Сотмаркет отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
Сотмаркет
Сотмаркет специализируется на розничной торговле электроникой, мелкой бытовой техникой и аксессуарами. В ассортименте магазина около 120 тысяч различных товаров. Это смартфоны, ноутбуки, планшеты, фотоаппараты и многое другое — всё, что требуется для комфортной работы и отдыха в ритме современной жизни.
Круглосуточно более 400 операторов наших колл-центров готовы принять ваш заказ, помочь... подробнее
Круглосуточно более 400 операторов наших колл-центров готовы принять ваш заказ, помочь... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 572 отзывов
Интернет-магазины
Вопросы и ответы
- здравствуйте я был постоянным клиентом по покупке товаров в вашем магазине а теперь я не могу ни чего заказать нет ни контактных телефонов да и сайт ваш как то открывается не корректно как востановить снова связь с уважением александр рогозин
- Я вернула в апреле бракованный объектив в ростове на дону! Что с моим товаром? Где обмен или компенсация?
- Нужна информация когда будет временно отсутствующий товар?
В обшем, не связывайтесь с этим магазином. Сначала будете слушать обещания, что товар будет в ближайшее время, а потом долго возвращать свои деньги
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет - магазина Sotmarket.ru
Претензия отправлена по почте в адрес магазина.
Благодарим Вас за обратную связь и понимание. Просим еще раз принять извинения по поводу доставленных Вам неудобств. Даем гарантию того, что в дальнейшем ситуации, предоставляемых нами услуг, не повторятся. Мы примем во внимание абсолютно все Ваши замечания и направим усилия на улучшение сервисного обслуживания и повышение продуктивности работы магазина. Будем всегда рады увидеть Вас в числе наших покупателей.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина Sotmarket.ru
Убедительная просьба вернуть деньги.
Номер заказа 8355725 от 04.07.2014. Заказ аннулирован.
Заполненный бланк на возврат денежных средств отправлен Вам 10.07.2014.
Срок на возврат 10 дней истек.
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Данные денежные средства были зачислены на Ваш расчетный счет, который Вы указали в заявлении. Мы действительно виноваты в нарушении сроков возврата, и примем все возможные меры, чтобы случившееся не повторилось. Благодарим Вас за отзыв о работе с нами.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина Сотмаркет.ру.
Просим принять извинения по поводу доставленного Вам неудобства. Вся информация уже передана руководству склада, для разрешения вопроса. В ближайшее время Вам перезвонит наш сотрудник. Надеемся, что в будущем мы не допустим таких ошибок.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина Сотмаркет.ру.
Нам очень жаль, что Вы остались недовольны услугами, предоставленными нашим магазином.
Вы можете предоставить всю информацию о Вашей проблеме, связанной с оказанием нами услуг на e-mail [email protected] или по телефону 8(800)555-28-98.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет - магазина Sotmarket.ru
Примите наши извинения за возникшее недоразумение. Спасибо большое за Ваш сигнал, предоставленная информация будет проверена в кратчайшие сроки, по результатам проверки будет проведено служебное расследование и работа с виновными. В свою очередь, мы обещаем Вам, что примем все надлежащие меры по предотвращению подобных ситуаций. Будем рады видеть Вас снова.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина Сотмаркет.ру.
Администрация приносит Вам извинения за допущенные неудобства при покупке товара в нашем интернет-магазине. Для выяснения данной ситуации, просим Вас указать номер вашего заказа для принятия необходимых мер. Неблаговидные факты будут исследованы и устранены, впредь такое не повторится.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина Сотмаркет.ру.
Нам очень жаль, что вы расстроились и, что в Вашем случае произошло такое недоразумение. Безусловно, мы приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию и сделаем все возможное, чтобы данная ситуация не повторялась. Мы примем во внимание абсолютно все Ваши замечания и направим усилия на улучшение сервисного обслуживания и повышение продуктивности работы магазина. Спасибо за понимание и обратную связь.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина Сотмаркет.ру.
