Деловые Линии отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Деловые Линии
ГК «Деловые Линии» — основана в 2001 году. Один из ведущих транспортно-логистических операторов России: стали лидерами по уровню цифровизации и вошли в ТОП-3 по скорости доставки (РБК, исследование «Российский рынок автомобильных грузоперевозок 2023»). Входит в перечень системообразующих организаций страны (Минтранс РФ). Трехкратный победитель в номинации «Коммерческий грузовой транспорт» Национальной премии... подробнее
Рейтинг 4.7 из 5 на основании 1481 отзыва
Грузоперевозки
все хуже и хуже
Много лет пользовался ее услугами. Было все хорошо. Приемлемая цена, удовлетворительные сроки. Но в последние пару лет совсем испортилась. Постоянное навязывание доп услог, несогласованных с платильщиком. Просто привозят груз и ставят перед фактом. т.е. уже и отказаться от перевозки нет возможности. Неправильно определяют габарите, так, что цена возрастает в 5... Читать отзыв Не связывайтесь с этой компанией, если вам дороги ваши нервы.
Много лет пользовался ее услугами. Было все хорошо. Приемлемая цена, удовлетворительные сроки. Но в последние пару лет совсем испортилась. Постоянное навязывание доп услог, несогласованных с платильщиком. Просто привозят груз и ставят перед фактом. т.е. уже и отказаться от перевозки нет возможности. Неправильно определяют габарите, так, что цена возрастает в 5 раз. Постоянно приходится перепроверять. Раньше хоть по звонку быстро исправляли. Сейчас "рассматривают" обращение по 5 дней. И то пока ежедневно не будешь их торопить. А за это время начинается платное хранение. И все равно ничего не меняют (например заказ 24-50190092116). К руководству обратиться невозможно. Только путем претензий. А это опять таки несколько дней. Да и форма заполнения ее в PDF - крайне неудобная. Похоже компания совсем "забила" на свою репутацию.
Расчет стоимости по указанной накладной произведен согласно прайс-листу компании. На услугу "информирование" мы согласовали и проставили скидку в размере 100%. Услугу по страхованию невозможно было исключить, т.к. отправитель указал заявленную стоимость груза при его отправке. Груз получен на нашем терминале 11.06. Оплата за хранение груза не взималась.
Что касается бланк претензии, то на нашем сайте он представлен в двух форматах pdf и xlsx. Скачать их можно в разделе "Документы" по ссылке https://www.dellin.ru/documents/. Показать 1 ответ
Личный кабинет Деловые линии
Наверное нужно сотрудничать с другой транспортной... Читать отзыв Самый ужасный личный кабинет для юридических лиц. Третий день пытаемся подключить полный доступ. Постоянно приходят отказы по дурацким причинам, то не смогли дозвониться /даже не пытались/, то не подгружены подгруженные документы. Общение с операторами бесполезно. Никто не смог дать аргументированного ответа на причину отказа в подключении. Все ссылаются на какую-то ошибку.... В результате результата нет.
Наверное нужно сотрудничать с другой транспортной компанией.
Чтобы мы могли разобраться в ситуации и помочь вам, укажите, пожалуйста, ИНН вашей компании здесь или можете направить информацию нам на эл.почту [email protected].
Мошенничество и необоснованное обогащение.
При формирование заказа все данные были указаны корректно и даже с увеличенными объемами и по весу, чтобы потом не попасть на большую цену. Когда груз приехал, стоимость услуг изменилась безо... Читать отзыв С решением по претензии №0253019498 не согласна. Претензия на возврат уплаченных средств в связи с необоснованным увеличением стоимости услуг. Данные по грузу не изменились.
При формирование заказа все данные были указаны корректно и даже с увеличенными объемами и по весу, чтобы потом не попасть на большую цену. Когда груз приехал, стоимость услуг изменилась безо всякого обоснования. Поставили перед фактом. Сказали платите такую цену и все, иначе груз не отдадим!
При этом в ответ на претензию, просто красиво "послали в сад", не объяснив по каким таким параметрам и что было пересчитано и почему цена выросла с 26539р. до 37073р.
ЛЮДИ! Будьте бдительны! Не верьте ценам при заказе и калькулятору на сайте! С вас потом удержат совсем другую сумму на порядок выше и деваться вам будет некуда. иначе прощай ваш груз!
Не связывайтесь с этой компанией!
Такие действия относятся относится к статье 159 УК РФ и 1102 ГК РФ: мошенничество и неосновательное обогащение: "Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину..."
Мы будем в прокуратуру подавать заявление. Пусть их проверят!
