Деловые Линии отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Деловые Линии
Деловые линии - транспортная компания, осуществляющая грузовые перевозки по Москве и всей России. Компания была основана в 2001 году и на текущее время располагает современной логистической сетью осуществления грузовых перевозок различными способами. Доставка грузов по Москве и Московской области осуществляется всего в течение двух часов, доставка в другие города России... подробнее
Рейтинг 4.6 из 5 на основании 1447 отзывов
Грузоперевозки
Работа и сервис компании
В накладной указан город получения Новосибирск. В настоящий момент груз прибыл и был выдан получателю.
Ваше обращение направлено для проведения служебной проверки. По итогам разбирательства ответ предоставим на эл.почту l***av***[email protected].
Нам искренне жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией. Показать 1 ответ
Ужасная компания. Товар доставлен в ненадлежащем виде
То , что я в шоке от такой услуги -это очень "мягко сказано". Никому не посоветую эту компанию , буду добиваться возмещения ущерба. Оказана МЕДВЕЖЬЯ УСЛУГА.
Мы бережно доставляем грузы и строго соблюдаем сроки. Но бывают внешние обстоятельства и форс-мажоры, которые невозможно предугадать. У нас страхуется большинство грузов, при этом стоимость страхования минимальная. При получении груза все нарушения упаковки/груза, а также частичное/полное его отсутствие, необходимо фиксировать коммерческим актом. Составляется акт выдачи менеджером претензионного отдела или водителем (при доставке до адреса) по требованию получателя груза.
Для возмещения ущерба нужно подать претензию. Бланк претензии и способы её подачи размещены на нашем сайте https://www.dellin.ru/articles/877/.
Чтобы в дальнейшем избежать подобных ситуаций, рекомендуем заказать упаковку, которая обеспечит дополнительную сохранность груза. Информация о всех видах упаковки есть в общем доступе на нашем официальном сайте по ссылке https://www.dellin.ru/package/.
Нам искренне жаль, что груз был поврежден.
Самопроизвольное навязывание услуг
В понедельник 30.10.23 захожу в личный кабинет и что я вижу? Заказ завершен. Как?
То есть без оплаты, данные товарищи отвезли мой... Читать отзыв Работаю с данной компанией много лет. Часто - негативно. На данный момент имею проблему: был отправлен груз с двух городов, по накладным: 23-01071146698 и 23-00541257631. Спокойно ждала, когда груз приедет на терминал, чтобы объединить доставку и отправить все вместе заказчику.
В понедельник 30.10.23 захожу в личный кабинет и что я вижу? Заказ завершен. Как?
То есть без оплаты, данные товарищи отвезли мой груз заказчику, естественно без объединения доставки.Спрашиваю у оператора - это что за новости? Отвечает - у вас подключена услуга - отсрочки платежа.
Нормально так, без уведомления, без предупреждения - что-то подключают в тихую.
Прошу разобраться в данной ситуации и сделать перерасчет по данным накладным.
Спасибо за обратную связь, для нас это ценно. Мы улучшаем наш сервис, чтобы обеспечить максимальное удобство для всех наших клиентов.
Корректировка по указанным накладным проведена: экспедирование до адреса получателя объединили в отдельный счет.
Что касается акции с отсрочкой платежа «Вези сейчас - плати потом»: вы можете позвонить нам в контакт-центр по номер 8-800-100-8000 и сообщить, что отсрочка не требуется и выдача/доставка грузов необходима только после оплаты.
Нам жаль, что у вас сложилась такая ситуация при работе с нашей компанией.
Не работайте с ними
А 22 говорят что груз ещё в Краснодаре и машины в выходные не выезжают и что... Читать отзыв Конченая компания. Не работайте с ними, если не хотите проблем. Заказал у них экспресс доставка из Краснодара в Москву. 19.10.2023 забор груза, сроки доставки 21.10.2023 и тут началось, 21.10.2023 в 20-00 машина в пути, ГЛОНАСС нет, мы не можем отследить нахождение машины, доставка будет 22.10.2023.
А 22 говорят что груз ещё в Краснодаре и машины в выходные не выезжают и что 23.10.2023 машина только выезжает из Краснодара и прибудет в Москву 25.10.2023. Это экспресс доставка, а я из за этого потерял 100 000, срыв заявки и негатив от клиента.