Состав заказа: Gorenje BM900W ЧЕРЕЗ 4 ДНЯ 2) №8358091 Ваш заказ № 8358091 успешно принят в обработку. Благодарим, что выбрали нашу компанию.1.Binatone BM-1068 — 1 шт, 2 200 руб.— К сожалению, данной модели у нас нет на складе КОТОРУЮ Я ПРОЖДАЛ НЕДЕЛЮ И ПОЛУЧИЛ ОТВЕТ БЫЛ ОТСУТСТВИЕ НА СКЛАДЕ И НЕ ОЖИДАЕТСЯ . А ВРЕМЯ ТЯНУЛИ. ВРОДЕ ПОД ЗАКАЗ МОЖНО ( p.s 4**** MAX 2**+ БУДЬТЕ АККУРАТНЕЙ ПРИ ПОКУПКЕ В ДАННОМ МАГАЗИНЕ ПРОВЕРЯЙТЕ ТОВАР И НЕ ОПЛАЧИВАЙТЕ ПРЕЖДЕ ВРЕМЕННО ТОЛЬКО ПО ФАКТУ. СОВЕТ)
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет - магазина Sotmarket.ru
Надеюсь, что никогда больше не столкнусь с данной компанией, только если нервные клетки лишние появятся.
Началось всё с того, что они просрочили сроки доставки, указанные на сайте с 4 дней до 11
потом привезли не ту модель зарядки, и везли ещё 2 недели.
Так-как цена у зарядок разная, они теперь должны мне 500р., но получить эти деньги я опять же не могу, т.к.... Читать отзыв Отвратительно!
Надеюсь, что никогда больше не столкнусь с данной компанией, только если нервные клетки лишние появятся.
Началось всё с того, что они просрочили сроки доставки, указанные на сайте с 4 дней до 11
потом привезли не ту модель зарядки, и везли ещё 2 недели.
Так-как цена у зарядок разная, они теперь должны мне 500р., но получить эти деньги я опять же не могу, т.к. карточки у меня нет (она мне без надобности), а они для себя решили, что наличкой выдать не могут, хотя получить наличку им ничего не помешало.
Но самое главное у них персонал! Когда я попросила их вернуть разницу в цене, женщина в Ижевском офисе на Пушкинской 304 сначала посчитали неправильно, потом на просьбу пересчитать, разговаривала со мной преимущественно матом, с угрозами спустить с лестницы и отмудохать, и вообще по её словам я теперь обезъяна малолетняя, ну да ладно потом пришёл более адекватный молодой человек, всё посчитал, оформил, вот теперь ещё сберкнижку придётся организовывать.
Примите наши извинения и спасибо большое за Ваш сигнал, мы очень тщательно подходим к выбору персонала, но как все живые люди, порой ошибаемся. Вы абсолютно правы - такая ситуация не должна иметь место в общении продавца и покупателя. Предоставленная Вами информация будет проверена в кратчайшие сроки и виновные будут наказаны.В свою очередь, мы обещаем Вам, что примем все надлежащие меры, и подобное больше не повторится. Будем рады видеть Вас снова
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет - магазина Sotmarket.ru
Отзывы на их сайте все липовые! Это видно по написанию! Только там все довольны, а если почитать другие отзывы, то история почти одинакова.
У меня был неудачный опыт покупки в апреле, товар якобы месяц мне везли, кормили завтраками, переносили дату доставки. При покупке товар числился как на складе.
Сейчас ситуация повторилась. Но я конечно сама... Читать отзыв Никогда не обращайтесь в этот инет-магазин!
Отзывы на их сайте все липовые! Это видно по написанию! Только там все довольны, а если почитать другие отзывы, то история почти одинакова.
У меня был неудачный опыт покупки в апреле, товар якобы месяц мне везли, кормили завтраками, переносили дату доставки. При покупке товар числился как на складе.
Сейчас ситуация повторилась. Но я конечно сама виновата, решила, ну, может это один раз так было, и теперь все у них там наладилось.
Имея уже горький опыт позвонила менеджеру , который подтвердил, что товар есть в наличии (я думала, что я так перестраховалась!), озвучили мне срок доставки(неделю, сегодня 11.07, крайний срок был озвучен 18.07) заказ сразу оформили, Я его оплатила.