При поступлении на терминал мы взвешиваем и измеряем груз, стоимость услуг рассчитывается по фактическим данным. Разница в стоимости обусловлена тем, что фактический объем и вес груза больше того, который был указан в заявке при ее оформлении. Если вы не согласны с указанными в накладной параметрами, то мы можем провести контрольный замер груза на складе в присутствии получателя или по письменному заявлению. Это возможно до момента выдачи груза.
Если вы получили ответ на претензию и не согласны с результатом её рассмотрения, то можете направить возражение. Ссылка на бланк → https://www.dellin.ru/documents/958/download/. Направить необходимо на адрес [email protected].
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Показать 1 ответ
Вскрытие коробки
Отправили коробку с женской одеждой и сумками с города Москва 6 марта
9 марта получила в городе Новороссийск .
После вскрытия коробки обнаружила что нет двух женских сумок что лежали с верху .Обатилась в ДЛ сказали что в Новороссийск коробка прибыла вскрытой и перед передачей мне ее просто запечатали .Где... Читать отзыв Работаю с деловыми линиями пол года ,так как поставщику удобно так .
Отправили коробку с женской одеждой и сумками с города Москва 6 марта
9 марта получила в городе Новороссийск .
После вскрытия коробки обнаружила что нет двух женских сумок что лежали с верху .Обатилась в ДЛ сказали что в Новороссийск коробка прибыла вскрытой и перед передачей мне ее просто запечатали .Где именно украли сумки не известно.
Написала претензию ,звонили с альфа страхования (кому я в свою очередь плачу страховой взнос при перемещении посылок).ничего внятного не сказали .Просили документы на груз ,кроме накладной у меня нет и я не обязана иметь эти документы ,так как это могут быть мои личные вещи .Вообщем сейчас 7 мая и не ответа ,ни привета .Жду звонок на номер 89384265737
Перед отправкой вы можете ознакомиться с условиями страхования грузов на нашем официальном сайте в общем доступе по ссылке https://www.dellin.ru/articles/877/. При определении страховых компенсаций по утрате или повреждению груза используется стоимость груза, которая подтверждается документально. При наличии необходимых документов работа по претензии будет возобновлена. Направить их можете на e-mail [email protected].
Сожалеем, что возникла такая ситуация.
Компании плевать на постоянных клиентов
Наша компания отправляет по экспедиторской накладной №02440075867 - 1 место, стоимость груза 35200р заказ №599 - получатель Мария г. Санкт-Петербург. Еще раз вся хронология событий:
13.03 - клиент обращается в нашу компанию, делает заказ №599 и 14.03 вносить предоплату в 100% размере
30.03 - мы упаковываем товар и передаем его представителю компании "Деловые Линии" - есть видео... Читать отзыв Возражение на решение по претензии №0253016428
Наша компания отправляет по экспедиторской накладной №02440075867 - 1 место, стоимость груза 35200р заказ №599 - получатель Мария г. Санкт-Петербург. Еще раз вся хронология событий:
13.03 - клиент обращается в нашу компанию, делает заказ №599 и 14.03 вносить предоплату в 100% размере
30.03 - мы упаковываем товар и передаем его представителю компании "Деловые Линии" - есть видео погрузки товара
05.04 - клиент получает товар с доставкой до квартиры, производит оплату транспортных услуг и при распаковке обнаруживает что ей привезли не ее товар, о чем сразу оповещает и нашу компания и компанию "Деловые Линии"
11.04 - Наша компания также составляет претензионное обращение в компанию "Деловые Линии", регистрируют под №0253016428
15.04 - мы получаем ответ №003940103344 - в котором "Деловые Линии" своей вины не усматривает... на что нами было составлено возражение
19.04 - мы получаем новый ответ №003940103809 - в котором "Деловые Линии" опять ответили "оснований для изменения решения не имеется".
19.04 - этим же днем сотрудники "Деловых Линий" приезжают к клиенту и забирают у него не верно доставленный товар - см. переписку с клиентом
22.04 - Клиент Мария напоминает нам, что сегодня последний день рассмотрения ее претензии и далее она будет обращаться в суд.
23.04 - мы принимаем решение вернуть клиенту Марии денежные средства в размере 35200р уплаченные ею в рамках заказа №599, товар по которому она не получила по вине компании "Деловые Линии", который его потерял. Основанием для такого решения мы видим ситуацию, где не в чем не виновный клиент уже 1,5 месяца сидит без денег и товара - поэтому деньги уплаченные по заказу №599 мы должны ей вернуть самостоятельно, потом будет разбирать с компанией "Деловые Линии" где наш товар, но деньги за логистические услуги ей все равно нужно будет требовать с компании перевозчика, просим ее написать возражение на ответ по ее претензии.