Пожалуйста, напишите номер накладной/заказа, чтобы мы могли разобраться в случившемся.
Вымогали дополнительные деньги за подъем, сломали деталь
Оформили доставку медицинской кровати для ветерана ВОВ от Москвы до г. Дюртюли. Стоимость доставки составила 10 849 руб.
Через чат на официальном сайте дозаказал подъем до квартиры, указав вес коробки 145 кг и подъем на 3-й этаж. Стоимость подъема озвучили в размере 6 118 руб., общая стоимость услуг 16 967 руб.
Когда груз приехал, водитель от транспортной компании заявил,... Читать отзыв Заказ №2300021687758 от 16.10.2023.
Оформили доставку медицинской кровати для ветерана ВОВ от Москвы до г. Дюртюли. Стоимость доставки составила 10 849 руб.
Через чат на официальном сайте дозаказал подъем до квартиры, указав вес коробки 145 кг и подъем на 3-й этаж. Стоимость подъема озвучили в размере 6 118 руб., общая стоимость услуг 16 967 руб.
Когда груз приехал, водитель от транспортной компании заявил, что указанная сумма 16 967 руб. включает доставку только до подъезда, подъем оплачивать надо отдельно!
При этом привели двух (!) местных подростков (!), которым сказали, что нужно поднять детскую (!) кровать на 1-й (!) этаж, им за это транспортная компания пообещала 400 рублей!
После ругани и обращения в транспортную компанию (номер обращения 00000 585569) водитель согласился, что согласованная сумма 16 967 руб. включает и подъем до квартиры и пошел искать еще двух грузчиков.
Грузчики, поднимая коробку с кроватью, допустили удар груза об пол, в результате которого был сломан фиксатор (см. фото).
Ужасное качество услуг, сломанная деталь и потраченные нервы трех пожилых людей!
Благодарим вас за то, что отметили эту ситуацию и подробно ее описали. Несмотря на все наши усилия, иногда случаются непредвиденные ситуации, которые мы всегда стараемся минимизировать и решить в кратчайший срок. Вопрос с суммой оплаты был решен сразу же на месте, груз выдан получателю 20.10.
Что касается повреждения груза: он был застрахован. Для компенсации нанесенного ущерба необходимо оформить официальную претензию на бланке. Бланк претензии и необходимые документы размещены у нас на официальном сайте по ссылке https://www.dellin.ru/articles/877/.
По ситуации с грузчиками: информация направлена в профильную службу для проведения проверки.
Сожалеем, что возникли сложности с доставкой груза.
Потеряли груз на терминале
Нам жаль, что такое произошло. Чтобы разобраться в ситуации, просим указать номер накладной. Показать 3 ответа
Качество обслуживания
Чтобы мы могли разобраться в ситуации и помочь вам, пожалуйста, укажите номер накладной. Показать 1 ответ
О работе ТК Деловые линии
Благодарим вас за то, что отметили эту ситуацию и подробно ее описали. Несмотря на все наши усилия, иногда случаются непредвиденные ситуации, которые мы всегда стараемся минимизировать и решить в кратчайшие сроки. По информации от коллег, груз находится у нас на складе в Санкт-Петербурге, можете его забрать.
Нам искренне жаль, что возникла такая ситуация с вашим грузом.
Сервиса нет совсем
Занимаются отписками.
Не рекомендую данную компанию
Отзывы • 988
Чтобы мы могли разобраться в ситуации и помочь вам, напишите номер накладной/заказа.
Обман с объем (вместо 0.1 ставят 1м3)
В очередной раз сдал груз, на приемке какой-то новичок (к слову постоянная текучка кадров у них) принимает мой груз который по факту 0.01м3 (две небольшие коробки), однако он ставит 1м3, на что я не обратил сразу внимания.
Номер накладной 23-00491345449
Заметил ошибку на следующей день когда отправляли накладную об отправке заказчику и сразу позвонил на горячую линию... Читать отзыв Работаю с этой компанией с 2014года.
В очередной раз сдал груз, на приемке какой-то новичок (к слову постоянная текучка кадров у них) принимает мой груз который по факту 0.01м3 (две небольшие коробки), однако он ставит 1м3, на что я не обратил сразу внимания.
