OZON.ru отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Рейтинг 4 из 5 на основании 5494 отзывов
Интернет-магазины
Доставка озон - Огромное разочарование!
Не заказывайте технику! несколько месяцев назад заказала себе утюг-парогенератор, привезли битый -отказ!!... Читать отзыв Каждый 2-й заказ с уведомлением об изменении сроков доставки! Более того они умудряются перенести время доставки "доставка за час". На неопределенное время! Автоответчик Полина напрягает шаблонными ответами!!!! мои заказы 0193/0194 !!!! должны были доставить до 17:30, теперь Полина сообщает, что доставка перенесена с 17:30 до ? ответа нет!Безобразие!
Не заказывайте технику! несколько месяцев назад заказала себе утюг-парогенератор, привезли битый -отказ!! Сделала новый заказ, в жалобе указала, что смотрите ребята не привезите мне его же! Что вы думаете? Очередная доставка этот же утюг с разбитым корпусом! Курьер говорит: "отказываюсь забирать, несите в пункт приема выдачи и возврата!!!", час разбирались с Полиной. В итоге курьер забрал утюг! Деньги вернули только через несколько дней!
В Озоне действительно можно многое найти, но качество обслуживания и время доставки оставляет желать лучшего.
ВБ хотя бы честно говорит про дату доставки и иногда привозит раньше! Раньше, а не позже и не передвигает даты доставки как занимается этим Озоне Обнадеживая людей ранними сроками и их невыполнением -разочарование!!! И не приятный осадок!
Ни товара ни денег
Торгуют подделками
Спамеры с большой буквы!
Не советую данный магазин никому. Ежедневная рассылка спама, от которого нет возможности отписаться. То есть, у вас всегда есть непрочитанное сообщение и понять, по заказу оно или это спам, можно только открыв его.
Ужасная доставка товара
Потеряли заказ, поддержка динамит, деньги не возвращаются.
п.с. Еще интересно, сразу за плохим отзывом, следует несколько хвалебных, почему бы это...
Мошеннические схемы продаж
Прислали вместо неё дешёвую безделушку в виде детской игрушки.
В возврате средств отказывают, т.к. для Юр.лиц возврат не позднее 1дня с момента доставки.
Зарабатывают не только на % с продавцов, но и делают деньги из воздуха благодаря своим мошенническам схемам прописанным в договоре.
Покупать здесь больше не буду и никому не рекомендую!
Магазин торгующий воздухом
Заказ не доставлен, деньги заморожены, поддержка врет 5 дней, вопрос не решается
Расскажу про заказ 81965569-0006.
24 июня 2023 года вечером я решила заказать 3 пачки корма для собак на сумму около 5000. Озон предложил доставку в тот же день через 3 часа, я обрадовалась, срок доставки был до 22 часов. Никто не позвонил.... Читать отзыв В работе магазина Озон массовые сбои. Деньги клиентов замораживаются, товар они не получают, жалобы не обрабатываются по несколько дней.
Расскажу про заказ 81965569-0006.
24 июня 2023 года вечером я решила заказать 3 пачки корма для собак на сумму около 5000. Озон предложил доставку в тот же день через 3 часа, я обрадовалась, срок доставки был до 22 часов. Никто не позвонил.
Озон написал, что магазин не успел доставить. Предложил перенести за следующее утро (25 июня) 11-12, перенесла. Ждала звонка от курьера до половины второго, задала вопрос продавцу, он ответил, что в курьерскую службу товар должны были привезти 11-13 часов.
Срок моей доставки 11-12 прошел, магазин Озон написал мне, что доставку осуществили. А мне так никто и не звонил!
В 16 часов я снова написала продавцу, и он ответил, что я отменила заказ.
Интересно, если я якобы отменила заказ, как это доставку при этом осуществили?
На сайте под сообщением о якобы осуществленной доставке была кнопка «Если вы не получили доставку, нажмите сюда», я ее нажала днем 25 июня.
Вопрос должны были решить за 1 день, о чем мне сообщили в чате поддержки.
Пишу отзыв 29 июня (пятый день ожидания). Никто даже не приступал к решению моего вопроса. Статус заказа «Обращение в обработке». Операторы поддержки пишут вежливую ложь о том, как они сожалеют о неудобствах, и что вопрос тщательно решается коллегами, и вот-вот в любую минуту мне напишут.
Первые 3 дня я была терпелива, на 5 день уже очень зла.
Хочу отметить, что другой заказ тоже от 24 июня с доставкой в пункт выдачи прошел без проблем, на следующий день я забрала товар.