29.04 - в рамках дальнейшей переписке с клиентом, мы узнаем, что компания «Ингострах» удовлетворила претензию клиента, и произвела ему выплату в размере 38720р (35200р стоимость груза + 3520р компенсация в размере 10%) - за принадлежащий на этот момент уже нам груз. Мы пытаемся объясниться с клиентом, что ей нужно было требовать деньги за неправильно оказанные услуги логистики в размере 14тр, вместо этого она получила деньги за наш груз. На что клиент говорит, что его все устраивает и просто перестает выходить с нами на связь.
ИТОГО: Клиент Мария тратит 35тр и через полтора месяца получает 2ю прибыль = наш возврат д/с + страховая выплата. Наша компания теряет денежные средства в размере 35200р + комиссионные банка + потерянный груз (столешница HPL Compact).
P.S. всего выше сказанного легко можно было бы избежать, если бы сотрудник компании "Деловые Линии" хоть раз бы с нами связался на прямую. Мы со своей стороны звонили и в компанию "Деловые Линии" и в страховую "Ингострах" более 10 раз, и каждый разговор от 10 до 40 минут, неоднократно просили с нами связаться сотрудника, который принимает решение по нашей претензии, последнее обращение зарегистрировано под номером №0253015667
Считаем, что вина лежит на сотруднике - Бондаренко Ирине Николаевне, под чьей подписью и приходили нам все эти отписки – если бы она добросовестно подходила к своим обязанностям, мы бы не имели столько проблем = потерянных денег, товара и НЕРВОВ!
Ваше обращение мы направили в профильную службу для проведения служебной проверки. По окончании разбирательства свяжемся с вами и предоставим ответ на e-mail 9**6**[email protected]. Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.
Обманным путем заманивают клиентов
Пожалуйста, напишите номер заявки/заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
Транспортная компания "Деловые Линии" - Самый печальный опыт с ТК
При поступлении на терминал мы взвешиваем и измеряем груз, стоимость услуг рассчитывается по фактическим данным. Разница в стоимости обусловлена тем, что фактический объем и вес груза значительно больше того, который был указан в заявке при ее оформлении. Ранее мы получили вашу претензию, на которую 19 апреля был направлен мотивированный ответ на e-mail. Действительно, при получении сначала нужно поставить подпись в документах, после этого мы можем выдать груз. Дополнительно мы провели проверку действий водителя на адресе. По информации от руководителя, нарушений не было выявлено.
Что касается повреждения груза: при получении груза все нарушения упаковки/груза, а также частичное/полное его отсутствие, необходимо фиксировать коммерческим актом. Составляется акт выдачи водителем на адресе по требованию получателя груза. Если необходимо возмещение ущерба, подайте претензию, указав причину «порча груза». Бланк претензии и способы её подачи размещены на нашем сайте https://www.dellin.ru/articles/877/.
неДеловые неДоставляют
Нам важно во всем разобраться, чтобы убедиться, оказываются ли наши услуги в соответствии с регламентами компании. По результатам проведенной проверки ошибки со стороны компании не выявлено. Груз был принят на адресе отправителя и далее отправлен в соответствии с указаниями отправителя груза. Менеджер компании связался с представителем получателя и предоставил информацию по ситуации. Дополнительно мы будем связываться с отправителем и уточнять как далее поступить с грузом.
Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.
Никогда не сотрудничайте с этой компанией!!!
Досмотр внутреннего содержимого осуществляется на основании закона «О транспортно-экспедиционной деятельности». Сотрудник нашей компании может попросить вас вскрыть упаковку груза для осмотра, чтобы убедиться, что груз соответствует указанному в документах описанию и не содержит запрещенные к перевозке предметы/вещества. Данная информация размещена на нашем официальном сайте в открытом доступе https://www.dellin.ru/articles/305/. Осматриваются не только мелкие грузы. Часть грузов осматривается непосредственно на адресе отправителя, если был заказан забор груза. Повторно на терминале такие грузы уже не осматриваются. Поэтому у вас могло сложиться неверное впечатление о том, что осматриваются только мелкие грузы, принимаемые у физических лиц.
Фотосъемка груза при оформлении перевозки фиксирует его внешнее состояние и позволяет максимально быстро исправить форс-мажорную ситуацию в случае ее возникновения. Показать 1 ответ
Самая дорогая Т.К
Стоимость наших услуг может отличаться от других транспортных компаний. Цена за экспедирование груза зависит от его параметров, заказанных услуг и адреса доставки. Для доставки каждого груза выстраивается индивидуальный маршрут, соответственно, себестоимость услуги возрастает. Перед отправкой вы всегда можете сделать предварительный расчёт стоимости на нашем сайте https://www.dellin.ru/requests/ или позвонить в контакт-центр для расчёта.