Номер накладной 23-00491345449
Заметил ошибку на следующей день когда отправляли накладную об отправке заказчику и сразу позвонил на горячую линию с просьбой сделать перезамер и перерасчет. Обращение приняли.
ОДНАКО, спустя 4 дня (два из которых выходных) груз выдали без перезамера. Не успели обработать обращение.
Написал претензию, в претензии отказали так как руз уже выдан.
Попросил предоставить фотографии, которые делают при приемке груза - тоже отказали. (К слову в ПЭК и Байкале - эти фото видно в личном кабинете).
В 2023году компания скатилась на дно. Пишу 4ую претензию. Еще несколько написали заказчики. Качество услуг упало.
Нам важно во всем разобраться, чтобы убедиться, оказываются ли наши услуги в соответствии с регламентами компании. Действительно, произвести контрольный замер можно до момента получения груза. Груз был доставлен и выдан получателю 19 сентября.
В настоящий момент ваше обращение направили в отдел контроля качества для проведения служебной проверки. По результату разбирательства ответ предоставим по эл.почте E***goK***[email protected].
Нам искренне жаль, что возникла проблема при работе с нашей компанией.
Погрузочно-разгрузочные работы
В результате 25.09.23 - водитель привез груз по адресу, оставил его и уехал.
Разгружать не стал.
Позвонили в ТК - с вопросом, почему нет ППР? Ответ сотрудника - "Я не могу ничего сделать".
В результате "слаженных" действий транспортной компании Деловые линии - мы, по госконтракту,... Читать отзыв По накладной 23-01071122484 от 21.09.23 г. было оставлено обращение № 00140476726 от 21.09.2023 11:00 - с просьбой включить ППР.
В результате 25.09.23 - водитель привез груз по адресу, оставил его и уехал.
Разгружать не стал.
Позвонили в ТК - с вопросом, почему нет ППР? Ответ сотрудника - "Я не могу ничего сделать".
В результате "слаженных" действий транспортной компании Деловые линии - мы, по госконтракту, не выполнили его условия, выслушали претензии Получателя, выслушали претензии водителя, что он не собирается работать "на халяву".
Нам жаль, что возникла такая ситуация с доставкой вашего груза. Несмотря на все наши усилия, иногда случаются непредвиденные ситуации, которые мы всегда стараемся минимизировать и решить в кратчайшие сроки.
Для сохранения партнерских отношений мы направили вам промокод на следующую перевозку на e-mail ip***le***k**[email protected]. Будем благодарны за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Не загружают груз в машину.
Заказ №2300701042640. Параметры груза:1 место, 13 кг, 0,1 м3.
В пиковые часы весь свободный персонал привлекается к работе. По информации от руководителя терминала время ожидания получения груза на складе у вас не превышало 12 минут. Помощь с погрузкой груза в ваш транспорт была предложена, но вы ей не воспользовались. Для комфортной отправки и получения грузов мы предлагаем услугу экспедирования груза от адреса отправителя и до адреса получателя. На адресе погрузо-разгрузочные работы груза с такими параметрами бесплатные.
В дни повышенной нагрузки, а также в пиковые часы нагрузки стоимость увеличивается. Информация об этом есть у нас на сайте по ссылке https://www.dellin.ru/articles/310/.
У нас страхуется большинство грузов. Если вы получили ответ на претензию и не согласны с результатом её рассмотрения, то можете направить возражение.
Сожалеем, что у вас возникли сложности при работе с нашей компанией.
Никогда не связываетесь с Деловыми линиями!!!
Не пользуйтесь Деловыми линиями
Укажите, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы могли понять о какой перевозке идет речь и разобраться в сложившейся ситуации.
Реальная работа Деловых линий
Нам жаль, что такое произошло. Чтобы разобраться в ситуации, просим указать номер накладной.