И представьте себе, через 2 минуты получаю Смс и письмо, что моего товара нет, предполагаемое время доставки неизвестно и мне предлагают выбрать замену. Но извините, я уже 2 часа провела ища по отзывам себе бленедер, и замены мне не нужны(и еще не факт что замены у них тоже будут в наличии)
Со стороны менеджера-явный обман, я же не просто так звонила и тратила свое время на выяснения даты доставки и объяснения, что ситуация уже была неприятная.
Теперь мне нужно написать письмо на возврат, потратить на это свое личное время, и еще ждать свои деньги 10 рабочих дне!
Получается заказ оформляется мгновенно на товар, котjрого у них нет, а свою оплату я теперь должна ждать.
Никому не советую!!!
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Данные денежные средства будут зачислены на Ваш расчетный счет, который Вы указали в заявлении, в течении 10 рабочих дней. Мы действительно виноваты в нарушении сроков возврата, и примем все возможные меры, чтобы случившееся не повторилось. Благодарим Вас за отзыв о работе с нами.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина SotMarket.ru.
Итак, история моего заказа:
Задумал сделать подарок родственникам, вспомнил, что они давно хотели электронные весы. Выбрал в интернете по отзывам и обзорам. Нашел на сайте sotmarket. На сайте они "есть на складе", срок доставки 4 дня - что очень даже укладывается в мой максимальный срок неделю.
Заказал. Хотел черного цвета, но в... Читать отзыв Заказ № 8193797 Весы напольные Scarlett SC-212, цена 1670 руб.
Итак, история моего заказа:
Задумал сделать подарок родственникам, вспомнил, что они давно хотели электронные весы. Выбрал в интернете по отзывам и обзорам. Нашел на сайте sotmarket. На сайте они "есть на складе", срок доставки 4 дня - что очень даже укладывается в мой максимальный срок неделю.
Заказал. Хотел черного цвета, но в наличии не оказалось, выбрал зеленые. Оплатил сразу с карты.
Через 4 дня тишина - решил сам узнать что с моим заказом - ответили, что у них "проблемы с поставщиками"... Какие, к черту, поставщики, если на сайте было (и на тот момент тоже) указано "есть на складе" ?!?!
Ждем дальше, сроки все прошли, но ладно, решил дождаться. Через неделю опять САМ решил узнать где же мой товар, ответили мне тем же шаблонным "проблемы с поставщиками"
Через две недели ждать мне надоело и я решил отменить заказ, чтобы мне вернули деньги.
Небольшое отступление: у меня большой опыт покупак в различных (наших и зарубежных) онлайн магазинах и зачастую в случаях отмены заказа возвращают деньги на карту в течение часа (например магазин "220 Вольт"), максимум суток.
Вернемся к "нашим баранам": отменил заказ... тишина, денег за два дня не вернули, никто не позвонил, никаких сообщений не пришло. Звоню сам, спрашиваю - отвечают, что возврат осуществляется у них в течении 10 дней после подачи письменного заявления, бланк которого мне никто не выслал. Также сказали что партия товара как раз сейчас пришла, находится на приемке и, в случае восстановления заказа, я смогу получить его дней через 6-7. Я согласился, т.к. это не потребует от меня никаких доп. действий и ждать меньше 10 дней. Хотел поменять цвет на черный (ведь на сайте он доступен), но сказали, что у них в принципе черных не бывает никогда.
К слову, весы все это время были доступны для заказа на сайте со сроком доставки в 4 дня и во всех расцветках (специально мониторил каждый день).
Продолжение не заставило себя долго ждать - позвонили вечером того же дня с новостью "вся партия оказалась бракованной, следующая ожидается через пару недель. Готовы ждать?". В этот раз хотя бы позвонили...
Ждать я отказался, попросил отменить заказ и выслать бланк заявления на возврат денежных средств, на что девушка-оператор мне ответила "бланки высылаются после рассмотрения отмены заказа в порядке очереди", на мой вопрос "сколько ждать?" последовал ответ "3-4 дня"... Совсем дурдом! Что они могут рассматривать? Они мне товар даже не выслали! И 3-4 дня? У них такая очередь на возврат средств?