Нам жаль, что у вас сложилось негативное мнение о нашей компании. Показать 1 ответ
Ужасная ТК "Деловые линии"
Несмотря на все наши усилия, порой возникают непредвиденные ситуации, которые мы стараемся свести к минимуму. Как вы и написали: груз выдан получателю у нас на складе после проведения контрольного замера. Стоимость перевозки была пересчитана.
Для сохранения партнерских отношений мы направили на вашу эл.почту vi***a***[email protected] промокод на скидку на следующую перевозку.
Приносим извинения за случившееся.
УКРАЛИ ЧАСТЬ ТОВАРА!
Напишите, пожалуйста, информацию о наименовании, модели/артикуле, кол-ве недополученных комплектующих и о внешних особенностях груза (упаковка, скотч, конфигурация, цвет). Сделаем запрос на склад. Показать 1 ответ
Отзыв о Компании "Деловые Линии"
С самого начала были проблемы: компания дважды списала с меня плату за одну и ту же доставку. Ошибка, конечно, может случиться в любой системе, но процесс возврата переплаченных средств оказался... Читать отзыв Я всегда стараюсь оставаться объективным и справедливым в своих отзывах, но, к сожалению, мой последний опыт работы с компанией "Деловые Линии" оставил меня крайне разочарованным и подтолкнул к написанию этого отзыва.
С самого начала были проблемы: компания дважды списала с меня плату за одну и ту же доставку. Ошибка, конечно, может случиться в любой системе, но процесс возврата переплаченных средств оказался настоящим испытанием. Чтобы вернуть деньги, мне пришлось пройти через бесконечную череду бюрократических процедур. Мне потребовалось заполнить десятки форм и заявлений, предоставить множество документов, многие из которых, на мой взгляд, были совершенно не нужны для решения данной ситуации.
То, что меня больше всего расстроило, так это невероятно медленный процесс обработки моего дела. Уже более трех недель я нахожусь в состоянии неопределенности, и всё это время я не могу получить четкий ответ или обновление о состоянии моего запроса.
Этот опыт стал, пожалуй, самым негативным в моей истории взаимодействия со службами доставок. Я понимаю, что в работе каждой компании могут возникать ошибки, но отношение к клиентам и скорость решения возникших проблем - это то, что действительно имеет значение. К сожалению, в данном случае "Деловые Линии" оставили меня разочарованным и фрустрированным.
То, как компания огородилась от клиентов множеством бюрократических заявлений, показывает ее уровень клиентоориентированности.
Я надеюсь, что мой отзыв будет воспринят как конструктивная критика, и компания примет меры для улучшения качества своих услуг в будущем.
Нам жаль, что у вас сложилось негативное мнение о нашей компании.
Деловые линии решают свои финансовые проблемы за счёт добросовестных клиентов
В соответствии с законом «О транспортно-экспедиционной деятельности» (ст. 3, п. 3) и договором транспортной экспедиции (п. 5.7) экспедитор вправе задерживать груз до момента оплаты оказанных услуг. Если у вашего отправителя имеется долг перед нашей компанией за услуги, мы в праве не выдавать груз. Участник перевозки может погасить задолженность в любой момент, в том числе во время осуществления перевозки груза.
Для возврата денег за товар, пожалуйста, обратитесь к вашему отправителю.
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Показать 1 ответ
худшая компания)
По имеющейся информации, недостающая часть груза была доставлена получателю 27 декабря. Претензия о нарушении срока перевозки направлена на пересмотр. По результату рассмотрения будет направлен ответ от страховой компании на e-mail.
Нам жаль, что у вас сложилось негативное мнение о качестве доставки.
Наплевательское отношение к клиентам и к своей работе
Заказ № К-40820672 заявка от 14.12.2023. Накладная № 23-01801178384 накладная от 19.12.2023.
По имеющейся информации, при отправке в заявку на забор груза были внесены изменения, в частности, отправителем была указана другая организация. Представитель отправителя подтвердил своей подписью правильность внесенных изменений. Что касается плательщика: в настоящий момент все необходимы корректировки внесены в накладную, плательщиком указана компания ООО «П**ФТ**». Для сохранения партнерских отношений мы направили на e-mail p**ft***[email protected] промокод на скидку на следующую перевозку.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и длительное решение вопроса. Показать 1 ответ
Где мой груз часть четыре...