Просто ужасная компания! Мошенники - по другому не назовешь
Претензия подавалась дважды! Страховой компании они тоже врут что груз найден, без каких-либо письменных и фото доказательств! Из-за их вранья, Сбер-страхование отказывает в выплате ущерба, ссылаясь на те же слова операторов: «Деловые линии сказали что груз найден»... Читать отзыв Дважды за месяц потеряли груз. Мальчики-девочки на линии постоянно врут что груз найден. Как получатель звонит согласовывать доставку ему говорят «ничего не найдено»
Претензия подавалась дважды! Страховой компании они тоже врут что груз найден, без каких-либо письменных и фото доказательств! Из-за их вранья, Сбер-страхование отказывает в выплате ущерба, ссылаясь на те же слова операторов: «Деловые линии сказали что груз найден» - тоже профессионалы! Страховая компания не проводит никаких проверок, просто ведется на слова!
Мне как отправителю так же постоянно на словах врут о факте нахождения груза, на все просьбы, требования, претензии предоставить письменное подтверждение с доказательствами или опровержение - игнор.
Доводят до истерики! Никто работать не хочет, брать на себя ответственность не хочет, только лапшу на уши вешают!
Добавлю вам пару арбитражных дел в ваш и без того огромный список!
А и да, можете сколько угодно писать липовые отзывы несуществующих восторженных клиентов. Соотношение в статистике "ужасно" и "хорошо" говорит само за себя.
Чтобы мы могли разобраться в ситуации, просим указать номер накладной.
Отвратительная компания с ужасным сервисом
Нам жаль, что такое произошло. Чтобы разобраться в ситуации, просим указать номер накладной.
Компания ни чего не знает о поставке на маркетплэйсы
Пожалуйста, напишите номер заказа/накладной, чтобы мы могли разобраться в ситуации. Показать 1 ответ
Отвратительный сервис и доставка
В Мелитополь мы доставляем груз по графику - 1 раз в неделю по пятницам. Эта информация есть на нашем сайте в общем доступе в калькуляторе. Согласно новости https://www.dellin.ru/news/12003/ от 23 июня доставка в Мелитополь была приостановлена, но в данный момент осуществляется по возможности.
По имеющейся информации, груз сегодня был доставлен до адреса и выдан получателю.
Что касается прогона: этот счет будет аннулирован и его оплачивать не нужно.
Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.
Просто ахтунг
Так как сам в Сочи, то
1. Предварительно связался с деловыми линиями с просьбой подсказать как будет лучше отправить, задал вопросы. Ответы получил с третьей попытки, т.к. за одно обращение почему-то отвечали на один вопрос.
2. Ладно, примерно измерил груз, вызвал курьера. По подсчетам получилось 12000 руб.
3. Написал в Деловые линии, чтобы как... Читать отзыв Отправлял вещи из контейнера, находящегося в СПб → в Сочи.
Так как сам в Сочи, то
1. Предварительно связался с деловыми линиями с просьбой подсказать как будет лучше отправить, задал вопросы. Ответы получил с третьей попытки, т.к. за одно обращение почему-то отвечали на один вопрос.
2. Ладно, примерно измерил груз, вызвал курьера. По подсчетам получилось 12000 руб.
3. Написал в Деловые линии, чтобы как доставят груз на терминал позвонили мне. Это нужно для согласования упаковки и цены, т.к. в зависимости от упаковки подключается страховка и цена вырастает в 2 раза.
4. Курьер забрал груз. Звонка нет. К вечеру пишу в ДЛ, мне не позвонили для согласования финальной стоимости.
5. Ответ поддержки: с вас 35 т.р.
Деловые линии без моего согласования сделали:
- самую дорогую упаковку
- добавили страхование груза
- страхование срока доставки
- доставку по адресу (мне нужно было до терминала)
- информирование по заказу
6. Я написал. Что не согласен, мое требование не выполнили цену не согласовали. Груз не трогаем до выяснения обстоятельств.
Обещали связаться через 30 минут по телефону.
Были созданы 2 запроса:
00140393270 - не согласие со стоимостью, от 9 августа в момент приемки груза. Со мной не связались.
00140395769 - приостановка отправления, от 9 августа в момент приемки груза. Со мной не связались, груз в пути.
7. Два дня пишу по всем контактам, никто не связался. Груз уже на полпути в Сочи.
Как работать с ними не понятно
1. я сказал позвонить перед упаковкой для согласования цены
2. приостановить отправку
- ничего не сделано.
При поступлении на терминал мы взвешиваем и измеряем груз, стоимость услуг рассчитывается по фактическим данным. Итоговые параметры груза отличаются от тех, которые были указаны в заявке, поэтому и стоимость выше.