ИТОГ: С момента заказа прошел МЕСЯЦ, я до сих пор и без заказанного товара и без денежных средств. На сайте весь этот месяц и на дату написания отзыва данные весы, как ни в чем не бывало, висят со статусом "есть на складе" и сроком доставки 4 дня. Информации на сайте сотмаркета верить категорически нельзя! Отношение к клиентам никакое, отвечают шаблонными фразами не слушая/ не читая что им говорят/ пишут (т.е. на вопросы которые я задавал как по телефону, так и в онлайн поддержке, а также на email, я не получил конкретных ответов). Возврат средств, на мой взгляд, намеренно затянут и усложнен, для того, чтобы клиенты не разбегались. Отзывы у них на сайте есть, положительные, вот только свой оставить НЕЛЬЗЯ.
ХУДШИЙ магазин из всех, где я когда-либо делал заказы!!!
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Данные денежные средства будут зачислены на Ваш расчетный счет, который Вы указали в заявлении, в течении 10 рабочих дней. Мы действительно виноваты в нарушении сроков возврата, и примем все возможные меры, чтобы случившееся не повторилось. Благодарим Вас за отзыв о работе с нами.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина SotMarket.ru.
24.06.2014 оказалось, что товара в наличии нет. Предложили заказать аналогичные товары. Изменил заказ 24.06.2014 (заказ8218787) с доставкой в постамат PickPoint.
Мой заказ пришел 3 июля. В пыльном, рваном пластиковом пакете. Внутри оказались: рваная, склеенная скотчем упаковка от бумаги и кипа мятых листов недешевой бумаги!
Большая часть бумаги просто непригодна для использования!
Искренне просим извинения за созданные проблемы. По Вашему замечанию будет произведена проверка по выявлению причин этого инцидента. Все недостатки будут устранены, ведь мы постоянно заботимся о положительной репутации компании и надеемся ещё увидеть Вас в числе постоянных покупателей. Мы всегда готовы выслушать не только отличные отзывы клиентов, но и отрицательные замечания, предложения по улучшению работы магазина.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина SotMarket.ru.
Последний мой случай просто прекрасен. Ищу мышку Logitech Anywhere Mouse MX, нахожу в том числе и в "Сотмаркете" причём дороже чем в других магазинах (2800 рэ), притом что в других... Читать отзыв Когда то "Сотмаркет" был вполне себе неплохой магазин, но постепенно он скатился в полную .... Причём это мнение всех моих коллег и знакомых, кто заказывал там что либо в последнее время.
Последний мой случай просто прекрасен. Ищу мышку Logitech Anywhere Mouse MX, нахожу в том числе и в "Сотмаркете" причём дороже чем в других магазинах (2800 рэ), притом что в других есть и 2500 и 2300... Заказываю по "старой дружбе", оплачивая вперёд - обещанная доставка в Воронеж через 2 дня.
Через 2 дня сообщают что ещё через 2 дня будет у меня. Спустя и это время приходит SMS что оправку будет завтра, тут же после SMS звоню на менеджеров и тот мне сообщает что товар будет отправлен через 3 дня. На мой резонный вопрос о разногласии того что говорится в SMS и что сообщает менеджер - вразумительного ответа нет.
Спустя 2 дня (а не 3) мне позвонили и сказали что товара нет и будет скорее всего недели через 2 !!! Т.е. уже неделя прошла, а он будет через ещё 2 недели. Я начал возмущаться и просить уточнений как так вообще получается и в процессе общения выяснилось... ТАДАМ что этого товара вообще у них больше не будет никогда!!!! Предложили или другой товар или возврат денег.
Когда я согласился на возврат денег - с меня потребовали ещё заполнить БЛАНК на возврат денежных средств. Ну вы понимаете, да? Паспортные данные и всё такое. Знаете как скоро обещают выслать бланк по электронке? Сегодня-завтра!!! Экспресс Почтой России наверное быстрее пришёл бы.
Самое интересное было когда я хотел пообщаться с руководством на предмет "как так работать то можно" и ОКАЗАЛОСЬ что есть всего 2 уровня общения: 1 - менеджер, 2 - претензиционный отдел. ВСЁ ! Т.е. если меня не устраивает работа претензиционного отдела я могу идти лесом, любое руководство что находится выше мои проблемы и пожелания не интересуют!!!