Все верно: ваш груз прибыл и был выдан 19 декабря. Срок перевозки застрахован. После получения груза на основании претензии будет выплачена денежная компенсация. Бланк претензии и способы её подачи размещены на нашем сайте https://www.dellin.ru/articles/877/.
Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.
Отношение к работникам
Продолжение Где мой груз, третий отзыв.
При автоперевозке существует много факторов, влияющих на перемещение груза по маршруту, поэтому срок доставки может меняться как в большую, так и в меньшую сторону. В предновогодний период на срок доставки также влияет значительное увеличение заказов на перевозки и сложная погодная ситуация. Ваш груз прибыл и был выдан 19 декабря. Срок перевозки застрахован. После получения груза на основании претензии будет выплачена денежная компенсация. Бланк претензии и способы её подачи размещены на нашем сайте https://www.dellin.ru/articles/877/.
Сожалеем, что возникла такая ситуация.
Завышаются на 50% объем и вес грузов, срываются сроки поставки
Согласно полученной накладной № 23-00211981989 от 28.11.2023г., на услугу доставки груза (мест: 6; 73 кг; 1,1 м3).
Неоднократно с 28.11.2023г. обращалась на горячую линию с просьбой провести повторный замер и перевыставить счет, но до 6.12.2023г. повторный замер выполнен... Читать отзыв 28.11.2023г из г. Санкт-Петербурга в г. Москву: 4 коробки размером 600х600х400мм и 2 коробки 600х300х400мм, общий объем составляет 0,72 м3. Общий вес 60 кг.
Согласно полученной накладной № 23-00211981989 от 28.11.2023г., на услугу доставки груза (мест: 6; 73 кг; 1,1 м3).
Неоднократно с 28.11.2023г. обращалась на горячую линию с просьбой провести повторный замер и перевыставить счет, но до 6.12.2023г. повторный замер выполнен не был. Поэтому 6.12.2023г. направвили письмо на [email protected] и [email protected] с просьбой произвести повторный замер, в противном случае будем вынуждены оплатить имеющийся счет и при получении груза составить Акт о недостачи с сотрудником компании, доставившим груз в наш адрес.
7.12.2023г. получили счет 23-00211981989/1 с скорректированными данными по грузу (мест: 6; 62 кг; 0,83 м3)
Наша компания оплатила счет 23-00211981989/1 с скорректированными данными по грузу, но по настоящий день 18.12.2023 груз не доставлен до нашего адреса.
С 08.12.2023 ежедневно обращаемся на горячую линию с просьбой доставить оплаченный груз в наш адрес, но нам сообщают, что числится задолженность и по результатам очередных замеров (мест: 6; 84 кг; 0,9 м3). Это уже третья версия размеров груза.
Итого размеры груза по замерам Деловых линий менялись:
вес (73 кг, 62 кг, 84 кг)
и объем (1,1 м3, 0,83 м3, 0,9 м3),
при этом фактически до отправки был вес 60кг а объем 0,72м3
Просим прекратить эксперименты с грузом и произвести доставку.
Спасибо, что сообщили о сложившейся ситуации. Решение вопроса заняло больше времени, но тем не менее, мы смогли максимально уменьшить сроки, насколько это было возможно. По имеющейся информации, стоимость услуг по накладной была пересчитана и составила 4507 руб. Груз доставлен до адреса по городу 19 декабря.
Нам жаль, что у вас сложилось негативное мнение о качестве сервиса. Показать 1 ответ
ГДЕ МОЙ ГРУЗ?
Действительно, сроки доставки указываются ориентировочные в связи с тем, что при автоперевозке существует много факторов, влияющих на перемещение груза по маршруту. Сейчас на срок доставки влияет значительное увеличение заказов на перевозки и сложная погодная ситуация.
По имеющейся информации, ваш груз прибыл, его можно получать. Срок перевозки застрахован. После получения груза на основании претензии будет выплачена денежная компенсация.
Приносим извинения за задержку срока перевозки.
Продолжение к отзыву от 08.12.23 обман потребителя.
Насколько мы понимаем, речь идет о накладной 23-0***28***41. Нам искренне жаль, что груз задерживается. В предновогодний период на срок доставки влияет значительное увеличение заказов на перевозки и сложная погодная ситуация.
По имеющейся информации, груз выехал из Москвы и находится в пути. Срок доставки застрахован. Для компенсации транспортных расходов после выдачи груза получателю вы можете оформить претензию, указав повод" несогласие с датой доставки". Бланк претензии и способы её подачи размещены на нашем сайте https://www.dellin.ru/articles/877/.
Также ранее вы оставляли обращение на нашем сайте: информация передана в отдел контроля качества для проведения служебной проверки. По результату разбирательства ответ направим на e-mail.