По страхованию: при оформлении заявки на забор и перевозку, была заявлена стоимость груза, в таком случае услуга «страховка» обязательна.
Что касается доставки до адреса: если планируете забирать груз самостоятельно, то мы убираем эту услугу из накладной. Для этого можете позвонить в контакт-центр по номеру 8 800 100 8000. Услуга «информирование» включает в себя устные консультации по телефону, с помощью сайта, а также оповещения по смс и e-mail. Стоимость услуги 15 руб.
Если груз не упакован отправителем в соответствии с требованиями, которые размещены у нас на сайте по ссылке https://www.dellin.ru/documents/412/download/, то мы упаковываем его со своей стороны для обеспечения дополнительной защиты. Чтобы разобраться в ситуации с упаковкой и с вашим обращением о приостановке отправки, передали информацию в отдел контроля качества для проведения служебной проверки. По итогу ответ направим на e-mail ale***ur***[email protected].
Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией. Показать 1 ответ
Не рекомендую.
Номер отправления в публичном пространстве не указываю, для идентификации заказчика номер обращения 0039054612 от 02.08.23.
В Калугу груз прибыл 21.07.2023 г., заявка на доставку 24.07.2023 г.
24.07.23 отзванивает водитель, ссылается на то, что у него произошёл какой-то форс-мажор, привезёт на следующий день.
На следующий день никто ничего... Читать отзыв Отправляли пром. оборудование из Перми в Калугу, при поступлении на терминал в Калуге добавили доставку до адреса.
Номер отправления в публичном пространстве не указываю, для идентификации заказчика номер обращения 0039054612 от 02.08.23.
В Калугу груз прибыл 21.07.2023 г., заявка на доставку 24.07.2023 г.
24.07.23 отзванивает водитель, ссылается на то, что у него произошёл какой-то форс-мажор, привезёт на следующий день.
На следующий день никто ничего не привозит, не перезванивает, при звонке на горячую линию выясняется, что грузополучатель должен оплатить штрафное хранение (примерно через неделю об этом сказали, до этого момента озвучивались иные причины).
Т.е. деловые линии не исполнили по своей вине заявку, нарушили все сроки, и почему-то считают, что им должны за хранение заплатить.
При звонке на горячую линию каждый день новая история (не оплатили доставку, не дозвонились, водитель не нашёл адреса, не оплатили хранение, иное). Никаких внутренних номеров сотрудников, никакого информирования о происходящих процессах, по сути просто поговорить.
По факту всё оплачено, доставка похоже, что оплачена дважды.
При общении с операторами - "составлю заявку, менеджер рассмотрит, обязательство свяжется, срок рассмотрения 2 рабочих дня (вчера называли 1 день)".
Фактически - ни один менеджер ни разу не перезвонил, доставка просрочена на 10 дней (груз, если его не потеряли, практически рядом с точкой доставки), срок рассмотрения обращений просрочен более, чем на неделю.
Никто не перезванивает, не присылает никаких уведомлений, и это всё выглядит так, словно они просто удерживают производственное
оборудование клиента, пребывая в каком-то своём выдуманном мире. Правовой нигилизм - похоже это про такие ситуации.
Заявку на доставку только со стороны ДЛ актуализировали дважды.
Итог: груз до настоящего момента не получен (это промышленное оборудование, которое нужно для производства), ДЛ удерживают груз
из-за несогласованности действий внутри компании (хотелось бы верить, что его не потеряли, т.к. если посмотреть текущие судебные дела компании, вериться в это уже с трудом), сегодня в очередной раз составили заявку на доставку, которую обязательно согласуют в кратчайшее время (вы главное верьте, мы обязательно согласуем и доставим) :))
Любопытно, если бы все неустойки, упущенная выгода, штрафы были взысканы с тех, кто не довёз груз вовремя, не передал информацию
коллегам, нарушил сроки рассмотрения заявок и доставки, возникла бы такая ситуация или нет?
Давно не встречал компанию с таким уровнем безразличия.
Всё вышенаписанное - субъективное оценочное суждение, основанное на конкретной ситуации.
Конечно же мы больше никогда не станем связываться с настолько ненадёжными перевозчиками.
