посылка приходила 1-2декабря, для нас это долго, т.к. груз очень важный для выполнения контракта с оборонным... Читать отзыв Нужно было срочно доставить груз из г.Дзержинска (Нижегородская обл.) в г.Белорецк (Башкирия) накл.№22-01481074677 от 23.11.2022
Срочно, а именно за 6дней к 28ноября менеджер предложил доставить авиадоставкой ТК ДЛ.
Мы согласились, согласны были переплатить за доставку в 3 раза по сравнению с доставкой автотранспортом. (справочно- автотранспортом посылка приходила 1-2декабря, для нас это долго, т.к. груз очень важный для выполнения контракта с оборонным предприятием)
По началу трек-номер отслеживался на сайте. 23 ноября курьер забрал посылку с адреса отправителя. Посылка в пути, ориентировочное прибытие 28ноября.
28ноября забиваем номер накладной, в надежде увидеть груз на терминале получателя. И видим, что груз 28ноября только покинул терминал г.Дзержинска!!! 6 дней просто лежал на складе!!! Никто грузом не занимался!!!
Многочисленные звонки и обращения проблему не решили. С конкретным менеджером, ответственным за заказ не соединяют, телефон и контакты не дают. Обещают решить вопрос с доставкой и перезвонить.
Думаете кто-то перезвонил??? Кто-то сказал, что проблемы с отправкой? Только сами долбим.
Ответы менеджеров в разные дни: доставка 1декабря. доставка 2декабря. Уточнили. 3 декабря привезем в Белорецк. 3,4 декабря выходные. 5декабря заберете
Сегодня 5декабря. Опять звоним.
Оказывается отправка запланирована на 6 декабря!!! Только отправка!!!
Каждый день надеясь, что сегодня получим долгожданный груз мы сорвали сроки выполнения своих работ! Лучше бы сами съездили за этой коробкой за1300км. Если бы сотрудники только сказали, что не смогут доставить вовремя!
Вот вам и срочная доставка за 6000руб!!! за 6дней!!! завтра четырнадцатый день будет
А теперь немного информации будущим возможным клиентам этой ТК:
1. Будьте готовы к тому, что на вас и ваш груз будет всем сотрудникам наплевать
2. В этой конторе никто ни за что не отвечает, звонки с одного оператора на другого ни одной проблемы не решают.
3. Деловые Линии сегодня, это не та компания, что была хотя бы год назад. Слова ДЕЛОВАЯ РЕПУТАЦИЯ и ПОРЯДОЧНОСТЬ ей не знакомы, или забыты напрочь.
4. Не зря на сайте указан только номер оператора колцентра. Вы даже не можете позвонить и связаться с терминалом в конкретном городе!
5. В случае возникновения проблем будьте готовы услышать- ну, напишите претензию... Нам очень жаль, что так вышло... И все! Там виновных просто не бывает!
На текущий момент груз находится в пути, о прибытии обязательно сообщим.
Также по вашей перевозке мы направили информацию в отдел контроля качества для проведения разбора данной ситуации. По итогу ответ поступит вам на электронную почту reg***[email protected]
Нам жаль, что вы столкнулись со сложностями при работе с нашей компанией.
Полное дно
По имеющейся информации, доставка груза до получателя будет завтра - 6.12.2022.
Также информация о сложившейся ситуации направлена в отдел контроля качества обслуживания для проведения разбирательства. По его окончании обязательно направим ответ на эл. почту ipma***[email protected].
Нам жаль, что вы столкнулись со сложностями при работе с нашей компанией. Показать 1 ответ