контора во истину «Рога и Копыта».
Оказывается мой пропавший так на долго (с 24.11.23 по 08.12.23) и изуродованный груз прячется в Краснодаре с 8.12.на складе на терминале ДЛ. Сайт ДЛ до сих пор (10.12.23) пишет, что груз всё еще в пути. Информации о прибытии и выдаче нет с 03.12.23) . Хотя должны были указывать статус груза... Читать отзыв Ужасная компания. Ни кто ни за что не отвечает-особенно грузчики , которые уродуют грузы.
Оказывается мой пропавший так на долго (с 24.11.23 по 08.12.23) и изуродованный груз прячется в Краснодаре с 8.12.на складе на терминале ДЛ. Сайт ДЛ до сих пор (10.12.23) пишет, что груз всё еще в пути. Информации о прибытии и выдаче нет с 03.12.23) . Хотя должны были указывать статус груза и их местонахождения .После многочисленных ежедневных поисков с 03.12.23 и общений с десятком млеющих, ничего не знающих операторов ДЛ, выясняю, что груз тайно с вечера 08.12.23 валяется на складе в Краснодар. А до этого был потерян и угроблен в Москве ещё 27.11.23. при перегрузке. 9-10 числа — суббота-воскресенье . МЭнеджеры выходные. И груз мне не отдают тк должен он быть выдан в присутствии мЭнеджера. Получается, что груз изуродованный и опоздавший , я с матами получу только 11.12.23. Груз ехал к нам 17 суток вместо 5-6 и забрать "спокойно" я его не могу, теряю еще дополнительно 2 суток. Нет слов -контора во истину «Рога и Копыта». Просто изощренное издевательство над своими клиентами от Деловых линий. Негативными отзывами в адрес ДЛ кишит весь интернет. Я тоже внёс свою лепту в этот многочисленный процесс, чтоб получить хотя бы моральную компенсацию.
Краснодар терминал ДЛ ул.Покрышкина 2/12
Насколько мы понимаем, речь идет о накладной 23-0***10***41. Спасибо, что поставили в известность о сложившейся ситуации. Мы прикладываем все усилия, но иногда возникают непредвиденные ситуации, которые мы всегда стремимся минимизировать. Срок перевозки и сам груз были застрахованы. По итогу рассмотрения претензии о нарушении срока была выплачена компенсация транспортных расходов без учета дополнительных услуг. Что касается претензии о повреждении груза: для дальнейшего ее рассмотрения необходимы дополнительные документы, которые были запрошены страховой компанией. Отправить их можно на эл. почту [email protected].
Нам искренне жаль, что возникла такая ситуация с перевозкой вашего груза.
Обман потребителя
И самое смешное( а точнее уже не до смеха) 07.12.23г в 00.00ч пришёл ответ на мою претензию(заголовок письма именно такой) , в котором говорится, что все ещё разбираются с данной ситуацией. Сколько ещё ждать, не понятно. Прошло уже 10 дней с момента передачи груза, а он до сих пор лежит у них на складе. Не удивлюсь что ещё могут и счёт выставить как за хранение. Факт на лицо: Обман потребителя. Отзыв конечно написан мною очень кратенько, здесь не хватит места, чтобы описать весь тот ужас с которым я столкнулась связавшись с ООО Деловые линии.
Хочу донести до тех людей которые хотят воспользоваться услугами ООО Деловые Линии, не пользуйтесь услугами данной компании, не думайте что с вами так не поступят, там сплошной обман, нет никакой прозрачности в расчёте услуг. Выберите другую транспортную компанию.
Насколько мы понимаем, речь идет о накладной 23-0***28***41. В настоящий момент контрольный замер произведен: стоимость перевозки и параметры груза скорректированы. Груз будет отправлен ближайшей по графику машиной.
Оформленная вами жалоба передана в отдел контроля качества для проведения служебной проверки. По результату разбирательства ответ направим на e-mail.
Приносим извинения за длительное решение вопроса.
Клиенты как расходный материал
Перевозка с видом «доставка малогабаритного груза» включает в себя комплекс услуг. При выборе этой услуги можно сэкономить в среднем 50% по сравнению с суммарной стоимостью доставки от адреса Условия предоставления услуги есть на нашем сайте в общем доступе по ссылке https://www.dellin.ru/ltl/parcels/.
По итогу рассмотрения обращения 00360020871 согласована скидка по вашей перевозке. Стоимость пересчитана. Переплату вы можете вернуть по письменному заявлению или использовать эти средства как предоплату за будущие отправки. Также мы бы хотели порекомендовать в будущем оговаривать с отправителем и проверять заказанные услуги перед подписанием накладной, чтобы предотвратить подобные ситуации.