Насколько мы понимаем, речь идет о накладной 23-0***11***94. Этот груз находится у нас на складе в Калуге. Ваше обращение направили в отдел контроля качества для проведения служебной проверки. По результату ответ будет направлен на e-mail s**b@r***l***g.ru.
Нам искренне жаль, что возникла проблема при работе с нашей компанией. Показать 1 ответ
Доставка пдо двери 2 недели, груз не доставлен
Для сохранности груза по вашей перевозке заказана жесткая упаковка. В этом случае, груз идет до терминала в упаковке и доставка до адреса осуществляется также в жесткой упаковке. Если упаковку необходимо разобрать на терминале и затем доставлять без нее, то мы сделаем это на основании письменного обращения.
Доставка до адреса запланирована на сегодня, 4 августа, с 14:00 до 18:00. Если у вас нет возможности принять груз, пожалуйста, позвоните по телефону контакт-центра 8-800-100-8000 и сообщите дату/время, когда вам удобно получить груз.
Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.
Потерян груз, задержка доставки на 6+ суток
более - никогда
никому так же не советую. возил много, но этот... Читать отзыв груз по накладной был отправлен. я как получатель, на сайте ДЛ, ждал привоза 01,08,2023. вчера подал заявку на розыск, сегодня тишина, полаю повторно. ответ - ближайшая дата доставки 07,08,23. приносим извенения. груз почти на 1млн руб, медецинское оборудование, под лицензионную проверку, ждем только его, срыв проверки, мы понесём убытки.
более - никогда
никому так же не советую. возил много, но этот случай....
Груз находится у нас на складе в Томилино. По имеющейся информации, доставка до адреса запланирована на 7 августа.
По этой накладной есть страховка срока доставки. При нарушении срока перевозки выплачивается денежная компенсация. После получения груза плательщик по накладной может оформить претензию, указав повод "несогласие с датой доставки", будет рассмотрена и по результату предоставлен ответ.
Дополнительно информацию направили в отдел контроля качества для разбора сложившейся ситуации и принятия мер для исключения её повторения в будущем.
Нам жаль, что так произошло.
Груз не доставлен и будет ли доставлен, неизвестно.
Добиться информации о том, что все-таки с грузом,с где он, в каком состоянии, почему информация о нем пропала... Читать отзыв Доставка груза задерживается на несколько дней, при этом последняя информация в личном кабинете о том, что он будет доставлен 1.08 после 15:00. Всё бы ничего, но уже 2.08 и, самое главное, сегодня из ЛК исчезла информация о движении груза.
Добиться информации о том, что все-таки с грузом,с где он, в каком состоянии, почему информация о нем пропала и т. п. от Деловых невозможно.
Заказ №36975694 от 24.07.2023.
При автоперевозке существует много факторов, влияющих на перемещение груза по маршруту, поэтому срок доставки может меняться как в большую, так и в меньшую сторону. Компенсация стоимости перевозки может быть выплачена в том случае, если есть страховка срока доставки. В заказе №36975694 срок доставки не страховался.
Груз прибыл в Томск сегодня, 2 августа, и был выдан получателю.
Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.
НЕ выполнение своих обязательств
26.07.2023 г. не дождавшись ни звонка от ТК ДЛ, ни СМС оповещения – набираем водителя и он нам сообщает: у меня в путевом листе нет ни... Читать отзыв По накладным 23-00021435202 и 23-01071088025 была согласована доставка до получателя на 26.07.2023г. Так как въезд на территорию закрыт, запросили у ТК ДЛ данные на водителя и автомобиль для оформления пропуска. 25.07.2023г. данные прислали, пропуск оформили.
26.07.2023 г. не дождавшись ни звонка от ТК ДЛ, ни СМС оповещения – набираем водителя и он нам сообщает: у меня в путевом листе нет ни вас, ни вашего адреса, доставки сегодня не будет.
Очень «приятно» компания ДЛ, что вы заранее предупредили, что нам пришлось срочно искать машину, чтобы забрать груз с терминала и отвезти заказчику.
Нам искренне жаль, что возникли проблемы при доставке груза до адреса[:frown:]
Ваше обращение направлено для проведения проверки, ответ по результату предоставим по эл почте на адрес gt***[email protected]
Всё НЕ для клиента!