А вот с переносом сроков доставки я сталкивалась зимой несколько раз. В итоге получить заказ тогда я смогла недели через 2-3 от назначенного срока.
Кстати, еще одна проблема в работе Озона – не приходят уведомления на почту и телефон. Несколько раз писала в поддержку об этом, они утверждали, что с их стороны уведомления отправлены, это моя почта виновата. А от других магазинов все приходит почему-то. Это еще одно подтверждение некорректной работы их серверов и баз данных.
Мои выводы:
1. Покупать на Озоне опасно. Никому не советую, и сама больше заказывать с предоплатой не буду. Если бы я не заплатила, мне было бы все равно, купила бы в другом месте в тот же день. Но они сразу берут деньги, и проблемы уже у покупателя.
2. В Озоне происходят сбои на серверах или при передаче данных из одной базы в другую, а программисты не знают, как это починить.
3. В Озоне не хватает персонала, и его никто не обучает разбираться с проблемами.
4. Сомневаюсь в том, что замороженные магазином Озон деньги клиенты смогут вернуть.
5. Больше половины заказов клиенты не получают. Продавцам приходят уведомления о массовой отмене заказов.
Воровство и беспредел!
Что касается товаров из за рубежа, то за них Озон вообще не несёт никакой ответственности, все проблемы придётся решать самостоятельно. Даже на баланс деньги не получите!
Озон резко испортился в сервисе
А вот с... Читать отзыв Я очень давно с Озоном. Сначала покупала книги, потом стала покупать и другие товары. В последнее время Озон стал отменять доставки. Оплачиваешь товар, ждешь неделю (хотя я живу в Москве). А потом заказ отменят и советуют повторить заказ снова. Так, с простейшим заказом Дихлорэтана у меня произошло дважды. Я считаю, что магазин просто не дорожит своей репутацией.
А вот с одним из заказов вообще произошло безобразие. Я заказывала клей, его не упаковали в коробку, а просто в полиэтиленовый пакет. Естественно, он раздавился и вытек. Получала в постомате. Обратилась в службу поддержки, предложили оформить возврат. Никто не подумал, что донести текущий суперклей до пункта невозможно. Выброшенные деньги и товар.
Видимо, им все равно, будут ли уходить от них покупатели на другие площадки. Обидно.
Доставка КУРЬЕРСКАЯ
Самый отвратительный интернет-магазин, начиная с доставки, заканчивая службой поддержки
Шарашкина контора с глупыми сотрудниками колл центра
Понимая, что уже 10 вечера, а заказа нет начинаю писать в поддержку, на что мне отвечают, что заказ отбудет до 12 ночи и они очень пытаются решить мой вопрос, переспрашиваю точно будет заказ! Да конечно доставим! В 12 ночи пишу с... Читать отзыв В два часа дня я заказала две пачки памперсов по озон доставке экспрессом, Додж были доставить с 19.00 до 22.00
Понимая, что уже 10 вечера, а заказа нет начинаю писать в поддержку, на что мне отвечают, что заказ отбудет до 12 ночи и они очень пытаются решить мой вопрос, переспрашиваю точно будет заказ! Да конечно доставим! В 12 ночи пишу с вопросами где же мой заказ, а мне тупо возвращают деньги! То есть сейчас после 12 ночи любой саркетплейс уже не сможет доставить мне с утра, потому что после 12 ночи, второе ребенок болеет и подгузник последний, так как надеялись, что они доставят и естественно купить сейчас нигде уже не получится
уважаемые представители Озон, прошу уволить сотрудников, которые ввели в заблуждение написав, что доставка будет до 12 ночи и в итоге никакого разумного решения от вас не получено
Нельзя так обманывать клиентов.
доставка озон
схема обычная для большинства мошенников деньги взять и товар не отдать, кормить "завтраками" и тупыми отписками.
Обман. Крайне разочарован и не доволен.
Мошенничество
Сроки возврата денег не выполняются
Нет сроков
Наплевательское отношение к клиентам
Не грамотная работа и не понимание значения слов
Озон не возвращает деньги
Позорище озон
Оказалось, что данный сертификат уже был активирован кем то другим. Оператор отказывается называть данные того кем и когда активирован мой сертификат.
Воровство и обман людей.
Не заказывайте ничего в озоне
Первый заказ картридж который оказалось пришёл из Китая , я его не заказывала из Китая , деньги списали сразу . Товар пришёл вообще не тот , который я заказывала. В пупке мне сказали идти... Читать отзыв Я не часто заказываю в озоне , тк все мои заказы были отрицательные . Я заказывала товар 2 раза и никому не посоветую там делать заказ.