Мы сожалеем о возникшем недоразумении и надеемся на ваше понимание.
Ужасная доставка на Маркетплейсы
1.12.2023 оформили заявку на забор груза по номеру горячей линии 8 (800) 101-59-95
Забрали 4.12.2023
Оператор озвучила предварительную сумму 1139 руб, калькулятор 1.12.2023 рассчитал на вашем сайте такую же сумму 1139 рублей. По факту пришел счет №23-00291494351 на сумму 3892 рублей.
Почему пришел такой счет? Если бы нас предупредили о такой сумме, мы бы не отправляли груз!
Почему за халатность... Читать отзыв Здравствуйте
1.12.2023 оформили заявку на забор груза по номеру горячей линии 8 (800) 101-59-95
Забрали 4.12.2023
Оператор озвучила предварительную сумму 1139 руб, калькулятор 1.12.2023 рассчитал на вашем сайте такую же сумму 1139 рублей. По факту пришел счет №23-00291494351 на сумму 3892 рублей.
Почему пришел такой счет? Если бы нас предупредили о такой сумме, мы бы не отправляли груз!
Почему за халатность вашего сотрудника мы должны платить. Такая ситуация складывается не в первый раз, то сумму неверная, то груз неправильно оформили и он лежит на складе.
Что за отношение к клиенту?
Груз малогабаритный 3 коробки
Параметры 1 коробки: размер 45*35*20, вес 10 кг. Прошу разобраться в данной ситуации и направить корректный счет.
Вины с нашей стороны нет. Данные со своей стороны мы предоставили корректные, проверьте записи разговоров, когда оформляли заявку на забор груза 1.12.2023.
Благодарим вас за то, что отметили эту ситуацию и подробно ее описали. Ранее от вас было получено обращение на сайте нашей компании. Информацию передали в отдел контроля качества для проведения служебной проверки. По результату разбирательства ответ направим на эл.почту al***b***[email protected].
Сожалеем, что возникли сложности при работе с нашей компанией. Показать 1 ответ
Тянут время, что бы больше заработать на клиенте
Перевозка с видом «доставка малогабаритного груза» включает в себя комплекс услуг, в том числе и доставку до адреса. Условия предоставления услуги есть на нашем сайте в общем доступе по ссылке https://www.dellin.ru/ltl/parcels/. Груз был сдан к перевозке отправителем лично на нашем терминале. После оформления была выдана приемная накладная, в которой указана вся информация: вид перевозки, итоговая стоимость и т.д. В накладной отправитель поставил свою подпись, тем самым согласившись со всеми условиями.
Что касается обращения 01060160390: был проведен разбор сложившейся ситуации. К сожалению, наш менеджер не смог до вас дозвониться, чтобы предоставить обратную связь.
Штрафное хранение на текущий день не начислено.
Груз поврежден -компенсации 0 при наличии страховки
У нас страхуется большинство грузов. При отправке мы не требуем документы, подтверждающие возраст груза. По факту рассмотрения претензии был направлен мотивированный ответ. Перед отправкой вы можете ознакомиться с условиями страхования грузов на нашем официальном сайте в общем доступе по ссылке https://www.dellin.ru/ltl/insurance/. При получении груза все нарушения упаковки/груза, а также частичное/полное его отсутствие, необходимо фиксировать коммерческим актом. Составляется акт выдачи менеджером претензионного отдела или водителем (при доставке до адреса) по требованию получателя груза. Груз был получен без замечаний, поэтому нет оснований для пересмотра решения по претензии.
Нам жаль, что так произошло. Показать 1 ответ
НЕ выполнение своих обязательств
Прошу дать письменные пояснения по вопросу ненадлежащего выполнения услуги по перевозке грузов. По накладной 23-01071160468 груз на терминал в г.Владимир был принят 15.11.2023. Так как груз надлежит доставить в г.Балтийск (Калининградская область), отправителем груза были предоставлены документы (УПД и сертификат соответствия). Так как отправитель не первый раз отправляет груз в данном... Читать отзыв По накладной № 23-01071160468 от 15.11.2023 оставила такого рода претензию.