Судя по описанной вами ситуации, речь идет о грузе по накладной 23-005****4269
Обращаю ваше внимание, что стоимость перевозки зависит от веса и объема груза, рассчитывается, исходя из большей стоимости.Также имеет значение какие услуги были заказаны при перевозке груза.
В данном случае, поскольку груз /лодка – большого объема, даже если вес груза составит 90-95 кг, стоимость перевозки останется прежней.
Груз по этой накладной доставлен до адреса и передан получателю.
Нам жаль, что у вас сложилось негативное мнение о работе компании.
Хамство на Деловых линиях
Сегодня сдавал груз на отправку. В очередной раз попал на смену которая запомнила меня по прошлой жалобе. Стали опять издеваться, проучать меня, типа мы запомнили. Передо мной оформляли коробки не открывая, не осматривая их. Меня заставили открыть ящик. Я открыл. Заставили вытащить груз на грязную плету. Груз дорогие АС, паковались в стерильных условиях. Заставили раскрывать практически... Читать отзыв г. Ставрополь.
Сегодня сдавал груз на отправку. В очередной раз попал на смену которая запомнила меня по прошлой жалобе. Стали опять издеваться, проучать меня, типа мы запомнили. Передо мной оформляли коробки не открывая, не осматривая их. Меня заставили открыть ящик. Я открыл. Заставили вытащить груз на грязную плету. Груз дорогие АС, паковались в стерильных условиях. Заставили раскрывать практически прозрачный целлофан. Я обратился к начальнику склада. Там междусобойчик корпоративный сговор. Он сказал что забота о грузе. Хотя у меня три степени защиты (коробки), достаточно было осмотреть внешнюю коробку на целостность. Прошлый раз за подобное с ламповым усилителем писал жалобу. Получил формальный ответ, что так надо.
Другая смена отличные ребята. Осматривают руками не лапают.
По закону «О транспортно-экспедиционной деятельности» (п. 1 и 4, ст. 4) мы обязаны проверять документы, содержащие информацию об отправителе и получателе, а также документы на груз с данными о его свойствах и условиях перевозки.
Поэтому сотрудник Деловых Линий может попросить вас вскрыть упаковку груза для осмотра, чтобы убедиться, что груз соответствует указанному в документах описанию.
Информация по этому вопросу размещена на сайте компании в открытом доступе
https://www.dellin.ru/info/forwarding-documents/
Нам жаль, что у вас сложилось негативное мнение о компании[:frown:]
Деловые Линии заставляют платить за "воздух"
Менеджер сообщил, что перезамер произведут как только груз приедет на терминал. Логично.
В результате... Читать отзыв По накладной 23-01071074071 несогласна с весом и объемом, который нарисовали в накладной сотрудники деловых линии.Объясняю- 7 лет занимаюсь поставками одного и того же груза. Наизусть знаю вес и объем. Но так как очень часто сотрудники ТК "округляют" все в свою пользу, по данной перевозке попросила произвести перезамер.
Менеджер сообщил, что перезамер произведут как только груз приедет на терминал. Логично.
В результате - захожу в личный кабинет. Тадааам! Груз доставлен. На минуточку- без оплаты, без перезамера.
Говорят - пишите претензию. Написала - отписка во вложении.
Ваше обращение было направлено для проведения проверки действий сотрудника. Принято решение произвести перерасчет по указанным вами данным(38 кг и 0.3 куба.данные предоставлены в претензии). Сумма переплаты по этой накладной составила 1588 руб.
Более подробная информация направлена вам по эл почте на адрес ip********[email protected]
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Полное игнорирование со стороны работников ТК.
В результате - мои пожелания проигнорировали.
Прислали отписку на претензию.
Перерасчет произведен. Информация направлена вам по эл почте.
Не рекомендую. Ужасный сервис, качество низкое
Полное игнорирование клиента, если клиент не согласен со стоимостью услуг, которые считаются на терминале после забора груза. По факту шантаж, пока клиент не заплатит за услуги, стоимость, которых клиента не устраивает груз не будет выдан. Ужасный подход к клиентам, задержка сроков, не рекомендую!!!
Пожалуйста, напишите номер накладной/заказа, чтобы мы могли разобраться в случившемся.