Первый заказ картридж который оказалось пришёл из Китая , я его не заказывала из Китая , деньги списали сразу . Товар пришёл вообще не тот , который я заказывала. В пупке мне сказали идти на почту и отправлять назад самостоятельно при этом отправку я тоже должна была заплатить сразу . В итоге я не возвратила товар. В этот раз я заказала шланги для капельного полива -2 шт , привезли шланг который увеличивается по мене наполнения водой . Оформила возврат . Пришла в пункт . Сидят две студентки , которые вообще ничего не соображают , прошу забрать товар . Ответ - мы у вас ничего не возьмём . Идите туда где брали . Я говорю - привёз курьер. Звоните в техподдержку . Дайте тел тех Поддержки у нас ничего нет . О чем вообще идёт речь - Компания озон хватается за все подряд а обучить своих сотрудников правилам общения с клиентами , корпоративной культуре - зачем !!! Из маленьких отрицательных отзывов и складывается имидж компании !!! Больше заказывать в компании озон я больше ничего не буду !!!
Воры времени
Безобразная работа
Доставку заказа переносят уже два раза, без объяснения причин. Сама вышла на магазин продавца, выяснила, что мой товар выдан курьеру озон еще два дня назад. Озон не знает где заказ, где товар, что происходит, то есть вообще ушел в тину и разбираться не желает.
Отдельная история это служба поддержки. За такую работу якобы поддержки можно просто сгореть со стыда. Это... Читать отзыв Заказ 01887626-0451
Доставку заказа переносят уже два раза, без объяснения причин. Сама вышла на магазин продавца, выяснила, что мой товар выдан курьеру озон еще два дня назад. Озон не знает где заказ, где товар, что происходит, то есть вообще ушел в тину и разбираться не желает.
Отдельная история это служба поддержки. За такую работу якобы поддержки можно просто сгореть со стыда. Это прекрасно характеризует руководство озона, которому явно наплевать на качество оказываемых услуг и качество работы с покупателями.
Возврат мультиварки невозможен
Пишут возврат отклонен, фото не такие как надо.
С 5 по 17 июня хоть тресни, нет решения по моему заказу..
Составляю иск в суд. ... Читать отзыв Мультиварку принесли домой, не работает, увидели подмятое дно. В сеть включается и электроника выдает ошибку.12 дней не могу поменять. Везде общаются роботы. Надо выбрать варианты ответа.2700 мне не мусор.
Пишут возврат отклонен, фото не такие как надо.
С 5 по 17 июня хоть тресни, нет решения по моему заказу..
Составляю иск в суд.
Возврат товара на ОЗОН стал полный отстой
Еще в мае я возвращала куртку: после оформления возврата в личном кабинете сразу появляется зеленое «одобрен» - и в этот же день сдаёшь товар на выбранном ПВЗ. Деньги приходят на карту через два дня. Проблем не было!
В июне началась тягомотина... Оформила возврат вентилятора на третий день получения с ПВЗ. Исправный товар, купленный удалённо, можно... Читать отзыв ОЗОН поменял правила возврата качественного товара!
Еще в мае я возвращала куртку: после оформления возврата в личном кабинете сразу появляется зеленое «одобрен» - и в этот же день сдаёшь товар на выбранном ПВЗ. Деньги приходят на карту через два дня. Проблем не было!
В июне началась тягомотина... Оформила возврат вентилятора на третий день получения с ПВЗ. Исправный товар, купленный удалённо, можно вернуть в течение 7 дней по Закону о защите прав потребителей. Заявка на возврат товара висит уже четвертый день с красной пометкой «на согласовании ОЗОН». В чате на мой вопрос, что сие значит, потребовали дополнительные фото вентилятора во всех ракурсах и ответили, что возврат товара они будут рассматривать в течение 10(!!!) дней и не факт, что одобрят. Я была в шоке! То есть деньги по предоплате получены, висят на балансе ОЗОНа, и когда их вернут, одному богу известно...
К сожалению, ОЗОН пошёл по пути WB.
Курьеры совсем обнаглели
Как я понимаю,магазин не держится за покупателя,все равно покупают на Оson или WB.Да к тому же,в личном... Читать отзыв Безобразное отношение курьера к клиенту.Сегодня курьер отказался доставить мой заказ.Приехал без звонка,сказал,что ему не оплачивают звонки клиенту.Все заказы которые я делала всегда курьер звонил за полчаса-час.Сегодня грубое отношение,ждать 10 минут не стал,сказал,что таких как я у него полно!Заказ сказал отправит обратно на склад!
Как я понимаю,магазин не держится за покупателя,все равно покупают на Оson или WB.Да к тому же,в личном кабинете стоит статус «товар получен» как это понимать?