Прошу дать письменные пояснения по вопросу ненадлежащего выполнения услуги по перевозке грузов. По накладной 23-01071160468 груз на терминал в г.Владимир был принят 15.11.2023. Так как груз надлежит доставить в г.Балтийск (Калининградская область), отправителем груза были предоставлены документы (УПД и сертификат соответствия). Так как отправитель не первый раз отправляет груз в данном направлении. В результате груз пролежал на терминале в г.Владимир 6 дней и был отправлен только 22.11.2023 года. 21.11.2023 с нами связались сотрудники ТК Деловые Линии и сообщили, что автомобильным транспортом перевезти груз не получится, по причине санкций, и предложили доставку паромом. Мы согласились. В результате в личном кабинете написано, что поставка будет 14.12.2023. Так как поставка осуществляется по госконтракту (до 10.12.23 г.), то сроки поставки, из-за действий сотрудников ТК Деловые Линии, будут сорваны. Таким образом, если бы груз ушел сразу (15.11.23 г.), то он бы был доставлен в срок до 10.12.23 г. Прошу Вас дать письменные пояснения по сложившейся ситуации для предъявления данных пояснений Заказчику.
Пришел ответ от ДЛ – юрист Алам Н.А. Дала ответ: Услуга по страхованию груза и сроков отсутствует, срок доставки не ответственность экспедитора, претензия не обоснована.
Данное заявление юриста Алам ничтожно. В накладной 23-01071160468 п.4 указаны наименования работы (услуги) – страхование груза и срока.
На мой запрос – ПОЧЕМУ ГРУЗ НЕДЕЛЮ ЛЕЖАЛ НА ТЕРМИНАЛЕ была дана отписка.
Прошу разобраться в данной ситуации дать мне письменный ответ – указать причину не отправления груза, и как результат срыв сроков по государственному контракту.
Груз по указанной накладной относится к товарам двойного назначения. Из-за санкций ЕС ряд товаров могут не пропустить на таможне при перевозке автотранспортом даже при наличии документов. Чтобы минимизировать риски, был согласован альтернативный способ доставки. При изменении вида перевозки меняются и условия страхования: страхуется только груз. В настоящий момент груз находится в пути. По прибытию свяжемся с получателем или направим сообщение о доставке по городу.
Сожалеем, что возникли сложности при работе с нашей компанией. Показать 1 ответ
Деловые линии - им наплевать на вас
Ждал груз в Ростов-на-Дону на терминал ул. Вавилова, решил заказать доставку на свой адрес, 20.11.23 пришла смс... Читать отзыв Отзыв для того чтобы уберечь людей от услуг крайне низкого качества, нервотрепки и хамства от сотрудников компании Деловые Линии. Рекомендую набрать в поиске «Деловые Линии отзывы» и почитать на сайтах отзывов. В целом сложилась картина, что руководству компании Деловые Линии наплевать на своих клиентов.
Ждал груз в Ростов-на-Дону на терминал ул. Вавилова, решил заказать доставку на свой адрес, 20.11.23 пришла смс о том, что доставка будет в этот день, отложил все дела, сидел дома ждал, никто так и не приехал. На следующий день 21.11.23 решил, что заберу груз сам раз у компании проблемы с логистикой по городу. Позвонил по номеру +78632040458 где мне сообщили, что вместо доставки по моему адресу груз переместили на самый дальний терминал от меня на ул. Малиновского, для какой цели это было сделано остается загадкой, думаю что водитель просто не захотел или не успел заехать и сбросил мой груз там где ему было удобно. В этот же день я попросил, чтоб мой груз вернули на терминал, куда он должен был прийти по документам, чтоб я мог забрать его сам. Девушка оформила заявку по телефону спросила код из смс и подтвердила, что 22.11.23 я могу забрать свой груз на терминале ул. Вавилова с 9 до 18 часов. 22.11.23 я приехал забрать свой груз на ул. Вавилова, но его там не оказалось. Оператор Анастасия (с её слов) не смогла мне ответить, почему не было доставки 20.11.23, почему груз отвезли на другой терминал, почему его не вернули назад на терминал ул. Вавилова хотя я заранее оформил заявку. На просьбу пригласить руководителя или дать его контакты нахамила.
Думаю, выражу мнение многих людей о данной компании. Самую простую задачу отдать груз получателю не могут выполнить, не отвечают за сохранность груза, некомпетентные сотрудники, которые ничего не знают, ничего не умеют и ничего не могут.
Номер заказа: 2300231175033 от 10.11.2023
Благодарим вас за то, что отметили эту ситуацию и подробно ее описали.
Доставка по городу возможна только с основного нашего терминала по адресу Малиновского ул., 3, поэтому и потребовалось перемещение груза между складами. Несмотря на все наши усилия, иногда случаются непредвиденные ситуации с доставкой, которые мы стараемся минимизировать и решить в кратчайший срок.
В настоящий момент груз вновь перемещен на склад Вавилова ул., 68, вы можете его забрать.
Нам искренне жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.