Вы, конечно, решайте сами, но я в этот магазин больше ни ногой. И знакомых отговорю.
Нам очень жаль, что Вы остались недовольны услугами, предоставленными нашим магазином. Мы ценим то, что Вы сообщили нам о данном инциденте. Приносим Вам искренние извинения и постараемся разрешить вашу проблему в короткие сроки. Бланк для возврата был выслан на Вашу электронную почту, которую указывали при регистрации. .Денежные средства подлежат возврату в течение 10 рабочих дней с момента получения письменного заявления клиента. Данные денежные средства будут зачислены на Ваш расчетный счет, который Вы указали в заявлении. Благодарим Вас за отзыв о работе с нами. Мы сделаем все зависящее от нас, чтобы данная ситуация больше не повторялась.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет - магазина Sotmarket.ru
Недостатки: Работает только сайт, хотя товара по факту нет.
Комментарий:
Заказ №7800115 от 20.04.2014. В итоге заказывал кондиционеры разных марок 4 раза и все время их не было у них в наличии, закончилось все тем, что пришлось возвращать деньги.
В итоге хочу предупредить покупателя, на данном сайте размещено... Читать отзыв Достоинства: Персонал хоть как-то реагирует на заданные вопросы, правда на этом все дело и заканчивается.
Недостатки: Работает только сайт, хотя товара по факту нет.
Комментарий:
Заказ №7800115 от 20.04.2014. В итоге заказывал кондиционеры разных марок 4 раза и все время их не было у них в наличии, закончилось все тем, что пришлось возвращать деньги.
В итоге хочу предупредить покупателя, на данном сайте размещено множество товаров, которые создают видимость оборотистого интернет-магазина, но их практически не бывает в наличии, и если есть желание потратить свои деньги, а потом их вернуть через два месяца, а также убить кучу нервов и времени, то Вам в интернет-магазин "Сотмаркет"
Очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение. Тем не менее, позвольте, от лица компании, принести извинения за доставленные неудобства. Мы постараемся сделать всё возможное для устранения проблемы и сделать так, чтобы больше она не повторилась. Мы совершенствуем работу магазина каждый день, учитывая пожелания наших клиентов. При возникающих недоразумениях касаемо заказов Вы всегда можете рассчитывать на нашу помощь, мы всегда готовы решить проблему в короткие сроки.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет - магазина Sotmarket.ru
1. Корпус для HTC Sensation ORIGINAL — 1 шт, 560 руб. , цвет - black
2. Аккумулятор для HTC Sensation BA S560 ORIGINAL — 1 шт, 1 040 руб. , цвет - черный
3. Защитная пленка для HTC Sensation Activ Diamond — 1 шт, 150 руб.
Было указано, что все есть в наличии на складе и... Читать отзыв Сделала заказ в этом "прекрасном" магазине 02.06.2014 г.:
1. Корпус для HTC Sensation ORIGINAL — 1 шт, 560 руб. , цвет - black
2. Аккумулятор для HTC Sensation BA S560 ORIGINAL — 1 шт, 1 040 руб. , цвет - черный
3. Защитная пленка для HTC Sensation Activ Diamond — 1 шт, 150 руб.
Было указано, что все есть в наличии на складе и будет доставлено в кратчайшие сроки, в итоге чуть ли не каждый день начали сыпаться письма на почту мол товара нет, ждем доставки в определенный день и плюс еще несколько дней для разгрузки.
Мне необходимо было уехать из города в период на который предположительно переносилась дата доставки. По предварительной договоренности с сотрудниками магазина дату доставки назначили на 25.06.2014, мне пообещали, что никаких проблем с доставкой не будет, что товар зарезервирован за мной.
В течении всех двух недель мне каждый день присылали письма с разными статусами моего заказа, то заказчик думает, то транзит товара на склад, то заинтересовались каким то товаром, то появился на складе и скоро будет доставлен, то опять думает. Каждый день звонила на их письма и подтверждала заказ.
И вот 25.06.2013 в назначенное время мне естественно ничего не привозят - звоню, мне сообщают что товар придет только 26.06.2014 и доставка у меня переносится на понедельник 30.06.2014.
Сегодня 28.06.2014 - мне приходит очередное письмо о том, что товара нет на складе мол выберите аналог, захожу на сайт - этот товар увеличился в стоимости в разы, звоню - сотрудник сотмаркета сообщает мне, что 1 пункт предположительно придет только 02.07.2014, 2 пункт только предположительно через две недели и 3 пункт вообще нет и есть только аналог за 490 р.
В итоге месяц вранья от магазина и 0 результата. Заказ аннулировала. Не тратьте свое драгоценное время на этот псевдо магазин.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина Sotmarket.ru
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина SotMarket.ru. Показать 1 ответ
Я уже почему-то не удивилась, что и 25-го мне ничего не привезли, при этом, как и в первый раз, никто не удосужился даже позвонить. Снова позвонила сама сегодня, 26-го. В итоге дама на другом конце провода привычно забубнила на тему "одного товара нет в наличии, ждем, когда привезут". На мой резонный вопрос, а привозят ли им хоть что-то в срок и установлена ли хоть какая-то программа складского учета, если они не в состоянии дать правдивый ответ клиенту о фактическом наличии товара, дама упорно настаивала, что мне никто и ничего не обещал, дескать, "ждите ответа".
Заказ, само собой, аннулировала. Отзыв, соответствующий качеству работы. Очень не рекомендую связываться с этим поставщиком, если только вам не все равно, когда вам соизволят доставить ваши заказы.
Нам очень жаль, что Вы остались недовольны услугами, предоставленными нашим магазином. Мы ценим то, что Вы сообщили нам о данном инциденте. Приносим Вам искренние извинения. Мы со своей стороны сможем сделать скидку на Ваши последующий заказ, по этому, если он будет - Вас обязательно будет ждать приятный бонус. Только обязательно сообщите оператору об этом заказе, если Вас это не затруднит. Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина SotMarket.ru.
Мы искренние хотим принести извинения за неудобства, предоставленные Вам. Мы признаем свою вину и понимаем степень ответственности. В ближайшие сроки исправим допущенные нами ошибки, и обещаем, что впредь Вы не столкнетесь с подобного рода неприятностями. К сожалению, Ваш заказ был потерян транспортной компанией, и мы вынуждены оформить возврат. Вам на электронную почты был выслан бланк для возврата денежных средств. Поверьте, для нас не менее важно разобраться в сложившейся ситуации. Будьте уверены, мы сделаем выводы и примем ВСЕ меры, чтобы избавится от подобных недоразумений.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина SotMarket.ru.
Заказал товар, приехал, забрал. Оказалось что они на маркировку товара наклеили свою, с другим номером модели. Зачем это сделано не знаю, но скорей всего что бы впарить остатки. В общем сдал обратно, сказали что через неделю будет новая поставка. Заказал из новой поставки и тут началось самое жесткое. Каждый день начиная с 8... Читать отзыв Люди, поберегите свои деньги время и нервы.
Заказал товар, приехал, забрал. Оказалось что они на маркировку товара наклеили свою, с другим номером модели. Зачем это сделано не знаю, но скорей всего что бы впарить остатки. В общем сдал обратно, сказали что через неделю будет новая поставка. Заказал из новой поставки и тут началось самое жесткое. Каждый день начиная с 8 утра! с интервалом 3-5 часов мне звонили неадекватные операторы и предлагали забрать тот товар который я сдал. Каждый раз я обьяснял ситуацию, они обещали больше не звонить и через 3-4 часа раздавался снова звонок с предложением забрать товар с неправильной маркировкой. Жалобы в отдел контроля качества толку не приносят как и операторы они тупо обещают и не делают. Пришлось даже приехать лично в пункт выдачи и попросить прекратить издевательства по телефону. Но кроме плоских шуток в ответ я ничего не дождался. НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ТУТ НИЧЕГО!!!!!!!!!
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина SotMarket.ru.
Нам очень жаль, что Вы остались недовольны услугами, предоставленными нашим магазином. Мы ценим то, что Вы сообщили нам о данном инциденте. Приносим Вам искренние извинения и постараемся разрешить вашу проблему в короткие сроки. Бланк для возврата был Вам выслан. Денежные средства подлежат возврату в течение 10 рабочих дней с момента получения письменного заявления клиента. Данные денежные средства будут зачислены на Ваш расчетный счет, который Вы укажете в заявлении. Благодарим Вас за отзыв о работе с нами. Мы сделаем все зависящее от нас, чтобы данная ситуация больше не повторялась.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет - магазина Sotmarket.ru Показать 1 ответ
Ситуация которую Вы описали нам известна, меры уже приняты. Спасибо за уделенное время и обратную связь. Надеюсь увидеть Вас в числе наших постоянных клиентов!
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина SotMarket.ru. Показать 1 ответ
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Данные денежные средства были зачислены на Ваш расчетный счет, который Вы указали в заявлении. Мы действительно виноваты в нарушении сроков возврата, и примем все возможные меры, чтобы случившееся не повторилось. Благодарим Вас за отзыв о работе с нами.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина SotMarket.ru.
Искренне просим извинения за созданные проблемы. По Вашему замечанию будет произведена проверка по выявлению причин этого инцидента, не характерного для нашего интернет-магазина. Все недостатки будут устранены, ведь мы постоянно заботимся о положительной репутации компании и надеемся ещё увидеть Вас в числе постоянных покупателей. Мы всегда готовы выслушать не только отличные отзывы клиентов, но и отрицательные замечания, предложения по улучшению работы магазина.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет - магазина Sotmarket.ru
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Данные денежные средства были зачислены на Ваш расчетный счет, который Вы указали в заявлении. Мы действительно виноваты в нарушении сроков возврата, и примем все возможные меры, чтобы случившееся не повторилось. Благодарим Вас за отзыв о работе с нами.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет - магазина Sotmarket.ru
заказал 18 Мая
Ваш заказ № 8018857 должен был быть отправлен из Москвы 20 мая.
Каждую неделю сдвигаются сроки, заваливают смсками и звонят по выходным. К сожалению вашего ноутбука нет пока, через 3-5 дней появится, будете ждать или закажете подобный. Последний разговор был вчера (9 июня). В смс и письмах, предлагают выбрать другую модификацию... Читать отзыв Заказал ноутбук Dell Vostro 5470 5470-7499, цвет - red
заказал 18 Мая
Ваш заказ № 8018857 должен был быть отправлен из Москвы 20 мая.
Каждую неделю сдвигаются сроки, заваливают смсками и звонят по выходным. К сожалению вашего ноутбука нет пока, через 3-5 дней появится, будете ждать или закажете подобный. Последний разговор был вчера (9 июня). В смс и письмах, предлагают выбрать другую модификацию Dell Vostro. Говорю, хорошо выберу другую сейчас, на что мне менеджер заявил: если честно, то Dell Vostro вообще пока нет никаких. Хотя на сайте всё написано в наличии!
Вывод, жду ноутбук уже 20 дней, вместо 5ти обещанных и ждать ещё неизвестно сколько. Так же надпись о наличии на складе, ничего не значит. Пустые слова.
Ситуация которую Вы описали нам известна, меры уже приняты. Нам очень жаль, что у Вас возникли некоторые сложности с заказом. Для нас очень важно решить этот вопрос, и помочь Вам разобраться с данной проблемой. Мы примем во внимание абсолютно все Ваши замечания и направим усилия на улучшение сервисного обслуживания и повышение продуктивности работы магазина.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина Sotmarket.ru
Люди, из того, что напишу- ни слова не преувеличу! заказ 8173981
Деньги вернуть могут в течении 10 дней.
Вот сижу и думаю, завтра шикарный банкет в дорогущем ресторане, а у меня нет ни денег, ни подарка....просто жесть! Спасибо вам, Сотомаркет! Вы дерьмо полнейшее!
Здравствуйте! Ситуация которую Вы описали нам известна, меры уже приняты. Спасибо за уделенное время и обратную связь. Надеюсь увидеть Вас в числе наших постоянных клиентов!
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина SotMarket.ru.
Недостатки: 1 Если вы хотите, что товар был доставлен вовремя - то это не тот магазин, который вам нужен
2 Если вы хотите получать точную информацию по состоянию заказа - то это так же не тот магазин, который вам нужен.
Комментарий: Здравствуйте, заказали в Сотмаркете кофеварку. При оформлении заказа дата была указана 30 мая. После того, как бы заказан товар,... Читать отзыв Достоинства: Удобный сайт
Недостатки: 1 Если вы хотите, что товар был доставлен вовремя - то это не тот магазин, который вам нужен
2 Если вы хотите получать точную информацию по состоянию заказа - то это так же не тот магазин, который вам нужен.
Комментарий: Здравствуйте, заказали в Сотмаркете кофеварку. При оформлении заказа дата была указана 30 мая. После того, как бы заказан товар, мне позвонил "автоответчик" и сообщил, что товар будет 3 июня. Если учесть, что кофеварка должна была предстать подарком, то мы уже остались недовольны и попросили именинника подождать. Ближе 3 июня мне пришла смс, что товар будет в городе 4-5 июня. Мы решили обратиться в call-центр, там молодой человек меня уверил, что "да, ваша машина отдана курьеру и будет у вас 3 июня". 4 июня мы позвонили в опять, чтобы узнать, где же наша машина. Девушка-консультант уверила, что ее просто не успели доставить. 5 июня у нас кончилось терпение и мы позвонили и отменили заказ. НО! Нам по-прежнему звонили и сообщали, что вот-вот наш товар будет доставлен. И только 6 июня вечером, нам пришло сообщение, что наш товара готов к выдаче! Мы очень порадовались за товар, но уже приобрели в другом месте то, что нам нужно.
В виду вышеуказанного и вашей системы "глухих телефончиков", мы принципиально никогда ничего не станем заказывать в этом магазине и другим будем советовать то же. Совершенно нет желания полагаться на фирму, которая не может сама разобраться что и когда доставить.
Нам очень жаль, что вы расстроились и, что в Вашем случае произошло такое недоразумение. Безусловно, мы приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию и сделаем все возможное, чтобы данная ситуация не повторялась. Мы примем во внимание абсолютно все Ваши замечания и направим усилия на улучшение сервисного обслуживания и повышение продуктивности работы магазина. Спасибо за понимание и обратную связь.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет - магазина Sotmarket.ru
предупреждали меня знакомые, чтоб... Читать отзыв согласен с большинством! ДЕРЬМО! много слов, много красивых смс-сок и красивых, явно фальшивых отзывов у них на сайте.. Результат - КРАЙНЕ Отрицательный! 3 дня ждал доставки товара...красиво обещали..100% гарантии давали на поставку к определенному времени! им что? фига с два! все осталось в обещаниях! опаздываю с подарками на день рождения! поехал сам искать по магазинам!
предупреждали меня знакомые, чтоб не связывался с этими так называемыми продавцами......надувателями! не послушался, о чем очень и очень сожалею!!! хотел сэкономить время, которого так не хватает! сэкономил, называется! еще больше усугубил! Хорошо, что еще предоплату не сделал и деньги не потратил! это я мудро поступил!
ЛЮДИ, не верьте этому СОТМАРКЕТУ! я попался, и Вы попадетесь!
Сожалеем, что настроение от покупки было испорчено. Наши сотрудники помогут вам оперативно решить этот вопрос. Нам очень важно разобраться в сложившейся ситуации, для этого, сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа. В свою очередь, мы обещаем вам, что примем все надлежащие меры по предотвращению подобных ситуаций. Будем рады видеть Вас снова.
С уважением, Олеся, служба контроля качества интернет-магазина SotMarket.ru.
При оформлении заказа все есть и очень быстро прибудет.
При наступлении сроков оказывается. что товара нет в наличии и будет только недели через две.
Обходите стороной этот магазин!
Благодарим Вас за отзыв о работе с нами. Мы сделаем все зависящее от нас, чтобы данная ситуация больше не повторялась. Меры будут приняты в срочном порядке, к следующему Вашему визиту в наш интернет-магазин, все приведенные недочеты будут исправлены.
С уважением, Олеся, служба заботы о клиентах интернет-магазина SotMarket.ru.